A. 培養溝通協調能力的技巧
導語：溝通的基本原則是尊重。尊重包括自尊與他尊。自尊：自尊自愛，愛護自己的形象;尊重自己的職業;尊重自己的組織。溝通的基本心態是關懷。良好的溝通心態要克服「三自」，即「自私、自我、自大」，若一個人心態不良，則難以與人溝通。我們只在乎別人說什麼，不在乎別人怎麼說。
一、明確了溝通與協調的涵義
溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通於行，交流於心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。
從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。協調是指用各種方法，協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通
過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環節：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網路等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關系，實現共同目標。所以，個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什麼、如何交流;而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。
二、了解了溝通與協調的必要性
通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，採取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。
三、掌握了和人溝通與協調的方法
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的聖人都說了：「三人行必有我師。」何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人於千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。
一、上行溝通與協調。上行溝通與協調即下級機關按隸屬關系向上級機關傳遞信息，努力與之達到融洽的工作關系。上行溝通與協調要做到兩點：一要如實反映情況，二要及時。
如實反映情況是上行溝通與協調最基本的原則，也是基層領導幹部最基本的工作原則。基層領導幹部只有真實客觀地向上級反映情況才能幫助上級形成科學決策，從而正確指導自己的.工作，進而做出成績，造福於民。
及時溝通、協調就是在日常工作中要保持與上級的信息暢通，尤其是在關鍵時刻或緊急情況下及時溝通信息至關重要，這也是順利推進基層工作的保障。舉個例子來說，作為街道基層幹部，轄區要開發一個城中村改造項目，我們一直積極與上級土地部門、規劃部門等單位溝通協調，得到了他們大力支持，但是由於土地政策的突然變更，我們的努力不得不中止，只能另尋出路，改走征地渠道，這就需要與市規劃局還有上海一所高校規劃設計學院協調，聽取我們的建議，使村莊改造更合理、更順應民意。由於我們與上級部門溝通協調得力，城中村改造的規劃已經根據我們的意見做了調整，有力地推動了我們街道城中村改造工作，提高了工作效率。
二、橫向溝通與協調。橫向溝通與協調即同級組織或同事之間傳遞信息，溝通感情，理順關系。旨在協調左右關系，爭取理解、合作與支持。對基層領導幹部來說主要是與領導班子成員的溝通、與兄弟單位之間的溝通以及與各種媒體單位的溝通。
與領導班子成員的溝通是完成正確決策的必要准備，是維護班子團結的保證，也是決策貫徹到位的前提。基層領導幹部要與班子成員溝通順暢，首先要懂得尊重，尊重他人等於尊重自己，只有相互尊重才能達到相互理解，團結一致，取得支持;其次要有寬闊的胸襟，就是要容人容事，能夠寬容他人的缺點和不足，變沖突為和諧，化干戈為玉帛，使摩擦減少到最低限度;再次要用真情換真心，班子成員之間要互相關心、互相愛護、互相幫助。在一起共事不容易，要學會關愛同事，讓每個人都感受到大家庭的溫暖。
與兄弟單位之間的溝通與協調是我們順利開展工作的必要條件。廣泛地和當地兄弟單位部門溝通聯系，互通有無，互相學習，開闊思路，共同提高。特別是在涉及大家共同利益的問題上，及時有效地溝通協調，對推動工作發展具有重要作用。對於需要共同承辦的事項，真誠地溝通，協調行動，才能達到共贏的效果。
與媒體單位的積極溝通是我們推進工作的有效方式。現代媒體發展迅速，觸角深入社會每個角落，既是社會機構運行的宣傳者，也是社會有效的監督者。我們一些基層領導幹部對媒體避之不及，這是一種不好的現象。對於媒體我們要積極溝通，通過他們將我們的工作亮點宣揚出去，幫助我們的群眾解決一些困難，實現一定的經濟效益。與媒體單位的溝通與協調首先要克服怕的心理，不要擔心自己說錯話，只要我們工作做扎實了，實話實說，還一個真實給百姓，還一份真誠給百姓，媒體起到的作用只會是給我們的工作加入助力。其次，與媒體的溝通與協調要積極主動，有時候政府不能很好解決的問題，媒體可以幫助我們解決。比如我們轄區去年成立了一個農園合作社，這是一種土地流轉方式的有益探索，也是農民增收、創收的一種良好方式。我們積極與媒體溝通，與媒體聯合做公益宣傳活動，既宣傳了農園合作社，還給農民帶來了良好的經濟效益。
三、下行溝通與協調。下行溝通與協調即上級機關按隸屬關系與下級傳遞信息，聯絡感情，保證政令暢通、貫徹有力。對基層領導幹部來說主要是指與群眾的溝通。
與群眾的溝通與協調是我們基層幹部最應該做的工作，實現群眾的利益是我們工作的根本目的。那麼怎樣才能達到與群眾的有效溝通呢?我們認為首先要以維護廣大人民群眾最根本利益為重，站在顧大局、識大體的高度去溝通、去協調。其次領導幹部對群眾要有真感情，「我們黨的根基在人民，血脈在人民，力量在人民，群眾在我們心裡有多重，我們在群眾的心裡就有多重。」對於群眾的正常上訪，應給予充分的理解，不能—味地抱怨和簡單的應付，而應耐心細致地做好說服教育工作。再次，基層領導幹部要經常深入群眾，主動詢問，善於傾聽。在溝通中，領導幹部要做好引導工作，當群眾默不作聲或欲言又止的時候，領導幹部可以詢問的方式引出他們真正的想法，了解其立場、需求、願望、意見與感受，這樣一方面可以為要說的話鋪路，另一方面還可以營造比較自然的談話氛圍。除主動詢問外，領導幹部還要樂於傾聽。傾聽是人與人心靈溝通的橋梁。領導幹部積極傾聽，給群眾以訴說的機會，可讓群眾產生信任感，配合意識和參與溝通的積極性便會明顯增強。最後，與群眾溝通時還要會換位思考。只有站在群眾的位置和立場上來思考問題，才能更准確地理解群眾的想法和心理狀態，才能真正找到溝通的結合點，增強溝通的針對性。