鏈家交易運營部是什麼

① 運營部是干什麼的

運營部也叫營運部，是一個綜合職能部門，是對公司經營管理的全過程進行計劃執行和控制。對公司的各個門店日常經營行為及業務、財務等運營流程和相互銜接執行具體的指導、協調和監督職能。在操作過程中，應做到指導有方、協調有度、監督有力。

主要職能

1、正確理解和執行工作指令，及時反饋工作進度；掌握所轄區域品牌績效的銷售情況，通過對銷售數據的及時准確分析，採取有效措施，達到計劃完成率。

2、主動、積極與各品牌供應商溝通、談判，實現供應商對本崗業務的大力支持，促使樓層銷售指標及分管品牌各項工作有序進行。

3、管理能力強，不斷提高自己的管理水平，注重管理藝術的提高，不斷提高團隊整體工作狀態和素質，注重團隊成員的積極性和身心健康，營造良好的工作氛圍。

4、有效指導團隊成員改進工作，積極參加各項培訓活動，認真制定培訓計劃，堅定不移地完成培訓過程，積極改進培訓方法。

② 鏈家的運營KPI設計

鏈家的運營KPI設計作業——運營的分工和目標

任選社交、電商、O2O、游戲、內容（包括新聞資訊或者視頻）等類別的項目，詳細闡述公司各部門的KPI和運營部門KPI，以及KPI設計的邏輯。

一、產品介襲談紹

鏈家是國內二手房市場的領軍者，行業的老司機~可以這么說，他是國內最大最快最全的房產OTO服務平台！

二、部門框架

一個大的公司，鏈家肯定擁有互聯網公司完善的骨架，那麼我們用課堂上的講到的知識點把他們做一下分類吧！毀敏

市場部門： 市場推廣、活動策劃、seo、 品質服務、房產研究、數據分析

運營部門：產品運營、產品經理、編輯

設計部門：java研發、前端、數據開發、android/ios研發、php、設計師

銷售部門：銷售、房源

以上分類來自鏈家官網招聘

三、各部門的kpi以及kpi設計邏輯

雖然鏈家已經是二手房交易平台的領軍者，但是在知乎上有個熱門問題~鏈家~做大做強以後為什麼會被黑被吐槽呢？回答者有繼續吐槽服務的~有力撐房地產大環境下鏈家的各種不易，系業界良心~我們在鏈家一直強調「真房源」這個口碑自傳播的影響下，滿足用戶需求為產品最大核心目標前提下，能夠讓用戶對鏈家工作人員放心、舒心覺得其專業度十足也尤為重要，要嚴格篩選~專業培訓鏈家工作人員，突出鏈家的高品質、高安全、高效率、標准化的服務准則。

而我們怎麼樣去設計部門的kpi呢？金璞老師說，我們設立目標時就要符合smart原則，這個原則分為5個要素~大家往下看！

根據smart原則，kpi設計如下~

市場部門kpi： 從9月初到9月底一個月的時間內，在SEO(搜索引擎優化)實行熱點關鍵詞給網站帶來流量20%的增長，網路指數里(下圖所示)「鏈家在線」的搜索指數由8月每周保持在大約平均1.2w的基礎上提升到1.6w；「鏈家網」的搜索指數大約平均在0.9w的基礎上提升到1.2w，上升的流量帶來的市場轉化率看房用戶增加10%，不斷的核實房源真實性達到房源0在月底考核的時候衡量是否達成。

設計部門kpi： 從9月初到9月底一個月的時間內，頁面載入時間由之前的0.3秒保持不變的情況下，增加一個文章點贊功能，以增加用戶感情輸入，讓熱度高的文章上榜，在月底考核衡量是否能提高文章的閱讀量比上月上升30%。

銷售部門kpi： 今年9月初9月底一個月的時間內，看房客戶數量比上月實行30%的增長，成交量實行20%的增長，在9月底考核的時候衡量是否好達成。

四、運營的KPI

內容運營： 今年9月初到9月底一個月的時間內，鏈家網公眾號、小區找房app、鏈家app的文章、資訊、房源拍余碰介紹等～單獨一篇文章：pv❨ 日瀏覽量 ❩比上月實現20%的增長～uv( 日訪客量 )比上月實現20%增長～cv( 日訪問頁面數 )在功能性業面上保持不變，瀏覽性頁面指引其平均增加3個～vv( 時間段內總瀏覽量 )在9月單篇文章比上月閱讀量增長20%，在9月底考核的時候衡量是否好達成。

用戶運營： 今年9月初到9月底一季度的時間內，鏈家網公眾號、小區找房app、鏈家app的dau(日活躍用戶)實行20%的增長，mau(月活躍用戶規模)比上月也增長15%，用戶付費轉化率比上月提升10%，9月底考核的時候衡量是否好達成。

活動運營： 9月份一個月的時間內，活動場次不變的情況下，總結上次活動踩過的坑，和這次使用一個更具娛樂性的主題，更有創意的宣傳推廣，使其～曝光次數比上次同類活動增加20%～參加用戶體量增加10%～目標達成率提升8%，在9月底考核的時候衡量是否好達成。

以上kpi考核數據未經精確估量，只是根據本人的猜測去做推斷，以作梳理之用，下面我們來講講金璞老師提到的，運營kpi設計中各部門如果產生了分歧應該怎麼辦！

五、各部門kpi相沖突怎麼辦？

首先，我們設置的kpi都是圍繞用戶去展開設計的，人的需求是什麼？

現在在微信裡面最厲害的軟文公眾號有：王左中右(歷史+軟文)、咪蒙(干貨+心靈)、精分君(軟文)、新世相(干貨+兩性)、毒舌電影(影評)…微博：杜蕾斯(營銷)…

他們的核心都是什麼？是與用戶產生感情鏈接～用戶願意看你的廣告！這都是需要很大的人格魅力才能做到的，而且定位是非常精準的！

他們經常做的動作是互動，被用戶調戲又可以反調戲用戶，懂自己的用戶，而且產品的特性很鮮明，所以一個好的kpi是有共性的。

真的兩個部門產生分歧的話，溝通、溝通再溝通，直至達成共識～