客户信息服务专业有哪些工作

‘壹’ 客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责（精选9篇）

在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我整理的客户服务部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户服务部岗位职责 篇1

客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

①工作目标：

向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

②工作原则：

让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。

③部门职责：

1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

5、组织交楼入住;

6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;

8、协助客户办理银行按揭贷款;

9、为客户办理房产证。

客户服务部岗位职责 篇2

一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划

八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

十四、完成领导交办的其他工作。

客户服务部岗位职责 篇3

1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

客户服务部岗位职责 篇4

1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

4.负责调动本部门员工的`工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。

9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

11.完成上级领导交办的其他工作。

客户服务部岗位职责 篇5

主要任务和职责：

处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。

维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。

执行管理层下达的其他任务。

接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

协调项目部各部门开展客户工作

工作任务明细

日常性工作

1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；

3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；

4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；

5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

6.建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；

8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

9.随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；

11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

13.协助发放物业相关票据，及费用催缴；

14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；

15.协调管理区域内客户同公司的关系；

16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

19.协助进行客户满意度调查。

20.上级领导交代的其他工作。

客户服务部岗位职责 篇6

岗位名称：客户服务部经理

直接上级：总经理

下属岗位：客户代表

岗位性质：全面主持售后服务的工作；

管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

管理责任：对所承担的工作全面负责；

主要职责：

1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

2．对公司产品的售后服务和维修管理；

3．客户接待管理工作；

4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5．努力提高上门服务的工作质量；

6．抓好客户档案资料管理工作；

7．填报材料进消存报表；

8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3．有较强协调能力和沟通能力；

参加会议：

1．参加公司召开部以上有关会议；

2．参加公司每月季度的工作协调会；

3．参加公司年度工作评比会。

客户服务部岗位职责 篇7

一、客户信息资源管理

1.制订公司客户关系管理办法;

2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

3.建立公司客户完整数据库;

4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

三、客户网上营销管理

1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

3.客户意见网上跟踪与回复;

4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

四、会员俱乐部管理

1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

5.参与社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

3.负责处理公司法律诉讼事务;

客户服务部岗位职责 篇8

一、主管

1.对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4.合理分配本区域各岗位人员的工作。

5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6.跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7.指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8.负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

10.完成上级交办的其它任务。

二、主管助理

1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

2.主管不在时行使主管权力。

三、总台领班

1.对主管负责，分管总台的日常工作。

2.督导和检查总台员工的各项服务工作。

3.完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员

1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2.负责接待和处理顾客的退换货服务。

3.负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4.接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6.负责为顾客提供开发票的服务。

7.负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8.负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9.负责总服务台的清洁卫生工作。

客户服务部岗位职责 篇9

工作职责：

1、参与编制项目安全管理目标、年度工作计划；

2、负责危险源辨识、评价方法等的培训；

3、制定检查方案，检查综合服务部各组别安全工作的开展情况及对安全体系文件的执行情况；

4、编制检查报告，通报、上报检查情况；

5、收集综合服务部的消防培训需求，制定培训计划，协调消防培训的相关事宜；

6、负责编制综合服务部职业健康安全及环境手册、质量手册、应急预案等；

7、完成上级交办的其它工作。

工作要求：

1、本科或以上学历；

2、安全工程及相关专业6年以上安全管理工作经验，有商业物业安全管理经验者优先；

3、熟练使用OFFICE等办公软件，取得注册安全工程师资格者优先；

4、熟悉安全生产法及相关的法律法规、安全生产相关技术规范、企业安全生产标准化规范的相关内容；

5、具备安全风险评估能力、安全隐患排查的能力、及处理现场突发的安全事故的能力。

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‘贰’ 客户信息服务专业是做什么的

是利用现代通信与计算机技术，自动灵活地处理大量不同电话呼入和呼出业务的运营操作。对企业来说，客户信息服务是一个电话营销的手段；对消费者来说，客户信息服务则是一个售后服务、产品咨询的平台。目前，随着通信技术的快速发展，一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制正在日益兴起，现已成为全球各大企业的重要管理模式。全球500强企业大部分已将自己的电话营销、咨询及客服等工作，就业前景还是非常不错的。

‘叁’ 客户信息服务专业的介绍

客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。

‘肆’ 服务客户岗位职责

服务客户岗位职责(15篇)

在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是我整理的服务客户岗位职责，欢迎阅读与收藏。

服务客户岗位职责1

1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；

2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；

3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；

4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；

5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；

6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；

7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；

8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；

9 、负责客户档案的收集、保管等工作；

10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进；

11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；

12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；

13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；

14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

服务客户岗位职责2

岗位职责 :

服从客户经理安排,支持客户经理安排的各项工作。

与团队共同制定抖音运营进行周度、月度及年度的规划。

跟进并执行抖音短视频拍摄,发布,维护等工作。

支持客服经理对服务客户做周度及月度工作总结。

岗位要求 :

抖音相关工作经验不低于8个月,运营工作最佳。

喜欢抖音、熟悉抖音平台规则及内容制作套路,有客户服务经验。

网感良好,可适度产出抖音短视频创意想法及文字脚本。

服务客户岗位职责3

1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键KPI负责。

2. 带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。

3. 根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。

4. 对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。

5. 结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。

6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。

7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。

服务客户岗位职责4

1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等.

2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系；

3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务；

4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查；

5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等；

6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作；

7、日常文化活动方案制定与开展；

服务客户岗位职责5

【篇二：客户服务部收费员岗位职责】

1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

服务客户岗位职责6

1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

3、协助店长开展园区工作；

4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。

6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；

7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

8、其他日常工作安排。

服务客户岗位职责7

一、客户信息资源管理

1.制订公司客户关系管理办法;

2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

3.建立公司客户完整数据库;

4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

三、客户网上营销管理

1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

3.客户意见网上跟踪与回复;

4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

四、会员俱乐部管理

1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

5.参与社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

3.负责处理公司法律诉讼事务;

服务客户岗位职责8

岗位职责 ：

1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构；

2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务；

3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订；

4、跟进项目进展，促进项目顺利进行；

5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况；

6、协助部门主管完成各项销售指标。

任职要求 ：

1、遗传学、细胞生物、分子生物学、生物化学、基础医学等相关专业，本科学历以上；

2、有科研服务销售经验者、高通量二代测序销售或者相关工作经验优先；

3、具有较强的上进心和责任心，良好的独立工作及学习能力，良好的语言表达及人际沟通能力；

4、优秀的应届硕士或者博士生亦可，待遇面谈。

5、根据员工全年度工作表现及指标达成度考核结果，发放丰厚的奖金。

服务客户岗位职责9

工作职责 ：

（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导；

（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；

（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；

（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

任职资格 ：

（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6；

（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；

（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；

（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

必备项：电商平台背景；

加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验；

服务客户岗位职责10

1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系；

2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化；

3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；

4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；

5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善；

6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训；

7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成；

服务客户岗位职责11

岗位职责:

1.负责公司商标业务申请材料的审核及申报;

2.负责跟进申报商标业务的进展情况;

3.负责建立完善商标审核及商标档案制度,优化商标流程整体工作;

4.负责处理下发的商标官文并进行分类整理;

5.负责完成领导交办的其他工作

任职资格:

1.大专及以上学历,专业不限,3年及以上工作经验;

2.能够熟练使用各类常用办公软件。

3.工作认真细致,做事有条理,责任心强。

服务客户岗位职责12

职责描述 ：

1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。

2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。

3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；

4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。

5、完成市场部的其他工作。

任职要求 ：

1、大专及以上学历，市场营销及相关专业优先

2、对快消品市场趋势有一定的敏锐度，了解终端活动的开展流程。

3、主动性强，吃苦耐劳，思维灵活，善于学习，执行力强。

4、具备一定的市场洞察力和营销相关知识

服务客户岗位职责13

岗位职责

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的'问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

金融客服

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;

2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

电子商务客服

1、负责公司与银行 客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

导航客服

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

网店客服

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

任职条件

一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。

心理素质要求

1.处变不惊的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺，说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

技能素质要求

1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

综合素质要求

1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力参考资料：

不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

服务客户岗位职责14

1、与业主办理各类手续；

2、负责接待来访人员；

3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；

4、负责按规程每日巡查、做好登记；

5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；

7、与业主建立并保持良好关系；

8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；

服务客户岗位职责15

服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。作为一名客户服务经理如何做到令客户称心满意呢？首先就要先了解其岗位职责，那么客户服务经理岗位职责有哪些呢？详情请看以下介绍。

一、参与公司营销策略的制订

二、积极配合销售部门开展工作

三、建立并维护公司售后服务体系

四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

八、制订售后服务人员培训计划并实施

九、组织制定公司产品维修手册

十、监督并控制各办事处售后费用开支

十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

十二、受理客户投诉

十三、督导零配件销售与售后业务

;

‘伍’ 客户服务部门的岗位职责

客户服务部门的岗位职责（通用9篇）

在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我精心整理的客户服务部门的岗位职责（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

客户服务部门的岗位职责1

1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

客户服务部门的岗位职责2

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

客户服务部门的岗位职责3

1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

客户服务部门的岗位职责4

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

客户服务部门的岗位职责5

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客户服务部门的岗位职责6

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

客户服务部门的岗位职责7

一、在门诊部主任的领导下进行工作。

二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

三、办理银卡，为银卡会员建档。

四、做好住院病友出院后的随访工作。

五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。

六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的'客户开通一条绿色通道。

九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

客户服务部门的岗位职责8

1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；

2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；

4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

客户服务部门的岗位职责9

1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；

5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；

6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；

12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

18. 重要事件需及时向直接领导汇报；

19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；

21. 完成上级领导交办的其他工作任务。

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‘陆’ 中国电信客户信息服务主要做什么

你好：中国电信客服工作内容和范围
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设。

任职要求：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

‘柒’ 建设银行客户服务类岗位是做什么的

建行校园招聘里各类岗位具体是些什么内容？什么客...
(一)客户服务类岗位：从事柜面服务等工作。

(二)综合营销类岗位：从事市场拓展、客户关系维护等工作。

(三)业务支持类岗位：从事产品研发、风险管控、运营维护等工作。

(四)工程造价类岗位：从事工程造价咨询业务工作。

根据人才成长规律，着眼于员工长远发展，以上所有岗位录用人员均须在我行基层营业网点工作一年以上。

(五)小语种专项人才：海外机构人才储备，具体要求见附件《中国建设银行"小语种培养计划"说明》。

建设银行客户服务类岗位是做什么的？
客户服务岗位是需要直接与客户接触、打交道的。这类的岗位包含了很多，比如柜员(高柜、低柜)、对公客户经理、对私客户经理、理财经理、私人银行客户经理等等。一般情况下,进入银行都是从柜员做起的。

从事柜面服务等工作。 表示就是柜员，定向的话，理论上来说就是一直做柜员。。 不过进去工作一两年以后会根据表现和银行的需要轮岗的。

而客服代表岗位，主要从事客户服务类相关工作。其主要职责是：依托于人工智能等金融科技，通过电话、在线、微信、远程视频等多元化渠道，为客户提供业务咨询与查询、投诉建议等服务，高效地解决客户问题，以及进行信用卡分期、催收、产品营销等价值创造工作。



(7)客户信息服务专业有哪些工作扩展阅读：

建设银行校园招聘岗位条件：

(一)境内高等院校应届毕业生须具有全日制普通高等院校大学本科(含)及以上学历、学位，且在当年1月至7月之间毕业，报到时取得国家认可的就业报到证、毕业证和学位证。

(二)应聘者须为初次就业，未与其他单位建立劳动关系。

(三)具有良好的外语沟通能力，具体要求如下：大学本科毕业生须通过国家大学英语四级(CET4)考试(成绩在425分及以上)，或托业(TOEIC)听读公开考试630分及以上，或新托福(TOEFL-IBT)考试75分及以上，或雅思(IELTS)考试5.5分及以上。

参考资料来源：网络—银行客户经理

建设银行客户服务类岗位是什么
所谓客户服务，就是需要直接与客户接触、打交道的。这类的岗位包含了很多，比如柜员（高柜、低柜）、对公客户经理、对私客户经理、理财经理、私人银行客户经理等等。一般情况下，进入银行都是从柜员做起的。

2016广发银行校园招聘市场营销类和客户服务类岗位...
您好，中公教育为您服务。

市场营销类和客户服务类职位是银行岗位的两个大方向，也是作为银行从业人员必须经历的基础岗位。
一般来说，市场营销类岗位包含客户经理（公司、小企业、金融市场、个人、信用卡）、理财经理等；
客户服务类岗位包含综合柜员（储蓄、对公、理财低柜）、大堂经理等。
没有在市场营销类岗位摸爬滚打几年，您很难胜任信贷审查、贷后管理、法律合规、内控稽核等中台风控岗位；
没有良好的客户服务类岗位工作经验的积淀，您将来很难适应运营管理、计财、科技等后台支持岗位。
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建设银行客户服务类岗位是做什么的
招聘公告里不是写了吗？
（一）客户服务类岗位：从事柜面服务等工作。

表示就是柜员，定向的话，理论上来说就是一直做柜员。。
不过进去工作一两年以后会根据你的表现和银行的需要轮岗的前台柜面岗位，就是直接坐在窗口里办理各种存取款业务的岗位，到时候就看你去的网点是大还是小了，一般大一点的网点，你刚去应该只办理一般的存取款，如果是小网点，你就是综合柜员，除了一般存取款，还有挂失等的特殊业务，支票之类的联行业务。

2020-06-24 13:30
建设银行业务支持类岗位是：
1、客户服务类岗位：从事柜面服务等工作。
2、综合营销类岗位：从事市场拓展、客户关系维护等工作。
3、业务支持类岗位：从事产品研发、风险管控、运营维护等工作。
4、工程造价类岗位：从事工程造价咨询业务工作。
5、小语种专项人才：海外机构人才储备。

2020-06-24 13:33
银行柜员，看工作岗位了，对公业务和对私业务，不管哪个岗位，柜员的工作大概如下
1、办理开户：收齐复核客户的开户资料
2、办理存款业务：活期存款或定期存款
3、办理取款业务
4、办理转帐业务
5、办理支票发售
6、办理支票托收
7、办理贷款业务
8、网点理财产品的营销
9、日常参加培训、会议
等等

2020-06-24 13:39
客户服务岗位是需要直接与客户接触、打交道的。这类的岗位包含了很多，比如柜员(高柜、低柜)、对公客户经理、对私客户经理、理财经理、私人银行客户经理等等。一般情况下,进入银行都是从柜员做起的。

从事柜面服务等工作。 表示就是柜员，定向的话，理论上来说就是一直做柜员。。 不过进去工作一两年以后会根据表现和银行的需要轮岗的。

而客服代表岗位，主要从事客户服务类相关工作。其主要职责是：依托于人工智能等金融科技，通过电话、在线、微信、远程视频等多元化渠道，为客户提供业务咨询与查询、投诉建议等服务，高效地解决客户问题，以及进行信用卡分期、催收、产品营销等价值创造工作。

(7)客户信息服务专业有哪些工作扩展阅读：

建设银行校园招聘岗位条件：

(一)境内高等院校应届毕业生须具有全日制普通高等院校大学本科(含)及以上学历、学位，且在当年1月至7月之间毕业，报到时取得国家认可的就业报到证、毕业证和学位证。

(二)应聘者须为初次就业，未与其他单位建立劳动关系。

(三)具有良好的外语沟通能力，具体要求如下：大学本科毕业生须通过国家大学英语四级(CET4)考试(成绩在425分及以上)，或托业(TOEIC)听读公开考试630分及以上，或新托福(TOEFL-IBT)考试75分及以上，或雅思(IELTS)考试5.5分及以上。

参考资料来源：

参考资料来源：


2020-06-24 13:42
对私一切业务都可以办理，只是每个网点也许分担不同，有专项办理哪一种业务，这样客户分流比较容易。
2020-06-24 13:45
就是招聘的时候就是定好岗位的，比如柜面，客户经理等等

2020-06-24 13:48
建行业务支持类岗位：具体从事培训项目研发与教学、培训管理、人才素质测评、课件设计制作等工作
2020-06-24 14:24

‘捌’ 客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责11篇

随着社会不断地进步，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我帮大家整理的客户服务部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客户服务部岗位职责1

一、主管

1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

10.完成上级交办的其它任务。

二、主管助理

1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

2.主管不在时行使主管权力。

三、总台领班

1. 对主管负责，分管总台的日常工作。

2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。

3. 完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员

1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6. 负责为顾客提供开发票的服务。

7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

客户服务部岗位职责2

岗位职责：

1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

12）完成上级领导交办的其他工作项目。

任职要求：

1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

3）有大量北京优质客户资源者优先；

4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

客户服务部岗位职责3

主要任务和职责：

处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。

维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。

执行管理层下达的其他任务。

接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

协调项目部各部门开展客户工作

工作任务明细

日常性工作

1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；

3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；

4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；

5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；

8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认；

11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；

14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；

15. 协调管理区域内客户同公司的关系；

16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

19. 协助进行客户满意度调查。

20. 上级领导交代的其他工作。

客户服务部岗位职责4

客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的.售前、售中、售后服务。

①工作目标：

向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

②工作原则：

让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。

③部门职责：

1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；

3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；

5 、组织交楼入住；

6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；

7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；

8 、协助客户办理银行按揭贷款；

9、为客户办理房产证。

客户服务部岗位职责5

一、客户信息资源管理

1.制订公司客户关系管理办法；

2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进；

3.建立公司客户完整数据库；

4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理；

5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户；

4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

三、客户网上营销管理

1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；

2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

3.客户意见网上跟踪与回复；

4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

四、会员俱乐部管理

1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；

3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；

5.参与社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；

2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；

3.负责处理公司法律诉讼事务；

客户服务部岗位职责6

1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

客户服务部岗位职责7

岗位名称：客户服务部经理

直接上级：总经理

下属岗位：客户代表

岗位性质：全面主持售后服务的工作；

管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

管理责任：对所承担的工作全面负责；

主要职责：

1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

2．对公司产品的售后服务和维修管理；

3．客户接待管理工作；

4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5．努力提高上门服务的工作质量；

6．抓好客户档案资料管理工作；

7．填报材料进消存报表；

8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3．有较强协调能力和沟通能力；

参加会议：

1．参加公司召开部以上有关会议；

2．参加公司每月季度的工作协调会；

3．参加公司年度工作评比会。

客户服务部岗位职责8

1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

8、协助财务收账工作。

二、工作权限

在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。

三、组织机构

客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。

客户服务部岗位职责9

工作职责：

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、进行客户电话回访、满意度调查等；

3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交办的其他工作

职位要求：

1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

4、个人能力、自我激励、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客户服务部岗位职责10

【篇一：客户服务部经理岗位职责】

一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划

八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

十四、完成领导交办的其他工作。

客户服务部岗位职责11

1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。

9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

11.完成上级领导交办的其他工作。

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‘玖’ 学客户信息服务专业好就业吗

一般像银行的客户管理中心、联通&移动的客服中心、保险公司的客服中心、海尔客服中心等，都是比较大型的企业有这样的需求。这样的行业也是个新兴的，时尚的工作，比较适合年轻人，而且工作稳定，工作环境好，待遇也不错，是个理想的职业

‘拾’ 客户服务专员做什么

简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。

常见面试问题：

1、遇到难缠的顾客你会怎么办？

2、作为一个客户服务人员需要注意什么？

3、谈谈你对客户服务专员这份工作的理解

4、如果客户投诉怎么处理？

5、处理顾客投诉需要注意什么？

(10)客户信息服务专业有哪些工作扩展阅读：

客户服务专员服务理念

现今社会，商品产品层出不穷，科技不断发达，现在比商品、产品的外观，技术，功能，材料，已经不是消费者也就是客户所关心的了，关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要，但是产品的服务也是必不可少的。

产品出了故障，售后客户服务的质量就是客户最看中的，而宣传也就在于客户服务，是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。

所以在客户服务中，必须体现“专业，敬业，尊重，包容，理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望值的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。