从公关角度企业应该搜集哪些信息

㈠ 公关对企业的重要性是什么

公关对企业的重要性
树立企业信誉，建立良好的企业形象
企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度轮团。建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍，“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势。树立信誉首先要创名牌企业。
搜集信息，为企业决策提供科学保证。公共关系部门就是要利用各种渠道和网络搜集与企业发展有关的一切信息，为企业决策科学陵源化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息及企业形象信息等。随着生产社会化程度不断提高，任何组织都处于复杂的关系网络之中，而且这种关系处于动态的发展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有尺桐态因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。
事实证明，企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，企业就有可能避免与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因势利导，使坏事变为好事。这种功能是广告、人员推销、营业推广所不具有的。
协调纠纷，化解企业信任危机。

㈡ 公共关系所收集的信息具有哪些

公共关系所收集的信息具有微观性和社会性，具体介绍如下。

1、公共关系主要负责收集好政府的决策信息。

2、收集关于法律法令的重要信息。

3、主要收集新闻报道中与本组织有关联性绝源轿的信息。

4、注意收集公众对组织裂键的人员素质、管理水平、机构设置和服务质量、办事的效率，以及并肆产品、品种、价格、包装、质量等方面的评价。

5、公众信息的收集。一定要赢得公众的信任和支持，必须充分了解公众的要求和需求，了解他们的分布情况，了解公众对服务或产品的意见等。

6、竞争对手的情况，充分了解竞争对手的资金实力、管理方式、技术力量、产品质量、销售服务情况、人员配备等方面的重要信息。

㈢ 什么是品牌公关品牌公关需要做什么方面的工作

品牌公关（BPR）是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时，充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值。
品牌公关强调了运用公关策略的目的性，即通过公关活动来提升企业品牌形象。品牌公关是以鼓励媒体刊登和报道企业信息，如企业动态、新产品发布与推广、新服务等的方式来增强企业的亲和力，提升企业的品牌形象。
品牌公关的执行
1、战略性规划
企业应该重视品牌公关对企业发展的战略意义，提高对品牌公关认识，并能运用公关技巧实现企业的战略目标。
1）全局性
品牌公关是企业经营战略不可分割的一个组成部分，对企业经营和管理有着十分重要的作用，企业应从企业整体发展的全局性战略上对品牌公关进行定位，并作出决策。
2）长远性
品牌公关不是企业的短期行为，而是着重于企业长远发展利益的一种战略措施。
3）职能管理
企洞袜业必须明确品牌公关的管理职能，即公关活动应该由企业的品牌公关职能部门负责制定和执行，并向企业决策层提供执行方案和反馈信息。
2、执行小组
品牌公关执行小组的综合能力和执行力将直接影响到企业公关的最终结果，因此应重视执行小组成员的素质和团队合作。
1）成员素质
A、综合素质：成员的文化水平、思想品德、性格特点、协作能力等。
B、语言能力：语言的表达技巧和艺术，技巧包括打破谈判僵局的能力、营造气氛的能力、谈判成效能力等；语言表达的艺术包括幽默性、表达方式等。
C、市场洞察力：敏锐的市场信息捕捉能力，包括对信息的分析能力、信息把握能力、信息挖掘能力等。
D、沟通与协调能力：包括与部门、媒体、公众、政府机构之间的有效沟通能力，以及协调各种关系的能力。
成员的沟通与协调能力是左右品牌公关成功的关键因素之一。可以理顺内部的关系，提高团队的凝聚力，提高团队的战斗力；更重要的是能为企业创衫闷造一个宽松的经营环境，为企业公关提供一个轻松的氛围，帮助实现企业的公关目标。
E、快速反应能力：快速决策能力，能对瞬间变化的市场和环境作出准确的决策。快速反应能力，能迅速对媒体、公众的反应作出有效回应，解决媒体、公众的疑问、疑虑。
2）职能分工
A、决策人员：负责品牌公关的决策，制定方案。
B、信息管理人员：负责信息的收集、整理、总结。
C、执行人员：负责公关活动的执行。
3、信息储备
1）产品信息：产品信息、新产品、科学技术应用、竞争者等。
2）消费者信息：消费者需求变化、消费行为变化、消费特点
3）政策信息：国家政策法规、国际环境趋势、国际形势等。
4）社会舆论信息：媒体评价、社会反应等。
5）信息分析和归类：将各类信息进行分析和整理，最后归类，为公关决策提供信息支持。
4、制定方案
1）根据需要制定不同的公关方案
决策人员能根据不同类型的公关活动、不同的信息和环境变化，编制不同的公关方案，如赞助型的公关活动、新产品发布的公关活动、社会事件的公关活动等等。
同时，还必须制定备选方案和应急方案，以应对公关活动过程中出现的意外事件。
2）编制公关预算
做好公关预算控制工作，保证公关活动顺利进行，达到预期目标。公关预算包括调查和决策阶段的预算、传播阶段的预算、执行过程中的预算以及评估阶段的预算。
5、方案执行
1）前期准备
A、对大量情报和资料的严格论证，反复计算和细致推敲，明确实现目标的未来环境和条件，认清有利因素和不利因素，预测可能出现的问题，从不同角度，设想出或颤弯各种各样的可行方案来。
B、明确各种关系，如与媒体、与政府职能部门等，预计可能出现的情况，分辨不可抗拒的因素。
C、确定公关活动的时间和地点。
2）选择合适的媒体
根据公关活动的性质和目标公众的特性，尤其是目标公众的媒体接触习惯，他们喜欢或习惯哪类的媒体，选择合适的媒体。
3）制作公关信息
根据调查研究和计划过程中所了解到的对象公众的文化、社会、心理等方面的特点，根据这些特点编制或制作公关活动的新闻稿件、广告稿、演讲词、展览说明、小册子等公关信息。

㈣ 企业公共关系的特征

信息搜集、整理、分析与评估的作用，在于监测企业的外部环境的变化，以便企业与外部环境的变化保持动态的平衡。企业的外部环境是由公众以及影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。企业必须对外部环境的变化保持高度敏感性，特别是对其中潜在的问题和危机及时发出预报，并能够随机应变，采取科学的对策，企业才能顺利运营。
从企业公共关系角度处理信息资源，基本包括以下两方面内容：
（1）企业公共关系的形象信息。企业公共关系收集的信息是企业的公众形象信息，即了解公众对企业产品、行为、政策、人员等各方面的印象、看法、意见和态度以及企业在公众中的形象。
它具体分为产品形象要素和企业其他形象要素两方面内容：
1）产品与服务形象信息。产品与服务是企业的产出。在市场上了解公众对产品与服务的形象评价，可以反映企业市场形象的好坏。产品与服务形象价值与其品牌、商品的知名度和美誉度直接相关。因此，收集、了解产品与服务在公众中的知名度与美誉度，是了解产品与服务形象的两个具体途径。
2）企业形象信息。企业在公众中的形象反映的是，公众对企业经营方针、服务水平、经营与管理效率、员工素质等多种因素的综合印象与评价。它同样可以通过调查企业的知名度和美誉度的方法，得到确认与评估。
（2）企业公共关系中的公众环境信息。企业公共关系收集信息的目的是监测环境的变化，以贺衫便提高企业的应变能力。因此公众环境信息是企业公共关系收集信息的一个极其重要的方面。它具体包括：目标公众变化的信息和社会环境的动态信息两个具体内容。由于企业所处的公众环境是开放式的，则企业目标公众的数量、构成乃至分布的范围，就是不断变化的。只有充分了解这一变化，并相应调整企业公关活动的目标、方针、政策和手段，以适应这种变化，企业公关活动的效果才能稳定和不断提高。企业身处社会大环境之中。社会政治、经济与文化诸方面的任一变化，对企业而言都有直接或间接的有利影响或不利作用。充分了解这方面变化，企业既可以抓住机会，又可以及时规避风险。 公共关系在企业的运营过程中，起到咨询、建议和参谋等作用。这是由于企业公共关系活动所处的特定地位所决定的。企业公共关系对企业决策烂升的影响与作用，立足于从社会公众、企业形象和传播沟通的角度，为企业决策者提供咨询服务，因而不同于企业内其他部门。这些部门主要是从技术、经济、业务、人力资源等方面，对企业决策提供可行性意见。
企业公共关系的咨询范围主要包括：①确定目标公众。②设计企业的公众形象。③制定企业的传播方案与策略。具体包括：制定目标--回答“对谁说”的问题；设计内容--回答“说什么”的问题；选择媒介--回答“用什么方式说”的问题；实施的时间与地点--回答“何时何地说”的问题；预算费用--回答“资金合理投入”的问题。④制定公共关系应变对策。对此企业主要关注问题处理和危机处理。所谓问题处理，是指企业公关部门对有关宏观环境的、又对企业有潜在影响、即将进入立法程序的问题，进行分析、评估与预测，并制定相应的应对方案。所谓危机处理，是指企业公关部门面临突发事件和不利影响时，采取灵活有效的对策，化解危机。总之，使企业在变动的环境中保持主动性和应变力。
企业公共关系咨询的方式主要有：①为确立决策目标提供建议。②为决策饥拍老提供各种所需信息。③协助拟定和选择决策方案。④从公众角度评估决策效果。
由此可见，在决策的全过程中，企业公共关系部门均发挥咨询和参谋作用。 公众对企业的了解、信任与支持，都同企业公共关系部门传播推广的作用大小密切相关。企业公关部门通过运用各种传播媒介，将企业的经营宗旨、目标、方针、战略等信息，及时传递给公众，求得社会各界的理解和认同，进而争取公众的关心与支持。
为此，要完成以下几方面的任务：①创造舆论，告知公众。②强化宣传，扩大影响。③引导控制，塑造形象。 企业的运营面对错综复杂的社会、经济与人际关系。因此，建立一种有效的协调沟通机制，是企业公关的一项最基本的职能。它起到减少矛盾、调解冲突、疏通渠道、发展关系的诸多作用。协调沟通的目的是实现内求团结、外求和谐的良好生存状态。

㈤ 媒体公关应该怎么做

企业要借助媒体渠道来达到公关目的，企业做媒体公关需要考虑到以下几点：

1. 了解媒体公关的定位和需求

在找媒体进行交流和报道之前，企业要先明白公关目斗物的是什么，需要的是什么，一定要明确自身的总体和阶段性的定位，才能够找到真正合适的渠道、选准角度，获得有效的回报。

一般而言，企业进行媒体公关主要的目的有：融资、产品宣传、品牌塑造等。弄清楚了媒体公关的定位，才能有的放矢;此外，还需要结合公司自身的文化特色、产品服务性质优势、品牌个性、经营理念等多个方面进行综合考虑，来进行媒体公关活动的整体策划。

2. 准备好新闻话题和材料

了解了媒体公关的需求、目的和大致方向后，企业还需要拟定新闻话题，准备好有关的内容材料。比如，当企业出于产品需求而要借助媒体进行公关时，企业就应该策划好具有新闻性的产品活动和主题，对产品要有充分的了解，同时将专业性的产品知识和描述转化为能够为大众所理解的通俗语言表达，突出重点优势和差异化特点，最好能够条分缕析地依次罗列出来，方便媒体的报道，同时也能够更好地让大众明白。

当然，在内容的准备上，企业也无需过分细致，如需要宣传一个产品，那么在企业背景、产品报道、发展观点这些上面无需过多论述，只需要态缺准备好产品本身的材料即可。准备得过于全面和详尽，失去了可以自然发挥的地方，那么记者就很容易感到被动。

3. 寻找到合适的媒体平台

在做到以上两点之后，就可以开始物色媒体平台。选择公关媒体主要有两大标准：优秀和合适。

所谓优秀就是好平台，拥有专业的态度和内容，同时也具有不俗的知名度和美誉度，有这样的媒体来为企业报道和背书，更加具有说服力和影响力，传播效果也会比一般的媒体更加突出。一定不能为了省钱省事而随便找一个或者委托其他中介，企业最好对媒体进行深入细致的调查和了解，避免被坑。

要调查的不仅仅是媒体的质量和资源，还需要知道媒体内容所涉及的大致领域是否与企业相关，比如电子数码行业的公司不可能去找娱乐新闻来报道;或者，针对目标媒体来思考企业空闭液的推广内容与其领域是否存在“兼容”的可能。必须要找到与自身方向一致，或者领域重合度大的媒体，能“对症下药”，才更有可能带来合作共赢。

4. 选择最符合需求的记者

除了对公关媒体需要审慎考虑外，挑选记者也是媒体公关中非常重要的一环。记者是直接与企业方进行接触和交流的人，而他们在媒体中所侧重和关注的方面其实也存在着差异，一定要调查清楚不同记者所专注的领域，他们所感兴趣的方面和要点，并通过作品的接触了解其报道和文章的风格。选择和企业“对口”的记者进行沟通，在交往的过程中尽量投其所好，有利于迅速建立起密切畅通的交流和联系。

一般来说，企业对于新闻报道并非是一时之需，如果需要频繁地借助媒体来发声，那么建立稳定的合作关系是有必要的，尤其是企业最好能够和合适的记者保持长期的联系和往来，以便在需要进行媒体公关或者重大新闻发布的时候，可以更加及时和方便知会记者前来报道。随着长期的接触和合作，企业和记者之间的磨合和默契也会越来越好，在未来的媒体公关中可以减除不少成本，并获得事半功倍的效果。

5. 进行友好沟通和协商

企业在与媒体或者记者在合作前需要进行合作意向的协商和准备，交流双方的意愿和需求。此后，企业需要围绕所要发布的新闻主题，和媒体记者进行正式的交流，在交流中需要突出新闻主题中的主要内容和观点，如进行新产品发布宣传时，需要对产品的性质、优势和实用场景等进行详略得当、条理清晰、通俗易懂的陈述，同时要正面回答对方提出的一些相关问题，并做到尊重媒体记者。

在媒体发布新闻报道之后，有可能最后并不能如企业所愿达到很好的推广效果，并且媒体在报道中还可能会出现对企业的负面评价，或者有时媒体的报道出现了一些事实性的错误，这些都会对企业的形象造成不利影响。面对负面评价，企业需要反思自身的不足，并做好面对这场公关危机的准备和对策;如果是媒体出现报道错误，则应该及时礼貌地向媒体提出来，让媒体进行改正或者其他的处理，以减少对企业的负面影响。

㈥ 公共关关系在现代企业管理中的作用

公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，是一项与企业生存发展休戚相关的事业。其作用主要表现在：（1）搜集信息、监测环境；（2）咨询建议、决策参滑拍谋；（3）舆论宣传、创造气氛；（4）交往沟通、协调关系；（5）教育引导、社会服务等五个基本方面。

（一）搜集信息，监测环境

信息是企业生存与发展必不可少的资源。运用各种公关手段可以采集各种有关信息，监测企业所处的环境。企业公关需要采集的信息包括以下几方面：
1．产品形象信息。是指消费者对本企业产品的各种反应与评价，如对产品质量、性能、用途、价格、包装、售后服务等的反应评价。
2．企业形象信息。企业要了解自己的形象，除产品形象的信息外，还必须采集以下信息：（1）公众对企业组织机构的评价。如组织机构是否健全，设置是否合理，上下左右是否协调，运转是否灵活，办事效率高不高等。（2）公众对企业经营管理水平的评价。在经营决策上，企业的经营方针是否正确，决策过程是否科学，决策目标是否合理、可行；在生产管理上，生产计划是否完善，生产组织是否恰当；在销售管理上，市场预测是否科学、准确，产品定价是否合理，促销是否有力；在人事管理上，用人是否得当等等。（3）公众对企业人员素质的评价。包括对决策层领导人员和一般人员素质的评价。评价指标有文化水平、工作能力、业务水平、交际能力、应变能力、创新精神、开拓意识、工作态度、工作效率等。（4）公众对企业服务质量的评价。包括对服务意识、服务态度等方面的评价。
3．企业内部公众的信息。企业的职工作为社会公众的一部分，必然对企业产生不同的反应与评价。通过对企业内部职工意见的了解，能掌握职工对企业的期望，企业应树立什么样的形象，才能对职工产生向心力和凝聚力。企业内部公众的信息，可以通过意见书、各职能部门的计划、总结、工作报告以及企业内部的舆论工具等来获得。
4．其他信息。企业不可能脱离外界而存在，投资者的投资意向、竟争者的动态、顾客的需求变化以及国内外政治、经济、文化、科技等方面的重大变化，都直接或间接地影响到企业的经营决策。公共关系作为社会经济趋势的监测者，应广泛地收集这些有关社会经济的信息。

（二）咨询建议，决策参考

公共关系的这一职能是利用所搜集到的各种信息，进行综合分析，考查企业的决策和行为在公众中产生的效应及影响程度，预测企业决策和行为与公众可能意向之间的吻合程度，并及时、准确地向企业的决策者进行咨询，提出合理而可行的建议。
1．公共关系参与决策目标的确立。确立决策目标是决策过信贺羡程的最重要一环。公共关系是整体决策目标系统中的重要因素。它从全局和社会的角度来综合评价各职能部门的决策目标可能导致的社会效拍搜果，从而发现和揭示问题，提醒决策者按公众需求和社会效益制定决策目标。
2．公共关系是获取决策信息的重要渠道。合理、正确的决策依赖于及时。准确、全面的信息，公关部门可以利用它与企业内部、外部的广泛交流，为决策开辟广泛的信息渠道。据此，能为决策者提供内部信息和外部信息，提供决策依据。
3．公共关系是拟定决策方案不可缺少的参谋。公共关系作为决策参谋，能帮助决策者评价各方案的社会效果，提高决策方案的社会适应能力和应变能力。
4．公共关系为决策方案实施效果提供反馈信息。信息的反馈，有助于修改、完善决策方案。这是公关职能之一。公关部门可以利用它与公众建立的关系网络和信息沟通渠道，对正在实施的决策方案进行追踪监测，并及时反馈对其评价的信息。

（三）舆论宣传，创造气氛

这一职能是指公共关系作为企业的“喉舌”，将企业的有关信息及时、准确、有效地传送给特定的公众对象，为企业树立良好形象创造良好的舆论气氛。如公关活动，能提高企业的知名度、美誉度，给公众留下良好形象：能持续不断、潜移默化地完善舆论气氛，因势利导，引导公众舆论朝着有利于企业的方向发展；还能适当地控制和纠正对企业不利的公众舆论，及时将改进措施公诸于众，避免扩大不良影响，从而收到化消极为积极、尽快恢复声誉的效果。

（四）交往沟通，协调关系

企业是一个开放系统，不仅内部各要素需要相互联系、相互作用。而且需要与系统外部环境进行各种交往、沟通。交往沟通是公关的基础，任何公共关系的建立、维护与发展都依赖于主客体的交往沟通。只有交往，才能实现信息沟通，使企业的内部信息有效地输向外部，使外部有关信息及时地输入企业内部，从而使企业与外部各界达到相互协调。协调关系，不仅要协调企业与外界的关系，还要协调企业内部关系，包括企业与其成员之间的关系、企业内部不同部门成员之间的关系等，要使全体成员与企业之间达到理解和共鸣，增强凝聚力。

（五）教育引导，社会服务

公共关系具有教育和服务的职能，是指通过广泛、细致、耐心的劝服性教育和优惠性、赞助性服务，来诱导公众对企业产生好感。对企业内部，公关部门代表社会公众，向企业内部成员输入公关意识，诱发企业内部各部门及全体成员都重视企业整体形象和声誉。对企业外部各界，公关部门代表企业，通过劝服性教育和实惠性社会服务，使社会公众对企业的行为、产品等产生认同和接受。

希望上述资料对您有所帮助！