客迎万物数据管理公司电话多少

㈠ 客户关系管理与数据挖掘技术综述的内容

摘要:客户关系管理不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策。CRM的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘。

关键词:电子商务；客户关系管理；数据挖掘

Summarization Of CRM And Data Mining

YAN Yan, HU Hengsheng, CHEN Yuexin

（School of Computer Science ,National University of Defense Technology, Changsha410073）【Abstract】CRM is not only a concept of management, but also a new mechanism of management, using to improve the relationship between the organization and the customers, as well as a software and technology of management. Data Mining can forecast the trend and behaviors,thereby nicely support people#39;s decision.

A successful CRM is e to the success of Data Warehousing,Data Mining.

【Keywords】E-business; CRM(Customer Relationship Management);Data Mining

1、电子商务的驱动及客户关系管理的引入

Internet的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期，随着网络技术的成熟，电子商务的概念已经逐渐深入人心,电子商务正飞速兴起，电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式。在线购物、B2B、B2C已经成为大家谈论的焦点。在未来的20年，电子商务的膨胀将形成指数型上升曲线。

电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式，但电子商务带来的冲击是革命性的，对传统企业提出了严峻的挑战：要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来的竞争对手、未来的技术工具，仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在"新经济"时代取得成功。电子商务要求的是与之相匹配的管理思维的更新和革命。这对已经建立起一定规模的传统企业来说并非易事。

传统企业管理的着眼点往往在后台，ERP系统帮助他们实现了这种内部商业流程的自动化，提高了生产效率。而对于前台，往往重视的不够，面对诸如：那种产品最受欢迎、原因是什么、有多少回头客、那些客户是最赚钱的客户、售后服务有哪些问题等，大部分企业还只能依靠经验来推测。

现在网络上的竞争仅在鼠标的一点之间，如何才能在电子商务竞争中取胜？能够提供客户资源及相关数据分析的客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）就成为焦点。作为专门管理企业前台的客户关系管理为企业提供了一个收集、分析和利用各种客户信息的系统，帮助企业充分利用其客户管理资源，也为企业在电子商务时代从容自如地面对客户提供了科学手段和方法。

大量的调查和行业分析家都明确了这样一个事实，即建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。

2、客户关系管理的概念及特征

2.1、什么是客户关系管理(CRM)?

尽管客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)目前还没有十分统一的定义，顾名思义，CRM指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

客户关系管理（CRM）首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。

客户关系管理（CRM）又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

客户关系管理（CRM）也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。

CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。设计完善的 CRM 解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。据国际CRM论坛统计，国际上成功的CRM实施，能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长；提高9~10%的基本服务收费；并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。

2.2、为什么要实施CRM解决方案？

今天，许多企业中的销售、市场营销和客户服务/支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。例如，如果一名销售人员盲目地打电话给客户并推销某产品，而他根本不知道客户正在为几个尚未解决的服务问题而恼火，那情况会怎样呢？但通过提供一个各业务部门共享的客户通讯和交流平台，情况就大不一样了，CRM解决方案将使这类问题不复存在。

2.3、CRM的特征

①一对一营销

"一对一营销"就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。"一对一营销"要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，而企业按此需求不断地改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。

亚马逊网上书店（Amazon.com）就是利用遍及全球的Internet同时采用先进的CRM系统软件来进行"一对一营销"的。面对数以万计的客户，亚马逊网上书店具有"惊人的记忆力"和"高度的智力"，从而与客户建立了广泛的"一对一"的学习型关系，这使得该书店的客户保有率高达65%。

②高度集成的交流渠道

CRM将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽、E－mail、Fax或信函以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。但无论通过哪种渠道，客户与企业的交流都必须是无缝的、连贯的，而且是有效率的。

③统一共享的信息资源

CRM解决方案的全部数据应集中存储和管理，不同部门接触客户后的经验要能立即给其它部门分享，这样，当前的客户信息就可以实时地供所有面对客户的雇员使用，才不致产生客户由电话中询问A方案，但客户上网时企业却建议B方案。集中式的客户信息库还能保证在不同的业务部门和不同的应用软件功能模块之间的数据的连贯性。

④商业智能化的数据分析和处理

面对浩如烟海的客户及企业营销、销售和服务信息，如果没有一个具有高度商业智能的数据分析和处理系统是不可想象的`。CRM将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，通过充分挖掘客户的商业行为个性和规律，来不断寻找和拓展客户的赢利点和赢利空间；另一方面，智能化的数据分析和处理本身也是企业向客户"学习"的一种高效过程。随着CRM软件的成熟，将来的CRM软件不再只是帮助商业流程的自动化，而是能帮助管理者做决策的分析工具。

⑤对基于Web的功能的支持

Web在企业内部和外部交流及交易方面日益广泛的使用，使得Web功能成为CRM解决方案中的关键因素。Web不仅对于电子商务渠道是不可缺少的，它在基础架构方面也是十分重要的。而CRM应用软件的用户，包括客户和雇员，都能随时随地访问企业的应用程序。这种访问应当通过通常不需要太多培训就能轻松使用的标准Web浏览器来实现

CRM使企业可以通过Web直接与客户进行销售和服务，企业还可利用Web的电子商务优势来进行自助服务、自助销售、潜在客户开发、时间登记、合同续订、服务请求以及电话反馈等。所有这些都在时间和空间上极大地扩展了传统的营销、销售和服务渠道，使企业能够面向全球提供每周7天、每天24小时（7X24）的访问，从而达到企业收益机遇的最大化。

CRM的以上特征并不是彼此孤立的，而是相互支持、高度融合的一个整体，共同组成了CRM的强大功能。

3、CRM的实施与数据挖掘技术

3.1、CRM解决方案的组成

CRM作为企业管理系统软件，通常由以下三部分组成：

"网络化销售管理系统（Sales Distributor Management, SDM）"

该模块以市场和销售业务为主导，对销售的流程进行了详细的管理，是销售管理人员进行管理和销售业务员销售自动化的重要工具，实现了销售过程中对客户的集中管理和协同管理，销售管理人员可以随时对销售情况进行分析，具体功能包括客户接待管理、报价单处理、销售合同管理、回款单处理、综合查询功能、综合统计功能。目标是提高销售的有效性。

"客户服务管理系统（Customer Service Management, CSM）"

该模块主要对企业的售后服务进行管理，加快售后服务的响应速度，提高客户满意度，对服务人员进行考核，加强对产品质量的监督。

客户服务系统最典型的代表就是呼叫中心环境，通常通过呼叫中心环境布署并且实现基于电话、Web的自助服务。它们使企业能够以更快的速度和更高的效率来满足其客户的独特需求。由于在多数情况下，客户忠实度和是否能从该客户身上赢利取决于企业能否提供优质的服务，因此，客户服务和支持对许多企业就变得十分关键。

"企业决策信息系统（Executive Information System, EIS）"

随着电子商务时代的到来，各行各业业务操作流程的自动化，企业内产生了数以几十或上百GB计的大量业务数据。这些数据和由此产生的信息是企业的财富，它如实的记录着企业运作的本质状况，但是面对如此海量的数据，迫使人们不断寻找新的工具，来对企业的运营规律进行探索，为商业决策提供有价值的知识，使企业获得利润。能满足企业这一迫切需求的强有力的工具就是数据挖掘。

3.2、何谓数据挖掘？

确切地说，数据挖掘(Data Mining)，又称数据库中的知识发现(Knowledge Discovery in Database,KDD)，是指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非平凡的及有潜在应用价值的信息或模式，它是数据库研究中的一个很有应用价值的新领域，融合了数据库、人工智能、机器学习、统计学等多个领域的理论和技术。

从CRM软件所搜集的数据是最能帮助企业了解客户的，所谓的"一对一行"销也是注重在了解客户的需求，以便投其所好，以促成交易。数据是死的，但是如果能运用一些数学或统计模式，发现数据中存在的关系和规则，根据现有的数据预测未来的发展趋势，那么就可成为管理者的决策参考。

数据挖掘工具能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策，比如，经过对公司整个数据库系统的分析，数据挖掘工具可以回答诸如"哪个客户对我们公司的邮件推销活动最有可能作出反应，为什么"等类似的问题。有些数据挖掘工具还能够解决一些很消耗人工时间的传统问题，因为它们能够快速地浏览整个数据库，找出一些专家们不易察觉的极有用的信息。因此可以说CRM的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘及知识发现。

3.3、 数据挖掘在CRM中的应用

比较典型的数据挖掘方法有关联分析、序列模式分析、分类分析、聚类分析等。它们可以应用到以客户为中心的企业决策分析和管理的各个不同领域和阶段。

①关联分析

关联分析，即利用关联规则进行数据挖掘。关联分析的目的是挖掘隐藏在数据间的相互关系，它能发现数据库中形如"90%的顾客在一次购买活动中购买商品A的同时购买商品B"之类的知识。

②序列模式分析

序列模式分析和关联分析相似，但侧重点在于分析数据间的前后序列关系。它能发现数据库中形如"在某一段时间内，顾客购买商品A，接着购买商品B，而后购买商品C，即序列A→B→C出现的频度较高"之类的知识，序列模式分析描述的问题是：在给定交易序列数据库中，每个序列是按照交易时间排列的一组交易集，挖掘序列函数作用在这个交易序列数据库上，返回该数据库中出现的高频序列。在进行序列模式分析时，同样也需要由用户输入最小置信度C和最小支持度S。

③分类分析

设有一个数据库和一组具有不同特征的类别(标记)，该数据库中的每一个记录都赋予一个类别的标记，这样的数据库称为示例数据库或训练集。分类分析就是通过分析示例数据库中的数据，为每个类别做出准确的描述或建立分析模型或挖掘出分类规则，然后用这个分类规则对其它数据库中的记录进行分类。

④聚类分析

聚类分析输入的是一组未分类记录，并且这些记录应分成几类事先也不知道，通过分析数据库中的记录数据，根据一定的分类规则，合理地划分记录集合，确定每个记录所在类别。它所采用的分类规则是由聚类分析工具决定的。采用不同的聚类方法，对于相同的记录集合可能有不同的划分结果。

应用数据挖掘技术，较为理想的起点就是从一个数据仓库开始，这个数据仓库里面应保存着所有客户的合同信息，并且还应有相应的市场竞争对手的相关数据。数据挖掘可以直接跟踪数据和并辅助用户快速作出商业决策，并且用户还可以在更新数据的时候不断发现更好的行为模式，并将其运用于未来的决策当中。

4、CRM的发展现状与前景

4.1、CRM的发展现状

CRM管理理念及其价值被越来越多的企业所重视，自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。国内CRM起步较晚，但却依然显示出强劲的发展势头，其显着的价值提升能力已经得到业界的认同，即将进入发展的蓬勃期并将形成新的追踪热潮。

根据一份最近的研究报告显示，在受调查的企业中有2/3以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理模式，而有3/4以上的企业计划集成"面对客户"的信息管理系统及其组织的其它部分。

4.2、前景

CRM产品的未来走向预测：未来的CRM产品前台和后台的信息系统将进一步融合；呼叫中心的功能将大大扩充，真正地实现电话、www、Email、传真、无线通讯、直接接触等的融合，成为联系中心；基于网络的自助服务将成为企业向用户提供服务的重要方式……

作为一个跨知识管理、业务运作和电子商务等系统的融合概念，客户关系管理正以前所未有的速度发展，并且扩大着用户群体，在激烈的市场竞争中，CRM正在逐渐成为现代企业生存的根本和制胜的关键。

参考文献

1. http://www.ctiforum.com

2. http:/www.amteam.org

3. Alex Berson,Stephen Smith Kurt Thearling.构建面向CRM的数据挖掘应用.北京：人民邮电出版社，2001

4. Oracle中国有限公司.CallCenter & CRM Proposal.doc

5. Overview of Customer Relationship Management on Microsoft Business. http://www.microsoft.com/

6. Bill Schmarzo,David Harper.Making Every Customer Relationship Count

㈡ 昆明erp系统开发公司电话

昆明erp系统开发公司电话是400-010-1039。昆明蝶云科技创始团队从事软件行业十几年，帮助客户建立自己的信息管理体系，囊括了跨国企业、集团公司、房地产、钢材、玉石、批发零售、医药、环保、家具、软件公司、餐饮服务业、教育业、政府单位等等各行各业。

ERP的创始人曾在跨境电商头部品牌Anker担任技术负责人，在深入理解Amazon业务运营的基础上，结合多年技术管理经验，并充分考虑到中国卖家的需要，研发出了积加ERP。目前，积加ERP与数百家月入百万以上的卖家达成合作，帮助他们通过精益管理和数据运营实现降本增效。

昆明erp系统开发公司电话咨询业务

昆明erp系统开发公司电话主要咨询会计核算，主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。

㈢ 重庆晓宇餐饮文化管理有限公司客服电话是多少

重庆晓宇餐饮文化管理有限公司客服电话已由 网络安全号码服务认证平台，可放心拨打

客服电话：400-002-3033

企业地址：重庆市渝中区时代天街16号2幢11-7#、11-8#、11-9#

企业官网：官方暂未提供

网络安全号码服务平台帮助企业进行号码资质认证与结果展示，详情请见：网络企业号码认证

㈣ 迅销(上海)企业管理咨询有限公司 联系电话是多少

迅销（上海）企业管理咨询有限公司负责“UNIQLO”品牌商品在中国的生产管理。
地址：上海市徐汇区辛耕路133号4F（日本株式会社优衣库人事部）
021 50372555（此为苏州分公司电话，看看是否可以联系到上海的）

㈤ 十大IT公司排名

中国十大IT企业分别是：
1华为HUAWEI——华为技术有限公司
厂商客服电话：400-830-8300，400-690-2116，成立于1988年中国深圳，全球领先的电信解决方案供应商之一，员工持股的民营科技公司，华为技术有限公司。
2 中兴ZTE——中兴通讯股份有限公司
厂商客服电话：400-880-9999；0755-26770188，全球领先综合通信解决方案提供商，高科技通信设备主导供应商，十大国产手机品牌，中兴通讯股份有限公司。
3 神州数码——神州数码控股有限公司
中国十大软件企业，最佳整体解决方案提供商，最佳IT服务管理提供商，神州数码控股有限公司。
4 海尔Haier——海尔电器集团有限公司
厂商客服电话：400-699-9999，中国驰名商标，世界级家电品牌，中国企业500强，世界白色家电第一品牌，中国最具价值品牌之一，海尔集团公司。
5 方正FOUNDER——北大方正集团有限公司
国内最有影响力的高科技上市企业之一，国有大型企业集团，国家技术创新试点企业之一，北大方正集团有限公司。
6 联创科技——南京联创科技集团股份有限公司
国内最大的通信应用软件系统开发商之一，国家高新技术企业，行业领先企业，南京联创科技集团股份有限公司。
7 浪潮——浪潮集团有限公司
生产厂家电话：800-860-0011，于1968年，中国最早的IT品牌之一，中国企业500强，国家重点实验室，国家级企业技术中心，浪潮集团有限公司。
8 浙大网新——浙大网新科技股份有限公司
中国信息技术咨询服务领先者，中国电子信息百强，全球IT服务100强，浙大网新科技股份有限公司。
9 清华同方——同方股份有限公司
生产厂家电话：800-810-5888，中国驰名商标，国家高新技术企业，中国电子信息百强，拥有颇多自主知识专利和软件着作权，同方股份有限公司。
10 东软Neusoft——东软集团股份有限公司
厂商客服电话：400-690-8528，中国最大的IT解决方案与服务供应商之一，国家数字化医学影像设备工程技术研究中心，东软集团股份有限公司。

㈥ 八年级语文上册第4-5单元试卷

语文的学习应该怎样学才学的有效果，学得有成绩?下面梳理了八年级语文上册第4-5单元试卷，供大家参考借鉴。

一、积累与运用(30分)

1.请给下列语段加点的字注音或根据拼音写出汉字。(3分)

我曾在你的记忆中háo 啕大哭，像一个小气的孩子；也曾在你的chōng 憬里，低吟浅唱，像一个睿( )智的老人。祖国啊，现在，我躺在你宽大的手掌中，像一颗露珠，被你千年的皱纹细细摩挲( )。

2.下列句子中，加点的成语使用不正确的一项是( )(3分)

A.创新是文化的本质特征，任何一种文化要有活力和竞争力，归根到底要激发创造力。

B.当微波炉走进千家万户的时候，各种质疑声层出不穷，最危言耸听的是微波致癌一说。

C.郭孝义意味深长地说，通过“融入中原、对接上海”，他们深刻意识到品牌效益远远高于资源效益。

D.新一轮的“环保风暴”正在掀起，钢铁企业首当其冲，受到冲击。

3.下列各句中标点符号使用完全正确的一项是( )(3分)

A.鲁达道：“先打四角酒来”。

B.不多时，只见两个到来，前面一个十八九岁的妇人，背后一个五六十岁的老儿。

C.因为班里多了几个“女穆铁柱”，女生们无形之中就更神气了。

D.他指示说，由大家代表他：也不问问大家是否愿意代表他，这个专啃英语书的家伙！

4.(安顺中考)下列对病句的修改不正确的一项是( )(3分)

A.为了防止不再出现这样的问题，我们班全体同学专门开会研究，制定出具体的改进措施。(把“不再”删掉)

B.通过开展机动车使用乙醇汽油的活动，使中山市的空气更加清新。(把“使”删掉)

C.为了搞好这次活动，老师征求了同学们广泛的意见。(把“为了”删掉)

D.我们中学生如果缺乏创新精神，也不能适应知识经济时代的要求。(把“也”改为“就”)

5.下面文学常识表述有误的一项是( )(3分)

A.《鲁提辖拳打镇关西》选自《水浒传》，作者是元末明初小说家施耐庵。大闹五台山、倒拔垂杨柳、单打二龙山、大闹野猪林、大战呼延灼等都是与鲁达相关的经典故事情节。

B.《范进中举》选自《儒林外史》，作者是清代小说家吴敬梓，课文通过对比描写范进中举前后不同的境遇，形象地说明了科举制度是套在封建知识分子身上的精神枷锁，是戕害人心、败坏社会风俗道德的毒剂。

C.当代儿童文学作家秦文君的长篇小说《选举风波》，围绕一次学生会干部选举而展开，是一部反映当代中学生精神风貌的小说，笔调生动活泼、轻松幽默。

D.美国儿童文学作家贝特西贝尔斯的《山米与白鹤》生动细腻地描写了山米与外祖父相处的一段经历，告诉我们“爱不仅使人与人相互理解，相互贴切，甚至也能使人与动物、与大自然相互沟通”。

6.(黔南州中考)下列句子排序恰当的一项是( )(3分)

①我们需要培养实验的精神。

②不但研究学术不可缺少，而且在应付今天的世界环境也是不可少的。

③我觉得真正的格物致知精神。

④要靠实践来发现事物的真相。

⑤就是说，不论是研究自然科学，研究人文科学，还是在个人行动上，我们都要保留一个怀疑求真的态度。

A.①④⑤②③ B.③②①⑤④

C.④⑤③①② D.④③①⑤②

7.(东营中考)下面是某名着的插图，请认真观察，完成下面的填空。(4分)

插图出自中国古代小说“四大名着”中的《_________》。本书通过______________、__________________等情节事件(不含插图中表现的内容)塑造了画面中的主人公_________这一侠义英雄的形象。

8.(东营中考)综合性学习。(8分)

材料一：据统计，A市患呼吸、心脑、内分泌系统疾病的人数比例与10年前比增加了2.4倍。医学证实，雾霾中的微颗粒携病菌进入呼吸道和肺叶中引起炎症，进入人体血液循环导致人脑功能衰老，引起如肾衰竭等生殖泌尿系统病变，进入心脏引发心肌梗死、心肌缺血或损伤，对人体造成直接严重危害。

材料二：A市10年前曾被誉为“天然氧吧”，如今却遭受着雾霾严重污染。

表一 A市2014年1—3月份空气质量(单位：天)

月份严重污染中度污染轻度污染良优

1月58891

2月58870

3月59980

表二 A市雾霾成分分析结果

污染源热电排放化工生产汽车尾气居民生活地面灰尘其他

所占比例25.2%30.7%13.5%12.7%11.9%6%

(1)综合研读以上材料，写出你探究发现的结果。(4分)

(2)6月5日为世界环境日，世界环境日到来之际，学校组织开展“生命与空气”语文综合性学习，请你设计一项活动；联系实际拟写一则公益广告。(4分)

二、阅读理解(40分)

一)(河南中考)阅读下文，完成练习。(14分)

看自行车的女人

梁晓声

○1为那个看自行车的女人写点什么的念头，已萌生在我心里很久了。

②第一次见到她，是在北京一家医院前的人行道上。一个胖女人企图夺她装钱的书包，书包的带子已从她肩头滑落，搭垂在手臂上。身材瘦小的她双手将书包紧紧搂在怀里，以带着哭腔的声音叫嚷：“你不能这样啊，我每天挣点儿钱多不容易呀！”

③她40余岁，穿着一套旧迷彩服，戴着一顶旧迷彩单帽。那身衣服一看就是地摊货。脚下是一双老式旧布鞋，没穿袜子，脚面晒得很黑。帽舌下，她的两只眼睛，呈现着莫大而又无助的惊恐。

④我从围观者的议论中听明白了两个女人纠缠的原因：那胖女人存车时，忘了拿放在车筐里的包，包丢了。她认为这个看自行车的外地女人应该负责任，并且怀疑是被她藏起来了。

⑤胖女人一用力，终于将看自行车的女人那书包夺了去，她将一只手伸进包里去掏，却 只不过掏出了一把零钱。“当”的一声，一只小搪瓷碗抛在看自行车女人的脚旁，抢夺者骑上自己的'自行车，带着装有一把零钱的别人的书包，扬长而去。

⑥看自行车的女人追了几步，回头看看一排自行车，慢慢走回原地，捡起自己的小搪瓷碗，瞧着发愣。忽然，她把头往身旁的大树上一抵，呜呜哭了……

⑦第二次见到她，是在一家商场的自行车场。我因没买到合适的东西，带着 的一百元钱也就没破开。取自行车时，我歉意地说：“忘带存车的零钱了，一百元你能找得开吗？”我以为她会朝不好的方面猜疑我，因为一个人从商场出来，居然说自己兜里连几角零钱都没有，不大可信的。她望着我怔了怔，然后一笑，很不好意思地说：“那就不用给钱了，走吧走吧！”她当时那笑，给我留下很深的印象。我们许多人，不是已被猜度惯了吗？偶尔有一次竟不被明明有理由猜度我们的人所猜度，于是我们自己反倒觉得很稀奇了。每每的，竟至于感激起来。我当时的心情就是那样。应该不好意思的是我，她倒那么不好意思。

⑧后来我又去那家商场，付存车费时，我说：“上次欠你两毛钱，这次一起付给你。”我之所以如此主动，是我觉得她肯定记得我欠她两毛钱的事，若由她提醒，我会尴尬的。不料她又像上次那样怔了怔，然后一笑，很不好意思地说：“不用啊，不用啊！”硬塞还给了我两毛钱。我将装东西的纸箱夹在车后座上，忍不住问她：“来北京多久了？”“还不到半年。”“家乡的日子怎么样？”“不容易啊……再加上我儿子又上了大学……”她将“大学”两个字说出特别强调的意味，一脸自豪。我推自行车下人行道时，觉得后轮很轻，回头一看，她正替我提着后轮呢。骑上自行车刚蹬了几下，纸箱掉了，她跑过来，从书包里掏出一截塑料绳……

⑨这年冬天，雪后的一个晚上，单位一位退休摄影师给我打电话，让我替他写一封表扬信。他要表扬的，就是那个看自行车的女人。“我到那家商场去，遇到熟人聊了一会儿，竟忘了取自行车，拎兜也忘在车筐里了。拎兜里的几百元钱倒没什么，关键是我洗的三百多张老照片啊！干了一辈子摄影，那些老照片可都是我的宝呀！天黑了我才想起来，'急忙赶去，你猜怎么着？就剩我那辆车了！商场早关门了，看车的女人在冷风中站着，抱着我的拎兜，守着我那辆旧自行车。人心不可以没有了感动呀，是不是？人对人也不可以不知感激呀，是不是？”他在电话里言辞恳切。

⑩不久前我又去那家商场，见看自行车的已经换成一个男人了，我想问原先那个女人到哪里去了，张了张嘴，却什么也没问。我祈愿她永远也不会再碰到什么欺负她的人，比如那个抢夺了她书包的胖女人。

○11阳光底下，人与人应该是平等的。弱者有时对这平等反倒显得诚惶诚恐似的，不是他们不配，而是因为这起码的平等往往太少，太少……

9.本文写了“看自行车的女人”的哪几件事？请用简洁的语言分别概括。(4分)

10.品读第③段和第⑥段，从人物描写的角度，结合相关语句进行赏析。(4分)

11.本文表现了作者的理性思考。作者是如何做到这一点的？请以第⑦段为例进行分析。(3分)

12.从全文看，“我”为什么想为“看自行车的女人”写点儿什么？(3分)

(二)阅读下文，回答问题。(14分)

亲情，一生的归宿

①男人处于人生最深的低谷。刚刚和妻子签完离婚协议书。六岁的儿子和她都要离开自己。他没有怨言，只是觉得对不起儿子，让他在六岁就面临这家庭的破碎。今年的经济危机，他投资的股份打了水漂，自己还背着沉重的债务，还有失落、叹息和迷惘……

②这天夜晚，他站在13楼的阳台上。望着上海这个大都市，他不到二十就离开家乡，在这里打拼了十几年，可最后还是无家可归，要到处流浪。他最后看看这个即将不属于自己的房子，明天就有人来接收了。这最后一夜里，他想到了自己的老家，他决定回家看看，然后四海为家，因为他不想让家人知道自己的处境。

③终于回家了，母亲还是腿脚不方便，哥哥也老了许多。给父亲上完坟已是傍晚，母亲做了丰盛的家乡菜，哥哥拿出两瓶酒，母亲就开心地看着。这天，他聊得很开心，嗓子都哑了。小时候，他和哥哥晚上一起在油灯下写作业，然后母亲从柜子里拿出一块冰糖，咬开后给他哥俩一人一半，他俩总是笑呵呵地填到嘴里，母亲总是笑。还有一次，他偷了邻居李大爷的瓜，然后兄弟二人又偷偷地吃了。晚上李大爷找到他家里来，他指着哥哥说是他偷的，哥哥就这样被父亲打了一顿。事后哥哥找他理论，他说哥哥也注意那瓜好几天了，何况哥哥也吃了……这夜，嫂子送来的棉被很暖，不知不觉他就睡着了。

④第二天，他说公司还有事要马上回去，母亲送他很远，还嘱咐他明年端午一定要回来。他只是点点头，就启动了发动机……

⑤到了村口，他不舍地往村里看。却看到哥哥急匆匆地跑来。他下了车，哥哥给他一个包裹，说了几句 家常话就走了。他上了车，打开包裹，里面却是钱。有几摞100的还有50、20的，甚至5元的，里面还有一张纸条：

⑥刚子，哥哥知道你的困难，你昨天给咱爸说的我都听到了。虽然我没有什么文化，但我想让你知道，无论有什么困难，都不要放弃希望。累了，就回家看看，妈盼望你端午回家。

⑦他看着包裹，虽然它对于自己欠的债微不足道，却是哥哥一点一滴积攒下来的。从失意到现在，一个男人，终于流出了泪水……

⑧也许亲情不能永远，但它却永远真挚可贵。也许亲情没有爱情来的浪漫，但它却比爱情纯净得多。家，才是永恒的港湾，它容纳你的快乐和痛苦。如果爱情可以陪你走到最后，那么亲情，是你一生的归宿。

13.为什么说“男人处于人生最深的低谷”？(4分)

14.第③段插叙小时候和哥哥在一起的哪两件事？从全文看，起到怎样的作用？(4分)

15.“虽然它对于自己欠的债微不足道，却是哥哥一点一滴积攒下来的。”加点词语在句中起到怎样的作用？(3分)

16.如何理解“亲情，是一生的归宿”？(3分)

(三) (滨州中考)阅读下文，完成18～22题。(12分)

在大数据中“精准”生活

①万物皆互联，无处不计算。因为互联网、手机、无线传感器的普及，实时监测、远程协作、SOHO工作、数据管理已成为平常之事，信息像水电一样通过网络供应汩汩传输，计算机上有形的数据转化为无形的财富，深入并造福于现实生活。

②这标志着云计算与大数据时代的开启。智能管理、社交网站、物联网、IPv6，当新技术风驰电掣般地驶入生活，我们如同搭上高铁列车，还来不及看清楚窗外的风景，就已呼啸着越过下一个站台。大数据应用于健康管理，几乎表征了新媒体技术层面的全部特征：电子档案高度个性化；人工智能帮助我们细分信息；远程协同记录用户的行为模式；数据挖掘预测人们的未来需要。而智能终端与“可穿戴”计算设备的出现，更使得行为、位置、生理数据等细微变化成为可供记录和分析的精准对象。

③尽管大数据这个名词并不新鲜，但社会对于大数据价值的认识尚在深化。20世纪80年代，美国人首先提出了这个概念。雅虎的科学家发现，得益于计算 机技术和海量数据库的发展，个人在真实世界的活动能够得到前所未有的纪录。随着新媒体技术的更新，如今，大数据的概念逐渐拓展，涵盖了从数字图像、新闻跟帖、文本记录、视频文档、社交平台互动所提供的所有信息。不仅如此，它还被视作一种能力，引发了社会和国家战略层面的深刻关注。

④大数据之“大”，不仅在于容量，更在于社会对其价值的洞悉：在大数据所重塑的后信息环境中，一个大规模生产、分享和应用数据的世界扑面而来。正如学者维克托迈尔—舍恩伯格所说，它的真实价值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到一角，绝大部分隐藏于表面之下。

⑤但即便如此，我们依然可以清楚察觉到大数据给社会带来的一些改变。从谷歌的流行病分析系统到沈阳浑南居民的数据查询终端，基于信息的创新成为服务的先导，连接民生，可以救助更广泛的普通大众；以云计算为基础的信息存储、分享和挖掘手段，推动着数据的交换、整合和分析，可以帮助人们发现新知，创造新的价值;作为新发明和新服务的源泉，大数据也影响到传统学科研究的分化，改变了人们的价值取向、知识结构和生活方式。有学者将大数据比作观察人类自身社会行为的显微镜和仪表盘。而我们看到，这个新的测量工具，再一次引领新的繁荣，提供给人们更多的选择。

⑥作为发掘价值、征服数据的强大引擎，大数据所带来的更多改变蓄势待发。站在创新、竞争和生产率提高的前沿，思索大数据对于生活的意义，如何将数据、信息转化为知识，扩大人类的理性，实现技术与智能服务的跨越?如何规避风险、应对它对管理世界所提出的挑战?如何借助于大数据的力量将人类的观察和理解推向“精准”，并衍生出有效的解决方案?答案还存在于人类智慧的彼此交融之中。

(选自《人民日报》，有删改)

17.简要概括第⑤段中大数据给社会带来了哪些改变？(3分)

18.第④段画横线的句子运用了哪种说明方法？有什么作用？(3分)

19.第②段中加点的“几乎”一词能否删去？为什么？(3分)

20.下面的说法或推断符合原文意思的一项是( )(3分)

A.大数据这个名词早已出现，社会对于大数据价值的认识也早已深化。

B.我们已经进入大数据时代，可以“精准”规避风险，成功应对所有挑战。

C.大数据作为一种新的测量工具，将再次引领新 的繁荣，提供给人们更多的选择。

D.大数据之“大”，仅仅是因为它的容量大，数据大。

三、写作(50分)

21.请从下面两个题目中任选一题作文。

（1）在现实生活中，面对正义、面对危难、面对挫折、面对诱惑，我们该以怎样的勇气和精神去拷问自己的灵魂？是直面还是退避？是迎击还是躲让？是承担还是推辞？

请以“面对”为话题，写一篇600字左右的作文。(不要写成诗歌)

（2）在本单元的“环保小课题研究”中，你一定找到了自己感兴趣的课题，展开了相应的调查、研究。现在请你将自己调查的事物或现象依据你的资料写一篇说明文。

要求：突出事物的特征，运用合理的说明顺序，采用恰当的说明方法，600字左右。

【参考答案】

1.嚎 憧 ruì suō

2.B(解析：“危言耸听”指故意说些夸大的吓人的话，使人惊疑震动，“微波致癌一说”在句中并没有表明是故意说的，这里宜用“骇人听闻”。)

3.C(解析：A项句号应在引号之内；B项第二个逗号改为冒号；D项冒号改为破折号。)

4.C(解析：C项是语序不当，“广泛”应位于“征求”之前。)

5.C(解析：应为长篇小说《男生贾里女生贾梅》。)

6.B

7.水浒传 大闹野猪林 拳打镇关西 鲁智深(鲁达)

8.(1)热电、化工、汽车尾气排放，导致A市空气污染严重(或每月污染天数占到三分之二以上)；因为雾霾会对人体的呼吸、心脑、内分泌系统造成直接严重危害，所以A市患呼吸、心脑、内分泌系统疾病的人数比例比10年前增加了2.4倍。(2)活动示例：查阅资料，了解空气质量对动植物生存乃至生命的相关影响，撰写研究报告；举办“保护空气，从我做起”义务宣传活动；开展“远离雾霾，共享蓝天”征文、演讲比赛或图片展览；组织“雾霾的产生及治理”社会调查，并撰写调查报告。公益广告示例：你污染空气，空气污染你；绿色是生命的食粮，空 气也是生命的食粮；一个人人戴着防毒面具呼吸的世界是多么可怕！

9.①她被胖女人冤枉，被抢走了装钱的书包。②她知道我没零钱时，免收我的存车费。③她不要我补给她的存车费，还帮我抬车、捆纸箱。④她等候忘了取车的摄影师，并帮他保管拎兜。

10.第③段：主要运用了外貌描写。“旧迷彩服”“老式旧布鞋”“脚面晒得很黑”写出了她衣服的廉价、穿着的过时、工作的 辛苦。或：“她的两只眼睛，呈现着莫大而又无助的惊恐”写出了她当时的处境和内心的惊恐。第⑥段：主要运用了动作描写。“追”“回头看看”“慢慢走回”“捡起”“瞧”“抵”“哭”写出了她被抢后的为难、无助与伤心。

11.在叙述她免收“我”存车费这件事后进行议论。由她对“我”的信任、体谅，引起了“我”对人与人之间猜度与信任的感慨，引人深思。

12.示例：①看自行车的女人的遭遇令“我”同情，她对“我”的体谅、对工作的尽职尽责令“我”感动。②看自行车的女人是社会中弱者的代表，为她写点什么是为了呼吁人们尊重他们，平等对待他们。

13.①刚刚和妻子签完离婚协议书。②六岁的儿子和妻子都要离开自己。③今年的经济危机，他投资的股份打了水漂。④自己还背着沉重的债务。

14.第一件事是和哥哥同吃一块糖；第二件事是他偷瓜，哥哥挨打。这两件事都写了童年时和哥哥在一起的事情，体现了手足情深，为下文中哥哥把自己一点一点攒下的钱送给他作铺垫。

15.“一点一滴积攒”，特别突出这个词，体现了哥哥的钱来之不易，哥哥能把这些钱都给了他，体现了哥哥对他的关心和帮助，体现了手足情深。

16.示例：血浓于水，亲情，是永远难以割舍的，不管时隔多久， 相隔多远，永远那么真挚可贵。无论富有与贫穷，无论幸福与悲惨，无论何时，亲情永远是人生的归宿。

17.可以救助更广泛的普通大众；可以帮助人们发现 新知，创造新的价值；改变了人们的价值取向、知识结构和生活方式。

18.打比方。把大数据的真实价值比作“漂浮在海洋中的冰山”，具体形象地说明了它巨大的价值还未被发现，有待于进一步开发。

19.不能删去。因为“几乎”是十分接近，差不多的意思，说明了“大数据应用于健康管理”差不多“表征了新媒体技术层面的全部特征”，删除后说法就太绝对了，不符合事实，体现了说明文语言准确、严密的特点。

20.C

21.作文略。

㈦ 人民数据管理(北京)有限公司电话是多少

人民数据管理(北京)有限公司联系方式：公司电话010-65363083，公司邮箱[email protected]，该公司在爱企查共有6条联系方式，其中有电话号码2条。

公司介绍：
人民数据管理(北京)有限公司是2018-09-05在北京市朝阳区成立的责任有限公司，注册地址位于北京市朝阳区金台西路2号[4-1]15幢3层370室。

人民数据管理(北京)有限公司法定代表人郑光魁，注册资本1,000万(元)，目前处于开业状态。

通过爱企查查看人民数据管理(北京)有限公司更多经营信息和资讯。

㈧ 中安国信云数据管理(北京)有限公司电话是多少

中安国信云数据管理(北京)有限公司联系方式：公司电话88011889，公司邮箱[email protected]，该公司在爱企查共有3条联系方式，其中有电话号码1条。

公司介绍：
中安国信云数据管理(北京)有限公司是2020-07-17在北京市大兴区成立的责任有限公司，注册地址位于北京市北京经济技术开发区泰河园四里二区1号楼1层102第16号商铺。

中安国信云数据管理(北京)有限公司法定代表人问好，注册资本22,688万(元)，目前处于开业状态。

通过爱企查查看中安国信云数据管理(北京)有限公司更多经营信息和资讯。