❶ 護士在與患者溝通時如何做使對方感受到有被尊重被理解被接受被信任的感受
專業的東西很多，醫學心理學是醫護必修課，就不復制粘貼了，結合實際淺談一下就三個字「代入感」，但是也要因人而異，首先你可以通過入院時登記基本信息的時候，通過簡短的交流，來對患者進行一個大致的判定，一般？溫和？刺頭？或者事後跟主管醫生交流，來多方面了解患者的情況，包括家屬，尤其是危重病人，家屬的訴求比患者本人還要重要！根據形形色色的類型，將自己設身處地的帶入到他的角色當中，嘗試用他的眼光來審視自己的護理工作是否到位，別說什麼職責范圍內外什麼的，中國的國情你懂的，風口浪尖的我們這個群體不可避免的要在工作中做許多職責范圍之外的瑣事，做了不一定有好處，或許連個好也聽不到，但是不做多半要壞事，一個投訴就讓你疲於應付，對於患者或者家屬的要求合理的，可以適當予以方便，不合理的，最好委婉告知，然後讓自己的上級護理人員進行必要的解釋說明，總之，護理工作任重道遠，想要恰如其分的對上每個患者的喜好不可能，也需要歲月的磨礪和積淀，但是對於那些深受患者好評的同事，可以多觀察學習，無一不是戲精啊，哈哈，加油
❷ 如何在護理工作中運用需要層次理論
【摘 要】 探討馬斯洛需要層次理論在現代護理工作中的應用。分析各個層次需要所需進行的護理工作方法。應用馬斯洛需要層次理論，能夠促進患者生理、心理康復，幫助患者重新適應社會，提高患者生活質量。
【關鍵詞】 馬斯洛需要層次理論；護理
美國著名心理學家馬斯洛提出的「需要層次論」，把人的基本需要歸納為五個層次。由低到高分別是：生理需要，是人類最基本的需要；安全需要：安全感，生活穩定，免於災難；歸屬感和愛的需要：希望和周圍的人們友好相處，希望得到信任和友愛；尊重的需要：自我尊重，自我評價以及尊重別人；自我實現的需要：希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛能得到充分發揮，成為所期望的人物[1]。在患病的情況下，人的這些需求很難得以滿足。這就需要護理工作人員進行護理，使其的各種需要得以滿足、平衡。
1 護理措施
1.1 生理需要的護理
生理需要包括人的生命體征、飲食、睡眠、排泄活動、生活舒適、適當鍛煉等。為了滿足患者的生理需要，護理工作人員需要准確及時的遵照醫囑，對其進行治療。密切觀察病情變化，根據病人的缺陷情況進行不同程度的幫助。對重危病人應密切觀察其生命體征的變化，以便及時搶救；對於完全不能自主進食的進行鼻飼;對於消耗性疾病的患者，護士應指導其進食高營養的飲食；對伴有失眠的患者，應為患者創造良好的睡眠環境，進行適當的心理指導，或運用放鬆療法協助患者放鬆；為患者提供便利舒適的排便環境；幫助病人保持清潔和舒適、創造安靜的休養環境。
1.2 安全需要的護理
1.2.1 醫院環境要給患者安全感
醫院中環境應符合相關要求，為患者提供一個整潔、舒適、清凈、便利的休養環境。重症患者床邊應放置監護儀、吸引器等各種監護搶救設備。床頭桌上放置呼叫器等聯系裝置。所有醫療設備應運行完好，對於能引起患者心理不適感的設備，護士應對患者進行耐心的講解，消除患者的疑慮。
1.2.2 護理人員要有精湛的技術和良好的醫德
技術是患者及其家屬評價護理質量的重要標准。精湛的護理技術能夠給患者信心與安全感。同時，護士應具備高度的責任心，及愛心、耐心、同情心。在精湛護理技術的支撐下，患者往往更為信任道德高尚的護理人員。
期刊文章分類查詢,盡在期刊圖書館
1.3 歸屬感與愛的需要與護理
1.3.1 建立良好的護患關系
患者進入醫院這一陌生環境，獲得歸屬感尤為重要。在入院時護士應當熱情接待病人，向病人介紹醫院的住院環境、相關設施及病區主管醫生、責任護士。
1.3.2 建立良好社交關系
引導同室病友之間互相幫助。在病情許可的情況下適當安排探視和陪護，使其盡可能廣泛地獲取愛的支持[2]。
1.4 尊重的需要
尊重的需要包括自尊和他尊。反映在護理活動中，就是護理人員在護理過程中應充分尊重患者的人格和權利，包括患者平等的醫療權、隱私保密權、知情同意權、選擇權等[3]。
護理人員要認識到患者有著與醫護人員平等的人格。在進行護理工作的過程中，護理人員應規范自己的言行，對患者一視同仁，尊重患者的生活方式、宗教信仰、風俗習慣等。護理工作者可通過健康教育，改變患者的認知結構，消除病人的消極情緒和行為反應，幫助病人維護自尊並贏得他人的尊重。
1.5 自我實現的需要與護理
在護理活動中盡量滿足患者的習慣與愛好，鼓勵患者表達自己的個性需求。醫護人員可告知病人有關疾病的信息，幫助病人掌握自己的健康狀況及可行對策。鼓勵患者參與診療決策及護理活動，以滿足患者對自我實現的需要[4]。我們應該幫助患者認識自己的能力，樹立戰勝疾病的信心。鼓勵患者保持樂觀心態，指導其參加各種社會活動。促使患者在康復後，盡早脫離患者角色，重返社會，得到社會的認可。
2 討論
馬斯洛需要層次論實質就是人類基本需要被滿足的程度與健康成正比，護理就是滿足和維持患者各種需要,有利於患者身心健康，做好需要和護理,提高患者的生活質量，將馬斯洛需要論與整體模式以患者為中心的護理相結合，提高了整體護理質量，豐富了整體護理內涵[5]。護理人員從患者需要出發，從生理、心理、安全、社交等方面,與患者換位思考，為患者創造一個良好舒適的環境，使其保持良好的心態，有利於機體的恢復，同時贏得了良好的社會效益和經濟效益。
馬斯洛需要層次論實質就是人類基本需要被滿足的程度與健康成正比，護理就是滿足和維持患者各種需要,有利於患者身心健康，做好需要和護理,提高患者的生活質量，將馬斯洛需要論與整體模式以患者為中心的護理相結合，提高了整體護理質量，豐富了整體護理內涵[5]。護理人員從患者需要出發，從生理、心理、安全、社交等方面,與患者換位思考，為患者創造一個良好舒適的環境，使其保持良好的心態，有利於機體的恢復，同時贏得了良好的社會效益和經濟效益。
❸ 怎樣與病人建立良好的護患關系（面試問題）
護患關系是指在醫療護理過程中護士與患者相互作用的關系。隨著現代醫學模式的轉變，人們越來越注重良好的人際關系在生理、心理、社會因素中的重要作用。在護患關系中護士佔主導地位，這就意味著護士的行為直接影響著護患關系。良好的護患關系是保證護理工作順利進行，是收集病人資料，做出護理診斷的基礎。在臨床護理工作中，護士必須與病人建立良好的護患關系，才能取得病人的信任，了解患者的真實病情和心理狀態，對於疾病作出明確診斷提供可靠的依據，揭示了疾病的本質，從而使治療達到預期的效果，使病人早日康復。如何建立良好的護患關系呢？我想從以下幾個方面談談自己的看法。
一、重視病人的接待
重視病人的接待是搞好護患關系的第一個環節。當病人帶著病痛來到了醫院，面對的是陌生的病房、陌生的環境及各種檢查治療，此時病人往往表現為緊張、焦慮、恐懼、擔憂、懷疑等復雜心情。而首先接觸病人的是護士，護患關系應從這時建立。怎樣才能消除病人的復雜心情，給病人留下良好的第一印象呢？這就要求護士主動熱情地接待患者，對患者要按姓名稱呼，對年長者要有尊稱，向病人介紹病區環境、主管醫生、科室主任、護士長、責任護士以及自我介紹，並表示願意在共同與疾病作斗爭的前提下提供滿意服務。在了解病情時，思想要集中，目光注視著病人，對病人的述說要認真傾聽，不可打斷病人的講話。當病人講到痛苦的時候，要表示理解和同情，以示對病人的病情表示重視，給患者一種信任感，使病人覺得親切，容易接受。對於危重病人的處理要迅速搶救，技術嫻熟，這樣才能使病人和家屬產生一種安全及信任感。為建立良好的護患關系和今後的護理工作順利進行奠定一個很好的基礎。
二、儀表端莊、舉止穩重
一個合格的護理人員應有健康的心理，樂觀、開朗、穩定的情緒和寬容豁達的胸懷。護理人員身穿潔白整齊的工作服，腳穿平底軟鞋，坐立姿勢優美端莊、行動敏捷、動作溫柔、說話輕且面帶微笑。這些將給病人以精神飽滿、朴實大方、工作認真、經驗豐富的良好印象，可給病人帶來精明能乾的信譽感和安全感。反之衣著不整、辦事拖拉、漫不經心等不良行為，會給病人不信任的感覺，不願接受你的治療和護理，從心理上對疾病的恢復有一定的阻礙作用。護士端莊整潔的儀表是病人恢復健康協調護患關系的另一個組成部分。
三、尊重病人、平等待人
尊重病人是搞好護患關系中最基本又是最重要的環節。受人尊重是每個人的需要，尤其是受疾病折磨的病人更是如此。真誠禮貌，可以使病人心情愉快，減少恐懼情緒，樂意接受治療和護理。但有的護士在治療和護理中，以床號代替姓名或不進行解釋，損傷了患者的自尊心，因而病人也不可能尊重護士，護士也不尊重病人，這樣的護患關系很難搞好。要搞好護患關系，首先，我們要尊重病人，這樣才能贏得病人對我們的尊重。另外，在為患者進行治療和護理時，要說明目的、意義、注意事項及可能發生的反應，使患者樂意接受配合。機械地執行醫囑，會使患者產生不良的情緒，影響疾病的治療效果。對待病人要一視同仁，不能因為社會分工不同把病人分為高低貴賤，任何病人不論從事什麼工作、社會地位高低、經濟情況好壞，都應給予一樣的尊重和照顧。對於貧窮自卑的病人，我們更要主動去接近他們，給予鼓勵和必要的幫助，消除自卑和恐懼心理，讓病人感到護士是可以依賴的，對於疾病的治療有很大的幫助。
四、重視語言藝術
語言是護士與患者交流思想傳遞信息的重要工具。護士的語言修養、語言藝術至關重要。在醫院里，病人接觸最多最密切的是護士，病人對護士的語言特別敏感，護士的語言對疾病的轉歸有很大的影響。良好的語言對於某些疾病起到治療的作用。在臨床護理工作中，護士的一言一語都將會影響著病人的情緒，心理狀態。如果護理人員的語言親切和藹，富有同情心，病人心情愉快，就會積極地配合治療。反之，則可能加重病情，不利於疾病的診治。作為一名合格的護理人員，應該掌握語言的藝術和技巧，從心理學的角度認識語言的重要性，針對患者個體的病情特點，文化程度和心理狀態，選擇適宜的語言方式。如對新入院的病人，要用親切熱情的語言；在治療和護理時，用關心體貼的語言；對於情緒低落的病人，要用疏導解釋性的語言，同時還要注意說話的語調、表情和態度，喚起病人戰勝疾病的信心和勇氣。重視語言藝術是提高醫療護理質量，促進患者早日康復的重要環節。
五、同情、理解病人
良好的護患關系是建立在相互理解和彼此信任的基礎之上。病人由於遭受疾病的折磨，造成情緒的不穩定。此時護士應該關心理解體諒病人，主動接近他們，掌握他們的心理狀態和願望，設身處地為病人著想，並給予必要的幫助。讓病人感到自己被理解和重視，增加了戰勝疾病的信心和勇氣，積極配合治療及護理。
六、豐富的知識和精湛的護理技能
俗話說：知識是財富，知識是力量。隨著醫學模式的轉變，對護理人員應具備的知識結構要求越來越高。如果一個護理人員具備了廣博的專業知識及精湛的技術操作能力，並能靈活地應用自己的知識和能力，根據不同病因、不同病情、不同心理的病人，採取不同的護理和方法，在嚴密觀察病情中，能早期發現病情的變化，及時採取有效的護理措施。同時，豐富的知識還使護理人員在工作中做到胸有成竹，遇事沉著穩重、果斷、干練，有條不紊，良好的形象將會潛移默化地感染病人，使他們在心理上產生安全感，在信賴感和依賴感中，放心地將自己寶貴的生命託付於護理人員。反之，對於業務不熟，不注重提高知識水平的護士，很難得到病人的信賴。因為護理人員要勤學苦問，在不斷提高專業知識的同時，還要學習相關的自然科學和社會科學知識，如心理學、社會學、倫理道德學和營養學等，不斷更新知識，擴大自己的知識結構，用知識獲得病人的信賴和社會的稱贊。
總之，建立良好的護患關系，不僅要有過硬的技術操作能力，還要具備心理學、倫理學等方面的知識，通過語言、行為、儀表、舉止、態度、情緒等感染病人，做到急病人之所急，想病人之所想。當病人感到護士了解他，尊重他，關心他，真心誠意地幫助他時，就會產生信任感和安全感，從而減少或消除緊張、焦慮、恐懼等不良心理，愉快地接受治療和護理，早日恢復健康。
❹ 如何構建醫患之間的信任
如何構建和諧醫患關系
對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要眼睛向內，正視並克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善於分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學附屬第一醫院是一所集醫療、教學、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重症的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿意作為醫院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫患關系要從六個方面加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫患關系。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。隨著我國加入WTO和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院管理的全過程，改變以往「病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治病」的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是「人」，其次才是「病」的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和管理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面採取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。
二是堅持社會效益准則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高准則，堅持合理檢查、合理用葯、合理收費，嚴禁各種「開單費」；努力降低患者的醫葯費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；採取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取葯時間長、看病時間短的「三長一短」現象；嚴格執行葯品集中招標制度，杜絕葯商在醫院帶錢促銷葯品的現象；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受「紅包」和接受「吃請」；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理，做到「一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式」。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用葯和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；三個掌握，就是及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞彙、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
五是嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。醫學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治癒，或者沒有百分之百的把握，而疾病對於患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。
六是建立醫療告之制度，增進醫患之間相互了解和信任。要開展醫療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行「以病人為中心」醫療服務新模式。做到讓患者對診療收費標准、葯品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫生「五個明白」；對診療程序、診治專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾「五個知道」；進而對檢查、診療、用葯、收費、服務「五個放心」。
構建和諧醫患關系，醫療機構和醫務人員是主導。黨的十六屆五中全會通過的中共中央關於制定「十一五」規劃的建議明確提出，「認真研究並逐步解決群眾看病難看病貴問題」，「認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題」。近年來，衛生部圍繞解決「看病難」、「看病貴」問題，堅持為人民服務的宗旨，堅持政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益的責任，維護醫院的公益性質，從發揮政府保障群眾基本醫療的主導作用、改革醫療服務體制、轉換公立醫療機構運行機制、加強政府對醫療服務行業監管、大力發展農村和社區醫療衛生服務事業等諸多方面，積極研究探索解決群眾「看病難」、「看病貴」問題的基本思路和有效措施。作為醫療機構，我們也要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通,努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出我們的貢獻。
❺ 如何更好的提高病人的滿意度
1.面帶微笑的自我介紹首先讓患者感受到了一個溫馨的界面，人的首次效應得到了很好的印象，讓患者心裡有了更多的信任和理解。病人將會記住為他服務的是一位友善的微笑的護士。
2.在給病人做治療、護理時，護士的目光與病人的目光處於同一水平線，避免一腳在門內，一腳在門外，手握門把手給病人一種隨時准備離開的感覺。?
4.給病人提供病區的電話：病人剛進入病區，可能處於焦慮狀態，可能忘記了一些不是特別重要的用品，為病人提供電話會使病人有安心和信任感，有助於你同病人建立好的護患關系。?
5.增加病人的信任感應該加強對患者的心理護理。只有心與心的交流才能喚起病人的理解。護士要主動地巡視病房，不要總是等病人和病人家屬來找你，不要僅僅在要換液體或拔針時才到病房。相反，每隔半小時主動巡視一次病房，這讓患者真正體會到你的愛心和關心，也就在不知不覺中提升了病人的滿意度。
6.提高護士的「三基」理論知識和一針准技術，一個博學多廣的護士是提高患者滿意度的關鍵。
總之，提高病人的滿意度並不是靠幾次突擊培訓和幾次測評來解決問題的，而在於規范護理工作的一個細節問題，將這些小的細節問題處理得當，工作中的錯誤和病人的抱怨就會減少，護理工作和病人的滿意度也就上了一個更高的台階！
❻ 在醫患溝通中如何取得病人的信任
要堅持社會效益准則，打造誠信醫院。建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。嚴格醫院質量管理。確保醫療安全。建立醫療告之制度，增進醫患之間相互了解和信任。
❼ 您是如何讓自己的技能更加精湛的
精湛的技能，是靠很長很長很長的時間堆起來的。作家格拉德威爾在《異類》一書中指出：「人們眼中的天才之所以卓越非凡，並非天資超人一等，而是付出了持續不斷的努力。1萬小時的錘煉是任何人從平凡變成超凡的必要條件。」他將此稱為一萬小時定律。雖然很絕對，但道理殊途同歸。運動，音樂，寫作，美術，演講。甚至開車，做飯，電路修理，野外生存，農業種植等等等等。這世界上一切的你認為別人很出彩的技能，都是別人用數不清的時間磨出來的。
❽ 如何構建和諧的醫患關系
對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要眼睛向內，正視並克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善於分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。近些年來，部分醫院堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿意作為醫院的追求。從具體實踐看，構建和諧醫患關系要從六個方面加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫患關系。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。隨著我國加入WTO和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。
如何將人性化理念融入醫療服務與醫院管理的全過程，改變以往「病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治病」的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是「人」，其次才是「病」的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和管理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面採取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。
二是堅持社會效益准則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高准則，堅持合理檢查、合理用葯、合理收費，嚴禁各種「開單費」；努力降低患者的醫葯費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；採取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取葯時間長、看病時間短的「三長一短」現象；嚴格執行葯品集中招標制度，杜絕葯商在醫院帶錢促銷葯品的現象；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受「紅包」和接受「吃請」；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理，做到「一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式」。
一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用葯和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；三個掌握，就是及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞彙、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。
通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
五是嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。醫學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治癒，或者沒有百分之百的把握，而疾病對於患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。
六是建立醫療告之制度，增進醫患之間相互了解和信任。要開展醫療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行「以病人為中心」醫療服務新模式。做到讓患者對診療收費標准、葯品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫生「五個明白」；對診療程序、診治專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾「五個知道」；進而對檢查、診療、用葯、收費、服務「五個放心」。
❾ 因為你是新護士病人不敢讓你打針,你該如何,提高自身人文素養來獲得患者認可
你可以安慰他們，讓他們對你有信心，不要讓他們對你恐懼
❿ 如何建立良好的護患關系
隨著現代醫學模式的轉變，患者和家屬維權意識的提高，人們越來越重視良好護患關系的重要作用，良好的護患關系是保證護理工作順利進行的前提與關鍵。能減少護患糾紛的發生，對提高護理質量，加快患者康復、樹立醫療衛生部門的良好口碑至關重要。現分析、對護患關系的溝通與交流技巧探討如下：1、熱情接待，消除患者顧慮消除患者顧慮是建立良好護患關系的必要條件，當患者生病來到醫院，把自己的健康、生命交給醫院時心裡是矛盾的，會有急躁、憂慮、恐懼、擔心、懷疑等復雜心情的，他不知道該怎樣？會怎麼做？來到這家醫院是否值得信賴？當患者看到護士的第一眼，護士面帶微笑用自然和諧的語調熱情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者產生信任感和安全感，使患者積極配合檢查和治療，為建立良好的護患關系奠定了基礎。2、設身處地為患者著想，理解患者的感受被人理解是人類的基本需要之一，當人們被正確理解時，就會有深切的滿足感，互相之間的關系也會更深一步，正是這種理解構成了建立良好關系的基礎。如果護士理解患者的感受，積極關心會減少患者的恐懼和焦慮。如果護士漠不關心，只是機械式的做治療、操作，會使患者產生不信任感，甚至有敵意。當患者產生敵意時，會影響情緒，不配合治療，這樣會延緩病情的恢復，也會不斷的對護理工作挑刺，容易發生護患糾紛。3、具有專業修養，過硬的護理操作技能護士在臨床實踐中應練好基本功，在操作時嚴格執行「三查八對」制度，防範護理事故隱患，不斷學習新理論，擁有過硬的護理操作技能，減少操作不當引起並發症，並減輕反復操作帶給患者痛苦，以精湛的護理技術贏得患者信任，還要擁有豐富的專業理論知識，能對患者做到有問必答、言之有據，讓患者更加信賴。擺脫患者心目中護士只會打針輸液，其他什麼都不懂的形象。也使患者對自己疾病的治療和護理有一個明確的認識，以減少護患沖突和糾紛，加強行為規范教育，樹立內在美和外在美和諧統一的護士形象，給予患者最優質的服務。讓護患關系得到進一步的發展。4、加強語言修養，提高溝通水平語言是人們進行社會交流的一種手段，是人們心靈的聲音，也是護士與患者進行信息傳遞、交流感情、溝通人際關系的重要工具。語言是一門藝術，常言道「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。和藹的語調、清晰的語言，對患者來說是一劑良葯。冷淡的語言、生硬的態度，甚至惡語傷人，則給患者帶來不快和煩惱，甚至損害患者的心理健康，加重病情，造成嚴重後果。而且護士需要使用語言與患者交流思想、感情；用語言給患者安慰、啟發、誘導；用語言把知識和感情傳遞給患者，同時又通過語言從患者那裡得到信息，所以加強語言修養很重要。具體來講，護士的語言應具有禮貌性、保護性、解釋性、安全性等特效。作為一名好護士，要十分講究語言藝術修養，學會與患者說話的技巧。護士在說話時聲音要輕、語言要溫和，態度誠懇、謙和，提高語言的藝術性是護理人員與患者保持良好和諧的關系基礎。5、微笑服務，全神貫注傾聽在與患者及家屬的交流中要注意力集中，專心傾聽患者訴說，這樣不僅能減輕患者的心理負擔，消除緊張、焦慮的不良情緒反應，而且有利於和諧護患關系的形成與發展。對患者所談的有關對健康和疾病的認知、態度、反應、期望、要求等問題，護士可根據實際情況及時做出恰當的反應，如表示理解、同情、支持、給予幫助理解等。護士做出反應時切忌流露出不耐煩或反感的神態或者做出不負責任的許諾和結論。以上是我從事護理工作三十多年的體會，願與大家一同分享，交流。