如何給客戶匯報技術

① 技術部門或研發部門的年度工作總結

20xx年度是技術開發部快速、穩步、持續發展的一年。在周總的帶領及公司各位領導、各位同事的大力支持下、技術開發部成員的通力協作下，以新產品開發作為技術部的工作重心，同時為其他部門帶給技術支持、質量改善，並加強技術部門的內部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現就20xx年技術工作向公司領導和各位同事作以下匯報。

一、新產品開發

東泰公司技術開發部在20xx年共進行新產品開發37項，其中41%實現了批量生產，16%客戶考證中，22%待考證，21%在研製開發。這些新項目中，國際客戶佔78%，國內客戶佔16%。

國際客戶包括Alstom、西門子、印度BHEL、福伊特水電、奧地利Andritz水電、上海有創電氣等，項目主要包括錐環、支撐環、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉子和定子部件。國內客戶主要是哈電和上汽，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。

新產品的開發不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內部的各個部門有計劃地組織、協調、分工和合作來完成的。例如錐環和支撐環的開發，需要纏繞車間協助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝；新型層壓板和單層匝間絕緣的開發，需要二車間協助我們反復上膠、壓制；絕緣盒的製造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協助。

對於這些新產品的開發，一是創新，二是國外客戶，所以從製造、加工、試樣製作到測試，要求比較嚴格，技術難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴謹，測試結果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經常打亂車間的生產計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝。但是，我們還期望得到你們更大的支持。

企業透過新產品研發，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經濟一體化迅猛發展和市場競爭日趨激烈的這天，企業間的競爭已經由傳統的、規模經濟時代的「大魚吃小魚」轉變為現代的、信息技術時代的「快魚吃慢魚」，快速推出新產品的潛力已經成為直接關繫到企業生存和發展的關鍵，創新和新產品開發對每個企業都是必然的。

二、技術支持、質量改善、可靠性提升

技術開發部在做好新產品的研發工作的同時，堅持做好生產部生產、質保部檢驗、銷售服務的技術支持工作，不斷改善車間製造工藝，完善和豐富技術支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規范、測試規程、管理規定、工藝文件等68份，翻譯轉化Alstom英文版材料、測試規程30份，以及崗位員工的技術培訓和交底都做了必須的工作。

對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產品研製測試，共出具1112份報告，並對測試結果反應出來的問題進行反饋、處理、改善。

協助生產、質保部分析解決產品在生產過程中出現的問題，如34#百萬錐環勵端加工時開裂，Alstom內支撐環加工後產生裂紋等等。

三、存在的一些不足

（一）在產品的設計和開發過程中，多為應急開發，造成不能按照流程執行。《產品設計開發程序》執行不嚴謹，沒有嚴格按照體系要求條款來規范工作，包括立項、評審、預算經費等。

（二）與其他部門的聯系雖在加強，但還欠缺溝通。比如刷漆事宜，技術部沒有主導好刷漆這道工序，於是機加工工藝文件上也沒有明確刷什麼漆，導致這道工序處於無人管控、混亂的狀態。上層沒有做到位，基層如何做好？這只是個點的問題，類似於這種狀況的問題還很多。20xx年技術部要加強與各部門的溝通協作，保證工作能夠做連串、到位。

（三）研發新產品的同時，嚴把老產品的品質關，穩定現有產品的市場，不要一味追求新產品而失去了老產品的市場優勢。

四、20xx年工作計劃

（一）進行市場調研，定位產品的發展方向。加強與客戶的合作與溝通，進一步加強對客戶產品的了解，開發使用性可靠、性價比高的產品，加速公司發展。

（二）根據公司的戰略和目標，盡快實現Alstom轉、定子打包和打入國際市場。

（三）纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。

（四）整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。

（五）完善新產品開發項目管理工作，規范《產品設計開發程序》的執行。

（六）精細化管理技術開發部部門工作，努力實現標准規范作業。

在新的一年裡，技術部必須不辜負公司領導及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為東泰公司的發展壯大盡職盡責，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗。

② 2022業務員工作總結匯報怎麼寫

2022業務員工作總結匯報怎麼寫1

不知不覺間，來公司已經有5個月，在工作中，認識了很多良師益友，獲得了很多 經驗 教訓，感謝領導給予我成長的空間和平台。在這段時間內，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作主要資料：

1、技術交流

自從 入職 以來，參加項目當中的技術交流30餘次，了解相關項目的信息，如競爭對手狀況、項目中產品的數量，熟悉所代理的產品，了解產品的競爭力。

2、技術變更

了解項目的動態，隨時掌握項目動態，在項目中能夠掌握主動權，避免項目中遇到被動的狀況，簽署委內瑞拉項目技術變更文件1份，及時溝通項目中所遇到的問題。

3、技術協議的簽署

聯系廠家與業主進行技術協議的簽署，了解項目中所代理產品的優劣勢，同時明白技術協議對各家產品的約束，技術協議的簽署意味投標工作的開始。

4、技術標書的製作

熟讀招標文件的要求，了解招標文件對各家產品的規范要求，標書製作要嚴格遵守招標文件的要求，與招標文件一一響應，尤其的是第八章技術規格對產品技術的要求，從九月份至年底，參與標書製作22次，統計中標10次。

5、審核合同

工作期間還審核合同，對我來說也是學習，熟悉合同的流程，明白合同的重點，對合同條款熟悉，也是對前期項目的支持。對於工作的謹慎、認真也是一種鍛煉。審核委內瑞拉項目、雲南音叉液位開關與業主及製造商合同，合同重點貨物數量、交貨時間、貨物金額、付款方式等。

6、日常工作

1)產品樣本紙質與電子版的'歸類分檔，建立產品資料庫，拓展公司新產品。其中電子檔產品閥門類20家，儀表類10家。及電氣系統類10餘家

2)搜集廠商的聯系方式，建立廠商通訊錄，開展與廠商的交流。

3)整理展會、論壇信息，搜集雜志，報刊信息了解最新的行業動態。整理13年相關展會時間、地點等信息。並參加展會2次，聯系廠家到公司1次。

4)學習和了解產品的知識，增強自己的專業技術潛力。

二、在工作中主要存在的問題有：

1、由於幾個月來對業務的學習，對相關的流程有了越來越深的認識。

2、在工作中，有很多新的技術問題，但是深知發現問題、解決問題的過程，同時也是學習的過程，透過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。

3、有時候對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對項目還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優流程認識不夠，邏輯潛力欠缺，結構性思維缺乏。但是我相信，在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知潛力從而做出工作的最優流程。

三、 工作心得

1、在工作實踐中，和同事的相處十分緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致。

工作中，很多工作是一齊完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，必須要把信息處理的及時、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在領導和同事的幫忙下，我在平時工作中取得了一些的成績，能夠用心自信的行動起來是這段時間我在心態方面最大的進步。此刻的我經常冷靜的分析自己，總結自己在工作中的得失，認清自己的位置;時刻記得工作資料要精細化精確化，遇到問題要用心地尋找解決的辦法。

3、在工作中，經過實際的教訓，深刻理解了時間的滯延是工作最大的不足，這就需要我們在工作前，必須要對業務流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對工作流程不能很好的表達的原因，耽誤公司的進度。

在工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，與身邊同事的合作更加的默契，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也十分慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我必須會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓

經過這幾個月的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體此刻工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

在工作時間很倉促的狀況下，事情多了，就必須要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些能夠緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

2.對流程不夠熟悉;

在工作中，發現因為流程的問題而不明白如何下手的狀況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計思考不到位的地方，對於這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是生產很好完成的前提

3.工作不夠精細化;

平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的資料就可能導致其他的地方出現錯誤。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和 反思 ，這樣才能實現精細化。

4.缺乏工作經驗，尤其是現場經驗;

今年的現場經驗有了很大的提高，對整個工段有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以後的工作中加強學習力度。

5.缺少平時工作的知識總結;

在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每一天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。

在以後的工作中，我必須時時刻刻注意修正自己不足的地方，必須會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。

五、 工作計劃

其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性和用心性;

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成;

3、精細化工作方式的思考和實踐;

4、把握一切機會提高專業潛力，加強平時知識總結工作;

5、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

6、加強項目的前期技術支持。

2022業務員工作總結匯報怎麼寫2

來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品;公司為我們帶給的平台很大，產品的優勢也顯而易見的，這樣好的平台，就看自己怎樣去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一齊成長!很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫忙中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的老師，透過學習他們的經驗和知識，能夠大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個用心向上的平台上，自己這樣一個新手，必須要多學，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際潛力安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一齊去 拜訪 客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然後，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會十分深刻，熟悉公司產品，了解公司業務狀況。幾天過後，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個」耐不住寂寞」的人，喜歡跑業務，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最後成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程!自己一向就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一向堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢於堅持自己的目標的人。

在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養成學習的習慣;

銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，務必不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)具有職責感;

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的潛力，並在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的職責感，用心、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就必須要!如果你必須要，你就必須行!

(3)善於總結與自我總結;

工作中的市場的把握潛力以及分析潛力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日後的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。此刻自己對於銷售的認識也只是表面，對於市場的把握潛力更是無從談起，所以我務必比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

2022業務員工作總結匯報怎麼寫3

明月幾時有，把酒問青天。東坡先生的詞句已成為歷史，昨日已成歷史。回顧前段時間的工作歷程，作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發展和全體同仁拼搏、向上的精神。我作為一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫忙下走過了一年，在這一年中我認真工作，取得了一些成績，但也總結出了一些問題，曾子以前說過：「吾日三省吾身，為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?用在我們業務員身上是十分恰當的，我們不能滿足眼前的成績，要學會反思，立足長遠，為公司領導出謀劃策，與同事和諧相處。總結起來，做了以下幾項工作：

一、強化理論知識學習，注重總結。

我作為怡寶公司的業務員，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。在工作之餘，我學習了一些有關銷售方面的專業書籍，同時也強化了自身的 文化 修養。工作即為人，客戶對公司的認但是從我們業務員的一言一行中獲得的，我從來都十分贊成雷鋒同志講的螺絲釘精神，我們是華潤集團這艘航母上的一顆小小螺絲釘，但我們這顆螺絲釘的作用有時候也是十分重要的。在與客戶的交往中，我始終遵循誠信為人，高效率辦事，高標准服務。在我的區域內，與老客戶的

感情更深，同時也開發了更多新客戶，成績顯著，這與我平時的學習是分不開的。同時，在工作中遇到挫折後，我能及時的總結，發現問題，有針對性的處理，這為我贏得更多客戶打下了堅實的基礎。

二、強化團隊意識培養，聚合力量。

什麼是團隊，看這兩個字就明白，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。業務員的團隊意識十分重要，我時常與我們的團隊交流工作中出現的問題，一旦在我的區域內有類似的狀況，不至於亂了陣腳。交流也有助於我們感情的加深，有助於我們互 相學 習，取長補短。在與相關公司競爭的過程中，個人的勝利是微不足道的，應對日益激烈的競爭市場，首先要讓自己與自己的團隊擰成一根繩。在日常工作中，我透過各種途徑了解我們的競爭對手，分析競爭對手，比較競爭對手，查找自身的原因，抓好細節，找出自己各方面的不足之處，在今後的工作中要不斷加強業務學習，提高自身潛力，在戰略上藐視競爭對手，在戰術上重視競爭對手。

三、跟進售後服務工作，把握客戶需求。

有句話說得好，銷售不是賣，是幫忙顧客買。我們應對的不是直接購買我公司產品的消費者，但是仍然需要了解消費者對我公司品牌的評價。在這方面，我在銷售之餘還注重搜集廣大消費者對各種品牌的評價，好的壞的都進行調查，

利用閑暇時間進行總結比較，查找問題，發現我們的優點，綜合競品的長處，為公司帶給客戶需求信息資源。在今後的工作中，我將繼續跟進售後服務工作，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通，了解他們的需求，能夠准確地處理好。

新的征程已經開始，緊張而又忙碌的工作即將拉開序幕，市場的搶奪是一場沒有硝煙的戰爭，誰提前占據軍事要點，占據軍事重鎮，誰就掌握了戰爭的主動權。高瞻遠矚的將領不應因為昨日的成就而竊喜，而應放遠目光，明確接下來目標、計劃。盡快的投入下一場戰爭中，正如有句話說得好，在這個市場中，沒有和平，只有戰爭和准備戰爭。

以上是我今年工作的總結，下面，我要 說說 下一年度的工作計劃：

1、分析競爭對手，打贏市場爭奪戰。目前，懷化飲用水市場三分天下，一些小的競爭對手還不足以與我們相抗衡，關鍵是要應對另外兩家競爭對手，它們在懷化市場紮根很深，有著龐大的人際關系網路，品牌深入人心。下一年度的主要工作就是深入了解競爭對手，抓住對手的缺陷，發揮我們的優勢聚集人心，開發市場。

2、做好年度規劃，明確銷售目標。今年的銷售目標基本達標，為了激勵自己更用心地投入工作，激發自己的工作熱情，我給自己制定了一個基本的工作目標，明年爭取做到……的量。

3、尋求新增長點，提高銷售業績。記得有句古詩說得好，問渠哪得清如許，為有源頭活水來。我們銷售行業的成功不僅僅僅要看我們老客戶有多少，還要看我們有多少新客戶，有多少活水，是否有新的增長點。下一年度，我准備在我的區域內注重抓好以下幾個新的增長點：1、2、3……

用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。期望在新的一年裡，公司領導能挖掘我們每個業務員身上的才能，讓我們在怡寶公司實現個人的人生價值，為怡寶水的光明前程貢獻微薄之力，也期望新的一年裡，公司給予我們業務員更多的關懷和愛護，我相信，在我們公司正確的帶領下，在上級領導英明的領導下，透過我們整個團隊的精誠合作，怡寶水的明天會更好。

2022業務員工作總結匯報怎麼寫4

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業務?我的答案絕對是否定的!業務以前是我最厭惡的一個職位，也是我避之不及的職位。但是這天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應了業務生涯，溶入到了這個主角之中。以下是我這一年來的 個人工作總結 報告 ：

沒錯，沒做業務之前我以為自己這一輩子就應就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什麼波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數女孩的意識里，平平穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業務這一塊並不是我自願的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，務必想辦法的提升一下自身素質!如何提升?那就應要從業務做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那麼當自己擁有事業的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之後(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平台，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩湧泉相報，這就是我的個性!

從剛開始接觸業務的時候，心態確實不那麼端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩的工作吧，周而復始的延續那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現：不行，你不能就這樣貌，要明白你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，每一天很累，最累的卻但是是心靈的承受潛力。公司是做網路通訊產品的，非傳統行業可比，透過電話與網路招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的潛力來辨別，因為沒經驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對於員工的培訓方面花費了超多的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業務，教我們做好業務員工作計劃，並給我們帶給了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我最後也鬆了口氣。

技巧，對於做業務的人來說是個很重要的環節，其次是產品知識，熟透了產品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年，我以前無助，以前彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應手，卻也略有成績，最大的收獲在於令自己成長了不少，業務，是一個很好的煉油缸!

2022業務員工作總結匯報怎麼寫5

轉眼已經到年末，根據自身的實際狀況，我對自己--年這一年工作做出了評定和總結，提出了需要改善的地方以及解決 方法 。

一、 崗位職責

作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標准。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急於解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬於自己的工作流程，每一天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改善，並且工作效率也會有所提升。

二、業務狀況

--年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒於公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自己的依靠性就不會那麼強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業績才能證明你的潛力， 其它 所有的只是空談。

三、團隊協作

在年度工作中，我總結出了如下幾點：此刻的公司只有較強的個人潛力是不行的，擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永久比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，務必做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫忙他們解決問題。對於如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

四、存在問題

1、自我學習力不夠，總是需要鞭策;

2、工作還有潛力沒有全部發揮，需要改善工作方法;

3、對於平時的培訓及會議記錄是有，但只是流於形式，沒有最後的總結，採用和實施。

五、解決方法

1、合理地安排自己的學習時間，沒有個性重要的事情，不可打亂 學習計劃 ;

2、給自己制定工作流程，不斷改善工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理;

3、在培訓和會議之後學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執行和布置工作。在實施之前做好充足的准備，將計劃詳細，實施的時候就比較簡單。

以上就是我對--年全年的工作總結，在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫忙。接下來我會認真完成明年的工作，為自己的目標而努力!

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③ 五分鍾電梯匯報技術包含哪些關鍵點

「電梯匯報術」是一種結構化思維，比如今天要介紹的是PREP的匯報結構：Position觀點、Reason理由、Evidence證據、Position重復觀點。
這都是你需要事先准備的，我們來分解一下，到底包括哪些：

第一步：觀點（Position）
就是首先用一兩句話說清楚你想要得到的東西，包括：希望領導原則上同意、給預算、定時間、定下一步計劃、或者盡快看看你的詳細材料，等等。
請注意（敲黑板），很多人第一步就出了問題，不是「你做了什麼」，而是「你希望領導做什麼」。

我們通常這樣開頭：
「上周我見了一個客戶，他balabalabala」
「這個月，我對XX市場進行了全面調研，走訪了幾十家客戶，其中有balabalabala」「我分析了近幾個月的銷售數據，發現balabalabala」
沒錯，你為這個方案付出了一個月的努力，你有很多話想告訴領導，但這關他什麼事呢？功勞要賣，但不是現在。
不是「我見了一個客戶」，而是「有個客戶希望見一下您」。
不是「我做了調研」，而是「想請您確認一下下一步的技術方案」。
不是「我分析了銷售數據」，而是「我們必須把促銷的時間提前」。
為什麼要這樣開頭？你知道很多領導忙到什麼程度？會議開始之前，他還不知道會議的主題是什麼。你必須讓他一開始就明白，你希望他做什麼？他才能圍繞這一點，考慮你下面的內容。

你想要領導做的事情，一般有三種：
第一種是領導明確的動作（定方向、定預算、定時間、定下一步計劃）；
第二種是領導原則上同意，可以繼續進行下去；
第三種是領導重視並盡快看看你的詳細材料或安排會議。你想得到哪一樣，取決於工作目前的進度，取決於領導的決策風格（授權型還是參與型），你必須有一個明確的判斷，別指望領導幫你決定。
請一定要盯著他的眼睛，用堅定、簡短、直接的語言告訴他：「我需要得到您的……」
不要怕這樣做失禮，讓領導盡快進入狀況，節省他的時間，就是對他最大的尊重。

第二步：理由（Reason）
接下來，你還有4分30秒？
不，你最多還有2分鍾時間陳述你的理由，差不多是你平時講三頁PPT的時間。因為還得留1分多鍾給領導提問。
你需要仔細分析你的匯報材料，凝結成不超過三個理由，然後試著用簡潔而有力的語言表達出來。
簡潔的表達在於強化重點，何為重點，又取決於你的匯報目標。
試比較下面兩種句式：
A：「技術上我建議採用XXXX，因為比較成熟，解決我們執行期太短的問題。」這是「論點——論據——強化論點」的結構，強調「成熟技術」、「解決實際問題」，顯然是希望用明顯的優勢引發領導明確的動作（給預算、定時間、定下一步計劃）。
B：「我建議的XXXX是一項大公司都開始運用的技術，可以在XXX部分運用，供應商可以幫我們聯系參觀XXX。」
這是「論據——論點——強化論據「的結構，強調「創新」、「行業交流」，是想要引起領導的重視與興趣，引發下一步的動作——「原則上同意，可以繼續進行下去」，或者「盡快看看你的詳細材料或安排會議」。

在「理由（Reason）」環節，大部分人的困難在於精簡材料，文章是自己的好，越看越喜歡，每點都重要，怎麼也減不下來。
此時，我們要放棄做方案時常用的「技術思維」，學會用「決策思維」看自己的方案。這兩者有什麼不同呢？「技術思維」考慮的是有哪些方法，它們的優劣勢又是什麼？「決策思維」考慮的是這個方案要多少資源，能達到什麼效果，是否符合我們的目標。

站在領導的角度上，站在一個決策者而不是執行者的角度上，哪些理由能直接幫助他做決策？哪些是間接的？先把間接的去掉。再想一想，其中最重要的三條是什麼？
請不要懷疑這個方法，因為一定可以做到。如果你做不到，說明方案本身有問題，給你一個小時也沒用。

④ 業務員怎麼和葯店客戶溝通的技巧如何把葯品推銷出去

技巧如下：

1、你的服務態度，首先心態一定要擺正，做銷售的一定要有強大的受挫能力。

2、客戶的需求，對症下葯。關系很重要，可以聯系一下朋友，看看有沒有認識這一方面的，讓他們做個中介人，如果沒有。推銷產品就比較困難了，因為推銷產品的很多，這就要考慮利潤和效果了。利潤一定要給足，效果一定能保證。

3、對於葯店老闆，營業員都要投其所好，小利還是可以打動他們的。

4、銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。

5、同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。

6、後期關注，定期問候。

⑤ 關於如何有效的溝通和匯報的感悟

溝通數鍵，是一個無處不在的話題，也是一個被說爛了的話題，但是還是經常發現由於溝通而導致的問題發生，結合最近我遇到了一些很頭痛的場景，來討論一下該如何進行有效的向上溝通和匯報。

場景1：項目經理和我匯報工作中遇到的問題，我向其詢問原因和對策時，他在不停的解釋，讓我遲遲不能得到我想要聽到的內容，很多時候會被我很煩躁地打斷。

場景2：項目經理找到匯報項目進展，之後我聽到的是他在不停的描述過程，反復強調他是如何做的，問題是如何處理的，他薯岩巧的想法是什麼，搞得我只能叫停：說重點。

場景3：在客戶現場的產品經理向我抱怨說，我的方案總是被客戶否定，客戶聽不進我的任何想法，現在項目無法正常推進了。經過了解發現，產品經理強行向客棗巧戶灌輸自己的方案，沒有關注客戶在說什麼，死死堅守著自己的想法。

場景4：產品經理/技術負責人向我反饋，在和客戶溝通討論問題的時候，經常遇到客戶拍桌子的事情。經了解發現，和客戶溝通的人不經意間在開放的場合懟了客戶，自己還渾然不覺，還認為自己在很正常的討論問題。

這幾個場景，體現了兩個重要問題：

1. 如何正確的匯報工作

2.如何與客戶和領導進行正確的、有效率的溝通

這個問題都是向上溝通的場景，以下我們討論一下該如何做好這兩件事情。

有個說法，越有本事的人，越讓人感到舒服， 讓人感到舒服才是處事的最高境 界。「場景3」和「場景4」我經過了解發現，都是與客戶溝通的人，沒有注意和客戶溝通的態度，只是關注要溝通的問題本身，而忽略自己情緒和態度的把控。所以在溝通的時候要從注意以下幾點：

尊重優先： 這是基礎，沒有這個基礎，就會造成輕視的態度

注意場合： 特別是在開放的空間溝通，一定要注意把控自己的情緒，開放空間很容易造成客戶或領導丟面的場景出現。

拒絕也要不失禮貌： 找好合適的理由，並一定要保持友善的態度，不要語氣過於強硬，這樣只會讓對方覺得你不通情達理。

不要表現出自己比對方厲害： 感覺自己很厲害，或者認為對方不懂，這樣會讓人覺得你很傲慢，而且會讓人感覺到敵意和壓力，這樣很難溝通下去。

以請教和探討的態度去溝通技術問題： 謙卑的態度，和向對方學習的目的去溝通技術問題，很容易建立融洽的討論氛圍，也容易讓對方自己反思。

遇到彼此情緒化後先迴避一下： 與客戶和領導溝通時，頂著彼此激動的情緒還死磕，那隻能說你腦子有問題了。

妥協，簡單說就是讓步。 那麼我們怎麼理解這個妥協和讓步呢？

我的看法是， 真正的妥協是你認為你很正確而對方錯誤的時候向對方讓步、退步或低頭。 如果你自己都認為自己錯了而進行的妥協，那其實不叫妥協，叫做改正錯誤或者是被說服。

妥協目的和意思什麼？為什麼要妥協呢？ 是為了緩和情緒，促進更有效的溝通，達成共識，達成一致。這個妥協不是沒有原則沒有底線的讓步，是溝通上的戰略撤退，使得溝通冷靜下來，從而能夠更好的溝通 。另外，我們還需要為自己的妥協負責。如果你妥協了要你的團隊或你的領導為你擦屁股，那不能說是妥協。

為啥明明你口若懸河，而客戶或領導卻壓根不想聽，問題出現在哪裡呢？因為員工和領導的思維方式不同。

一般來說，員工是過程導向思維模式。過程導向思維模式就是指，在匯報工作中，會不由自主地說，這個活我是怎麼乾的，調動了多少資源，投入了多少心血等等。

那客戶和領導是那種思維模式呢？領導是結果導向的思維模式。結果導向思維模式就是只關心目標的完成情況，哪些地方需要協調、授權，什麼時候能完成目標。

既然你匯報和溝通內容並不是客戶或領導的關注點，那也就難怪客戶或領導一臉不耐煩的樣子了。這一點要深刻的理解。

如何與客戶和領導進行正確的、有效率的溝通和匯報呢？ 請使用」金字塔結構「來組織語言，快速表達。

金字塔結構，表達的順序是： 論點->結論->理由(或事項)->行動 。論點是什麼？論點就是中心思想，本次溝通或匯報的內容。

金字塔結構有三個要點： 中心思想要明確，先說結論。 分論點在進行歸類分組，邏輯遞進。先重要後次要，先全局後細節。

點題後直接就是結論，領導一下子抓住重點，知道了你要表達什麼 ；然後當你的論據和因素說出來後，他就會很自然的理解下去，恍然大悟。整個匯報過程，就通透了許多。不止是匯報工作，但凡需要邏輯的嚴肅談話場合，金字塔結構都是最佳的選擇。

還有一種KPT工作法，能讓客戶或領導耐下性子，仔細聽我們的匯報。KPT工作法，深受日本有「經營之神」之稱的松下幸之助的推崇，內容十分簡單，人人都能學的會。

總的來說，在匯報工作的時候， 我們要讓領導做選擇題，而不是問答題 。遇到問題，千萬不要問領導：這個事該怎麼辦？如果碰到暴躁的領導，甚至可能說我怎麼知道怎麼辦？！我要知道怎麼辦，要你幹啥？你就只會幹活，啥都讓我想？

所以，我們在匯報問題的時候，最好給領導提供ABC三個方案，再分析出每個方案都有什麼優缺點，最後請領導選擇一種方案。就算自己想不出三種方案，提出一種方案也是可以的。

我們在匯報工作時，也要分清側重點，從 進度、問題、方案三方面精準下手，而不是漫無邊界地亂匯報。尤其要注意提出方案，讓領導做選擇題 。如果自己一點方案和思路都沒有，就不要怪領導脾氣暴躁大動肝火了。

匯報工作時，千萬不要手頭所有的事情一股腦的都拋給領導，因為我們大腦的容量是有限的。所以 我們在匯報工作的時候，一次匯報的事情不要超過三件。

知道了每次該匯報多少內容，那每個內容需要多少時間呢？麥肯錫公司提出了著名的30秒電梯法則。

這個標准看起來嚴苛，卻能保證自己始終將重點聚焦在最重要的事情上，防止漫無目的地高談闊論讓領導失去耐心，從而自己也失去了匯報工作的機會。將每個重點壓縮到30秒內，這樣才會簡明扼要，有效率地進行匯報。

不管是匯報什麼樣的工作，找准匯報時機是很重要的。要是你總是在客戶和領導繁忙的時候去匯報，再好的方案也容易被忽略。所以選擇好的時機，才能幫助你更高效達成目的。

定期的匯報：按照周或月度與客戶和領導約定好進行匯報即可。

時間跨度較短的任務：就四個字「第一時間」。

時間跨度較長的任務：在匯報時間選擇上，需要記住四個字"有.始.有.終"。始——工作開始前；有——有困難時；有——有成果時；終——工作完成後；

德比·莫斯考維茨是加拿大心理學家、麥吉爾大學教授。她曾經根據人一周的行為規律畫出了一副一周工作節律圖。工作節律圖大體含義就是一周的前半部分，人的精力比較旺盛，行為比較嚴苛、冒進。一周的後半部分，人的精力逐步下降，更容易通融。

一周工作節律圖，對應到每一天，是這個樣子的：

星期一：工作成堆、非誠勿擾

星期二：匯報計劃的好時間

星期三：超人總動員，領導心很煩

星期四：「黎明前的黑暗」，領導易妥協

星期五：最奇妙的溝通時機

我們不難看出，日常溝通的好時機就是周五。

具體到每一天來說，最好的匯報時機是上午10點。一般人都是上午精力比下午旺盛。上午十點鍾，基本領導剛剛處理完重要緊急的事情，正在抻懶腰放鬆休息，相對來說有時間，心情也比較放鬆。 所以日常匯報中，星期五上午10點，這個黃金時間一定不要錯過。

最後一句話，注意運用以上的關於溝通和匯報的方法，相信做到這些，你不僅能幹得好，也能說得好！