❶ 做客户体验管理（CEM）需要什么样的数据
客户主权时代，消费者的需求和决策愈发去中心化和多元化，在产品和服务之外，“体验”跃升为客户决策的重要依据。相应的，客户体验管理的核心定位自然可以理解为“了解每一个客户的每次体验，以此反哺产品与服务的优化”，为此，需要梳理客户在与企业的不同关系阶段可能接触到的各种体验触点，以及可能产生的数据类型。
大数据时代下，社交媒体数据作为事件颗粒度级别的传播通道，对于品牌宣传、口碑中敬孙营销、舆情监测是有意义的，但无法在客户颗粒度级别进行连稿滚接。同样，消费者调查也可以有效反馈客户之声，但既无法覆盖所有客户，也无法实现直达客户的体验改善。
所以，企业自有渠道中的数据才是核心，因为可以“连接客户，连接所有客户，连接所有客户的每一次体验”。它可以帮助企业细分客户，明确其MOT关键时刻、关键旅程，同时能够主动与客户进行互动，创建真正满足客户需求的客户体验管理解决方案。
在企业自有渠道中，只要有客户之“声”的地方就要想办法接入数据，无论是传统的400电话客服，线上电商客服，还是新的渠道比如智能互联驾驶、APP端、用户社区等，这些数据接入相对简单，一般靠ETL或者API就可以。
而在企业最容易忽略的线下零售/服务渠道，比如柜台端、销售人员、保险/金融经纪人、产品顾问、上门服务人员等，这部分的客户之声数据接入就可能需要涉及到智能硬件的应用，比如蓝牙麦克风、麦克风阵列、智能音箱、对话机器人
以客户为中心这个困难而正确的方向，过去大家不是不懂，而是今天的技术变革使得我们可以真正做到连接客户，连接客卖链户的每一次体验——在客户体验管理工作中，抓住这个核心就不会有错。
❷ 如何进行”客户管理”
客户价值管理的步骤
完整的客户价值管理包括三个步骤:
1、所需数据采集。
2、客户价值分析。判断客户的不同价值和等级。桥滑
3、决策。根据不同客户价值来决定各个方面应该采取的措施。
(1) 掌握不同客户价值，将有限的资源定位于正确的客户。对于高价值客户应预先采取留住客户的行动，将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁尺绝忙的客户，持续关心具有未来潜在业务和影响价值的客户，避免仅仅给一次性购买最大量服务的客户以最好的服务。
(2) 关注客户价值的变化。根据客户价值的变动可以及时发现客户行为的改变，从而能够提前给高价值客户进行奖励或者减少其不满意度，以维持和提高价值。
(3) 恰当的市场活动决策。比如决定吸引高价值客户的最好方法和途径。
客户价值管理的要点
对客户摈弃"普惠制"管理和服务
企业必须坚决摈弃"普惠制管理和服务"，应当选择和锁定自己特定的细分市场，然后基于细分市场客户的喜好和需求有针对性地研发产品或服务组合;同时，针对产品或服务组合不断进行市场反映测试，直到取得稳定、高利润的回报。
按照客户生命周期实施管理
一般而言，客户生命周期包括5个阶段:获取期、提升期、成熟期、衰退期以及离开期。所以，企业必须在客户的各个生命周期阶段考虑实施不同的营销策略。通过了解客户不同生命周期的不同需求，在相当程度上有助于公司实现营销和销售的精确化制导。例如，在提升期，企业需要聚焦于如何将现有客户培养成高价值客户;当客户进入敏困腊成熟期后，企业则要加大交叉销售的力量并着手培养客户对企业的忠诚度等 等。
建设差异化的销售渠道
虽然在消费者购买决策过程中，渠道所具有的影响力日益上升，但很少有企业从成本效率、消费者偏好以及客户关系建立能力等维度出发，进行渠道差异化的建设，从而经常导致渠道资源配置不当、企业成本结构受损、客户感受削弱。通信企业在这方面堪为学习榜样，它们根据客户行为与实际需求建立差异化的销售渠道，然后针对不同的渠道提供不同等级的资源配置支持。
内部作业流程与客户的价值取向相匹配
(即购买力与消费习惯)只有使企业的内部作业流程与客户的价值取向(即购买力与消费习惯)高度契合，才能使企业获得更高的客户满意度，进而使自己在营销和客户服务上的投资"物超所值"。否则必然导致企业销售成本增加，客户满意度下降。
将呼叫中心视为营销和销售中心
如果能够在适当的时间为呼叫中心的业务人员提供适当的信息，企业完全可以在与客户的互动中达成"双赢"--在提升客户满意度的同时为企业创造丰厚的收益。
❸ 做好客户管理需要对客户哪些数据分析
客户是企业的利润来源，客户管理对企业来说，可以说是发展之本，其重要性不言而喻。不过，客户管理可是有窍门的。在此，我作一些粗浅的分析，以期达到抛砖引玉之效。
第一步，明辨老客户的光环
在许多营销读本中，都提出开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍。鼓励企业重视老客户的维护，以促成二次/多次销售，并带来新客户。但事实上，由于熟悉和“忠诚”，老客户往往会要求更多的价格优惠和服务项目，因而，在单笔业务上，老客户给企业带来的利润往往不及新客户。另一方面，如果企业做好老客户的维护工作，并且能够满足老客户不断增长的优惠需求，确实能带来新客户，并且成交率较高。但毕竟，由老客户介绍而来的新客户在整个客户群体中的比例是极小的。
在企业的业务过程中，都要面临一个客户范围扩张和收紧的过程，即前期大面积捕捉潜在客户，后期筛选高价值客户重点维护。经济学里有个着名的“二八定律”，即百分之二十的客户创造了百分之八十的利润。换言之，客户的价值是根据他的利润贡献率来衡量的。具体而言，有三方面的“指标”：购买时间（第一次购买时间和最近购买时间）、购买频率（在某一时间段内购买行为次数）、购买金额（历次消费额及总消费额）。这三大指标的价值在于，告诉你哪些老客户处于活跃期、哪些老客户处于休眠期，以及某个客户的活跃/休眠周期/增值空间等，便于“对症下药”。
从另一个方面来讲，新客户的价值辨别是没有依据可循的，唯一的依据就是我们的业务员能在第一时间抓住他的购买特征，并与之前的老客户进行类比，并据此进行有重点的拓展。
第三步，选择辅助工具
每个企业的客户数量，少则数百，多则成千上万，再加上各类销售数据……要把浩如烟海的数据梳理、分类整理完毕，决非易事。靠人工操作，明显是不现实的，这种情况下只能借助于IT技术。
Excel是许多企业电子化办公的第一步，也是企业极其熟悉的软件工具，但仅限于记录数据，其它功能有限。显然并不能满足企业客户维护的需求。这时候，企业需要借助专业的管理软件工具。以风语者为例，它的客户服务与销售分析功能，可以详细纪录客户信息，轻松跟踪所有联系信息、报价、订单、合同以及与客户有关系的利益相关者，自动抓取出A类客户。在服务过程的各个阶段，还能使用预测分析和历史服务纪录分析，以实时方式或在服务周期中评价客户满意度和可能产生的二次销售机会，实现客户的二次或多次开发，让企业的客户价值分析真正做到数据说话。对销售人员而言，算是一个不错的助力。
风语者之所以一面市就受到营销人员的欢迎，还在于它的自定义功能和知识库功能。营销人员在和客户沟通时，客户信息、过往案例、服务历史和支持知识等同步显示，为便捷的沟通提供可参考的依据。可不要小瞧这个小小的功能，想象一下，有一个几个月没联系的“老客户”今天联系他，打开软件就可以根据客户的实际情况和他天南海北地聊，既可以收集反馈意见，又能很快拉近和客户的距离，这可以说是用最小的维护成本轻松提升客户忠诚度的最好的办法。
第四步 客户管理的延续性
客户管理的延续性，不仅包含客户信息的延续，还包含客户维护和拓展经验、技能的延续。
在客户管理中，一个常见的问题让企业管理者头疼不已，即随着营销人员的岗位更替，老客户必须和接手的业务员重新磨合；如果磨合不好，轻则增加成本，重则客户流失，甚至成为竞争对手的客户。针对这种情况，企业更加需要风语者等管理软件来进行客户资料的收集和记录，变个人客户资源为公司客户资源。
许多企业在招聘销售人员的时候，不仅看重他以往的销售业绩，而且看重他在行业内的经验。新人顺利接手业务，不仅是客户信息的传递问题，还有更重要的一点，就是经验和技巧。现在，风语者等管理软件中，几乎能够提供业务员与客户沟通的全部资料，通话录音、E-mail、传真、来电详细记录等资料完全可以实现客观再现和共享，这样不仅便于老员工的交流和学习，更是新员工的宝贵学习资源。风语者知识库功能也为企业提供知识、文化传承的途径。
❹ 如何做好客户的信息管理
做好客户的信息管理：
1.改变观念。让门店所有人重新认识客户信息的重要性。
2.制定模板。店面做好固定的客户信息登记模板，让店员每日填报、汇总。
3.信息汇总。每日把进店客户登记表进行汇总，并录入电脑，月底进行相关数据分析。
4.后期跟踪。需要店长每日梳理、汇总、指导店员对客户资源进行梳理和分析，制定出跟进服务的时间和计划。
❺ 怎样管理好客户资源
随着开发的客户越来越多，突然发现客户资料虽有分类却不科学没州，导致很多该跟进的客户跟进不及时。下面来看看要怎样管理好客户资源?
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的”一对一关系“，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度
一、确定关键客户，要强调收集和分析客户关系信息
银行搜集客户的信息，包括定量信息和定性信息，客户关系管理可以帮助银行充分利用这些信息，为决策、营销以及客户交易服务。银行必须搜集的数据类型包括：
(1)公司概况相关数据，例如行业类型、公司规模、地理位置以及其他有关客户的相对稳定的'特征。
(2)行为数据，包括联络记录、客户拜访报告、采购方式以及财务状况。
(3)态度数据，包括银行搜集到的有关客户满意度、对产品性能有何偏好以及行业和市场走势的数据。
(4)衍生或演算出的数据，即对公司概况相关数据、行为数据以及态度数据进行分析得到的数据，包括采购模型、经营状况比率、信用评级以及市场预测等滑察哪。在掌握更多客户数据以及更先进的模型工具的情况下，银行可以制定出更准确地反映和预测哪些客户从长期而言将为银行带来更多价值的情况下，银行可以把主要资源投入到最佳客户身上，并避开那些不能赢利的客户。
二、客户经理在客户关系管理中所需的基本技能
为了建立双方信任和融洽的关系，客户经理必须掌握有效的交流技能，以更好地理解客户的态度。与客户会谈时把握主动权，以争取从面对面交流中获取尽可能多的信息。要建立一种使客户愿意坦诚相待的关系，客户经理必须注意并领会客户发出的信号，以对其充分地了解。另一个重要技能是会议管理，以便充分有效地利用客户提供给你的时间。如果客户感到自己的时间被浪费，或是自己提供的信息未被关注，客户关系将很快恶化。这需要为会议的召开进行充分准备，编制会议议程，议程中要阐明会议目的以及为达到该目的需要什么信息，同时确保所有与会者都能得到这些信息。在主持会议时，要利用提问和聆听技巧掌控会议进程，分阶段归纳各方观点并鼓励所有人积极参与。休会之前，对形成的决议和需要采取的行动进行归纳，确保每个人都知道他们应该做什么，以及什么时间完成。会议之后要及时发放会议记录，并追踪行动进展，以检查会议的落实情况。
还要学会冲突管理。不管客户经理与客户的关系多好，也难免会发生冲突。如果处理得当，冲突能够颇具积极意义，可以使冲突转化为富有建设性的过程，它可以揭示隐藏的需求和误解，并能增强信任、密切关系。银行必须清醒地认识到，客户有意见有问题的时候、在和客户发生冲突的时候正是银行创新的时候。在处理问题时要保持客观，解决问题的信码关键应放在行为和结果之上，而不是针对个人.
❻ 做好客户管理应该怎样做
简单来说，就是为客户提供更好地产品和服务，包括对客户资料的管理，客户关系的维护（售后、客户关怀等）。
在做客户管理之前，企业首先要明白，客户想从你这里获得的是什么，你的产品散神和服务有没有达到其要求，如果达到了，有没有什么办法能做出改进，让自己的服务更上一层楼，超越自己的竞争对手，让客户在面对相差无几的产品时首先考虑到的是自己。
而对于以上的过程需要分为三个步骤：
1、了解你的客户。
2、开发客户。
3、做好客户关系的维护。
对于启袭企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。
这个时候，就可以选择借助CRM来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。
1、管理客户资料
传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。
并且，CRM系统对客户资料的管理是多维度的，不仅包括客户的基础信息，还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。企业员工可以随时查看和更新客户的动态，为各项工作（销售、客服）的悄掘兄开展提供便利。
2、有效开发并维系顾客
由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。
销售人员还可以结合具体情况，将客户划分等级，重点客户重点跟进，节提升工作效率。
3、维系客户关系
此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。
❼ 如何用excel做客户管理教程
Excel 是一个办公很经常用到的一个办公软件，他主要用于数据的分析、查看、对比等，让数据看起来更直观，更容易对比，而有很多时候需要把客户的资料做成一个表进行管理，接下来请欣赏我给大家网络收集整理的如何用excel做客户管理教程。
如何用excel做客户管理教程1： 准备和调取相关数据。
如何用excel做客户管理教程2： 需要的相关数据包括客户 拜访 线路表(如图表1)、季度客户等级表(从EM系统中调取，如图表2)、客户购进量与购进额数据表(从客户经理工作平台中调取，如图表3)。
图表1
图表2
图表3
如何用excel做客户管理教程3： 合并季度客户等级表与购进量、购进额数据表。
如何用excel做客户孙瞎管理教程4： 在将表格合并之前请注意：因从EM系统和客户经理工作平台中导出的客户代码、购进量、购进额等数据在EXCEL中是以文本形式存储的，为便于统计和排序，需要将这些数据转换为文本(选中数据点击错误提示中“转换为数字”即可，如图表4)，对客户代码还须以整数格式显示(在“单元格格式”对话框中选择“数字”→“自定义”→“0”)。
图表4
如何用excel做客户管理教程5： 将“2010年一季度购进量与购进额”工作表移至“2010年一季度客户等级工作簿”中，在“季度客户等级”工作表中新增2个字段分别命名为“2010年一季度购进量”和“2010年一季度购进额”，运用VLOOKUP函数在M4和N4单元格中分别输入“=VLOOKUP($A4，‘2010年一季度购进量与购进额’!$A：$D，3，0)”和“=VLOOKUP($A4，‘2010年一季度购进量与购进额’!$A：$D，4，0)”，将公式复制至同列 其它 单元格中，得出图表5数据(为便于之后的数据操作，建议对M和N列数据用选择性粘贴为数值的 方法 将全部公式转换为数值)，接着将“季度客户等级表”移至零售客户拜访线路工作簿中备用。
图表5
如何用excel做客户管理教程6： 运用查找与引用函数合并客户等级表与拜访线路表。
如何用excel做客户管理教程7： 在零售客户拜访线路工作簿“一线”工作表中加入“2010年一季度客户等级”、“2010年一季度购进量”和“2010年一季度购进额”3个字段(设在单元格AA3、AB3、AC3中)，在AA4中输入“=INDEX(‘2010年一季度客户等级表’!$A：$O，MATCH($B4，‘2010年一季度客户等级表’则枣空!$A：$A，0)，MATCH(AA$3，‘2010年一季度客户等级表’!$A$1：$O$1，0))”，将公式复制到AB4、AC4中，再复制到同列和“二线”至“十线”工作表中，得出辖区零售客户的等级、购进量和购进额，如图表6。
图表6
如何用excel做客户管理教程8： 突出显示等级变动客户。
如何用excel做客户管理教程9： 通过以上三步已能够掌握辖区客户本季度的具体等级、购进量和购进额数据，但仅此还不够，还需知道和上季度相比哪些客户等级发生了变动。这里有两种方法，一种是对发生变动客户使用区别于其他客户的格式，设“2009年四季度客户分类”数据在“一线”工作中AD列，可对AA4单元格设置条件格式为“单元格值不等于AD4时，值加粗倾斜显示”(如图表7)，将值复制到同列和其它线路表中，在AA列中对等级发生变动的客户可一目了然。但这种方法的缺点是不知道变动客户的升降情况，这就需要运用第二种方法，用符号直观地表示升降。可如此操作，在“一线”工作中加入Z列为“季度客户分类”，因客户等级中数字“1、2、3”分别代表“大、中、小”，可用条件函数IF判断AA列与AD列数据尾岩戚数字大小，如前者小于后者，则表示级别提升，可用符号“↑”(在插入→符号→特殊符号菜单中，如图表8)表示，反之，则用“↓”表示，确定思路后，在Z4单元格中输入“=IF(RIGHT(AA4)RIGHT(AD4)，AA4&“↓”，AA4))”，将值复制到同列和其他工作表中，客户等级升降情况可直接查看(如图表9中Z列)。
图表9
如何用excel做客户管理教程10： 汇总等级变动情况。
如何用excel做客户管理教程11： 在掌握了所有客户的等级及变动情况后，需要知道分业态、分访销批次客户的等级升降情况，为此，可建立“零售客户季度等级变动统计表”，如图表10。
图表10
如何用excel做客户管理教程12： 在此表中，将各种业态客户等级的变动情况按访销批次分提升、保持、下降三种情况进行汇总，这里主要用到COUNTIF和SUMIF函数，具体方法是在C5单元格中输入“=COUNTIF(一线!$Z：$Z，$B5&“↑”)+COUNTIF(六线!$Z26：$Z55，$B5&“↑”)”，统计等级提升客户数量，在D5和E5单元格中依次输入“=COUNTIF(一线!$Z：$Z，$B5)+COUNTIF(六线!$Z26：$Z55，$B5)”和“=COUNTIF(一线!$Z：$Z，$B5&“↓”)+COUNTIF(六线!$Z26：$Z55，$B5&“↓”)”，分别统计等级保持和下降客户数量，将公式复制到同列其他单元格，在同行复制时注意将引用的线路表名称与访销批次对应，如“星期二”对应“二线”和“七线”、“星期三”对应“三线”和“八线”等。之后在R5单元格输入“=SUMIF($C$4：$Q$4，$R$4，$C5：$Q5)”，统计辖区内所有“CS1”档提升客户总数，将公式向右复制到S5和T5单元格，再复制到同列单元格。整张表格的最下一列用SUM函数进行自动求和，分别对各访销批次客户的等级变动情况进行汇总，完成表格制作。
如何用excel做客户管理教程13： 建立等级最低标准表。
如何用excel做客户管理教程14： 完成了以上工作后，还需知道各等级的最低标准，以便让低等级客户知道自己与高等级客户的差距。为此可建立“客户季度等级最低标准表”，如图表11。表格的主要内容是抽取各业态中等以上级别客户的最低购进量与购进额，为抽取数据，可对“2010年一季度等级表”数据使用组合排序功能，如图表12，绿色单元格即为要找的数据，将其复制到最低标准表中即形成图表11。
图表11
图表12
如何用excel做客户管理教程15： 完成以上六步后，可将零售客户拜访线路表、零售客户季度等级变动统计表和客户季度等级最低标准表打印出来，在拜访客户时携带，用于向客户宣传解释和指导客户经营，如对等级提升客户，帮其 总结 经验 并告知客户在今后经营中注意保持，对等级下降客户，帮其找出差距，分析原因，为其提供可行的经营建议等。
总之，通过运用EXCEL函数可提高工作效率，科学有效地做好客户分类管理。
以上是由我给大家分享的如何用excel做客户管理教程全部内容，希望对你有帮助。
❽ 如何用Excel做好客户管理
对于你的需求，我觉得很重要的一点是信息的伏哗腊组织与层次，主要是客户基本信息及相关业务明细的分离与整合。
1、首先说分离：对于客户基本信息及业务明细，我建议不要混杂在同一个表(Sheet)里，要分开成多个表，各记各的，这样才能记清楚，也方便记录。例如，分成以下几个表：客户基本信息表、客户跟进记录、客户购买记录。。。等等。
2、再说整合：这几个表之芦历间不是完全独立的，而是依据某关联字段（如客户编号）内在地联系起来，是一个整体。这样，查看某客户时，他的基本信息、跟进记录、购买记录就能全都列在一起，就能方便地了解该客户的全部信息，而不是挨个表地去找。
以上是信息组织上缺滑的思路，至于具体实现方法，如果你熟悉编程，可以用Excel实现，需设计自己的操作界面，并配合vba编程实现；如果不是很熟悉编程，推荐采用华创网表实现，能让用户自由建表、自定义数据格式，表之间可设置关联，从而形成层次化的信息结构，如下图所示：
上图中，客户信息、销售机会、销售订单、客户回访。。。等是一个个独立的表，但又通过客户编号关联起来，形成一个整体。
❾ 客户管理包含哪些方面的内容
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护等一系列操作，让客户为自己创造更多的价值。现阶段，很多企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来帮助自己解决客户关系管理上的问题和烦恼。
作为专业的客户关系管理软件，CRM可以从客户开发和维系的整个流程来协助企业进行客户关系的管理：
1、调查分析，资料归档
在开发客户之前，销售人员或者说企业会进行相关的调查，并根据经验或者说行业特点对所获取的客户资源进行分层，哪些是目标客户、哪些是无意向客户，然后针对这些资料可以在CRM中建立一个基础档案。在日后的跟进和维护过程中，可以结合实际对这些资料进行补充，加深对客户的了解。后期可以全方位多维度地记录：客户的基本资料（如姓名、性别、职业、联系方式等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
2、优化销售流程，促进客户开发
由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。
销售人员可以全方位地捕捉到客户的需求，加速对客户需求的响应速度，从而更好地促进成交。
此外，CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的斗哗握发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。
3、提升服务效率，满足客户需求
客户是上帝，只有做好了客户的服务工作，及时处理客户意见和建议，才会实现客户满意。CRM很好地充当了客户和企业之间沟通的桥梁，让客户的诉求迅速转接到相应的负责人。
系统会将客户的需求和企业提供的服务进行归档，然后进行统计和分析，得出客户最关注的点是什么，然后得出结论，进行针对性地改进。
4、专业的数据分析，把控客户需求
CRM提供了大量的数据分析，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。
简信CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。
筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。
5、持续性客户关怀
客户成交并不是销售的结束，企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。
企业必须要让客户记得自己，定期或者不定期地刷一下存在感，营造一种亲切的氛围，让客户时刻记得自己，有需求的时候首先想到的是自己。这时候，企业可以借助CRM做好客户关怀。企业可以在CRM中对客户做好分类，如：消费金额比较高的优质客户、当天过生日的客户、一个月没有联系的客户等，设置好要发送的内容，然后CRM系统就会在指定的时间发送指定的内容给客户。
借助CRM，企业可以将芦厅客户管理的工作流程化，简单化，节省时间和精力，为客户提供更好的产品和服务，从而促进空庆成交，拉升业绩。