如何建立顾客信息资料库

‘壹’ 如何用EXCEL建立客户资料库

1、打开excel，新建客户档案工作表。

‘贰’ 如何设计一个客户信息数据库

数据库是用于存储大量数据的区城，它通常包括一个或多个表。数据库应用成为当今计算机应用的主要领域之一。VB提供了功能强大的数据库管理功能，能够方便、灵活地完成数据库应用中涉及的诸如建立数据库、查询和更新等各种基本操作。本章讨论数据库的基本概念、VB中提供的Data控件、DBGrid控件、ADO
Data控件的使用方法和SQL语言。
关系数据库以表的形式（即关系）组织数据。关系数据库以关系的数学理论为基础。在关系数据库中，用户可以不必关心数据的存储结构，同时，关系数据库的查询可用高级语言来描述，这大大提高了查询效率。
VB本身使用的数据库是Access数据库，可以在VB中直接创建，库文件的扩展名为.MDB。
下面讨论关系数据库的基本术语。
1.
表
表用于存储数据，它以行列方式组织，可以使用SQL从中获取、修改和删除数据。表是关系数据库的基本元素。表在我们生活中随处可见，如职工表、学生表和统计表等。表具有直观、方便和简单的特点。
表是一个二维结构，行和列的顺序并不影响表的内容。
2.
记录
记录是指表中的一行，在一般情况下，记录和行的意思是相同的。在表10.1中，每个学生所占据的一行是一个记录，描述了一个学生的情况。
3.
字段
字段是表中的一列，在一般情况下，字段和列所指的内容是相同的。在表10.1中，如“学号”一列就是一个字段。
4.
关系
关系是一个从数学中来的概念，在关系代数中，关系是指二维表，表既可以用来表示数据，也可以用来表示数据之间的联系。
在数据库中，关系是建立在两个表之间的链接，以表的形式表示其间的链接，使数据的处理和表达有更大的灵活性。有3种关系，即一对一关系、一对多关系和多对多关系。
5.
索引
索引是建立在表上的单独的物理数据库结构，基于索引的查询使数据获取更为快捷。索引是表中的一个或多个字段，索引可以是唯一的，也可以是不唯一的，主要是看这些字段是否允许重复。主索引是表中的一列和多列的组合，作为表中记录的唯一标识。外部索引是相关联的表的一列或多列的组合，通过这种方式来建立多个表之间的联系。
6.
视图
视图是一个与真实表相同的虚拟表，用于限制用户可以看到和修改的数据量，从而简化数据的表达。
7.
存储过程
存储过程是一个编译过的SQL程序。在该过程中可以嵌入条件逻辑、传递参数、定义变量和执行其他编程任务
在VB中，可用的数据访问接口有3种：ActiveX数据对象（ADO）、远程数据对象（RDO）和数据访问对象（DAO）。数据访问接口是一个对象模型，它代表了访问数据的各个方面。可以在任何应用程序中通过编程控制连接、语句生成器和供使用的返回数据。
为什么在VB中有3种数据访问接口呢？因为数据访问技术总是不断进步，而这3种接口的每一种都分别代表了该技术的不同发展阶段。最新的是ADO，它比RDO和DAO更加简单，而且是更加灵活的对象模型。对于新工程，应该使用ADO作为数据访问接口。
ADO控件是VB
6.0中文版提供的一个ActiveX控件，与旧版的Data控件相似。

‘叁’ 如何建立顾客数据库

在一些行业，当顾客购买公司的产品或服务时，自然就会留下他们的登记资料，像信用卡、银行、证券公司、购买物业、购买汽车等，这些登记资料便成为顾客数据库的现成来源。
促销。通过促销活动，可以让顾客自愿地把他们的个人资料提供给公司。例如，采用现金回馈、抽奖、有奖征集等促销办法时，顾客就必须把个人资料填好寄回公司。公司可以籍此建立顾客数据库。有的超级商场不定期有一些特价商品，但特价只对会员有效。顾客要入会也很简单，甚至不须缴纳会费，只要填好一张有关家庭情况的申请表，就可以得到会员卡。然后，这些顾客资料都进了商场电脑的顾客数据库，以后所有这些会员都会时不时收到商场寄来的产品目录。
免费赠送。更有的公司，以免费赠送为诱饵，搜集顾客的资料，目的也是为以后的数据库营销建库。
购买。有的顾客数据库可以向政府机构、银行、网站、营销咨询公司等购买获得。
免费网站。现在互联网上有很多免费网站，提供免费电子邮件、免费主页、和各种免费信息服务。他们提供免费服务的一个目的，就是建立一个庞大的用户数据库，以后可以向顾客发送各种促销信息。例如，我们到某网站注册免费电子邮件时，要问答一些问题，包括职业、收入、年龄、个人爱好等。往后，这个网站就会根据你的个人情况，有针对性通过电子邮件地向你发送一些广告，譬如，你的收入较高，爱好摄影和电脑，那么你收到的电邮广告很可能就是关于数码相机的。

‘肆’ 企业如何建立客户数据库

客户关系管理，是建立在以客户为中心元素的信息协同管理。其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势，并建立些策略来应对销售中的问题。在客户关系管理系统的设计上，国外的专家，力图让客户关系管理系统具备营销的功能，即所谓的营销辅助支持（前面即所谓的销售自动化）。那么这个营销的辅助支持是如何体现在营销和市场中。它的关键就是全面的客户数据库，这个数据库发展起来就将成企业核心竞争力。 1）客户数据的收集平台 要想建立一个全面，立体客户数据库，必须依托一个平台的强大运作。不管是采用电子表格报告形式，还是利用一个分布式信息系统，都必须跨空间的，并且横渡时间坐标的。我们知道一个信息系统在技术上都能具备分布和实时性，一个好的信息系统就可以做到。 2）客户数据的收集过程 客户数据的收集过程，是企业管理之功。汉江源于精楚大地的山川，而汉江将汇于长江，追溯长江，还有诸多支流，同样源于中华的山川。长江黄河是中华的生命动脉，对于企业来说把握好自己的动脉，将来才可以形成企业的核心竞争力。 3）客户数据的分级策略 管理者的运筹帷幄，必须把不可控的因素，都变成准可控因素，方能胜！治军，日日不废，治客户数据，也需策之入日，同样是日日不废。 4）客户数据的分析平台 有了以上的步骤和海量客户数据，那么你的营销策略，市场策略就可以启航，同时你的企业“核心竞争力”就形成拉。因此客户关系管理是一个长期的效益的工程，并且一定是“人之为”，加上新技术的充分利用。

‘伍’ 企业如何建立客户数据库

1.尽可能完整地保存客户资料
现在的数据库具有非常强大的处理能力，但是无沦怎样处理，原始数据总是最宝贵的。有了完整的原始数据，随时都可以通过再次加工，获得需要的结果。但如果原始数据缺失严重，数据处理后的结果也将失去准确性和指导意义。
2.区分经营过程中与通过其他渠道获得的客户资料
企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动的记录以及促销等市场活动中获得的直接客户资料。这些资料具有很高的价值，具体表现在：首先是这些资料具有极大的真实性，其次是这些资料是企业产品的直接消费者，对公司经营的产品已经产生了理性的认识。外部数据是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的数据，这些数据最重要的特征是其中记载的客户是企业的潜在消费者，所以是企业展开营销活动的对象。但是，这些数据真实性较差、数据过时、不能回答企业要求的问题，需要在应用过程中不断地修改和更正。
3.确保数据库管理的安全性
企业应确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行，如果这些数据意外损失或者外流，将给企业造成难以估量的损失。因此，需要加强安全管理，建立数据库专人管理和维护的机制。
4.随时更新与维护
数据库中的数据是死的，而客户是动态的，因此，客户的资料也应该是活的。企业要想充分享受数据库带来的利益，千万别怕浪费精力和金钱，一定要尽可能地完成客户资料的随时更新，将新鲜的数据录入到数据库中，这样才有意义。

‘陆’ 怎样建立一个客户档案

通常情况下，小编比较喜欢用笔记本来建立客户档案。尤其是当我们的工作不需要每天面对电脑的时候，纸质的客户档案更利于我们查阅或者随时记录，携带起来也是非常方便的。

‘柒’ 使用ACCESS创建客户信息数据库,创建表,添加数据。

Microsoft
Access
提供了三种方法来创建
Access
数据库
可以使用
1.“数据库向导”来创建数据库。通过该向导可以从内置模板中进行选择，然后对其进行一定程度的自定义。随后，该向导会为数据库创建一组表、查询、窗体和报表，同时还会创建切换面板。表中不含任何数据。如果内置模板中的某个模板非常符合您的要求，请使用该方法。
2.如果正在使用
Access
2003，可以在
<Office
Online>
中搜索
Access
模板。下载模板是创建数据库的最快方式。如果您找到了非常符合要求的模板，请使用该方法。模板是一个包含表、查询、窗体和报表的
Access
数据库文件
(*.mdb)。表中不含任何数据。打开数据库后，可以自定义数据库和对象。
3.如果要基于自己的设计创建数据库，请先创建一个空数据库，然后再分别添加表、窗体、报表及其他对象。这是最灵活的方法，但需要分别定义每一个数据库元素。

‘捌’ 建立顾客档案的方法

实战派营销管理博客论坛最具价值的经销商培训专家郭汉尧老师指出：建立顾客档案的方法！郭汉尧经销商培训支招：
将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料，包括：
①老顾客的一般信息：姓名、性别、年龄、地址、电话等
②易信息：订单、咨询以及投诉等。
③物信息：曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。
④客对促销活动的态度及建议。
⑤客对店铺产品及服务的满意程度。
⑥客数据库的作用。
⑦解顾客需求的变化，调整店铺经营方案，维系顾客数量。
⑧用数据信息挖掘大客户。
⑨供消费咨询，挖掘新客户。