提供優質服務為什麼能促成交易

『壹』 優質客戶服務對公司發展的促進作用是什麼

1、好的服務會留住客戶，有句話說，留住一位客戶需要1分力，那麼發展一位新客戶就要服務4分力，這是1:4的關系，可見好的客戶服務有著多麼至關重要的作用！而且服務是一種無形的提供，可以有良好的口碑宣傳，可以取得最大的收益，可以在市場上一傳十、十傳百這種蝴蝶似的效應口碑是任何花大價錢來的廣告都所不能及的！2、客戶服務（Customer
Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

『貳』 銷售服務的銷售服務的意義

在市場買賣交易活動中，顧客不僅期望買到優質的產品，而且希望得到優質的服務，這是一個普遍的心理現象。因此，企業為顧客提供優質的銷售服務，對於促進產品銷售具有重要意義。
1、銷售服務是競爭的重要手段。隨著市場經濟的確立和發展，我國產品銷售市場，已由賣方市場轉向買方市場，往往同樣一種產品，眾多企業一哄而起，爭相生產經營，常常使市場出現飽和甚至過剩狀態，顧客的選擇餘地越來越大，競爭對手之間圍繞著爭奪市場和爭取顧客，不僅激烈地進行著產品競爭、價格競爭、技術競爭、質量競爭等，而且還運用提供各種銷售服務進行競爭。
在競爭當中，同類產品在價格、性能、質量等因素相當的情況下，誰能提高質量更高、項目更多的銷售服務，誰就能吸引更多的顧客及用戶，誰也就能佔有更大的市場份額。所以說，銷售服務是贏得競爭的一個重要手段，也是佔領市場的一個重型武器。任何一個企業要想在競爭中取勝，爭取產品更大量的銷售，都必須採取這一手段，拿起這一武器。
2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求。隨著經濟的發展人民生活水平的提高，買方市場的形成，產品概念的范圍也越來越廣。整體產品的概念，不僅包括產品的實體部分，而且還包括帶給顧客的附加利益，也就是說銷售服務已成為產品的一個組成部分。現代消費觀念，使人們不僅希望購買到優質的產品，也希望購買到優質的服務。這些都要求企業在產品銷售過程中，牢固樹立全心全意為顧客服務的指導思想，熱情、周到、全面地為顧客提供各種銷售服務，想方設法使顧客在購買產品時感到滿意。
3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節。在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂於購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，並能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才能取得顧客的信賴，在顧客心目中樹立良好的信譽。
4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施。企業為顧客提供優質的銷售服務。所產生的效應，就在於顧客得到這種銷售服務之後，而樂意購買你的產品。另外，顧客當第一次購買你的產品，對銷售服務感到滿意時，以後如有需求還可能光顧購買；這是因為顧客對你有信任感。所以，以顧客為中心，為顧客提供優質的服務，講求銷售服務的質量，是促進產品銷售的有效措施。銷售服務的質量與產品本身的質量一樣，是影響顧客購買的一個重要因素。

『叄』 為何說銷售是建立在優質服務基礎之上的

銷售工作是一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，從這個交換的過程中得到適度的報酬。因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，「銷售」可以說是一種「雙贏的藝術」。
銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有健立在優質服務基礎之上的。

『肆』 為何說服務是贏得客戶的重要因素

如果你研究一下咻那些真正成功的公司，將發現他們都有一個共同的特點——在各自的行業為客戶提供最優質的服務。像松下電器公司、三菱公司、東芝公司這樣的國際知名大公司無一不在各自市場上佔有很大的份額。同樣，這些公司的每一位推銷員都致力於提供上乘服務。你知道有這樣一種人，他們「狂熱」地尋求更好的方式，以「取悅」他們的客戶。不管推銷的是什麼產品，他們都有一種堅定不移的、日復一日的服務熱情。各行各業的佼佼者都是如此。

當你用長期優質的服務將客戶團團包圍時，就等於是讓你的競爭對手永遠也別想踏進你客戶的大門。

贏得終身的客戶並不是靠一次重大的行動，要想建立永久的合作關系，你絕不能對各種服務掉以輕心。做到了這一點，客戶就會覺得你是一個可以依靠的人，因為你會迅速回電話，按要求奉送產品資料，等等。這些話聽起來是如此的簡單——確實也簡單，做到「幾十年如一日」的優質服務並不是什麼復雜困難的事，但它確實需要一種持之以恆的自律精神。

弗里多雷公司的一位推銷員曾經驅車20英里，而且不順道，就為了給客戶送去僅值40元的油炸土豆條。

有人問他：「花那麼多時間在這些小額訂單上又怎麼能賺錢呢?」

他回答說：「是公司要求我必須這么做。開車那麼遠，卻拿到一份小小的訂單，確實不如我的時間，甚至還不及我的汽油費值錢。但是，一旦我讓本公司產品擺上了貨架，我就希望它永遠留在上面。在我們這一行，保住了貨架佔位就意味著一切。我可不願意因為我的服務差而失去更多的交易。」

弗里多雷公司共有一萬多名推銷員，它的油炸土豆條和椒鹽卷餅這兩種產品估計佔了整個市場份額的70％。其實，各家公司生產的油炸土豆條和椒鹽卷餅並沒有多大的區別，而弗里多雷公司處於主導地位的最大原因可能就是規定了它的推銷員們必須提供長期始終如一的優質服務。該公司所有的推銷員都熱衷於為客戶服務，一旦他們踏進了一家商場，他們就能憑借如此之多的出色服務逐漸贏得終身的客戶。

真正的推銷員應該明白，通過對零售商們提供各種服務是能夠使自己的生意興旺發達起來的。充分認識到客戶的價值，在第一份訂單之後，一直保持與客戶密切合作。一個優秀的推銷員不僅定期做存貨檢查，而且建議零售商削價處理滯銷品；他還定期和他推銷員舉行會議，共商推銷妙策。除此之外，他還親自設計廣告創意，建議零售商們實行那些在別的城市被證明之有效的廣告促銷方法。

某汽車公司的推銷員在成交之後，客戶取貨之前，通常都要花上三至五個小時詳盡地演示汽車的操作。公司要求所有推銷員都必須介紹移動房屋式游藝車的各個細節問題，包括一些很小的方面。比如怎樣點燃熱水加熱器，怎樣找到微波爐上的保險絲，怎樣使用千斤頂，等等。銷售部經理這樣說：「我曾看見有些推銷員只是遞給新客戶一本用戶手冊說：『拿去自己看看。』在我所遇見的人中，很少有人能夠僅靠一本手冊就能搞懂如何操作一輛這樣的游藝車。我們希望客戶能最大程度地滿意我們的服務，因為我們不僅期望他們自己回頭再買，而且期望他們介紹一些朋友來買車。一位優秀的推銷員會對客戶說：『我的電話全天24小時都歡迎您撥打，如果有什麼問題，請給我的辦公室或家裡打電話，我隨時恭候。』我們的推銷員都精通我們的產品知識，一旦客戶有問題，他們一般通過電話就能解決，實在不行，還可以聯系別的人幫忙。」

無論你推銷什麼，優質服務都是贏得永久客戶的重要因素。當你提供穩定可靠的服務，與你的客戶保持經常聯系的時候，無論出現什麼問題，你都能與客戶一起努力去解決。但是，如果你只在出現重大問題時才去通知客戶，那你就很難博得他們的好感與合作。推銷員的工作井不是簡單地從一樁交易到另一樁交易，他把所有的精力都用來發展新的客戶之外還必須花時間維護好與現有客戶來之不易的關系。糟糕的是，很多推銷員卻認為替客戶提供優質服務賺不了什麼錢。乍一看，這種觀點好像很正確，因為停止服務可以騰出更多的時間去發現、爭取新的客戶。但是，事實卻不是那麼回事。人們的確欣賞高質量服務，他們願意一次又一次的回頭光顧你的生意，更重要的是，他們樂意介紹別的人給你，這就所謂的「滾雪球效應」。

你應當記住：服務，服務，再服務。為你的客戶提供如此之多的優質服務，以至於他們對想一想與別人合作都會感到內疚不已!成功的推銷生涯正是建立在這類服務的基礎上。

『伍』 優質服務的意義

優質服務指在符合行業標准或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。

優質服務的種類：

1、微笑服務

是服務人員必備的表情，他能使顧客感到親切，所以服務人員從上崗以及平時的生活中，都是必須堅持微笑，特別是在服務工作中，必須微笑服務，笑要笑的自然，大方，堅持經常形成習慣。

2、熱情服務

主動熱情為客服務是服務人員不可缺少的素質，服務中要積極主動，熱情誠懇的為客人服務，達到讓客人有如到家的感覺。

3、文明服務

服務人員必須做到不大聲喧嘩，不高聲喊鬧，走路是腳步放輕，不追跑，不同客人開玩笑、打鬧、起綽號，關門是用力不能過大，不是工作需要不私入客房，如工作需要須輕輕敲門。

(5)提供優質服務為什麼能促成交易擴展閱讀：

一、優質服務參考標准：

一般來說，好的服務體驗以及合乎法規與准則要求的辦理結果，是判斷服務質量優質與否的主要參考項。

優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

二、優質服務分類標准：

該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義。優質服務競爭和產品設計、產品質量的競爭一樣，是市場經濟環境下商業競爭，尤其是服務行業競爭的主要領域和手段。

隨著我國第三產業的發展壯大和政府職能從管理型向服務型轉化，優質服務不僅限於企業、社會團體、民間組織等非權力機構組織，也成為了包括黨政機關事業單位在內的各行各業的各項考核考評的重要指標和參考依據，因而具有越來越重要的價值和意義。