❶ 消费者行为学1 个人进行外部信息搜集的范围依赖的因素包括哪些
消费者行为学（Consumer Behavior）是研究消费者在获娶使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。 从营销学的角度，这门学科是为了提供对消费者行为的理解，因为 “营销学是一门试图影响消费者行为的学科”。
❷ 造成互联网上信息检索困难的相关因素有哪些
按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为三大类：
1．目录式搜索引擎：以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中。信息大多面向网站，提供目录浏览服务和直接检索服务。该类搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时。这类搜索引擎的代表是：YAHOO、LookSmart、Open Directory、Go Guide等。
2．机器人搜索引擎：由一个称为蜘蛛（Spider）的机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。服务方式是面向网页的全文检索服务。该类搜索引擎的优点是信息量大、更新及时、毋需人工干预，缺点是返回信息过多，有很多无关信息，用户必须从结果中进行筛选。这类搜索引擎的代表是：AltaVista、Northern Light、Excite、Infoseek、Inktomi、FAST、Lycos、Google；国内代表为："天网"、悠游、OpenFind等。
3．元搜索引擎：这类搜索引擎没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。服务方式为面向网页的全文检索。这类搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全，缺点是不能够充分使用所使用搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。这类搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket等。
性 能 指 标 我们可以将WEB信息的搜索看作一个信息检索问题，即在由WEB网页组成的文档库中检索出与用户查询相关的文档。所以我们可以用衡量传统信息检索系统的性能参数-召回率（Recall）和精度（Pricision）衡量一个搜索引擎的性能。 召回率是检索出的相关文档数和文档库中所有的相关文档数的比率，衡量的是检索系统（搜索引擎）的查全率；精度是检索出的相关文档数与检索出的文档总数的比率，衡量的是检索系统（搜索引擎）的查准率。对于一个检索系统来讲，召回率和精度不可能两全其美：召回率高时，精度低，精度高时，召回率低。所以常常用11种召回率下11种精度的平均值（即11点平均精度）来衡量一个检索系统的精度。对于搜索引擎系统来讲，因为没有一个搜索引擎系统能够搜集到所有的WEB网页，所以召回率很难计算。目前的搜索引擎系统都非常关心精度。 影响一个搜索引擎系统的性能有很多因素，最主要的是信息检索模型，包括文档和查询的表示方法、评价文档和用户查询相关性的匹配策略、查询结果的排序方法和用户进行相关度反馈的机制。
主 要 技 术:一个搜索引擎由搜索器、索引器、检索器和用户接口等四个部分组成。
1.搜索器 搜索器的功能是在互联网中漫游，发现和搜集信息。它常常是一个计算机程序，日夜不停地运行。它要尽可能多、尽可能快地搜集各种类型的新信息，同时因为互联网上的信息更新很快，所以还要定期更新已经搜集过的旧信息，以避免死连接和无效连接。目前有两种搜集信息的策略： 从一个起始URL集合开始，顺着这些URL中的超链（Hyperlink），以宽度优先、深度优先或启发式方式循环地在互联网中发现信息。这些起始URL可以是任意的URL，但常常是一些非常流行、包含很多链接的站点（如Yahoo！）。 将Web空间按照域名、IP地址或国家域名划分，每个搜索器负责一个子空间的穷尽搜索。 搜索器搜集的信息类型多种多样，包括HTML、XML、Newsgroup文章、FTP文件、字处理文档、多媒体信息。 搜索器的实现常常用分布式、并行计算技术，以提高信息发现和更新的速度。商业搜索引擎的信息发现可以达到每天几百万网页。
2.索引器 索引器的功能是理解搜索器所搜索的信息，从中抽取出索引项，用于表示文档以及生成文档库的索引表。 索引项有客观索引项和内容索引项两种：客观项与文档的语意内容无关，如作者名、URL、更新时间、编码、长度、链接流行度（Link Popularity）等等；内容索引项是用来反映文档内容的，如关键词及其权重、短语、单字等等。内容索引项可以分为单索引项和多索引项（或称短语索引项）两种。单索引项对于英文来讲是英语单词，比较容易提取，因为单词之间有天然的分隔符（空格）；对于中文等连续书写的语言，必须进行词语的切分。 在搜索引擎中，一般要给单索引项赋与一个权值，以表示该索引项对文档的区分度，同时用来计算查询结果的相关度。使用的方法一般有统计法、信息论法和概率法。短语索引项的提取方法有统计法、概率法和语言学法。 索引表一般使用某种形式的倒排表（Inversion List），即由索引项查找相应的文档。索引表也可能要记录索引项在文档中出现的位置，以便检索器计算索引项之间的相邻或接近关系（proximity）。 索引器可以使用集中式索引算法或分布式索引算法。当数据量很大时，必须实现即时索引（Instant Indexing），否则不能够跟上信息量急剧增加的速度。索引算法对索引器的性能（如大规模峰值查询时的响应速度）有很大的影响。一个搜索引擎的有效性在很大程度上取决于索引的质量。
3.检索器 检索器的功能是根据用户的查询在索引库中快速检出文档，进行文档与查询的相关度评价，对将要输出的结果进行排序，并实现某种用户相关性反馈机制。 检索器常用的信息检索模型有集合理论模型、代数模型、概率模型和混合模型四种。
4.用户接口 用户接口的作用是输入用户查询、显示查询结果、提供用户相关性反馈机制。主要的目的是方便用户使用搜索引擎，高效率、多方式地从搜索引擎中得到有效、及时的信息。用户接口的设计和实现使用人机交互的理论和方法，以充分适应人类的思维习惯。 用户输入接口可以分为简单接口和复杂接口两种。 简单接口只提供用户输入查询串的文本框；复杂接口可以让用户对查询进行限制，如逻辑运算（与、或、非；+、-）、相近关系（相邻、NEAR）、域名范围（如.e、.com）、出现位置（如标题、内容）、信息时间、长度等等。目前一些公司和机构正在考虑制定查询选项的标准。
未 来 动 向:搜索引擎已成为一个新的研究、开发领域。因为它要用到信息检索、人工智能、计算机网络、分布式处理、数据库、数据挖掘、数字图书馆、自然语言处理等多领域的理论和技术，所以具有综合性和挑战性。又由于搜索引擎有大量的用户，有很好的经济价值，所以引起了世界各国计算机科学界和信息产业界的高度关注，目前的研究、开发十分活跃，并出现了很多值得注意的动向。
1.十分注意提高信息查询结果的精度，提高检索的有效性 用户在搜索引擎上进行信息查询时，并不十分关注返回结果的多少，而是看结果是否和自己的需求吻合。对于一个查询，传统的搜索引擎动辄返回几十万、几百万篇文档，用户不得不在结果中筛选。解决查询结果过多的现象目前出现了几种方法：一是通过各种方法获得用户没有在查询语句中表达出来的真正用途，包括使用智能代理跟踪用户检索行为，分析用户模型；使用相关度反馈机制，使用户告诉搜索引擎哪些文档和自己的需求相关（及其相关的程度），哪些不相关，通过多次交互逐步求精。二是用正文分类（Text Categorization）技术将结果分类，使用可视化技术显示分类结构，用户可以只浏览自己感兴趣的类别。三是进行站点类聚或内容类聚，减少信息的总量。
2.基于智能代理的信息过滤和个性化服务 信息智能代理是另外一种利用互联网信息的机制。它使用自动获得的领域模型（如Web知识、信息处理、与用户兴趣相关的信息资源、领域组织结构）、用户模型（如用户背景、兴趣、行为、风格）知识进行信息搜集、索引、过滤（包括兴趣过滤和不良信息过滤），并自动地将用户感兴趣的、对用户有用的信息提交给用户。智能代理具有不断学习、适应信息和用户兴趣动态变化的能力，从而提供个性化的服务。智能代理可以在用户端进行，也可以在服务器端运行。
3.采用分布式体系结构提高系统规模和性能 搜索引擎的实现可以采用集中式体系结构和分布式体系结构，两种方法各有千秋。但当系统规模到达一定程度（如网页数达到亿级）时，必然要采用某种分布式方法，以提高系统性能。搜索引擎的各个组成部分，除了用户接口之外，都可以进行分布：搜索器可以在多台机器上相互合作、相互分工进行信息发现，以提高信息发现和更新速度；索引器可以将索引分布在不同的机器上，以减小索引对机器的要求；检索器可以在不同的机器上进行文档的并行检索，以提高检索的速度和性能。
4.重视交叉语言检索的研究和开发 交叉语言信息检索是指用户用母语提交查询，搜索引擎在多种语言的数据库中进行信息检索，返回能够回答用户问题的所有语言的文档。如果再加上机器翻译，返回结果可以用母语显示。该技术目前还处于初步研究阶段，主要的困难在于语言之间在表达方式和语义对应上的不确定性。但对于经济全球化、互联网跨越国界的今天，无疑具有很重要的意义。
❸ 信息搜集
3.3.1信息搜集的含义
信息搜集是指根据特定目的和要求，将分散在不同时空域的相关信息查找出来并积累起来的过程。
在人类社会活动和经济活动中，存在着大量的零散、无序的信息。要使这些信息成为一种资源，并发挥这些信息的作用，就需要对信息进行再开发，即进行信息搜集、检索、加工、整理和分析，使其成为符合社会经济活动需要的信息产品。
信息搜集是根据信息需求而进行的信息管理活动，是信息管理过程的起点，是使信息得以充分开发和利用的前提和基础。如果没有信息搜集，信息产品开发就成了“无米之炊”，信息管理工作的其他活动就无法进行。没有及时、先进、可靠的信息搜集工作，所开发信息的质量就无法保障。因此，信息搜集是整个信息管理工作过程的最关键环节。
3.3.2信息搜集的原则
在信息搜集阶段，最需要关注的问题是所搜集的信息质量，要保证信息质量需要遵循以下原则：
（1）针对性原则。由于社会信息数量庞大且内容繁杂，而信息需求是特定的，因此，信息搜集一定要有针对性，要根据信息用户的实际需要出发，有目的、有重点、有选择地搜集符合用户要求的信息。例如，本科生打算报考研究生，需要了解全国有关信息管理专业研究生招生情况。根据用户的信息需求，需要针对全国各大学招收信息管理专业研究生情况信息进行搜集工作。
（2）及时性原则。信息的一个重要特性之一就是时效性。过时的信息一方面会降低或丧失信息的价值；另一方面还可能会造成工作上的损失。
（3）真实性原则。在信息管理活动中，进行信息的加工和处理，并根据加工的信息进行各种决策，需要的是真实可靠的信息。例如，在战争中的情报信息不真实，可能会使整个战争失败；企业搜集的市场信息不真实，可能会让整个企业战略定位不准确，可能会造成企业的破产。
（4）系统性原则。针对企业而言，要进行战略规划，需要搜集有关企业战略的全方位信息，不能是片面的、零碎的信息。这样才能把握全局，制定出适合企业的战略规划。
（5）预见性原则。信息搜集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展。
（6）计划性原则。信息搜集是一种有组织、有目的的活动，要求具有计划性。在制定信息搜集计划时，要详细列明目的、范围、方法、内容以及人员配备、时间限定和经费预算。既要考虑当前需要，又要照顾未来的发展；既要广辟信息来源，又要保持计划的动态性，以方便信息搜集人员根据情况变化，适时对搜集计划作出调整和修改，使计划尽可能符合客观实际。
3.3.3信息搜集的程序
信息需求是多种多样的，涉及各个行业，涉及社会的不同阶层，具体的信息搜集步骤和程序也有所不同。信息搜集的一般程序如下：
（1）确定搜集方针。首先通过分析用户的信息需求，研究用户信息需求的目的、内容、时间和范围。其次要根据信息用户的任务和未来发展，研究信息环境，明确服务对象，在考虑人财物等条件的情况下，确立分工协作、合理布局、资源共享等的指导方针。
（2）制订搜集计划。搜集计划是搜集方针在一段时期内的具体实施方案。制订搜集计划时，应考虑以下几点：一是信息搜集的便利性；二是信息要能综合利用；三是尽量节约经费。
（3）明确搜集对象。信息搜集的对象既可以是信息的产生地，也可以是信息的发送者。因此，同一方面的信息经常可以从不同对象那里去获取。确定搜集对象，要根据信息需求的要求、目的以及信息搜集的条件等因素综合考虑。
（4）实施信息搜集。信息搜集人员要按照事先制订的计划进行具体的搜集。在搜集过程中，一要注意发现问题，寻找原因，追踪搜集；二要在进行调查时，注重搜集、利用间接资料，以保证某一问题信息的全面性和系统性；三要对搜集的信息进行初步分析，分类排序，以便把搜集工作引向深入，避免搜集中可能发生的遗漏。
（5）反馈用户信息。这是信息搜集的最后一步，也是信息搜集工作的具体成果。它要求信息搜集人员将所获得的信息整理出来，提供给用户使用，并根据用户的反馈意见，进行补充搜集，改进工作，以便进一步提高信息搜集工作的质量和水平。
3.3.4信息搜集的方法
针对不同的信息类型，可用不同的信息搜集方法。一般来讲，信息可分为两种类型。一种是在现实世界中零散存放，没有被系统组织成结构明确的信息的数据。它处于广大的社会、市场以及人群中，称为“一手信息”；另一种是在结构化、编码化完整明确的信息中搜集到的信息，称为“二手信息”。针对一手信息，采取信息调查的方式进行搜集，而对二手信息，则要用信息检索的方式进行搜集。
3.3.4.1信息调查
信息调查方法主要有直接观察法、问卷调查法、访谈调查法和网络调查法。
（1）直接观察法。直接观察法是指在信息源现场，信息搜集人员凭借本人的感觉器官和思维，以及借助于一定的设备客观地记录信息源产生信息的行为。
（2）问卷调查法。问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见的方法。问卷调查法一般包括以下几个步骤：如问卷设计、选取样本、实施调查等。最后，对回收的问卷进行统计分析，就可以得出调查结论。
（3）访谈调查法。访谈调查法也称为访问法或访谈法，即通过口头交谈等方式向被访问者了解有关事实情况的方法。这类方法通过信息搜集人员与被采访者直接接触来实施，可以达到双向沟通，澄清问题的效果，便于对有关问题进行深入探讨，也便于控制信息搜集的环境，提高信息搜集的针对性和可靠性。但由于费用较高，且受访谈人员的素质和水平影响较大，因而不适合大规模开展。
（4）网络调查法。网络调查法是指利用互联网进行社会调查，搜集信息的方法。网络调查法的种类很多，按使用的技术手段，可分为电子邮件（E-mail）网络调查、网页（Web）方式的网络调查；按调查取样方法，可分为开放式网络调查、筛选式网络调查、征募式网络调查；根据是否给予被调查者酬劳，可分为非付费网络调查、抽奖式网络调查。网络调查法现在已经成为一种主要的获取信息的方法。
3.3.4.2信息检索
信息检索是通过某种查询机制从检索工具或检索系统中查找出用户所需的特定信息或获取其线索的过程。信息检索主要是针对二手信息进行的，二手信息都是经过了组织与存储的信息，也是经过了精心选择、加工和处理的信息。
（1）信息检索的类型。根据不同的标准，信息检索可分为不同的类型。①按检索对象的内容分，信息检索可分为文献检索、数据检索和事实检索。文献检索是以文献作为检索对象，查找含有用户所需信息内容的文献的过程；数据检索是根据需要查找出可回答某一具体问题的数据的检索过程；事实检索是对事物的指示性描述或某事件发生的时间、地点以及经过等情况进行检索的过程。②按检索手段来分，信息检索可分为手工信息检索和机器辅助检索。手工信息检索可以根据信息是否有序，分为有序手工信息检索和无序手工信息检索；机器辅助检索按检索时所使用的机器类型不同，可分为机械检索、计算机信息检索。③按检索的组织方式分，信息检索可分为全文检索、超文本检索和超媒体检索。全文检索是将存储于检索数据库中整本书、整篇文章中的特定内容查找出来的检索；超文本检索是对每个结点中所存信息以及信息链构成的网络中信息的检索，它强调中心结点之间的语义连接结构，靠系统提供的复杂工具进行图示穿行和结点展示，提供浏览式查询，可以进行跨库检索；超媒体检索是对存储的文本、图像、声音等多种媒体信息的检索，与超文本检索一样，可以提供浏览式查询和跨库检索。
（2）信息检索的程序。信息检索的程序主要包括：
确定信息检索的范围。信息检索的范围是指检索信息内容的幅度，是指信息检索对象边界的界定。
选择检索工具的类型。信息检索的工具主要分为目录、索引和文摘、计算机搜索引擎等类型。就一般情况而言，当需要检索的信息内容十分清楚时，可以选用目录这种检索工具；如果只确定了检索信息的一个大概范围，而具体内容心中无数时，则可选用索引、计算机搜索引擎等检索工具；如果只需要获取一些信息的主要内容和重要数据，则可采用文摘这种检索工具，有时根据需要也可以目录、索引和文摘并用。
选定信息检索途径。信息检索总是根据信息的某种特征（如某些可以表示信息特点的关键字）来查找索取信息资源的，这些特征被称为信息检索的途径。主要有分类途径、主题途径、信息名称途径、信息提供者途径、序号途径等，检索时可以根据需要选择。如果检索途径不当，往往会造成漏检和误检，同时会影响信息检索的结果。
实施信息查找。实施信息查找是检索的实质性阶段。在信息查找过程中，如果是手工检索，可依据标识符号来查找；如果是机器检索，可依据目录、索引及文件名称或主题词等查寻所需信息资料。
调取信息资料。调取信息资料是指把信息资料调取出来，或为信息需求者提供复印及打印服务，或将信息资料直接供需求者使用。
（3）信息检索的方法。信息检索的方法多种多样，分别适用于不同的检索目的和检索要求，常用的信息检索方法有常规检索法、回溯检索法和循环检索法：
常规检索法又称为工具检索法，它是以主题、分类、作者等为检索线索，利用检索工具获取信息的方法。使用此方法首先要明确检索目的和检索范围，熟悉主要的检索工具。根据检索要求，常规检索法又分为顺查法、倒查法和抽查法。①顺查法是一种根据检索课题的起始年代，利用选定的检索工具，按照从旧到新、由远及近、由过去到现在的顺序逐年查找，直至满足课题要求为止的查检方法。这是一种较为传统的检索方法。它的优点是：漏检较少、查全率高、查准率也较高，这种方法适用于围绕某一主题普查一定时期内的全部文献信息；缺点是检索的工作量最大，费时，费力，多在缺少评述文献时采取。②倒查法与顺查法相反，是按照由新到旧、由近及远、由现在到过去的逆时序逐年前推查找，直至满足课题要求为止的查检方法。这种方法多用于新课题、新观点、新理论、新技术的检索，其检索的重点在近期信息上，是要获取某学科或研究课题最新或最近一段时间内所发表的文献或研究进展情况。这种方法的优点是省时间，信息较新颖，但缺点是查全率不高。③抽查法是一种利用检索工具进行重点抽查检索的方法。它是针对某学科的发展重点和发展阶段，拟出一定时间范围，进行逐年检索的一种方法。使用这种方法，检索效果和检索效率较高，但漏检的可能性较大。使用该方法时要求必须熟悉学科的发展特点。
回溯检索法。回溯检索法又称为追溯法、引证法，是一种跟踪查找的方法，即以文献后面所附的参考文献为线索，逐一追溯查找相关文献的方法。该方法获得的文献针对性强，数量较多，在没有检索工具或检索工具不齐备的情况下使用，能够获得一些所需的文献资料，缺点是查全率往往不高，获取的文献较陈旧。美国科学情报所的《科学引文索引》、《社会科学引文索引》和中国科学院情报中心的《中国科学引文索引》等都是回溯检索的有力工具。
循环检索法。循环检索法又称为交替法、分段法，即交替使用回溯法和常规法来进行文献检索的综合检索方法。检索时，先使用常规法，查找出一批文献信息，然后选择出针对性较强的文献，再按其后所附的参考文献回溯查找，不断扩大检索线索，循环下去，直至满足检索要求为止。该方法兼有常规法和回溯法的优点，可得到较高的查全率和查准率，尤其适用于那些过去年代内文献较少的课题。
（4）信息检索效果评价。信息检索效果是信息检索服务的效率和结果，包括技术效果和社会经济效果。技术效果是指信息检索系统的性能和服务质量，以及系统在满足用户信息需求时所达到的程度。社会经济效果是检索系统通过满足用户信息需求所产生的社会效益和经济效益。这两者之间是互相联系的统一体。不同的检索工具和方法，其评价检索效果的标准也有一定的差别。对传统的信息检索系统的评价而言，其评价的主要指标包括信息收录范围、查全率、查准率、响应时间、输出方式、新颖率、用户友好程度等方面。
❹ 从决策角度看，影响消费者的信息搜寻活动的因素有哪些
着眼于决策角度的分析：影响消费者信息搜寻活动的因素有三类：
第一类是与产品风险相关的因素，第二类是与消费者特征相关的因素，第三类是情境因素。与产品购买相联系的风险很多，如财务风险、功能风险、心理风险、时间风险、社会风险等。一旦消费者认为产品或服务的购买涉及很大的风险，他将花更多的时间、力搜集信息，因为更多的信息有助于减少决策风险。与购买风险紧密相连的是购买者的不确定性，包括知识的不确定性和选择的不确定性。越是在选择上具有不确定性，越是倾向于搜集信息，越是在知识上具有不确定性，越是倾向于较少的搜集信息。消费者因素如个性、人口特征、消费者知识水平同样影响外部信息搜集活动。具有外向性格、心胸开阔的人，以及自信心强的人，一般与大量的信息搜集活动相联系。对某一产品领域缺乏消费经验的消费者，更倾向于大量的信息搜集。很多人口方面的特征与消费者在信 息搜集活动存在密切联系。高收入和受过高等教育的人具有更高的信息搜寻水平，同样，处于较高职业地位的人，从事更多的信息搜集活动。另外，随着年龄的增长，搜集活动呈下降趋势。
情景因素有首先是时间因素。
可用于购买活动的时间越充裕，搜寻活动可能越多。其次，是消费者在从事购买活动前所处的生理、心理等方面的状态。消费者的疲惫、烦躁、身体不适等均会影响消费者搜集外部信息的能力。再次，是消费者面临的购买任务及其性质。如果购买活动非常重要，那么购买会十分的谨慎，并伴有较多的外部信息搜集活动。最后，是市场的性质。研究人员发现，随着备选品数量的增多，消费者会从事更多的信息搜寻活动。同样，如果出售同类物品的店铺较多，而且彼此靠近，消费者会更多的进行信息搜寻。
❺ 市场营销管理中原始信息的收集
市场营销管理中原始信息的收集
摘要： 对原始信息在营销管理中的作用进行了分析, 概述了原始信息收集工作的要求, 介绍了收集原始信息的3 种主要方法: 观察法、调查法和试验法。
关键词： 营销; 管理; 信息收集/ 原始信息
营销是通过创造、提供和交换产品使双方得到所需所欲之物的一种社会活动和管理活动。营销目标的实现取决于内外两方面的因素: 内部因素是企业的生产效率、管理水平、创造力以及对市场的分析判断能力, 这些因素将决定产品的质量、成本和适应性; 外部因素则包括宏观环境、消费者个体特征、竞争者的产品、服务和营销策略等。营销管理就是企业通过对自己可以控制的产品、价格、分销渠道和促销手段的选择和管理来适应外部环境的活动。
根据信息的加工程度, 外部环境信息可以分为原始信息和加工信息两大类。原始信息是指在经济活动中直接产生或获取的数据、概念、知识、经验及其总结, 是未经加工的信息。加工信息则是对原始信息经过加工、分析、改编和重组而形成的具有新形式、新内容的信息。两类信息都对企业的营销管理活动发挥着不可替代的作用。
1.原始信息在营销管理中的作用
原始信息加工程度低, 在全面性和深入性方面不及加工信息, 而且收集成本高。其具有如下优势:
1) 及时性。加工信息在分类、组织的过程中使信息产生了时滞, 从而影响了信息的价值, 尤其是常规文献信息这方面的问题比较突出。而原始信息没有经过加工的过程, 所以在时效性方面有优势。由于市场机会稍纵即逝,原始信息的这一优点有助于企业在竞争中掌握主动权。
2) 独占性。加工信息往往是通过正规渠道获取的,不仅时间滞后, 而且作为公共信息, 企业的竞争对手往往也能得到。原始信息通过非正式渠道获得, 在相当长时间内可以由企业独享。比如市场调查的结果只有搞这项调查的企业自己掌握, 因而就可以比其他对手更了解消费者需求, 从而使产品具有竞争力。
3) 客观性。原始信息直接来自经济活动的参与者,信息没有经过加工, 避免了信息加工整理过程中可能发生的信息扭曲, 与二手信息相比更具有客观性。原始信息的这些优点使企业在重视加工信息的同时,也越来越注意对原始信息的收集工作。
2.原始信息收集工作的要求
1) 真实性。这是对经济信息最基本的要求。在调查法中, 要求信息应该反映被调查者的真实想法, 所以必须打消他们的各种顾虑, 在问题的设计上应减少诱导性。在观察法中, 要求被观察者能表现自然, 其行为反映他们的真实心理活动, 所以观察者应避免引起观察对象的注意。
2) 全面性。营销活动的效果受多种因素的影响, 作为营销对象的消费者其个体差异也非常大, 收集的信息如果不能全面反映这些因素和差异, 就可能形成错误的决策。所以, 在调查活动中非常强调样本的代表性。在实验法中, 则要求信息人员必须分辨出影响实验结果的各种可能因素, 并采取措施排除非研究变量, 以确保实验结果与所选变量的因果关联性。全面性中还包含有稳定性的要求。有些信息是在偶然因素刺激下得到的, 反映的是表面的暂时现象, 依据这样的信息来决策也是有害的。所以,很多信息需要多次收集, 能重复再现的才能加以利用。
3) 及时性。营销信息对时效性的.要求比较高, 尽管原始信息与加工信息相比有及时性的优点, 但各种具体的收集方法在及时性方面仍然有差异。比如, 调查法中的问卷调查的及时性就不如访谈调查, 因此, 在具体运用时,企业可以根据信息需求的迫切程度来加以选择。
4) 经济性。营销信息收集是为提高企业经济效益服务的, 所以必须考虑成本与收益的关系。信息收集的成本除了实际的货币支出外还包括机会成本, 如时间、精力等用于其他用途所能得到的收益。此外, 信息处理的难易程度也会影响到成本。除了考虑自身的成本外, 还应考虑信息提供者所付出的成本。比如在调查中, 如果问题复杂则被调查者需要花更多的时间和精力, 使他们提供信息的成本增加, 这必然影响问卷的回收率和调查质量。
5) 针对性。在选择收集对象和收集内容时应注意针对性, 这样不仅可以减少收集工作的费用, 还有助于提高信息整理工作的效率, 对于排除无关信息干扰, 提高信息分析的质量也有帮助。
3.主要的原始信息收集方法
3.1 观察法
观察法是信息收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的仪器对信息收集对象的言行进行观察和如实记录的收集方法。这种方法既可以用来收集消费者信息, 也可以了解竞争对手和下属企业。
1) 观察法的应用包括: ①了解管理中存在的问题和作为奖惩员工的依据。在连锁经营中这种方法使用比较普遍。为了了解加盟连锁企业的服务是否标准化, 总店经常派人假扮顾客去下属企业观察, 观察对象包括店内环境、服务水平、顾客反映等。这种方法目的性强, 可以了解日常的服务水平, 但由于身在其中, 可能带有个人的主观情绪, 有时会影响观察的客观性。②了解消费者需求和购买习惯。在西方国家, 顾客观察已成为调查机构提供的一种特殊服务。调查人员装扮成顾客或工作人员, 跟踪和记录顾客的购买过程, 在货架前的停留时间, 顾客的性别、年龄、服饰, 观察商品的顺序, 顾客行进的路线等。通过观察和分析有助于企业改进服务, 比如确定商品最佳的摆放位置, 了解某种商品的购买者的特征、商店存在的死角、消费者的关注重点等。③商品的使用情况。使用情况不仅反映消费者对商品的态度、消费习惯(用量、次数) , 而且有助于发现产品的新用途, 对于企业改进产品、宣传产品都有帮助。如海尔的工作人员发现在农村地区很多农民用洗衣机来洗菜、洗地瓜, 于是开发了“大地瓜”洗衣机, 在农村市场很受欢迎。④消费环境的观察。在开发新产品前, 了解消费环境可以提高产品的适应性。在日本汽车进入美国市场前, 汽车商派了很多调查人员去了解美国人的生活, 如车库大小、出行距离、携带物品量、座椅高度等, 这些数据为日本汽车商设计适合美国人需求的汽车起了关键作用。
2) 观察法的优缺点。观察法在商业和制造业中都有广泛应用, 通过观察法所得到的信息主要有以下一些优点:
①客观性。观察法一般是在观察对象未觉察的情况下进行的, 他们的言行是其心理活动的真实反映。相对于调查法和实验法而言, 观察对象的言行较少掩饰, 不会出于礼貌做不真实的回答或由于紧张而反应不自然。②直观性。观察法所得到的信息往往能够直接利用, 而借助语言文字来传达的信息, 信息提供者的表达能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或损耗。③广泛性。通过观察法可以得到其他渠道难以获取的一些信息: 消费环境信息, 消费者使用情况的信息, 竞争对手的价格、促销手段、服务水平等信息。这些信息可以作为其他渠道的一种重要补充。
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浅谈把市场营销理念引入高职院校的经营与发展
❻ 影响企业的外部环境因素通常有哪些
外部环境因素 1、宏观环境分析 一般认为企业的宏观环境因素有五类，即政治法律环境、经济环境、社会文化与自然环境以及技术环境。 政治和法律环境，是指那些制约和影响企业的政治要素和法律系统，以及其运行状态。政治环境包括国家的政治制度、权力机构、颁布的方针政策、政治团体和政治形势等因素。法律环境包括国家制定的法律、法规、法令以及国家的执法机构等因素。政治和法律因素是保障企业生产经营活动的基本条件。 经济环境，是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况、宏观经济政策等要素。通常衡量经济环境的指标有国内生产总值、就业水平、物价水平、消费支出分配规模、国际收支状况，以及利率、通货供应量、政府支出、汇率等国家货币和财政政策等。经济环境对企业生产经营的影响更为直接具体。 社会文化环境，是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。自然环境，是指企业所处的自然资源与生态环境，包括土地、森林、河流、海洋、生物、矿产、能源、水源、环境保护、生态平衡等方面的发展变化。这些因素关系到企业确定投资方向、产品改进与革新等重大经营决策问题。技术环境，是指企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合，包括国家科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势等。技术环境影响到企业能否及时调整战略决策，以获得新的竞争优势。 2、微观环境分析 企业的微观环境主要包括产业环境和市场环境两个方面。产品生命周期、产业五种竞争力、产业内的战略群体、成功关键因素等分析方法是微观环境分析的重要内容。市场需求与竞争的经济学分析能够深化对微观环境的理解与认识。以下对产业的生命周期、产业结构分析、市场结构与竞争、市场需求状况、产业内的战略群体和成功关键因素分析进行简要介绍。 （1）产业的生命周期。在一个产业中，企业的经营状况取决于其所在产业的整体发展状况以及该企业在产业中所处的竞争地位。分析产业发展状况的常用方法是认识产业所处的生命周期的阶段。产业的生命周期阶段可以用产品的周期阶段来表示，分为开发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。只有了解产业目前所处的生命周期阶段，才能决定企业在某一产业中应采取进入、维持或撤退，才能进行正确的新的投资决策，才能对企业在多个产业领域的业务进行合理组合，提高整体盈利水平。 （2）产业结构分析。根据波特教授从产业组织理论角度提出的产业结构分析的基本框架——五种竞争力分析，可以从潜在进入者、替代品、购买者、供应者与现有竞争者间的抗衡来分析产业竞争的强度以及产业利润率。潜在进入者的进入威胁在于减少了市场集中，激发了现有企业间的竞争，并且瓜分了原有的市场份额。替代品作为新技术与社会新需求的产物，对现有产业的“替代”威胁的严重性十分明显，但几种替代品长期共存的情况也很常见，替代品之间的竞争规律仍然是价值高的产品获得竞争优势。购买者、供应者讨价还价的能力取决于各自的实力，比如卖（买）方的集中程度、产品差异化程度与资产专用性程度、纵向一体化程度以及信息掌握程度等。产业内现有企业的竞争，即一个产业内的企业为市场占有率而进行的竞争，通常表现为价格竞争、广告战、新产品引进以及增进对消费者的服务等方式。 （3）市场结构与竞争。经济学中对市场结构的四种分类：完全竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断有助于对市场竞争者的性质加以正确的估计。严格定义的完全竞争市场在现实生活中并不存在，但这一市场中激烈的价格竞争使价格趋向于边际成本的描述在许多消费品市场中却屡见不鲜。垄断竞争市场中，产品的差异性为企业建立了固定客户，并且允许企业对这些固定客户享有价格超过边际成本的一些市场权力。寡头垄断市场中，企业的决策要依赖于其他企业的选择，决策主体的行为发生直接相互作用条件下的决策均衡问题日益受到广泛重视。完全垄断市场上，垄断厂商控制操纵价格和产量的行为因损害了消费者的利益受到了反垄断政策的制约，但企业通过创新来取得垄断力量和实现高额利润的努力也存在一定的合理性，从长期看对垄断的限制对消费者是不利的，因为它限制了竞争。 （4）市场需求状况。可以从市场需求的决定因素和需求价格弹性两个角度分析市场需求。人口、购买力和购买欲望决定着市场需求的规模，其中生产企业可以把握的因素是消费者的购买欲望，而产品价格、差异化程度、促销手段、消费者偏好等影响着购买欲望。影响产品需求价格弹性的主要因素有产品的可替代程度、产品对消费者的重要程度、购买者在该产品上支出在总支出中所占的比重、购买者转换到替代品的转换成本、购买者对商品的认知程度以及对产品互补品的使用状况等。 （5）产业内的战略群体。确定产业内所有主要竞争对手战略诸方面的特征是产业分析的一个重要方面。一个战略群体是指某一个产业中在某一战略方面采用相同或相似战略的各企业组成的集团。战略群体分析有助于企业了解自己的相对战略地位和企业战略变化可能产生的竞争性影响，使企业更好地了解战略群体间的竞争状况、发现竞争者，了解各战略群体之间的“移动障碍”，了解战略群体内企业竞争的主要着眼点，预测市场变化和发现战略机会等。 （6）成功关键因素。作为企业在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产，成功关键因素可能是一种价格优势、一种资本结构或消费组合、或一种纵向一体化的行业结构。不同产业的成功关键因素存在很大差异，同时随着产品生命周期的演变，成功关键因素也会发生变化，即使是同一产业中的各个企业，也可能对该产业成功关键因素有不同的侧重。
❼ 企业外部市场信息有哪些方面
信息是指在一定的时间和条件下，同商品交换以及与之相联系的生产与服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称，是商品流通运行中物流、商流运动变化状态及其相互联系的表征。
狭义的市场信息，是指有关市场商品销售的信息，如商品销售情况、消费者情况、销售渠道与销售技术、产品的评价等。
广义的市场信息包括多方面反映市场活动的相关信息，如社会环境情况、社会需求情况、流通渠道情况、产品情况、竞争者情况、原材料、能源供应情况、科技研究、应用情况及动向等。
总之，市场是市场信息的发源地，而市场信息是反映市场活动的消息、数据，是对市场上各种经济关系和经营活功的客观描述和真实反映。
[编辑]市场信息的类型
1、产品信息。
这里指的产品是广义的，凡是可以价格衡量的均可称之为产品。产品信息是市场信息的基础，因为一切竞争均源于产品。通过可口可乐注册的各种领域品牌及商标名称多达千余种，可以看出其目的是为了杜绝各行业的侵权漏洞，如果你开了家可口可乐餐馆，对不起，你违法了。尽管可口可乐并不经营餐馆，但他不允许你随意借用他的产品品牌。产品信息不仅包括行业内的，也包括和些行业相关连的内容。具体说来有几种：产品品名、形状、包装、规格、价格体系、产品特点及独特点，未来发展趋势等。比如方便面企业需要了解产品信息就有：目前市场上主要的方便面产品有多少个品牌？有多少种品种？有多少种包装形式？大体都是什么价位？不同的产品种类有什么特点？每个品种有什么独特的方面？这里面当然都是以市场主流的产品为准，这只是直观信息。还有推测信息，未来会有什么需求？会出现什么样的产品？哪些会被淘汰？哪些会成为主流？只有掌握了上述的信息，那做为决策者就能够做出准确判断，决定未来的产品战略。不同类型的企业有着不同的战略原则，例如领导型企业更多的是在创造需求的产品，而跟随性企业主要是制造跟随市场需求的产品。
2、渠道信息。
为什么说渠道信息是很重要的呢？因为目前国内的市场是极其不成熟的，而且区域差异、城乡差异严重，所以掌握渠道便掌握市场的说法也是此言不虚。这里有一个很显着的例子：原来宝洁公司在我国日化市场领域是绝对的“大佬”，但其定位高端产品和主做城市渠道的策略给了浙江纳爱斯以绝佳的机会，纳爱斯的雕牌产品一出现便以其贴近百姓的低价位向二、三级及农村市场猛冲，结果大获成功，从而成为宝洁的一个强有力的竞争对手，而且定洁洗发产品也在去年打出了9.9元/瓶的超低价位，目的也是要打通三级市场及农村渠道。与此相同的是可口可乐的口号，让中国农村人也喝上可口可乐，足见其对农村市场的重视。所以说掌控渠道是掌握市场的关键，要想提高市场占有率，不研究渠道信息，是不可能的。
渠道信息具体包括：行业的渠道构成，渠道成员的特点，利益如何分配，如何避免渠道冲突，渠道进入成本等等。以洗发液为例，渠道覆盖范围极其广泛，不仅适用于传统的批发、零售、连锁店，还适用于大型超市、专卖店，甚至还有集团采购等等，做为中国传统渠道构成，大体有几个显着特点：一是渠道构成长而窄，从省级—地市级批发及零售—乡镇批发零售—农村零售—消费者，至少四、五级通路成员；二是渠道结构复杂，不仅有各种类型的渠道，而且渠道之间相互重叠，比如在地级市现有批发，也有终端零售，还有大型卖场终端。而且随着抢占终端即是抢占消费者的观念深入人心，各厂家则是尽可能将渠道构建进行缩短；三是难于控制，正因为渠道的复杂性，才使各厂家控制渠道的难度提高，成本增加，使其进退两难：一方面控制渠道是控制市场的需要，一方面管理困难，尤其是各种渠道之间的关系，并且投入巨大。随着零售行业的变化，传统的渠道也在发生着深刻的变革，其中最为显着的就是大型终端迅速崛起，批发的弱化，但由于广大农村收入增长缓慢，传统渠道还会在相当时间内占据主导。
3、消费者信息
正由于中国区域广阔，区域及城乡差异大，从而导致了消费者的差异巨大，更多的消费者由于缺乏对产品的理性认知，而受广告、口碑等方面影响显着。这就需要企业要对各区域消费者构成和购买心理，消费心理及消费行为进行调查和分析。这里调查方法可分为理性调查和感性调查，一般理性调查需要聘请专门的调查公司通过科学的调查方法进行数据统计与分析的结果，调查结果比较准确，对决策借鉴意义较大，但这种方式耗费时间及资金过大，所以多数企业以感性调查为主，即通过市场人员和销售人员对消费者询问、观察及座谈的方式凭借知识和经验进行消费行为分析。一般来说，跨国企业对消费者行为分析是极其看重的。以宝洁公司为例，进行洗发液消费者调查时针对不同女性的洗发需求进行分析，依次确定舒爽洗发的飘柔、去头屑的海飞丝、营养的潘婷等等，无论从功能及名称确定，均是对消费行为和心理的准确判断和定位。
4、策略信息
这时的策略信息主要是对竞争对手的，即通过竞争对手的市场行为判断、分析其所使用的市场策略。这就适用于“知已知彼，百战不殆”的战争法则，只有深入了解竞争对手的想法和行为，才能制定准确的市场策略。这里有一个联想电脑的例子，在2000年初，当英特尔奔腾4初现市场时，国内很多的电脑PC厂商抢在联想之前纷纷要和其签约以生产新一代处理功能强大的电脑，但此时联想未动声色，而是在全国发起显示屏革命，推广液晶显示屏及不伤眼睛的电脑，并在全国进行热炒，使各厂家纷纷跟进，结果三个月后，联想和英特尔公司突然签约建立战略合作伙伴，合作生产下一代PC电脑，这种指东打西的策略使各厂家疲与应对，从而更加拉大了彼此间的距离。策略信息往往是靠分析得来，所以做为市场竞争本身就是“兵无例程，水无常形”，只有你能够正确的选择对手，评估对手，定位自己，出奇制胜，就会做到“立于不败之地”。
5、战略信息
主要是指行业内重大变化，可分为几个方面，一是国家的政策法律调整给整个行业带来变化，比如对环境保护禁止污染的法律颁布等，对化工或造纸行业和自身影响巨大；二是行业内企业重大战略变化，如破产、兼并、重组、上市等方面；三是行业危机及机会把握，感冒药查处PPA事件，导致了康泰克元气大伤，而成就了国内很多其他感冒药企业等等，所以说战略信息获取给企业决策层提供了一个应对市场、把握机遇的前提，为企业制定战略，规划发展带来深远的影响。
以上只是市场信息涉及的主要方面，市场信息内容包罗万象，很多边缘信息亦起到相当重要的作用。总之凡是对竞争有处的信息皆要查访范围，但正是由于各种信息的复杂性与多变性，使得真伪难辩。并且由于目前市场信息高度发达，所以如何在浩繁如烟的信息里甄别有效信息成为至关重要的问题。
[编辑]市场信息的特征
1、时效性。信息的利用必须要讲究时间效应，谁能最早掌握某种信息，谁就最有可能取得经营上的成功。
2、分散性。市场信息量大、面广，各类信息五花八门，十分广泛、庞杂。这就需要企业广泛开辟信息渠道，从各类信息中选出对自己有用的信息；需要建立市场信息系统，借助科学的手段对市场信息进行综合分析。
3、可压缩性。信息可以被人们依据各种特定的需要，进行收集、筛选、整理、概括和加工，并可建立相应的信息系统对大量的信息进行多次加工，增强信息自身的信息量。
4、可存贮性。信息可以通过体内存贮和体外存贮两种主要方式被存贮起来。体内存贮指人通过大脑的记忆功能把信息存贮起来；体外存贮指通过各种文字性的、音像性的、编码性的载体把信息存贮起来。
5、系统性。由于企业在营销活动中会受到众多因素的影响和制约，企业必须连续地、多方面地收集、加工有关信息，分析它们之间的内在联系，提高它们的有序化程度。
6、竞争性和保密性。既然谁占有了信息并使之转化成市场优势谁就可能拥有巨大的经济效益，那么，在市场竞争激烈的条件下，信息的增值功能对其他竞争者而言必然产生一定的排他性和保密性。所谓保密的市场信息是指一经公开或传播就会损害信息拥有者利益的信息，如行动方案，生产计划，经营诀窍，客户名单，库存情况，购销渠道，财务报表等等。
7、多信源，多信宿，多信道。目前，市场已经形成多卖方，多功能的开放式市场。这就决定了市场信息的多信源，多信宿，多信道的特点。在市场中买方和卖方的角色在不断交替变换着，他们既是市场信息的发送者，也是市场信息的接收者。同样的信息，宏观控制部门，各种咨询机构，不同性质和规模的单位，甚至个人都可以是信源，可以通过各种文献，各种宣传媒体，网络，正式或非正式的渠道进行发布；另外一方面他们又是信息的需求者和接收者，通过报纸，电视，广播，广告不断接受最新信息指导自己的工作，研究或购物活动。
8、市场信息与载体不可分，但又有相对的独立性。所谓不可分是指信息内容不能脱离信息载体而存在，信息只有借助于物质载体，经过传递才能被人们感知；所谓相对独立性是指同样的信息内容以不同载体形式的不同或文字的不同而不同，也不因传播方式的不同，传播空间和时间的不同而不同。
9、价值性。市场信息的价值性表现为他可以为人们带来不同程度的效益，或是经济效益，或是社会效益，或者同时带来两种效益——有了信息的参与，产品的成本得以下降效率得以提高，风险得以减少，这正是信息的价值性的体现。
[编辑]市场信息的作用
1、市场信息是营销活动的起点。企业营销必须根据顾客需要，从产品定价、促销、分销渠道等方面、全方位开展。市场营销的这些活动，无疑都是以市场信息为起点的。观察市场、了解市场、确定目标市场、选择目标市场策略、掌握市场动态，是企业进行有效市场营销的必要活动，也是掌握信息的重要手段。
2、市场信息是营销决策的前提。“运筹帷幄，决战千里”，企业不依靠大量准确的市场信息，就无法进行正确有效的营销决策。为此，决策的科学化要求企业建立现代化的信息处理系统，并以此作为指导企业营销决策活动的前提。
3、市场信息是营销管理的基础。管理离不开市场信息。企业不仅要及时掌握市场供求的信息，还有系统收集有关科技、工艺、设备、质量、财务等方面的信息。没有这些信息作为基础，营销管理无从下手，就成了无本之木。
4、市场信息是营销沟通的工具。企业必须使自身的营销活动与市场营销环境相协调，在协调中求生存，谋发展。为此，企业必须与外界环境进行营销沟通，市场信息是企业营销沟通的重要手段。只有通过大量的信息交流，才能有效地了解、掌握市场环境，改善企业与外界环境的各种关系，使之统筹兼顾，相互协调。
[编辑]市场信息的来源与管理
[编辑]市场信息的来源
市场信息的来源主要有几个途径：
一是市场人员的市场调查及客户的反馈是信息来源首要途径。而且市场信息的收集也是市场或销售人员的主要职责，但市场人员的学识、经验很大程度左右了其获取信息的真实性及有效性，这里就需要提供相应的培训及信息收集的表格化，尽量不赋予其分析判断职能，产品信息及渠道信息多半是由市场人员所获取的；
二是相关报刊、杂志、电视报道，专业的报刊杂志等公共媒体能够最大程度上提供行业内的有效信息，而且由于其接触层面高，更多的是对策略及战略信息的一些传播，多半是宣传性的公共信息，不涉及商业机密；
三是权威部门的信息披露，国家主管部门及行业组织披露的信息主要是行业规划、政策约束及相关发展前景展望和数据公布；
四是互联网发布，作为新兴媒体作用不可小觑，而且实效性强，但互连网信息泛滥，要对其真实性进行印证和甄别；
五是业内人士的发言及交流、传播，这里更多的是指私下的传播和交流，由于了解内情，信息往往比较真实，但要防止其个人好恶而带来的信息歪曲。
[编辑]市场信息的管理
市场信息的管理目前在大多数企业都是很不系统的。要使信息有效使用，成为参考决策的依据，就必须有一个系统的信息收集及管理体系：
一是要建立市场信息管理组织。大部分企业将市场信息的管理作为市场部门职能之一，认为市场部主要承担了市场信息的收集与管理工作，认为有人处理就一劳永逸了，这种观念最大的问题就是对市场信息不明就里，不思考它的用途。市场信息是提供决策支撑的，将信息转化为决策是经过复杂的处理过程，不是简单的将信息进行汇总。由于市场信息的来源是多种多样的，而决策所需要的信息依据也极为广泛。所以要使企业内部所有人都成为信息情报人员，建立全员皆兵的意识。
要成立由企业老板为首的信息决策组织，并设置专门负责信息管理及处理的部门，由市场经验丰富的专业人员对各方面的信息进行初步分析，提出一些不同方案，再交由决策层进行决策。
二是市场信息的是要有明确的目的性和目标。一方面信息管理部门必须将要收集的市场信息设定明确的要求和目标，最好通过表单的形式明确需要什麽样的市场信息，什么信息是有价值的？有意义的？另一方面信息的收集要有时效性，尤其对于竞争策略性的信息，只有及时了解，及时反应，才能扑捉战机，从容迎战。
对于不同部门和人员的信息收集的职能要明确、细致，分别要求不同的部门提供不同的信息，如市场人员提供行业信息，政策信息，销售人员要提供竞品信息、消费者信息、新产品信息，技术人员提供新技术信息等。
三是要建立管理流程，设计信息反馈及处理程序，将信息管理上升到公司的“程序法”。明确要求什么部门什么时间提供什么方面信息，通过何种方式传递。信息负责人怎样处理信息，怎样汇集与分析，谁负责得出结果呈现报决策者等。
四是要有奖惩，即“实体法”，是信息管理的执行依据，将信息分类、定义及对各部门职责进行规范，对不按要求进行信息收集及处理的人员进行惩治。对提供重要信息带来效益的部门和人员要予以奖励，对提供虚假信息或未经核实的信息而误导决策或造成损失的要予以处罚等等。
❽ 提高获取信息的能力，关键在于有效倾听
大成和小林毕业后一起进入公司，两人能力相当，并且都十分上进。过了试用期后，领导为了检验他们的学习成果，安排二人一同去见客户。
两人都提前做了很多准备工作，包括了解客户喜好，设置提问等。
二人约谈完毕，回公司汇报工作时，侧重点却不尽相同：
大成落实了一些细节，也发现了很多问题，客户有疑问，自己却没能很好的答复，急需领导的指教。
小林却觉得收获颇丰，准备的问题都得到了答案，对拿下这次的项目信心满满。
但最后，客户选择了大成的设计方案。
领导约谈大成和小林后，对这次的情况做如下分析：
大成通过和客户的交流，抓住了客户的核心需求，并针对客户的需要提出了合理的方案。而小林专注于寻找自己想要的答案，错过了有效信息，因而没有get到客户的实际需求。
小林的这种情况（无效倾听）不是个例，在日常生活和工作中，不善于倾听的人比比皆是，因为 比起“听话”，我们往往更喜欢“说话” 。
日本的“经营之神”松下幸之助曾说：经营的诀窍，是先要倾听他人的意见。
北美大公司职员的调查分析显示：每天60%的工作时间，需要花在倾听上。
但实际情况是，倾听作为沟通的重要环节，是最容易被人忽视的。
那么，问题究竟出在哪里呢？我在《沟通的艺术》中找到了答案。
这本书分为三大部分，分别是：“看人入里”，“看出人外”，“看人之间”，书中介绍了大量的案例和影视作品，聚焦于沟通问题进行了全方位的解析。 本书自出版以来，再版15次，不断的根据社会变化增添新的内容，以保证与时俱进。
《沟通的艺术》有两个作者，分别是作家罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特教授，两人在1990年的一次沟通学会议中相识，因故事片教学法达成共识，并从此一起合作，通过演讲、撰文等方式，围绕沟通的相关问题进行探索。
书中提到， 倾听作为最常使用的沟通方式，本来应该作为首要学习目标，但在现有的学校和家庭教育中，却是涉及的最少的。并且，我们常常认为，听到的话，就是得到的信息。
《沟通的艺术》中对倾听的定义是这样的：
简单的说，倾听的重点在于： 获取信息 。随着社会和科技的发展，倾听也不仅仅局限于听，除了接收语言信息外，它所涉及的范围，也包括了文字。
职场中，收集信息的能力会直接影响解决问题的能力，重要性不言而喻。那么，如何才能在倾听的过程中，更好地获取信息呢？《沟通的艺术》给出了几点建议。
生活中，无效倾听随处可见：上司问东，你答西；一起开会，同事整理的重点要多好几条，而你却没有听到；还有就是文章开头提到的，面谈客户却无法精准掌握其根本需求。
导致这些无效倾听的原因主要分为两大类：
外部原因：信息量超负荷，噪音，缺乏练习
内部原因：先入为主，假设错误，走神，听力问题
在很多情景下，通常是多种原因共同作用。
在小林的案例中，比较明显的就是他存在先入为主的情况，自己设定了问题，主要精力就集中在找答案上，忽略了客户主动表达的需求。
次要原因可能是小林存在假设错误。根据试用期几个月约访客户的情况，小林总结了客户的普遍需求，并潜意识认为这次约见的客户也是差不多的情况。
面谈的时候，小林也有可能是走神了。研究表明，人类在一分钟内能听到的字数要比能说的字数多四倍，大概是600字和150字的差别，对大脑来说，倾听时多出的精力，可以抽空想些别的事，也就是走神。而且，由于我们很难长时间的专注，大脑在不经意间跳跃到别的情景，也是经常发生的。
当然，还有可能是信息过多，记录较慢等情况导致的小林错失了很多有效信息。
想要摆脱内部原因和外部原因的共同影响完成信息收集，确实不是件容易事，但好在，我们可以通过练习，挺升有效倾听的能力。
《沟通的艺术》中提到，首先要做的，就是避免出现以下几种无效倾听的情况：
回想一下自己的经历，每个人都会出现上述的各种问题，以至于错过一些重要信息。
“倾听”和“听”的区别在于，大脑在接收到信息后，是否赋予其意义。倾听的过程，必定有对文字和声音的加工。
书中总结的倾听五要素包括：听到、专注、理解、回应、记忆 。五个要素相互链接，才能对获取信息产生一定的助力。
听到是一种生理反应，当声波震动耳鼓，产生的信息由神经传送至大脑。
专注是一项心理反应，因为我们接收到的信息过于繁杂，因此专注要有选择性，聚焦于那些重要的信息。
理解是信息处理，直接决定信息发送者的表达是否真正的传递给了接受者，理解能力影响沟通效果。
回应是对信息的反馈，除了语言回应，还有表情、眼神、姿势等非语言回应。
记忆是存储信息的能力，和理解一样，记忆也有选择性。
要想做到有效倾听，这五个要素缺一不可。
回忆一下我们在沟通时发生的这些情况：听别人说话时走神了；理解对方表达的意思但事后没有记住；听到对方说话没有回应，对方不知道你是否理解；交流后只能记住部分关键内容……
这些情况，都会导致错失关键信息，在倾听时无法及时了解对方的观点。
现在回头看，案例中小林在倾听环节最明显的失误，就是专注环节的选择上，出现了偏差。主要原因是先入为主，没有摆脱思维定式的局限，而是专注于自己的关注点。
文章开头提到过，在我们受到的教育中，倾听能力的培养是最少的。并且，人们通常认为倾听像呼吸一样，是我们的本能，故而对倾听技巧没有那么重视。
实际上，倾听能力和阅读能力、理解能力一样，都是可以通过训练提升的。作为沟通的重要环节，有效倾听可以让沟通事半功倍。
1. 少说多听
在沟通时，每个人都有表达自己的欲望，甚至有人表达欲望强烈，在对话中习惯性打断别人，让对方的话题被迫中断。
西方有句名言：“上帝赋予人类两个耳朵一张嘴，是为了让我们少说多听。”
为了更好的弄清对方表达的意思，我们要尽量避免自己的意愿进行干预，最好的办法是，少说多听，在对方表达完毕后，再谈论自己的观点。
2. 集中注意力
在交流过程中，我们会遇到各种各样内在或外在的干扰，如走神、噪音、手机提醒等等。
如果想要搜集到重要信息，就要尽可能的排除干扰因素，例如找一个安静的环境、保持手机静音等，都可以为集中注意力提供一些助力。
3. 不要过早下定论
先入为主的情况在沟通中经常会发生，原因是大脑在处理问题时，会根据以往的经验进行预判，并给出习惯性的解决方法。
因此，我们通常会因为第一印象评判一个人，因为对一个事的初步了解就下结论，在网上看到新闻的一角就以为猜测到了事情的全部，这些都是很不成熟的评判。
为了避免上述情况的发生，最好的方式就是先倾听，掌握到足够的信息之后，再做定论。
4. 抓住重点
因为我们的注意力有限，需要在倾听时抓住重点。
沟通中会遇到这样的情况：对方说话有中心思想，并且有理有据，你可以轻松的掌握重点。
但也有人说话平铺直叙，并且语速很快，需要你自己去整理。面对这种情况，最好的方式是适当提取对方表达的意思，用自己的话陈述出来，看是否能得到肯定的回应。
在信息大爆炸的时代，搜集信息能力强的人容易得到更多的资源。很多时候拉开我们和同事差距的不是做事的能力，而是获取信息的能力。《沟通的艺术》中理论与案例相结合，可以帮助我们更好的掌握倾听的技巧。另外，书中关于沟通过程中其他方面的见解，也值得我们学习。