⑴ 運營人員如何與技術人員溝通
當設計師把頁面設計出來之後,運營就需要拿著這個和技術人員把產品需求溝通到位。
和設計人員一眼,技術人員往往也是搶手的資源,所以一定要提前預約,把排期確定下來,對於需求文檔里的內容要溝通到位。
有時候對於一個功能的實現,沒有直觀的感受,技術人員可能並不能理解要實現怎樣的功能,或者是理解上出現偏差,所以要及時溝通,如果能有案例就展示案例,能自己利用一些軟體作出動畫效果,就用動畫效果來展示,總之,文字描述不如圖片,圖片不如動畫,一定要把需求傳達到位。
再開發階段,一般不再修改需求,因為技術人員開始寫代碼的時候,心裡就有了對整個功能模塊的框架,一旦修改,就可能推到重來,那你和技術人員之間友誼的小船,真的要說翻就翻了。
前段時間有個段子
你不能對一個程序員說:你的代碼有bug。他的第一反應是:1,你的環境有問題吧;2,傻逼你會用嗎。如果你委婉地說:你這個程序和預期的有點不一致,你看看是不是我的使用方法有問題。他本能地會想:操,是不是出bug了!
雖然有點好笑,但確實是應該要委婉地溝通。如果出現bug,就盡可能描述出出現bug的步驟,使用環境,已及這個bug的重要程度,方便技術人員排查bug和確定任務優先順序。
運營和技術人員的良好溝通可以保障產品的順利上線,所以別看技術人員只會寫代碼,人家可重要著呢。
⑵ 為什麼有些技術型的人才不好溝通如何與他們和睦相處
為什麼有些技術型的人才不好溝通呢?問題可能出在信息發送者身上,也有可能出在信息接收者身上,因為有效的溝通是由雙方建立的,不好溝通的原因可能是在自己身上,也有可能是在對方身上,更有可能是雙方都有問題。不好溝通並不僅僅是因為技術型人才的原因,在很多種職業的人身上都會存在同樣的問題,所以首先看問題不能一棍子打死,先入為主,只見樹木不見森林。
如何與技術型人才和睦相處,我覺得和其它部門同事相處並沒有什麼特別之處,無非就是做好自己的事情,公事人辦、尊重他人,遵行職場規則。
⑶ 技術人員怎樣與客戶溝通
純粹的技術員一般沒必要這么做,他們的溝通會有一個核心目標,比如了解一個需求、解答一個疑問、處理一個問題或者做一份項目/情況匯報等,如果你即將和一個客戶進行一次溝通,卻不知道溝通的目的何在,那可能表示你需要與相關同事確認,這次溝通是否有必要?下面學習啦小編整理了技術人員與客戶溝通的方法,供你閱讀參考。
技術人員與客戶溝通的方法01
首先,廢話。廢話是人際關系的第一句(貌似謝耳朵說的)。比如,「今天天氣真好啊哈嘿!」或者是即景的「X經理剛開會回來?」之類,打招呼的方式千變萬化,如果實在記不了那麼多,那就總結幾個常用的出來,比如,天氣(今天好大雪、雨下得真大)、股市(今天大盤又跌/漲了啊!)、節日(X經理,你們XX節放幾天假啊?)、孩子(有孩子的童鞋都能無師自通吧?)、客戶相關的正面新聞(參考項目所在單位的內刊、新聞報道)等。廢話的意思是,它對你的溝通目標沒有直接的關聯,但卻是人際關系的一種「預熱」,讓接下去的聊天順其自然。當然,也有些人從來不說廢話或比較少廢話的,性格原因,無所謂好壞,對方能接受就行。
其次,背景。背景的意思是,也許在談論核心問題前,需要先簡要介紹一下這個核心問題的背景,比如做項目需求調研,如果調研對象並不是很清楚項目的進展(但是他需要清楚),或者向客戶領導做進展匯報,但是領導日理萬機可能一下子沒想起來這是哪個項目?這時候,主要對你話題的背景做個簡略介紹,可以減少雙方溝通的時間。這種話包括「X總,我們項目小組上午針對本周項目的問題做了一次交流,現在得向您做個匯報。」、「李科長,關於XX問題的解決方案,我們X總交待,這個事情需要向你請示……」。
背景問題是必須的嗎?也不是,如果溝通雙方對背景都已經有相近的了解,那麼不需要背景介紹也可以直接進入核心問題。
最後的重點,就是目標話題了,雖然重點,但並不難,原因是——我假設你已經知道溝通的目標是什麼,因此只需要說出來即可。如果你覺得很為難——那一定不是你的問題,你可以假設這與你無關,是公司的問題,真的,別把自己當老闆啊,你只是個技術員啊……好吧,適當的技巧也是必須的,但這個可以另文介紹(因為我也不懂哈哈)。
核心問題,或者說溝通目標,像我們上面舉的例子:
了解一個需求,問!
把你要了解的事情,事先整理好,直接發問,簡單的問題記在心裡,復雜的問題記在紙上——這就是需求調研表、情況調查表之類文檔的發源地。
解答一個疑問,答。
無論對於項目的進展、技術的疑問,也都需要事先做一個大致的准備——很多事情如果事前有準備,處理起來都是相當容易的,但臨場發揮的話,就看個人能耐了。
處理一個問題,做。
這個是技術員的特長……埋頭苦幹就是了,不需要說,如果客戶有疑問,不妨抽空回答一下,然後參照上一條「解答一個疑問」。
做一份項目匯報,講。
這方面建議可以了解一下金字塔原理,這是做匯報相當有用的技巧——簡單的說,就是「先闡述結論,再解釋原因。」這種技巧可以讓你把話說得邏輯清晰,咨詢界人士就運用得爐火純青,他們一開口你就能認出他們的職業,他們聊天通常是這樣的:「這個問題我的看法是……,原因:第一……;第二……;第三……」,另外一個人說:「不,這個看法有偏頗,我認為應該是……為什麼呢?首先……其次……最後……」。
然後你看我這篇文章,也是這么寫的……
最後想說,在有些情況下,我屬於廢話不多的人,大概像這樣「X主任,這次耽擱您五分鍾,有兩件事情向您匯報。第一……這是目前的進展;第二……您看能否在周五前審批?」
通常來說,技術溝通的重點是把目標搞清楚,把話說明白,所謂的技巧、旁白、廢話,可以加分,但理應不會太影響你的工作溝通。
技術人員與客戶溝通的方法02
介紹簡潔明了
首先一點,很重要,說話必須要簡單明了,和客戶見面的時候、銷售的時候都是,在兩三句話里要介紹完,語速要慢一點但是不能拖沓,但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
業務員不要談與銷售無關和主觀性議題
業務員和客戶進行溝通的時候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對於一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」,跟著客戶進行一些主觀性的議題,這樣很容易會產生一些分歧,後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導位置,但是最後,一筆業務就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
交談時不要說太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語,如果在交談的時候有一大堆專業術語,客戶又聽不懂,就像墜入雲里一樣,那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理,所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語,這樣客戶才會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程才會更順暢。
面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候,一定要回答全面,而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在了解產品的時候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會多問。
理智交談
在銷售的時候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟著客戶變得不理智起來。