如何做好技術支持

A. 甲方采購設備期間施工單位如何做好技術支持

1，根據工程實際需要，提出具體、明確的技術要求；
2，配合甲方跟進供應商選擇、考察以及合約簽訂；
3，設備生產期間配合甲方進行設備監造以及驗收；
4，設備進場時與相關方一起做好設備進場驗收、檢驗等。

B. 技術支持工作一般都是怎麼做

一、技術支持工作日常工作如下：
1、協助客服專員解答客戶疑難技術問題：
引導客戶找出問題所在，並提供解決方法，盡力做到電話和遠程解決，並對問題做好相應的記錄，咨詢完後詢問客戶滿意度。
2、完善技術文檔：
歸納、總結客戶的技術問題以及解決辦法並寫入技術文檔。
3、導出資料並歸類存放：
①將非工作時間接到的400電話錄音下載、歸類並按日期存放好；
②通過QQ與客戶溝通所形成的文字資料做好存放；
③記錄未接電話並回訪。
4、用戶服務開通：
為通過質檢的用戶開通服務並發送開通信息，對每天的開通記錄進行存檔。
5、發送服務介紹簡訊：
為有意向的用戶發送業務介紹信息，提高服務的知名度，開頭和結尾要用規范用語。
6、用戶服務取消：
為退訂的客戶取消服務並發送退訂信息提醒客戶，對每天退訂的信息進行存檔。
7、對客服專員進行技術方面的指導，提高解決電腦一般故障的能力：
對於非計算機專業的人員，其判斷故障並解決的能力不是短時間能夠形成的，需要每天的不斷積累和總結才能提高。
8、維護公司網路、計算機、列印機的正常運行：
保證各種管理職責內設備的正常運行，即使發現並在短時間內處理問題，提高公司的運作效率。
9、簡訊咨詢：
①初步編寫簡訊咨詢信息，提醒客戶注意新型病毒和一些電腦使用的小技巧；
②提醒信息需客戶開通7天之後發。
10、設置400電話轉接：
上班與下班時正確設置好400電話的轉接號碼。
11、完成上級安排的其他任務：
按時按質按量完成合理的工作。
二、技術支持人員要求具備一個技術人員和銷售人員兩方面的素質，具體如下：
1、熟悉自己的產品；
2、具有比較全面技術專業知識。熟悉當前IT的技術發展方向；
3、對本公司的開發能力、技術優勢、劣勢有比較清楚的認識；
4、作為行業的銷售，必須熟悉本行業的業務，對本行業的信息化的現狀和發展方向有一定的認識，了解行業中的其它專業的基本情況；
5、熟悉本行業的技術和產品動向，了解同類產品及其競爭對手的情況和特點；
6、能熟練使用文本和圖形編輯器進行方案、標書的編寫；
7、熟悉項目招投標的一般程序；
8、善於交流，有良好的溝通能力和技巧。

C. 如何做好軟體技術支持工作

一、對工作任務分類 技術支持工作主要構成為「針對客戶（咱們的伺服器系統）需要經常執行的任務」，「外部客戶和開發團隊都不熟悉的任務（新的突發事件）」，「總結以往執行任務優化工作狀態」。客戶是指技術支持工程師的服務對象。 「針對客戶（咱們的伺服器系統）需要經常執行的任務」就是必要的支持系統（比如網站監控系統、錄入文檔系統），客戶問題的解答，向技術團隊提交必要的修正報告等。針對這些每天必須要做的工作需要針對具體的工作制定一個必要的管理流程來規范化操作。 「外部客戶和開發團隊都不熟悉的任務（新的突發事件）」這個工作單獨提出來是因為他的緊急程度相對較高，為了系統的正常運轉需要暫時減少普通工作的精力，重點完成緊急程度較高的新任務。對突發事件的處理，需要制定必要的預案觸發機制，一旦發生突發事件，需要立即採集必要的信息，比如伺服器其他運行情況，在線人數（或者ip統計），甚至硬體的相關信息提交給對應負責人，並在文檔系統中添加相關的描述文檔和證據供技術部門取證解決。 「總結以往執行任務優化工作狀態」，對以往工作的總結也是必要的工作任務，通過總結可以提交給項目總監有關系統的應用情況和負荷情況，便於產品的改進。對以往工作任務的總結可以完善一些相關的文檔和現成的技術支持資料，將每天必須要解決很多次的問題總結為固定的參考資料提交給客戶。這樣會一定程度的減少工作量。 二、管理文檔系統的建立 文檔建立原則：為文檔管理系統建立一套編碼規則，能夠按照用戶信息、故障描述、伺服器地點、解決過程、對應版本等組建管理系統。功能需要對有一定規律性的數據進行總結（例，故障描述的共同特徵，某些區域的故障發生規律……），提交相關報告給研發主管作調整，發布版本參考。可以集中日常監控日誌，具備相同的編碼規則，使之作為故障描述解決方案的參考條件。（例，通過監控日誌總結每月每日的用戶高峰期和伺服器故障的相關聯系。分析年度系統使用高峰期低谷期。）根據文檔管里系統分析的結果，提交給技術部門故障分析。並在產品新版本發布前協助技術部門制定故障解決預案。

D. 技術支持工程師的主要工作是什麼發展前景如何

主要工作：軟體、專業硬體、雲服務等等。發展前景：不錯，一般都是往研發方向走。

和很多其他職位一樣，職業發展同時取決於僱主對你的價值認可以及你自己的發展規劃，而你要做的是讓兩者盡可能對齊。

簡介

事實上，技術支持是最有潛力、發展路線最靈活，卻在傳統上最受忽視的職位之一。技術支持是產品、研發、用戶之間的橋梁，無論是往技術、銷售、市場還是產品方面發展都會有很多優勢。

Marc Benioff從USC畢業後本來想繼續開發工作，但他的教授勸他積累一些面向客戶的工作經驗，所以他找了一份Oracle的技術支持工作。在工作的第一年，他得到了年度最佳新人獎，三年以後他成為了Oracle有史以來最年輕的VP。

E. 這些年,我是如何當好一個技術支持的

你好，很高興為你解答
你如何當好技術支持
具體一下有關事例，當需要你提供技術支持的時候，你是怎麼做的，有什麼收獲。

F. 如何做好一個售後技術支持工程師

1、多學習，售後工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著 本公司的產品的發展，哪怕是產品中一點小小的改動。對於計算機這 種日新月異的技術領域來說，這種技術的跟蹤是困難的但又是非做不 可的。

3、多傾聽，這樣才能幫助你更好的了解客戶的需求。

2、多與用戶溝通，做產品技術支持的工程師必須明白，客戶當中有許多高手，他們 或許在你的公司產品上不如你了解的清楚，但是對於他自己的系統他 是專家而你不是。

對於那些做軟體產品的公司來說，你的工程師對你自己的產品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入，這是因為用戶 的工程師有很多是在你的產品上做開發的。因此，售後工程師必須虛 心地向客戶學習，在解決問題的過程中得到客戶工程師的協助。

技術支持工程師主要是在軟體或硬體方向從事售前或售後技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。

成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上，這樣對企業的產品線，用戶群體就會有一個全面的了解。

G. 請問售後技術支持的具體工作職責是什麼呢如何才能做好它

1.客戶技術投訴處理：通過電話、傳真、郵件等渠道，接受客戶產品技術方面的投訴，根據投訴流程，分析投訴產品的實際情況，向技術及質量部門反饋客戶投訴，組織問題分析、明確責任主體、跟蹤技術鑒定，推動投訴處理，及時向客戶反饋結果並定期回訪；2.客戶使用培訓：根據客戶需要，通過電話或郵件等方式，指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識，並收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關系管理；3.產品質量改進：根據投訴總結與市場反饋，總結產品的質量、性能等情況，並向技術部門提出產品改進意見，協調擬定改進方案，跟蹤改進進程，及時向一線銷售通報改進結果，促進產品質量的改善；4.特殊訂單處理：根據客戶要求，結合公司產品訂制政策，接收特殊訂單，處理技術細節，進行BOM搭配，或協調研發、生產、物流、倉庫等部門完成特殊訂單，並做好特殊訂單的售後技術支持工作，促進產品銷售；5.技術培訓：根據產品推廣與上市計劃及部門各崗位培訓需求，結合產品特性、使用手冊等，編制培訓教材，並協調研發、技術等相關部門的資源，組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓，確保內外部客戶及時掌握產品技術特性。

H. 怎樣做好技術支持以及以後的發展方向

現在中國的IT產品市場基本成熟，很多公司都是隨便開發個產品，然後重點放在營銷運營上，核心力量已經轉移。現在生產GPS的產品太多了，相信你們公司的產品跟同類產品對比優勢也不是很多，如果在這樣的公司做技術支持或者售後，我個人認為沒什麼發展，不過相信通過一段時間的工作，你應該對你們的產品很熟悉了，建議你考慮轉型市場推廣，產品營銷，銷售，售前技術支持這些崗位。這樣對自己也是個鍛煉，而且在薪水方面提升空間也比較大。
但是勸告一句，你過去的工作可以說是光吃底薪的崗位，偏銷售類的工作底薪不會很高，但是提升空間很大，這個關鍵看你自己的把握，還要看你的性格是否能夠適應我剛才說的那些崗位。自己決定吧。
最後祝福你轉型成功。