1. 如何搜集客户信息
方法1：搜集个人信息
1. 搜集你已接触过的客户的资料
想要挖掘数据，在客户网上下单时就进行收集会比较简单。你应该可以从在线订单中搜集到姓名、地址、电子邮箱和电话号码等信息。如果你只在网上销售，或者兼顾网上和线下销售，那么这种方法会很有效。你的客户很敏感容易接受它，因为他们已经习惯，要收到想要的产品，就得提供那些信息。
2. 当面索要信息，与客户建立联系
先做一个发送名单表格，你会用它来通知客户现在有什么特价商品和折扣活动。当客户进店时，让他们填写这张表格。很多客户都愿意为了接收特惠信息而进行登记。你可以收集到姓名、电子邮箱地址、住址和电话号码等信息。如果你有一家提供产品或服务的实体店，那么这种搜集方法会有很好的效果。让你的一线员工鼓励人们填写这类表格。或者让他们口头询问客户信息，然后直接输入电脑。
3. 通过电话方便地询问信息
当客户打电话过来进行投诉或咨询时，你可以询问基本信息。这也是对客户做一次简短调查，了解他们对公司看法的好机会。无论你的业务属于哪种类型，这种信息搜集方法都很有效。无论旅橡是线上业务，还是只有线下业务，你都可以搜集产品或服务信息。比如你可以说："能告诉我您的姓名、电子邮箱和地址吗，以便我可以查找您的账号？"即使他们还没有账号，你也可以询问这些信息，以便再次联系他们。你可以说："您还没有账号，我们可以为您注册一个吗，方便以后就问题向您进行反馈？"如果遇到的是新客户，你还可以问这样的问题："你觉得我们的业务口碑怎么样？"
4. 利用预订表格来鼓励更多的人向你提供信息
如果你有还没上市的商品可供客户订购，可以请他们填写预订表格。通过这张表格搜集住址、邮箱地址和电话号码等基础信息。这类表格无论在线上还是线下都很有效。不过，它主要适用于产品，而非服务。
5. 通过保修卡低调地搜集信息
如果你有任何产品附带保修服务，客户就需要在信息卡上填写个人信息，来使用这项服务。等他们填好后，你就有了可以使用的信息。
6. 制定奖励计划
奖励计划可以激励客户复购，由于能收到免费赠品，因而他们通常会喜欢这类计划。此外，你还可以把搜集客户信息当做计划要求。客户奖励计划包含盖章卡片方案和积分系统，前者指的是客户在收集一定数量的印章后，可以获得免费赠品，而后者指的是客户在消费一定金额后，可以获得能在你们店铺使用的现金。
7. 一次搜集少量信息
一次索要过多信息，只会惹恼客户。每次与客户互动时，搜集的信息要尽量少一点，始终遵循这一原则。比如，一开始你可能应该只问他们的姓名，以及电话号码或电子邮箱。
8. 取得客户信任后，再继续询问其他个人信息
一定要先取得客户的信任，再扩大范围，询问其他种类的个人信息。搜集家庭收入范围、子女数量等信息。询问对方的教育背景和职业。这类信息可以加深你对客户的了解，有助于弄清楚他们的需求。编写你可以在自己的店铺中拿给客户，或者能够通过实体邮件或电子邮件定期发给客户的调查问卷。强调这些调查都是匿名的。调查收入等项目时，提供范围选择，因为这会让客户更乐于向你提供此类信息。
方法2：记录客户行为
1. 记录交易历史
在你能够搜集到的所有信息中，客户交易向你提供的属于最有用的那一部分。记录每笔交易，把它储存在每位客户的账户之下，并保存在系统中，以便未来使用。你可以使用软件来追踪这类信息。这类信息可以告诉你客户喜欢购买什么，以及他们的购买频率。有了它，你可以针对他们未来的喜好做出有效推测。这类追踪在线上是最容易完成的。如果你有实体店，可以在客户刷信用卡或借记卡购物时，借助软件来识别身份信息。或者每次结账时询问对方的电话号码，以便确认他们的身份。
2. 在你的网站上追踪客户活动
你可以搜集信息，了解他们是从哪些网站跳转过来的，以及在你网站的每个页面停留多久。看是哪些页面能够鼓励客户把信息分享到社交媒体，又是哪些会促使他们离开网站。使用Freshsales、或CampaignMonitor等来进行跟踪。这些程序可以告诉你客户加载了哪些页面，浏览的最后一个页面是哪个，以及他们在你网站上的浏览路径是怎样的。所有这类信息都可以帮助你设计出更好的网站。利用这些信息来鼓励客户采用一条特定的路径浏览你的网站，比如查看某款产品。显然，这类追踪只在线上有效。
3. 利用喜欢、收藏或评分系统来判断客户想要什么
创造一种方法，让客户可以保存商品或把它加入喜欢列表。这样一来，哪怕客户没有立即购买，你也能够知道他们对什么商品感兴趣。你可以请网站开发人员为你的网站添加这一功能，然后把数据传输到追踪系统，以供你使用。你可以利用这些信息向特定客户推销产品，还可以找出最受欢迎的商品并储备与之相似的产品。这类系统只在线上有效。不过，你可以看自己店铺中哪些东西的销量最好，从而了解客户最喜欢哪些产品，甚至服务。
4. 跟踪客户在社交媒体上的行为
Intercom等软件可以让你知道哪些人是你在社交媒体上的最佳客户。此外，它还能帮助你确定哪些客户的粉丝最多，从而具备最大的影响力。当你引入新产品时，这类信息可以帮你确定哪些客户是最佳的联系人选。喜欢你产品并且拥有众多粉丝的客户可以帮助你传播品牌。
5. 注意客户上次登入的日期，以判断他们的活跃等级
或者跟踪客户上次购买的日期。这样做的目的是确定哪些客户是活跃的，哪些是沉默的。如果你有一个软件，可以设定一个天数，当客户未登入时间超过这个天数后，它会向你发送通知，那么你可以利用这一信息去联系那些有流失危险或正在流失的客户。比如，你可以向30天内没有购买任何东西的人提供一个折扣。它可以促进客户消费。
方法3：开展满意度调查
1. 用一个简单的满意度调查来跟踪自己的净推荐值
使用一个只有2个问题的调查表，你就能够搜集大量关于客户对你看法的信息。你只需要问他们是否会向别人推荐你就行了。问"你会向朋友、家人和同事推荐我们的产品或公司吗？"让他们在1到10分的范围内进行打分，10分代表"一定会推荐"。在下面提一个开放式的问题"为什么？"让他们继续回答。统计数据，计算打9分或10分的人（推荐者）所占的百分比，与打1到6分的（贬损着）进行对比。对提问打7分或8分的人相对中立，所以不要计算他们。用推荐得分减去贬损得分，算出净推荐值。跟踪你净推荐值在一段时期内的变化趋势，看是提升了还是降低了，以此来判断工作成果。
2. 询问他们对你的感观，以改善营销
一份关于客户如何看待你业务的简单问卷调查，就能帮助你分析自己的营销策略效果如何。此外，你还能够收集信息，了解客户会不会把你推荐给他们认识的人。用一份简单的店内表格或在线问卷来实施这一调查。你也可以请员工口头收集这类信息并把它们录入电脑。
3. 向客户询问他们选择你的原因，以提高服务质量
编写一份包含1到2个问题的简单问卷，调查客户选用你们产品或服务的原因。事实上，一份进行评分的问卷调查可以帮助你确定客户访问的首要原因，这样你就能开发自己业务中的那些特质。比如，先问："您今天为什么购买我们的产品或服务？"在问题下面罗列选项，比如：方便价格实惠质量最好优选精品请客户为各选项打1到4分，1分代表最重要的因素。
2. 羊奶粉店如何做好客户数据管理
摘要 1.制定模板。店面做好固定的客户信息登记模板，让店员每日填报、汇总。
3. 客户管理和维护要怎么进行
一、客户管理和维护的一个过程大致如下:
对在店铺产生过购买行为的消费者进行客户管理,将他们的个人信息和消费情况整理成表格,作为客户档案登记在册。通过对客户购买行为的分析,来找到商品自身的优势和劣势,分析出热销商品和滞销商品;分析客户群的消费行为,找出主要客户群的特征,分析主要客户群和次要客户群的购买心理,扬长补短,发挥店铺的优势,弥补和修正不足的地方,进一步促进店铺的良性发展。日常运营方面要做的客户管理主要分为建立客户档案和客户管理维护。
二、建立客户档案
建立客户档案,将来可以随时查询顾客的消费记录和会员折扣,可以从他们的购物清单和购物频率上分析顾客的消费习惯以及消费心理,以便及时跟进各种促销宣传,或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。可以使用一些如“网店管家”一类的网店管理软件来建立客户档案,也可以自行设计一个Excel表格来录入客户资料,需要列明的项目主要有交易日期、顾客ID、真实姓名、电子邮箱、联系电话、收货地址、购买商品、成交金额、购物赠品、会员级别等。
三、客户管理维护
客户群是商家的重要资源,也是店铺的核心竞争力之一,做好日常的客户管理和维护,可以有效地提高顾客的忠诚度,增加店铺的黏性。如果一个商家没有客户资料,在市场竞争中就等于无水之源,如果没有做好日常客户管理和维护,就等于浪费资源,长此下去,必然水干草枯,池竭鱼亡。