客户信息对比哪些方面

① 客户的信息收集主要包括哪些内容

不知道你是要收集那方面的客户信息。
（1）了解哪些客户能够承受产品升级后的价格；

（2）了解哪些客户可能会下订单给公司；

（3）了解哪些客户能够成为公司的预期客户；

（4）了解哪些客户能够成为更长期的顾客并产生价值，从而给他们以关注及优惠；

（5）了解哪些客户打算终止下订单并采取一定的措施阻止退出发生。

② 客户信息的包含内容

客户名称 描述客户名称，可以客户的公司名称也可以是易记简称。比如：广州市人易软件技术有限公司或人易软件。 所属区域 按照客户的业务范围进行定义，如果客户的经营范围是国内大区，可以分为：华南、华东、华中、华北、西南、西北等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“区域”中设置。 客户性质 就是客户的企业性质。可以设置为：国有企业、中外合资、私营或个体户、合伙企业、外商独资等等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“客户性质”中设置。 客户来源 可以设置为：网站广告、展览会、客户推荐、电话、邮件、报刊广告、黄页、朋友介绍等等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“客户来源”中设置。 客户类别 可以设置为：潜在终端客户、潜在代理、现有终端客户、现有代理、流失终端客户、流失代理等等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“客户类别”中设置。 所属行业 按照用户的客户的所属行业进行定义；可以设置为：教育、医疗卫生、政府、化工等等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“行业”中设置。 信用状况 销售人员自行衡量评估客户的信用状况。一至五星。 联系策略 设定这个客户的联系周期，系统为了防止用户长时间不与客户联系，系统将按照这个策略给用户提醒跟进计划。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“联系策略”中设置。但是设略的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“客户联系策略定义”中定义。 购买策略 设定这个客户的购买周期，是为了防止客户流失而用户又没留意，当客户超出这个策略时间没有购买记录的话，系统自动生成一条客户业务下滑提醒，让用户及时采取一些行动，挽留客户。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“购买策略”中设置。但是设略的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“客户购买策略定义”中定义。 员工数量 这个字段是为了能更清楚地了解客户的现状。 规模 这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“销售规模”中设置。 从业时间 这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“从业时间”中设置。 行业地位 这个字段是为了能更清楚地了解客户的重要程度。可以设置为：领导者、较有影响、影响一般和没有影响力等等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“行业地位时间”中设置。 结算方式 例如：现款现货、一个月回款、票到付款、2个月回款、3个月回款等等。这项字段的定义是在“系统设置”->“系统字典”->“结算方式”中设置。 希望代理 了解经销商客户的发展动向。 电话 客户的常用联系电话，是公司的电话。 传真 客户的传真号码。 电子邮件 用户可以通过系统给客户发送电子邮件，而不用重复输入。 单位网址 纪录客户的单位网址。方便查找和了解客户的更多信息。 通讯地址 方便给客户邮寄资料。 邮政编码 纪录客户所在地区的邮政编码。 交易次数 系统自动统计客户的消费次数。 交易金额 系统自动统计客户的总交易金额，方便了解客户的重要程度。 首次交易 系统自动纪录客户的业务往来开始时间。 最近交易 系统自动纪录客户的最近一次购买时间，方便跟踪客户。

③ 客户分析的内容有哪些

1、基础资料管理：有关客户最基本的原始资料，包括客户的姓名或名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往的时间、业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问才能收集。

2、客户特征归纳：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。

3、业务状况总结：包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。

4、交易现状分析：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。

关于客户分析的内容有哪些，青藤小编就和您分享到这里了。如果你对大数据工程有浓厚的兴趣，希望这篇文章能够对你有所帮助。如果您还想了解更多数据分析师、大数据工程师的技巧及素材等内容，可以点击本站的其他文章进行学习。

④ 销售要了解客户哪些信息

销售要了解客户哪些信息

销售要了解客户哪些信息。我们都知道想要做好哪一行就要投入进去，努力提升自己的能力和沟通，做到能言善辞，什么都懂。接下来就一起看看销售要了解客户哪些信息吧，希望可以帮助到你。

销售要了解客户哪些信息1

第一类：客户信息

1、客户公司的老板及实际负责人的信息，包括姓名、电话、微信、邮箱、家庭住址、兴趣爱好，他及家人的生日等重要信息。

2、客户对接部门的负责人及关键业务人员的信息，包括包括姓名、电话、微信、邮箱、家庭住址、兴趣爱好，他及家人的生日等重要信息。

3、客户公司的内部业务划分、基本的业务流程、主要的产品等信息。

4、客户的工艺流程、质量及管理的要求等

5、客户的付款周期，采购周期，采购的数量等

6、客户的库存情况

7、客户对成本、质量、服务等方面的需求信息

8、客户有哪些新的产品规划和思路

9、客户的战略方向及动态

第二类：客户供应商（竞争者）的信息

1、主要的供应商及负责人的联络信息。

2、主要供应的产品系列、数量等，最好还有价格信息。

3、竞品的产品策略、销售策略、销售途径等

4、供应产品出现过的质量问题等

5、产品的优劣势等

6、竞争者的战略调整及动态

7、竞争者对客户哪里出现的问题如何处理的？

第三类：自己产品的信息

1、供应了多少产品，占客户采购总量的份额多少？

2、自己的产品优势及在客户哪里出现过的问题？怎么处理的`？客户满意度如何？

3、自己的产品的采购周期等

4、客户对自己产品有什么需求或改进期望

5、我们能给客户继续做什么工作？

这三类信息涵盖了客户、竞品及自己企业的主要信息，收集的信息越全面越真实，越有利于我们做出正确的判断和抓住竞争对手的不足。从实践角度，这兼顾了很多关键信息，实用性还是非常强的。

销售要了解客户哪些信息2

1、客户姓名

电话销售人员通过电话销售管理系统的要求必须要准确无误的获得客户的姓名，这样方可使日后的电话、信函甚至见面交流顺利进行，尤其是具有购买决策权的客户，一定要想办法获得其姓名，这对销售人员来说很重要，因为他们才拥有是否购买其所销售产品或服务的决定权。

2、职务

在电话中了解接线人的职务是很有必要的，因为只有了解对方的具体职务才能确认他的作用、判断他是不是最终决策人。如果既了解了接线人的职务又知道了决策人的联系方式，下次电话就有章可循了。

3、公司名称

除了要了解客户公司的名称，如果清楚的了解客户整个公司的情况，如决策人的想法、公司规模、结构组织、人员构成、销售模式、流通渠道等，将会使销售人员在整个行销过程占有绝对优势。

4、地址邮编

不论客户是谁，规模较大的公司客户也好，实力稍逊的个人客户也好，电话销售人员都应把对方的地址邮编记好，这对日后的联系是必不可少的。

5、电话号码

客户的电话号码，电话销售人员一定要记全，除了手机号，可能的话还应记下对方的办公电话和住宅电话。

6、通话的适宜时间

打电话时，要以客户的时间安排为转移。如春节前后的购物旺季，超市老板忙的不可开交;午餐、晚餐时间，餐饮业经营者会忙不过来，此时，打销售电话无疑是不适宜的。

7、E-MAIL

群发E-MAIL可以在较短的时间内让许多客户收到邮件。“看完这封E-MAIL，你可以找到一种提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，帮助你成为业绩最优秀的人”这样的主题可以立即锁定用户的注意力，让客户对产品或服务产生兴趣。但在发电子邮件的时候，给各位客户的每一封信往往都要抄送一份给另一位客户，若使用抄送功能，抄送的邮件会附有其他收件人的地址姓名，会使客户发现销售人员一次把信息发给许多人，这会让客户觉得自己没有被你尊重。为避免这种情况，销售人员最好使用“暗送”功能，它能够隐藏其他收件人的地址。

8、网址

现在大多数的企业客户都有自己的网址。通过浏览网页可以帮助销售人员详细的了解客户的业务内容、公司的定位，以及客户的其他信息，发现客户的需要。

9客户的业务范围及类型

客户之所以要购买产品或服务，是因为产品或服务能够解决他们的问题，满足他们的需要。因此，要卖给客户产品或服务，就要充分了解客户的业务范围及类型，从而满足他们的需要。如做广告，客户的版面位置、怎么排版、什么策略、什么价位、上版时间、客户强调的业务特点，销售人员都要登记清楚，要知道电话销售事实上就是要为客户解决问题。

10、客户的偏好

决策人的偏好是客户购买的决定性动机之一。所以，电话销售人员只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分调动他购买的积极性。

11、客户特殊的语速和语调

每一位客户都有各自不同的语速和语调，销售人员进行电话销售的关键就是要运用和客户同步的正确的语速和语调，和客户做有效的沟通。

⑤ 销售员需要收集客户哪些信息

要提高销售成交率，首先要收集客户资料，对客户有一个详细的了解，这也是销售人员提高销售成交率的最好 方法 。那么销售员需要收集客户哪些信息呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
销售员需要收集的三个客户信息：
销售员需要收集的客户信息一、完整的客户信息

完整的客户信息主要包括以下几种

客户基本信息：客户名称、性别、年龄、地址、电话、传真、电子邮件等;

联系人信息：联系人姓名、性别、年龄、 爱好 、职务、友好程度、决策关系等;

客户来源信息：市场活动、 广告 影响、业务人员开发、合作伙伴开发、老客户推荐等;

客户业务信息：所属行业、需求信息、价格信息、客户调查问卷等;

客户价值信息：客户信用信息、价值分类信息、价值状况信息等;

客户交往信息：交往记录、交易历史、服务历史等。

完整的客户信息不仅能有效地支持销售员开展工作，还能伴随业务规则的建立，使销售员逐步通过销售过程进行深入挖掘，不断完善客户信息，形成良性循环。对客户的情况了解得越透彻，销售员的工作就越容易开展，也越容易获得事半功倍的效果。客户的信息可以分为个人客户信息和团体客户信息两种。

销售员需要收集的客户信息二、客户详细个人信息

收集客户信息，不仅要收集基本信息，还要收集客户的详细信息。熟悉了这些，才能在与客户交谈时有的放矢。

客户的详细个人信息主要包括下面几种。

姓名：姓名是人称的文字符号，更是人生命的延伸。如果你想与客户建立良好的关系，首先要记住客户的姓名，这对于你后期的销售工作至关重要。

籍贯：在销售工作中，利用老乡关系攀情交友是许多销售员的成功所在。

家庭背景：提前了解客户的家庭背景，对症下药，也是不少销售员成功的关键。

学历和经历：了解推销对象的学历和经历将有助于拉近彼此之间的距离，在任何时间提出自己的 拜访 目的，成交也就水到渠成了。

兴趣爱好 ：熟悉客户的兴趣爱好，投其所好，并对其加以赞誉，这也是销售成功的关键。

除此以外，还要多了解客户的民族、住址、年龄、官衔等，以便在交谈时有话可说，从而增进交往。

销售员需要收集的客户信息三、客户详细的团体信息

团体信息主要指客户所在集体的情况等，主要包括下面几种。

经营状况：主要指客户的资信情况。

采购惯例：了解客户在作出购买决策时所涉及的人，如发起者、影响者、购买者、使用者、决策者等。只有打通了这些环节，你的交易会变得更加容易。此外，为了赢得销售过程的主动权，销售员还应该了解客户所在公司的名称、性质、规模、内部人事关系等方面的信息。
销售员维护客户关系的方法：
一、短信

从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么 渠道 获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

二、信件、明信片

汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

三、邮寄礼品

节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

四、客户联谊

现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。

⑥ 追踪要点1：怎样进行客户信息分析(2)

销售主管吴辰去拜访一位老客户，讨论后续项目时，双方很快将焦点集中到了价格环节，该客户此前已经与吴辰的公司合作了两三年，每次的项目金额都超过百万，因此，客户希望吴辰可以给打个折，吴辰觉得应该给予一定的照顾，但他没有权限，只能跟客户说需要向公司老总请示。
吴辰将写好的折扣申请报告交给了公司老总。老总边看边皱眉，说：“这个客户并不是公司的VIP客户，我们不能给他八折”。吴辰一脸疑惑说：“客户给公
高，而且经常拖延付款，我们实际的利润已经非常低了，要是再给他折扣的话，我们就要赔钱了。”
20%的大客户给公司带来了80%的收入，他们对于公司来说是至关重要的客户群，因此更要对他们进行详细的分析，排除像上面案例中的那种“大客户”。
你需要建立大客户信息档案，记录大客户的基本信息、销售业绩（如总金额、占销售额的比重和同期增减情况等）、销售潜力、排名、行业或区域影响力和主要应对措施，从而判定该客户的重要程度，并据此对客户进行规划，调整接触策略和销售政策。
你所建立的客户数据库，不应该只涉及大客户，而应该覆盖公司整个客户群，并且应该保证客户信息完整、准确，并及时更新。客户信息登记卡可参照表2-1填写。
表2-1客户信息登记卡（见书本）
客户信息分析的内容不能仅仅局限于客户姓名、交易额等基本信息，还应该包括以下要点。
客户来源分析，包括客户来源分布分析和客户来源分布比率分析。
客户来源分布分析是根据目标客户范围的大小和特点进行客户地区划分。如将国内市场划分为华北、华东、华中等客户区，中小公司则可以根据省份、城市划分客户区。需要分析客户经营规模、采购规模、行业性质和企业性质，以及每个区域不同年度的客户数量等。
客户来源分布比率分析的对象可以是区域销售额比率、区域客户比率、客户规模比率、客户性质比率和客户行业比率，应将其绘制成饼形图或柱形图。
◆ 区域销售额比率主要通过不同区域的销售额增减，判断区域销售状况和需要采取的应对措施。
◆ 区域客户比率主要用于分析区域内客户的数量、销售额及比例。
◆ 客户规模比率主要用于分析大、中、小型客户的数量、销售额及比例。
◆ 客户性质比率主要用于分析不同性质客户的数量、销售额及比例。
◆ 客户行业比率主要用于分析不同行业客户的数量、销售额及比例。
客户销售业绩分析包括所有客户销售业绩分析和极端情况分析。
◆ 所有客户销售业绩分析需要详细记录客户名称、所采购的产品、不同年份销售业绩（数量、金额、销售比例、同期增减情况）、销售额排名等信息，进而对销售业绩做出评价，确定需要采取的措施。
◆ 极端情况分析需要列出业绩总量排名、销售增长和业绩下滑比较靠前的客户，并记录其销售额、排名变化情况和需要采取的应对措施。
客户经营状况分析，通过直接询问客户某些非敏感信息（经营方向、服务特色等），观察客户公司厂容厂貌、生产气氛等外在表现，收集客户的公共信息（媒体
对客户的宣传、行业内相关资料、企业发布的广告）等，对客户的经营方向、市场战略、生产规模、资本实力、人员素质、设备、技术、管理能力、销售能力、企业
成长性、获利能力、偿债能力、经营管理能力、财务安全性等状况或动向做出判断。
客户信誉分析，了解客户资金和资产、投资融资、信用限度、经营者、业务人员、销售能力、盈利能力、稳定性、发展性、客户质量、交易愿望、货品周转、同业评价、银行评价、本公司信用历史等信息。
信用调查可以通过金融机构、专业资信调查机构、客户或行业组织调查或业务员与客户交流进行。

⑦ 客户分析的分析方面

商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括：
1）产品分布情况：分析客户在不同地区、不同时段所购买的不同类型的产品数量，可以获取当前营销系统的状态，各个地区的市场状况，以及客户的运转情况。
2）消费者保持力分析：通过分析详细的交易数据，细分那些企业希望保持的客户，并将这些客户名单发布到各个分支机构以确保这些客户能够享受到最好的服务和优惠。细分标准可以是单位时间交易次数、交易金额、结账周期等指标。
3）消费者损失率分析：通过分析详细的交易数据来判断客户是否准备结束商业关系，或正在转向另外一个竞争者。其目的在于对那些已经被识别结束了交易的客户进行评价，寻找他们结束交易过程的原因。
4）升级/交叉销售分析：对那些即将结束交易周期或有良好贷款信用的客户，或者有其他需求的客户进行分类，便于企业识别不同的目标对象。 1）客户行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价值来对客户进行分类。
2）客户产品意见分析：根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见，以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。 1）客户意见分析：根据客户所提出的意见类型、意见产品、日期、发生和解决问题的时间、销售代表和区域等指标来识别与分析一定时期内的客户意见，并指出哪些问题能够成功解决，而哪些问题不能，分析其原因。
2）客户咨询分析：根据客户咨询产品、服务和受理咨询的部门以及发生和解决咨询的时间来分析一定时期内的客户咨询活动，并跟踪这些建议的执行情况。
3）客户接触评价：根据企业部门、产品、时间区段来评价一定时期内各个部门主动接触客户的数量，并了解客户是否在每个星期都受到多个组织单位的多种信息。
4）客户满意度分析与评价：根据产品、区域来识别一定时期内感到满意的20%的客户和感到不满意的20%的客户，并描述这些客户的特征。 对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。
在CRM中，企业的生产、营销、服务及市场都是围绕客户而进行的。客户分析将成为成功实施CRM的关键，帮助企业最大程度地提高客户满意度，同时也降低了企业的运作成本，提高了企业的运作效率。接下来，本章将从与CRM战略实施密切相关的客户识别、客户互动和客户知识三个大的方面对客户相关信息进行深入分析和探讨，最后，从客户关系管理能力的角度评价企业实施CRM的效果。