① 明明充了流量为什么用不了
您好，购买流量包后无法使用，建议可检查以下情况：
【1】流量包的生效时间，如果是当月生效，建议可检查是否收到生效短信提示，一般流量包以系统短信提示后即为生效；如果是次月生效的流量包，则订购当月无法使用；
【2】检查号码是否处于正常开通的状态中，如果处于欠费、停机等非正常开通的情况，则无法使用该流量包；
【3】检查网络是否处于正常可上网状态，信号是否正常；
【4】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，或对网络进行限速，次月自动恢复开通，具体按照您套餐的流量封顶规则为准。
如果非上述情况，建议您可联系号码归属地联通人工客服核查。
② 充话费了为什么用不了流量
如您手机无法正常上网，请检查如下情况：
1、升级为4G/5G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；
2、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
3、检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
4、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；
5、检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
6、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。
如有疑问请点击https://u.10010.cn/qA5yV咨询。