A. 移动互联网给旅行社带来了哪些机遇和挑战
这个问题应该从客户群体以及竞争对手两个方面分析。
就客户群体方面,移动互联网应该说是扩大的旅行社的客户群,搏链轮这是机遇。唤衫不过相对的,各类旅行社的服务以及活动变得透明了,想要营造良好的口碑,就有更大的挑战。
而在竞争对手方面,就是挑战更大了。上面说到,移动互联网扩大了用户群体,不论是自己的还是竞争对基信手的。
总的来说就是,做的好的,口碑好的,用户来得比以往快。自己经营不利,倒得也比以往快。
B. 互联网技术的迅速发展给旅行社的经营管理带来哪些影响
一、给旅行社带来的的挑战:
1、旅行社的咨询服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战;
2、旅行社的包价旅游产品受到游客自主设计线路的挑战 ;
3、旅行社中介服务地位受到网络上供需直接交易的挑战。
二、给旅行社带来的机遇:
1、可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要
网络信息技术可以帮助旅行社及时了解消费者的需求的变化,并有可
能与潜在旅游者实现适时互动,从而使产品开发能更好地满足市场变化。
例如,传统的航班信息都是按照时间排列的,而
READOUT系统则可以按票价高低排列航班顺序,使顾客轻点鼠标就可以选择满意的航班,更加符合顾客的要求,从而为旅行社争取了更多的客源;
USERVISION系统使旅游者足不出户就能及时得到与旅行有关的全部信息,方便了客户的经营决策,从而使顾客能够更加有针对性地寻求旅行社的专业化服务。在我看来,
旅行社就要熟悉并掌握这些网络信息技术,将这些系统运用到日常的经营
活动中,获得更多的客源。
2’有助于提高旅行社的竞争优势
互联网技术的应用可以促使旅行社业务流程的规范化和信息资源的
有效租兆利用,从而使企业运行得更有效率,获得竞争优势。
3、为旅行社的规模扩张提供察型散了便利
旅行社的业务特点决定了其对相关信息具有很强的依赖性,而败氏信息技
术无疑可以帮助旅行社提高业务操作能力和经营效率,从而使旅行社业务
规模的扩张和规模经济的实现变得现实可行。
C. 大数据时代的发展所面临的挑战有哪些
挑战一:业务部门没有清晰的大数据需求。
挑战二:企业内部数据孤岛严重。
挑战三:数据可用性低,数据质量差。
挑战四:数据相关管理技术和架构。
挑战五:数据安全。
D. 大数据和云计算对旅游业的影响
利用大数据和云计算的技术支持,旅游业可以整合公安、交通运输、环保、国土资源、城乡建设、商务、航空、邮政、电信、气象等相关方面涉及旅游的数据,同时与网络、谷歌、淘宝等主要网络搜索引擎和旅游电子运营商合作,建立社会数据和旅游及相关部门数据合一的旅游大数据资源,推行旅游的数字化管理,开展数字化营销,以达到与旅游业网络化、散客化、大众化的发展趋势相一致的目的。
海量的点评数据,往往会让旅游业者感到没有头绪。而在新媒体盛行的时代,网络信息的快速传播会加大差评的影响力度,倘若旅游企业对相关数据处理滞后,则会影响企业形象。与过去游客单纯通过行业投诉电话反映意见不同,网络点评具有及时性、扩散性,如何智慧地运用这些点评,从而扩大正面影响,降低负面影响,将是旅游企业面临的新课题。
而这类大数据带来的新挑战,已经越来越多地摆在旅游业者的面前。
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E. 大数据时代,面临的七个挑战和八大趋势
大数据时代,面临的七个挑战和八大趋势
大数据挑战和机遇并存,大数据在未来几年的发展将从前几年的预期膨胀阶段、炒作阶段转入理性发展阶段、落地应用阶段,大数据在未来几年将逐渐步入理性发展期。未来的大数据发展依然存在诸多挑战,但前景依然非常乐观。
大数据发展的挑战
目前大数据的发展依然存在诸多挑战,包括七大方面的挑战:业务部门没有清晰的大数据需求导致数据资产逐渐流失;企业内部数据孤岛严重,导致数据价值不能充分挖掘;数据可用性低,数据质量差,导致数据无法利用;数据相关管理技术和架构落后,导致不具备大数据处理能力;数据安全能力和防范意识差,导致数据泄露;大数据人才缺乏导致大数据工作难以开展;大数据越开放越有价值,但缺乏大数据相关的政策法规,导致数据开放和隐私之间难以平衡,也难以更好的开放。
挑战一:业务部门没有清晰的大数据需求
很多企业业务部门不了解大数据,也不了解大数据的应用场景和价值,因此难以提出大数据的准确需求。由于业务部门需求不清晰,大数据部门又是非盈利部门,企业决策层担心投入比较多的成本,导致了很多企业在搭建大数据部门时犹豫不决,或者很多企业都处于观望尝试的态度,从根本上影响了企业在大数据方向的发展,也阻碍了企业积累和挖掘自身的数据资产,甚至由于数据没有应用场景,删除很多有价值历史数据,导致企业数据资产流失。因此,这方面需要大数据从业者和专家一起,推动和分享大数据应用场景,让更多的业务人员了解大数据的价值。
挑战二:企业内部数据孤岛严重
企业启动大数据最重要的挑战是数据的碎片化。在很多企业中尤其是大型的企业,数据常常散落在不同部门,而且这些数据存在不同的数据仓库中,不同部门的数据技术也有可能不一样,这导致企业内部自己的数据都没法打通。如果不打通这些数据,大数据的价值则非常难挖掘。大数据需要不同数据的关联和整合才能更好的发挥理解客户和理解业务的优势。如何将不同部门的数据打通,并且实现技术和工具共享,才能更好的发挥企业大数据的价值。
挑战三:数据可用性低,数据质量差
很多中型以及大型企业,每时每刻也都在产生大量的数据,但很多企业在大数据的预处理阶段很不重视,导致数据处理很不规范。大数据预处理阶段需要抽取数据把数据转化为方便处理的数据类型,对数据进行清洗和去噪,以提取有效的数据等操作。甚至很多企业在数据的上报就出现很多不规范不合理的情况。以上种种原因,导致企业的数据的可用性差,数据质量差,数据不准确。而大数据的意义不仅仅是要收集规模庞大的数据信息,还有对收集到的数据进行很好的预处理处理,才有可能让数据分析和数据挖掘人员从可用性高的大数据中提取有价值的信息。Sybase的数据表明,高质量的数据的数据应用可以显着提升企业的商业表现,数据可用性提高10%,企业的业绩至少提升在10%以上。
挑战四:数据相关管理技术和架构
技术架构的挑战包含以下几方面:(1)传统的数据库部署不能处理TB级别的数据,快速增长的数据量超越了传统数据库的管理能力。如何构建分布式的数据仓库,并可以方便扩展大量的服务器成为很多传统企业的挑战;(2)很多企业采用传统的数据库技术,在设计的开始就没有考虑数据类别的多样性,尤其是对结构化数据、半结构化和非结构化数据的兼容;(3)传统企业的数据库,对数据处理时间要求不高,这些数据的统计结果往往滞后一天或两天才能统计出来。但大数据需要实时处理数据,进行分钟级甚至是秒级计算。传统的数据库架构师缺乏实时数据处理的能力;(4)海量的数据需要很好的网络架构,需要强大的数据中心来支撑,数据中心的运维工作也将成为挑战。如何在保证数据稳定、支持高并发的同时,减少服务器的低负载情况,成为海量数据中心运维的一个重点工作。
挑战五:数据安全
网络化生活使得犯罪分子更容易获得关于人的信息,也有了更多不易被追踪和防范的犯罪手段,可能会出现更高明的骗局。如何保证用户的信息安全成为大数据时代非常重要的课题。在线数据越来越多,黑客犯罪的动机比以往都来的强烈,一些知名网站密码泄露、系统漏洞导致用户资料被盗等个人敏感信息泄露事件已经警醒我们,要加强大数据网络安全的建设。另外,大数据的不断增加,对数据存储的物理安全性要求会越来越高,从而对数据的多副本与容灾机制也提出更高的要求。目前很多传统企业的数据安全令人担忧。
挑战六:大数据人才缺乏
大数据建设的每个环节都需要依靠专业人员完成,因此,必须培养和造就一支掌握大数据技术、懂管理、有大数据应用经验的大数据建设专业队伍。目前大数据相关人才的欠缺将阻碍大数据市场发展。据Gartner预测,到2015年,全球将新增440万个与大数据相关的工作岗位,且会有25%的组织设立首席数据官职位。大数据的相关职位需要的是复合型人才,能够对数学、统计学、数据分析、机器学习和自然语言处理等多方面知识综合掌控。未来,大数据将会出现约100万的人才缺口,在各个行业大数据中高端人才都会成为最炙手可热的人才,涵盖了大数据的数据开发工程师、大数据分析师、数据架构师、大数据后台开发工程师、算法工程师等多个方向。因此需要高校和企业共同努力去培养和挖掘。目前最大的问题是很多高校缺乏大数据,所以拥有大数据的企业应该与学校联合培养人才。
挑战七:数据开放与隐私的权衡
在大数据应用日益重要的今天,数据资源的开放共享已经成为在数据大战中保持优势的关键。商业数据和个人数据的共享应用,不仅能促进相关产业的发展,也能给我们的生活带来巨大的便利。由于政府、企业和行业信息化系统建设往往缺少统一规划,系统之间缺乏统一的标准,形成了众多“信息孤岛”,而且受行政垄断和商业利益所限,数据开放程度较低,这给数据利用造成极大障碍。另外一个制约我国数据资源开放和共享的一个重要因素是政策法规不完善,大数据挖掘缺乏相应的立法。无法既保证共享又防止滥用。因此,建立一个良性发展的数据共享生态系统,是我国大数据发展需要迈过去的一道砍。同时,开放与隐私如何平衡,也是大数据开放过程中面临的最大难题。如何在推动数据全面开放、应用和共享的同时有效地保护公民、企业隐私,逐步加强隐私立法,将是大数据时代的一个重大挑战。
大数据发展趋势
虽然大数据仍在起步阶段,存在诸多挑战,但未来的发展依然非常乐观。大数据的发展呈现八大趋势:数据资源化,将成为最有价值的资产;大数据在更多的传统行业的企业管理落地;大数据和传统商业智能融合,行业定制化解决方案将涌现;数据将越来越开放,数据共享联盟将出现;大数据安全越来越受重视,大数据安全市场将愈发重要;大数据促进智慧城市发展,为智慧城市的引擎;大数据将催生一批新的工作岗位和相应的专业;大数据在多方位改善我们的生活。
趋势一:数据资源化,将成为最有价值的资产
随着大数据应用的发展,大数据价值得以充分的体现,大数据在企业和社会层面成为重要的战略资源,数据成为新的战略制高点,是大家抢夺的新焦点。《华尔街日报》在一份题为《大数据,大影响》的报告宣传,数据已经成为一种新的资产类别,就像货币或黄金一样。Google、Facebook、亚马逊、腾讯、网络、阿里巴巴和360等企业正在运用大数据力量获得商业上更大的成功,并且金融和电信企业也在运用大数据来提升自己的竞争力。我们有理由相信大数据将不断成为机构和企业的资产,成为提升机构和企业竞争力的有力武器。
趋势二:大数据在更多的传统行业的企业管理落地
一种新的技术往往在少数行业应用取得了好的效果,对其他行业就有强烈的示范效应。目前大数据在大型互联网企业已经得到较好的应用,其他行业的大数据尤其是电信和金融也逐渐在多种应用场景取得效果。因此,我们有理由相信,大数据作为一种从数据中创造新价值的工具,将会在许多行业的企业得到应用,带来广泛的社会价值。大数据将在帮助企业更好的理解和满足客户需求和潜在需求,更好的应用在业务运营智能监控、精细化企业运营、客户生命周期管理、精细化营销、经营分析和战略分析等方面。企业管理既有艺术也有科学,相信大数据在科学管理企业方面有更显着的促进,让更多拥抱大数据的企业实现智慧企业管理。
趋势三:大数据和传统商业智能融合,行业定制化解决方案将涌现
来自传统商业智能领域者将大数据当成一个新增的数据源,而大数据从业者则认为传统商业智能只是其领域中处理少量数据时的一种方法。大数据用户更希望能获得一种整体的解决方案,即不仅要能收集、处理和分析企业内部的业务数据,还希望能引入互联网上的网络浏览、微博、微信等非结构化数据。除此之外,还希望能结合移动设备的位置信息,这样企业就可以形成一个全面、完整的数据价值发展平台。毕竟,无论是大数据还是商业智能,目的都是为分析服务的,数据全面整合起来,更有利于发现新的商业机会,这就是大数据商业智能。同时,由于行业的差异性,很难研发出一套适用于各行业的大数据商业智能分析系统,因此,在一些规模较大的行业市场,大数据服务提供商将会以更加定制化的商业智能解决方案提供大数据服务。我们相信更多的大数据商业智能定制化解决方案将在电信、金融、零售等行业出现。
趋势四:数据将越来越开放,数据共享联盟将出现
大数据越关联越有价值,越开放越有价值。尤其是公共事业和互联网企业的数据开放数据将越来越多。我们看到,美国、英国、澳大利亚等国家的政府都在政府和公共事业上的数据做出努力。而国内的一些城市和部门也在逐渐开展数据开放的工作。比如北京市在2012年就开始试运行政务数据资源网,在2013年年底正式开放;上海在2012年启动了政府数据资源开放试点工作,数据涉及地理位置、交通、经济统计和资格资质等数据;2014年,贵州省也加入数据开放之列,10月份云上贵州正式上线。对于不同的行业,数据越共享也是越有价值。如果每一个医院想获得更多病情特征库以及药效信息,那么就需要全国,甚至全世界的医疗信息共享,从而可以通过平台进行分析,获取更大的价值。我们相信数据会呈现一种共享的趋势,不同领域的数据联盟将出现。
趋势五:大数据安全越来越受重视,大数据安全市场将愈发重要
随着数据的价值的越来越重要,大数据的安全稳定也将会逐渐被重视。网络和数字化生活也使得犯罪的分子更容易获取关于他人的信息,也有更多的骗术和犯罪手段出现,所以,在大数据时代,无论对于数据本身的保护,还是对于由数据而演变的一些信息的安全,对大数据分析有较高要求的企业将至关重要。大数据安全是跟大数据业务相对应的,与传统安全相比,大数据安全的最大区别是安全厂商在思考安全问题的时候首先要进行业务分析,并且找出针对大数据的业务的威胁,然后提出有针对性的解决方案。比如,对于数据存储这个场景,目前很多企业采用开源软件如Hadoop技术来解决大数据问题,由于其开源性,但是其安全问题也是突出的。因此,市场需要更多专业的安全厂商针对不同的大数据安全问题来提供专业的服务。
趋势六:大数据促进智慧城市发展,为智慧城市的引擎
随着大数据的发展,大数据在智慧城市将发挥着越来越重要的作用。由于人口聚集给城市带来了交通、医疗、建筑等各方面的压力,需要城市能够更合理地进行资源布局和调配,而智慧城市正是城市治理转型的最优解决方案。智慧城市是通过物与物、物与人、人与人的互联互通能力、全面感知能力和信息利用能力,通过物联网、移动互联网、云计算等新一代信息技术,实现城市高效的政府管理、便捷的民生服务、可持续的产业发展。智慧城市相对于之前数字城市概念,最大的区别在于对感知层获取的信息进行了智慧的处理。由城市数字化到城市智慧化,关键是要实现对数字信息的智慧处理,其核心是引入了大数据处理技术。大数据是智慧城市的核心智慧引擎。智慧安防、智慧交通、智慧医疗、智慧城管等,都是以大数据为基础的的智慧城市应用领域。
趋势七:大数据将催生一批新的工作岗位和相应的专业
一个新行业的出现,必将在工作职位方面有新的需求,大数据的出现也将推出一批新的就业岗位,例如,大数据分析师、数据管理专家、大数据算法工程师、数据产品经理等等。具有有丰富经验的数据分析人才将成为稀缺的资源,数据驱动型工作将呈现爆炸式的增长。而由于有强烈的市场需求,高校也将逐步开设大数据相关的专业,以培养相应的专业人才。企业也将和高校紧密合作,协助高校联合培养大数据人才。如2014年,IBM 全面推进与高校在大数据领域的合作,引入强大的研发团队和业务伙伴,推动“大数据平台”和“大数据分析”的面向行业产学研创新合作以及系统化知识体系建设和高价值人才培养,建设符合中国教学特色及人才需求的大数据相关学分课程,为未来建设特色专业方向做准备。
趋势八:大数据在多方位改善我们的生活
大数据不仅用于企业和政府,也应用于我们的生活。在健康方面:我们可以利用智能手环监测,对我们的睡眠模式来进行追踪,了解睡眠质量;我们可以利用智能血压计、智能心率仪远程的监控身在异地的家里老人的健康情况,让远在他方的外出工作者更加放心;在出行方面:我们可以利用智能导航出行GPS数据了解交通状况,并根据拥堵情况进行路线实时调优。在居家生活方面:大数据将成为智能家居的核心,智能家电实现了拟人智能,产品通过传感器和控制芯片来捕捉和处理信息,可以根据住宅空间环境和用户需求自动设置控制,甚至提出优化生活质量的建议,如我们的冰箱可能会在每天一大早建议我们当天的菜谱。
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F. 大数据时期对旅游业最大的帮助体现在哪拜托各位了 3Q
“不是随机样本,而是全体数据;不是精确性,而是混杂性;不是因果关系,而是相关关系。”如今,从硅谷到中关村,“大数据”是一个热门话题,一个大规模生产、分享和应用数据的时代正在开启。在这一背景下,包括旅游业在内的以终端消费者作为服务目标市场的行业,迎来了新的发展机遇。 “大数据”时代到来了 北京网友leio_wb最近想去迪拜旅游,便在手机的googlemap(谷歌地图)下载迪拜的离线地图,当他3月20日登陆google+(类似facebook、人人网的社交网站)时,却意外地发现个人主页上多了不少有关迪拜旅游的账户推荐。这让leio_wb大为感慨:为什么google+会知道自己的需求呢? 答案是“大数据”挖掘。 “大数据”被视为云计算之后的又一科技热点。对于“大数据”,目前还没有比较准确的定义,但是一般认为“大数据”就是指无法用现有的软件工具提取、存储、搜索、共享、分析和处理的海量的、复杂的数据集合。 随着信息技术尤其是互联网的发展,人们生产数据的能力越来越强。宽带普及带来的巨量日志和通讯记录,社交网络每天不断更新的个人信息,非传统IT设备产生的数据信息,以及持续增加的各种智能终端产生的图片及信息,这些爆炸性增长的数据充斥整个网络。 中国旅游研究院政策所副研究员唐晓云说,除了数据量大之外,“大数据”不同于传统数据地方更在于即时性、非结构化。这就使得传统数据处理部门无法进行传统意义上的存储、管理和分析。 难道这些数据真的一文不值的吗?不。人们发现通过一定的方法,可以在这些纷繁复杂的数据中发现价值。 首都经济贸易大学旅游管理系副教授李云鹏说,“大数据”之大,并不仅仅在于其容量之大,更多的意义在于,人类可以“分析和使用”的数据在大量增加,通过这些数据集的交换、整合和分析,人类可以发现新的知识,创造新的价值,知识的边界在不断延伸。 前景广阔超越传统 提到“大数据”在旅游行业的应用,不得不提到一家名为Hopper的旅游网站。据了解,Hopper通过“大数据”技术的应用,为游客提供最佳的旅游景点推荐。截至目前,Hopper声称自己已经抓取了“超过5亿页旅游数据”,而这一数字有望在今年年底达到10亿。 除Hopper外,社交旅游网站Tripl、酒店整合搜索引擎De-alAngel、酒店声誉管理公司Ol-ery、基于互动式地图的一站式旅游解决方案Georama、有关餐厅质量检验的数据收集平台HD-Scores、行程记录和体验分享平台Esplorio等均已在“大数据”应用领域开始了一定的尝试。 随着“大数据”的应用热潮,国内旅游行业也开始重视“大数据”的应用。记者在采访旅游企业、旅游研究机构、旅游管理部门的过程中,也发现不少人已经开始关注、研究和应用“大数据”了。 “智游啦”是一家基于“大数据”挖掘、为游客提供“微攻略”的旅行规划服务网站。记者在网站上看到,只要游客点击想要去的地方,便会自动弹出相关的吃住行游购娱产品,这些产品不是简单的列表,而是基于网络评价的好坏筛选出来的精品。 “智游啦”网站创始人兼CEO汪博介绍,当用户面对一堆旅行目的地,而又不知道如何去规划自己的行程时,只需要选择自己喜欢的旅行风格,系统便为其量身定制出一个最合理的旅行计划。 除“智游啦”之外,记者还了解到,携程、艺龙、去哪儿等平台型旅游企业也已经开始应用“大数据”,改进自己的产品体系,为企业发展提供数据支持。 携程创始人之一、董事会副主席兼总裁范敏说,整个世界已经进入了“大数据时代”,到了可以通过数据挖掘、数据的整合营销从而产生巨大产业收益的时候了。这一时代不光给旅游服务企业,也给了很多 相应以终端消费者作为服务目标市场的行业挖金、掘金的可能性。 除在线旅游企业之外,旅游行政主管部门也是运用“大数据”的积极尝试者。山东省旅游局信息中心主任闫向军说,该中心已经跟网络合作,通过网络的数据准确的反映山东旅游的客源市场在哪里、哪些产品是消费者关注的……这就为精准营销提供了重要的数据支撑。 据了解,山东省旅游局对“大数据”的应用还不仅限于营销。目前,山东省旅游局已经开展旅行社团队跟踪监测、景区人数监测,并与公安部门合作获取了公安住宿联网数据,这些数据对于山东旅游行业管理提供了重要的决策依据。 “旅游行业是‘大数据’应用前景最广阔的行业之一。”闫向军说,有了“大数据”,可以准确预知客流趋向,进而采取相应的措施疏导客流;有了“大数据”,可以知道游客喜欢什么样的产品,进而开发建设适销对路的产品;有了“大数据”,还可以知道游客需要什么样的公共服务,进而改进旅游公共服务……这些都是具体的方面。 唐晓云说,旅游行业没有作为一个独立的产业列入国家产业目录,这就造成了全国统一、标准化的统计数据相对欠缺。无论是政府决策、学术研究,还是企业经营,都会面临数据相对缺乏的困境。但是,如果能够应用“大数据”,那么旅游行业就不愁没数据了! 闫向军认为,“大数据”对旅游行业的影响不是某个企业或某个领域,而是全方位的,是整个行业管理决策模式的转变。 首都经贸大学旅游管理系副教授李云鹏表示,随着大数据所蕴含价值的不断释放,旅游业大数据应用的未来必定是丰富多彩的,也会为旅游业的发展注入一股新的朝气和活力,发展前景广阔而且具有超越传统旅游业发展的特殊价值。 北京第二外国语大学旅游管理学院教授李宏表示,就旅游行业来讲,如果一个企业能够在大数据的应用方面先行一步,那么在未来的竞争中就能占得先机。 数据收集分析是难题 虽然“大数据”是个好东西,在旅游行业的应用前景也非常广阔,但是整个行业对于大数据的应用,仍存在较大的障碍。这些障碍来自于数据的收集,更来自于数据的分析和挖掘。 “大数据时代缺的不是数据,而是方法。”中国旅游研究院杨彦锋说,在数据极大丰富的时代,每个人都会产生巨大的数据,但是这些数据如何收集、挖掘、利用才是问题的根本。 史道发是北京某旅游规划设计院的一名规划师,他告诉记者,规划行业是最需要数据支撑的,但是现在的数据收集是个难点。“要是旅游规划应用了大数据,那就更能贴近市场、贴近游客了。” 大数据时代,数据是海量的,但是掌握这些数据的机构却不是开放的。目前,“大数据”的最主要来源是互联网,但是随着人们对“大数据”价值的认识,越来越多的平台将数据看做是重要的资产。因此要获得这些数据,必须要获得许可。 山东省旅游局是较早开展“大数据”收集和应用的行业管理机构,他们在收集“大数据”时也面临类似的问题。闫向军告诉记者,他们通过与网络公司合作获取了其免费提供的数据,但是这些数据对于普通机构来说,必须要付出一定的成本。此外,在获取住宿数据的时候更是大费周折。“由于各部门之间的系统都是相互独立的,不能彼此联网,要想获得另一个领域的数据非常困难,更何况相关企业或研究机构了。” 正如许多“大数据”研究者所说,“大数据”研究的重要条件是“数据开放”,但目前我国的数据开放程度远不能达到应用的要求。 “大数据”技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息,而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。 李云鹏说,由于数据是非系统化的,且不具有一致性和可靠性,因此企业很难有效地对数据进行操作。 在采访中,记者也发现,虽然多数人看好“大数据”的应用前景,但是在面对如何应用时多少会有点儿茫然。这种茫然主要是因为“大数据”的复杂。 据统计,现在计算机处理的大多是结构化数据,但这些信息只占互联网上流动信息的约10%。其他90%数据是非结构化数据,它们存储在音频、视频、社交媒体、网络日志等中,不直接以结构化模式储存。管理和分析这些非结构化的数据,让多数人感到有心无力。 闫向军说,大数据应用的根本在于从不相关的数据中找到相关性,如何分析纷繁复杂的数据至关重要,这就需要懂行业、又懂数据的人进行专业化的分析。但是目前“懂数据的人不懂旅游,懂旅游的人不懂数据。” 李宏认为,目前“大数据”研究主要在IT领域,旅游行业对于“大数据”的研究很少。如果要应用“大数据”,如何分析这些复杂的数据是一个难题。 此外,隐私也是大数据时代不得不面对的一大难题,甚至有不少人喊出了“大数据时代没有隐私”。正如一名网友在微博上所说,你在浏览网页时,你的浏览偏好可能被记录;你在下载手机应用时,你的需求偏好也可能被记录;甚至,旅行时对旅行社、旅游景区、酒店的偏好都可能被记录……而这一切,有个冠冕堂皇的理由:为了给您提供更好的服务。 从数据化入手 从记者采访的情况看,旅游行业普遍对于“大数据”仍显陌生,多数企业也不知道该如何应用“大数据”。 对此,杨彦锋说,目前旅游行业对“大数据”还停留在认识阶段,基本谈不上应用,即便是应用也仅在在线旅游企业。目前只有携程、艺龙、去哪儿等大的平台型互联网企业才能掌握足够大的数据。 李宏表示,现在讨论的所谓旅游企业“大数据”应用,更多的是“数据挖掘”的概念。 虽然目前旅游行业在“大数据”的应用上还存在较大的障碍,但是这并不代表可以不关注“大数据”。 “大数据”时代,每一个行业或企业都应该未雨绸缪,为以后“大数据”的应用做准备。 李云鹏说,对于旅游管理部门来讲,需要对游客旅游过程中产生的所有数据、旅游企业经营活动中产生的所有数据、旅游管理和目的地促销活动中产生的所有数据进行深入挖掘分析,为旅游决策提供可靠的依据和支撑,从而进一步提高效益,促进行业转型升级;对于旅游企业来讲,需要逐步通过对大量数据的分析和挖掘,指导和管理工作,如酒店更加精准地根据顾客特征和偏好推荐有吸引力的旅游产品和服务、旅游景区更好地进行客流疏导和调控、旅行社更方便地整合信息资源而开发出更有针对性和个性化的旅游产品等。 对于如何着手“大数据”的应用工作,李宏建议,旅游企业从企业内部管理系统着手,增强企业内部的数据化程度,进而改造优化内部管理流程。在客户管理方面则应该加强客户信息的收集,注重客户数据的积累,而不是简单地把这些数据放弃。 “虽然大数据的概念十分热,但是对于很多实体企业与传统行业而言,还是要扎扎实实地完成企业自身业务的数据化。”某知名网站主编何川说,短期内,多数企业还是要把重点聚焦在企业自身的业务模式上。 史道发说,“大数据”不仅仅是一个数据库的概念,但是却离不开数据库。因此旅游行业要应用“大数据”必须先从数据积累做起,借助目前智慧旅游平台的建设,注重游客数据的收集,进而建立一个相对完善的旅游数据库,为以后“大数据”的应用打好基础。 对此,李云鹏还建议,旅游管理机构应该有计划地公布旅游业运行的原始数据,鼓励技术公司开发基于原始数据的应用平台,服务于游客和旅游企业及旅游管理部门。 另外一种“大数据”应用方式则是购买第三方服务。目前,谷歌、网络、携程、艺龙、去哪儿等大型平台型网络都掌握着海量的数据。 “如果第三方大数据服务价格较低,‘大数据’确实有价值,企业完全可以通过购买数据服务来提升自身素质。”武汉大学信息管理学院教授沈阳说,微博就是“大数据”产生的一个重要平台,旅游行业要利用“大数据”不妨从微博的数据收集入手。
G. 以互联网代表的信息技术给传统旅行社带来哪些机遇和挑战
任何新事物的产生都会对传统行业带来或大或小的影响,机遇就是受众面广了,不再局限于当地的、周边的旅游人,通过微博、微信等可以让全国乃至海外的人来观光游玩。当然了,这也让我们备受压力,因为越来越多的人来,我们的服务质量也旅宽戚拆陵要提高,随着本地旅游上升到世界层面,我们需要在服务质量、产品价格等方面巧老不断创新才能应付现有的局面。只有不断提高服务产品质量,降低产品价格,才会有更多的人来,才能进一步增加旅游经济。
H. 大数据对旅游业有什么影响
(如粗1)大数据正在成为各级政府谋划旅游发展,制定发展规划,加强市场监管必不可少的政策工具。
(2)大数据正在成局绝为旅游产业从高速度增长走向高质量发展的新动能。
(3)大数据正在成渣腊镇为游客消费决策和消费评价的重要因素,正在成为影响消费行为和品牌建构的关键指标