Ⅰ 教練技術中核心的四大步驟
在教練他人的實際過程中，教練與被教練者的教導談話有明確的步驟：
我們先看這樣一個案例：
一個客戶投訴對其主管陳明的不滿，還氣沖沖的說要把他開除。這就這件事情跟教練進行了談話：
教練：現在的心情怎樣？
客戶：當然很生氣，恨不得把他大罵一頓。
教練：在這件事上面，你想要的結果是什麼？（理清目標）
客戶：我想快些解決問題。
教練：解決問題一定要憤怒嗎？（反映真相）
客戶：不一定。
教練：我理解你現在這種心情，那你現在這個情緒下做決定，能解決問題嗎？（反映真相）
客戶：可能會很沖動，不夠冷靜去處理。
教練：那你想抱著怎樣的心情去解決問題？（遷善心態）
客戶：也許我該理智地去看看這件事情。
教練：是什麼導致你想把主管辭退？（反映真相）
客戶：他在工作上不負責任，先不說他最近經常遲到，就近幾次訂貨失誤，弄到客人落單也涌如期交貨；不但做不到生意，同時也影響公司形象。
教練：大概什麼原因導致他會這樣？（反映真相）
客戶：我當然沒時間去問他啦，這么多東西要處理，最初大家說好了，我負責對外，他負責對內，誰知他現在自己負責的也做不好。
教練：他知不知道這個情況以及後果？（反映真相）
客戶：他應該是知道的，不過他的為人像一條牛一樣，只會盲做，不會看大局。
教練：那麼他是知道這個影響還是不知道？
客戶：他知道他做借了事，但我想我沒有跟他說清楚影響的東西；很多時候我也沒有耐性跟他談，他老像聽不明白我的意思。經常遲到我就心裡窩火，每次罵過他都不改，我真的沒耐性跟不上進的人溝通。
教練：聽出來你似乎對他有一些不滿。既然你這樣不滿意他，那麼當初為什麼你會聘用他的？（反映真相）
客戶：當然這傢伙也有優秀的一面，他為人可靠，很拼，對人也挺好的，處理錢財方面可以信任，令我很放心，與客人的相處也是不錯的。
教練：聽你這樣一說，他也有好的方面，那這幾次是什麼原因導致訂單失誤呢？（反映真相）
客戶：詳細情況我也不太清楚，我老是在外面跑，不過好象有一次供應商的供貨延誤；還有兩次是數量及折扣上的問題，耽誤了交貨期。
教練：這件事是不是全部是他的責任？（反映真相）
客戶：也不全是，不過交貨失誤真的是讓我火起來了。
教練：好啦，如果現在你把他開除了，會有什麼問題？（反映真相）
客戶：一下子把他開除了，他的工作便要由我兼任，並且他跟供應商的關系也很好，可能我要花一些時間去弄好關系，減少了我在外接單的時間。
教練：這是你想要的結果嗎？（反映真相）
客戶：不是啊，留他下來也是好的，起碼我不用從頭開始再去訓練一個新人。
教練：那你把他留下，他沒有改變，下一次再有這個事物情況出現又怎麼辦呢？並且你又沒耐心跟他談話，那怎麼辦？
客戶：我會耐心去跟他談的，包括跟他談他經常遲到的原因，其實我也沒怎麼關心過他，就是把所有店內的工作全部交給他，也不知道他做得開不開心。（遷善心態）
教練：所以，你覺得你跟員工之間哪些地方還可以做得更好？（反映真相）
客戶：就是相互了解和溝通，——我沒什麼時間在店裡面，不知道他們的情況怎麼樣，他們也不了解我的心情，我的煩惱。
教練：距離上一次你跟他們溝通有多久？（反映真相）
客戶：差不多兩個月了，其實也應該跟他們聚一聚，吃一頓飯，大家多溝通了解。
教練：好了，你現在看到公司的情況啦，下一步應該怎樣做？（制定計劃）
客戶：明天下午跟主管溝通，然後在周末大家吃一頓晚飯。
教練：你想溝通的話，有什麼結果？（制定計劃）
客戶：對他的工作情況了解多一點，知道公司面對的問題是什麼，可能他會有一些意見給我，也可以跟他共同去解決問題，讓以後的貨期不會延誤。
教練：好的，你現在心情怎麼樣？
客戶：好多了，問題應該可以解決啦。
下面我們就來一一剖析這四大步驟：
教練起到一個指南針的作用，事實上就是指出了教練在幫助被教練者理解自身目標，並清晰其自身目標的作用。
關於目標，我們需要了解：
成功等於目標，一切都是這句話的註解；
目標就是一切；
計劃為目標而制定。
每個人都要為自己的目標負責任；
當你選擇了一個目標，也就差不多選擇了相應的結果；
當你有一個目標，全世界都會為你讓路；
為什麼有這個目標，比如何實現這個目標更加重要——選擇比努力更重要；
問題就是你的目標和你的現狀之間的差距所在；
沒有目標的人，也沒有什麼問題。
障礙來自於你的注意力在目標之外；
如何發問來理清目標？教練可以問這些問題：
反映真相，事實上是教練的鏡子作用——努力讓被教練者認識到自己目前所處位置和目標之間的差距，並讓他知道這個差距不是問題，正是解決問題的開始。
所以，教練的反映真相有兩個方面：
目標的SMART原則
界定問題
世界管理大師彼得·杜拉克常用四個問句協助企業找到真正的問題：
彼得杜拉克不替客戶「解決問題」而是「界定問題」，幫助客戶認清問題、找出問題，然後讓客戶自己動手去解決最需要處理的事。
因此我們只要界定問題，把問題簡單化、明確化、重要化，那問題就解決一半了。
教練他人的過程中，也是同樣的原理，因為問題就是認清明確的目標和現在所處位置的差距。
關於收集信息的發問：
關於理清問題真相的發問：
遷善心態，事實上最重要的是要首先了解什麼是心態，然後才是洞察別人和自己的心態，並為自己的態度負責任，最後才能談得上遷善心態。
在此，我們還要學會區分什麼是心態和態度。
態度來自於心態。態度是個混合詞語，它既可以說是行為態度，也可能是指心態。
心態是內在的，而行為態度則是外顯的。更重要的是，行為態度常常是心態的外在表現。打個簡單的比方，一個父親，他的心態是慈愛的，然而外在行為上對待兒子的態度卻可能是溫和的卻也可能是嚴厲的。
所以，一個人的心態並不等於行為顯示出的態度。
在對待員工的心態培訓上面，很多企業付出了很多培訓費用，但常常收效甚微。是因為他們壓根不知道什麼是心態。
因此，如何洞察自己和別人的心態，就是需要去洞察那份對自我的認定、信念和價值觀，並培養出同理心——感受到自己和對方的情緒的能力。
心態是一切的根源
有些家長問孩子「1+2＝？」時，小孩回答「等於5」， 家長們可能會很生氣，罵自己小孩「怎麼那麼笨」；
相反，有些父母教育孩子卻很有一套，當小孩同樣回答「1+2=？」的答案是「等於5」時，他們會告訴回答錯誤的孩子說：「你的回答離正確的答案又近了一步。」並用鼓勵和誘導的方法，和孩子一起找出正確的答案來。
所以，同樣是一個錯誤的答案，在不同的家長那裡，能有不同的教育意義，取得不同的教育結果。
還有很多時候，家裡的小孩在外面和別的小孩打架，結果被打得鼻青臉腫地跑回家。某些父母要麼恨鐵不成鋼，讓兒子再受一頓訓斥；要麼則是馬上找到對方家長理論：「把你們家小孩管好！」
但是換到了另外一些父母，則又完全不同了。他們會首先用同理的聲音去問、去了解自己孩子在外面打架的原因，更會問兒子：「接下來你想怎麼處理？」要是兒子想邀兩個「死黨」去報復，父母會接著問：「你知道這樣做的後果嗎？你願意為這樣的結果負責嗎？」
他們可以讓小孩從這件事情中學習，學會自己哪些地方可以做的更好，學會讓他自己去做決定，要小孩逐漸清楚結果，為自己的選擇負責任。
人生的每件事情，無不是一個決定，一個選擇。包括我們的心態，其實是我們潛意識的一個個習慣選擇。我們有沒有為我們自己的選擇負責任？
很多時候，具體採取什麼態度未必是第一位的，但你要清楚自己的狀態和選擇，為自己的態度負責。
有一次，我在聽一個演講。內容精彩，會場里鴉雀無聲。誰知正好聽到節骨眼上，一陣刺耳的手機鈴聲在旁邊響了出來。
「這個人怎麼這么可惡，居然不懂禮節？」我一邊想一邊扭過頭，惡意地盯著那個人。只見那個人一臉「尷尬相」，這個人自己也感到歉意了，這卻突然讓我有所領悟：「由於這個手機鈴聲，我腦海里立馬就有一個看法，弄得我自己不開心。其實，我再怎麼嗔恨，那個聲音只是一個手機的鈴聲而已。」我轉而又有點自責，怨自己在這件這么小的事情上面沉不住氣。
一個小小的手機鈴聲引發了我事後對自己心境的深深覺察。其實，不開心也好，狀態差也好，心境也好，很多時候不都是自己選擇的嗎？
像任賢齊在一首歌里唱的「所有問題都要自己扛」。」佛家說：「境由心生。」
自己的心態其實就是一切煩惱的根源。不是嗎？
案例：清楚選擇，減少恐懼
有一位公司經理，生意上遇到了困難。為了擺脫困境，他想找另一位老闆合作。不過，以前他和那位老闆打交道時，人家好像對他的生意不怎麼感興趣，也沒怎麼把他放在眼裡。「找他？不找他？被他打發走怎麼辦？」這個「生存還是毀滅」的問題讓這個經理茶不思、飯不香。
教練聽完這位經理的敘述後，教練他說：「對方還不知道你有這個想法，根本不知道你要和他合作呢——你都已經替他決定好了，那還談什麼後面的事？」
經理：「可是過去我找過他，他似乎對我的生意不太感興趣。」
教練：「我理解你的擔心，你要的是盡管擔心但是得到成果，還是沒有任何擔心但是得不到成果呢？」
經理：「當然是得到成果。」
教練：「既然如此，擔心有助於你達成你要的成果嗎？」
經理：「不會。」
教練：「你去找他，你認為最大可能談成生意的機率有多大呢？」
經理：「我想只佔大約30%吧。」
教練：「你去，仍有30%的希望談成，但如果不去找他談，那還會有希望嗎？你在多大程度上想挽救你自己的公司於困境呢？」
在教練的鼓勵下，這位經理終於去找老闆談了，結果竟談得很好。
顯然，在很多時候，我們是「自己被自己嚇住」了。大家常常會給自己做些假設：我做不好怎麼辦啦？做不成功太沒面子了吧？看樣子，這樁事情要「黃」了吧？這種內在的恐懼，阻礙了人的潛力發揮，阻礙了我們看到我們想要的成果。
教練不會為你做任何決定，他是要幫助你把內在的潛力發揮出來，把阻礙減到最低。
教練在遷善心態上的發問：
遷善心態
發掘可能性
教練技術的一大特點也在於重視結果，教練要督促被教練者達成其目標。所以當被教練者目標得以理清，真相得以反映，心態獲得了遷善，那麼如何檢驗教練的成功，還有一個標准，那就是要被教練者制定切實可行的計劃。
計劃是目標得以理清之後的更具體和細化。
如何督促被教練者制定計劃，保證它的實現，NLP「上堆下切法」非常有幫助，這個技巧我們在後面檢定語言模式中將重點介紹。
在教練中制定目標行動方面的發問
激勵/挑戰
行動計劃