豐巢為什麼要交易

『壹』 豐巢為什麼要收費

這幾天，豐巢公司可謂是始終處在風口浪尖之上，被罵得體無完膚。
原因在於，豐巢於5月份開始「悄悄」啟動了會員制服務，對於普通用戶凡是超過12小時取件將會被收費，每12小時收5毛錢，3元封頂。消息甫出，網路中炸開了鍋。
面對眾多網民們的不滿和質疑，豐巢方面給出來的解釋，初衷是鼓勵用戶及時取件，有關高管還成公碰如司虧損嚴重，幾年內已經虧損20億元。隨後豐巢還推出了一些配套措施，比如順豐快件及時取出郵件里、綁定親友手機號取件等，盡可能減少收費政策對消費者的影響。但，仍有大量網民表示不能接受收費服務。
豐巢快遞櫃，從幾年前開始進入市場，就一直是免費模式，對於消費者來說早已習慣這種方式。而此次突然推出會員制開始收費，不僅改變了消費者早已形成的習慣和認知，更在於認為此舉等於變相增加了消費者的購物成本。
從法律上來說，法律界人士，不管是法學專家內還是律師行業之間，分歧較大，認為豐巢收費「有法可依」與「認為收費違法」的意見呈現明顯的兩派，更在普通消費者群體中，絕大多是是反對收費的，這也符合老百姓的樸素願望和行為。
快遞櫃醞釀漲價的消息，已經傳了好幾年了，按說消費者早就有了「心理准備」，但此次反對聲音之大，第一就是很突然，第二就是認為收費不合法。
之所以說突然，是因為豐巢推出收費新政是「悄悄」出現的。以筆者為例，在5月7日筆者有一個快遞未能在12小時內取出被收了5毛錢，笑御啟這是以往沒有出現過的情況。詢問快遞員得知這是新出的政策，後來也就是這幾天豐巢事件在網路上爆發，才知道豐巢方面已經啟動了新的保管規則。也就是說，豐巢收費新規則，沒有通過其應有的官方渠道對外正式發布，或者宣傳的力度並不夠，太多消費者並不知道，只是突然被收費了才得知。
而至於收費是否合法，上述提到，僅法律界的分歧就很大，公說公有理婆說婆有理，這一點上暫且不表。
不管是網站新聞跟帖，還是社交平台上，有一點是目前很多人的共識，就是認為「快件放豐巢快遞櫃並非是我選擇」，這也是支撐消費者對豐巢不滿的最主要也是最大的理由。
網購時間長的用戶都知道，至少在4-5年前，網購快遞物品都是快遞員上門派送的，但是之後慢慢變成了消費者出門（下樓）取件，哪怕是2018年國家出台了《快遞暫行條例》明確規定快遞員送貨上門，但是多數消費者都是處於某些原因睜一眼閉一眼的讓步，或者就沒有意識到快遞員應該上門，快遞員不上拆嫌門派件的行為成了潛規則。而這期間，豐巢快遞櫃的出現，更是加重了這種現象的延續。
那麼豐巢此次啟動收費怎麼就惹了眾怒呢？
首先，我們必須認識到，如果在法律允許的情況，只要享受了企業應有的服務，那麼支付對應的費用是應該的，當然，企業收費必須也要合理。
但是大家就是不滿，豐巢成了眾矢之的。可是，你是否想過，豐巢是問題的根源嗎？或者說豐巢是快遞鏈條中的關鍵問題嗎？
豐巢快遞櫃的存在，表面上說是方便了那些不能及時取件或者快遞員上門派送不在家的消費者，但實際上更方便的是誰？很簡單，快遞員。為了方便快遞員能在短時間內快速派送完畢，只要把快件往豐巢快遞櫃一扔，給消費者傳送一條取件碼，大大減少了上門派送或者等待消費者出門取件的時間了。
我們看到，在反對豐巢收費新政的消費者群體中，有相當一部分人並非反對收費這一行為，而是對收費條款里的內容不滿，「超時12小時就收費」這條就是最大的槽點。很多人認為12小時太短了，「隨便在公司加個班，再回家就超過12小時了」，因此一直要求延長至至少24小時。這幾天引發關注的杭州東新園小區硬氣暫停停用豐巢快遞櫃一事，就在要求豐巢方面將免費保管時長從12小時延至24小時。
其實，很多人並未意識到，豐巢收費行為並非不合理，而我們罵天罵地罵豐巢，殊不知是罵錯了對象。
你的快件被放進豐巢，是你要求的嗎？是你選擇嗎？筆者相信絕大多數人的答案是「不是！」是快遞員為了省時省事，「替」消費者做決定而擅自把快件放進豐巢快遞櫃里。這是問題的關鍵，也才是我們真正應該關注的對象。
如果，快遞員派件時與你電話溝通，即使是不上門派件，而是詢問是你自己下來取件，還是放進豐巢快遞櫃，也就是放不放快遞櫃的選擇權是消費者，而不是快遞員。而你因為某些事情無法及時取件，告知快遞員放入豐巢快遞櫃。在這樣的情況下，豐巢保管超時收費了，你還認為是不合理的嗎？
所以，問題出在快遞員和快遞公司身上，而不是豐巢身上。只要快遞員能按照國家法律和行業規定，將放不放入快遞櫃的選擇權移交給消費者，豐巢收費事件怎麼可能引發如此巨大的波瀾呢？理應規范的是快遞公司的派送行為，而非單純的把矛頭指向豐巢。
也就是說，其實我們消費者把對快遞公司和快遞員的不滿轉嫁到豐巢身上了。一家企業最重要的原則，也是核心任務，就是賺錢盈利，雖然有廣告等收入，但是豐巢主體業務還是在保管快件上面，那麼如果消費者自主選擇使用了豐巢快遞櫃，那麼支付對等的費用，不是理所應當嗎？
近幾年，有很多公司都是先用低價甚至免費的方式吸引客戶使用，培養用戶習慣一段時間後，就開始漲價或者收費，誠然是有相應的成本上漲導致，但更多的出發點是變相的強迫，而這樣的公司逐漸也就沒落了。所以，對於豐巢公司來說，也應該積極收集網路輿情，認真調研，找到公司盈利與用戶使用之間的平衡點。例如，對於「12小時超時」時間的限制，豐巢公司完全可以利用大數據分析，收集能收集到的取件時間記錄，通過一定的演算法找到大多數用戶的取件時間周期，以此來確定超時時間的長度。
最後想說的是，豐巢在前面抗雷做背鍋俠，而真正的「罪魁禍首」——國內各家快遞公司們，卻躲在背後不言不語，甚至「反水」，挺孫子的。

『貳』 豐巢快遞櫃為啥突然要收費

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全文共1313字，閱讀大約需要3分15秒。
對於豐巢快遞櫃對超時未取出的快遞
收取一定費用
消息一出很多網友就吵翻了！

有人對此表示理解

但更多人認為
這事不合理！
對此
豐巢負責人
回應網友質疑

質疑一：
快遞員自作主張投遞 關我啥事？
有網友表示
快遞小哥把快遞放進儲物櫃

都不打招呼

即使自己的店離快遞櫃只有幾十米
但從來沒收到過「送上門」的快遞

▼
根據《消費者權益保護法》、《郵政法》、快遞條例的相關規定，快遞必須經過本人的簽收。事實上，在相關規定出台後，快遞員不告知消費者就將快遞投放到快遞櫃仍是普遍現象。
對此，深圳市消費者委員會法律部副部長何寶媚稱，快遞員將快件投放到快遞櫃前，必須告知市民這個快遞櫃是收費的，如果市民不接受，那麼快遞員不能將快遞直接投放在快遞櫃辯基漏里。
也有律師表示，在未經顧客同意的情況下，快遞員擅自將快遞投放到快遞櫃，由此產生的費用應當由快遞公司來承擔，如果快遞公司可以證明，做鋒拿了需要告知的培訓，那麼就由快遞員自己來承擔相應的責任。
但是，如果消費者因為不願意付費，不願意放豐巢櫃怎麼辦？豐巢方面表示，末端選擇快遞交付的方式，還是要靠用戶和快遞員之間的溝通。
質疑二：
睡一覺起來就超時？我好冤啊！
有市民認為
12個小時太短了
由於日常加班或出差等原因
確實無法按時取件
▼
對此，豐巢科技有限公司負責人表示，快遞櫃收費是為了解決滯留件的問題。根據豐巢後台數據顯示，近八九成的用戶可以做到12小時內取件。
為了避免出現市民因出差等特殊原因導致超時的情況，豐巢快遞櫃企業同步上線了親友代收功能。在後台綁定親友的手機號碼，快件到櫃後親友就可以同步收到信息取件。後續，他們也將和快遞公司溝通，做好收費的宣傳和提醒的服務。
質疑三：
取出來發現快遞受損 算誰的？

市民擔憂
如果取件時
發現快遞受損怎麼辦？
責任如何劃分？
▼
豐巢科技有限公司負責人李文青表示，市民不需要擔心，因為豐巢櫃子上是有視頻監控的，所以可以通過視頻監控來去判斷，如果在保管過程中由於豐巢產生問題的話，賠付是由豐巢承擔的。
質疑四：
明明給了快遞費 咋又來收錢呢？
有市民表示

自己已經給了快遞費
寄存快遞再收費的話不太合理
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豐巢快遞櫃通知顯示，普通用戶可免費保管用戶包裹12小時，超時後每12小時收取0.5元，3元封頂，豐巢會員月卡和會員季卡則不限保管次數。

快遞櫃收超時費
快遞小哥比你還「崩潰」
其實，看到豐巢快遞櫃超時收費的消息，快遞小哥可能比消費者還崩潰。雖然根據相關規定，快遞員將快遞放入快遞櫃要先徵求收件人同意，但在實際的操作中，除非單上明確寫送貨上門，快遞員一般都會統一放在攜爛快遞櫃里或是指定地方。
小編有話說
針對快遞櫃超時收費的問題

『叄』 豐巢收費吃相難看，客戶為啥要為此買單

這些年來，電商行業的快速發展，改變了我們的生活方式，也給我們帶來了許多便利。如今的網購，已經成為了人們生活中不可或缺的重要部分。就如同我們外出旅遊一般，長時間不外出旅遊還可以忍忍，但是網購往往很難忍住。

電商行業的爆炸式增長，促進了快遞業的發展，也為了社會大眾提供更多就業機會。

不得不說，豐巢此次操作，吃相十分難看。

我們作為客戶，真的要為此買單嗎？

在美國，人們又是如何收入快件的呢？

值得肯定的是，我們國內的快遞業發展雖然存在著很多不足，但是相比起國外的很多國家，還是具有很多優點的，比如說我們物流速度快，郵費鉛老液相比較之下也比較低。

但是在美國，快遞行業卻遠遠比不上中國的發達便宜和有人性。

美國跨州寄快遞，最便宜的要1周時間送達，然後按日期分幾個等級收費，最便宜16美元一周達，最貴100美元次日達。

『肆』 豐巢快遞櫃是否要付費的

豐巢快遞櫃是不收費的，豐巢每投遞一個快遞，他需要支付0.3~0.5元。但客戶無需支付額外的費用，無論存放時長。

需要注意的時存放時間過長豐巢快遞櫃有一個頌羨行1元打賞，是可以跳過的。成都的周女士在豐巢快遞櫃取件時看到電子屏顯示：「已為您守護包裹7小時。」屏幕上還有一個「1元保管費」「贊賞」二維碼。為了拿到快遞，周女士按提示付了1元才開櫃取件。事後她上網搜索發現，二維碼下方其實有一個灰色半透明的「跳過贊賞」按鈕。

(4)豐巢為什麼要交易擴展閱讀：

2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達、普洛斯五家物流公司聯合公告，共同投資創建深圳市豐巢科技有限公司，研發運營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平台——「豐巢」智能快遞櫃，以解決快遞末端難的問題。

2015年6月7日，完成的「豐巢」智能快件櫃產品設計已覆蓋物流快遞、社區服務、廣告媒介等領域，並通過移動終端實施自助操作和安全保障。統一標準的設施和營派敬運方式可以迅速復制和眾包管理。

『伍』 豐巢提示要收費,但未扣款,包裹已經取出來了,怎麼辦

豐巢提示是希望你付款，並不是瞎吵強迫交錢，所以只要你包謹神磨裹已經取出來了就不用管它，沒祥斗事的。

『陸』 為什麼要用豐巢

新冠疫情趨緩，這是全國人民的勝利，但就在此時，卻得知豐巢快遞櫃開始收費的消息，為什麼在這個時機選擇開始收費？不得不說順豐的肢缺心思真有夠縝密的。

疫情期間，小區都是封閉管理，快遞小哥不能進入，所以，只要小區門口裝了豐巢櫃，基本上到了中午就裝的滿滿的，下午來的枝飢帶快遞可能就得自己出去取了，而不是等到晚上遛彎的時候順便一起取回，很多朋友都有這樣的經歷，雖然疫情期間在家辦公，但下午想偷偷睡個午覺都很難，因為電話總是響個不停，一會是順X，一會是申X，一會是圓X。。。

這時候，你是不是覺得豐巢真的挺好，要是多裝幾個櫃子，是不是就不用那麼麻煩了？！晚上遛彎一並取就完了。

我想，順豐可能也是這么想的，既然疫情期間已經讓大家養成了使用豐巢的習慣，選擇這時候收費肯定名正言順，得天命順民心！所以，12小時以內免費，之後每12小時0.5元，3元封頂，還能辦會員的政策就出台了。

當然，為服務付費是天經地義的！但有幾個問題，我們也得說到說到！

第一，順豐在小區門口安裝豐巢櫃，用了什麼手段說服的小區物業，這個地推中會用到的貓膩我們不討論，但是，把快遞放進豐巢櫃的這個行為，有沒有徵求過用戶的意見？

順豐很雞賊，把這個鍋都甩給了其他快遞公司！他們問不問用戶，是他們的事，不是順豐的事！

再問一句，朋友們，你們的快遞進豐巢，快遞員有徵求過你的意見嗎？東西買了，也到了，我就放進去了，你要不要吧？！

第二，其實，之前有過幾家做快遞櫃的，基本都玩不下去了，原因是他們直接向用戶收費，那時候，只有快遞員無法投遞的情況下才會選擇快遞櫃，但現在不同了，豐巢免費，為毛還要徵求用戶的意見？！

豐巢很雞賊，他們並不是慈善家，而是直接選擇向快遞公司收費，快遞這邊的想法是，我交了錢，自然就可以節省這最後一公里的時間和精力，而用戶那邊也不用花錢。

那問題來了，快遞公司向順豐交的錢是誰出的？9元也好，12塊也好，不都是用戶掏的嗎？如果因為用戶的問題，最後一公里的成本由用戶承擔沒問題，但如果不是呢？他們中間這么一頓操作猛蘆，最後一公里的這筆錢不僅被順豐拿走了，而且用戶還得自己走完這最後一公里！

最後一公里是個誇張的說法，但實際上，快遞費的構成中，其他階段都是批量的，成本很低，成本最大的部分就在小區到戶這段個性化的配送，如果說快遞費10元的話，至少有3-4元屬於這最後一哆嗦，而實際上，豐巢每件快遞只能收快遞公司幾毛錢而已，