如何复述沟通过程信息

❶ 简述护患沟通的技巧

人具有社会属性，需要相互交流。良好的护患沟通在很大程度上取决于护理人员一方，而在学校及临床上大部分时间花在学习关于疾病的诊治与护理上，缺乏培养护理人员如何与病人沟通、如何建立良好的护患关系。下面我整理了护患沟通的技巧，供你阅读参考。

护患沟通的技巧：准备与计划阶段

首先，应了解病人的一般情况包括心理状态。有礼貌地称呼病人并要得体，使病人得到心理上的满足，感觉到护士的亲近。其次，主动向病人介绍自己的姓名、职务和责任，以便交流和联系。第三，介绍护理单元，包括科室的环境结构、病房设备的使用、饮食安排、探视陪护制度等，有助于消除病人对环境的陌生感。第四，说明此次交流的目的和大约所需时间，帮助病人采取舒适的体位，以减少不利交流的因素。

护患沟通的技巧：沟通进行阶段

在进行沟通过程中，护士要始终坚持以病人为中心，本着利于病人康复的原则，交流中忌讳涉及死亡、不治之症的语言，避免使病人感到悲伤和不愉快。

1认真倾听，注重非语言沟通技巧

认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。倾听不只是听病人的词句，而且要通过病人的表情、动作等非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。护士在倾听时应聚精会神，避免分散注意的动作;距离适当，姿势自然，保持眼神交流;不打断病人说话;适当地做出反应，可以轻声地说“是”或点头等，表示你接受病人所述的内容，并希望他能继续说下去。

2指导性交流技巧

这是病人向医护人员寻求专业性的指导和帮助，医护人员给病人以特定的知识经验和帮助。由医护人员确定问题并提供解决方法。

3非指导性交流技巧

医护人员的作用是促进和保持交流的进行，采用这种方法可以使病人有机会运用自身的资源来识别、面对和解决问题。

4提问的技巧

问题的提出有两种方式：一是开放式的问题，常运用“什么”“怎么”“如何”等方式发问，它可以让病人充分地发挥，使护士获得详细的资料;另一种是封闭式的问题，可以用“是”或“不是”等肯定或否定的词给予回答。在交流中什么时候运用开放式问题，什么时候运用封闭式问题，应具体情况具体分析。一般来说，了解病人的情况时，运用开放式问题;而在核实或澄清病人的反应时，运用封闭式提问。另外，提问问题应简明、通俗、易懂。不宜在一次提问中包含多个问题，也不能使用病人不懂的术语。

5恰当的反应技巧

在交流过程中，护士的反应非常重要，它是使沟通达到目的的关键因素。①复述：复述是重复病人所述的部分或全部内容，可以让病人知道你已听到他所讲的，可起到鼓励和引导作用;②澄清：澄清是将病人一些模棱两可、不够完整的陈述搞清楚，同时也包含试图得到更多的信息;③沉默：沉默可以给病人思考和体会的时间;④移情：护士能从病人的角度去体验病人的感觉，并能准确地向病人表达你对他的理解;⑤发挥非语言行为的辅助作用。

护患沟通的技巧：沟通结束阶段

沟通时应控制时间，交流既要根据计划，也要考虑现场情况。在准备结束时，不要再提新问题，征询病人对本次交流的看法，简明扼要地总结交流的内容，核实记录的准确性，就病人在交流中的表现，用积极的语言鼓励并加以表述，可为下次交流打下良好的基础。