代理商如何提升转化率

A. 提高高客单价产品转化率的方法

做淘宝客的朋友在选择推广产品时，会选择一些单价比较高的产品进行转化，但是高客单价的产品转化起来并不是那么容易，但是有了高的转化率就可以得到很高的佣金。下面小编就来告诉大家 提高高客单价产品转化率的方法，希望可以帮到大家。

第一部分：关于转化率的提升

让进来的人，有更多比例都购买，这是转化率的根本解释。在流量固定的前提下，根据公式：销售额=流量*转化率*客单价，转化率和客单价的提升都是可以提高数据的。先说转化率，影响转化率高低的相关因素，我觉得从上到下的排序依次是(个人感觉，不是正式公布的)：流量的精准性、主图的设计(针对无线端)、卖点相关性(针对详情页)、活动设计、客服的力量。

1. 流量的精准性

可以说这是影响转化率最核心的要素，流量不精准，其他都是免谈的。回过头来，想一想中小卖家刚开始的时候，比较常用的流量渠道无非是：免费的搜索流量、直通车流量、淘宝客流量。

(1)搜索流量的精准性如何实现

这个很简单，就是关键词的选取上一定要注意。很多人分享过大量的选词方法，也提供了很多的选词渠道，比如下拉框、淘宝排行榜等等。很多人选词的时候关注的数据更多的是搜索人气、转化率、点击率什么的。

但是你有没有想过呢?这个词数据再好，如果跟你的宝贝不是强相关，而是弱相关甚至是不相关，那也是没用的呢?因为消费者在搜索的时候，把自己的本质需求都深深的融入到关键词当中了，换句话来说，关键词基本代表了消费者“最想看到”、“最有可能转化购买”的商品。

举个简单的例子，比如有一个消费者在淘宝上搜索“休闲鞋 高帮”，那么这个关键词做展现出来的“转化点”是什么?肯定是高帮啊，如果你本身是低帮的，只是觉得高帮这个词搜索人气高，各方面数据表现好，然后就用上了。再比如，你这个词也确实把流量吸引进来了，然后消费者进来了，进来后发现不是自己转化的兴趣点——高帮。那么就直接关闭了。

这样你最关键转化率指标：搜索转化率就下来了，这是一件很让人崩溃的事情，因为搜索引擎会觉得你消化流量的能力太差了，会迅速的调整给你的展现机会分配。

(2)直通车流量和淘宝客流量如何实现精准

直通车流量和淘宝客流量精准性的实现是比较简单的，主要是通过精准投放来实现。当然了，如果你把直通车和淘宝客当成打造爆款的主要流量工具的话，那你可以玩儿广泛匹配。否则我们一般建议精准。

2. 主图的设计

按说如果在PC端的话，主图的作用并不是特别明显，但是在无线端，对于转化率的提升，主图承担着比PC端高很多的责任。在符合要求的前提下，关注主图的设计，有这样几个小的操作细节给大家：

(1)第二张图展现商品的核心卖点。比如，你准备竞争“内增高”这个关键词，那么你的第二张图就应该强化凸显这款宝贝内增高的效果;如果准备竞争“加厚”这个词，那就要去强化这个宝贝的保暖效果。

(2)第三张和第四张图，通过细节去辅助核心卖点。比如，你的核心卖点是“收腰”，那么第三张你就可以通过一个细节的展示，说明这样的细节设计，收腰效果是最好的;然后第四张图，可以通过面料的展示，说明采用这样的面料，收腰效果是最好的。

(3)第五张主图来个临门一脚，比如可以是你赠品的图，或者是活动的文案。

3. 详情页的卖点应该如何去提炼

详情页应该怎么去设计?这里面的关键是逻辑，也就是你的内容应该怎么去布局，关键是产品的卖点应该如何在详情页当中体现出来。这里面我来说一个核心：详情页里面到底应该展示多少个卖点。

我们看到过很多的详情页，在展示卖点的时候，不舍得放弃任何一个卖点，都觉得自己的宝贝款式也好、质量也好、价格也低、技术也好等等，所以在展示的时候，一个个的都展示出来。但是你要注意，无线端购物一个最大的特点就是：碎片化。消费者决策的时间实际上很短，你如果展示了太多的卖点，消费者看完了后，往往抓不住重点，不知所云，什么都没有记住。

大家如果想要提高高价单品的转化率，那么请大家按照上文小编所说的办法去操作，可以提高很多，就能赚钱很多的佣金了，所以去淘宝开店适当的推广还是很有必要的，这个观点大家应该认同吧!

B. 转化率的提升方法

作为任何一位淘宝商家来说，最终想根据目的都是：提升店铺销售额，实现店铺盈利。要实现这个目标，在平时的运营中，我们不得不关注这几个公式：

我们来详细了解一下转化率的相关因素和提升方法。

1、影响静默转化率的几个因素

一、顾客一般只有在对商品足够了解、对店铺足够信任、对服务足够放心的前提下，才会选择静默成交。

可以看出，影响静默转化率的影响因素是很多的，不过除此之外还有一些地方需要注意：

1、流量越精准，越有利于静默成交;

2、老客户的静默转化率高于新客户;

3、常规FAQ专业性，在宝贝详情页面中我们可以放上有关于该宝贝买家常规会咨询FAQ，同时我们也可以在页面中标明客服处于忙碌状态，建议买家能自助购物等提示；

二、不同行业的静默转化率均值是有很大差异的，例如大家电很容易满足静默成交的三个条件（商品与线下一致、店铺多数品牌自营、服务与线下一致），所以静默转化很容易。而例如母婴、灯具等涉及安全或安装问题，所以买家即便对商品足够了解、店铺足够信任，依然会有不放心，还是会旺旺咨询，所以对于这些类目盲目强调静默转化，只会带来大量售后问题（下图是各个类目静默转化的参考值）

2、影响call in转化率的因素

call in转化率可以帮助我们判断店铺的宝贝详情页的展示、店铺首页的展示、促销活动设计是否合理，影响它变化的因素会有很多，罗列如下

1、宝贝详情页面：根据买家需求对商品卖点进行包装，当买家对商品本身有一定兴趣之后，促销政策、品质保障、销量评价、物流说明等才会有效促进买家决策。

2、首页页面：整体页面设计会影响买家购买意愿，优化浏览路径的目的是让买家能更方便快捷的找到想要的商品。

3、商品价格：切勿价格虚高虚低，需要通过对市场分析后，合理定价，使得买家看到商品和价格后，心理是可以接受并认可。

4、销售量及销售评价：销售量和好的评价递增，可以给买家营造一个良好的购物氛围，且提升买家对商品的购买信任感。

5、品牌：品牌影响力强，直接加大买家对产品、店铺的信任度。

但call in转化率并不是越高越好，也不是越低越好，我们要根据店铺目前的发展情况来判定，比如开业初期，我们希望让更多的消费者来点击我们的旺旺进行咨询，帮助我们了解客户的信息及他们关心的问题，而活动期间，我们则希望能客户都能自助购物，降低客服的工作压力。

3、询单转化率的提升

询单转化率是衡量客服销售服务能力的一个重要标准，询单转化率的高低直接影响店铺对高质量流量的转化能力。

如果低于行业平均水平，我们首先要做的事情是：

调出最近一个月所有的旺旺聊天记录（客户评价），分析客户咨询后不买的原因是什么

一般来说，客户咨询后不买，主要有3点原因：

客服的业务能力较差，不能就产品问题给到客户满意的答复客服的销售技巧有待提高客服的服务态度有待提高（服务态度也可以通过旺旺响应时间、回复率等指标来进行判断）

先确定问题出在哪里，再根据问题找到解决办法

问题1：客服的业务能力较差

说明：对店铺内的产品的特性（卖点）不了解，无法给到客户满意的答复

解决方案：

A、汇总出客户经常问的问题，或者是主推（热卖）单品的特性（卖点），一周进行1-2次的集体培训

B、如果有实体店或者工厂，可让客服直接在实体店轮岗或者由工厂的工作人员进行培训，加快对产品知识的了解

C、如果没有实体店铺或工厂，比如一些专营店、专卖店，可以由对产品比较了解的员工，建立一个产品资料库，方便客服在接客时进行查找相关信息

D、培训后配合相对应的考试，帮助客服人员进行理解和记忆

问题2：客服的销售技巧有待提高

说明：无法准确了解买家需求，并结合需求给予适当的产品引导；面对异议（比如价格、产品质量、之前不好的客户评价等）时，不能及时给到令人满意的答复

解决方案：

A、每周可由店铺负责人或者客服主管，抽取一些旺旺聊天记录，在周会上作为案例进行分享，指出好的可以借鉴的点，和需要改进的问题

B、汇总出客户的异议点，设置统一话术进行培训

C、组织客服人员统一学习线上课程《打造金牌客服—销售技巧篇》

问题3：客服的服务态度有待提高

说明：客服在接待客户时，不能及时回复或表现不专业怠慢客户

解决方案：

A、设置和旺旺回复速度、回复率等因素有关的绩效，比如必须在10秒内给到客户第一条回复等

日常的工作过程中不断的灌输服务的重要性

以上的这三点问题，如果想要更加规范的解决，都可以采取设置绩效的方式，比如你调查发现客服的主要问题是业务能力差，在设置绩效的时候，关于业务能力方面的权重就大一些，通过这种方式，可以刺激客服的积极能动性，让他们更自觉的优化自己的工作。

案例：

商家背景：

饰品商家，之前是靠活动起家，客单价低，无品牌价值，对于询单转化率并没有太重视，之后调整整体的运营策略，想提升客单价，提升品牌价值，减少参加活动的频率，但是发现询单转化率一直维持在30%左右，无法突破。

当时商家处在淡季，一天大概20-30单的成交，有5个客服人员，于是商家给每个客服都发放了一张表格，让客服每天抽出时间填写表格内容，下班后上交

表格内容如下：

让客服记录自己工作的内容，一方面可以让负责人，了解客服的短板在哪里，更有针对性的进行辅导和培训，另外也可以让客服人员通过表格，自己明白当时的失误在哪里

通过回收这样的表格，经过1周的统计，商家发现客服的问题主要集中在：

1、对店铺内的促销活动不了解

2、没有主动推广的意识

3、没有催付技巧

这3个问题，商家做了3点措施：

1、每次店铺有新的活动，都先对客服进行培训，让客服了解活动规则及活动产品

2、根据汇总的客户未付款的原因，让客服参与，设置了几条统一的话术，方便后期进行催付

3、和没有推广意识的客服人员单独沟通，因为之前已经设置过客服的kpi是和销售额挂钩的，所以再单独沟通强调意识

商家这样的工作持续了2个月的时间，每周回收一次表格，发现客服的回复越来越专业，而询单转化率也在渐渐提升

提升询单转化率并不是一朝一夕可以完成的，它需要持续的跟踪和优化，先搞明白问题所在，再根据问题来对症下药。

C. 如何提升转化率

提升转化率是运营中的核心工作之一，意味着企业更低的成本，更高拆余的利润。当我们有了高转化率，意味着可以大胆地投放，融资烧钱拉用户建立强大的竞争壁垒。转化率等于期望行为人数除以作用总人数。期望行为就是我们考量目标希望做到的行为，比如点击率中“点击”就是期望行为，转发率中“转发”就是期望行为，以此类推下载率、激活率、购买率、打开率、成交率、复购率等。由于我们所作用的“总人数”在一定范围内是固定的，所以我们总希望大幅提高期望行为人数，以获得更多我们期望的结果，这样的工作就是提升转化率（Conversion Rate Optimization）。想到要提升转化率，我们如亮一般大脑中都能冒出一些想法，比如“把页面做得好看一点”“页面加载快一些”“贴合用户想法”“让用户更信任”“多赠送点礼品”“限时优惠”等，只要稍微了解产品，对提升转化率的方法我们基本都能说一二。漏斗模型有很悠久的历史，在广告营销行业就是个很成熟旅橡滚的分析模型，能够很直观地感觉到转化过程中每步的损失。再看一遍这个模型，可以把图形印刻在你的大脑中，想象一群用户从漏斗顶部进来，在每一个步骤都会有所流失，总转化率等与每步转化率相乘，也就是说要想总转化率最大，就需要每步转化率最大化。现在不少数据分析平台都有提供可以直接看到漏斗模型转化率的工具，看起来非常直观。做任何事定义清楚核心目标非常关键，目标不清导致行为不清晰。

是要提升转化率，还是提升ARUP值？是要提升复购率，还是要加大复购频次？是要提升利润，还是提升销售额？别告诉我都要提升，在不同的产品生命周期，是会有不同的运营重点的。有的运营人员，对于提升转化率，东一榔头西一棒子感觉很辛苦，却总没什么成果，就是因为目标不清。检验行为是否有效的唯一标准，就是看核心目标是否提升。