售後技術是什麼

1. 客服工程師與售後技術員區別

客服工程師與售後技術員區別：

1、工作內容不同：客服工程師就是客戶服務工程師，一般除了幫客戶解決產品售後問題外還要做一些客情關系的維護；售後技術員可以直接理解為就是修理工，主要就是產品有故障直接處理產品問題。

2、稱謂不同：目前國內的情況是一般大點的正規一些的公司一般都叫這類崗位為客服工程師、客戶服務工程師、售後技術支持工程師、技術支持工程師等。

3、給客戶感覺不同：

一般小公司或者比較不好的公司才叫售後技術員或售後人員等，也就是說工程師好聽一些，給客戶感覺公司的服務人員素質高；售後技術員或售後人員給人感覺就是一個修理工，給人的印象不好，工作內容都差不多。

公司內部這些工程師也是分等級的，一般最低為技術員，逐漸為初級、中級、高級工程師（都是屬於客戶服務的）。

(1)售後技術是什麼擴展閱讀

售後技術工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。和售前人員一樣，售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

和售前人員不同的是，售後技術工程師的工作更加具體，他們所面臨的是客戶對於產品性能和應用的具體問題。所以，售後技術工程師必須掌握專業技術知識，同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。

2. 售前技術支持，售後技術支持都做什麼樣的工作，我是學

售前技術和售後技術的支持，實際上就是一項產品的跟蹤服務。

當然工作范圍也不是完全絕對。所以需要視情況而定。

3. 售後技術支持是做什麼的

售後技術支持的工作職責是：1、負責現場的設備安裝、調測等各種技術支持工作；2、接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題，及時准確地把現場信息反饋給銷售和研發部門；3、負責發貨設備、軟體配置清單的製作；4、負責方案建議書中技術方案部分的編制；5、負責銷售工作中技術簡報的製作。
售後技術支持的任職要求是：1、本科及以上學歷；2、具有較強的技術分析判斷能力和解決問題能力；3、具有協調溝通能力和客戶關系維護能力；4、具有極佳的口頭表達和學習能力。

4. 什麼是網路售後技術支持

像redhat,cisco等都有售後網路技術支持與售後技術支持的。
主要就是當你的設備或是網路一些方面出了問題之後，他公司會派負責人上門服務，這就是售後技術支持，而有一部分是與客戶的業務系統（語音，網路和安全）等技術方面進行網路操作支持，並參與項目的實施方案的擬訂，進行實施和驗收，給出相關建議，從而做出相關決定來幫用戶解決問題。如你的網站是交給他人管理，給他人一定的技術費用，那這就是網路售後技術支持。
根據我個人的理解，是這樣的。網上也還有很多答案，還可以去看看。。

5. 售後技術員是做什麼

售後技術員主要是為了保障銷售給用戶的產品或設備能正常有效的使用，並能提供產品或設備長期有效的維修、保養、升級改進等後續保障工作。售後技術員的工作內容如下：
一、售前工作：
1、 發貨前協助專人建立產品的生產檔案，如生產日期、編號、調試情況、出廠配置等；
2、 發貨時協助倉庫清點產品的實物、規格、數量等；
3、發貨後及時與客戶聯系需服務的時間、地點等服務信息，以及指導用戶作初步開機准備等；
4、作好服務相關的准備，如准備照相機、產品樣本、常用配件等。
二、現場服務：
1、新機服務時如有必要，先和用戶一起清點貨物，指導用戶作開機准備；
2、具體准備可參見各種產品的使用指導或請教其它服務人員，准備充分再開機調試；
3、開機調試時一定需將設備調試完畢後才能將設備正式投入使用；
4、正式使用時，如遇到新用戶需指導操作人員掌握設備的使用以及工程施工工藝；
5、用文字、照片等形式記錄工地現場我部產品的使用情況、現場的信息以及其他廠家設備的信息等，回廠後及時反饋相關人員；
6、服務態度需熱情，與客戶及現場經理、操作班長等需搞好關系，如有必要需記錄以上人員的電話等聯系方式；
7、注意自身安全，如在工地戴安全帽、飲食要衛生、注意防竊等；適當控制服務費用，減少不必要的浪費。
三、後期服務：
1、及時反饋產品在工地現場的使用情況，以便作出及時改進或調整；
2、及時記錄服務信息，如服務單、費用統計等；
3、與客戶保持一定聯系，注意產品的使用情況；
4、接受客戶的電話咨詢，一定要耐心講解，如有必要需再次進行指導服務或維修服務；
5、根據現場情況，提出改進意見，提高產品的質量或使用效率等。
四、資料整理：
1、 及時將各種現場的情況用文字、圖片格式進行歸納、編輯後，提交售後服務主管備案；
2、及時收集與公司同類產品競爭對手的各種資料；
3、及時收集新工藝、新技術的相關資料；
4、 及時記錄商品在使用過程中的各種參數，作好日記。

6. 售後技術工程師主要是干什麼的它的就業前景如何

我曾經作為一名售後技術工程師我來講述一下我的經歷吧。2015年我離職時年薪在28萬，感覺不低但可能全年365天*24小時處於待命狀態！精神高度集中，一聽電話聲心跳就會加速，所以都調成震動，時刻拿在手裡！脾氣要好，否則可能被投訴；很少有機會帶家人出去玩，最多逛逛超市商場，去外地旅遊很難，請假不易！凌晨以後被叫起來處理問題是很正常的事情。最先了解產品缺陷的，一定是售後服務工程師，我曾經做了幾年的電子產品的售後服務，全國各地跑來跑去，對當時的我們售後服務人員來說，就是相當於滅火隊，有時出去一趟在一家單位就呆上一個月。