交易中的恐懼怎麼破

A. 怎麼治療社交恐懼症

治療社交恐懼症的方法包括心
理治療和葯物治療兩種。

心理治療：

1.認知行為療法（CBT）：通過幫助患者識別並改變其負面思維模式和行為習慣，從而減輕其社交恐懼症狀。

2.暴露療法：通過逐步暴露患者於其害怕的社交場合，幫助其逐漸克服其恐懼，提高自信和應對能力。

3.社交技能訓練：通過模擬社交場合和角色扮演等方式，幫助患者提高社交技能和溝通能力。

葯物治療：

1.抗抑鬱葯：如選擇性5-羥色胺再攝取抑制劑（SSRIs）等葯物，可以減輕社交恐懼症狀。

2.貝塞麻醉葯：如阿普唑侖等葯物，可以減輕社交恐懼症狀，但是需要謹慎使用，因為存在成癮性和依賴性。

需要注意的是，心理治療和葯物治療通常結合使用效果最好。如果你認為自己有社交恐懼症，可以咨詢專業心理醫生的建議，他們會根據你的情況給出最合適的治療方案。希望我的回答對您有幫助，祝您生活愉快！

B. 怎麼克服銷售的恐懼心理

引言：

假設你接到這樣一個任務，在一家超市推銷一瓶紅酒，時間是一天，你認為自己有能力做到嗎？你可能會說：小菜一碟。那麼，再給你一個新任務，推銷汽車，一天一輛，你做得到嗎？你也許會說：那就不一定了。

如果是連續多年都是每天賣出一輛汽車呢？您肯定會說：不可能，沒人做得到。可是，世界上就有人做得到，這個人在15年的汽車推銷生涯中總共賣出了13001輛汽車，平均每天銷售6輛，而且全部是一對一銷售給個人的。他也因此創造了吉尼斯汽車銷售的世界紀錄，同時獲得了「世界上最偉大推銷員」的稱號，這個人就是喬·吉拉德先生。

資料一 個人簡介

喬·吉拉德，1928年11月1日出生於美國底特律市的一個貧民家庭。9歲時，喬·吉拉德開始給人擦鞋、送報，賺錢補貼家用。喬·吉拉德16歲就離開了學校，成為了一名鍋爐工，並在那裡染了嚴重的氣喘病。35歲那年，喬·吉拉德破產了，負債高達6萬美元。為了生存下去，他走進了一家汽車經銷店，3年之後，喬·吉拉德以年銷售1425輛汽車的成績，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀錄。從此，喬·吉拉德就被人們稱為「世界上最偉大的營銷員」。

陳曉申：你好，喬·吉拉德先生。有一個問題我很好奇。推銷作為一種職業，是所有的人都可以成為一個出色的推銷員，還是具有某種特質的人，他才可以做這樣的工作呢？

喬·吉拉德：我出生在美國的一個貧民窟，比你們想像的還要貧困。我沒有念完高中，父親總是打擊我，說我做不到，做不到，做不到。相反，母親卻時常激勵我，說我能做到我能做到，讓他瞧瞧。但是由於父親的打擊，過去我連說話都結巴，因為言語上的打擊使我喪失信心。然而媽媽助我一臂之力，開始將我推向了人生之巔。她向所有人證明我能做到，我也告訴每個人，如果我能做到。那麼，你當然同樣也能做到。我並不比誰強你看，我有兩只手，還有常用的兩只耳朵，我常常用耳傾聽而不是用嘴說話，嘴巴僅僅用來吃飯。說得越少，聽得就越多。我經常告訴人們，如果你像我這樣做，在我的指導下你將會變得富有。下面舉個例子，我走遍世界各地，我都被問到同樣的一個問題。無論我在哪個國家，法國、德國、挪威或是西班牙，你在這兒能成功嗎？在中國也一樣，別人問我，你能在中國一如既往地成功嗎？美國也許更容易些。在中國做銷售就像在加拿大、法國、西班牙一樣容易。如果在中國，給我六個月，在中國只要六個月，憑我的頭腦，我將再度成為世界第一的推銷員

陳曉申：那麼說，就是您的母親在您成功的道路上，起到了非常重要的作用。因為她從小讓你相信，自己可以成為一個最好的人。那我現在想請您回憶一下，當時開始做汽車銷售員的時候，您還記得您銷售出第一輛汽車的情形嗎？

喬·吉拉德：在1963年1月份之前，我是一個建築師，蓋房子。到1963年1月為止，我蓋了13年房子，我賠得一無所有，什麼都沒了。我把房子都賠進去了，銀行把我從家裡趕了出來，把我太太和兩個孩子都趕了出來，還沒收了我和我太太的車。我破產了一次，我太太的問話給我當頭一棒。她說：「喬治，我們沒錢了，也沒吃的了。我們該怎麼辦？」所以第二天，當時我們住在美國密歇根，我出去找工作。這樣就可以給家裡買吃的了。那天，非常冷，雪很厚，我不知道當時為什麼去了汽車經銷店。只記得我走進去，叫他們給我一份工作。老闆嘲笑我說：「我不能雇你，正值隆冬，沒有那麼多生意。如果我雇了你，其他助理推銷員肯定會生氣的。我們不能雇你。順便問一下，你賣過車嗎？沒有，可我賣過房子。他說：」那就更不能雇你。」我告訴他你要做什麼。你只要給我一部電話、一張桌子。我不會讓任何一個跨進門來的客戶流失，並且我還會帶來自己的客戶，我會在兩個月內成為你們這里最棒的推銷員。他說：「你瘋了！」我說：「不！我餓了！」他答應了，給了我電話和桌子。就這樣，我打了一天的電話八、九個小時，都在電話前。最後，那天晚上我一直工作到晚上8點50分。我兌現了承諾，沒有漏掉一個跨進門的客戶。在那時候，甚至我還沒意識到我的生活又重新開始了。店門打開，客戶進來徑直向我走來。你知道這像什麼嗎？就像一大袋食物徑直朝我走來過來。親愛的，過來，過來。我與客戶坐了大約一個半小時，賣給他一輛車。那是我賣的第一輛車，你知道事後他對我怎麼說嗎。他說：「喬治，我買過很多東西。但從沒有見過一個人能像你這樣懇求。」我求他。破產的那年，我35歲。過了3年，我就被稱為「世界上最偉大的推銷員」，僅僅3年。

資料二

用近乎乞求的方式，喬·吉拉德銷售出自己銷售生涯里的第一輛汽車，從而邁出了成功的第一步。當時飽受飢餓折磨的喬·吉拉德很清楚，只要多買出一輛車，就能換回更多的食物。於是，喬·吉拉德費得出了自己銷售生涯中的一大結論：顧客就是你的衣食父母，不要得罪任何一個顧客。因為每個顧客身後還有包括親戚朋友在內的250個顧客，如果你只要趕走一個顧客，就等於趕走了潛在的250個顧客。這就是喬·吉拉德的「250定律」。

陳曉申：我知道你從事這個汽車銷售的第二月，你就一下子買出了，最好的成績是一天18輛車，這個紀錄到目前都還沒有被打破過。那麼，在您從事汽車銷售的職業生涯中，有沒有什麼原則是你一定要遵守的。

喬·吉拉德： 當我喬·吉拉德賣給你一輛車以後，我要做三件事：服務、服務、還是服務。有人問我：「喬治，我一個月只賣掉4輛車，都有點照顧不過來客戶了。你怎麼做到的。你的業績可是平均一天賣6輛，你怎麼權衡。你怎麼為這么多客戶提供服務。一個月賣掉四五十輛車對我來說太容易了，我與一家很有情調的義大利餐廳簽有合約。在每月的第3個星期三，我會邀請客服部的36位同事，他們是維修汽車的技工，邀請他們來與我一同進餐。我給予他們關愛，重要的是他們也表現出對我的愛。所以當客戶來的時候，我的助手去客服部能請出4位技工，二話不說打開工具箱馬上開始修理你的愛車。在那之後 你會去找誰買車，喬·吉拉德。因為我給你們關愛，賣車時我會給你承諾，因為我賣給你車後會告訴你，我絕不會對這輛車置之不理。你叫艾迪，對嗎？艾迪，我決不會拋棄這輛車，我會一直關注這輛車。無論你何時何地需要我，我都會給你的車提供超乎想像的服務。投之以桃，報之以李。通過口碑相傳，喬·吉拉德的服務盡人皆知。全美國的人蜂擁而至，來我這里買車。

陳曉申：那您覺得這個原則是一個很簡單的，還是一個比較復雜的原則呢？

喬·吉拉德：很簡單，就是善待客戶。

陳曉申：那麼既然這么簡單，有很多的人從事推銷汽車的工作，為什麼您成功了，而有相當一部分的人沒有成功？

喬·吉拉德：因為他們的臉上刻著四個字母，由四個字母組成的單詞，它是LAZY，懶惰。每個人都很懶惰，不僅僅是汽車推銷員。基本上說，我們的身體總是在阻止我們做事情。就像洗衣服，你會推脫：「我待會再做。」「我現在不想做。」 與此同時，你的臟衣服就會堆得越來越高，到一定程度的時候，你就會厭煩的說：「噢，天哪，瞧這些臟衣服，我不願洗了。」我不是這樣，我總是今日事今日畢！這就是游戲的名字 「加50%」「立即執行並且加50%的努力」人們都很懶，都試圖尋找捷徑，銷售並沒有捷徑，我在一年前尋找過。你如果養成立即執行的習慣，你的身體就會聽隨你支配。

資料三

在每次銷售出汽車之後，喬·吉拉德總是把一份叫做「獵犬計劃」的說明書交給他的顧客。所謂獵犬計劃，就是如果喬的顧客介紹別人來買車，成交之後，每輛車他會得到25美元的酬勞。 1976年，獵犬計劃為喬帶來了150筆生意，約占總交易額的三分之一。喬付出了1400美元的獵犬費用，卻通過發展新的顧客換回了75000美元的傭金。在喬·吉拉德看來，一個成功的銷售人員應該不斷去發現新的銷售手段，尋找潛在客戶。

陳曉申：我注意到有這樣一個現象。人們對推銷員會有一種抗拒心理，比如說您在一些辦公大樓或居民樓上會看到一些標語，謝絕推銷，在生活中甚至很害怕認識一個推銷員，很怕他捏住你不放，那麼還有一個情況就是說，有的人會認為，這個人一定是學無所長，只好去從事推銷這樣一個工作。不知道你怎麼看待這個現象？對於一個推銷員來說，他怎麼去克服這樣的障礙？勇敢大方的向別人介紹自己，因為很多推銷員甚至在幾年之後都無法解決這個心理問題。

喬·吉拉德：我有一個特點，就是我了解人，我甚至知道你現在想什麼。當你走進來時，我觀察你的眼睛、你的嘴唇，與你握手時，我感受到你的感覺、你的身體在和我對話。我還會更加註視你的嘴唇，它是告訴我信息的器官。我來講個小故事，一次有個人來到我的辦公室，我注視他的眼睛，他的嘴唇。他的眼神很緊張，嘴唇緊閉，這個傢伙要拿走我的錢，他很害怕別人拿走他的錢。他周圍的空氣充滿著緊張與恐懼。某一次來到我的辦公室，害怕的直打哆嗦，我看著他的眼睛和嘴唇問他：「布朗先生，我能做些什麼？」當我問話的時候，他的嘴唇開始張開，眼角的恐懼也漸漸消失。告訴我，我用兩只耳朵，這是上帝同樣賜予你，賜予我以及其他人的兩樣東西。當別人說話時，你要全神貫注的傾聽。看著對方的臉，聽著他的聲音。你越善於傾聽，說話的人越信任你。但是太多的人只顧著用嘴巴說。嘴巴只善於做一件事情，那就是吃。閉嘴，讓別人說。讓別人說，別人就會開始喜歡你。這是上帝賜予我們的能力，但人們沒有盡其能。當他說話時你要用全身去傾聽，用臉去傾聽，用聲音去傾聽，你越善於傾聽，說話的人越信任你。但是，太多的人用嘴巴過多了，嘴巴只善於做一件事情，那就是吃飯。除此之外，閉上你的嘴，讓別人說，別人就會開始喜歡你。

陳曉申：您的意思就是說，如果您真新的關心這個客戶的需求，經常的去傾聽，去了解他這個人的話，閉上你的嘴，那麼客戶的了解，在這個過程中也建立了客戶對你的信心。

喬·吉拉德：是的，完全正確。每個人都可以做到這一點。你知道誰應該做到這一點？不僅僅是推銷員或商人，我們的父母別說話，側耳傾聽，傾聽你的孩子。父母傾聽得越多，你的孩子對你越忠實會變得越來越好。然而事實並不如此，他們不聽，而是像我父親一樣只用嘴。換句話說，我告誡人們閉嘴，讓孩子們通過傾訴而感到快樂。正如客戶向我傾訴一樣快樂，就這么簡單。

資料四

多聽少說，了解顧客的需求，搜集顧客的各種相關資料。在喬·吉拉德看來，不論你推銷的是什麼東西。如果你每天肯花一點時間來了解自己的顧客，做好准備，鋪平道路，那麼，你就不愁沒有顧客。

陳曉申：是不是因為良好的口碑相傳，在您職業生涯的後期，很多人是主動來向您買車，而不需要您開辟許多新的客戶呢？

喬·吉拉德：是的。因為口碑相傳，大家相互告訴關於我的事情。你需要預約，有時候你需要等上一周甚至10天來買車，形成這種狀況的原因除了服務,還有一個，就是從來不佔別人便宜，無論是在婚姻中還是在銷售中。你從我這里買車的話，你就是唯一一個享有如此低價的客戶。那麼下次你會去哪兒買呢？不僅你會來我這兒，他也是因為你告訴他你買的比他便宜1000美元。我從來不傷害別人，因為如果你傷害了人，你知道你傷害了什麼嗎？你自己。藉助價格和服務，通過口碑相傳，人們瘋狂地想要排隊等待從我這里買車。你知道為什麼嗎？因為我是個好人。

資料五

為什麼會有這么多人知道喬·吉拉德？原因很簡單，喬·吉拉德比任何一個銷售員都善於推銷自己。所到之處，就會到處向人們遞送名片。在餐館就餐付帳時，他會把一盒名片交給服務員，並給服務員豐厚的小費，讓他替自己散發名片；在演講時，他會把名片大把大把地拋向空中，讓名片像雪花一樣漫天飛舞。你可能對這種做法感到奇怪。但就是這些小小的紙片，讓人們認識了喬·吉拉德，幫他售出了一輛輛汽車。

陳曉申：剛才您進來的時候我也注意到，你見到每一個人做的第一動作就是把您的名片遞上去。通過讀您的介紹也了解到您對名片在銷售中的作用特別強調。您是怎麼認識到這點，又是怎麼做的呢？

喬·吉拉德：許多年前，我看到別人在漫天發名片時，我發現這是個非常不錯的主意。我通過名片與你產生接觸，砰，我遞上了名片給你多了一種選擇。走開後，我心裡想，喬治拉德，她拿到了你的名片，她或者留下，或者扔掉，誰知道。或許她需要，或許她聽別人說我是個推銷員。我通過遞名片，與你接觸。遞名片的行為就像是農民在播種，播完種後，農民將收獲他所付出的。我過去常常提著1萬多張名片去看棒球賽或足球賽。每次有精彩鏡頭時，我一邊歡呼一邊撒名片。我在推銷自己，我沒有將自己藏起來。嗨，艾迪，給我一張名片，我給你一張我的。哦、嗯、我覺得很傻，給名片讓我感到很尷尬。我說：「艾迪，醒醒吧。如果不告訴人們你是誰，你做什麼，你賣什麼東西。人們如何來找你？醒醒吧，艾迪。於是她的人生轉折了，因為我教她怎麼做了，發送出去這么多名片。

陳曉申：發送這么多張名片，比如說一百多張，有多少張產生了真正的效用？有多少人收到名片後會像你買車呢？

喬·吉拉德：95%。是的，95%。人們會問，為什麼不是100%？因為那5%的人已經離開人世了。如果他們還在人世的話，我還會把他們吸引回來。因為我給你公平薄利的價格、無微不至的服務，你還能去哪兒呢？你還會去找誰呢？除了喬·吉拉德，誰也不會去找了。

資料六

喬·吉拉德有一句名言：「推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」 他深信：在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客。於是，喬·吉拉德每月會給他曾經的顧客寄出上萬張他親筆簽名的賀卡，讓顧客們永遠記住喬·吉拉德，永遠記住，買汽車就只要去找一個人就可以了，那個人就是--喬·吉拉德。

陳曉申：你在你的職業生涯中，像你剛剛所談到的，給客戶寄一些明信片每月每年，對那些有可能成為你買車客戶的潛在客戶，你也給他們寄嗎？現在時代發展了，很多人都用電子郵件，你還是堅持親筆寫明信片給你的客戶嗎？

喬·吉拉德：寄送個人信箋。電子郵件是種偷懶的方法。世界在變，產生了電子郵件，電子帳單。個人聯系永遠都存在，並且佔有重要地位。人購買人。你需要面對人。因為你買車不能僅僅靠電子郵件，你需要知道具體誰賣給你車，他能為你做什麼。就像我剛剛講到的，在中國給我6個月，只要6個月，我會造成驚天動地的影響。因為我會再度創造一個口碑相傳，吸引客戶不離不棄的銷售王國。你擺脫不了我的推銷。逃離我的推銷只有一種可能，那就是你離開人世了。即使你升到天堂，你也會在地球上空聽到喬治拉德的名字，你的靈魂還會回來找我。哈哈。

陳曉申：那麼您吉尼斯世界汽車銷售記錄是在三四十年前創造的，現在整個社會環境發生了很大變化，工業發展，商業環境也有很大變化，在采訪您之前，我與我們中國本土的汽車銷售人員也有交流，他們想問您，目前在中國銷售汽車，銷售人員需要具備深厚的人際關系，可能因為家庭背景的原因，可能能讓她銷售出一個很大的團單，，很快獲取了很大的財富。另外一些人家庭背景比較平平，沒有特別強的人脈關系，又覺得自己每天都再做一些小單子，他怎麼像您一樣走向成功呢？

喬·吉拉德：用關愛來善待人，每天早上5點起床，晚上11點睡覺。我過去經常每天工作16、17個小時。我並不像很多公司要求的那樣，付出100％的努力。趕走懶惰，推開圍牆，睜眼看世界。也許會有人指責我，因為我主張一周工作七天，每天工作16、17個小時。「噢，我不要像喬·治拉德那樣活著，休想」。你其實是在找借口。「我不想那樣賣命的工作，我不想那樣賣命的工作。」如果付出100％的努力，我早就餓死了。你需要像很多成功人士一樣付出150％的努力！

尾聲：

喬·吉拉德是營銷界富有傳奇色彩的人物，是一位偉大的推銷員。他有著一顆強烈的事業心，他能夠用自己的熱情和行動去感染身邊的人。喬·吉拉德認為，自己這種富有感染性的特質就是「火花」，而他深信「火花能產生熊熊烈火」。

C. 教你如何克服銷售恐懼心理

教你如何克服銷售恐懼心理

前言：銷售中有哪些恐懼心理？

具體到銷售人員本身，他們普遍存在或遇到的恐懼心理有哪些呢？大多數的銷售中都有以下四類典型的銷售恐懼。他們有的來自於銷售人員，有的來自於買家：

1.恐懼來源於銷售人員缺乏對自身產品和服務的知識。

2.恐懼來源於銷售人員害怕被潛在客戶拒絕。

3.買家擔心沒有足夠了解銷售人員的產品和服務。

4.買家擔心購買不當，遭到重要人物的批評（比如：老闆）。

要真正克服這些恐懼，實現卓越銷售，需要很有針對性的處理。

例如：如何克服第一個銷售恐懼（銷售人員擔心缺乏產品知識）？那就是了解你賣的東西！要比任何人都了解。知識是你體現專業性的基礎，同時也增強了你的說服力。「銷售冠軍都是產品知識專家。」豐富的產品知識給了銷售人員自信。因為他們心裡知道沒有回答不了的客戶問題。同時，優秀銷售人員也要了解競爭對手，很多時候要比客戶了解得還多。這方面的知識就是力量。那麼，如何克服第二個銷售恐懼呢(對拒絕的恐懼)？我們可以借鑒以下技巧：

李繪芳老師指出，理性地分析是否真的是我們被拒絕了。很多人都會說，「不是我們的錯，是客戶太笨了。」但不幸的是，在很多情形下真的是我們太笨。不過，必須認識到，有些時候，客戶說的不是「不」，而是「不是時候」。將來他們也許會改變想法的。繼續和他們建立人際關系就好。

再有，銷售人員要認識到銷售成功其實只是個數字游戲，需要的只是大量嘗試，沒有嘗試就等於沒有銷售。所以，每天當你即將回家的時候，都再多打一個電話。另外重要的一點是：要把拒絕當作成功。因為被拒絕是一個寶貴的經驗。同時去分析被拒絕的原因，並從客戶那裡取得反饋。當然，更多地專注在高成功率的銷售上，而不是會給你帶來更多挫敗感的客戶上也很重要，尤其是在你需要信心的時候。

怎樣讓消費者心甘情願買自己的產品、如何讓下屬對自己心服口服……身為企業「舵手」或者高管的你，也許有時候會遇上如何與人相處的難題，要在商場上大踏步前行，必須要將心理學運用到日常的管理和商務談判中，就像你買個手機，要使用肯定要讀懂說明書，那要和人家談判，也要讀懂別人的「心理說明書」。無論是銷售、談判，還是領導下屬，都需要研究對方的內心，了解到對方的需求是什麼，員工跟的不是老闆，是老闆給他帶來的好處；顧客買的也不是產品，是產品的好處。

比爾·柯林頓：承認婚外情時，他的手透露了什麼信息？約翰尼·德普：他迷人的雙眼說了什麼？珍妮弗·安妮斯頓，從她的下巴就能看出和布拉德·皮特的婚變端倪？破解身體語言，隨心所欲讀懂人心！顧客為什麼購買？顧客如何購買？這兩個看似簡單的問題，卻考驗著上至企業領導，下至一線銷售人員的智慧。察行觀色3秒鍾，洞察對方心理。

心理學也許是現代生活中人們最廣泛涉及的主題，因為，其實人的生活首先也主要是由人的心理與行為支撐的。無論生活中的衣食住行，為人處世，還是工作中的為人處世，都離不開心理學，都需要心理學的知識和幫助。心理學所涉及的方面滲透於各個領域。

銷售，是銷售人員與客戶之間心與心的互動。銷售的`最高境界不是把產品「推」出去，而是把客戶「引」進來！所謂「引」進來，也就是讓客戶主動來購買。

銷售是一場心理博弈戰，誰能夠掌控客戶的內心，誰就能成為銷售的王者！在銷售的過程中，恰當的心理策略能夠幫助銷售人員取得成功，使得銷售行為的效率最大化，從而創造驕人的業績。

金牌銷售員不是只會單方面向客戶推銷產品，而是站在客戶的立場幫助客戶購買產品。他的言行舉止都向客戶傳達著這樣一種信息：他是在為客戶謀利益，而不是一心想要掏空客戶的錢袋。要達到這種境界。一味埋頭推銷是不行的，還應該認真揣摩客戶的心理。了解了客戶的喜好和需求。就找到了攻心的切入點。心理操控術恰恰能夠告訴你如何控制客戶的情緒、化解客戶的抵觸，如何判斷客戶的真實想法。從而愉快地達成交易！

我們平時所說認識和了解，只是停留在表面的經驗上，而不知道，每個不同的個人是有著不同的思維模式和行為習慣的，而這些是由於每個人的人格特質所決定的，所以，用一套通用的銷售模式是遠遠達不到目的的。而銷售心理學卻是從人的氣質、性格、興趣這些方面下手，找出不同的地方，再根據不同的類型，了解人在消費過程中的一系列心理活動，幫助銷售人員更好的工作。

首先，心理學和銷售的結合可以給我們以很多有益的啟示。一項研究表明，人的情感溝通只有7%是通過語言實現的;37%在於話語中的強調口氣;56%完全與言辭無關。所以，領導的魅力一半以上其實是「無言的結局」。美國的研究者伯恩斯認為：「許多理論沒有充分認識到非常關鍵的價值觀的作用」，「基本潛意識狀態的東西能變成有意識的東西」，他還說：「毛澤東真正的天賦是理解別人的感情」。另一位心理學家亞伯拉罕·澤爾茲尼克說：「領導者能夠攪動員工的情感世界」。

還有一位心理學家戴維·邁克蘭德在《權力：內在的經驗》里說，在面對有魅力的領導時，員工會變得「精神振奮和意志堅強起來，他們感覺自己更強大了」。著名的催眠大師馬修史維說過「心靈扳機」的論斷，客戶的「心靈扳機」是什麼？我們如何才能啟動客戶的「心靈扳機」？是客戶真的不在乎我們說的話、做的事，還是我們的確沒有找到正確的方式和方向呢？

現實就是這樣。從心理學角度看，養貓人和養狗人往往屬於兩個區別很大的生活群體。愛養貓的人，多數思考力大於行動力，富於想像力和好奇心，脾氣溫和，同時容易改變主意，頗喜歡離群索居——他們進入賣場的時間通常會在周末，而且比較晚，因為他們很容易賴床。而愛養狗的人，則多數顯得有活力，易於樂觀，富於進取心和責任感，但他們也比較容易滿足——因為要在每個早上或黃昏帶著愛犬散步，他們可能很早就能來超市，而且來的頻次比較高。最終，這兩類人的購物籃就有很大區別(具體分析涉及企業數據，暫略)。

你是否了解你自己的心理？你是否能把握客戶的心理？你是否懂得溝通中的心理技巧？不管你屬於哪一類人，銷售人員還是銷售管理人員，我們都需要了解「心理」，千萬別錯過參加李小芳老師的經典課程《銷售心理學》，你一定會有很大的收獲。總而言之，李老師認為，心理和銷售有關，心理和營銷有關，心理和管理有關，心理和經濟有關，心理也與經營效益有關。