快递代理点不送货怎么办

A. 菜鸟驿站不送货上门怎么办

解决方法：可以打电话12305，也可以公众号搜索“邮政业消费者”，在上面进行申诉。

选择想要投诉的快递，投诉某快递的前提是你有过此快递的订单，并且是要求你到菜鸟驿站取件的。说明你的诉求，必须送货上门，维护合法权益，根据自己的情况决定需不需要送货上门。

《快递暂行条例》规定

第二十五条：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

第二十八条：经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。

B. 快递员不给送货怎么办

每个人都有不方便拿快递的时间，快递送货上门能够很好地解决这一痛点。另一方面我也认为快递送货上门这一服务应该单独列出，送货上门要加收费用，这样才能让快递员送得心甘情愿。快递公司必须送货上门。如果收件地址不在快递网点的配送范围之内，那么快递员可以不送货上门。《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。情况一：收货地址在配件范围内，快递员拒绝送货上门的话，可以拨打快递客服投诉快递员。货物是不会寄回给发件人的。情况二：收件地址不在快递网点的配送范围之内，收货人不去取货的话快递公司会联系发货人再做处置。至于邮费和收货人的损失需要发货人和收货人协商解决。收快递可当着快递员的面检查货品有无损坏，如果损坏可拒收，如果正常可签字收货。签收的流程：1、查看包裹（快递）外包装是否完整无损。2、在快递回执单上签字（验货之前不要将回执单交给快递员）。3、确认无误后返还快递回执单给快递员，收货完成。

C. 快递只放代收点,不送到家里，该不该投诉呢

该投诉。快递驿站的初衷是为了提供便民服务，但是目前，快递员不打招呼，不管业主是否在家，就先将快递派送到快递驿站，根本都不提供送货上门服务，这让很多用户都感到不满。

和驿站客服联系

另外，还有一种可能是,快递员和驿站已经达成某种协议，包裹达到驿站之后，由快递驿站送货上门。

这种情况下，建议与驿站负责人交涉。若驿站拒绝送货上门，业主可向驿站客服进行投诉。

《快递暂行条例》有规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

D. 快递不给送货上门怎么投诉

快递不送货上门的投诉方法如下：

1、到相关快递公司的官网或公众号进行投诉，现在所有的快递物流公司基本都开通了线上投诉渠道，在微信服务号或者快递公司官网找人工客服投诉。

2、拨打快递公司客服电话进行投诉。主流的快递公司客服电话很容易在网上查的到，你可以拨打客服电话，提供自己的运单号来进行咨询和投诉。

3、国家邮政局投诉。国家邮政局是国家行政机关，承担着邮政监管责任，如果你的权益受到了极大损失而与快递公司交涉未果，你可以选择在国家邮政局进行申诉。国家邮政局会与快递公司进行交涉和核实，从而给你解决问题。国家邮政局官网，进入后选择在线服务，消费者申诉可以进行维权申诉，提供个人信息和投诉详情并提交，很快就可以得到答复。

E. 快递只放代收点,不送到家里，该不该投诉呢

快递只放代收点，该不该投诉？

首先说结论：您有权利投诉！

按照《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

那快递现在为啥直接放驿站了呢？

从客户角度看：部分客户基于安全性（部分独居女性需求）、便利性（经常出差或上班族）考虑，更倾向于把快递投递到站/柜。此外，在疫情高发阶段，存在柜/站，相比直接派送上门，更能有效降低疫情感染风险。

从快递员角度看：2011年到2021年，中国快递业务量从约36.6亿件增至1083亿件，足足增长了近30倍；但一线快递员从逾100万人增长到300万人，只增长了3倍多，货多人少，而快递公司又有极其严格的考核机制，完不成就罚款，在这样的背景下，快递小哥自然不愿意上门了。要知道，不上门被投诉造成罚款只是概率性事件，而时效不达标可是实打实的罚款。

驿站解决了客户问题，客户为啥还会排斥驿站？

1、快递员未经客户允许把件放在驿站

按照中国目前的快递的业务量和快递员的数量，去掉偏远地区，平均每天每个快递员大概有300件，如果这300个快递都核实一下是否送货上门，这部分就需要花大概2-3个小时。

因此，很多快递员是先把快递放在驿站，再有驿站统一发短信告知客户，这样很多客户就觉得这种不尊重自己，没有经过自己的允许放在驿站

2、部分大件不提供送货上门

从我目前接手的投诉来看，其实对于快件放在驿站，大多还是接受的，但是希望驿站针对部分大件给提供送货上门服务，而部分驿站/快递员拒绝该服务

3、驿站服务态度差

这个应该是目前投诉占比最高的一个原因，驿站工作人员层次不齐，有时存在态度不佳的情况，导致客户拒绝和驿站沟通，更乐意与把件放在快递柜

4、驿站距离自己太远

如果是驿站就在自己家楼下，99%客户都愿意上门取件的！但是部分驿站可能距离自己较远，可能从小区的一端跑到另一端，客户觉得太麻烦

怎么解决快递不送货上门问题？

1、联系快递员：和快递员沟通送货上门，如果快递员拒绝，直接投诉到快递公司/邮管局。

2、联系驿站所在平台：和快递驿站总部联系，让其给您加入白名单，驿站无法入库您的包裹，只能交给快递员处理。

F. 快递放驿站不派送怎么办

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可以选择自己去取，也可选择拒收。或者在买东西的时候就联系客服，让菜鸟驿站不能入库你的包裹，就解决了。实在不行就只能去投诉了。

另外，快递不送上门，放在驿站的情形是可以投诉的。因为按照规定快递人员应当按照约定投送到寄件人指定的地点。
根据《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
第二十八条经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
《快递业务操作指导规范》第二十九条收派员应当根据自己的服务区域，按照最佳投递路线将快件按序整理装车，每次投递快件不宜超过10件。用摩托车或单车进行投递的，用捆绑带将快件固定，小件装入背包内。
投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。投递过程中，妥善放置其它未投递的快件，严禁委托他人投递和保管快件。

G. 快递公司不送货上门，该怎么办

快递快速发展的那一个时代已经结束，快递小哥们甚至比外卖小哥的历史更久，而且这个行业的潮水退去的也更快。以前为什么快递小哥干得起劲儿，那是因为各大资本家为了争夺市场进行了多少个亿的补贴，这些补贴是那些快递小哥们每送一件快递就能够得到的。但是现在呢？随着市场的饱和，资本大部分已经涌出了这个行业，这个行业也早已进入了存量市场，很多快递小哥因为成本的问题都干不下去，退出了这个市场儿，转战外卖行业。而留下来的快递小哥呢？相比快递行业爆发增长的百万大军已经消失了很多人，工作的压力也越来越大。因为这个市场已经饱和，物流公司现在要的是成本降低，要的是保证利润，利益群体就会要求将最后几百米的路程由顾客自己承担。为此，消费者本该有的选择权丧失殆尽。



相信很多在网上购物的人都有过这样的体验，快递直接放在小区门口或快递柜里面，要求其送货上门也会被拒绝。快递员有没有送货上门的义务，用户有没有这个权益，快递不送货上门合法吗？

法规规定收货人有“送货上门”服务权益

根据中央国务2018年颁布的《快递暂行条例》“第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”可以看出，如果收件人将约定的收件地址写的是自己家的话，快递公司是应当按照约定送货上门的。除非本人同意不用送货上门，快递员则可以放至代收点。

快递员没有送货上门有两种情况，一种是无论客户有什么要求，我就是不愿意给你送上门；第二种是放到快递柜或代收点，给客户打个电话或发条短信。就目前很多人为了隐私考虑，没有写明具体楼层与位置，大多写的小区位置，快递员将快递放到代收点大众也较为接受，但是如果客户要求送货上门，快递员不送货上门那就是违规了，这种行为可以拨打其公司电话进行投诉。

快递快件延误丢失损毁等可要求赔偿，在《条例》中还明确，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

如果快递除了不送货上门不符合规定外，如果延误丢失损毁也可以要求相应赔偿。

总之，快递没有按照相关约定进行送货上门服务是违规行为，可以通过对快递公司反馈、投诉等方式维护自己的利益。



快递员工作量太大、忙不过来，相关平台应该增加人手，不能萝卜快了

H. 快递不送货上门怎么办

如果买东西的时候卖家承诺送货上门的，而快递员不愿意送货上门。这种情况下我们可以直接和卖家联系，由卖家和快递员沟通送货事宜。

因为快递体积过大或重量过重快递员不愿意送货上门。这种情况下我们可以向快递公司投诉，由快递公司的客服人员和快递员沟通。

收货地址不在快递派送范围内的。有些地方快递网点只到乡镇而不到村的，这种情况下我们寄东西的时候可以先看下快递是否送货入户。

小区内有快递柜的。现在很多小区有快递柜了，一些快递小哥为了效率，一些小件送货的时候没有联系收件人而是直接放在了快递柜里。如果你有时间可以自己去取下，因为也不远。与人方便，与己方便。如果你确实没有时间，在收到快递柜平台发过去的短信后，可以联系下快递员，让他帮你送到家里。我相信很多快递员还是会帮忙的。

物业不让快递公司进小区送件的。有些小区物业不让快递公司的车进去，或者快递公司的车进去要收停车费的。这种情况下，你可以自己到小区门口来拿下，或者打电话和物业沟通下。

收货不方便选择网点代收的。很多上班族收货不太方便，或自己住的地址不太清楚而选择快递代收的。你可以方便的时候到代收点取下快递，如果体积过大或过重不好好拿，可以和代收点的负责人说下让他们帮忙送到家里。

I. 顺丰快递不送货上门怎么办

相信很多在网上购物的人都有过这样的体验，快递直接放在小区门口或快递柜里面，要求其送货上门也会被拒绝。快递员有没有送货上门的义务，用户有没有这个权益，那么快递不送货上门合法吗，下面给大家详细说说。
法规规定收货人有“送货上门”服务权益
根据中央国务2018年颁布的《快递暂行条例》“**十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”可以看出，如果收件人将约定的收件地址写的是自己家的话，快递公司是应当按照约定送货上门的。除非本人同意不用送货上门，快递员则可以放至代收点。
快递员没有送货上门有两种情况，一种是无论客户有什么要求，我就是不愿意给你送上门；**种是放到快递柜或代收点，给客户打个电话或发条短信。就目前很多人为了隐私考虑，没有写明具体楼层与位置，大多写的小区位置，快递员将快递放到代收点大众也较为接受，但是如果客户要求送货上门，快递员不送货上门那就是违规了，这种行为可以拨打其公司电话进行投诉。
快递代收点兴起，送货上门明显减少
在快递刚兴起的时候，快递小哥确实会送货上门，就算不上门也会等着用户当面取快递，但中间耽误的时间太长，有时候遇上收货人不在家的情况中间要折腾好几次，因此快递小哥就利用周边超市进行代放，只需要将你的快递放在代收点即可，你可以随时随地的去拿快递都行。这就大大地节省了双方的时间。随着这种方式流行，大众也就习惯了这种方法，也很少人要求快递送货上门。但默认这种模式流行，不代表快递员就不用履行送货上门义务了，如果客户要求送货上门，快递员是不能拒绝的，否则算违规操作。
快递快件延误丢失损毁等可要求赔偿
在《条例》中还明确，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
如果快递除了不送货上门不符合规定外，如果延误丢失损毁也可以要求相应赔偿。
总之，快递没有按照相关约定进行送货上门服务是违规行为，可以通过对快递公司反馈、投诉等方式维护自己的利益。