A. 和領導意見不合時，如何化解矛盾！
我們都知道，在職場上與領導建立好的關系是非重要，尤其是在日常工作中，一定要與領導的觀點保持高度的一致。而在現實生活中，這樣的情況往往難以實現。因為作為員工我們有自己的想法、意見、計劃或工作要求。而領導則更多的時為公司考慮，因此在工作中經常會出現很大的分歧，甚至在溝通上也會出現問題，那麼，當我們與領導意見不合時該怎麼辦呢？五種高情商的應對方式，讓你避免掉坑。
第一、資源利用
每個人都有自己獨特的個性，對事物的理解也會有所不同，因此在工作中，與領導出現分歧時在所難免的。
但是當這些分歧出現的時候，不能一直忍耐，也不能一直逃避，而是要積極主動地去和領導溝通協調。如果協調不一致，那麼就要學會利用自己身邊的資源。
這些資源可以是人，可以是物，也可以是技術，最關鍵的是通過利用這些資源，去讓自己與領導的觀點都能達成。
二、達成共識
在職場上，當你和領導意見不合時，不要一味的想爭個對錯，而是要試圖與領導在意見和想法上保持一致。其實，我們能平時所做的工作都是和領導領導的利益掛鉤的，完成工作自己得到領導的獎勵，領導得到公司的獎勵。因此，在與領導意見不合時，要和領導達成共識，完成你和領導兩人的共同目標，這才是工作的重要意義。
三、變換角度
當我們與領導意見不一致的時候，其實可以嘗試從其他角度來解決問題，比如從領導的領導入手來解決這個問題。只要有能力讓他認可你的觀點，那麼你的直接領導也就不會再跟你有分歧了，就算有他也不會很針對你。
四、拿出成果或實際證據，給領導重新決策的機會
當你提出了方案A，領導卻讓你執行方案B的時候，文章建議，這時不用急著說服他，如果情況允許的話，兩個方案都做。兩個方案的完成程度要基本一致，你可以在自己想做的方案中增加一點分析。在向領導匯報時，可以跟他說明，他想要的方案，你已經做好了，你也多做了別的分析，發現方案A的可行性更高、效益更好。用實際的對比，給領導一個重新決策的機會。
五、被批評的時候，可以採取「先同意，先承受壓力」的策略
有時，領導會搞錯一些數據或事實，錯怪你，這時候也不需要反駁，而是先同意他的說法，然後找好數據和證據，確認事實。這樣做，就是先去解決問題，然後讓時間與證據澄清自己。
B. 員工之間的內部矛盾，如何化解
溝通協調一定要及時
一旦發現員工之間存在沖突，直接上司應馬上召集有關人員碰頭，溝通協調一定要及時。積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。如果的確存在沖突，要求雙方必須主動化解矛盾，彼此做出解釋，然後鼓勵雙方看到積極的一面。管理層應要求雙方都做出承諾，將這些雙方都希望達成的期望值逐條列出來，在這些期望值的基礎上，列出雙方都希望達成的結果，鼓勵把事實存在的沖突與感覺上的誤會分清楚。
建立支持性框架推動和解
一次面對面的溝通並不能徹底解決沖突，還必須建立支持性框架推動和解，如約定下次面對面溝通的時間、內容、要解決的問題等。重要的是向雙方明確：如果這次溝通後仍然不能解決任何問題，會對企業帶來什麼樣的影響？他們必須對這些消極後果負責。並且要告訴雙方必須對改善沖突都做些什麼，下次溝通時必須說明具體的沖突改善結果、進程和時間表。