信息收集指什么

‘壹’ 客户的信息收集主要包括哪些内容

不知道你是要收集那方面的客户信息。
（1）了解哪些客户能够承受产品升级后的价格；

（2）了解哪些客户可能会下订单给公司；

（3）了解哪些客户能够成为公司的预期客户；

（4）了解哪些客户能够成为更长期的顾客并产生价值，从而给他们以关注及优惠；

（5）了解哪些客户打算终止下订单并采取一定的措施阻止退出发生。

‘贰’ 什麽是信息收集信息加工信息存储信息传递

信息收集是指通过各种方式获取所需要的信息。信息收集是信息得以利用的第一步,也是关键的一步。
信息加工是对信息的接受、编码、存储、处理和传送。可分成为串行加工、并行加工和混合加工
信息存储是将获得的或加工后的信息保存起来,以备将来应用
信息传递是信息在信息网中不断被转换

‘叁’ 信息搜集

3.3.1信息搜集的含义

信息搜集是指根据特定目的和要求，将分散在不同时空域的相关信息查找出来并积累起来的过程。

在人类社会活动和经济活动中，存在着大量的零散、无序的信息。要使这些信息成为一种资源，并发挥这些信息的作用，就需要对信息进行再开发，即进行信息搜集、检索、加工、整理和分析，使其成为符合社会经济活动需要的信息产品。

信息搜集是根据信息需求而进行的信息管理活动，是信息管理过程的起点，是使信息得以充分开发和利用的前提和基础。如果没有信息搜集，信息产品开发就成了“无米之炊”，信息管理工作的其他活动就无法进行。没有及时、先进、可靠的信息搜集工作，所开发信息的质量就无法保障。因此，信息搜集是整个信息管理工作过程的最关键环节。

3.3.2信息搜集的原则

在信息搜集阶段，最需要关注的问题是所搜集的信息质量，要保证信息质量需要遵循以下原则：

（1）针对性原则。由于社会信息数量庞大且内容繁杂，而信息需求是特定的，因此，信息搜集一定要有针对性，要根据信息用户的实际需要出发，有目的、有重点、有选择地搜集符合用户要求的信息。例如，本科生打算报考研究生，需要了解全国有关信息管理专业研究生招生情况。根据用户的信息需求，需要针对全国各大学招收信息管理专业研究生情况信息进行搜集工作。

（2）及时性原则。信息的一个重要特性之一就是时效性。过时的信息一方面会降低或丧失信息的价值；另一方面还可能会造成工作上的损失。

（3）真实性原则。在信息管理活动中，进行信息的加工和处理，并根据加工的信息进行各种决策，需要的是真实可靠的信息。例如，在战争中的情报信息不真实，可能会使整个战争失败；企业搜集的市场信息不真实，可能会让整个企业战略定位不准确，可能会造成企业的破产。

（4）系统性原则。针对企业而言，要进行战略规划，需要搜集有关企业战略的全方位信息，不能是片面的、零碎的信息。这样才能把握全局，制定出适合企业的战略规划。

（5）预见性原则。信息搜集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展。

（6）计划性原则。信息搜集是一种有组织、有目的的活动，要求具有计划性。在制定信息搜集计划时，要详细列明目的、范围、方法、内容以及人员配备、时间限定和经费预算。既要考虑当前需要，又要照顾未来的发展；既要广辟信息来源，又要保持计划的动态性，以方便信息搜集人员根据情况变化，适时对搜集计划作出调整和修改，使计划尽可能符合客观实际。

3.3.3信息搜集的程序

信息需求是多种多样的，涉及各个行业，涉及社会的不同阶层，具体的信息搜集步骤和程序也有所不同。信息搜集的一般程序如下：

（1）确定搜集方针。首先通过分析用户的信息需求，研究用户信息需求的目的、内容、时间和范围。其次要根据信息用户的任务和未来发展，研究信息环境，明确服务对象，在考虑人财物等条件的情况下，确立分工协作、合理布局、资源共享等的指导方针。

（2）制订搜集计划。搜集计划是搜集方针在一段时期内的具体实施方案。制订搜集计划时，应考虑以下几点：一是信息搜集的便利性；二是信息要能综合利用；三是尽量节约经费。

（3）明确搜集对象。信息搜集的对象既可以是信息的产生地，也可以是信息的发送者。因此，同一方面的信息经常可以从不同对象那里去获取。确定搜集对象，要根据信息需求的要求、目的以及信息搜集的条件等因素综合考虑。

（4）实施信息搜集。信息搜集人员要按照事先制订的计划进行具体的搜集。在搜集过程中，一要注意发现问题，寻找原因，追踪搜集；二要在进行调查时，注重搜集、利用间接资料，以保证某一问题信息的全面性和系统性；三要对搜集的信息进行初步分析，分类排序，以便把搜集工作引向深入，避免搜集中可能发生的遗漏。

（5）反馈用户信息。这是信息搜集的最后一步，也是信息搜集工作的具体成果。它要求信息搜集人员将所获得的信息整理出来，提供给用户使用，并根据用户的反馈意见，进行补充搜集，改进工作，以便进一步提高信息搜集工作的质量和水平。

3.3.4信息搜集的方法

针对不同的信息类型，可用不同的信息搜集方法。一般来讲，信息可分为两种类型。一种是在现实世界中零散存放，没有被系统组织成结构明确的信息的数据。它处于广大的社会、市场以及人群中，称为“一手信息”；另一种是在结构化、编码化完整明确的信息中搜集到的信息，称为“二手信息”。针对一手信息，采取信息调查的方式进行搜集，而对二手信息，则要用信息检索的方式进行搜集。

3.3.4.1信息调查

信息调查方法主要有直接观察法、问卷调查法、访谈调查法和网络调查法。

（1）直接观察法。直接观察法是指在信息源现场，信息搜集人员凭借本人的感觉器官和思维，以及借助于一定的设备客观地记录信息源产生信息的行为。

（2）问卷调查法。问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见的方法。问卷调查法一般包括以下几个步骤：如问卷设计、选取样本、实施调查等。最后，对回收的问卷进行统计分析，就可以得出调查结论。

（3）访谈调查法。访谈调查法也称为访问法或访谈法，即通过口头交谈等方式向被访问者了解有关事实情况的方法。这类方法通过信息搜集人员与被采访者直接接触来实施，可以达到双向沟通，澄清问题的效果，便于对有关问题进行深入探讨，也便于控制信息搜集的环境，提高信息搜集的针对性和可靠性。但由于费用较高，且受访谈人员的素质和水平影响较大，因而不适合大规模开展。

（4）网络调查法。网络调查法是指利用互联网进行社会调查，搜集信息的方法。网络调查法的种类很多，按使用的技术手段，可分为电子邮件（E-mail）网络调查、网页（Web）方式的网络调查；按调查取样方法，可分为开放式网络调查、筛选式网络调查、征募式网络调查；根据是否给予被调查者酬劳，可分为非付费网络调查、抽奖式网络调查。网络调查法现在已经成为一种主要的获取信息的方法。

3.3.4.2信息检索

信息检索是通过某种查询机制从检索工具或检索系统中查找出用户所需的特定信息或获取其线索的过程。信息检索主要是针对二手信息进行的，二手信息都是经过了组织与存储的信息，也是经过了精心选择、加工和处理的信息。

（1）信息检索的类型。根据不同的标准，信息检索可分为不同的类型。①按检索对象的内容分，信息检索可分为文献检索、数据检索和事实检索。文献检索是以文献作为检索对象，查找含有用户所需信息内容的文献的过程；数据检索是根据需要查找出可回答某一具体问题的数据的检索过程；事实检索是对事物的指示性描述或某事件发生的时间、地点以及经过等情况进行检索的过程。②按检索手段来分，信息检索可分为手工信息检索和机器辅助检索。手工信息检索可以根据信息是否有序，分为有序手工信息检索和无序手工信息检索；机器辅助检索按检索时所使用的机器类型不同，可分为机械检索、计算机信息检索。③按检索的组织方式分，信息检索可分为全文检索、超文本检索和超媒体检索。全文检索是将存储于检索数据库中整本书、整篇文章中的特定内容查找出来的检索；超文本检索是对每个结点中所存信息以及信息链构成的网络中信息的检索，它强调中心结点之间的语义连接结构，靠系统提供的复杂工具进行图示穿行和结点展示，提供浏览式查询，可以进行跨库检索；超媒体检索是对存储的文本、图像、声音等多种媒体信息的检索，与超文本检索一样，可以提供浏览式查询和跨库检索。

（2）信息检索的程序。信息检索的程序主要包括：

确定信息检索的范围。信息检索的范围是指检索信息内容的幅度，是指信息检索对象边界的界定。

选择检索工具的类型。信息检索的工具主要分为目录、索引和文摘、计算机搜索引擎等类型。就一般情况而言，当需要检索的信息内容十分清楚时，可以选用目录这种检索工具；如果只确定了检索信息的一个大概范围，而具体内容心中无数时，则可选用索引、计算机搜索引擎等检索工具；如果只需要获取一些信息的主要内容和重要数据，则可采用文摘这种检索工具，有时根据需要也可以目录、索引和文摘并用。

选定信息检索途径。信息检索总是根据信息的某种特征（如某些可以表示信息特点的关键字）来查找索取信息资源的，这些特征被称为信息检索的途径。主要有分类途径、主题途径、信息名称途径、信息提供者途径、序号途径等，检索时可以根据需要选择。如果检索途径不当，往往会造成漏检和误检，同时会影响信息检索的结果。

实施信息查找。实施信息查找是检索的实质性阶段。在信息查找过程中，如果是手工检索，可依据标识符号来查找；如果是机器检索，可依据目录、索引及文件名称或主题词等查寻所需信息资料。

调取信息资料。调取信息资料是指把信息资料调取出来，或为信息需求者提供复印及打印服务，或将信息资料直接供需求者使用。

（3）信息检索的方法。信息检索的方法多种多样，分别适用于不同的检索目的和检索要求，常用的信息检索方法有常规检索法、回溯检索法和循环检索法：

常规检索法又称为工具检索法，它是以主题、分类、作者等为检索线索，利用检索工具获取信息的方法。使用此方法首先要明确检索目的和检索范围，熟悉主要的检索工具。根据检索要求，常规检索法又分为顺查法、倒查法和抽查法。①顺查法是一种根据检索课题的起始年代，利用选定的检索工具，按照从旧到新、由远及近、由过去到现在的顺序逐年查找，直至满足课题要求为止的查检方法。这是一种较为传统的检索方法。它的优点是：漏检较少、查全率高、查准率也较高，这种方法适用于围绕某一主题普查一定时期内的全部文献信息；缺点是检索的工作量最大，费时，费力，多在缺少评述文献时采取。②倒查法与顺查法相反，是按照由新到旧、由近及远、由现在到过去的逆时序逐年前推查找，直至满足课题要求为止的查检方法。这种方法多用于新课题、新观点、新理论、新技术的检索，其检索的重点在近期信息上，是要获取某学科或研究课题最新或最近一段时间内所发表的文献或研究进展情况。这种方法的优点是省时间，信息较新颖，但缺点是查全率不高。③抽查法是一种利用检索工具进行重点抽查检索的方法。它是针对某学科的发展重点和发展阶段，拟出一定时间范围，进行逐年检索的一种方法。使用这种方法，检索效果和检索效率较高，但漏检的可能性较大。使用该方法时要求必须熟悉学科的发展特点。

回溯检索法。回溯检索法又称为追溯法、引证法，是一种跟踪查找的方法，即以文献后面所附的参考文献为线索，逐一追溯查找相关文献的方法。该方法获得的文献针对性强，数量较多，在没有检索工具或检索工具不齐备的情况下使用，能够获得一些所需的文献资料，缺点是查全率往往不高，获取的文献较陈旧。美国科学情报所的《科学引文索引》、《社会科学引文索引》和中国科学院情报中心的《中国科学引文索引》等都是回溯检索的有力工具。

循环检索法。循环检索法又称为交替法、分段法，即交替使用回溯法和常规法来进行文献检索的综合检索方法。检索时，先使用常规法，查找出一批文献信息，然后选择出针对性较强的文献，再按其后所附的参考文献回溯查找，不断扩大检索线索，循环下去，直至满足检索要求为止。该方法兼有常规法和回溯法的优点，可得到较高的查全率和查准率，尤其适用于那些过去年代内文献较少的课题。

（4）信息检索效果评价。信息检索效果是信息检索服务的效率和结果，包括技术效果和社会经济效果。技术效果是指信息检索系统的性能和服务质量，以及系统在满足用户信息需求时所达到的程度。社会经济效果是检索系统通过满足用户信息需求所产生的社会效益和经济效益。这两者之间是互相联系的统一体。不同的检索工具和方法，其评价检索效果的标准也有一定的差别。对传统的信息检索系统的评价而言，其评价的主要指标包括信息收录范围、查全率、查准率、响应时间、输出方式、新颖率、用户友好程度等方面。

‘肆’ 常见的信息收集方法有哪些

目前有五种方法：

1.查阅资料法：报纸、行业网站、文献、杂志、广播电视等传媒专访。

2.调查法：（1）拜访调查法；（2）电话采访法；（3）问卷调查法。

3.观察法：通过开会、深入现场、参加生产和经营、实地采样、进行现场观察并准确记录(包括测绘、录音、录相、拍照、笔录等)调研情况。主要包括两个方面:一是对人的行为的观察，二是对客观事物的观察。观察法应用很广泛，常和询问法、搜集实物结合使用，以提高所收集信息的可靠性。

4.实验法：通过实验室实验、现场实验、计算机模拟实验、计算机网络环境下人机结合实验等过程获取信息或结论。可主动控制实验条件，包括对参与者类型的恰当限定、对信息产生条件的恰当限定和对信息产生过程的合理设计，获得重要的、能客观反映事物运动表征的有效信息，在一定程度上直接观察研究某些参量之间的相互关系，有利于对事物本质的研究。

5.互联网信息收集法：通过计算机网络发布、传递和存储的各种信息。互联网信息收集的最终目标是给广大用户提供网络信息资源服务，整个过程包括网络信息搜索、整合、保存和服务四个步骤。

拓展资料：

为了保证信息收集的质量，要遵循几个原则：

1.准确性：收集的信息一定要真实可靠，这是最基本的原则，因此，收集者要对收集的信息反复核实、不断检验。

2.全面性：全面、广泛地收集信息，才能完整的反映调查对象的全貌，保障科学决策。

3.时效性：信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供，信息只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用。

‘伍’ 网络营销信息收集是什么

网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。
网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。
（1）及时所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。
（2）准确所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰；三是信宿（信箱）接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。
（3）适度适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。信息过多过滥也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。在这种情况下，网络商务信息的收集必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。
（4）经济这里的"经济"是指如何以最低的费用获得必要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。许多人上网后，看到网上大量的可用信息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现上网费用十分高昂。应当明确，我们没有力量，也不可能把网上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。
二.网络商务信息收集的困难
因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的信息。人们在因特网上遇到的最大的困难是如何快速、准确地从浩如烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为困扰全球网络用户的最主要的问题。调查显示，80%被调查者认为互联网非常有用，但为了查找所需要的信息他们必须花费大量时间和金钱。很多人表示，在查询WWW时仍然需要专家的指导和帮助。对于我国用户来说，面临的问题比国外用户还要严重。我们除了和国外用户面临同样的问题之外，还有信道拥挤、检索费用高、远程检索国外信息系统反应速度慢、语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训等多种困难。
在因特网上检索信息困难与下列几个因素有关：
（1）因特网信息资源多而分散
Web是一个巨大的资源宝库，目前页面数目已超过800亿，每小时还以惊人的速度增长。同时，因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。信息资源分布的分散性、远程通信的距离和信道的宽窄都直接影响了信息的传输速率。可是网络关键信息都是以半结构化或自由文本形式存在于大量的HTML网页中，很难直接加以利用，或者网络信息许多都是储存在深层的网络之中，在用户面前显示的可能只有它的1%。这些问题都给我们网络商务信息收集带来许多困难。
（2）网络资源缺乏有效的管理
和网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。目前，对WWW的网页和网址的管理主要依靠两个方面的力量：一是图书馆和信息专业人员通过对Internet的信息进行筛选、组织和评论，编制超文本的主题目录，这些目录虽然质量很高，但编制速度无法适应Internet 的增长速度；二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进行自动搜集、加工和标引。这种方式省时、省力，加工信息的速度快、范围广，可向用户提供关键词、词组或自然语言的检索。但由于计算机软件在人工智能方面与人脑的思维还有很大差距，在检索的准确性和相关性判断上质量不高。因此，现在很多检索软件都是将人工编制的主题目录和计算机检索软件提供的关键词检索结合起来，以充分发挥两者的优势。但由于Internet的范围和数量过大，没有建立统一的信息管理和组织机制，使得现有的任何一种检索工具都没有能力提供对网络信息的全面检索。
（3）网络信息鱼目混珠
因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。在西方国家，特别是美国，任何人都可以在网上不受限制地自由出版、发布自己的网页。在这种环境下，有价值的信息和无价值的信息，高质量的学术资料或商业信息与劣质、甚至违法的信息都混杂在一起。但目前，因特网上还没有人开发出一种强有力的工具对信息的质量进行选择和过滤。这样，用户会发现大量毫无用途的信息混杂在检索结果中，大大降低了搜索的准确性，浪费了用户的时间。
三.网络商务信息收集的解决的办法
面对上述困难，计算机专家和信息管理专家积极地探索和开发了一系列检索软件，并将其用于网络资源的管理和检索，取得了很大的进展。目前，全世界各个国家所开发的各类型检索软件已达几百种。我国及我国的香港、台湾地区以及新加坡都开发出了中文（GB或GB5）的检索软件，对推动网络信息的使用和传输做出了重要贡献。
（1）为了快速的、大量收集，可以利用信息采集工具来提高速度和准确性
利用信息采集工具来采集网络商务信息，可以大大的节省人工时间，并且让很多人工不可能完成的任务变为现实，现在流行的采集工具比如Knowlesys、Kapa、DB2等。在信息的时效性上面，信息采集工具也可以有很大的提高，我们平常搜集信息是在工作日，好多新发布的信息还要人工去判断，现在用采集工具可以自动的判断信息的发布时间，在第一时间里准确的把信息采集到，这是信息技术发展带来的主要便利之一。但是很多采集工具可能还面临着适用性和操作方面的问题，真正优秀的可能比较少，所以在这方面的研究要加强。
（2）为了得到更准确的内容，更加充分地利用这些检索软件，必须使用一定的技巧（如多个关键词和布尔检索技术）来缩小检索范围。
a.明确检索目标
要完成一个有效检索，首先应当确定要检索的是什么。在确定主题之后，应当列出一个与检索的信息有关的单词清单，以及一个应当排除的单词清单，下一步，应该考虑使用哪一个检索软件来获得更有效的检索结果。如果主题范围狭小，不妨简单地使用两三个关键词试一试。如果不能准确地确定检索的是什么或检索的主题范围很广，不妨使用Yahoo！等搜索站点的分类检索，尽可能缩小检索范围。许多检索网点允许只在Web中检索，或只在新闻组中检索，或只在某个特定地理区域检索。
b.合理使用各种符号改善检索过程
为了使用户更方便有效地检索内容，许多检索网点允许使用布尔操作符。布尔操作符提供了一种包括或排除关键字的方法，以及检索引擎如何翻译关键字的控制方法。大多数检索引擎提供了如何使用引擎的提示，以及如何在检索中输入布尔操作符的相应词法，但它们一般都支持基本的布尔操作：AND（与）、OR（或）和NOT（非）。检索时，通常不必输入大写的布尔操作符，但大写却能直观地分隔关键字和操作符。各个检索工具所使用的符号和格式也不尽相同，我们将在下面具体介绍一些常用检索工具时再加以说明。
索引检索会花费稍多一点的时间，但是，由于它可以从许多不同的来源中检索出结果，最终会得到好的结果，故而从总体上讲是节省了时间。

‘陆’ 信息采集什么意思

信息采集是指未出版的生产在信息资源方面做准备的工作，包括对信息的收集和处理。它是选题策划的直接基础和重要依据。信息采集工作最后一个步骤的延伸，成选题策划的开端。

信息采集可靠性原则采集的信息必须是真实对象或环境所产生的，必须保证信息来源是可靠的，必须保证采集的信息能反映真实的状况，可靠性原则是信息采集的基础。

(6)信息收集指什么扩展阅读：

采集到的信息与应用目标和工作需求的关联程度比较高，采集到信息的表达是无误的，是属于采集目的范畴之内的，相对于企业或组织自身来说具有适用性，是有价值的。关联程度越高，适应性越强，就越准确。准确性原则保证信息采集的价值。

采集的信息既要满足当前需要，又要照顾未来的发展；既要广辟信息来源，又要持之以恒，日积月累；不是随意的，而是根据单位的任务、经费等情况制定比较周密详细的采集计划和规章制度。