1. 为什么抖音小店客服收不到我的图片
首先第一个就是规则设置，点进来之后，我们往下滑动，找到这个不分流账号，看一下我们自己的账号有没有在这里，有的话一定要取消，不然是收不到消息的。
然后第二个我们查看一下访客分流，看一下在分配账号这里有没有设置我们自己的账号这两个都排查完成之后，我们点击下面的保存并生效即可。设置完成之后客服就不会出现收不到消息的情况了。
2. 抖店发货看不到客户信息是怎么回事
买家信息隐藏
抖店发货买家信息隐藏的解决方法如下：
第一步：商家点击进入抖店商家后台--点击【订单】--【代发管理】--选择“我是商家”。
第二步：在厂家管理页面--点击【绑定厂家】--输入厂家店铺编号--发起绑定申请。
第三步：厂家登录后台--页面上会显示出代打订单--点击【新增模板】创建快递单模板。
第四步：快递单模板创建后--勾选代打订单--选中快递单模板点击【打印快递单】。
第五步：代打订单打印后--勾选订单--点击【更多功能】--【代打单号回传】。
单号回传成功后，商家店铺后台的订单会自动发货。厂家打单发货使用对应的电子面单，就可以解密代发订单，然后正常打单发货了。