Ⅰ 市场调研方法
根据调研的目的、调研的内容和讽研的对象的不同，在具1V凋饼辽程中可以选择不同的调研方法。通常来说，市场营销调研有现场观察法、试验法、询问调研法、问卷调研法以及文献调研法等：
现场观察法，是调研人员枉市场活动现场对调研对象观察、记录，并取得相关信息的方法。利用现场观察法进行调研时，调研人员不必与被调查对象直接接触，而是利用自身器官或某些设备，对调查对象的活动或现场事实做必要的考察记录，从而取得第一手资料的方法。现场观察法简单灵活，成本费用较低，受外界的干扰因素相对较小，被观察者又处于自然状态，因而取得的资料更具真实性。但是，在利用现场观察法进行调研时，观察的只能是表面现象，对其内在因素不能深入了解，比如说消费者的心理变化和市场变化的原因和动机等。
—般来说，现场观察法具有以下几种：
1.直接观察法。直接观察法是调研人员到场观察被调查者的行�6�1动来收集情报资料的一种方法。比如市场调研人员在商品展销会、订货会、博览会上，或是在工厂、商店等消费者集中的场所或其他场合，直接对市场活动进行观察，从而取得第一手资料。事实上，由于直接观察法简单易行，方便灵活，在市场调研中应用比较广泛。
2．现场计数法。现场计数法，是指在市场活动现场，通过一定时间的观察计数，从而得到定量的信息。一般来说，采用现场计数法进行调研时，计数的工作量较大，工作内容也比较单调、枯燥，因此，在安排调研人员时，要尽量选择那些工作态度认真、责任心强的员工承担此项工作。
3．痕迹观察法。痕迹观察法并不是观察市场活动本身，而是通过观察市场上特定活动留下的痕迹来收集市场信息。有时被观察调查者活动的痕迹比观察活动本身更能取得准确的信息。如通过意见簿、回执单和优惠卡等，可以了解市场的反映，就可以收集到一些难以直接获取。
除此而外，还可以运用观察法了解消费者的爱好、兴趣、价值观，了解城市人员流量、客流量，借此判断市场发展的趋势，这是预测市场潜力的重要依据。在采用这种方法进行观察时，最好在一个时期内只集中精力观察一种现象，避免干扰；在观察的同时，要对观察的结果进行及的记录和整理，调研人员互相之间要核实检查，要尽量减少误差；另外，在调研时要尽量不影响被调研者的活动，要让其保持自然状态，只有这样，调研的信息才能更真实有效。
实验法。实验法起源于自然科学中的实验求证，它是在给定的条件下，对市场经济现象中某些变量之间的因果关系及其发展变化的过程加以观察分析，从中获得第一手资料的一种调研方法。实验法主要是通过小规模的实验来了解情况，取得相关信息。实验法主要用于新产品的试销和新方案实施前的调研。常用的实验有两种形式，一种是实验室实验，一种是市场试销。实验室实验是市场调研入员人为地模拟一个场景，选择一二组消费者进行购买或回答有关问题，然后导入变量，让他们、再度购买或回答问题，根据收集到的资料数量确定实验处理结果。市场试销是指企业的产品进入某一特定市场进行实验销售，在市场试销时，产品只在有限的范围内和有代表性的测试单位内销售，并衡量销售结果。比如某新产品在大批量生产之前，先生产一小批，投入市场进行销售实验。其主要目的是：一是看该产品的质量、品种、花色、包装、价格、性能、规格、用途等是否受消费者欢迎；二是预测市场活动计划在应用于全部目标市场时的结果。
通常来说，采用实验法进行调研，其优点主要表现在：由于预先在小、规模的市场环境中进行实际实验，可以提高工作的预见性，减少盲目性，、同时也有利于企业内部进行管理；同时，通过小规模的实验所取得的数据一般地说比较客观，可靠性比较强，可信度较高，排除了主观推论的偏差，比较科学合理。
但是，在看到实验法优点的同时，也应该看到它的不足。实验法的优点是相对的，事实上，在实践中影响调研的因素很多，也可能由于某些非实验因素不可控制，导致最终实验结果受一定影响。实验法的缺陷在于只适合于对当前市场变量的观察和分析，无法研究过去的情况，也无法收集到未来的市场变化信息，并且，采用这种方法费用较高。
询问调研法。询问调研法是指通过询问的方式向被调查者了解时常情况的一种方法。询问类调研法，主要是通过询问的形式，了解市场：情况。采用询问的方法进行调研时，询问的具体方式灵活多样，根据调研人员与被调研者接触方式的不同，大致可以分为以下几种：
1.面谈询问调研。面谈询问调研，是调研人员与被调研人员直接面谈，当面向被调研人员了解，并收集相关信息的一个过程。调研人员应该在调研之前准备好询问内容，在交谈过程中要做好记录，事后要认真进行整理分析。面谈调研，一般在调研目标较多而且比较繁杂时采用。面谈调研具有直接性和灵活性的特点。当然，面谈调研的方法也有其缺性。面谈调研所需的费用较高，并且所需的调研时I时间相对较长。
2．电话调查。电话调查是指通过电话向被调查者询问有关调研内．容的一种调查方法。电话调查一般以电话簿为基础，进行随即抽样，然后进行调查。电话调查的好处是收集信息的速度快，节省时间，效率高；电话调查由于支出成本较少，因此所需费用也相对较少；电话调查的调查面非常广泛，容易收集到不同类的信息。但是，在使用电话调查之前，必须对谈话的内容进行充分准备，谈话内容要简明扼要，简单易懂。电话调查的弊端在于，电话调查的时间非常有限，所获取的的信息也相对有限，需要调查的内容不宜太太多；另外，采用电话调查话调查时，容易引起被调查者的反感。
3．信函调查。信函调查也叫邮寄调查，是指用邮寄的方法将印制好的调查问卷寄给被选中的调查对象。由被调查对象认真填写后寄回。信函调查的优点在于，调查的空间范围广，不受地域限制，并且被调查者的受干扰因素小，不会因调研者的情绪或偏好而受到影响；采用这中调：研方法的费用相对较低，由于被调查者有充分的准备和思考时间，得到：的信息也比较真实有效，全面可靠。但是，信函调查也有其不足之处，有：些被调研者由于对调研内容不感兴趣或嫌麻烦，往往对其不闻不问，导致大量向卷无法回收；另外，由于采用的是信函的方式，大多数信函的回收时间很长，很有可能已经过了信息的有效期。
4.留置调查。留置调查是将调查问卷或调查提纲当面交给硕调查者，并详细说明调查目的和填写要求，并留下问卷，由被调查者自行填，写，再由调查人员约定日期收回问卷，然后进行汇总分析的一种市场调查方法。留置调查的优点在于回收率高，被调查者可以当面了解填写问卷的要求，澄清疑问，避免由于误解提问内容而产生误差；由于填写时间比较充裕，这样也有利于被调查者进行充分思考，能够使信息相对更有效。留置调查不足之处就在于调查的地域受到一定的限制，调查费用也，相对较高，也不利于对调研人员的监督管理。
问卷调查法。间卷调查法是最常用的一种调查方法。采用问卷调查可以了解人们对产品的认识程度和喜好程度等。
采用问卷调查有许多有利之处，主要表现在：有利于扩大调查区域，增加调查对象的数量，而且不受调查地域的限制；由于被调查者有比较充裕的时间作答，因而所收集的信息质量相对较高；由于问卷是由被调查者自由填写，这样就可以避免面谈调查中受调研人员态度、情绪影响的弊端，信息更客观，更真实，并可以消除调研人员的错误记录和偏见；调研费用相对较低。采用问卷调查的方法不仅可以节省大量的费用，且还可以节省大量的人力。
采用问卷调查的不足之处表现在：问卷调查一般费的时间较长，如果不能进行很好的控制，就很容易使资料失去效性；问卷的回收率较低。由于被调查者对调查的内容缺乏兴趣，或是被调查者嫌麻烦，不愿意填写，这样，很多间卷往往不能按期回收；容易产生差错。如果问卷的问题设置不够合理，就很容易引起被调查者的误解，另外，由于个人素质等因素的影响，不同的被调查者对调查项目的理解并不一致，这样也容易产生误解。
文献调研法。文献调研法又叫二手资料调研，它是指通过查询和阅滨有关资料掌握相关信息的过程。采用文献法进行调研时，所获得的信息资料相对较多，资料的获取相对也比较容易，所花费的时间也较少，而且调研的费用也较低。但是，采用文献法调研有一定的局限性，主要表现在：二手资料原本为其他目的而收集的，因此在收集时要判断资料的．有效性；二手资料大多都是不完整的，很多时候无法满足企业的实际需要。有些资料由于内容的缺失，已经丧失了资料的时效性和可信度；某些二手资料在印刷、翻印、转载、翻译的过程中，很容易出现谬误，在具体引用时需要进一步分析判断。