售后怎么发信息

❶ 抖音带货的小店售后服务短信怎么发

一，订单发货提醒短信
二，快递通知短信
三，退换货短信群发
短信群发服务不仅用于商家的营销推广，而且售后服务同样也离不开短信的助力

❷ 售后服务好的说说怎么发

• 顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。（作者：巴金）

• 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生（作者：奥斯特洛夫斯基）

• 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情（作者：金正昆）

• 提高售后服务质量，提升客户满意程度

• 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

• 发达的科学技术是应当用来造福人类的，原子能应当为人类的进步服务。

• 人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。

• 客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

• 语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。

• 顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

• 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

• 用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。

• 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

• 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

• 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

• 员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务问题。

• 宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。

• 真诚赢得信任，耐心获取理解；细节决定成败，服务创造价值。

• 服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。

❸ 售后回访短信怎么写

尊敬的客户，您好！感谢您使用我公司的产品，为了更好的服务于您，特向您询问我公司产品给你带来的方便与不足，以便我们能及时更进，谢谢！

您好，打扰您几分钟。我是XX公司的，对于您上次在我们店内购买的XX物品，不知道您试穿后是否满意呢，为了不耽搁您的时间，就请您轻点您的键盘。1满意，2一般，3差。谢谢您的配合，祝愿你生活愉快。

写作思路：不要平铺直叙地进行，要注意及时地、不断地变化描写的角度，使描写更加具体，给读者主体化之感。做到条理清楚、自然、明白，不杂乱，要倾注自己的思想感情。

(3)售后怎么发信息扩展阅读：

回访流程：

充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通

成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

❹ 商家外卖订单已完成发送什么售后消息好

味火资深运营为您解答。
订单完成后，可以发送索要好评的消息，提升店铺的好评率。
希望能够帮到您，望采纳。

❺ 请问怎样写电视售后回访信息

给你一个海尔用过的一个回访规范，自己再行调整吧：

您好，我是海尔***客服中心**号回访员，打扰您一下，请问您是**先生/女士吗（或**用户家吗）？注意千万不能直呼用户姓名.（确定是所找到的人后）我想针对您使用的海尔产品做一下回访方便吗?（征得用户同意后做具体回访）

在每类信息回访后，要增加如下的回访规范用语：

A、 请问服务人员在您反映**产品**问题后，共上门几次才处理好的？（从用户反映问题后第一次上门开始累计，并根据用户的实际情况进行记录）

B、请问服务人员服务完成后，是否对您的**产品进行了用电安全检测？

C、(关于退换机及符合拉修条件的信息及手机信息，回访时按照《关于符合退换机及拉修条件客服中心回访不跳闸的录入规定》执行

D、非常满意的回访规范标准：在回访用户“请问您对我们的服务满意吗？”之后，如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”用语进行回复）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

（一）调试/咨询/设计/保养/鉴定/活动类回访规范

I、上门调试类：

① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品调试好了吗？

② 请问现在是否能够正常使用了？

③ 您对我们的服务满意吗？（例：如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”进行回访）

④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

结束语：感谢使用海尔产品，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

II、上门咨询类：

① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？

② 服务人员的服务态度您满意吗？

③ 请问服务人员是如何给您处理的？(如果用户反映是维修或者换件的,按虚假跳闸)

④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！

Ⅲ、设计类：

① 请问您上次来电联系**产品设计问题，我们服务人员是否与您联系过？

② 请问是电话讲解还是上门服务的？

注：如果是电话联系，则回访问题③；如果是上门服务，则需回访安全测电等问题）

③ 设计的请问服务人员的服务态度您满意吗？

④ 如果您需要购买海尔产品请与4006999999联系。

结束语：打扰了，再见！

Ⅳ、上门保养类：

① 请问您的***产品技术人员是否给您上门保养过了？

② 请问技术人员给您的产品进行了哪些方面的保养？

③ 您对我们的服务满意吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

Ⅴ、上门鉴定类：

① 请问您的***产品技术人员是否上门鉴定过了？

② 您对我们技术人员的服务态度满意吗？

③ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！

Ⅵ、上门活动类：(主要是过生日的用户)

① 请问您的**产品，技术人员是否为其过生日了？

② 请问您的**产品是什么时间购买的？（电脑、彩电购买使用每满三年、平板电视购买使用每满1年，其它家电均为每满五年）；

③ 请问技术人员是否对机器进行了全面保养,并让您填写保养记录单？

④ 请问技术人员是否留下生日贺卡和意见征询卡,并与您沟通征询意见？

⑤ 您对我们的服务满意吗？

结束语：打扰了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

（二）安装/维修特殊用户/已正常不需上门/手机10分钟满意/退换机拉修类回访规范

Ⅰ、上门安装类：

① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品安装好了吗？

② 请问服务人员安装完后是否给您清理了现场？

③ 请问为您上门服务的人员有几位，安装时有没有让您动手帮忙的现象？

④ 您对我们的服务满意吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

Ⅱ、上门维修类：（针对所有维修类信息，无论是保内还是保外，均要回访收费情况）

① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？

② 请问服务人员的服务态度您满意吗？

③ 请问您记得是更换了什么配件吗？请问更换配件后有没有收您的费用？

注：如果未收费，则继续回访问题⑥；如果收了费用，则继续回访问题④。

④ 请问共收了多少费用？服务人员是否给您出示收费标准了？

⑤ 请问收费后是否给您提供收据了？

⑥ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

Ⅲ、特殊用户类：

① 很抱歉，**产品（或服务）给您的使用增加了不便！请问现在产品能正常使用吗？

② 请问服务人员的服务态度您满意吗？

③ 服务人员对您的**产品是否进行了全面的检修？

④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？

（后加上门次数及安全测电的回访口径）

Ⅳ、已正常不需上门类：

① 您曾在**日来电取消**产品的服务，对吗？

② 请问现在**产品能够正常使用吗？（如果不能正常使用，则与用户约定合适的上门服务时间）

结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！

Ⅴ、手机的10分钟服务回访规范：（针对一级市场及主推网点，非全部，可有针对性回访）

①请问您是否知道“手机十分钟满意服务”，网点在服务时是否推荐此服务；

②请问服务人员是否能主动提供周转机（针对10分钟内不能马上解决的用户）；

③ 若已提供上门服务则询问是否执行服务规范。

Ⅵ、关于退换机、拉修的回访用语

根据用户退换机的情况有针对性的回访

1， 如为换机用户：

1.1、 请问您的产品是在什么时间报修的？（以是否与系统内登记的报修时间相符判断）

a、如是则按照(1.2)咨询；

b、如否自接信息则按照《售后自接信息操作处理平台》跳闸“虚假信息”

1.2、 请问服务人员是什么时间给您换机到位的?

A、如符合一级市场48小时，二、三级市场72小时处理到位的工单，上门次数选为1次+回访备注。

B、如超出规定时间的工单则仍按二次上门考核。

1．3、请问服务人员上门换机时将您的新机现场安装、通电演示、讲解到位了吗？

A、如是回访满意封帐，不考核多次上门。

B、如否按《信息增值中心特殊信息划分操作平台》跳闸“服务不规范”。

1．4、请问是给您更换的同一型号的产品吗？有没有补交折旧费用？金额大概是多少？换机后产品能正常使用吗？

1.5、若更换异型号，询问在换机时有没有补交差价和折旧费用，金额大概是多少？

❻ 苹果售后怎么选择号码发信息

方法步骤如下:
1、打开iPhone11的信息程序，点击写信图标创建新信息。
2、输入收件人的手机号码，或者点击收件人后面的“+”号，从通讯录里面选择收件人。
3、如果收件人的号码不在通讯录里，在点击编辑短信的时候，会弹出当前默认SIM卡;如果收件人号码在通讯录里，在选择好收件人以后，会直接弹出当前默认SIM卡。
4、点击当前默认的SIM卡，屏幕下方会弹出副号、主号可供选择。
5、如果此时选择副号，就会切换为副号发短信。需要注意的是:如果是己经有短信记录的联系人，如下图停在发短信界面，就必须删除当前短信记录才能切换主副卡。如果不想删短信，那就把不发短信的那张SIM卡从手机里取出来，发完短信再装回去。

❼ 售后遇到难缠客户话术有哪些

售后遇到难缠客户话术有：

1、如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。

3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。

4、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。

5。先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。

6、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。

7、谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉，我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要，我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务。

8、如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

9、您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

10、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗？

❽ 美容院给顾客泡完澡发什么售后信息

可以发些注意事项信息的信息：注意不要吹风，以免受凉。多喝水，可以在水里加些白糖，因为泡澡后水分流失比较大。

❾ 客户售后服务沟通技巧

客服是一个网店运营系统的核心，而客服的售后服务更是核心中的关键。下面我给大家带来的是客户售后服务沟通技巧，欢迎大家阅读参考!

客户售后服务沟通技巧一、订单信息确认，发货通知

在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。

客户售后服务沟通技巧二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访

很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。

在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。

售后跟踪回访不仅可以 总结 出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。

客户售后服务沟通技巧三、收到好评时也要回复

我在翻看了很多网店的评论后发现，很多网店对顾客的好评都不太重视，大家或许觉得顾客给了好评，就算整个工作完成得非常完美了，其实不然，除了系统自动回复的好评之外，对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。当顾客给了好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。

如今好评里也出现了一种叫做“差好评”的评论，顾客虽然给了好评，但在好评的却说明对此次购物并不满意，只是勉强给个好评。这个时候一定要耐心解释，道歉，但一定不要泄漏顾客的信息，再通过旺旺沟通，再次向他道歉。一般情况下，顾客都会被客服的真诚态度打动。给予谅解的。

客户售后服务沟通技巧四、收到差评时摆正心态，诚恳道歉

面对顾客给差评，很多店铺的做法都是不当的，如何正确处理差评?首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任，不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。

其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，是物流?还是产品本身存在质量问题?还是与顾客预期不符。

最后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。

总而言之，就是仔细询问、耐心解释、诚恳道歉、真诚感谢，让顾客感受到你的贴心和真诚，将心比心，顾客也不会再为难你。

不同类型的客户需要不同的 方法 ：

1.【唠叨型客户的应对技巧】

相对于沉默型的顾客，凡事都得由自己主导去发问，去寻找话题，自己一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果真的这么认为，那就要小心了。碰上这类型的客人，至少有下面三种危机：

一、 把说话的主导权赋予了这种类型的顾客，很可能永远也无法将顾客再拉回自己推销的主题上。

二、 这种顾客好不容易找的到一个肯听自己说话的对象，哪里肯轻易罢休。

三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱

唠叨型客人为什么总是说个没完?

一、 他天生就爱说话，能言善道

二、 寂寞太久，周围的人深知道这种习性，可能早已逃之夭夭了。只有自己冤大头，不知所以，硬碰上了!

三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断推销，使销售无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚顾客的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，不妨协助这种顾客尽早做个结论。(询问)的方式在此是绝对要避免的，否则，不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢?其次，设法将他的演讲引导和产品有关的东西。在顾客发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

2.【和气型顾客的应对技巧】

和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，他们很专心且表现出浓厚的兴趣听解说产品。即使他们想拒绝，也会表现得很抱歉的样子，仿佛是自己对不住对方。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为自己有一种被尊重、受重视的的感觉。但和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。

3.【骄傲型顾客的应对技巧】

骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天!这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记(每一个顾客都是可爱的)行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门.(骄傲型)的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服其他人，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。只要让他高兴，觉得对方真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的(崇高)性，他便肯悄悄的屈身下来(照顾)对方的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把自己忘记吧!千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、 辩论 是最无可就药的。

4.【刁酸型顾客的应对技巧】

他好象没有意思要购买产品，但却又缠住销售员，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么!肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。这类顾客深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的客人有一个特色，总是在挑剔所有辛苦准备的产品目录、解说资料、 市场调查 。这类型的顾客从来不会赞同其他人的意见，甚至不断的出言反驳。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气，所以，只有忍，忍气吞声，压抑自己的情绪，千万不要违背他的意思。顾客爱怎么说就怎么说。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对销售更感兴趣一些。只要能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为囊肿之物的时机.

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5. 职场沟通技巧总结

❿ 电脑售后回访短信怎么写。我们销售戴尔电脑，打算顾客购买3.4天后发回访短信。

回访应该打电话，用短信这种方式太寒碜了。你们老板水平也太差了！我要是从你们那里买电脑你们给我发个这种短信我连看都不看。真的。 尤其是开头《尊敬的XX》这样的短信我直接就删掉。