❶ 如何开展IT监理工作
lT行业作为新兴行业，理应借鉴项目监理这种在其他行业弊腊被证明行之有效的质量保证手段，并在实施过程中结合行业自身的特点进行适应性改造。事实上，目前已经有越来越多的lT企业开始实施软件项目的项目监理制。
从存在形式看，当前IT项目监理制主要有以下两种表现形式：
（1）沿用传统行业项目监理制的模式，建立信息系统工程监理制度。甲方聘请软件质量测评中心等作为第三方监理机构，代其行使对乙方质量监督的职责。信息化系统工程监理代表用户的利益，以圆满完成用户的信息化系统工程项目为目的，站在第三方的公正立场，对工程的全过程进行有效的监督管理，使工程建设全过程处于严格的山森监控之下，同时协调用户和承建方的关系，确保项目的实施。
（2）在企业内部设置项目监理岗位（以下简称内部项目监理），通常由质量保证部门或项目管理部的人员专职担任或兼任。企业对承接的IT项目启动后，每个项目即配备一名项目监理，在项目实施过程中，项目监理既承担CMM体系中的SQA（软件质量保证）的职能，同时也实现项目辅导、项目跟踪监控（SPTO）等职能。
这种形式的项目监理实际上只是借用了传统工程项目监理的概念，但它沿袭了传统项目监理的精华，项目监理独立于项目之外，对软件项目或产品质量不负直接责任，从而保证了其监督软件项目过程及软件产品质量的公正性。由于项目监理是组织内部人员，他对项目所处的微观环境有着深入的了解和体察，因此能及时和准确地发现问题并协调项目经理解决项目存在的问逗卜亩题，从而强化和突出该岗位对项目的辅助和指导功能。
❷ 信息化项目监理究竟监理什么
信息化建设项目必须引进监理机制，这已经成为了政府部门和企业的共识。“十五”期间，信息产业改造传统产业的市场规模大约是5000亿元。这其中，装备制造业信息化和企业信息空激罩化将是工作的重点和突破口。
面对5000亿元的市场规模，国内外的信息产品提供商窥伺已久，都看好了这碗肥肉。但是，大量中国企业信息化的进程表明：大约70%的企业IT项目超出预定的开发周期，许多制造业的大型信息化项目平均超出计划交付时间20%-50%是常有的事，软件项目开发费用超出预算的达到90%以上，并且项目越大，超项目计划的支出越高。不仅如此，还有相当一批ERP项目花钱打了水瓢。沦为豆腐渣工程和半拉子工程的信息化项目也比比皆是。
人们不禁要问：信息化究竟是金钥匙，还是黑洞？
正是基于此认识，2002年11月28日，信息产业部正式颁布了《信息系统工程监理暂行规定》。其中规定投资在200万元以上的信斗闹息化项目必须有第三方的监理。这在制度上拉开了规范我国信息化建设项目的序幕。不仅是提高信息化项目投资效益的重要手段，而且对于加快我国信息化建设进程，预防和规避信息化项目风险，无疑将具有重要的意义。
长期以来，我们在信息化的建设中，多是强调了信息化建设的重要性，先进性和紧迫性而忽视了信息系统建设的风险性。据报道，一家咨询集团曾对美国24家大型企业开发的客户服务器系统进行了调查，结果表明，其中68%的项目超过了预定的开发周期，55%的项目其费用超过预算，88%的项目必须进行系统再设计。另有一家美国着名的调查公司SPR对美英两国的企业信息系统工程进行了类似的调查，报告显示，有30%～50%的客户/服务器项目中途放弃开发。
福克斯梅亚曾经是美国最大的药品分销商之一，年营业收入超过50亿美元。该公司投入了两年半的时间和一亿美元资金，建立的ERP系统，不但没有使营销业务取得改进，还带来了信息处理上无尽的问题，以至于公司最后不得不宣告破产，留下的只是合作双方未结的官司。
我国的情况也并不乐观。资料显示：当前，ERP软件的平均调试周期在10个月到39个月。这样长的调试过程，已经接近或超过了该软件的生产过程。突出的反映和表现了ERP软件的不成熟性。长春市某汽配厂，曾经是中国一汽集团最大的零配件供应商之一，年产值超过12 亿人民币。在历经了18个月的时间，耗费了近千万元的资金，引进一套ERP系统后，即陷入了调试的“马拉松”之中，不但没有改善经营，反而使产值、利润下降了39%.以至在破产清算时，该厂领导人叹息地说：“是ERP拖垮了我们”。
国内外无数鲜活的案例说明：加强信息化建设中的监理，对于规避信息化建设中的风险加快信息化的进程，将具有重要的意义和作用。
但是，随着一些信息化工程监理的实施，效果并不理想。人们期待的可喜局面并没有到来。一些信息化项目监理公司在具体操作层面上遇到了诸多棘手问题。不拿监理公司当棵葱铅伍，是个较普遍的问题。如某监理公司接到一个项目后，根据工程的不同子系统撰写了《监理大纲》、《监理规划》、《专业监理的分配计划》等文件，力图规范整个项目的进程和质量。但在“乙方”交付工程之前，项目“监理”根本无法看到“乙方”真实的“工程现场”。监理方坚持的“五控制，两管理，一协调”完全成了一句漂亮话。整个监理过程完全陷入了“监理黑洞”，进度拖延、资金超支等问题不仅依然如此，而且更多了一个监理给当挡箭牌。这种情况在电子政务项目中表现得更加明显和突出。由于多数电子政务项目没有成型的主体框架，没有定型的规范要求，没有可借鉴的成熟经验，处在“三无”的状况，电子政务工程监理工作究竟如何开展更是一个难题。
另外，许多业主单位，对于如何引进监理机制，特别是如何在信息化项目建设中怎样重视、发挥监理对项目工程的控制、管理和监督作用，也还有很多不明确的地方。以致面对“没完没了的ERP，不见不散的项目组”却无动于衷，习以为常。
某些监理公司，尽管干过几个项目，拥有几百万资金，取得了信息化监理的资质，但是，却缺少对监理工作重要性的理解和把握；缺少监理项目实施过程中的可操作性的监控手段和监控能力。不懂得ISO9000的过程控制原理，抓不住监控点。不知道什么是十大管理要项、什么是三十六个管理目标、哪些是一百二十七个控制措施。不懂得ISO17799国际标准中关于风险控制和风险管理、风险评估的管理理念和管理方法。以至监而不理，见而不问，应见而不见；应理而不理的情况大量存在，经常发生。
更有的把建筑监理的作法和思路照办过来，因袭的摹仿建筑工程监理的做法，完全丢掉了信息化建设项目的特点和监理的工作重点。还有的项目完工后，规定由监理公司提出财务审计报告。把监理公司当成审计公司。这一来，软件供应商对于项目超支，工期超限，反倒更加理直气壮。以至SAP大中国区执行副总裁黄骁俭呼吁：政府意识到在推进信息化的过程中需要降低风险，这是件好事。关键问题是，由谁来监理？监理什么内容？如何监理？
黄骁俭的话的确说出了我们在这个问题上的痛处。
其实，项目监理制度是国际通用的作法和经验。不仅在建项目适用，国际银行贷款和联合国的相关项目普遍实行项目监理。信息化项目的监理制度，是指在整个信息化项目的实施的全过程中，对项目实施所涉及到的各种资源和所设计的、应该达到的目标进行全面的、全过程的、动态控监和管理从而降低项目风险的的一种现代的监督管理制度。
按照信息化项目的大小和难易，实施过程一般可分为：：项目前期监理、项目过程监理、项目试运行监理和项目后期跟踪监理四个阶段。国内也有的监理公司分为五个阶段。
一般讲，信息化项目监理的主要任务和监控重点可考虑六个方面：
1、项目的技术方向和软硬件选型的合理性和适应性；
2、项目实施方案的可行性和安全性；
3、项目负责人的权威性和人员结构的合理性；
4、项目实施的计划性和细分目标的衔接性；
5、“二次开发”的必要性、增值性和新增功能后软件运行的稳定性；
6、资金使用的计划性、严肃性和合理性。
根据以上重点，监理人员应该制定全程的、动态的、监控方案。并应履行项目监理责任制、项目监理验证制和监理情况汇报制。验证情况和记录应该作为项目验收的重要见证和依据。并应按“受控”文件存档备查。项目完工前，项目监理不仅应该提出完整的项目监理报告，而且应该就项目的某些功能进行验证性使用并提出报告。验证不合格的不能进行项目验收。
由于在我国刚刚实行信息化项目监理制，可能存在某些问题。只要我们认真的总结经验教训，不断实现理性升华，深化对信息化项目监理制重要意义的认识，加快培养一批复合型的即懂技术又懂管理的监理人才，就一定能把信息化项目的监理工作做好。
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❸ 信息系统监理师的岗位职责是什么
通过软考信息系统监理师考试的合格人员能掌握信息系统工程监理的知识体系、完整的监理方法、手段和技能；能运用信息技术知识和监理技术方法编写监理大纲、监理规划和监理细则等文档；能有效组织和实施监理项目；具有工程师的实际工作能力和业务水平。
其工作职责主要如下：
1. 总监理工程师职责
a)全面负责工程监理合同的实施；
b)确定监理机构人员分工；
c)主持编写工程监理规划、审批监理细则；
d)负责管理监理机构日常工作，定期向监理单位报告；
e)检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行监理人员调配，对不称职的监理人员应调换其工作；
f)主持监理工作会议，签发工程监理机构的文件和指令；
g)审查承建单位资质，并提出审查意见；
h)审定承建单位的开工申请、系统实施方案、施工进度计划；
i)组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和工程监理工作总结；
j)主持审查和处理工程变更；
k)参与工程质量和其他事故调查；
l)审查承建单位竣工验收申请，组织有关人员进行竣工测试验收，签认竣工验收文件；
m)主持整理工程项目的监理资料；
n)审核签认承建单位的付款申请、付款证书和竣工结算；
o)调解业主单位与承建单位的合同争议，参与索赔的处理，审批工程延期；
p)组织业主单位和承建单位完成工程移交。
2. 总监理工程师代表的职责
a)按总监理工程师的授权，行使总监理工程师的部分职责和权力；
b)总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表：
1)主持编写工程监理规划，审批工程监理细则；
2)协调业主单位和承建单位的合同争议，参与索赔的处理，审批工程延期；
3)根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员；
4)审核签认承建单位的付款申请、付款证书和竣工结算。
3. 专业监理工程师的职责
a)负责编制监理规划中本专业部分的内容及本专业的监理细则；
b)负责本专业监理工作的具体实施；
c)组织、指导、检查和监督监理辅助人员的工作；
d)协助总监理工程师审查承建单位的涉及本专业的计划、方案、申请、变更；
e)负责核查工程中所用的设备、材料和软件；
f)负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报；
g)定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师报告；
h)负责本专业工程量的审定；
i)协助组织本专业分析系统工程测试、验收；
j)填写监理日志。
4. 监理辅助人员的职责
a)在专业监理工程师的指导下开展监理工作；
b)协助专业监理工程师完成工程量的核定；
c)担任现场监理工作，发现问题及时向专业监理工程师报告；
d)对承建单位实施计划和进度进行检查并记录；
e)对承建单位实施过程中的软件和设备安装、调试、测试进行监督并记录；
f)填写监理日志。
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❹ 信息系统监理的工作程序是怎样的
答：
1） 选择监理单位：建设单位可以采用招标、邀标的方式选择监理单位，可以直接委托有相应监理资质的单位承担监理业务。
2） 签订监理合同：合同的内容主要有监理的业务内容；双方的权利和义务；监理费用的支付方式；违约的责任及争议的解决方法等
3） 三方会议：实施监理前，建设单位应将所委托的建立单位、监理机构、监理内容书面通知实施单位。实施单位应提供必要的资料为监理工作的开展提供方便；召开三方项目经理会议，就工程实施与监理工作进行首次磋商。
4） 组建监理项目组：由一名总监理工程师和若干具有监理资格的人员组成
5） 编制监理计划：编制监理计划及监理实施细则；
6） 实施监理业务：以监理合同为依据，执行监理工作计划和实施细则，要有监理业务活动记录和阶段性报告，直到项目完成。
7） 参与工程验收：监理单位与建设单位、实施单位一起，对所完成的信息系统项目进行验收
8） 提交监理文档：监理业务完成后，向建设单位提交最终监理文档资料。
❺ 信息系统监理师需要具备哪些知识，哪些专业技能，哪些职业素养
信息系统监理师 1. 考试要求： （1）理解信息系统、计算机技术、数据通信与计算机网络、软件与软件工程基础知识； （2）掌握信息系统项目管理与监理的基本知识； （3）掌握信息系统工程监理质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、安全管理和组织协调的方法，以及在信息网络系统和信息应用系统监理中的应用； （4）掌握信息系统工程监理中的测试要求与方法； （5）熟悉信息系统主要应用领域的背景知识和应用发展趋势，包括电子政务、电子商务、企业信息化、行业信息化等； （6）掌握信息系统工程监理的有关政策、法律、法规、标准和规范； （7）熟悉信息系统工程监理师的职业道德要求； （8）正确阅读并理解相关领域的英文资料。 2．通过本考试的合格人员能掌握信息系统工程监理的知识体系、完整的监理方法、手段和技能；能运用信息技术知识和监理技术方法编写监理大纲、监理规划和监理细则等文档；能有效组织和实施监理项目；具有工程师的实际工作能力和业务水平。 3．本考试设置的科目包括： （1）信息系统工程监理基础知识，考试时间150分钟，笔试，选择题； （2）信息系统工程监理应用技术，考试时间150分钟，笔试，问答题。 1、信息系统工程技术知识 1.1信息系统建设 1.2计算机技术知识与网络知识 1.3信息网络系统 1.4软件与软件工程知识 2.信息系统工程监理知识 3.信息工程项目管理知识 3.1信息系统工程监理概念 3.2信息系统工程监理依据 3.3监理单位的组织建设 3.4监理工作的组织和规划 3.5质量控制 3.6进度控制 3.7投资控制 3.8变更控制 3.9合同管理 3.10安全管理 3.11信息管理 3.12沟通协调 3.13信息系统监理师职业道德要求 4.专业英语 考试科目2：信息系统工程监理应用技术 1.信息网络系统建设监理 1.1信息网络系统招标、设计阶段的监理 1.2 信息网络系统实施阶段的监理 1.3信息网络系统验收阶段的监理 2.信息应用系统建设监理 2.1信息应用系统的监理工作 2.2招标阶段信息应用系统的监理工作 2.3 分析设计阶段信息应用系统的监理 2.4 实施阶段信息应用系统的监理 2.5验收阶段信息应用系统的监理 3．信息系统功能监理中的测试要求与方法技术 3.1 信息系统工程测试的基本概念 3.2 信息系统工程软件测试 3.3 信息系统工程网络测试 3.4 信息系统工程应用性能测试 3.5 信息系统工程数据中测试 3.6 信息系统工程安全评估 3.7 第三方测试机构
❻ 信息系统工程监理的内容有哪些
信息系统工程监理的内容可概括为：四控、三管、一协调。 质量控制
在监理工作的各个阶段必须严格依照承建合同的要求，审查关键性过程和阶段性结果，检查其是否符合预定的质量要求，而且整个监理工作中应强调对工程质量的事前控制、事中监管和事后评估。
进度控制
在工程实施过程中，监理工程师严格按照招标文件、合同、工程进度计划的要求，对工程进度进行跟进，确保整体施工有序进行。
成本控制
信息系统工程的投资基本由软硬件设备购置投资、项目配套工程投资、项目集成费用和工程建设其他投资组成，主要包括设计阶段的投资控制和实施阶段的投资控制。
变更控制
对变更进行管理，确保变更有序进行。对于软件开发项目来说，发生变更的环节比较多，因此变更控制显得格外重要。 合同管理
有效解决业主单位和承建单位在工程建设过程中的合同争议，保障工程各方权益。
信息管理
科学地记录工程建设过程，保证工程文档的完整性和时效性，为工程建设过程的检查和系统后期维护提供文档保障。
安全管理
完善安全生产管理体制，建立健全安全生产管理制度、安全生产管理机构和安全生产责任制是安全生产管理的重要内容，也是实现安全生产目标管理的组织保证。 组织协调
工程建设过程中，有效协调业主单位、承建单位以及各相关单位和机构的关系，为工程的顺利实施提供组织上的保证。
1、目前国家标准中信息系统工程监理的内容为“三控两管一协调”（即：质量控制、进度控制、投资控制、合同管理、信息管理、组织协调）；
2、部分教科书中还“四控三管一协调”（即：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、安全管理、组织协调）；
3、在信息系统监理刚刚兴起时还有“五控两管一协调”之说（即：质量控制、进度控制、投资控制、知识产权保护控制、信息安全控制、合同管理、信息管理、组织协调）。由中国工程监理论坛（job2299）提供
❼ 信息化监理的工作内容
监理的主要工作内容：项目实施质量、项目执行进度、协助业主方投资控制、对乙方的变更控制；协助业主方前期的合同审核、全阶段的项目信息管理、顷弯败施工过程的安全管理； 全阶段的沟通协调工作。北京赛迪工业和信息闹孙化工程监理中心有限公司(“赛迪监理”)隶属于国家工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院，是国内最早从事信息化工程规划、设计、咨询与监理服务的第三方专业机构，服务覆盖自立项至运营的工程雀颤全生命周期。自2009年起，多次在国家财政部中央政府信息系统监理机构采购综合实力排名中位居榜首，成为国家政府采购首选定点单位。
❽ 信息监理是什么工作，主要做什么
所谓的信息监理就是一个独立于信息化技术产品生产、销售与系统集成行业之外的、有信息技术实力的、信誉较好的咨询机构，它能为信息系统工程的建设单位提供有针对性的服务。
监理机构将协助业主制订了项目的总体规划和技术方案，以及设备选型方案的制定；在信息工程进入现场施工阶段后，信息工程监理将对整个工程实施的进度、质量、费用以及合同进行监督，这些与传统建筑项目的监理机构所作的工作是类似的；在工程项目验收之后，建设方往往还会要求监理机构继续协助制定信息化设施的运行管理制度。因此，信息工程监理机构的业务范围远远超出施工监理的范畴，往往需要向外延伸，将覆盖信息工程项目立项到试运行的全过程。
❾ 信息系统监理师的工作主要是做什么
信息系统监理师主要负责监理信息化工程。目前信息化监理的服务取费在所有行业监理取费中，是比较低的，主要因为缺乏相关的法律法规，所以价格成为很多监理公司竞争不得以的手段。从北京的信息化发展来看衫让猜，前景是比较或型乐观的，因为中央现在比较重视信息化的发展，各委办局相关资金比较充裕。但是取费标准低，造成了整体行业收入较少的现状，如果很喜欢监理行业，可以选择，因为可滑耐以借助工作机会接触很多委办局的人，工作时间相对自由。如果更加需要金钱，建议换个行业，因为目前信息系统监理师的收入不高。
❿ 建筑信息系统监理过程如何改进
建筑信息系统监理过程如何改进呢，下面中达咨询招投标老师为你解答以供参考。
0 引 言在一般的信息系统工程监理过程中,通常采用两种管理思路:里程碑控制式和过程控制式。当流程中所涉及的要素大多是明确的和可控制的时候,里程碑式的监理方法相对有效[1]。而在信息系统软件工程设计中,所能做的多是请专家同键和行审阅,这固然很有帮助,但一些设计错误往往只能在编码和测试时被发现。在信息系统工程中,由于流程自身的不确定性和风险性,使得里程碑式监理工作存在较大的缺陷[2]:(1)原本是为了辅助生成最终的代码,却往往演变成为了通过里程碑而设计;(2)里程碑的设计不能够完全捕获所有的问题,部分的风险被隐藏了;(3)难以对工作量和工作价值进行评估;(4)里程碑揭露问题的时间要远远落后于问题出现的时间。与里程碑式监理相对的,是基于过程的动态评估过程[3]。里程碑并非不重要,但应该转换监理思路,从而将里程碑的实践做得更好。里程碑方式最大问题在于要等到问题都积累起来了才解决问题,但此时往往已经错过了解决问题的最佳时机。而基于过程的动态评估的意义在于整个过程进行中不断地发现并解决问题,不是等到问题累积到一定程度才批量解决。过程随着环境的变化而不断的调整,以适应变化性和不确定性的需要,为里程碑的实践提供一个复审的机会,从而在一个较高的层次上评价信息系统工程。1 理论基础1.1 基于过程的动态控制信息系统监理的工作核心是对信息工程项目的投资、进度、质量进行合理控制[4],即所谓的三大目标控制。因此,监理工作需要以动态控制原理为指导进行目标控制,按照计划标准来衡量承建单位所取得的成果,并及时纠正实际过程中产生的偏差[5],从而保证预期的计划目标。信息系统工程监理的目标控制框架如图1所示。信息系统的监理应该是全过程、全方位的监理,而不仅仅局限于对项目实施的关键节点或项目的里程碑进行监理。而且,重要的是监理工作应能够在问题造成灾难后果之前不断防止、了解和解决问题,应该了解如何管理结果并按过程管理。第一,应该完善监理环境,可以通过规范管理和技术信息流的流动环境来实现;第二,应该整合承建单位的项目管理流程,改进双方合作的管理流程[5]。其中后一个问题是主要的,因为改进管理过程是由:(1)过程是满足客户要求的动力;(2)过程生成机构的产品;(3)过程是保持竞争力的关键因素;(4)过程是目标实现的关键等因素决定的。基于过程的方法是为了实现持续改进的动态的循环,从而使相关各方获得收益[5]。因此,信息系统工程监理工作的思路应该是通过建立信息系统工程的可视过程,使得监理在信息系统工程性能与计划出现偏差时能够采取有效的纠偏措施进行控制,并以此为手段来保证工程项目的质量、投资、进度和变更控制,以及使信息安全和知识产权的管理符合合同的要求。1.2 信息系统软件监理的改进方向结合信息系统工程坦知及其监理的特点,在信息系统工程建设中监理过程的改进应该围绕:(1)以可视化过程模型为基础的协同设计,支持环境是目标控制、协调和信息管理的基础,在此基础上业主、承建单位和监理才能默契地进行合作以实现信息系统工程项目的最终价值。(2)在监理过程中不仅要考虑以工程规划、概念设计、总体设计、详细设计、编码实现及测试、试运行和验收维护等阶段性目标的控制,同时更应注重以过程为基础进行的目标控制和驱动,把控制从事后检验转变为事前预防,尽量减少大的设计更改。(3)在具体的过程管理中,监理需要充分考虑设计和实现不断迭代的具体流程,避免在工程后期出现重大需求变更情况,以保护业主和承建单位的最大利益。所以,信息系统应用系统的监理过程的改进目标包括三个方面,即对于承建单位开发过程性能的控制和持续改进;以承建单位过程管理系统为框架,实现监理对协同设计的支持和监督;以过程管理为驱动实现信息系统工程实施的里程碑监理目标。2 基于CMM系统监理过程2.1 能力成熟度模型能力成熟度模型(CapabilityMaturityMode,lCMM)[6],是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM的核心是把软件开发视为一个过程,并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究,以使其更加科学化、标准化,使企业能够更好地实现商让亮消业目标[7]。CMM定义了5个不同的成熟度等级过程:一级为初始级,二级为可重复级,三级为已定义级,四级为已管理级,五级为优化级[8],一个组织可按一系列小的改良性步骤向更高的成熟度等级前进[9]。随着CMM级别的提高,信息系统工程过程的可视性也不断提高。借助各个过程成熟度等级的可视化性,可以帮助管理人员了解项目的有关状况及其执行情况,更为重要的是,后续的成熟度级别可以逐级地对软件过程提供更好的可视性[10]。因此,在信息系统监理过程中引入CMM模型,可以增加信息系统工程实施的可视化程度。2.2 基于CMM的系统监理能力过程由于软件生命周期的任何阶段都会遇到问题,对于信息系统监理来说,还无法完全消除承建方在系统开发中的所有问题。然而,在合适的CMM框架中,这些问题是可预测的,可以由管理层和监理单位来共同控制。通过参照CMM模型方式,工程项目的开发关键特性就可以被科学、有效地度量,从而实现项目实施的连续性改进。而且,以过程为中心的方法可以把注意力集中在过程,而不是项目结果性的目标上。以过程为中心的方法对于监理方来说,具有:(1)对累积增加数据的收集;(2)对开发的测量能力;(3)科学分析信息的内容;(4)对子过程相关性进行管理等优点。因此,通过以过程为中心的方法管理工程项目的开发,监理方能够标识、了解和解决那些潜在问题[11]。引入CMM模型的监理过程及内容可以由表1来描述。以度量为手段进行过程的改进,是提高信息系统软件监理过程能力行之有效的手段之一,CMM思想指导了监理组织机构控制软件产品的开发和维护的过程,以及如何向成熟的信息工程监理体系演化,形成一整套良性循环的管理机制,如图2所示。3 CMM下信息监理过程的实现3.1 基于CMM的监理过程的实施在CMM2等级中,比较重要的是将软件过程制度化进行质量管理。由有效的信息系统监理的角度来看,这种管理是监理质量最基本的保证[12]。在这个级别中,监理可以依据信息系统工程的生命周期模型来直接定义监理流程。以瀑布模型为例,监理流程可以定义为:需求定义阶段的监理流程、概要设计阶段的监理流程、详细设计阶段的监理流程、项目实施阶段的监理流程、系统测试阶段的监理流程、验收及试运行阶段的监理流程等。根据软件过程改善(SPI),将过程元素分成三类,在CMM3等级中主要的监理内容:(1)生命周期的过程组,表现为供应过程、开发过程、维护过程;(2)支持生命周期的过程组,表现为配置管理、文档编制、问题解决、质量保证、同行评审、组间协调;(3)组织生命周期的过程组,表现为管理、基础设施、软件过程改善、培训等。3.2 基于CMM的监理过程的持续改进对于监理机构来说,CMM2级的模型设计及运用难度不大,但它还不足以满足信息系统工程实施过程可视化的目的,而仅仅是里程碑的可视化。要清晰地描述标准软件过程,仅仅将过程元素分组是不够的,更为重要的是要描述这些过程元素之间的联系,通常称为软件过程体系结构[13]。对于过程监理,实施CMM3级或更高等级的模型能够基本满足对信息系统工程可视化的要求。以CMM3等级为例,基于关键过程域的监理过程改进应该通过:对项目需求的管理,对软件配置活动的管理,对软件质量的保证过程与体系[14]、软件产品的过程、三方评审、软件项目跟踪与监督、沟通协调与联席等过程和活动来实现对监理过程的持续改进和不断完善,从而实现监理对项目管理的工作目标。4 结束语结合信息系统工程监理的业务特点,以过程管理为驱动来实现信息系统工程实施的里程碑监理目标,研究在CMM模型下对监理过程的改进方法,提高信息系统软件监理项目实施的质量。论文的研究相对侧重于对信息系统工程中的应用系统监理过程的改进,这主要取决其在信息系统工程中所处的重要地位,并且信息系统工程的许多特性也主要是由应用系统开发控制流程体现的,但研究的成果同样适用于信息系统工程的其他方面的监理工作。当然,论文的研究尚存在一定的不足之处,概括起来有:(1)只对信息系统工程监理流程进行了一定的研究和探讨,而监理的工作远不止这些,还包含大量的方法和工作;(2)鉴于当前信息系统工程项目承建单位所处的能力成熟度等级,仅仅在CMM3能力等级的水平下研究了监理过程的改进,而没有进一步讨论更高CMM等价水平下的过程改进的相关问题。因此,这些问题将称为下一步的研究工作重点。
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