㈠ 信息处理包括哪些内容
问题一:1、信息处理的内容主要包括嫌轿哪几个方面?简要说明每一方面的含义。 要去找地方的呀
问题二:信息处理技术具体包括哪些内容? 它是对信息处理的方法,如计算机就属于处理信息工具,可以对采集的视频、音频、图片、数据等进行分析和处理。
问题三:军事信息处理的内容包括什么 涉及的领域太多了,电子、通讯、计算机、航空、航天、航海机械、等等,可以说保罗万象
问题四:信息处理过程包括哪些阶段或环节? 搜网络,发现几条回答,答案都胆:信息处理包括收集、整理、加工、发布、反馈、总结等五个阶段,本人认为这是对信息应用的五个过程,而非处理,信息处理应该建立在已经获得原始信息的基础上,为了获得更加精确、全面、具体的信息而进行的处理过程,该过程并不需要考虑信息的传输,信息融合应该算信息处理的一个内容,其他滴也在疑惑中。。。。。。
问题五:简要回答管理信息处理的内容是什么 管理信息处理的内容
管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面:
?1.信息的收集
?根据数据和信息的来源不同,可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。
?原始信息收集:在信息或数据发生的当时、当地,从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出,并用某种技术手段在某种介质上记录下来。
?二次信息收集:收集已记录在某种介质上,与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。
?二者区别:原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来,它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可*.
?二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的,其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息,它的关键问题在于两个方面:一是有目的地选取或抽取所需信息;二是正确地解释所得到的信息。
2.信息的存储
?在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。
3.信息的加工
?对收集到的信息都要进行加工,以便得到更加反映本质或更符合用户需要的信息。
?从加工本身来看,可以分为数值运算和非数值处理两大类:
?(1)数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。
?(2)非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配,常规文字处理,图形、图像处理等。
4.信息的传输
?信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的知李种类、数量、频率、可靠性要求等。
?在实际工作中,信息传输与信息存储是相联系的。当信息分散存储于若干地点时,信息的传输量可以减少,但分散存储也会带来存储管理上的一系列问题,如安全性、一致性等,而且变得难以解决。如果信息集中存储在同一地点,上述问题比较容易解决,但信息传输的负担将大大加重。
5.信息的提供
?信息加工完成后,就应按管理工作的要求以各种形式,将信息提供给有关单位和人员,在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。
问题六:信息处理能力包括哪些方面 数据分析能力,信息采集能力,资料整合能力,编辑排版能力等
问题七:什么是信息?什么是信息处理?计算机数据处理包括哪些方面应用? 以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息称为信息,
为一定丹的对载荷信息的随机信号所进行的变换。对非随机搭者迟信号进行的变换,常称为信号处理。
问题八:信息技术包括哪些内容? 您好!
信息技术(Information Technology,简称IT)是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术(Information and munications Technology, ICT)。
信息技术主要包括以下几方面技术:1、感测与识别技术,2、信息传递技术,3、信息处理与再生技术,4、信息施用技术 是信息过程的最后环节。它包括控制技术、显示技术等。
助人为乐,希望采纳!
问题九:网络信息内容包括什么? 指的是什么,网络信息服务还是您的网络信息.
网络信息服务,也称因特网网上信息服务,指的是在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动,其目的是为了给用户提供所需的网络信息数据、产品和快捷的服务,让人们从繁重的体力劳动中解放出来,享受网络带来的省事,省心,省力。
个人网络信息,包括您的邮箱及密码QQ 淘宝等账号 地址手机号等信息,是您的网络个人信息。
㈡ 简述信息的形式整理及外在依据。
信息的形式整理及外在依据介绍如下:
信息整理的过程是信息组织的过程,将过时、质量低正晌、内容不可靠多余的资料删除,筛选出可使用的信息并理出重要信息与次要信息,使信息从无序变为有序,成为便于利用的形式。信息管理一般包括形式整理和内容整理。
心理学界认为:信息不是知识,信息是存在于我们意识之外的东西,它存在于他存在于自然界、印刷品、硬盘以及空气之中;知识则存在于我们的大脑之中,它是与不确定性(uncertainty)相伴而生的,我们一般用知识而不是信息来减少不确定性。
信息资源管理学界认为:信息是数据处理的最终产品,即信息是经过采集、记录、处理,以可检索的形式存储的事实与数据。
㈢ 问诊人员及同行人员接诊台账登记包括哪些基本信息
包括姓名、性别、身份证件号、居住地址、联系方式、旅居史、接触史等。
落实就诊人员信息登记制度是疫情防控阶段的重要手段,门诊接诊必须准确登记就诊人员的基本信息,包括姓名、性别、身份证件号、居住地址、联系方式、重点地区旅居史、与确诊病人的接触史等。询问患者临床表现,重点询问有无发热、干咳乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等新冠肺炎相关症状,确保做到不漏一人,对可疑患者的陪诊人员信息也应登记。
㈣ 设计师怎样收集与整理信息
在公共室内设计项目中,设计师要了解商业客户的公司文化或是品牌形象特点、空间需求、风格喜好和工作内容的相互关系。
住宅室内设计项目中,设计师则要了解客户家庭中每一位成员,了解每个人的习惯、兴趣、爱好、心理需求、价值观、生活方式以及他们的年龄、性别、职业。除此之外,还应该了解相关的消防规范与法规、施工技术与工期等信息。信息的收集与整理能帮助设计师进行设计定位从而形成对整个项目的设计观点。在此阶段,设计师还应去项目现场进行勘察并测量室内空间尺寸,获得精确与详细的室内空间尺寸,并完成室内空间的结构图。
㈤ 档案整理工作的基本内容包括什么谢谢大家
档案整理工作的基本内容包括什么
1 档案整理工作的内容
1.1 系统排列和编目
在正规的工作条件下,档案室接收的是文书部门和业务部门按照归档要求组好的以件为单位的文件或案卷;档案馆接收的是由机关档案室根据入馆要求整理移交的档案。在这种情况下,档案室和档案馆的档案整理工作,主要是对所接收的档案,根据整个档案室和档案馆存放和管理的需要,进一步系统地整理,如全宗和以件为单位的盒内档案的排列,检索工具的某些加工等等。
1.2 局部调整
已经整理人馆、室保存的档案,经过检验或专门的质量检查,对其中不符合整理要求和不便于保管利用的部分,档案馆和档案室需要进行一定的加工以提高其质量;另外,随着时间的推移,档案自身或档案整理体系可能发生某些变化,也须进行必要的调整。
1.3 全过程整理
由于迟核兆一些特殊原因,档案馆、室有时也接收和征集一些零散文件,或者当馆藏的体系遭受严重破坏时,就必须进行全过程的整理工作。
2 档案整理工作的意义
2.1 档案整理工作是进一步发挥档案作用的前提条件
档案馆和档案室都是集中保存档案的信息中心,仅以档案室保管的档案来说,就形成于不同的年代、不同的组织机构、不同的工作和生产活动中,因此有着不同的内容、来源、性能和作用等。档案的数量多、情况复杂,就必须加以系统的整理,从而使其井然有序,方便氏蠢管理,容易检索利用。否码租则,众多的档案杂乱堆放在一起,查找利用如大海捞针,不仅浪费时间,也会影响工作。因此,档案只有经过系统整理,才能体现档案的特点,反映出各项活动的历史联系和本来面貌,更好地发挥档案的作用。
2.2 档案整理工作是档案业务工作中的关键环节
在档案业务工作请环节中,收集]:作是起点,利用工作是白的,而档案整理上作则是承上启下的关键环行。通过档案整理工作,可以进一步了解和检查档案收集丁作的质量,有力地促进收集工作。
档案只有经过整理以后,才可以科学地鉴定其价值,确定其保管期限;只有把档案分类整理好,用编目方式将档案的保管单位和排列顺序固定下来,才有条件实现档案的科学保管;只有把档案加以分类和整理,才能够充分发挥档案信息资源的作用。
总之,档案整理工作是档案馆(室)的一项重要的基础性工作,它对于搞好档案实体管理.特别是档案信息开发工作,充分发挥档案的作用,实现档案工作的目的都具有重要意义。
3 档案整理工作的原则
档案整理工作的基本原则是:按照档案形成的特点和规律,充分利用原有基础,保持文件之间的历史联系,便于保管和利用。
3.1 按照档案形成的特点和规律进行整理
档案是在一定历史时期,由一定政权机关、组织和个人形成的。各个历史时期内形成的档案就反映了各个时期的政治、经济、科学、文化、教育等各方面的历史活动情况,它们既有密切的联系,又有各自的特点。所以,整理档案首先要区分不同的历史时期,再分不同的政权,把同一历史时期、同一政权、同一组织形成的档案集中在一起,以保持档案的历史联系和完整性。同样,一个机关形成的全部档案,反映了这个机关的全部历史,是一个不可分割的整体,不同机关的档案绝不能混同。只有认识档案的形成特点和规律,才能实事求是地整理档案,最大限度地保持档案之间的历史联系,使整理好的档案,客观地反映档案形成时期、形成机关各项活动的历史面貌,从而便于查找利用。
3.2 充分利用原有基础
在不同的时空条件下,对不同状况的档案整理从何着手,确定何种类型的整理力式和要求,成为必须首先解决的档案整理策略。档案是历史文化的遗物,它不仅记录了当时的实践活动,而且反映了历史整理和保存档案的情况和成果。在整理档案的时候,要尊重历史和继承前人的劳动,充分地利用先前的整理基础。这样有利于提高档案整理工作的质量和效率,以适应提供利用的需要。
我国档案界惯称的所谓“利用原有基础”整理档案,是已经被实践所证明的一种比较切实可行的办法,也是科学地组织档案工作的一条原则。它的含义和要求主要有以下两方面:
第一,充分重视和利用先前的整理基础,以确定档案整理的任务和要求,不要轻易打乱重整。一般地说,只要不是零散文件,已经整理而有规可循、有日可查,即应力求保持其原有的整理体系。或者不冉重新整理,而通过完善检索工具等其他环节进行弥补;或者只作必要的部分加工整理。
第二,在档案整理过程中,应该充分研究和利用原来整理的成果。不要轻易破坏以往整理和保存的历史状况。也就是说,对必须进行一定整理的档案,也要注意分析原有的整理方法哪些是合理的,哪些是不合理的。对其中可取的方法应该适当地吸收或保留。即使某些简单的保存和清理工作的痕迹,如原有的捆、包,简单的纲目,随手注记的年月、单位、内容和数量等有关标识,也往往是值得参考的线索而应予以重视。
3.3 保持文件之间的历史联系
所谓文件之间的历史联系,就是文件在产生和处理过程中所形成的内部相互关系。档案文件一般是以单件的个体形式陆续地产生,而以组合的群体形式持久地存在和运动的。因此,整理档案不能根据偶然的需要和人为的联系随意分合,必须按照档案形成的规律,保持文件在其形成者实践活动中固有的联系进行整理,才能把文件组成科学的有机体系.如实地反映山历史活动的面貌和文件的系统内容。这是档案整理区别于图书、情报资料等其他文献整理的一个重要特点。文件群体的这种联系,在某些书籍和法规文件中有时也被称为文件之间的。“内在联系”、“有机联系”,其含义都是相同的。近年来在国外也有按照文件的“历史联系或逻辑联系”整理不同类型档案的提法,对我们也有参考意义。鉴于档案是历史文件的系统积累物的特点,我们对其内在的各种联系着重表述为“文件之间的历史联系”,它包含看逻辑性和历史性的统—。
总之,保持文件之间的联系整理出的档案,便于保管和利用。但是,保持文件的联系和便于保管利用,有时也不尽一致。比如,一次重要的调查活动形成的座谈记录文稿和录音磁带,以及关于调查日程和经费问题的请示、批复、报销的记账凭证,就其内容而言,无疑互有密切联系,而且是重要的联系。但把这些形式不同的材料全部混同起来进行整理,则显然不便于保管和利用。整理档案是一项复杂细致的工作,同样是在保持联系的情况下,往往可以有各种不同的具体做法。在整理档案时,特别是在保持文件之间的联系和便于保管利用发生矛盾的时候,不能机械地运用保持文件联系的原则,要充分考虑档案保管和利用的方便。
㈥ 文书档案整理工作包括哪些内容
文书档案整理工作包括哪些内容
档案是指人们在各项社会活动中直接形成的各种形式的具有保存价值的原始记录。接下来有我为大家整理出文书档案整理工作包括哪些内容,希望大家喜欢!
文书档案整理工作包括哪些内容
文书档案的整理工作主要包括分类、立卷、排列和编目。
(1) 分类。分类的一般方法是按照文件材料产生的 时间或来源、内容、形式等进行分类。
(2) 立卷。立卷的主要依据是文件材料的问题特 征、时间特征、名称特征、作者特征、通信特征和地区 特征。
(3) 排列案卷排列较为常用的方法是依据其所反 映的工作上的联系或问题进行排列。
(4) 编目。编目的类型基本有两种,一种是综合目 录,一种是分册目录。分册目录又可按类别或保管期限 来编制。
文书档案
文书档案是机关、团体、企事业单位在行政管理事务活动中产生的,由通用文书转化而来的那一部分档案的习惯称谓。包括命令、指示、决定、布告、请示、报告、批复、通知、信函、简报、会议记录、计划和总结等。
由于这信洞孝类档案在其产生、内容和形式上有一定共性,使用这一称谓对研究管理这类档案的工作规律有重要意义。
也有人把文书档案作为与科学技术档案相对而言的各类档案的统称,还包括诸如外交、诉讼、会计、艺术、教学等专门档案和私人档案。这一概念主要在中国使用,有的国家则用与之相近的普通档案或一般档案的概念。
拓展延续
如何做好文书档颤蚂案管理工作
一、优化文书档案管理制度
传统的文书档案管理制度存在着一定问题,在下一发展阶段都有待提高。文书档案的管理仅仅利用以时间为分界线来进行大量档案的管理存放,这种方式虽然简单易行,但由于所需整理存放的文书档案数量过多,这样进行分类太过于笼统化,使日后的查找存在着十分大的困难。所以在日后的文书档案管理要进行细致分类,先以时间为大的分界线将档案大致的分出,再根据事件的类型进一步分类,最终使所有的文书档案有序的得到存放。在以往的文史档案管理人员管理制度中只是规定所有人员的'工作内容与注意事项,没有对所有的工作项目进行人员数量的分配,导致有些工作项目中所用的工作人员过多,造成人才资源的浪费。在对文书管理人员进行管理优化时,就要合理的裁减与增添各项工作的负责人员,使每一项工作都能高效地进行,每名文书档案管理工作者都各司其职。
二、培养管理人员的学习能力
在新时代的引领下,对所有工作者的学习能力都有很高的要求,所以文书档案管理人员的学习能力也要进行合理的培养。过去对文书档案管理人员的要求,只是能够将所需要进行分类的文书档案进行系统的分类就可以,所有的工作人员能够做好自己本职工作就算是合格。但现今社会中想要更好的发展,就要进行不断的学习,只有学习才能使人提高工作能力和对事物的分析能力。因此现在的文书档案管理工作者,在工作过程中要滑稿对新事物不断的学习,所有的文书档案管理工作者要对文书档案有相当的了解,这种深层次的了解将有助于工作的顺利进行。对现代化技术手段的学习也应十分重视,所有的工作者都需要学习现代化的技术,这些技术将在日后的工作过程中得到应用。
三、利用现代化技术进行文案管理工作
所谓的现代化技术最多的指对网络的应用,网络是近些年来发展十分迅速的一种新型的技术,它的应用使我们在生活和工作中都得到了很大方便。将网络应用于文书档案管理工作中,将使文书档案的整理与分析更加精准化,减少了对人力的利用。网络平台是一个共享的平台,一些缺少的文书档案信息将在网络的帮助下可能被找到,使我国文书档案工作更加顺利的进行。
分类方法:
1)保管期限——年度分类法,即先将归档文件按保管期限分类,每个保管期限下按年度分类。
2)保管期限——年度——问题分类法,即先将应归档文件材料按保管期限分类,每个保管期限下按年度分类,再在年度下按按问题分类。
3)问题——年度——保管期限分类法,即先将归档文件按问题分类,每个问题下按年度分类,再在年度下按保管期限分类。
4)年度——保管期限分类法,即先将归档文件按年度分类,每个年度下按保管期限分类。
5)年度——组织机构——保管期限分类法,此为最常用的分类方法。先将归档文件按年度分类,其次按照各个部门分类,最后按保管期限分类。
保管
我国档案保管期限分为永久、定期两种。定期一般分为30年、10年。
销毁
1)制定保管期限表;
2)制定销毁档案的审批制度;
3)制定销毁档案的监销制度。
编制
按照各个全宗分别编制。每一清册一式两份,一份报批,一份留存。
;㈦ 各类信息整理方法
文献信息的整理方法
通过各种正式和非正式渠道,包括通过检索刊物、计算机和通信手段,一次文献信息调研所得的文献常常数以百计。这些收集到资料应该先加以整理,然后再加以利用。文献信息整理的方法一般要包括文献信息的中毁阅读和消化、文献信息可靠性的鉴别,文献信息的摘录和组织编排。
(1)文献信息的阅读和消化
阅读和消化文献的一般顺序为:主题相同的中外文资料,先阅读中文资料,后阅读外文资料,有助于理解内容,也能加快速度;同一篇文献既有文摘又有原文,先阅读文摘,后阅读原文。根据文摘提供的信息,决定是否需要索取原文,以节省精力和时间。同一类文献既有综述性文献,又有专题性文献,先阅读综述性文献,后阅读专题性文献,有助于在全面了解课题的基础上对专题文献做出选择;同一主题文献发表时间上有先后的,先阅读近期的,后阅读早期的,这样有助于了解最新水平和发展前景。
消化文献的一般步骤为:先粗读或通读,后精读。粗读用以初步确定资料的取舍。粗读时,短文可全读,长文可只读摘要、引言和结论,以求其梗概。通读用以掌握课题的概貌,因此可以选择综述和述评文章,对重要论点、核心数据随时做—下笔记。精读用以消化重点文献,因此精读的文章常常态腔是与课题密切相关的专论。精读的笔记内容除了文章着者的观点、结果以外,甚至可以有自己的评论,以作分析比较。精读的文章,如果是外文资料,则先须摘译、或全译,以求准确理解。例如:如果是一本书,应先阅读内容提要、前言,再浏览目次表。若发现其中确有需要仔细阅读的章节,然后再进一步精读。如果是一篇论文,应先读标题、目录、文摘、前言和总结,浏览图表。若发现有价值的章节,再仔细阅读。
(2)文献信息的鉴别与剔除
* 来源鉴别 对所收集的文献信息,应作来源国、学术机构、研究机构的对比鉴定。看是否出自发达国家的着名学术机构或研究机构,是否刊登在同领域的着名核心期刊上,文献被引用频次多寡,来源帆培衫是否准确,是公开发表还是内部交流。对那些故弄玄虚,东拼西凑,伪造数据和无实际价值的资料,一律予以剔除。
* 着者鉴别 对所收集的文献信息的着者应作必要的考证,看该着者是否是本领域具有真才实学的学者。
* 事实和数据性信息的鉴别 主要是指论文中提出的假设,论据和结论的鉴别,应首先审定假定的依据、论据的可信程度,结论是否是推理的必然结果,实验数据,调查数据是否真实、可靠。对于那些立论荒谬、依据虚构、逻辑混乱、错误频出的资料应予以剔除。
(3)文献信息的笔录与卡片
在收集文献信息过程中,必须及时用卡片记录,以备后用。一般卡片记录形式有下面几种:
* 题录式卡片 指在卡片上着录文献篇名、着者、文献出处日期、卷期号码。用于一般文献的笔录。
* 文摘式卡片 凡通过检索工具查得的文摘, 可照抄到卡片上。如果是为原文做文摘,则应通读原文,分析出文章内容的要点,在文摘卡片上着录下文献篇名、作者、作者单位、书刊名称、卷期页码、出版时间以及文章内容提要。
* 提纲式卡片 提纲式卡片在卡片上记录文献的篇名和章节标题,用以了解着者的逻辑思维和文章的基本内容。有时可在此基础上增加记录各章节的中心内容。
* 摘录原文语句式卡片 适用于原文中精华的、意义重大的语句或段落。
* 文复制或抄录 适用于特别重要的文献。现在由于有Excel等电子表格工具,如果把文献信息做成Excel形式,那么文献信息的整理排序和再次利用,将是十分方便的,
(4)文献信息的分类与排序
当其所有的文献信息卡片编写完毕,则可按类或主题为标识排序,以方便利用。对于从事多项课题的研究人员,应按课题建档、排序,对理出类别的卡片再进行筛选,剔除重复、淘汰价值不大的,然后根据课题组的需要复印或借阅原文。
㈧ 怎样归纳整理信息
答案是:要对信息进行分类
分类整理会使得信息非常清晰明确。
先介绍一个法则: MECE法则
我称呼它为:密C
MECE这个法则来自于麦肯锡,意思是“相互独立、完全穷尽”。也就是不能有交叉,也不能有遗漏,即“不重不漏”。
那怎样分类就能做到不重不漏?从而把所有的信息都列进去呢。
以下介绍密C五种分类法:
1. 二分法
这个分类方式在日常生活中比较常见,其实就是 把信息分成A和非A两个部分 。
比如国内、国外,他人、自己
2. 过程法
也就是 按照事情发展的时间、流程、程序,对信息进行逐一的分类 。
过程分类法特别适合用于在对项目进展和阶段的汇报上。
3. 要素法
比如说优秀员工的7种品质、公司的组织架构图等等渗顷,其实都是把一个整体分成不同的构成部分。
可以是从上到下,从外到内,从整体到局部。 这种分类方法是 用于说明事物的各个方面特征 的。
4. 公式法
也就是说,可以 按照公式设计的要素去分类 ,只要公式成立,那这样的分类就符合MECE原则。
比如,销售额=单价×数量,这里就是把销售额通过公式拆解成了单价和数量。
5. 矩阵法
这种分类方式也很常见,举个例子你就明白了。
比如我们在安排工作的时候,有一种分类方式,是把你的工作分成以下四种:
(1)重要紧急
(2)重要不紧急
(3)不重要但紧急
(4)不重要也不紧急
这个方法就是先把事情分为重要和不重要,以及紧急与不紧急,通过两次二分法,从而形成四种分类可能形成矩阵。
然后可以把它们填到4个象限当中去,这4个象限就是我说的2×2矩阵。这种分类方式就叫做矩阵法。
这种分类方式的让喊绝关键在于,你需要使用两次二分法。
使用MECE分类的好处不仅仅是可以对全部信息进行归类整理,还在于,你对事物的构成要素进行MECE思考的时候,还可以激发你没有想到的点子坦姿,拓展你的思路,快试试看吧!
㈨ 3. 怎样归纳整理信息
这一讲,我要跟你说说结构化思维在信息整理和归纳中的应用。
在这门课的开头,我们说了结构化思维是一个立体化的分析方式。相信你还记得,金字塔结构图可以分为横向和纵向的拆解:
上一讲,我们说的是面对海量信息,如何通过寻找结论、寻找理由和事实,来识别梳理信息,其实是一个 纵向上的总分结构 。
这一讲,我们要解决的问题是,当你梳理了一堆结论、理由、子理由,列在了金字塔结构上之后,如何在横向上对它们进行分类和排序,也就是结构化思维的 横向拆解 。
首先,我来讲一讲,为什么一定要对信息进行分类。
因为,人类的大脑一次性接收信息的量是有限的,而大脑又有自动将某些具有共同特点的事物进行归类和重组的能力。换句话说, 一个分类里相近的事物会更容易记一些 。
我举个例子你就明白了,假设你是一位销售,你总结了跟客户拉近距离的九条心法,想要向老板汇报。它们分别是:
如果你真的把这九条一条一条向老板汇报的话,可以想象,效果是很差的。而一旦你把不同的条目进行分类,信息就会变得非常清晰、简单。
比如,把这些心法分成:(1)你无时无刻都要做的;(2)根据顾客的不同反应分别去应对的。
那么,以上信息就变成:
“无论什么时候都要对顾客保持微笑,有目光接触,展现个人风格和使用正面的语言。当顾客有不同反应时,又要有特别的应对。比如,顾客有购买意愿时,应当上前去询问、引导;当顾客想离开时,可以递上宣传册,欢迎再次惠顾。”
你看,分类以后,是不是变得非常清晰、简单、直接了呢?
那么如何分类呢?我先告诉你一个在现实生活中,可以通用的分类法则,叫MECE法则。
这个法则来自于麦肯锡,中文意思是“相互独立、完全穷尽”。简单来说,就是使用MECE法则分类, 各个要素之间要保证不能有交叉,也不能有遗漏,也就是“不重不漏” 。
举个例子,把人分为男人和女人,就符合MECE法则。因为从人的生理结构上来说,除了男人就是女人。但如果把人分为男人和未婚女人,就有问题了,因为没有穷尽,把已婚女人给遗漏了;把人分为男人和已婚人士,又出现了重复,因为男人里边有已婚的,已婚里边有男人。
在信息分类的时候,MECE就好比一把尺子,可以用来判断信息要素是不是分类清楚了。所以下次你再遇到一大堆信息的时候,就可以尝试着用MECE法则先穷尽要素,再分析清楚 。
我给你布置一个作业,相信很多人都会遇到在工作报告,或表格当中有一项叫“其他”。这个“其他”很可能就是因为分类不MECE导致遗漏在外面的。
我建议你,下次再看到“其他”的时候,想一想,它是不是可以列入上面的某一类,或者怎样分类就能做到不重不漏,把所有的信息都列进去,而不需要有“其他”这项了。
欢迎你把你的观察写在文稿下方的留言区和我互动。
对于怎样才能做到不重不漏,我给你提供5种方法,这也就是MECE的5种分类法:
1. 二分法 。 这个分类方式在日常生活中比较常见,其实就是把信息分成A和非A两个部分。
比如国内、国外,他人、自己,已婚、未婚,成年人、未成年人,左右,男女,收入和支出,专业和业余等等。
2. 过程法 。 也就是按照事情发展的时间、流程、程序,对信息进行逐一的分类。
你在日常生活当中制定的日程表,解决问题的6个步骤,达成目标的3个阶段,其实都属于过程分类。 过程分类法特别适合用于在对项目进展和阶段的汇报上。
这讲开头说的“销售的九条心法”,其实也可以用过程法来进行分类。比如,可以分为顾客进店、店内接待和送客这三个步骤。你可以这样说:
“顾客进店时,要对顾客保持微笑,有目光接触;顾客在店时,要注意对顾客保持观察、倾听,提供专业建议,并进行正面引导;送客时,要尊重客人意愿,并表达持续服务的姿态。”
3. 要素法。 听起来好像有点深奥,但其实你在生活当中也经常使用。
比如说优秀员工的7种品质、公司的组织架构图等等,其实都是把一个整体分成不同的构成部分。可以是从上到下,从外到内,从整体到局部。 这种分类方法是用于说明事物的各个方面特征的。
4. 公式法。 也就是说,可以按照公式设计的要素去分类,只要公式成立,那这样的分类就符合MECE原则。
比如,销售额=单价×数量,这里就是把销售额通过公式拆解成了单价和数量。
前些年很多外资企业面试题里,经常有这样的题目,让你去计算中国有多少车辆,北京有多少个餐馆等等。其实他们并不是真的想知道中国到底有多少车,而是考察你对信息的归纳、整理能力,看你能不能用一个公式的方法把信息进行不重不漏的整理,也就是一个人结构化思考的能力。
5. 矩阵法。 这种分类方式也很常见,举个例子你就明白了。比如我们在安排工作的时候,有一种分类方式,是把你的工作分成以下四种:(1)重要紧急,(2)重要不紧急,(3)不重要但紧急,(4)不重要也不紧急。
然后可以把它们填到4个象限当中去,这4个象限就是我说的2×2矩阵。这种分类方式就叫做矩阵法。
这种分类方式的关键在于,你要使用2次二分法,什么意思呢?比如:
你给员工布置任务,你可以先用二分法把员工分为有意愿做任务的员工和没有意愿做任务的员工;然后再从另外一个维度再用一次二分法,把员工分成有能力做任务的员工和没有能力做任务的员工。
接着,你把这两个不同的类别交叉,就可以得到一个四个象限的类别,它们分别就是有能力有意愿,有能力没意愿,没能力有意愿和没能力没意愿。得出的这4项分类是MECE的,它是不重不漏的。
讲完了5种MECE的分类方法以后,我希望你知道的是, MECE的好处不仅仅是可以对全部信息进行归类整理,还在于,你对事物的构成要素进行MECE思考的时候,甚至可以激发你没有想到的点子,拓展你的思路 。
对于大部分情况来说,MECE法则是一个较为通用的分类法则,但在某些场景下我们还有更直接的模型,可以把现有的信息,分类放到一些分类模型当中去。
比如,在考虑市场战略的时候有一个常用的模型叫做3C,即公司(Company)、顾客(Customer)、竞争对手(Competitor)三个英文单词的首字母。按照这三个要素进行战略归类的时候,就可以防止公司出现忽视用户需求、市场行情,自顾自去开发产品,导致血本无归的情形。
再比如,在做市场营销决策的时候,有个4P结构,是由产品(Proct)、价格(Price)、渠道(Place)和营销(Promotion)四个词的首字母构成的。制定决策的时候,将这四个要素考虑完备,就可以避免陷入“低价格一定有好营销”的误区。
类似的模型还有很多,你平时可以留心积累一些,做个有心人。把这些思考结构作为你的工具,根据你的工作需要,去选择不同的工具。
这一讲,我们说了如何用结构化思维对信息进行整理和归纳。
我给你讲了5种MECE分类的方法,保证你在对信息分类的时候可以做到不重不漏。同时,我还给你介绍了两种特定场景下的分类工具,你在平时的工作当中还可以去积累更多其他的工具。
下一讲,我会告诉你如何用结构化思维来总结和概括信息。
本讲MECE法则的分类方法中,“公式法”非常特别,很多外企面试也喜欢考察。那具体怎样用“公式法”对问题进行拆解呢?
“得到”上有一门课《怎样成为解决问题的高手》,其中有具体的案例,带你估算北京地铁的客运量、煎饼摊的收入。感兴趣的话,推荐你点击下图看看。
㈩ excel如何将表格中相同的内容整理到一起
可以在EXCEL表格中建立一个筛选的功能,勾选相同的名称即可显示该内容。然后再通过手动将其复制和粘贴进行整理即可将打乱的文件中相同内容排列在一起了。具体的操作方法如下:
1、在电脑中打扰弊开EXCEL文件,选中第一行以后点击菜单栏的数据,选择筛选按钮。