如何实现对顾客实行数据化

A. 数字化经营该怎么做

迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进⽹络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动⽣产⽅式、⽣活⽅式和治理⽅式变⾰，这就是《中华⼈⺠共和国国⺠经济和社会发展第 ⼗四个五年规划和2035年远景⽬标纲要》中第五篇提到：“加快数字化发展，建设数字中国”发展规划， 奠定了未来数字化产业的发展⽅向，也预示着数字化经济和相关产业将迎来蓬勃快速的发展。
想做数字化经营，需要顺应互联网趋势，利用成熟企业成熟的数字化转型开发经验，利用其提供的统⼀管理⽀付、商品进销存、会员以及优惠券营销、拼团、砍价、抖⾳爆店，搭建私域流量阵地等功能，提⾼商家的经营效率，提升营业额。
比如智付呗是数字化经营的典范，以⽀付为⼊⼝，帮助商家进⾏数字化转型、智慧化经营，并做到跨平台数据互联互通，实现流量的多维赋能。 品牌可以依托微信、抖音、支付宝等大流量平台实现从公域流量再到私域流量，实现微信、支付宝、抖音生态闭环。
智付呗集数字化小程序系统、数字化行业解决方案、数字支付系统、信用先享智能合约系统、数字化广告系统宫二十余项功能为实体商家实现线上+线下的经营系统，根据企业实际情况定制行业解决方案，助力企业完成公域到私域流量的完美转化。
智付呗8大优势助力门店数字化经营，解决门店经营+运营难题：
1、小程序商城搭建
微信、支付宝双平台小程序商城的搭建，针对不同商家、不同行业进行独立化制作，真正解决商家问题、痛点、需求；
2、大数据精准营销
所有到店消费的客户都会留存数据统计，建立商家自己的消费者画像，统计消费半径、消费频次、消费金额、消费场景、消费类型等，帮助商家优化产品、精准营销；
3、超级流量共享
借助支付宝、微信、抖音平台公域流量池为实体商家引流；通过商家联盟所有商家流量共同，相互导流，扩大流量，快速裂变，急速增加商户消费群体，产生效益，提高人效，减少获客成本；
4、聚合支付
一码走天下，支付呗聚合码以支付为入口实现了商家小程序的无缝衔接，同时通过支付链接抖音广告，增加商家抖音号的点击率和曝光量；
5、极速裂变
通过秒杀、拼团、砍价等形式让消费者上映，口碑推荐，做到用户量极速裂变，从而带动商家成交量，增加利润，不再依赖低价竞争；
6、摆脱抽佣、降低成本
拜托第三方平台的高额抽佣，帮助商家实现盈利创收，更好地回馈消费者；
7、信用先享
减轻消费者的资金压力，降低消费门槛，帮助商家实现高效成交，提升商家竞争力；
8、资金回笼、绑定用户
通过会员管理系统，开展会员储值活动，吸引用户储值，通过支付即会员绑定消费者，同时又能让用户预存金额，快速回笼资金，并培养庞大的忠实会员为推广客，直线增加销量。

B. 如何进行数字化营销

第一点是从使用新营销工具进行数字化应用和流程管理的角度对数字营销的解读；
第二点是相较于传统营销方式如电视、广播等等对数字营销的解读；
第三点是从数字化营销带来的红利角度进行解读，许多人认为数字营销就是以一种低成本的方式获得流量，但这其实是一种偏见；

C. 数字化经营如何做

客户池：数字化经营的支点

根据中国互联网络信息中心统计，截至2020年12月，我国网民规模为9.89亿。在全民上网的现实下，对金融机构的营销效果和效率来说，线上和线下的区分已经不再明显，并正在逐步融合。

在此大趋势下，某国有银行改变营销思路，以线上的数字化经营作为主要营销方向，而数字化经营的支点正是“客户池”。

客户池是一种以客户持续价值为目标，以留存、复购为核心，构建与客户长久信任关系的营销经营方式。利用客户池的营销实践，某国有银行在经营中与客户成为朋友、成为伙伴，实现了与客户长久信任关系的建立。

01客户池的优势：建立客户长久信任

某国有银行受疫情影响，客户邀约面访难度大，客户更习惯线上沟通。在线上沟通的过程中，最大的难点在于如何获得用户的长久信任。

为攻克这一难点问题，某国银行转变思路，一改过去的流量收割思维，将客户池的经营作为维护客户关系的长久之道。

金融机构的本质是服务，或者说是把服务作为一种产品来给客户提供。如果只是把客户作为流量，关系相对单一，也容易陷入简单的利率或价格比较。只有很好的互动沟通，形成情感连接，才能带来更好的客户关系，更好的客户经营。

BETA的创始人兼CEO在与某国有银行的讨论会中首次提出“经营私域流量的本质是与客户建立连接，让每一次互动更美好，让每一次连接更有温度。”

换言之，金融机构经营的不是流量，而是有温度的情感连接——客户池。

02客户池的运用：企业微信改变客户关系的经营模式

客户池何以成为金融机构数字化经营的支点，这是由金融产品的特性决定的。金融产品的交易，最终是基于客户的信任与金融机构的信用。其非标准、高客单、强复购等特点，使得只有深度的互动沟通，才能实现长期的可持续的交易。

某国有银行利用企业微信作为客户池经营的工具，实现了与客户的深度沟通互动，其沟通方式与个人微信一样便捷和熟练。银行客户经理离职时，可由管理员将好友一键迁移给一个或多个客户经理，实现客户继承的无缝对接。所有与客户的互动行为和沟通记录，均可以被存储、解析，用于进一步的智能化经营。

03客户池的体系：“漏斗模型”穿透获客

企业微信好比是金融机构的“大池塘”，通过各种方式触达的客户，都可以归纳到这个客户池里。在这个客户池里，可以实现客户深度互动与客户关系经营，并推动客户的转化和交易。

某国有银行以企业微信为依托，将触达的客户引入客户池。客户留存客户池后，该国有银行进行了一系列批量化经营：包括财经早报、短视频、获客海报等的多种形式内容推送；包括理财游戏、节假日活动、同屏商务演示等的多种形式互动；包括基金投后、保险续费、贷款缴费等多种形式的投后服务。

以BETA的产品为例，在批量化经营的同时，会形成数据反馈闭环，用以判断客户偏好，改进金融机构的经营方式和方向。

在批量化经营之后，可以借助相关工具和活动，推动客户交易的在线转化。每个经营场景都以高度的数据化和智能化为前提，从而实现了数字化的经营方式。

在当今互联网普及率进一步提升的形势下，金融机构的数字化转型是大势所趋，而客户池作为数字化经营的支点，无疑可以为金融机构未来的核心竞争力，为金融机构与客户成为朋友、成为伙伴，打造新型的客户关系提供助力。

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