Ⅰ 在天貓上賣產品需要注意哪些細節
顧客進店，第一反應回答「您好」
首先對待顧客要有禮貌，反應要快。當對方問任何問題的時候，不管對方問什麼，第一反應要回答「您好！」，這是最顧客最起碼的尊重。而且要第一時間，如果同時有很多人在旺旺上咨詢問題，也一定要先給對方回復「您好！」，然後再去一個一個回答。這里可以設置一個諸如「您好！歡迎光臨**小店，我是客服**，請問有什麼可以幫助您嗎？」的快捷短語。
不能及時回答問題，要先回復「請稍等」
生意好的時候，一個客服可能需要同時接待幾十個之多的顧客，這時還是要反應快，來不及一個個慢慢回復，對於難以回答需要求助上級的問題，都不要胡亂回答，也不要把顧客晾著空等，可以先回復「不好意思，親，現在比較忙，請稍等哦」，這樣顧客比較能夠接受，回復晚了也是可以諒解的。但是空一點的時候千萬不能把這個顧客給忘了。
還價是最常遇到的問題，可以多設快捷短語，搞活動，送小禮品
買東西最常遇到的就是討價還價，現實中是這樣，網上購物也是不可避免的。但是淘寶上的價格競爭太過激烈，大家都是拼低價，不可能每個顧客過來都給人留下還價的餘地，不然賺的錢囤貨都不夠啊，但是不議價，顧客就走掉了，不甘心啊，怎麼辦呢？
1.設置快捷短語「親，寶貝都是最低價了，虧本賣的，沒有利潤的，親諒解哦！」這個是通用的，不管是怎樣的還價都可以這樣回復。
2.天貓客服：「親，寶貝是最低價了，現在是活動價哦，天貓除了運費是不能改價的，親諒解一下哦！」天貓除了運費是不能改價的，可以利用這一點明確告訴顧客不議價。
3.身份轉換，權利有限，請示領導。「親，不好意思，我們是沒有權利改價的，需要親提交訂單拿訂單編號去申請的哦，親拍下我去給您申請一下哦！」
4.可以告訴顧客店鋪現在有活動，滿多少減多少，領紅包，送優惠券，好評返現等等，這些都是變相的給顧客降價，一般顧客都是可以滿足的，而且比直接改價更好。
5.如果這個顧客實在難纏，已經給了優惠，還想再便宜些，糾結遲遲不肯下單，可以用一些苦肉計，比如：「親，本來只給您申請了優惠3元的，價格真的是最低了哦，我只是一個小客服，工資那麼低，自己給您承擔了一部分，可以優惠5元哦，您就趕緊下單吧！」
6.要是還是不行，那就送個小禮物吧，可以是一些物美價廉的小東西，給顧客心理上的滿足。「親，滿280倉庫隨機送一份小禮品哦，禮物代表一份心意，希望您喜歡哦！」
」什麼時候發貨，幾天能到「如何回答
網上購物不同於實體店，不能付錢就可以拿到貨，所以常常遇到的問題就是「什麼時候發貨，幾天能到，能否保證3天會到」之類，但是這個問題往往會有一些意外情況，我們並不能完全保證，該怎麼回答你的顧客呢。
1.首先要問顧客是哪裡的，才能知道幾天會到。但是不能確切回答，如果是對方是浙江2天會到，就說」親，江浙滬正常發貨後1-3天左右會到哦，但是由於快遞原因，天氣因素等等，我們也不能百分之百保證哦「
2.關於什麼時候發貨，是什麼時候就回答什麼時候，不要欺騙消費者，但是也要給自己留一些空間。如果是下午5點發貨的，可以說「最快今天，最快明天，您盡快拍下，我們盡快發貨的哦」/「親盡快拍下付款，我們會按照付款先後順序發貨的哦」/「我們一般下午3點前的訂單當天可以發出哦」
天貓客服回答問題時一定需要注意的問題
1.發票問題。天貓店顧客問有沒有發票時一定要回答「有」，如果發票不能和貨一起寄，發票另外寄的運費需要賣家承擔的。可以先迂迴一下，這樣回答：「我們開發票需要3天左右時間，您如果急著用的話，我們給您開帶有公司蓋章的發貨單好嗎？」，不行的話再說」那我們給您寶貝先寄過來，您收到貨了聯系我們開發票哦「。記得問發票抬頭。
2.賣家缺貨問題和未按約定時間發貨。在天貓，需要注意的是買家因為賣家缺貨或者未按約定時間發貨退款，賣家是要賠償交易金額的30%給買家的。所以回答是一定要注意，庫存要准確，答應發貨的就一定要發貨，不能及時發貨或者缺貨的要電話說明，不要在旺旺裡面說，旺旺的聊天記錄是最直接的證據。
Ⅱ 我購買天貓店鋪，但是需要我注意哪些問題呢
您好，需要注意的是首先為了保證交易時的安全，最好不要私下來進行，而是選擇靠譜的平台。另外在交易過程中需要注意以下幾點：
1、買家必須首先確認店鋪信息的真實性。
店鋪信息包括店鋪業主、店鋪排名、信用、店鋪是否有刷單、非法扣款等相關店鋪信息，並可以與賣家聯系，第三方轉賬平台業務清楚地溝通店鋪信息是否可以提前查看。
2、網店後台
需要考察的項目：動態分情況（主要看是否影響續簽）、經營情況（是否達標以決定年費退還比例）、類目授權情況（確保自己的產品可以發布）、違規情況（了解違規情況防止進一步處罰）、降權情況（防止店鋪被屏蔽）、貸款情況（了解店鋪欠款情況）、售後及投訴情況（盡量不參與原賣家訂單中可預見的糾紛）、營銷受限情況（比如直通車鑽展是否可以正常使用）
1，網店在線信息不能偽造
這主要是針對賣方的，一些賣方可能會使用釣魚網站或其他技術來製造淘寶虛假信息，在線信息，因此，進行網上轉移交易的買方必須仔細檢查並驗證良好的賣方存儲信息，如果發現不對的話，立即停止交易。
因此，最好通過第三方交易平台來獲得更高的安全性。
2，注意釣魚網和其他虛假第三方轉移平台
在科學技術發展的時代，對於電商鋪而言，有些人正在利用互聯網手段製造虛假信息，以欺騙他人的重要信息以牟利，例如使用漁網。或製作虛假網站，試圖竊取他人信息。
同時，如果選擇第三方在線交易平台，也要注意平台的完整性，尋找專業的轉讓交易平台，以確保交易的順利進行。
3，避免以最低的價格在網上商店
如果商家淘寶或已知的天貓商店，實際上在平台上出售的大多數商店價格僅供參考，不會是最終銷售價格。
天貓或淘寶店的轉讓，價格面議，因為最終需要在買賣雙方之間進行談判，該平台是中介的角色，幫助買賣雙方進行交易，收取服務費用。
因此，當選擇以最低的價格要做更多的考慮，仔細地考慮清楚，畢竟便宜的商店有它自己的問題，因為它便宜。
4，必須簽訂淘寶天貓店轉讓合同
在進行網上轉讓交易的過程中，如果賣方不是買方簽訂的網上轉讓合同，則買方必須注意，賣方可能沒有誠意出售商店，一旦交易完成後任何法律糾紛，買方是一個劣勢，無法保護其合法權益。
如果是在第三方平台上進行交易，則不可能不存儲轉讓合同，因此，嘗試選擇第三方交易平台來進行交易，其合法權益可以獲得有效的保證。
5，拒絕無擔保的個人交易
想在線交易，許多人可能難以進行私人交易或選擇第三方平台。有人會認為平台上的交易應支付服務費，也比較麻煩，也方便私下交易。