⑴ 微信跟客户聊天话术
微信跟客户聊天话术
微信跟客户聊天话术,不管你是做微商的,还是做企业的,会说话会聊天都是一项很重要很加分的个人技能。面对客户询问时,应该如何和客户聊天很重要,以下了解微信跟客户聊天话术。
第一,如果是新客户,不要一上来就大肆赞美。
因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户,抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至反感。
第二,如果是熟悉的老客户,就一定要留心他们身上的变化。
第三,细节非常重要。
如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。
典型的话术有“看你的朋友圈,你都已经是两个孩子的妈妈了,一点都看不出来,平时都是怎么保养的啊?”还有“你的声音真好听、、、、、、”你的头像看起来好年轻啊、、、、、、 所有你看到的,都可以拿来赞美。
需要注意的是,人以群分,赞美以年纪分。
* 20-30岁,最需要的是欣赏
这个群体比较年轻,最喜欢朋友式的交流。我们扮演的角色更多的是她的朋友,与她一起分析、探讨一些事情,如果能为她实现自己小梦想小目标,那就更能与客户建立进一步的关系。所以对话的时候,最好是商量加以适当的玩笑性质赞美。
* 30-40岁,最需要的是赞美
处于该年龄段的客户一般均成家立业,事业小有成就。这部分人群很需要别人的肯定。
我们的赞美切入点更多要体现在“年轻有为”、“专业”等,同时以晚辈和后来者的身份自居,多像客户讨教获得成功的方法,也不失为一种恰当的赞美方式。
* 40-50岁,最需要的是崇拜
这个群体相对而言,年纪稍长,如果是面对小辈,就更喜欢别人的崇拜和欣赏了。
面对此类客户群体,主要的赞美方式为体现对客户的崇拜,为客户提供一种“成就感”。常用话术有“听您这么一讲,我茅塞顿开”,“哦,原来是这样,还是您的品味比较好呀”等。与此类客户的沟通过程中,体现对客户的崇拜之情,是赞美必杀技。
好听话人人都喜欢,但赞美是个艺术活,把握好分寸,既能提升客户体验让客户舒心,又能获得产品的订单和利润,何乐而不为呢?
找到对方的痛点
在聊天的过程中,我们正好可以通过提问,观察对方内心真正的痛点是什么?有了问题,客户才会产生痛苦;痛苦足够大,才会产生需求去购买;有了购买,才会产生销售。
先解释下什么才是痛点?痛点不是问题,不是需求,问题和需求可能让客户买单,但是痛点是一定会让消费者买单。二者的区别就是“可能”和“一定”。这也解释了为什么很多人聊聊就跑了,因为你没有挖掘出他的痛点,只是停留在解决问题的表面上。
举个例子,就很好理解了。比如在美图秀秀之前,大部分图像处理软件(比如PS)都专注于提高处理图像的性能,这个时候,让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢?
我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说,PS的性能已经足够好。
这时,让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性,因此“易用性”可能就是痛点,而抓住这一痛点,专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。
挖到用户痛点,再告诉他,我的产品可以止痛喔!如果用户觉得不是很痛,那就创造一个痛点。这是营销时经常使用的战略。
很多聊聊就跑了的客户,大多数情况就是你没有找到他的痛点,所有他没有了跟你继续聊下去的欲望。
看到这里,你肯定会说,那要怎么找到客户的痛点 呢?他们想要的到底是什么?我发现他们真的想要太多了,到底哪一个是他们真正想要的呢?
这里给你们传授一个超简单的方法——
找到自己的痛点,推己及人。
每一个人都不是完全独立和独特的,虽然说起来是你的痛点,但背后是一群人,这个群体一点都不小,解决了自己的痛点,就解决了一群人的痛点。所以,想想你的产品的功能,然后结合自身的痛点,再来推己及人,这样你就可以知道大多数目标客户的痛点了。
最后,还要说一句:真正的痛点不是欲望,而是恐惧。女人怕衰老,老了就不好看,老公不喜欢、、、、、、所以需要护肤品;老人怕疾病,生病了浑身不舒服,还可能面临死亡、、、、、、所以需要保健品。
一、怎么和陌生人打开话题
很多的微商城开放在第一次和好友聊天时就是太快的去进行一些很露骨的或者带煽动性的话题。话题当中都是围绕着“我们”这两个字,请问一下,你们多好和我有什么关系吗?你们谁赚多少钱和我有什么关系,你们说带我一定能赚到钱,可是我和你才聊不到10分钟,就叫我相信你们,你觉得这样靠谱吗?不靠谱!
我们做微商,第一次和微信陌生好友聊天的技巧是不适宜去做产品销售引导的,能促成成交的几率很小,太近功急利反而会得不偿失。那该怎样才能打开话题又能产生好印象,又能为以后建立一种信任关系呢?我们可以进行以下的两种聊天技巧。
1、开放式问话
开放式问话的技巧:就是一个问题,多种答案,那学习运用有什么好处?它的作用是什么?可以了解客户背景,了解对方弱点,增加与微信运营与客户沟通的话题,避免尴尬的情况出现,从而给到客户好印象,还可以让彼此延伸更多的话题。
2、封闭式问话
封闭式问话就是一个问题,一种答案,别人回答完了,就没有话题再进行下去了,这种问话方式有威胁性质在里面,就像警察审犯人一样,很压抑感,有时都不知回答还是不回答好,而很多人聊天时不会用开放式聊天,都用封闭式聊天,所以很难打开话题,很多人之所以不回复你,就因为不想回答你的问题。
所以问话方式的正确与否和提升关系有很大关键。在销售开始时容易出现的错误就是第一次见面就推销,过于主动,单方的阐述而不理会别人的感受。
二、如何建立信任感
第一天:第一次聊天不要聊到产品,可以聊一些做微商的趋势问题,比如:“你平时一般去哪里听课,有个问题请教一下你,不知道会打扰你吗?”“现在微商不好做,有什么方法可以加到精确的粉丝呀?”聊天用请教式开始,那么像这种问题一般人都会和你聊天,因为人都喜欢被别人赞美的,说白就是拍对方马屁,自己谦虚一点,那么就很容易聊得来,
就像一个男孩想要泡一个女生,开始时,不可能一见面就说,我很喜欢你,你可不可以当我女朋友,或者是美女,受泡吗?像这种方式的话很多人就会觉得这个男生就是色狼,或神经病等。
很快就被别人拉黑了。销售也是一样,一开始就推销,肯定是不适宜的。当聊到一些敏感的话题的时候,可以找一些借口终止聊天,但要做好标注。
第二天:要改变称呼,例如:男的就叫XX哥,比自己小就叫帅哥,女的看头像觉得比自己大的叫姐,比自己小就叫美女,很感谢你昨天的分享,让我解决了一些问题,那么,第二次沟通主要聊一些生活相关的事情。不要聊产品和行业的东西,这样有利感情的递进。
第三天:找一个问题与他共同探讨,例如:哥,这段时间发展几个代理啦,教我一下嘛,或者是哥,这段时间很难招到代理,你有没有好方法等,能共同聊天的话题,而且从侧面进行传播自己的团队的能力,但不能刻意去传播,否则人家就会反感,聊到差不多时,找借口说有代理找我,或要发货等,让对方觉得你忙碌,引起对方的注意。
第四天:和他闲聊中聊起昨天聊的代理,说他关注了好久,今天终于打米过来了,要感谢XX哥你教我的方法,总之说多一些好话。这个目的主要是让他觉得自己都没出单,难道真的`是他运气不好?他肯定不会这样想,他会想你们的团队真的是可以的,以这样传播方式让他对我们团队有信心,适当时就建议他说:我们有内部培训课,你要不要进去听听?
第五天,聊一些有关微信公众号资源共享的话题,如何运用现有的资源产生不一样的收入等话题,举例说明,然后引导他进入我们团队,介绍我们团队的优势与运营方式。
第六天,就不要去联系他们,为什么,给他时间考虑。
第七天,从侧面开始传播爆料,发展了多少代理和资源如何共享,以及最低合作方式,从而让对方接受你。
微信销售技巧和话术的8个妙招:
1、顾客:我要考虑一下
对策:时间就是金钱,机不可失,失不再来。
技巧1:询问法
通常情况下顾客是感兴趣,但可能还没清楚你的介绍,如某一细节,或有难言之隐(没有钱)。
弄清楚再对症下药(先生,我刚才什么地方没有解释清楚,所以你需要考虑一下,可加表情以免文字太生硬)。
技巧2:假设法
假设马上成交,顾客可以得到什么好处,如果不马上成交可能会失去什么东西。
利用人的贪便宜性达成交易(某某先生,您一定对我们产品很感兴趣,假设您现在购买可以获得XX礼品哦,我们一个月可能才有一次促销活动,现在很多人想买我们的产品,您看现在这么合适,您不妨可以试一试我们的东西,真是机会难得啊+表情)。
2、顾客:太贵了
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
技巧1:比较法
与同类产品进行比较(我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了,质量也是没得说),与同价值的其他产品进行比较。
技巧2:拆散法
将产品的几个组成部分拆开说,每一部分都不贵,合起来还更加便宜。
技巧3:平均法
将价格分到每月、每周、每天,可以用很久,值得购买。
技巧4:赞美法
通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包。
3、顾客:市场不景气
对策:不景气时买入,景气时卖出
技巧1:讨好法
聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进,别人买进的是时候,成功人卖出,现在需要的就是勇气和智慧。
许多人都在不景气的时候建立了基础,通过说购买者聪明、是成功的人来讨好顾客(更多的是关于代理方面,让他们看准时机)。
技巧2:例证法
举前人的例子,成功者的例子,身边人的例子,明星……让顾客向往,体现出产品确实好,造福了很多人。
4、顾客:能不能便宜
对策:价格是价值的体现,便宜没好货
技巧1:得失法
交易就是一种投资,有得必有失,光看价格会忽略品质和服务。
技巧2:底牌法
这个价位真的是目前最低价了,已经到了底了,实在不行了。即使不是最低也要说成最低,体现出我们的难处,但要让顾客觉得这个价格可能真的是情理之中了。
技巧3:诚实法
在这个世界上,很少有机会花很少的钱买到高品质的产品,这是真理。
5、顾客:别的地方更便宜
对策:服务有价,现在假货泛滥
技巧1:分析法
从三方面来分析我们的产品比其他人的好在哪,品质,价格,售后服务。
要体现出我们的品质真的是没的说,效果好的不得了,价格整体看是不便宜但是我们的售后服务也好,其他低价那可没有质量保证哦!
技巧2:转向法
不说自己的优势,转向的客观公正的说低价人的弱势,摧毁顾客心理防线。
技巧3:提醒法
一定要记得提醒顾客,现在假货泛滥,不要贪小便宜吃了大亏。
6、顾客:没有预算(没有钱)
对策:制度是死的,人是活的,没有条件可以创造条件。
技巧1:前瞻法
将产品可以带来的利益好处讲给顾客听,促使他进行预算。跟之前方法差不多,让他分解开算价格。
技巧2:攻心法
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处还可以给周围的人带来好处。
7、 顾客:它真的那么值钱么?
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。
技巧1:投资法
如果不值钱就不会那么多人购买,我们也不会投资那么多钱去做这个产品,既然是好的产品,我们就要多投资不是么?所以真的很值得您购买。
技巧2:肯定法
就是肯定我们产品值这个价格,好的没得说,可以继续用价格拆散分析,对比分析以及举例分析。
8、顾客:不,我不要…
对策:我的字典里没有“不”字
技巧1:吹牛法
吹牛虽然是讲大话,但是也并不是让你在说没有事实的东西。是想要我们更加坚定这个产品并且让顾客对产品更加进行了解。
让顾客觉得你就是销售方面的专家(我知道您在来询问我的时候一定问了很多家,都是货比三家,但是基本上在我这问过的顾客都达成了交易,即使少数没交易我们也成为了朋友。)
技巧2:比心法
也可以通过向别人推销产品,遭到拒绝后将自己的真实处境与感受讲出来,让顾客产生同情心,促成购买(就是说你在这个顾客身上这么努力的销售,顾客不可能体会不到,让顾客自己感觉你是诚心,当然前提是你真的很用心。)
技巧3:死磨法
我们说坚持就是胜利,在推销的时候,没有一问顾客,顾客就会买的产品。
顾客总会下意识的提防我们或是拒绝,所以既然做了就要坚持下去。不要顾客一拒绝你就放弃了,那样你真的太失败了,至少你要努力的去维护最后一丝机会!
顾客并不会很很爽快的成交,经常卖关子,那是因为顾客心中还有顾虑,所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结,才能成交。以上就是今天分享给大家的微信营销的技巧和话术啦,如果你有什么好的建议,我们可以一起交流哦!
⑵ 如何谈代理的技巧沟通方式
在沟通过程中, 你要做一个最忠实的聆听者, 同时在恰当的时机说出有用的话,注意你自己的坐姿, 放松你的面部表情微笑, 保持着你最佳的形象。
有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力:
(1)使用目光接触。
(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
(3)避免分心的举动或手势。
(4)要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。
(5)复述,用自己的话重述对方所说的内容。
(6)要有耐心,不要随意插话,和随便打断对方的话。
(7)不要妄加批评和争论。
(8)使听者与说者的角色顺利转换 。
眼睛:眼睛是心灵的窗户,沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀,表
明你很看重他的言语。 这样做能使说话的人深感满意, 使他感觉到自己被重视了。更重要的是,你在他心里树立了自己的可信度。
面部 :延续时间少于 0.4 秒的细微面部表情也能显露一个人的情感, 立即被
他人所拾获。面带微笑使代理商觉得你非常的真诚。 其实人们脸上的微笑总是没有自己所想象的那么多。 真心的微笑(与之相对的是刻板的微笑, 根本没有在眼神里反映出来) 能从本质上改变大脑的运作, 使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。每天起床,对着镜子微笑,告诉自己,新的一天开始了,我准备好了吗?
双手:“能说会道 ”的双手能抓住听众,使他们代理商朝着理解欲表达的意思
这一目标更进一步。试想想你在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用
的那些手势吧。使用张开手势给代理商以积极肯定的强调, 表明你非常热心,完全地专注于眼下所说的事。 多学会沟通的手势, 对于你与别人的交流有着非常好的作用。
音高与语调 :低沉的声音庄重严肃,一般会让代理商更加严肃认真地对待。
尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火, 行为失控。同时平平坦坦的声音,会带给别人想要睡觉的欲望。 即使最高的音调也有高低之分, 您也可以因此找到最低的音调并使用它, 直至自然为止。 使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么, 使人对您信心百倍。 温文尔雅的声音, 带给代理商一份亲和力,声音可以吸引人,这是铁的事实。所以,学会运用你的声音,控制你的音高与语调,做到刚柔并济,才能做到最好。
语速:急缓适度的语速能吸引住代理商的注意力,使人易于吸收信息。如
果语速过快, 代理商就会无暇吸收说话的内容; 如果过慢, 声音听起来就非常阴郁悲哀,令人生厌,听者就会转而不予理会;如果说话吞吞吐吐,犹豫不决,听者就会不由自主地变得十分担忧、 坐立不安了。 自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。 建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考, 并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。
⑶ 如何与合作伙伴沟通
沟通需要的是一种结果,而不仅仅是一种过程。这也正是很多沟通培训效果不好的主要原因,往往过分强调了沟通的过程,喜欢讲理论讲技巧,却忘记了理论也好技巧也好都是要为结果服务的,如何做很重要,为什么要这么做更重要。
沟通是要学会如何与别人打交道,并得到你想要的。和彼此关系好的人沟通,和好朋友沟通,没什么了不起,谁都会的,难的是学会和陌生人沟通。
1、合作沟通技巧
如果你不了解你的合作伙伴的话,那你根本就没办法跟对方谈判,因为你不能做到知己知彼,就很容易被别人扼住你的咽喉,让你处在被动的地位,所以需要合作沟通技巧,在谈判之前,应该要对对方的公司状况、性格、文化背景以及生活习惯等各方面有个较为深入的了解。当我们知道对方的底细越多,我们谈判成功的几率就越高。
2、合作沟通技巧
在跟合作伙伴谈判的时候,可以不必过于严肃,尽量让气氛搞得融洽一些。毕竟我们的潜意识里边其实更喜欢跟那些我们所欣赏的人合作。所以,一旦我们能将谈判的气氛给搞起来了,让对方觉得我们确实是个有气场的、有能耐的人,自然就更乐意跟我们谈判了,这也是需要合作沟通技巧的。
3、合作沟通技巧
不要认为自己无所不能,你时刻需要协作,即使是印一张表格,也得需要文印员帮你的忙。你必须树立合作精神,就像经营自己的婚姻一样对待你的“拍档”,这是你成为一个出色“拍档”的开始。
4、合作沟通技巧
你们毕竟是两个人,知识、能力、经历造成了你们看待同一件事情不同的看法。交流是协调的开始,把自己的想法说出来,听听对方的看法,你要经常说这样一句话:“你看这事怎么样,我想听听你的看法。”要学会合作沟通技巧,这样才能知道双方的想法。
5、合作沟通技巧
心情是可以传染的,没有人愿意和一个愁眉苦脸的人在一起。即使是遇上了十分麻烦的事,也要乐观,你要对“拍档、”说:“我们是最优秀的,肯定可以把这件事解决,如果成功了,那么我请你喝咖啡。” 这也是合作沟通技巧
⑷ 我想做代理商怎么找商家
做代理商找商家的六种方法:
1、在阿里巴巴网站上搜索相应商品的关键词,通过交流找到商家。当然,网站上有很多贸易商,需要自己仔细的甄别。一般可以从售卖的商品以及营业执照判断是否为商家,还可以让对方发送生产照片等判断。
2、直接在网络上搜索相应商品的关键字,找到公司名字,通过搜索该公司的名字找到这个公司的官方网站,用手机打官网上的电话联系对方。
3、去一些行业展会上找相应商家。任何行业都是有展会交流的,一般有实力的生产商家都会去参加展会,展示自己的产品,从而吸引客户。
4、还可以在QQ群里面寻找,很多生产商家的销售都会去行业的QQ群里面发展自己的业务,这样子的话也可以通过查找商品的关键字加入这些行业QQ群,从而找到这些生产商家。
5、通过身边在工厂里面上班的朋友介绍,相信很多身边的朋友会去一些发达的城市打工。那么,如果他做的是自己需要的产品,可以通过他联系到厂里的销售。
6、还可以通过已经在代理商品的商家打听到这个厂家,当然最好不要在同一个地区。
(4)男代理商怎么和人聊扩展阅读:
做代理商找商家的注意事项:
1、产品质量是第一位,选择商家时,多看商家的商品的评论以及商家的信誉等级或者资质,另外就是价格,多看多找多分析,找到质量价格平衡较好的货源。
2、产品运输麻烦的也尽量不要做,运输麻烦比如一些大件,冰箱、椅子、自行车子、车坐子等,因为销售这类产品,价格提不上去,而且运输成本很高,同时在运输过程中发的风险相对也比较高,特别是易碎品,退换货的概率也随之增加,这类产品主要包括:家具,大型家电,玻璃制品,陶瓷工艺品等等。
3、不要用商家的主图和详情页。商家由于代理较多,如果都用商家做好的主图、详情页,照抄照搬,那么同质化太重,产品上架后很难获得新品标。有条件的新手卖家,可以选择拿样品,自己拍摄照片,请美工做详情页主图等,没有条件的,至少要将主图做出差异化。