医学信息学中医院给患者哪些服务

A. 武汉麻塘中医院的服务“六心","五让","四多"指的是什么

六心：热心接待、细心检查、精心治疗、耐心解释、诚心服务、衷心祝福。
五让：让患者选择，让患者了解病情，让患者看懂化验单、检查单，让患者知道治疗方案和收费价格，把道理让给患者。
四多：多微笑结人缘，多询问声音甜，多倾听不争辩，多劝慰解困难。

B. 北京军颐中医医院的特色服务

北京军颐中医医院倡导优质的服务理念，融合国际先进的管理模式，倡导平价、透明、公平、合理守法的服务理念，始终把爱心、耐心、细心和责任奉献给病人，以其全新的创意，独特的风格为前来就诊的患者提供“享受就诊”服务，全力打造国内优质服务第一品牌。
1、电话、网上免费预约挂号
北京军颐中医医院积极响应卫生部《关于公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，开通网上在线预约挂号系统。患者只要登录该系统，只需短短30秒钟就可以轻松挂上专家号，而且省去了看病排队的繁琐。
2、个性化服务，确保患者隐私
医院一直坚持“人性化”服务理念，推崇“一人一诊室”诊疗制度，不对外泄露患者个人资料，对患者隐私实行绝对的安全保护，让患者放心看病，舒心就医。北京军颐中医医院以权威的治疗技术和医疗成果，努力争做全国医疗事业的领头军！
3、节假日专家门诊正常出诊
为解决广大市民周末看病难的问题，北京军颐中医医院对医务人员、设备配置进行了调整，全院所有科室双休日全部接诊，一周七天，每天门诊时间为08:00--18:00，让您随时都可以来院看病，不必担心没有医生接诊的情况。
北京军颐中医医院，作为全国优秀特色专科医院，不断提升自身科研实力水平，并致力于打造全方位、高素质、精品牌的医疗团队。医院以“以人为本，患者至上”、“技术为先，博采众长”、“温馨服务、享受就诊”为综旨，始终坚持把社会效益放在首位，始终遵循人性化的服务理念，为不同层次的病人提供不同的服务，特别坚持要让社会的弱势群体看的起病，和谐家园、和谐社会。

C. 关心患者服务应包括哪些方面

关心患者服务应包括：
1、保护患者的隐私
2、护士有义务参与公共卫生和疾病预防控制规章
3、发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件
4、护士应当服从县级以上人民政府卫生主管部门或者所在医疗卫生机构的安排
5、参加医疗救护。

D. 简述基层中医院药学服务模式现状

简述基层中医院药学服务模式现状

中医院药学服务模式单一，又缺乏足够的重视，那么就来谈谈基层中医院药学服务模式现状。

医院药学是医院工作重要组成部分，关系医院整体医疗服务质量与水平，在市场经济竞争日趋激烈的当下，直接关系医院生存与发展。中医是我国的瑰宝，中医院业已成为医疗系统中不可取代的重要组成部分，其职能愈加复杂，提高医院药学服务水平是适应社会发展、市场需要的必然趋势。该文以我院为例，参考相关文献资料，探讨中医院药学服务模式发展历程、趋势与面临的问题，总结药学工作经验。

1 我院药学服务模式现状

我院药学部门现有工作人员28人，其中男9人，女19人，有职称者：药师8人，主管药师6人，副主任药师1人。具备完备的药品调剂与流通系统，下辖门诊中西药房、住院中西药房、煎药室、中西药库。

2 我国中医院药学服务模式发展历程、现状与趋势

我国中医院药学服务模式发展较缓，特别是在改革开放以前，一直停滞不前，甚至出现了倒退，这与当时国内大环境有关，改革开放以后，国民经济飞速发展，中医院总体医疗服务水平飞速提高，在市场经济制度与国民需求的推动下，中医院药学服务模式才得以飞速发展，但总体上仍不尽如人意，这与现阶段中医院整体规模有关。

近年来，中药制剂中针剂、片剂等剂型比重逐渐增多，窗口取药模式发生较大改变。该院积极改善门诊药房窗口服务模式，提高工作效率，降低工作失误几率，缩短取药者等待时间，这也是目前中医药药学服务模式主要改进领域。现阶段，我国中医院药学服务模式主要改进方向是提高配药、制剂效率，从大方向上看逐渐向西医院服务模式看齐，逐渐发展成为以患者为中心，开展临床合理用药、用药指导、药学监督、医院药学研究等现代药学服务模式。

3 现阶段我国中医院服务模式发展存在问题与面临的困境与原因

3.1 服务模式单一，服务理念落后

现阶段，我国中医院药学服务主要包括门诊处方服务、住院用药服务，服务模式非常单一，许多医院临床药学工作不够深入，药学研究工作名存实亡。许多基层中医院药学服务发展停滞不前，医院对药学服务缺乏足够的重视，认为只要做好处方开据、疾病治疗工作即可，坚持认为药师为医师服务、药学为治疗服务。该院药学部门，中医药学服务仅包括药房服务、煎药服务、药品流通服务，中药临床服务、研究工作水平较低。

3.2 规范化、制度水平低，粗放式管理

中医院药学服务模式单一，又缺乏足够的重视，其保障制度更无从谈起，许多药师虽处于临床一线，但未能发挥临床药学指导、监督作用，在门诊窗口提供药学咨询工作服务质量、工作态度欠佳，在药学研究室内仅承担药物质量检验等基础性工作，缺乏药学研究动力与创新精神。许多中医院秉承传统的管理理念，管理者多为年龄较大的医师，科学管理意识与能力严重不足，缺乏开拓进取的精神，甚至抱有“保守”“传统才是中医精华”等固步自封的想法，上行下效，整个中医院药学服务管理水平可想而知。

3.3 缺乏足够的改革动力

中医是一门极为依赖经验的医学，以至于长久以来，中医给人的印象便是“只有老中医才是好中医”，这固然与中医注重感性认识、注重辩证论治有关，但一定程度上也实实在在反映了中医的特点，即年龄较大医师多寡一定程度上代表医院整体医疗水平。此外，现在亦或是未来相当长的一段时间，西医仍为医疗卫生服务市场的主流，中医给人印象便是综合调理、治疗慢性病、治疗疑难杂症，而这些疾病病情复杂、牵涉因素众多，非高水平医师不能为之。因此高水平的中医医师成为一种极其稀缺的资源，可直接影响医院发展。我国中医相关人才储备虽不断扩大，但总体人数仍较少，中医院缺乏足够的人才支撑，缺乏发展的内源动力，市场竞争并不激烈，缺乏发展外部动力。医院得不到发展，其职能有限，药学服务发展空间便非常狭窄，相关药学服务工作便难以开展。该院药学部门现仅有工作人员28人，工作人员偏少，且多参与药品流通与调剂工作，无法发挥自身熟知药理的优势，处方开据、分析等临床工作仍由临床医师承担，药师工作积极性欠佳，缺乏自我创造、自我改造愿望。

4 解决对策

要解决中医院服务模式发展存在问题，打破困境，从药师队伍与医院观念出发，以下就此进行分别论述。

4.1 转变服务观念

中医院药学虽受限于医院自身发展，其服务模式缺乏足够的发展空间，但这并不是固步自封的理由，医院应积极转变服务观念，深化服务的内涵，改变“医生看病，药师发药”的认识，坚持以患者为中心，以合理用药、保障用药安全、提高工作效率、提高患者满意度为主要改进方向，从总体上提升医务工作者对药学服务的认知，将改善药学服务模式纳入至医院今后工作重点中来。

老一辈医师应积极转变观念，与药师工作者建立相互信任、相互协作的关系，对药师参与至临床一线持欢迎态度，积极传授有益的工作经验，培养药师对处方分析的能力，多进行实证讲解，提升药师实践能力。药师也应虚心求教、学习，努力提高充实自己，不怕出错，循序渐进，从最初参与临床处方开据，到处方模拟分析、讨论，再到参与临床处方监督、指导，提升医院临床中药服务水平。同时药师还应提升药学服务意识，明确现代药学服务的定义与内涵，积极向医院提出意见和建议，注重细节，提升药房服务水平，丰富服务的'内容，如增加门诊药房咨询服务、出院用药延伸指导服务，充分利用有限的条件，扩大服务领域范围。

4.2 积极提升药师队伍综合素质

药师是药学服务工作的主要承担者，若没有一支高水平的药师队伍，转变药学服务模式便无从谈起。医院提升药师队伍综合素质可通过以下几种渠道：①扩大药师队伍，引入优秀人才，现阶段，中医院药学服务模式单一，工作量偏少，药学队伍较少、人才储备不足，缺乏扩大服务职能的人力资源基础;②建立科学的内部培养机制，医院应积极邀请高水平医院药师来院讲座、指导，鼓励药师参与至临床用药咨询、指导、监督工作，建立科学的薪酬与奖惩机制，鼓励实践探讨提升药师分析、研究能力。

5 小结

我国中医院正处在艰难的转型时期，其药学服务模式的转变面临诸多困境，极大地限制了中医临床应用推广，不利于中医的保留与发展。但另一方面，应该看到，中医在防治慢性病、系统性疾病、恶性疾病上具有一定的优势，随着社会人口老龄化步伐的加快，人民群众对中医药学服务的需求仍比较旺盛，中医在未来仍有较大的发展空间，社区医疗可成为中医药服务模式发展重要突破口[4]。所有中医药工作者，应积极转变观念，努力提高自己，积极主动地参与到药学服务之中，发挥自身能动性，积少成多，中医院药学服务必将有长足的进步。