Ⅰ 技術標准包括哪些標准
技術運維服務的標准，在業界主要流行的版本是國際上的ISO20000、英國的ITIL和國內的ITSS。其主要特點是基於服務生命周期的過程管控的指導方法，在實際使用中可以根據不同的項目、組織、內容進行刪減和結合。對於在服務中的規范，宏觀的方法論中都提到了過程改進，所以標准化並不是一成不變的，就算是基於固定模式的標准內容，如：服務流程標准化、服務行為標准化、服務語言標准化、服務動作標准化、服務態度標准化等，這些也需要根據各組織的不同、項目的不同、內容的不同、對象的不同進行設計；
凡有人參與的事件，對於標准化的程度一定會比機器低，那麼在服務上99%都是人參與的活動，所以我們認為除了上面講的一些標准化方法論以外，思想也是非常重要的一個方面，思維決定行為，行為決定結果，所以首先是統一服務者的思維，再進行過程管控，才能將標准化真正的落在實處。下面是一個簡約實用的、並在過程中不斷迭代的標准規范的參考：
服務心態規范：
多為客戶想一點，最大限度滿足客戶的需求
永遠不要忘記你和公司是做什麼的，這是一個滿足客戶需求、向顧客提供服務的行業，如果顧客服務的質量不好，所有人的利益都將受到損失。服務質量差會造成無法挽回的損失，服務一般化造成的結果也一樣。服務優良意味著將獲得更多的認可、更多樂趣和更大發展，可以創造更美好的未來；不要把客戶的請求當作一種麻煩，無論你多忙，都要先服務你的客戶，服務客戶的時候，你沒有借口，因為客戶才是你真正的老闆，真正為你的工作支付薪水的人。
細節決定成敗
服務過程的細節不僅僅只是專業的技術，還包括語言、行為、服裝、隨身文件、工具、票據等讓客戶有良好感受的一系列事物。
每天多做一點
「每天多做一點」的工作態度將會讓你從你的同事中脫穎而出，不管你是普通職員還是管理階層，這都一樣。你的信賴你，從而上司和顧客都願意加倍地給你更多的機會；
如果你永遠保持勤奮的工作態度，你就會得到他人的稱許和贊揚，就會贏得老闆的器重，同時也會獲取一份最可貴的資產---自信；
熱忱
「熱忱」是工作的靈魂，甚至就是生活本身。年輕人如果不能從每天的工作中找到樂趣，僅僅是因為要生存才不得不從事工作、完成職責，這樣的人是註定要失敗的；
付出多少，得到多少，這是一個眾所周知的因果法則，回報也許無法立刻得到，卻可能會在不經意間，以出人意料的方式出現。
服務流程規范：
1、接到派單，問清楚事件情況，立即准備所需的軟、硬體及工具；不清楚的可打電話再次與用戶確認報單的內容，如：到場時間、故障說明和其他注意事項等。
2、對於緊急故障的派單，在接到緊急派單的第一時間進行接單響應，立刻准備上門服務的資料與工具，工程師必須在10分鍾內出發。
3、在到達客戶現場，有禮貌的與客戶進行溝通，謙遜的與客戶進行交流，進一步詢問清楚故障狀態，以便理清處理思路，提出解決方案。
4、對於不能立即判斷出故障所在，或不能明確解決辦法的，在不影響客戶數據安全、不影響其他用戶、不影響網路通暢的情況下，可以進行嘗試解決。對於有可能影響到客戶數據安全、影響其他用戶、或影響網路通暢的情況，要及時向公司進行技術升級進行反饋，以獲得幫助。
5、在服務過程中，對於客戶要求的派單范圍以外的技術服務內容，工程師在不能確認是否合規的情況下，應向服務台或上級反饋，得到明確的答復後，再向客戶反饋。
6、對於涉及收費的服務項目，工程師應按公司的標准進行報價，拿捏不準的，應及時向服務台或上級反饋，不和私自向客戶承諾服務項目或報價內容。
7、對合作夥伴的服務項目，應按合作夥伴的要求，在到場時向合作夥伴進行反饋，明確到達現場的時間；中途如需要技術支持，可以向公司同事或夥伴的IT要求技術幫助；派單完成後，要向合作夥伴和公司服務台進行完工反饋，在確認無誤後方能離場。
8、每次服務完成，需要填寫服務單，客戶簽字確認，同時要向服務台反饋後再離場，回公司再提交CRM記錄；合作夥伴項目需要對服務單進行掃描，並按要求發送派單反饋郵件。
9、無論是駐場還是響應，完美的完成每一次服務，是我們對工程師最基本的要求；讓客戶感動，是我們一直追求的目標。嚴禁發生讓客戶投訴的情況，避免讓客戶產生不良感觀的行為、舉止、言語、著裝等，避免一個故障二次上門。
Ⅱ 現代服務業中信息技術服務包括哪些范圍
根據《關於在北京等8省市開展交通運輸業和部分現代服務業營業稅改徵增值稅試點的通知》（財稅[2012]71號）及《財政部 國家稅務總局關於在上海市開展交通運輸業和部分現代服務業營業稅改徵增值稅試點的通知》（財稅[2011]111號）《應稅服務范圍注釋》第二條第（二）項規定：「信息技術服務，是指利用計算機、通信網路等技術對信息進行生產、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，並提供信息服務的業務活動。包括軟體服務、電路設計及測試服務、信息系統服務和業務流程管理服務。
1.軟體服務，是指提供軟體開發服務、軟體咨詢服務、軟體維護服務、軟體測試服務的業務行為。
2.電路設計及測試服務，是指提供集成電路和電子電路產品設計、測試及相關技術支持服務的業務行為。
3.信息系統服務，是指提供信息系統集成、網路管理、桌面管理與維護、信息系統應用、基礎信息技術管理平台整合、信息技術基礎設施管理、數據中心、託管中心、安全服務的業務行為。
「
根據《關於在北京等8省市開展交通運輸業和部分現代服務業營業稅改徵增值稅試點的通知》（財稅[2012]71號）及《財政部國家稅務總局關於在上海市開展交通運輸業和部分現代服務業營業稅改徵增值稅試點的通知》（財稅[2011]111號）《應稅服務范圍注釋》中部分現代服務業第（六）項規定：「鑒證咨詢服務，包括認證服務、鑒證服務和咨詢服務。 1.認證服務，是指具有專業資質的單位利用檢測、檢驗、計量等技術，證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的業務活動。 2.鑒證服務，是指具有專業資質的單位，為委託方的經濟活動及有關資料進行鑒證，發表具有證明力的意見的業務活動。包括會計、稅務、資產評估、律師、房地產土地評估、工程造價的鑒證。 3.咨詢服務，是指提供和策劃財務、稅收、法律、內部管理、業務運作和流程管理等信息或者建議的業務活動。」
1.航空服務，包括航空地面服務和通用航空服務。
航空地面服務，是指航空公司、飛機場、民航管理局、航站等向在我國境內航行或者在我國境內機場停留的境內外飛機或者其他飛行器提供的導航等勞務性地面服務的業務活動。包括旅客安全檢查服務、停機坪管理服務、機場候機廳管理服務、飛機清洗消毒服務、空中飛行管理服務、飛機起降服務、飛行通訊服務、地面信號服務、飛機安全服務、飛機跑道管理服務、空中交通管理服務等。
通用航空服務，是指為專業工作提供飛行服務的業務活動，包括航空攝影，航空測量，航空勘探，航空護林，航空吊掛播灑、航空降雨等。
2.港口碼頭服務，是指港務船舶調度服務、船舶通訊服務、航道管理服務、航道疏浚服務、燈塔管理服務、航標管理服務、船舶引航服務、理貨服務、系解纜服務、停泊和移泊服務、海上船舶溢油清除服務、水上交通管理服務、船隻專業清洗消毒檢測服務和防止船隻漏油服務等為船隻提供服務的業務活動。
3.貨運客運場站服務，是指貨運客運場站（不包括鐵路運輸）提供的貨物配載服務、運輸組織服務、中轉換乘服務、車輛調度服務、票務服務和車輛停放服務等業務活動。
4.打撈救助服務，是指提供船舶人員救助、船舶財產救助、水上救助和沉船沉物打撈服務的業務活動。
5.貨物運輸代理服務，是指接受貨物收貨人、發貨人的委託，以委託人的名義或者以自己的名義，在不直接提供貨物運輸勞務情況下，為委託人辦理貨物運輸及相關業務手續的業務活動。
6.代理報關服務，是指接受進出口貨物的收、發貨人委託，代為辦理報關手續的業務活動。
7.倉儲服務，是指利用倉庫、貨場或者其他場所代客貯放、保管貨物的業務活動。
8.裝卸搬運服務，是指使用裝卸搬運工具或人力、畜力將貨物在運輸工具之間、裝卸現場之間或者運輸工具與裝卸現場之間進行裝卸和搬運的業務活動。
根據《關於在北京等8省市開展交通運輸業和部分現代服務業營業稅改徵增值稅試點的通知》（財稅[2012]71號）及《財政部國家稅務總局關於在上海市開展交通運輸業和部分現代服務業營業稅改徵增值稅試點的通知》（財稅[2011]111號）《應稅服務范圍注釋》第二條第（三）項規定：「文化創意服務，包括設計服務、商標著作權轉讓服務、知識產權服務、廣告服務和會議展覽服務。 1.設計服務，是指把計劃、規劃、設想通過視覺、文字等形式傳遞出來的業務活動。包括工業設計、造型設計、服裝設計、環境設計、平面設計、包裝設計、動漫設計、展示設計、網站設計、機械設計、工程設計、創意策劃等。 2.商標著作權轉讓服務，是指轉讓商標、商譽和著作權的業務活動。 3.知識產權服務，是指處理知識產權事務的業務活動。包括對專利、商標、著作權、軟體、集成電路布圖設計的代理、登記、鑒定、評估、認證、咨詢、檢索服務。 4.廣告服務，是指利用圖書、報紙、雜志、廣播、電視、電影、幻燈、路牌、招貼、櫥窗、霓虹燈、燈箱、互聯網等各種形式為客戶的商品、經營服務項目、文體節目或者通告、聲明等委託事項進行宣傳和提供相關服務的業務活動。包括廣告的策劃、設計、製作、發布、播映、宣傳、展示等。」
根據《關於在北京等8省市開展交通運輸業和部分現代服務業營業稅改徵增值稅試點的通知》（財稅[2012]71號）及《財政部 國家稅務總局關於在上海市開展交通運輸業和部分現代服務業營業稅改徵增值稅試點的通知》（財稅[2011]111號）《應稅服務范圍注釋》第二條第（五）項規定：「有形動產租賃，包括有形動產融資租賃和有形動產經營性租賃。 1.有形動產融資租賃，是指具有融資性質和所有權轉移特點的有形動產租賃業務活動。即出租人根據承租人所要求的規格、型號、性能等條件購入有形動產租賃給承租人，合同期內設備所有權屬於出租人，承租人只擁有使用權，合同期滿付清租金後，承租人有權按照殘值購入有形動產，以擁有其所有權。不論出租人是否將有形動產殘值銷售給承租人，均屬於融資租賃。 2.有形動產經營性租賃，是指在約定時間內將物品、設備等有形動產轉讓他人使用且租賃物所有權不變更的業務活動。 遠洋運輸的光租業務、航空運輸的干租業務，屬於有形動產經營性租賃。 光租業務，是指遠洋運輸企業將船舶在約定的時間內出租給他人使用，不配備操作人員，不承擔運輸過程中發生的各項費用，只收取固定租賃費的業務活動。 干租業務，是指航空運輸企業將飛機在約定的時間內出租給他人使用，不配備機組人員，不承擔運輸過程中發生的各項費用，只收取固定租賃費的業務活動。」
Ⅲ 信息技術服務包括哪些內容,信息技術服務指的是什麼
1.信息技術服務：指利用計算機或通信網路等技術對信息進行生產、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，並提供信息服務的業務活動，包括電路設計及測試服務、信息系統服務和業務流程管理服務。
2.軟體服務，指提供軟體開發服務、軟體咨詢服務、軟體維護服務、軟體測試服務的業務行為。
3.電路設計及測試服務，指提供集成電路和電子電路產品設計、測試及相關技術支持服務的業務行為。
4.信息系統服務，指提供信息系統集成、網路管理、桌面管理和維護、信息系統應用、基礎信息技術管理平台整合、信息技術基礎設施管理、數據中心、託管中心、安全服務的業務行為，包括網站對非自有的網路游戲提供的網路運營服務。
5.業務流程管理服務，指依託計算機信息技術提供的人力資源管理、財務經濟管理、審計管理、稅務管理、金融支付服務、內部數據分析、內部數據挖掘、內部數據管理、內部數據使用、呼叫中心和電子商務平台等服務的業務活動。
Ⅳ 技術標准包括哪些標准
技術標准包括基礎技術標准、產品標准、工藝標准、檢測試驗方法標准，及安全、衛生、環保標准等。
標准化工作的任務是制定標准、組織實施標准以及對標準的制定、實施進行監督。縣級以上人民政府應當將標准化工作納入本級國民經濟和社會發展規劃，將標准化工作經費納入本級預算。
國務院標准化行政主管部門統一管理全國標准化工作。國務院有關行政主管部門分工管理本部門、本行業的標准化工作。縣級以上地方人民政府標准化行政主管部門統一管理本行政區域內的標准化工作。縣級以上地方人民政府有關行政主管部門分工管理本行政區域內本部門、本行業的標准化工作。
《中華人民共和國標准化法》第十條 對保障人身健康和生命財產安全、國家安全、生態環境安全以及滿足經濟社會管理基本需要的技術要求，應當制定強制性國家標准。
國務院有關行政主管部門依據職責負責強制性國家標準的項目提出、組織起草、徵求意見和技術審查。國務院標准化行政主管部門負責強制性國家標準的立項、編號和對外通報。國務院標准化行政主管部門應當對擬制定的強制性國家標準是否符合前款規定進行立項審查，對符合前款規定的予以立項。
省、自治區、直轄市人民政府標准化行政主管部門可以向國務院標准化行政主管部門提出強制性國家標準的立項建議，由國務院標准化行政主管部門會同國務院有關行政主管部門決定。社會團體、企業事業組織以及公民可以向國務院標准化行政主管部門提出強制性國家標準的立項建議，國務院標准化行政主管部門認為需要立項的，會同國務院有關行政主管部門決定。
強制性國家標准由國務院批准發布或者授權批准發布。
法律、行政法規和國務院決定對強制性標準的制定另有規定的，從其規定。