A. 我在代理记账公司工作,请问如何和客户沟通和对话
多联系,多沟通。 如果有可能,在一起喝点酒就更好了。
最近听到一些人说,“沟通很简单”,我并不赞同。谈话是很简单,但沟通意味着与别人的意见交流或是共享,这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了,因为在这种情绪的控制下,我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中,不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸,然后静静数到10,让对方尽情发泄情绪,直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来,然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪。例如说:“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说:“喂,我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会,因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法,人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话,但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见,以表示出你在倾听,并像这样说:a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?” c.“我对你刚才说的很感兴趣,你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?” d.“你为什么对某某事感到如此满意?”
记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解,重说一遍你听到的、你的想法并问:“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应,就直接说出来,并询问更多的信息:“我可能没有完全理解你的话,我以我自己的方式来理解的,我想你所说的就是某某某的意思吧,这是你的意思吗?”
坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限,如果你需要别人的协助,就用你的活力影响他们。例如,如果你要更新某人的电脑,并要在她的办公室工作,你可以说:“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌,但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常,我们将会在下午3点钟到您那去,5点钟就会结束工作。”
如果没人问你,就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说,真是会令人挠头。用婉转的表达方式,像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况,如果怎样怎样就可以帮助解决,你要是认为有用的话,我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。例如:“我认为这个计划可以使你取得成功。”
记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员,他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里,这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围,或者你需要他为你做什么,尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话,告诉他你也想帮助他。
思维活跃,精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发,或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们,包括那些职业运动员、文人墨客,他们都有积极正面的思想。问问你自己,“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
大多数的人,包括你自己,都会以自我为中心。这也不是件坏事,这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心,把对你来说是最重要的事说出来,也问问别人什么对他们来说是最重要的,这会给你们的沟通打下良好的基础。
提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好,但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说,然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题,排除杂念,比如:下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺,经常是因为他的心里隐藏着恐惧,他们想要你做的只是真实、友好的交谈。
生活在都市里的人们,每个人都有一种疏离感,因为我们各人心理上筑了一堵墙,互相隔离,自我保障。我们渴望找到一位肯聆听的朋友。
人们通常都只听到自己喜欢听的,或依照自己认为的方式去解释听到的事情,往往这已不再是对方真正的意思了,因而人们在“听”的时候往往只能获得百分之二十五的真意。
为了改进人们的沟通,应提倡“积极地倾听”,所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情,掌握真正的事实,借以解决问题,并不是仅被动地听对方所说的话。
客户倾诉时懂得中间点点头,恰当地拍拍手,恰似吃东西时略放点酱油,肯定会令食物更为可口。如果您要成为销售行业杰出的人,一定要在倾听方面下功夫。客户不开口,您的生意肯定做不成。
如果没有听懂某人所说的话,可能是因为您心猿意马,错过了某一个要点。如果不专心致志、积极主动地聆听,您还会得到错误的信息。全神贯注于说话者所说的话、提问,并明确地发出信号,表明自己关心说话的内容,能确保双向的交流沟通发生。
听人谈话时,您必须尽可能多地与对方进行沟通,好像是自己在说话。您应该专心致志地聆听,但是,如果您没有一清二楚地表明这一点,说话者是不可能知道的。
如果您毫无反应,什么应答也没有产生,说话者无法肯定您是否已听懂。表明自己对内容感兴趣是一种反馈,能鼓励说话者继续往下说。下面是一些简单而又行之有效的方法表明自己在聆听。
用信号表明您有兴趣
可以用下列方式表明您对说话内容感兴趣:
保持视线接触:聆听时,必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容,是根据您是否看着对方来作出的。
让人把话说完:让人把话说完整并且不插话,这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重,但这却是对对方的不尊重。
表示赞同:点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容,表明您与说话人意见相合。人们需要有这种感觉,即您在专心地听着。
全神贯注:把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边,您就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表解释为心不在焉——即使您很认真也是如此。
放松自己:采用放松的身体姿态(如把头稍偏向一边,或把身体重心偏向一边),就会得到这样的印象:他们的话得到您完全的关注了。
所有这些信号能使与您沟通的人判断您是否正在专心听取他们说的内容。
礼貌待客讲究即时应对,包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如,只要客户向销售窗口走近1米之内,就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时,能够迅速应答,而不能说:“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”,很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言,如“咱们一起来看看是什么问题”,就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。
B. 合作伙伴初次见面说什么
第一次见面合作,开场白肯定首先要自我介绍,表示很高兴与对方见面和合作,这时对方肯定也会自我介绍和向你问好。
接下来可以谈一些对对方之前的印象,当然主要是对对方合理的夸赞,还有对接下来的合作的美好愿景,但吵和是在说话的过程中,要注意观察升拦盯对方的言谈衡灶,不要让对方不知所措、感到尴尬,也不要问一些让对方无法开始的问题,气氛恰到好处时尽快进入合作流程。
C. 如果一个推销员去见个客户老板,见面都应先聊些什么,怎么开场
您好 很高兴为您回答问题 首先 推销员先要推销自己 再推销产品给你几个例子 希望对你逗岩桐有利推销员与客户的对话 1. 如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
3. 如果客户说:“我没兴趣。”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”
4. 如果客户说:“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”
5. 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?” `iQ iPe
6. 如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?” m@ng|.#2#
7. 如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说:“先生,我们行销 要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?” @c+s=<dHT
8. 如果客户说:“要做决定的话,我山坦得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人枣高一起谈?” wO"H}[1]D
9. 如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!” d~/a?F/)
10. 如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么推销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?” tM'ZC ,ix
11. 如果客户说:“我要先好好想想。”那么推销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?” d'O# *?)9
12. 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?” :nl2|
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13. 如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么推销员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”
D. 007第二十一篇:第一次见渠道合作伙伴聊些什么
我们的生意一大半来自渠道合作伙伴,跟他们保持良好的沟通和深入的合作,在打项目时能做到事半功倍。见合作伙伴时,应该聊点什么呢,就我这几年的经验,总结出来下面几条:
一、彼此公司的情况
问清楚名字来历、成立年限、写字楼租金、做过的案例等,从而了解该公司的实力。同时把我方自己公司同样的内容对应的传递出去,展现公司平台的实力。
二、各自老板的情况
了解对方老板的姓名、年龄属相、爱好、关系线和公司管理风格,下一步接触对方老板时可以做到心里有数。同时还可以了解对腔扰侍方对自己老板的态度,掌握其职场的心态,是公多一点,还是私多一点,对老板是推崇,还是抱怨。同时也把自己在公司的老板情况挑重点的分享下,找到共鸣点。
三、自身的从业经历
不经意的介绍自己05年交大毕业,一毕业就进公司到现在,已经有14年工作经验,让对方觉得自己是江湖老手,成功人士,操盘项目经验丰富,短时间内也不会跳票离职,这样大家更愿意跟你合作。
四、对方的私人情况
工作履历:了解对方在这个公司之前做什么,有利于掌握做事风格
年龄家乡:了解清楚对方是哪个市哪个县的,回头方便组织老乡会
家庭位置:所李判住方位,开车上下班还是公共交通,一来以后可以在对方家附近约见,二来可以送加油卡或车载用品
个人爱好:桌上摆什么东西,抽什么烟,做什么运动
了解对方私人信息,不能上来直接一连串地发问,显得太唐突,最好把每个问题不经意地分布在聊公事的不同环节里,通过点滴串起来整个信息。
五、最近项目经历
主动提一提你最近在参与的项目,或成功或失败或正在运作中,行业圈子就这么小,说不定能发现共同点,以及可以共同认识的朋友和共同参与的项目。
另外可以适当吹点牛,在某些对方不熟悉的项目上,你也可以说帮助对方去推进甚至帮他拿单,互惠互利,而不只是单向对方帮你推设备。
举例伍吵:拜访D总,先是知道公司,知道了总经理是什么背景,从而知道了与代理商之间的关系,于是掌握了最本质的厉害关系。另外我介绍了我自己的职场经历,也了解到他以前在中兴集成公司做过,老家是河南信阳,喜欢抽“格调”细烟,喜欢打篮球,当天正在看NBA总决赛金州勇士和多伦多猛龙。跟他加以后集成商篮球赛可以叫上他一起。在安全通道抽烟的时候聊了聊财务自由的事儿,无意中还谈到了营山项目的共同信息,同时还给了他锦江绿道水治理的项目信息。
先聊公事,再聊私事,聊天中不经意的展现自己的实力和沟通能力是关键点,通过发掘共同点为下一步的沟通与合作打下良好基础。
E. 保险代理人和有钱人见面怎么聊保险
千万不要直接就和对方聊到保险,现在多数人对于保险多多少少都带有偏见,如果一上来就往推销保险方面招呼,八成会失败。
个人认为首先要了解对方的习性,是否有购买保险的空间,这个需要自己的判断,也就是绝神发掘潜在的客户,其次要了解对方的生活方式和工作内容,从这两个方面切入,结合自己所知道的保险产品,聊对方的工作和生活过程中,可以适当提及这保险方面的东西,但是并大亏不要太多,同时分析对方的生活或者工作可能面临的风险,同时提仿敬出保险产品的优点。
总而言之,见面不要就立马推销产品,寻找话题,到一定程度才推出你的产品。
这个不要怕,多试几次,失败对于推销人员来说是家常便饭,多积累经验吧还是
F. 作为一名业务员和客户第一次见面要说什么样的开场白比较好呢
第一次见顾客,首先要注意仪表,一个沉稳的外表,会留给客人的第一好印象,是十分重要的。刚开始,最好先不要直接谈生意,要找点对方感兴趣的话题谈谈,比如茶艺\字画\汽车\足球等等。
当你们的谈话气氛比较融洽的时候,再切隐春入正题。说不定到那时你不谈生意,对方会率先跟灶空耐你谈起生意来。你也可以事先打听一下你要见的客户,看他对什么感兴趣。也好有个准备。
还要有礼貌,举手投足间要透出稳健。
谈到正题时,不要用太多的专业术语。要虚心的听客户的意见和建议。因为当他提出意见时,表明对你的产品有兴趣。一定要虚心接受,能改进的地方就要改进。不能改进的地方也要相伴法改进,要提供一流的服务。尽量满足客户提出的要求。而且客户提意见的时候,不要打断他的话。
最后,要为客户着想,从他的角度去看问题。比如用了你们的产品能起到什么样的作用,能给他们公司带来什么好处?明白客户的需求并且站在站户亏败角度去为他着想,也就是说如果你是客户,你该怎末样去选择这些产品?要注意到什么样的问题?你把这个问题想好了,就离成功不远了。
G. 小型企业给和供应商谈代理,应该做哪些准备呢
很多营销人员认为,专业的销售模式是用大部分的精力去推广,然后用一部分的精力去解释,再用少量的精力去发现客户需求,最后建立信任。但是,这种销售模式恰恰是营销失败的症结所在。本来销售就是和最有精力的客户建立信任关系。客户只有信任营销人员,才会购买他们的产品。这就是营销成功的原因。试想一下,营销人员一进门就开始销售,客户会反感!所以营销人员在面对客户时,首先要酝酿感情,用40%的精力去建立信任,用30%的精力去发现需求,用20%的时间去讲解产品,最后只用10%的时间和精力去督促客户购买产品。
(1)同样的产品,质量,价格,类似的公司品牌(没有差异化),为什么买你的而不是他的?
(2)创造良好的第一印象:服装、举止、言语、材料、其他;
(3)没有对销售人员的信任就没有营销;
3.2问候和表扬技巧:
3.2.1问候语的作用:
(1)放松彼此第一次接触的紧张感;
(2)解除客户警惕——拆墙;
(3)建立信任关系——搭桥——热身活动;
3.2.2通过各种方式问候:
(1)话太多,偏离主题;
(2)内心过于焦虑,急功近利;
(3)人太直,辩与辩;
3.3共情沟通技巧:
3.3.1人类营销传播公式:认同+赞美+转移+反问。
3.3.2问候的要点:
(1)问:开放式问题/封闭式问题;
(2)倾听:倾听,倾听,点头微笑,眼神交流;
(3)记住:类似面试的记录,配合倾听动作;
(4)说:让客户说尽可能多的话,获取更多的信息,过上自己的生活,互相聊天;
3.3.3问候内容:
个人:工作效率、家庭子女、爱好、朋友社交、创业经历、职业追求;
学校:成绩、荣誉、发展规划等值得他们骄傲的地方;
重要技能——表扬:内容肯定、认可、欣赏;以具体细致为荣;随时随地,见针;关注少,只赞不建议;避开有争议的话题;先处理心情,再处理事情;
赞美的方法:①微笑;(2)求教;(3)找赞点;(4)用心说,不要装饰太多;(5)表扬缺点的优点;
销售医生理论:营销人员其实是来门诊的医生。他们通过问候和询问来了解对方的背景信息,通过认可和表扬来建立对方的信任,通过一系列的提问来检查和发现原因,然后进行病情诊断,找出危机问题的需求点,开出问题的解决方案,包括产品。连载问题:像记者一样准备问题;像律师一样引导提问;像侦探一样发现问题;谈话方法:先谈相同一致的问题,再慢慢过渡到不一致的问题。
3.4串行提问模式
提问的三种方式:
a、关闭:确定对方的答案,答案是“是”或“否”。
b、开放:让对方说个没完,比如“怎么”和“为什么”。
c、引导式:假设前提下的选择,引导对方思考并得出结论。
3.5拒绝电话的原则:
先认同对方,然后说明并强调见面原因,使用“另类”的方法和技巧。
总结:顶尖业务员自我推销;一流的销售人员销售解决方案;二流业务员销售产品的利益;三流业务员自己卖产品;
H. 第一次与客户见面应该聊些什么
1、微笑是必不可少的了,还有衣着方便也要得体,第一次见面,也不要觉得紧张,平常心对待,这样会让你有意想不到的结果。
2、以亲切的语调向客户打招呼问候,X经理,早上好。
3、说明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,交换名片后,对客户见自己表达谢意。这是我的名片,谢谢您能抽出宝贵时间让我见到您!我是您部门的**介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导。
第一次见客户应注意些什么:
1、营销人自己的角色,只是一名学生和听众;有时也是个很好的导师要去引导客户了解产品的各个性能,
2、让客户出任的角色,一名导师和讲演者;
3、表明谈的时间很短,大约只需要五或十分钟;
4、巧妙运用询问术,切记不要封闭话题,让客户一次说个够;通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧。
5、对客户谈到的要点进行总结并确认;
6、结束拜访时,约定下次拜访内容和时间;在结束初次拜访时,应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、时间。
I. 第一次去公司见领导怎么和领导聊天呢
先了解你的领导的性格,平时的思想作风。如果他是那种爱听好话正扮的人,你就要在事实的基础上把你的语言美化了再说出口。如果他是比较务实的人,你不要说那么多废话,他问什么就老实地回答什么。
初次见领导聊天:
1、准备工作,自己要明确见领导的目的,注意自己的穿着打扮,和自己气质的保持,尽力克服自己握雀紧张的心情,一定在第一印象中有一个良好的外观形象,注意细节,不能百密一疏。穿着稳重大方得体,精神状态要积极向上,举止文明,谈吐文雅而不庸俗。
2、了解所见领导的基本情况,可以旁敲侧击的进行了解,进行自己理性的剖析,了解领导的品格和喜好,这也是很容易了解段清早到的,从别人对这位领导的口碑中就可以得知。
3、和领导见面要稳重大气,充分体现自己的气质,不要让自己卑微或者张狂,与领导交谈要注意语速,不能太快,声音不能太大,略显含蓄,端坐要自然不能紧张的僵硬。
4、回答领导的问题要贴近实际,特别是你专业范围内的事情,要实事求是,不能夸张,尽量表达的全面,逻辑性要有,但不能是官话,(什么1.2.3点之类)用词要文雅但不能过分华丽,一定要把握好领导的风格,以领导喜欢听的话为主。
5、结束见面要进行握别,表达感激之情,礼节礼貌要善始善终,不能言之不尽废话太多,毕竟是第一次见领导,要低调含蓄。走出门之后要后头观望以示礼貌。
J. 做销售第一次见客户聊什么,拜访说什么话题
首先:跟客户谈下你销售产品,一定要充分了解自己的产品,对当下市场同类产品做一下对比,目前找到客户最感谢趣的点。
然后:投其所好,跟客户多聊下客户擅长领域你也了解的话题,不了解也没问题那就多听多问,每个人都好为人师,充分建立信任感;建立信任感之后聊天过程中的在围绕公司产品和公司企业文化等方面话题;
最后:如果你前边做的工作很成功,客户有信任感后,对产品也充分了解,而且比较感兴趣。可以考虑下成交逼单。试探性的跟客户谈下签单的问题,比如你准备跟我签单给支票还是给现金啊,您合同章或者公章在公司吗?等话题。如果客户一直犹豫各种理由搪塞签单,那就做个长期跟踪,了解客户心中顾虑,慢慢跟进。