① 电信销售经理向客户推介5G业务,如何对话
在营销过程中,客户拜访可谓是最基础最日常的工作了:市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售代表也都有同感:只要客户拜访成功,产品销售的其它相关工作也会随之水到渠成。
电信服务具有全员服务的特性:从界面服务的角度来看,服务人员是非常有限的。电信运营商的服务界面主要包括自由营业厅、合作营业厅、客户服务热线、区域中心以及运营商一线服务人员。
这些部门和这些人员的客户服务能力提升、服务主动性的增强会给客户带来非常直观的感受。营业厅、热线、客户经理是运营商在客户服务方面与客户接触的3个最重要的界面。
(1)电信代理怎么去宣传扩展阅读:
电信业服务人员:服务人员的地位。
在提供电信服务产品的过程中,人是一个不可或缺的因素。一方面,高素质、符合有关要求的员工的参与是提供服务的一个必不可少的条件;另一方面,员工服务的态度和水平也是决定客户对服务满意程度的关键因素之一。
服务利润链:
服务企业的服务利润链对这一思路做出了很好的说明。服务利润链告诉我们,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户给企业带来的超常的利润空间;客户忠诚度又是靠客户满意度取得的,企业提供的服务价值决定了客户满意度。