網上交易如何取得對面的信任

❶ 商家如何獲得消費者的信任呢

在當今復雜的商業社會中，要想得到人的信任難度非常大，而商家要得到有利益沖突關系的消費者信任更是難上加難。

但是，商家一旦贏得了消費者的信任，就會大大降低交易成本和獲客成本，提高顧客的到店率。

那麼具體應該怎麼來做呢？下面介紹三種方法：

一，顧客對商家的信任

對商家的信任建立在店鋪裝潢，內部陳設之上，就是門店的專業性，權威性和店鋪文化是都得到有效的展示，比如：榮譽證書，獎勵，錦旗，牌匾都可以用來強化顧客對商家的信任，例如：某老中醫坐診的中醫館內掛滿了錦旗，獎狀，儲物架子上面擺滿了各種榮譽證書，這顯然會增加顧客的信任度。

二，顧客對員工的信任

員工是商家跟顧客建立關系的紐帶，也是促銷成功的關鍵因素，顧客只有建立了對員工的信任，才有可能消費。

除了真誠服務之外，還要學會換位思考，要多替客戶著想。

三，顧客對產品，服務的信任

營銷產品信任，不是一味的宣傳產品，服務的優勢，更不要輕易詆毀競爭對手對手的產品，服務，而應該換一種思考，換一種方式對顧客進行說服。

比如：當競爭對手都習慣自誇的時候，可以提供一套產品，服務好壞的判斷標准給顧客，讓他們自己來判斷。

當競爭對手自誇產品功能完善的時候，可以告訴顧客功能並不是越多越好，關鍵是要看自己需要什麼。

當競爭對手口頭承諾售後服務的時候，可以跟顧客傳達商家的售後詳細流程和案例。

這些的目的都是讓顧客將產品，服悄激純務的判斷標准跟鉛毀自己需求結合起來，再根據商家提供的產品，服務的屬性，優勢進行理性的選擇，能夠有效提升顧客對商家產品，專業度的信任。

總之，商家要學會圍繞顧客，把握顧客的需求，重構贏銷模式，去滿足他們未被滿足的需求，解決相互之間的信任的問題，最核心就是把顧客心裡的顧慮解決好。啟咐

顧客的顧慮有哪些呢？

第一，你是誰的問題？

第二，你要賣給我什麼?

第三，你賣的東西對我有什麼好處？

第四，怎麼證明你在店裡的描述是真實的？

第五，我為什麼要在你這里買？

第六，我為什麼要現在就買的問題？

其實就是要打消客戶心中的疑慮，那樣你的拓客，成交轉化客戶都不是問題，會變得相對簡單很多。

❷ 如何獲得客戶的信任

如何獲得客戶的信任

獲得客戶的信任對於銷售而言是成功的一大步，那麼我們應該怎麼獲得客戶的信任呢?下面就隨我一起去閱讀如何獲得客戶的信任，相信能帶給大家啟發。

羅賽爾•賽奇說：“堅守信用是成功者的最大關鍵。”一個銷售員要想贏得客戶的信任，一定要下極大的決心，花費大量的時間，不斷努力才能做到。

如何獲得客戶的信任呢?以下幾點可供借鑒。

第一，必須注意自我修養，善於自我剋制，做事必須懇切認真，建立起良好的名譽;應該隨時設法糾正自己的缺點;行動要踏實可靠，做到言出必有信，與人交易時必須誠實無欺——這是獲得他人信任的最重要條件。

第二，一個想要獲得他人信任的銷售員，必須老老實實做出業績來讓人看，證明自己的確是判斷敏銳、才學過人、富於實乾的人。一個才能平平的人把多年的儲蓄都拿來投資到事業上固然是很好的事情。但如果他在某一方面有所專長，他給人留下的印象更不知道要好多羨陸少倍。因為在這樣一個企業和職業都專業化的時代，一個無所專長、又樣樣都懂一點的人物，與那些在某一領域有所專長的人相比，總是競爭力不夠的。所以，如果一個人身上有一筆最可靠的資本——在某一領域有所專長，那麼無論他走到哪裡，都將受到他人格外的重視。

第三，一個銷售員要想成功，更需要一種最可貴的資本——良好的習慣。有良好習慣的銷售員遠比那些沾染了各種惡習的銷售員容易成功。世界上本來已有不少銷售員快跨入成功的門檻了，但是因為有一些不良的習慣，使得人家始終不敢對他抱以信任，他的事業因此而受阻於中途，無法再向前發展。

查爾斯•克拉克先生這樣認為：“很多人能獲得成功靠的就是獲得他人的信任。但到今天仍然有許多商人對於獲得他人的信任一事漫不經心、不以為然，不肯在這一方面多花些心血和精力。這種人肯定不會長久地發達，可能用不了多久就要失敗。我可以十分有把握地拿一句話去奉勸想在商業上有所作為的青年人：你應該隨時隨地地去加強你的信用。一個人要想加強自己的信用，並非心裡想著就能實現，他一定要有堅定的決心，努力奮斗去實現。只有實際的行動才能實現他的志願，也只有實際的行功才能使他有所成就。也就是說，要獲得人們的信任，除了一個人人格方面的.基礎外，還需要實際的行動。任何一個青年人在剛跨人社會做事時，絕對不會無緣無故立即得到別人的信任。他必須發揮出所有的力量來，在財力上建立堅固的基礎，在事業上獲得發展，有所成就。然後，他那優良的品行、美好的人格總會被人所發現，總會使人對他產生完全的信任，他也必定能走上成功之路。社會交往中，人們最注意的不是那個成功者的生意是否興隆，進賬是否多;他們最注意的往往就是那個人是否還在不斷進步，他的品格是否端正，他的習慣是否良好，以及他創業成功的歷史、他的奮斗過程。”

一個銷售員要想獲得客戶的信任，除了要有正直誠實的品格外，還要有敏捷、正確的做事習慣。銷售員如果做事優柔寡斷、頭腦不清，缺乏敏捷的手腕和果斷的決策能力，那麼他的信用仍然維持不住。

延伸閱讀：

醫兄派陵葯代表提高客戶信任的5個基本原則

言出必行。

大咪在《醫葯代表的7個基礎小貼士》里簡單提到過這點，這是一個大家都知道而且認為正確的詞語，每個葯代都知道需要兌現承諾，但卻很少有人做到!以前我認識一位代表因為升職離開，好幾個客戶對我說，這位代表是他們這些年遇到的最好的醫葯代表，我問為什麼，答案總是相同的：“人很踏實，說過的事情都認真去做了”，我問：“不是羨戚每個醫葯代表都這樣做嗎?”他們回答：“不!”。

是的，因為要推廣產品，每個醫葯代表都會每天做出各種承諾，但經驗告訴醫生，大部分承諾都是空洞的。

少說空話，多做實事

僅僅按照你對醫生說的去做還是不夠的，你必須每次超期望值完成承諾，如果你聲稱你的葯品比醫生現在用的要好，你提供的解決方案比競爭對手好，那最好你真的可以做到非常棒，否則你可能失去信任。

剛認識客戶時就把自己的葯品擺在最高位是種傻逼行為，如果你少說，而是讓客戶去實際感受，最終客戶體驗後可能認為，哇，這個東西比你描述的還要好啊。這個時候你在他心中就是一個誠信踏實的人。

把醫生需求和患者需求放在銷售之前。

你的工作是推廣葯品，完成指標，這個不能迴避，大家都知道，但是不要把一個不適合醫生或者患者的葯品推薦給他們。

很多做了幾年的代表都會遇到，客戶會因為關系較好，有時稍微照顧下你的產品，但即使這樣，你也應該正面和他交流產品的優缺點和使用對象，這樣醫生會評估你的言行，以後可能成為你產品真正的擁護者，別人無法搶走，因為他信任你，你是把他的需要和病人的需求放在第一位，不會給他的職業帶來任何風險。

稱贊他人/不攻擊別人

社交經驗少的人會有一種錯誤認識，：攻擊競爭對手可以讓自己受歡迎。實際不是，客戶可能會想：“丫是不是也經常在背後說我壞話”，對一個經常攻擊別人的人產生信任是很困難的。

如果你的競爭對手找不到啥優點稱贊那就閉口不說，也千萬不要老是說別人壞話。

總是說出真相。

記住是總是!善意的謊言也是謊言，不要覺得有些謊言無關緊要，大家都沒有損失說說無妨，要知道，當你的謊言被揭穿時，信任就會永遠的消失，前面我們說了，在醫療保健業務里，信任是最重要的，那你為什麼冒風險呢?

這些謊言其實很常見，比如：市場部給我的資料拿錯了;我來的挺早的但是交通太糟糕了，堵車厲害;我發郵件給您了，您沒有收到嗎?可能公司網路又出問題了……等等等等。

所以，不管任何理由，如果因為你犯錯了，說出真相請求原諒，不然醫生會對你的人品懷疑，你是醫葯學信息的傳遞著，醫生會認為你的謊言甚至有可能損害病人的健康，這是不道德的。

❸ 贏得顧客信任的四種方法

贏得顧客信任的四種方法

贏得顧客信任的四種方法，任何職業，都會和客戶、合作夥伴等打交道，而合作和成交也往往是建立在信任的基礎上的，那麼下面就為大家分享下贏得顧客信任的四種方法。

贏得顧客信任的四種方法1

一、誠實。作為銷售人員，在與第一次打交道的客戶交往時，往往可以發現，客戶往往不會一接觸就對你產生信任。在信任產生前，你所說的一切，客戶會抱著半信半疑的態度對待之。

在此情況下，我們首先要做的就是：誠實。真誠待己，真誠待人是對我們最基本的要求。要開誠布公的與客戶交談，不要令對方對你談話的真實含義有所懷疑。同時，真實的展現軟體各部分的各種功能，不能有半點虛假和欺騙。決不能誇大其詞，承諾一定要兌現。以真誠的態度對待客戶，讓客戶感覺到你是一個誠實的人，是取得信任的關鍵。

二、行為。與客戶在電話中溝通，請保持良好的坐姿，面帶微笑，語氣柔和而堅定，最好是想像客戶就坐在你對面在和你談話。不要以為客戶在電話那一邊看不到，你的姿勢和面容，客戶可以「聽」出來。

如果是和客戶面談，要注意同客戶的目光接觸，注意語氣、語調和語速。需要特別提出的是，一定要注意掌握談話中的停頓，這不但有利於你組織語言，還可幫助你讓對方參與到你的談話當中。

人都是感情動物，會受到感情和情緒的影響，通過與客戶建立感情來施加影響，無疑比一般的說教更為有效。在拉近與客戶的距離方面，握手也是不錯的一種方法，與客戶產生身體上的接觸，無疑更能讓客戶放鬆下來。

三、專業。無論是技術人員還是銷售人員，要取得客戶的信任，就應該擁有足夠的專業素養。沒有人喜歡和什麼都不懂的人談話。特別是對於銷售人員，和客戶打交道的時候，更應塌姿該表現出自己的專業性來。

這里不僅僅指的是對自己產品的了解，而且應該對行業、業務流程、客戶的實際情況了如指掌。每個人都會只對自己有用的信息感興趣 ，善於把握客戶心理,做到換位思考。

四、堅持原則。任何時候，不要放棄公司的原則。君子當有所為有所不為。靈活的態度，加上堅定的原則，才能讓客戶信服。無原則的讓步，只會讓客戶感覺到混亂，反而會失去信任。

贏得顧客信任的四種方法2

取得客戶信任的10個辦法

增進交流。

鼓勵和客戶、成員、合作夥伴之間保持密切睜衫兆的交流與聯系，實現信息和資源的互通，有利於增加彼此之間的信任關系。

專業知識豐富。

客戶、合作夥伴等在溝通到合作的過程中都會面臨許多的問題，他們可能並不擅長。所以如果我們能夠提供專業的知識解答，可有效獲得客戶的信任。

具備實操能力。

專業的事終究還是要交給專業的人來做，門外漢輕易接手往往容易錯漏百出。在我們擅長的領域來展示我們的實操經驗和能力，可建立和客戶的信任基礎。

遵守職業規范。

每個職業和行業都有一定的職業規范或者倫理道德規范，已用於規范從業人員的行為，有利於體現職業和行業的專業性，從而進一步獲得客戶的信任。

以客悉租戶為本。

從業者要將客戶的利益置於我們自身的個人利益之上，為保障客戶利益而負責勤勉，為客戶盡職盡責。

持職業資格證。

現在很多行業都有職業資格證可以考取，那我們如果能夠考取所在行業的資格證書，無疑就是給我們自身職業鍍金，也是向客戶傳遞專業的高標準的服務信號。

持續深造。

為了與時俱進、保持競爭力，我們都可以一直保持持續學習、持續再教育的心態和行為。我有一個朋友是保險行業從業者，在過去從業的7年裡，不僅成績顯著，保險行業的各種資格證書更是考了不少，如今已經是他們團隊的帶隊人了。

維護職業聲譽。

如果我們在從業過程中能夠勇敢的監督舉報和懲治不良從業者的不正當職業行為，那對於維護整個行業的誠信與聲譽，及個人的誠信與聲譽都是非常有利的。

和團體共同成長。

我們在從業生涯中不僅有自己共進退的團隊，還有競爭團隊，但無疑我們都要尊重彼此的權利、尊嚴和自主權，大家共同成長，共同塑造行業和職業的價值。客戶在選擇從業者合作的時候通常也是綜合各方面考慮，個人表現占其一，團隊表現同樣不可忽視。

成為行業標桿。

我們經常可以看到學生有標桿，社區成員有標桿，客服團隊有標桿，等等。通過自身努力不斷被身邊人、客戶認可，不斷被行業、公司認可，這將是你與別人拉開差距、容易獲得新客戶的護城河。想想我們自身作為客戶的時候，是不是第一時間想到要買最好的品牌，要找最好的服務。

贏得顧客信任的四種方法3

顧客為什麼不信任你

1、你的目的性太強

市場中有一種銷售風格，就是不依不饒地去給顧客推銷，不管顧客樂不樂意，都要以堅忍不拔的毅力去推銷自己的東西，一次不行兩次，兩次不行五次，只要不被顧客打成半身不遂，就一定要賣你的東西。對於這種銷售方法，你說顧客願不願意接受呢？

2、太喜歡操縱顧客

這是最容易犯的錯誤之一，自以為了解顧客的想法，按照自己的經驗來主導，而忘了最重要的一點：銷售的主導力量是顧客，銷售成功與失敗的的決定者是顧客。

即使你擁有強大的銷售能力，那也無法比客戶更了解自己的情況。客戶可以輕易地察覺到你的操縱行為，一旦發現，這筆交易必將完蛋，因為沒人願意被當傻瓜操縱。

3、替顧客做決定

顧客想不想要是顧客說了算，不是你說了算。你有什麼產品不重要，重要的是顧客需要什麼產品。如果你沒有把你的產品功能和顧客的需求建立鏈接，你就是在自言自語，顧客會認為你只想賣東西，而不是想幫助他。

4、你的專業性不夠強

這里說的專業性，不是指你的技術能力，而是指你對顧客業務的熟悉程度。假如你是做視力養護行業的，你必須幫助顧客了解為什麼會產生這樣那樣的眼部問題，如何去有效的調理，如何使用你的產品，你最終還得讓顧客明白產品對她的個人意義及擁有這款產品的價值。如果你不專業，顧客就會認為你是個外行人，不懂他，所以很難信任你。

其實，無論列示多少條，歸根結底，顧客懷疑你的地方只有一個：他認為你動機不純！你只是想賣東西，而不是在關心他的利益（包括個人利益）。他為什麼要信任自私自利的人？

相反，如果你能從關心你的產品轉換成關心顧客的'困難、風險、利益等等，信任感立刻就可以建立起來了。因為這時你已經從你的船上跨到了顧客的船上。這就叫風雨同舟。

讓顧客信任你的3種小建議：

1、提升專業形象：

讓顧客感覺你有安全感

提升專業形象不僅僅是提升那身裝扮，還包括禮儀、行為舉止等諸多影響顧客感官信任的東西。這些東西之所以重要，在於顧客對你有期望。在顧客心目中，他希望面前的你是專業的、對自己有幫助的。你必須滿足這種期望。如果顧客第一眼看到你的時候心裡有落差，後邊再想彌補就太難了，因為你只有一次機會給顧客留下第一印象。

2、共同點：

讓顧客與你共鳴

你與顧客具有共同之處的認知。共通點包括興趣、信仰和價值觀等等。專業能力往往指的是滿足任務動機的能力，而共同點往往是和個人動機相關的。

3、利益：

讓顧客覺得你誠實

這是指你是否表現出對顧客利益的關心。顧客就是這樣，你只要關心他的利益（不一定是滿足），他就覺得你是個實在人，是個有誠意的好人。利益可以掩蓋你的動機。這是建立信任最徹底的方式，也是最難的方式。因為他要考驗你三方面的能力：找到顧客需要的利益（需求）；找到自己可以實現的方式；將這兩者有效地鏈接起來。

建立信任不僅僅是一開始見面要做的事，而是在整個銷售過程中都要做的事。

取得顧客信任，這不是一個銷售技巧的問題，而是一個銷售思維的問題，也就是說，你必須時時刻刻具有雙贏的思維，時時刻刻為顧客著想，並通過為顧客謀利益而達成自己的利益。

顧客不怕你考慮自己的利益，但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你銷售過程中不時地表現出對他的利益的理解、關心和幫助其實現的姿態，顧客對你的信任感就會大大增強！以上內容希望對你有所幫助，我，帶你了解更多管理知識！

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