客服不能向客户索取哪些信息

‘壹’ 拼多多客服跟买家要信息会怎么样

拼多多客服不能跟买家要信息，违规会受处罚。
客服严禁与消费者交换手机号座机号添加微信/支付宝/QQ任何行为索要联系方式，不能发送换退货地址电话给客户引导客户按正常流程下单退货换货就可以了，若出现诱导非第三方交易出发10万保证金和关店两种选择。

‘贰’ 在服务过程中，会员多久没有应答，小二需要发提醒超时的话术

在会员没有响应时，客服小二应该采用【4+2】流程，即：超过4分钟会员未响应，可发送提醒超时话术，会员仍然没回响应，2分钟后发送结束语。

客服小二的其他工作规则：

1、在会员提问后的第一次响应必须在60秒内作出。

2、在班次开始后15分钟内还未上线服务的，视为旷工行为。

3、在服务过程中不能向会员索取会员的手机号，会员的QQ号码，会员的银行账号及其他隐私信息。

4、不能向客户透露客服的花名，工作台的公告以及跟服务无关的隐私信息。

5、会员进线后，必须发送首问语，服务结束后也要发送问候语。

(2)客服不能向客户索取哪些信息扩展阅读：

客服小二的日常行为规范：

1、不迟到、不早退、合理安排休息时间，保证足够的服务时长。

2、热忱待人，文字表达亲切易懂，多运用“ 礼貌用语”与”语气助词"拉近与客户的距离。

3、服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示自己愿意为他提供帮助。

4、服务过程当中，不得无故结束与客户的对话。

‘叁’ 客服九大信息安全禁忌

客服九大信息安全禁忌：

一、忌犹豫：你的声音实际上起到度量你是否自信的作用。说话时声音颤动或犹豫，客户会理解成客服人员缺乏底气或者言不由衷。

二、忌过于温和：避免声音过于温和，以至于让人觉得有气无力。

三、忌声音过高：过高的声音往往令客服人员显得缺乏涵养，表现出一种压倒或胁迫他人的气势。尤其在处理问题时，如果声音超出这种场合需要的话，则看起来好像已经失去理智。如果只是喊着要大家听的话，估计没有人愿意听的。

四、忌尾音过低：客户本来听得很好，可到了一句话的结尾或关键处，客服人员的声音近乎消失了，这使得说出的句子听起来很不完整。

五、忌语调中含有刺耳的成分：谈话中大部分的情感因素是由客服人员说话时的语调体现出来的。当客服人员处于消极状态时，如果将不良情绪一股脑地倾倒在要表达的信息中，客户会将它想得比客服人员的本意要糟得多。

六、忌咬文嚼字：客服人员所说的每一句话都是由单个词语组合起来的，有意识的咬文嚼字会让语速自然减慢。

七、忌偶尔的停顿：面对客户最忌讳慌张。讲话前停顿下来思考思考，花点时间调节呼吸，都有助于客服人员更好地表达信息。不要急匆匆地向前赶或者在思考的时候发出各种各样的声音，停顿有助于调整语速，集中思想，清楚地阐释信息。

八、忌连珠炮：当客服人员讲话的语速远远超过客户时，会让客户认为是过于激动，急于求成。

九、忌慢条斯理：与讲得过快相反的一种误用，就是讲得过慢，用别人说三句话的时间说一句话，这样会导致客户对所讲内容失去耐性。

‘肆’ 客服能透露与客户的聊天记录吗

正常情况下是不可以的。不可以泄露客户的隐私和聊天记录。甚至于照片和身份有关的内容

‘伍’ 客服人员与客户沟通时,做到的7不问是什么

一起久了，两个人的性格会互补，爱得多的那个脾气会越来越好、越来越迁就；被爱的那个则会越来越霸道。总有一个人会改变自己，放下底线来迎合纵容你。不是天生好脾气，只是怕失去你，才宁愿把你越宠越坏，困在怀里。所谓性格不合，只是不爱的借口。