㈠ 教練技術是什麼
【門艷#20210811第78天，共214天】
教練技術的四大能力:聆聽、區分、發問、回應。
做個安靜的聆聽者，陪伴者，關注對方感受；
具備聆聽的能力，才具備關照能力；
是否偏離軌道，聽是聽喜歡的部分；
聽，是否全盤接納對方的傾述；
聽到事物本身還是預判，超強的覺察力，是聽你喜歡聽的，還是都聽進去了；
有效聆聽，聽到自我，所有東西是聽出來的，提升狀態，看到事物本質，看見自己；
過去的經驗帶來的判斷，哪些是事物本來的面目？哪些是貼標簽？
聽到什麼完全經由我們的選擇，這句話你聽到什麼，想到什麼，有正向思維，有負向思維；
同樣一句話可以聽出很多種不同的意思，是否有演繹，判斷，假設；
不在於對方說什麼，而在於你聽到什麼；
想什麼，就去追求和實現什麼，挑戰不舒服，直面沖突，教練技術就是挑戰你的不舒服，你要面對你的不舒服；
教練的聆聽聽到背後的心態、信念、語言，解決背後的問題；
成交是為了錢，感召焦點在對方；成交焦點應該放在對方身上，才能讓對方感受到被尊重和被看見；
服務對方，提升自己的教練能力，被尊重、被看見、被重視，通過各種不同角色提升教練的能力；
銷售是無處不在的，觀念，認知，不要強加給別人，與愛人溝通是銷售觀念，家庭幸福的認知；
不是講自己所講，而是講別人想聽；
把焦點放在對方身上，會引來對腔世方的反感，排斥。
教練第一要素：焦點放在對方身上；
啟發對方找到答案，你想給的不一定是對方想要的；
聆聽，只接受確認，不打斷，接受信息是否完整？引發陳述引導陳述；
教練有一個前提：你找到對方你要表示一份關心，對譽運方找到你是尋求幫助的；
用心聆聽，做區分，區分她背後想成長的內容，聲音背後真正想表達的事情；
聽到情緒的時候不著急下定義，要做確認；
當你看見這個情緒的時候，梳理清楚情緒的源頭，您的情緒就會自然解決。
解決問題的能力，即答力
教練的破局能力，思維不受限制，規律為我所用的能力；
不帶立場給對方引導，多元化本身就是一個思考，無論什麼問題都能給對方滿意的答案；
思維不受限制，抓住規律，學會規律為我所用的能力；
教練能力就是能抓住規律，不帶立場給對方引導，多元化立場，視角不同；
看問題，從否定自己，站在慶圓梁對立面思考問題，方法不是唯一性；
行動驗證，行動方可破局，從思維的領域引導到行動的領域，唯有行動方能破局；
教練不給建議，讓學員給出建議，是一種鍛煉，復制和托舉；
教練的視角打破現有的結界，它就是一個有效的工具；
教練是一個過程，是你成長的一個台階；
每個人都是教練，有時間可以去幫助他人，沒有時間教練自己；
問自己每天成長的速度源於什麼？
刻意練習，刻意練習的方向又會走向哪裡？
教練首先提升認知、格局，不斷打造、超越自己，才能幫助他人。
㈡ 教練技術筆記
1. 任何一個團隊，或者說是組織能夠取勝的，關鍵是態度和能力。
2.成功領導力的首要目標是最大限度地發揮團隊中人才的潛能，實現其價值把幫助團隊以及整個團隊的成功，為己任發揮出他們每一個團隊成員的最大的潛力，實現個人的最大價值。
3. 那麼教練往往要把焦點放在自己團隊的成員以及整個團隊的上面以負責任的態度去激發團隊成員的潛能，支持團隊的整體成長，並以成就團隊來成就自己。
4. 團隊的根本問題是人的問題。
5. 教練技術是一門通過完善心智模式，來發揮潛能，提高效率的管理技術。
6. 心智模式呢，其實是根深蒂固於每個人的心中影響著，每個人如何去了解這個世界以及如何採取行動的許多假設成見甚至是圖像印象通常呢，我們不易察覺自己的心智模式，以及她對我們行為的影響那麼一個人的心智模式，通常那是透過他的言行模式來體現的，尤其是規律性言行特定場合的言行本能的反應，等等等等都能更深層次的反映出一個人的興趣模式
7. 那麼教練的作用是什麼呢，就是支持被教練者是他們將自己已經擁有的技術資源創造性潛能，等等最大限度的去發揮出來教練，他能夠賦予個人強烈的目標感和使命感，使被教練者主動的去發現問題解決問題，自覺地去設計一個美好的未來。
8. 教練了，就像是一個鏡子，他們能夠如實的去反映人們當下的真實狀態，你是什麼樣子，你都可以透過教練這面鏡子的話看到自己是什麼樣子的同時教練呢，他們又像是一個指南針，那麼教練是一個有方向的過程，如果說沒有目標就沒有教練 第三教練有像是催化劑，因為教練相信你已經具備了實現目標的所有的條件，他呢，只是支持你行動更快一點，效果更好一點，結果更大一點，就像催化劑一樣，加快加速你的行動，但是他呢，並沒有改變你的本質。
9. 直銷教練都是要從團隊成員的目標出發，在整個教練的過程當中呢，預備教練者建立起來一個平等的互動雙向的而且是互相信任，承諾與被教練者的承諾，支持其堅定信心，減少干擾挖掘他的潛能擴展他的可能性，有效地去幫她達成目標。
團隊的成員取得了成功拿到了結果創造了卓越代表教練的成功。
10. 一定要記住，職校教練，他不是知識的訓練者，或者說是技巧的訓練者，而是一位支持團隊成員拓展他的信念，包括開闊，他的視野的一個引領者幫助團隊成員去建立好的習慣的支持者和促進者。
11. 教練一定會區分團隊的人員的類型
第一類低意願，低技能，那麼對於這一類團隊夥伴呢，以下指令安排工作的方式為最主要的方向，支持他得到快速的成長
第二類低意願，技能高，我們要以教練為主要的方向去調試他的心態，要令其更有意願的去實現他的目標
第三類人高意願低技能要以引導顧問的方式，為主要的方向，在良好心態的基礎上，把快速的提升題能力支持他們成為團隊的一員干將
第四類人高意願，高技能這里人是直銷業領導最喜歡的核心人才，有能力心態好，直接授權賦予重任。
12. 教練技術在直銷團隊建設中的核心價值表現在以下幾個方面
第一：他是團隊成員或者說整個團隊的目標清晰，並且支持團隊成員去制定他的事業發展策略，提高管理的效益
第二：激發團隊成員的潛能和創意，提升其解決問題的能力，使他能夠看到自己已有的固有的信念，或者說假說限制了他們的思想，從而幫助他們去沖破這些固有思維的限制去創造出來更多的可能性
第三：了解上面不同團隊的溝通，以及他的管理模式是如何影響整個團隊的工作效率的
第四：兩人人都獲得持續化的自我學習能力，學習型組織文化得以建立。
第五：幫助團隊成員的心態有消極被動轉變，為積極主動整體素質，得以提升
第六：發揮領導才能以不同的角色去支持團隊成員提升表現，並且達到共同的目標
第七：充分挖掘團隊夥伴的潛能，將合適的人才放在合適的位置
第八：協助並支持團隊成員定出實際行動計劃創造卓越的業績。
12. 直銷教練的核心內容
教練技術主要包括：四個能力，四個步驟，兩個法寶。
四個能力主要包括1：聆聽、2: 區分, 3: 發問, 4:回應。
教練的四個步驟主要是，1：釐清目標 2: 反映真相 3：心態遷善 4: 行動計劃。
教練技術的兩個法寶是激勵與挑戰。
人的行為動力源自於信念和價值觀。
聆聽應該注意的事項：即使教練認真地聆聽聽到了對方的心聲。比如說他的出發點，假設，情緒，嚴格地來說也只是教練的一種判斷，因此萬萬不可以把你聆聽到的東西認定為是真理，我們還要在聆聽的基礎上與對方求證，在聆聽和求證的反復的過程中，我們能夠更加准確地做出判斷。
區分是體現直銷教練價值，很重要的一環，是教練技術的核心能力。
在我們區分的過程當中，如果說被教練者對方沒有遷善，不願意遷善，就是因為我們在區分的過程當中，沒有區分到被教練者信念當中的盲點，所以教練不僅僅要能夠區分到被教練者信念當中的盲點，還要有效地令對方收到，看到這個區分，從而看到自己信念當中的盲點加以改變提升。
很多人很忙，看上去也很努力，每天忙到顧不得陪孩子陪家人，其實努力工作與用時間多少不是一回事，有的時候他們也是在用行為的勤奮代替思想的懶惰，如果一個人不動腦筋，不思慮周全，不詳細的計劃，目標也不明確，能力不足，花在多的時間也沒有意義。
區分的作用：一、協助團隊的成員提高對自己的了解；二、協助團隊成員清晰自己的位置；三、開拓團隊成員信念的范圍；四、支持團隊成員遷善心態
那麼區分的內容有哪些呢？
事實與真相、事實與演繹：目標與成果、渴望與障礙
事實——就是真實發生的事件本身
真相——事實背後的真正原因
演繹——對方選擇地看待事實的特定的角度和邏輯
目標——對方長遠想做到的方向和理想
成果——對方的渴望繼續堆積所導致的結果
渴望——對方當下的出發點與慾望
障礙——令對方目標與渴望方向不一致的干擾
在這樣的界定中，我們知道目標與渴望的關系在於渴望應該是目標的局部細化，也就是說，對方每一刻的渴望堆積起來，就應該等於他的目標換一句話說，目標與渴望的方向應該是一致的，如果說他的目標與渴望的方向不一致的話說明必定有障礙存在，而在障礙的干擾下，團隊成員的渴望繼續積累就會成為偏離目標的成果。
作為直銷教練每天的工作應該圍繞著業績提升和團隊建設。對於信念對於團隊成員言行的影響之重要性會有深刻的理解。
發問是溝通中主動獲取信息的手段，是在教練過程中幫助教練更有方向的去聆聽，進一步深入挖掘收集信息的立利器，提問是思考的前提，好的問題對於一個成功的教練過程的幫助是決定性的，善於發問是教練的重要能力，而善於發問的關鍵在於教練懂得發問教練式的問題
發問的作用1. 更有方向，更有效地聆聽；2.幫助教練進行有效區分；3.區分的一種形式。
一個身處批評，評判，指責位置的人無法幫助到任何人，將評判變成啟發，才能成為真正的教練。
反問的兩個法寶上堆下切向上放大找共鳴，向下聚焦細微找原因解決問題
上堆的價值。為了挖掘被教練者的願景，用包含更廣闊的字眼去肯定和引導，從而快速有效地和被教練者達成共識
一方面找出被教練教所追求的價值及他行為的正面動機深層需求，以便找出其他更正面更能實現目標的行為，去取代過去的行為
另一方面透過讀懂對方的心去建立與被教練者一致的氣氛，從而創造出被教練者開放自己，允許被教練的狀態
目的就是實現平行的價值，引導對方注意到實現同樣的目標價值的不同方法，其他的途徑找出在同一個層面上更加的選擇，使思想更開闊行動更加有效。
教練是有力量的回應，作為最直接反饋被教練真實狀態的一個工具，最能夠體現教練作為一面鏡子的能力，所以掌握好回應。這個能力是每一位直銷教練成長道路上，必須要跨越的欄桿。
那麼什麼是回應？其實等於你在貢獻你跟被教練者溝通的過程當中你的體驗而並不是要指導教育對方
回應的作用：1. 支持對方看到自身盲點；2. 反映現狀，令他看清目前的位置；3. 讓對方認識需要學習的改善的地方
釐清目標：1. 與被教練者一起確認，他渴望實現的目標，願景，成果是什麼？2. 與被教練者一起確認，他希望教練支持他的是什麼？
教練不僅僅要停留在知道被教練者想做到什麼樣的層面，還要穿越事情的表面去探究，他為什麼想做？是什麼原因讓他設定了這個目標？也就是說，釐清目標的關鍵在於探究並揭示被教練者目標背後的價值觀和人生信念，做到這一步才算真正的理清目標
眾所周知，盡早及時地為自己的人生制定一個長遠而清晰的規劃是非常重要的
教練過程中步驟的第一步，釐清目標往往就就與被教練者自我的人生長遠規劃密不可分，而了解被教練者的人生目標價值取向探究並揭示被教練者目標背後的價值，還可以幫助教練支持心態遷善後的被教練者制定出具體有效分階段的行動計劃。
清晰的人生目標和規劃對於教練過程的價值在於：1. 教練協助被教練者清晰自己人生的方向和願景；2: 被教練者排除不必要的干擾，更有效地運用時間；3. 清晰檢視人生成長的階段性結果；4. 更有方向的開發資源，探究可能性，以實現人生目標；5. 挖掘被教練者內心的生命動力，主動活出人生精彩。
釐清目標的關鍵在於挖掘出蘊藏在被教練者目標背後的動機，探明其中更深層次的推動力。一般情況下，人們會基於以下三種出發點來制定自己的目標：
1. 反應——制定目標的動力，源於對別人現狀的反應，比如說因為別人開上了豪車，我也要努力賺錢買豪車買比別人還好的車，這是一個短期的目標，不穩定容易動搖。
2. 需要——制定目標的動力基於渴望獲取某些東西而為之，比如我的父母年紀大了，不能再勞動了，我需要給他們養老，所以我必須拚命賺錢工作，照顧好他們的晚年生活，這是一個階段性的目標，相對來說要穩定一點
3. 價值——制定目標的動力，源於渴望實現生命中的使命，比如說我要努力工作成為一個卓越的人，讓自己這一生有所成就，能夠幫助到更多人，這是一個長期的目標，很難動搖
所以說在這三種出發點當中基於價值制定出的生命計劃最為堅實。當一個人找到自己的願景時，他的生命會產生巨大的能量還會源源不斷生生不息的。
目標清晰以後，被教練者會產生如下的狀態：1. 主人翁的心態——願景是被教練者，負責任地選擇自己的人生目標，被教練教者願意為自己的行動、成果負責任
2. 動力的源泉——願景會在被教練著內心裡煥發出源源不斷的強大的動力去行動排除萬難直到成功
3. 鞏固信心及堅定立場——在實施計劃的過程中被教練者未必能一直保持堅定的信心，尤其是遇到困難挫折的時候，而願景中所蘊含的價值能夠在被教練者猶豫、搖擺、反復、倒退的時候，喚醒被教練者重新燃起他的意願和鬥志，鞏固他的信心和立場帶來新的動力在此向前
在一份有效的目標計劃當中需要包括目標、行動、成果三個最基本的元素。他們的定義是
目標——是人生的終極方向願景
行動——是為了達到目標而進行的一系列的行為
成果——是實際達到的狀況，是檢視目標實現狀況的指標，以數據化內容為主。
作為一個直銷教練，你為自己設定目標和支持團隊成員清晰目標時，特別要釐清目標與成果之間的分別：目標是方向，是為什麼？成果是數據，是指標，是要什麼？設定成果時還可以分為業績成果、能力成果、成長成果、團隊成果，當這些成果共同的達到，才是目標實現的那一天
在理清目標，這個環節里，你如何知道自己已經做到位了，應該檢視如下2點
一，直銷教練清晰團隊成員真正的目標
二，直銷教練清楚團隊成員需要的支持
教練步驟的第二步呢，就是反映真相——令被教練者發現自己身上妨礙目標實現的盲點，我們人人都需要一面鏡子，通過鏡子來看到自己的盲點。
那麼教練反映真相應該從哪幾個方面入手呢？
1. 被教練者的言行是否一致？
2. 被教練者的行動與結果是否匹配。
3. 被教練者的信念是否能支持其目標有效實現。
4. 被教練者的看法與其他人看法的差距。
5. 被教練折的情緒是否能支持其有效地解決問題。
在反映真相這個環節里，你如何知道自己已經做到位了呢？檢視點如下
1. 被教練就清晰，目前自己的位置狀況，看到自己的位置與目標之間的差距。
2. 令被教練者發現自己在相關事件中訓練上的盲點。
3. 令被教練就看到這些盲點是如何干擾自己實現目標的心態上和行為上的干擾。
教練步驟的第三部是心態遷善
一個人的心態遷善體現在以下的三個方面：
1. 主動選擇有助於實現目標的信念，代替原有的限制性信念。
2. 採取更積極主動負責任的態度來面對生活自我完善，自我提高。
3. 對於自己未來的目標更加的堅定和明確。
一個人心態遷善的動力，首先來源於他對目標的真正渴望，並看到自己目前的狀況與目標之間的差距，重要的是那個目標是他內心的渴望，而且反映真相到位，那麼他一定會願意主動遷善，如果他沒有主動情遷善，有可能是前兩項沒有做到可以返回去再繼續。
作為教練的我們相信，每個人其實都有自我完善提高的意願和動力，只要目標是他們真正想要的，現狀和目標的差距，會對當事人產生一股強大的拉力，令其加快努力的步伐
其次，心態遷善的動力還來源於他不再僅僅把目標當作一件事情來完成還願意把完成目標的過程視為鍛煉自己，提高能力，自我修煉的過程，主動地透過完成目標的過程，成果來衡量自己的提升情況。最後他明白自己沒有達成目標的根本原因不在外因，而在內因，從而呢，願意用負責任的態度放下抱怨，指責去面對自我，進行反省。
作為教練在心態遷善這個環節你如何知道自己已經支持到對方了呢，檢視點如下。
1. 被教練者意識到心態調整有助於達成目標。
2. 被教練著看清了，內心裡妨礙自己達成目標的信念，心態，觀點。
3. 被教練者開始願意正視自己，不再抗拒教練的回應，並且開始積極的自我審視和反思。
4. 被教練者開始在心態上表現出正面積極的調適態度和行為。
教練的第四個步驟呢，是行動計劃。
我這一步呢，也是令客戶提出可支持其有效達到目標的具體的行動方案，其實我們在做計劃的過程中，我們首先要為自己定下一個目標，然後要設計設定檢視目標完成情況的具體成果，然後列出每所有實現目標必須進行的具體行動在整個過程中有一個系統對我們很有幫助這個系統簡稱Smart系統。
1. S（specific）明確的
被教練折的目標要明確比較念舊，非常清楚，自己想要的是什麼以及為什麼？
2. M（measurable ）可度量的
為教練者的設定成果有具體具體到可以數據化精確化量化。
3. A（attainable ）可達到的。
提醒被教練者制定目標的時候，要根據自己的現狀進行挑戰，自己足夠挑戰，又要在被教練者全力以赴時可以達成的范圍內。
4. R（relevant ）相關聯的。
被教練著制定的行動計劃是目標成果服務的雨結果相關聯行動計劃既包括做法，跟包括心態。
5. T（trackable）可跟蹤，有檢視點的
被教練就需要分解目標，以便於在進化進行中，不許的繭是進度，並根據情況調整，計劃解釋點也需要明確的說句話。
在行動計劃，這個環節李教練如何，知道自己做到位了呢？
1. 被教練者明確提出自己要實現的成果。
2. 被教練者積極主動地，詳細制定出每一步具體行動。
3. 被教練著制定的具體行動與要實現的成果緊密關聯方向一致。
4. 被教練者的行動計劃有清晰的，檢視點，可追溯。
教練的四個步驟是整個教練技術運作體系的中心樞紐。
教練技術的兩個法寶是激勵與挑戰
對於正在遭遇逆境而死火的團隊成員，要用激勵，也就是說用在狀態不好的成員上為她調整心態，對於適應狀況，需要做到卓越的團隊成員用挑戰，也就是說用於狀態好的成員。
13. 直銷教練就是支持團隊成員看清自己的心智模式，發現自己固有的行為方式，引導其打破舊的習慣，明確個人目標，排除干擾，不斷去修正行為，以目標和成果為導向，全力以赴實現夢想。
直銷教練通過專業的教練技術的運用，協助支持團隊夥伴釐清目標修正行為，再修正，再行動，直到達成人生的一個又一個的目標，贏得人生的金牌成為大贏家。
規范經營的直銷團隊一定有過硬的產品，或是高科技的產品，或是獲取過專利的產品，或是受到消費者歡迎的高品質產品。
直銷是一項類似於聯合國一樣的事業，之所以這么說，因為在這個領域里有工人，農民，司機，有大學教授，學生，軍人，藝術家，明星，企業家等等，就是一個不分國界，不介意年齡性別與學歷背景無關的事業，通過推薦的制度，一個體系的組成成員，無疑就是一個聯合國。
教練技術即是一門管理技術，又是一個管理工具，更是一個項修煉，一個人的自我教練能力，是檢驗其教練水平的基本標准。
14. 技能學習對於直銷業的從業者來講是基礎，是根本，是必會能力，絲毫不能馬虎，要聽話照做，全面復制，不能帶有過度的個人色彩，要全面地學習到位，並能精準地復制下去，傳遞出去，才是技能學習的一個標准。而實現人生目標，除了技能培訓，更要練好教練的技能。
15. 創建學習型組織，成為直銷業領導人建設團隊，提升業績，提升團隊競爭力的首要方向。
16.學習型組織應包括以下五個要素。
第一，建立共同願景，願景可以凝聚團隊向下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂於奉獻，為團隊目標而奮斗團隊大目標的實現，也是每個人小目標實現之後的積累和綜合。
第二，團隊學習，團隊智慧應大於個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析找出個人弱點，強化團隊的向心力。
第三，改變心智模式，團隊發展的阻礙多來自於個人的舊思維，可以透過團隊學習，以及標桿學習才，能改變心智模式，有所創新。
第四，自我超越，個人有意願投入工作，專精工作技巧的專業，個人與願景之間有種創造性的張力，是自我超越的來源。
第五，系統思考，透過資訊的收集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養縱觀全局的思考能力，看清楚問題的本質有助於清楚地了解因果關系團隊，如果能夠順利導入學習型組織，不只能夠達到更高的組織績效，更能夠帶動組織的生命力。
17.建立學習型組織的六個步驟。
第一，領導人下定決心
第二，團隊管理層達成共識設定目標。
第三，全員達成共識。
第四，善於不斷學習。
第五，自主管理
第六，不斷檢視總結調整行為，直至有效。
㈢ 教練技術之教練五步曲
實踐中，教練技術可以通過教練五步曲來實施。
教練的過程就是一個談話的過程，有以下五個步驟：
接納是指接納當事人，教練要接納的是人的情緒和正面動機，不一定要接受他的行為。每個行為的背後都有其正面的動機，行為可能錯了，但動機沒錯。把自己覺察到的情緒和動機反饋給對方，如果不能精準把握對方的情緒，可以採用概括的形式，如「我看到你不開心」，「你能做到這個程度也很不容易」等。
心理學認為，一個人永遠不可能和一個不接納他的人進行有效的交流。事情的結果已經產生，不管我們如何懊悔、抱怨和指責都不可能改變結果，所以對結果我們要接受。同時，對造成這個結果的直接責任人我們也要接納。但要注意區分：我們並不需要接受他錯誤的行為，但不能因為某個行為而拒絕這人。當我們接納這個人，並被對方感受到被接納後，才可能進行接下來的有效溝通。
這一步的關鍵是要讓對方感覺到沒有被指責，在這種安全的情況下，他才會更客觀地陳述，否則他的陳述中就會因夾雜著各種理由、假設和想當然而導致失真。客觀的陳述有助於我們掌握相對真實的信息；在他陳述的過程中，同時也給他一個宣洩情緒，整理思路的氛圍和機會。情緒如果得不到疏導，就會在工作或生活中的其它地方尋找出路。它並不會消失，只是存儲了起來，在某個情境下會自動地冒出來，造成更有破壞性的後果。
被教練者在進行陳述時，教練要認真傾聽，避免破壞親和感。
常用語言模式：
「能描述一下事情發生的過程嗎？」
「你能回顧一下當時的細節嗎？」
「當時的情況是怎樣的？」
「我可以多知道一些嗎？」
要求：
1）是開放式的問話；
2）不帶有任何評判色彩。
3）避免使用「為什麼？」「怎麼搞的？」「不會吧？！」「你負了什麼責任？」等刺激對方，以致於產生防護意識的詞句。
調焦就是調節對方的注意力，使其從過去轉向未來，從關註失去的東西轉向得到的東西，增加對方的能量。如果問：「為什麼搞成這樣呢？」焦點一下子就去到了問題上，對方開始找借口，力圖證明自己是對的，雙方的關系開始轉為對抗。如果問：「你覺得還有什麼辦法補救？」焦點一下子就落在了方法上。要使對方找到他從過去的經驗中學到了什麼或得到了什麼，可以參考第三單元中PPP工具。
調焦還要進一步挖掘出對方真正的需求。往往人們第一時間想到、說出的東西不是自己真正想要的，只是浮於表面上最容易拿到而已。如領導要求每周要多開一次例會，其實他真正需要的並不是多開一次會，他真正需要的可能是通過開會得到更多的信息，最終加強對團隊工作的掌控力度。只有讓對方找出自己真正的需求，才能為下一步探索解決方案並採取有效行動打下正確的基礎。
常用語言模式：
「假如我可以滿足你的任何願望，你想要什麼？」
「如果有可能，你希望得到什麼？」
要求：
把焦點放在你想要的，而不是你不想要的。當一個人把注意力放在缺點上，他的缺點會越來越明顯；當一個人把注意力放在強項上，他的強項就會得到發揮。
探索是和對方一起從各個角度找到可行的方法，之後不斷地進行放大。
可以從四個角度進行探索：
首先是過去相關的成功案例。每個人都曾有過成功，這是待挖掘的寶藏。「在當時是怎麼做到？」「是否可以用到現在的情境中？」
其次是從想到的一個方法逐漸進行放大。「還有呢？」「除了這個還有呢？」「假如還有的話，是什麼？」
第三是從相關方的角度去思考。「假如你現在就是你的那個同事，你認為他（即被教練方，我）要怎麼處理這件事你會更滿意（更有創意）？」
相關方角度和下面的榜樣法可以使用「空椅子技術」中的「他人對話式」進行。
第四是榜樣法。從無關的，但有經驗的，是「被教練者」所欽佩的第三方的角度去思考。「如果是這個人（被教練者認為在這個領域讓他感到佩服的人），會怎麼處理這件事？」
要求：
相信當事人是解決他自己的問題的專家，不可越俎代庖；教練者如果是直接主管，即使確認自己可以給出解決問題的更好方法，也要在問話的最後給出，通過語言模式：「我朋友也曾經遇到過這樣的問題，當時他是這樣處理，我不知道是不是也適合你……」，「我在想，如果是這樣……，是不是也會有效果呢？」，轉化成當事人的自己的方法。
選擇是總結被教練者在上一步探索過程中所想到的全部方法，讓其從中選擇他認為最可行的方法，並讓他自己給予確認。
人只會為自己選擇的事情負責任！ 當我們去要求一個人做一件事時，對他來說，那是一件「不得不做」的事，這時被迫性動機起主導作用，他的反應是抵觸，甚至反抗。在管理中如果發生這種狀況，只會耗費掉大量的能量，降低工作效率。 所以，在這一步里，教練者讓被教練者自己做一個選擇。當一個人做出了選擇，他就會願意為他的選擇負起責任。
常用語言模式 ：
「你認為剛才探討的方法中，哪些是最有效的呢？」
「在你看來，那個辦法最棒？」
要求：
讓當事人說出自己的選擇，切忌越俎代庖，迫不及待的替當事人決定。
用承諾的方式來強化被教練者行動的意願。
當一個人向自己和另外一個人同時做出承諾時，他通常會為這個承諾採取行動。 在這里，教練需要做的推動並不是給他壓力，因為如果由教練施加壓力，往往會產生反作用力。在物理學中有一條定理：作用力等於反作用力。作用力越大，反作用力也越大。教練所要做的是讓被教練者自己給自己施加壓力。
最好的方法是通過獨特的語言模式，讓當事人作出承諾。
常用的語言模式是以下這四個連續語句：
「你具體會怎麼做？」
「我怎麼知道你做到了？」
「如果做到了，你會如何獎勵自己？」
「如果做不到，你怎麼辦？」
-END-
目錄
自序
導言
第一部分：情緒與壓力管理
第一單元：潛力與自我效能
第二單元：認識情緒與壓力
第三單元：管理情緒與壓力的方法
第二部分：客戶中心實用管理心理學
第四單元：激發員工的積極性
第五單元：團隊管理
第六單元：領導型管理者的關鍵能力
6.1兩種管理者
領導者與管理者
領導型管理者和操作型管理者
領導風格
6.2影響力
內在影響力
權力影響力
間接影響力
6.2教練
教練五步曲
以下待更新... ...
第三部分：客服管理中的情商領導力
第七單元：用同理心理解他人
第八單元：客戶中心的人際關系管理
第四部分：客戶中心文化及指標管理
第九單元：客服文化及落地
第十單元：客服中心的指標管理
後記（紙質版書中不幸被遺漏）
㈣ 教練技術
教練真的是這個世界上最為有趣，又最為奇妙的個人發展的工具，它能夠促動你認知層級的提升，幫助你躍遷為全新的、你想要成為的自己。
每一個人都希望自己能夠擁有更美好的生活、更絢爛的事業、更融洽的人際關系，以及與家人更好的心靈連接，教練可以最大程度的賦能給我們自我成就的工具，從而活出那份自在與恩典。
關於教練技術的培訓，多數人遇到到它的時候，都是處在自己人生的十字路口，我們覺得自己的生活也還過得去，但又覺得它應該變得更好，可能又不知如何下手、動力不足、路徑不清。在朦朧、困惑或焦慮的召喚下，我們覺得到了必要的時刻，來深入了解自己、讀懂自己、提升自己，從而追尋更佳的人生。
教練技術根植於積極心理學，並通過咨詢顧問和輔導賦予我們蛻變、轉化的力量。
人們來參加教練的課程，以及來做教練的交談和個案，都是為了進一步的了解自己，我是一個怎樣的人？我是誰？我的核心價值觀以及核心的優勢有哪些等等。
只有當你更深層次的理解自己的時候，你才能夠活出你真正想要的、極致的人生。
接觸教練技術之後，可以通過運用教練的技能與工具，讓自己的人生進一步的去發展和綻放。如果有意願，還可以向專業教練方面發展，通過教練，通過專業化的工具和方法，發展他人。
通過教練談話來教練他人，我們將能夠幫助他人更好的設立目標，更好落實有效的行動，更好的去實現他們人生當中想要的改變，以成長為自己真正想要的樣子。
從本質來講，教練的基本假設是，任何困難、問題的化解之道，都在於本人，都要向內求，本自具足。所以教練的職責就是去輔助被教練者，用內在的智慧探究和挖掘出解決方案來。
教練過程是積極正向的、高度賦能的對話，它是以教練目標為導向，去解決我們的一些困難和問題，並且最大化個人的潛能和績效表現，從而提升他的生活和工作。
所以，教練過程主要是聆聽、告知、講述，並以此賦能一個人，去實現他的目標和他想要的改變。
教練的主要類別有以下幾種：
第一，是生命教練，或者叫生活教練。一個人透過學習教練，然後教練他自己已經叫人他人。更加滿足的。讓自己。心馳神往的有效的人生。
還有的是商業教練，為企業家，創業者以及一些商業主，幫助他們的事業，進一步的成長
我們還有的是企業教練或組織教練來幫助政府機構，本地的以及國際的一些企業，公司。來實現令人滿足的，有效高效的。腎臟的工作力量。
教練進一步的呢，還有一系列其他的分支，比如職業生涯教練，關系，教練。父母，家人，親子教練等等一系列的多個方向，是我們可以基於自己的熱忱，激情來發展和導向自己的教練。
進化教練會為大家提供教練的一系列基礎，技能，以及如何將它運用到你的生活，事業，企業組織以及任何其他的理想，進一步去發展，拓展運用的領域。
你還會學習到的一個板塊，叫做核心穩定性~核穩。它是關於你個人的基礎，讓你成為一個強而有力的人。
當你完成進化教練，不僅你成為一個更好版本的自己，同時你還學習到了關於教練的技能，工具和核心勝任力。
就像。蝴蝶從毛毛蟲哈蛻變而成為蝴蝶一樣，哈，蝴蝶也是我們創問以及進化教練的一個標志性的象徵，那讓我們自己可以不斷地選擇自己，成為更好版本的自己。
我們進化教練哈，它的獨特之處呢，是基於12項核心的教練原則而設置的。
今天呢，我先跟大家分享其中的，四條，讓大家了解一下，在這個教練，教育項目當中，我們需要聚焦的需要去核心學習的是什麼。
這條原則賦能，我們去成為一個。請覺得有覺知的，有意識的，現實的共創者。
這幫助我們去理解自身的力量，自身的潛能，我們是有創造的能力，去共創現實的。
因此你不再會誤以為人生它只是發生降臨到我們身上，它只是一系列事件，發生讓我們遭遇到而已。而是說我們在所有發生的這些人和事件和情境當中，不是沒有掌控力的，不是沒有辦法去規范它的。而且我們是有力量，有能力，去創造，共創我們自己的現實。
這是一條非常強有力的教練原則，他把你直接的扔到了，駕駛員的這個主使原位置上，讓你理解到自己是有這份力量去創造自己心之所向的人生。
那如果我們繼而教練他人。也是去賦能他人，去成為有意識的現實的共創。
如我們所知，這樣的原則說起來容易，要做到和出來是難的。
當人們了解到這個核心教練原則的時候，他們問的第一個提問往往是：我理解。當我創造正向成果的時候，確實如此。那麼當產生負向成果的時候呢？那些沖突，那些問題和困難的時候呢，也是我共創的現實嗎。
然後我們步入到第二條核心原則。這是我們人生當中所發生的所有體驗，都是為了我們的成長，進化與學習。
也就是無論我們人生當中所發生的所謂正向或負向的際遇遭遇，它都是為了我們的成長和學習，每一個體驗當中都包含著寶貴的關鍵的學習點。
因此，當我們人生當中遇到任何的事件和情境的時候，我們可以捫心自問的是，我從這當中要學習到的是什麼，這當中要教會我的是什麼，通過這件事情要讓我產生怎樣的成長，可改變，所以每一個體驗都是來幫助我們，成為更好的自己，活得更好的，所以，我們不必對一些境遇感到非常的過激反應或者是悲傷。
我們就不再是人生當中發生的那些境遇的受害者，被動地遭受者。無論我們遇到怎樣的挑戰，哪怕障礙的時候，我們都始終秉持這樣一個積極正向的心態和心智模式，無論正向還是負向的事情發生。這個體驗都是為了讓我來成為更好的自己，為了我的學習計劃和成長而來的。
那如果你就是秉承這樣一種正向的心態的，你現在此刻的身體一定很放鬆，因為當我們抱持這個原則時候，我們就能夠真正的全然的最大化，人生任何的發生來服務於我們自身的成長與進化。
一旦你真正理解了擁抱了第一條原則，我們創造了自己的現實，並且秉持第二條原則：那就是人生當中所有的體驗都是為了支持我們的成長，進化，與學習，從而成為更好的自己的，那麼我們就很容易進入第三條原則。
第三條原則，教會我們每一個人都有其獨特的核心本質，都有其獨特的，人生目的與意義。
透過此我們將學會去回答每一個人來到這個星球上會問的，會想要去找尋答案的那個根本的紀要的提問，那就是我人生的目的何在，意義何在，我人生的使命是什麼，我來到這里是為了要做什麼，我的人生的熱忱，激情是什麼，以及如何將它帶到我的日常現實中。
即由此，你開始能夠享受自己的這份臨在，自己這個生命的存在，你開始步入到一種不費力的心流狀態，並且去活出那份快樂，幸福，靈動動態的人生，多姿多彩的人生。
這樣你的人生將變得有樂趣的多，因為你的人生已經跟你的本願，意義，貢獻，你的天賦，才華以及潛力協同一致，從而能夠活出一個啟迪人的，鼓舞人的，喜悅的，享受的人生。進一步的能夠去賦能，影響他人活出這樣的人生，如果你在未來也選擇去從事專業教練的話。
在這里，我想要提及的第四項原則就是，每一個人都是具有創造力的天才。
我們的困難是怎樣找到自己的人生使命和意義？
這個指的是，當我們了解了自己的人生，本願和意義之後，我們進一步挖掘自己的人生天賦與才能。並且在此生有空間與時間去表達，抒發並分享自己的這些天賦才華。
我們在開始的時候，小的時候是有這樣的一份熱忱激情的。但然後呢，生活占據了我們。我們開始考慮養家糊口，賺錢養家等等這些問題，我們開始妥協，選擇做那些安全的，但並非我們心之所向的事情。
當你來參加這樣一個教練教育的培訓項目，這個過程會讓我們知道：不，你不用去妥協！是，你可以去活出你人生的本願，心之所向的激情。你可以去表達你內心最渴望的願景，並且能夠在日常生活當中把它活出來，你變成了一個身心內外協同一致的，真實的，每時每刻，此時此地都臨在當下的一個存在。
另外一個，我想要隆重給大家推薦的是我們的進化教練，除了這些核心的進化原則之外，他也是深深地根植於情緒，智商這個領域的。
因此在課程中我們也會學習怎樣運用情緒，智商，情商來規范，管理我們自己。如何將情緒運用到最佳，有益於我們的工作與生活，進而能夠有一份強有力的社會臨在，讓其他人跟我們相處的時候能夠感到自在兒不費力。
藉此，你將觸及到進化教練的核心脈搏，那就是我們每個人內在本自具足的自驅的這份。進化自我，乃至改善改變世界的那份動力。
我們知道當今世界，當今社會存在著很多的問題議題，期待我們去解決，透過參加這樣的教練，多問問題。
好，所以再為大家總結一下這個進化教練課程的關鍵學習成果是。
我們創造了我們的現實，每當我遇到一些困難，我總會覺得總有一些我能做的事，比如家人在遭遇一些困境，工作上超出自己職責范圍的事情，邊界有點模糊。我有時覺得接受自己不能改變的事情也是很重要的，請問佐大師，這個理解對嗎
你會學習到機要的教練技能，工具，勝任力，包括聆聽，關系，聯結提問以及運用靜默。
你將學會如何開展，教練談話，如何運用教練模型以及。
以及賦能性的教練流程，你同時會學習如何運用強有力的社會情感智商~情商。
因此，你將良好的管理自身的情緒，做好自我的調節，將情緒最佳運用到有益於你的社交互動中。
你將學會如何臨在當下，與被教練者同在，創造強有力的教練場域。
這個我們稱之為教練的轉化，蛻變式的臨在。你學習到。如何在任何時刻，當你出現在一個房間，或者加入一個對話中的時候，你能夠去呈現自己的這種具有轉化蛻變力的臨在，並且人們都能夠感受到。
在這場教練教育的過程當中，在後半段你也將能夠觸及到你的靈性智慧，也就是你內在本自具足的智慧，你將會觸及到你本身的力量，去釋放出你的潛能，去活出你的人生，本願，使命。
是的，這是一個非常美妙的非常美好的學習成長過程，而且他是多維度的。你不僅學習去成長自己，去利益自己的生活，事業，職業生涯。並且你將會學會一套教練他人的技能，整個教練學習的過程都是在至少兩個維度上發生的。
更令我們激動的是進化教練同時也是完全符合於ICF，也就是全球教練聯合會的標准和要求，ICF是我們管理管轄全球的教練培訓，資訊。和教育標準的機構。
也就意味著，當你完成了進化教練三個模塊的學習。得到認證之後，你也自動的拿到了ICF的全球認證。然後呢，它代表這你有著專業的標準的核心勝任力來做專業的教練。當然取決於你學習之後，選擇將你的所學運用到你的日常工作生活中還是成為一名專業的教練。
因為和ICF國際教練聯合會的這種協同一致性，統一標准，對於我們當今的這種全球世界范圍的教練的運用和工作是非常重要的，所以我們也會教大家ICF的核心勝任力。
其中一項核心勝任力就是直接溝通，你將學會如何去直接的透明的真實的去講述去跟他人聯結，去體現出你的這份教練流程。
另外一個我們叫做創造覺察，也就是幫助人們去產生突破，領悟，洞見，我們在教練當中稱之為啊哈的靈光一閃的時刻，人們意識到領悟到一些他們生活事業相關的東西，將永遠改變他們的眼光和看法。
還有，我們會學習到的是：如何幫助被教練者去設計行動，去規劃組織、設定他們的目標，並且有效達成管理他們的進程，讓自己保持問責，去成為自己想要成為的人和改變。
還有很令人振奮的，會學習到的是教練的職業倫理和職業標准，道德操守，以及信任與親密，這在教練當中是非常重要的，包含我們如何用教練領臨在來創造出一個空間，一個場域，讓人們感覺到足夠的安全，打開，分享和解析他們自己的人生境遇。
所以呢，他既是教練我們的心之所向的喚醒，又是一個靈性層面的，讓我連接自己靈魂的本源，同時，它又是非常落地，實操的教會我們教練技能工具和勝任力。如何將它運用到我們的日常生活去，真正創造出有效的改變。
參加過進化教練的學員們會立即受到的一些獲益，收獲是什麼呢？當他們學習了第一，第二模塊之後，他們立即就會產生了一些變化是什麼呢？
一則，是他們立即感受到壓力，焦慮，無奈不知所措這些方面的銳減。
他們開始感覺到恢復平衡的，協同一致的，平靜下來的。
他們感覺到自己的情緒更穩定，更加有效的管控，更少的過激的戲劇性，然後不會在面對一些這樣自己覺得不舒服不愉悅的情境的時候，產生過激的情緒反應，並且身體鍵康狀況也開始有顯著的改善。
如果你是處在工作中的，或者你是組織委派你過來參加教練課程的，你會立即感覺到這份強有力的教練的臨在，能夠有效輔助你去應對和解決工作場合所面對的壓力和焦慮。
因此，生活變得更容易，自在，變得更好。
人們還會分享到的是，他們變得更容易聚焦，專注，有更強的記憶力，以及更強的臨在當下感。
並且能夠去療愈去轉化過往所發生的一些情景而因此產生的不斷重復的障礙。
他們學到了更為有效的溝通技能，讓自己從而有了更每好的愛戀關系，伴侶關系，合作夥伴關系，家庭關系以及人際關系總體的提升。
學員們有了更好的抗逆力，復原力，喜樂的感覺，以及身體充滿精力以及「我能做到」的態度。
㈤ 教練技術中核心的四大步驟
在教練他人的實際過程中，教練與被教練者的教導談話有明確的步驟：
我們先看這樣一個案例：
一個客戶投訴對其主管陳明的不滿，還氣沖沖的說要把他開除。這就這件事情跟教練進行了談話：
教練：現在的心情怎樣？
客戶：當然很生氣，恨不得把他大罵一頓。
教練：在這件事上面，你想要的結果是什麼？（理清目標）
客戶：我想快些解決問題。
教練：解決問題一定要憤怒嗎？（反映真相）
客戶：不一定。
教練：我理解你現在這種心情，那你現在這個情緒下做決定，能解決問題嗎？（反映真相）
客戶：可能會很沖動，不夠冷靜去處理。
教練：那你想抱著怎樣的心情去解決問題？（遷善心態）
客戶：也許我該理智地去看看這件事情。
教練：是什麼導致你想把主管辭退？（反映真相）
客戶：他在工作上不負責任，先不說他最近經常遲到，就近幾次訂貨失誤，弄到客人落單也涌如期交貨；不但做不到生意，同時也影響公司形象。
教練：大概什麼原因導致他會這樣？（反映真相）
客戶：我當然沒時間去問他啦，這么多東西要處理，最初大家說好了，我負責對外，他負責對內，誰知他現在自己負責的也做不好。
教練：他知不知道這個情況以及後果？（反映真相）
客戶：他應該是知道的，不過他的為人像一條牛一樣，只會盲做，不會看大局。
教練：那麼他是知道這個影響還是不知道？
客戶：他知道他做借了事，但我想我沒有跟他說清楚影響的東西；很多時候我也沒有耐性跟他談，他老像聽不明白我的意思。經常遲到我就心裡窩火，每次罵過他都不改，我真的沒耐性跟不上進的人溝通。
教練：聽出來你似乎對他有一些不滿。既然你這樣不滿意他，那麼當初為什麼你會聘用他的？（反映真相）
客戶：當然這傢伙也有優秀的一面，他為人可靠，很拼，對人也挺好的，處理錢財方面可以信任，令我很放心，與客人的相處也是不錯的。
教練：聽你這樣一說，他也有好的方面，那這幾次是什麼原因導致訂單失誤呢？（反映真相）
客戶：詳細情況我也不太清楚，我老是在外面跑，不過好象有一次供應商的供貨延誤；還有兩次是數量及折扣上的問題，耽誤了交貨期。
教練：這件事是不是全部是他的責任？（反映真相）
客戶：也不全是，不過交貨失誤真的是讓我火起來了。
教練：好啦，如果現在你把他開除了，會有什麼問題？（反映真相）
客戶：一下子把他開除了，他的工作便要由我兼任，並且他跟供應商的關系也很好，可能我要花一些時間去弄好關系，減少了我在外接單的時間。
教練：這是你想要的結果嗎？（反映真相）
客戶：不是啊，留他下來也是好的，起碼我不用從頭開始再去訓練一個新人。
教練：那你把他留下，他沒有改變，下一次再有這個事物情況出現又怎麼辦呢？並且你又沒耐心跟他談話，那怎麼辦？
客戶：我會耐心去跟他談的，包括跟他談他經常遲到的原因，其實我也沒怎麼關心過他，就是把所有店內的工作全部交給他，也不知道他做得開不開心。（遷善心態）
教練：所以，你覺得你跟員工之間哪些地方還可以做得更好？（反映真相）
客戶：就是相互了解和溝通，——我沒什麼時間在店裡面，不知道他們的情況怎麼樣，他們也不了解我的心情，我的煩惱。
教練：距離上一次你跟他們溝通有多久？（反映真相）
客戶：差不多兩個月了，其實也應該跟他們聚一聚，吃一頓飯，大家多溝通了解。
教練：好了，你現在看到公司的情況啦，下一步應該怎樣做？（制定計劃）
客戶：明天下午跟主管溝通，然後在周末大家吃一頓晚飯。
教練：你想溝通的話，有什麼結果？（制定計劃）
客戶：對他的工作情況了解多一點，知道公司面對的問題是什麼，可能他會有一些意見給我，也可以跟他共同去解決問題，讓以後的貨期不會延誤。
教練：好的，你現在心情怎麼樣？
客戶：好多了，問題應該可以解決啦。
下面我們就來一一剖析這四大步驟：
教練起到一個指南針的作用，事實上就是指出了教練在幫助被教練者理解自身目標，並清晰其自身目標的作用。
關於目標，我們需要了解：
成功等於目標，一切都是這句話的註解；
目標就是一切；
計劃為目標而制定。
每個人都要為自己的目標負責任；
當你選擇了一個目標，也就差不多選擇了相應的結果；
當你有一個目標，全世界都會為你讓路；
為什麼有這個目標，比如何實現這個目標更加重要——選擇比努力更重要；
問題就是你的目標和你的現狀之間的差距所在；
沒有目標的人，也沒有什麼問題。
障礙來自於你的注意力在目標之外；
如何發問來理清目標？教練可以問這些問題：
反映真相，事實上是教練的鏡子作用——努力讓被教練者認識到自己目前所處位置和目標之間的差距，並讓他知道這個差距不是問題，正是解決問題的開始。
所以，教練的反映真相有兩個方面：
目標的SMART原則
界定問題
世界管理大師彼得·杜拉克常用四個問句協助企業找到真正的問題：
彼得杜拉克不替客戶「解決問題」而是「界定問題」，幫助客戶認清問題、找出問題，然後讓客戶自己動手去解決最需要處理的事。
因此我們只要界定問題，把問題簡單化、明確化、重要化，那問題就解決一半了。
教練他人的過程中，也是同樣的原理，因為問題就是認清明確的目標和現在所處位置的差距。
關於收集信息的發問：
關於理清問題真相的發問：
遷善心態，事實上最重要的是要首先了解什麼是心態，然後才是洞察別人和自己的心態，並為自己的態度負責任，最後才能談得上遷善心態。
在此，我們還要學會區分什麼是心態和態度。
態度來自於心態。態度是個混合詞語，它既可以說是行為態度，也可能是指心態。
心態是內在的，而行為態度則是外顯的。更重要的是，行為態度常常是心態的外在表現。打個簡單的比方，一個父親，他的心態是慈愛的，然而外在行為上對待兒子的態度卻可能是溫和的卻也可能是嚴厲的。
所以，一個人的心態並不等於行為顯示出的態度。
在對待員工的心態培訓上面，很多企業付出了很多培訓費用，但常常收效甚微。是因為他們壓根不知道什麼是心態。
因此，如何洞察自己和別人的心態，就是需要去洞察那份對自我的認定、信念和價值觀，並培養出同理心——感受到自己和對方的情緒的能力。
心態是一切的根源
有些家長問孩子「1+2＝？」時，小孩回答「等於5」， 家長們可能會很生氣，罵自己小孩「怎麼那麼笨」；
相反，有些父母教育孩子卻很有一套，當小孩同樣回答「1+2=？」的答案是「等於5」時，他們會告訴回答錯誤的孩子說：「你的回答離正確的答案又近了一步。」並用鼓勵和誘導的方法，和孩子一起找出正確的答案來。
所以，同樣是一個錯誤的答案，在不同的家長那裡，能有不同的教育意義，取得不同的教育結果。
還有很多時候，家裡的小孩在外面和別的小孩打架，結果被打得鼻青臉腫地跑回家。某些父母要麼恨鐵不成鋼，讓兒子再受一頓訓斥；要麼則是馬上找到對方家長理論：「把你們家小孩管好！」
但是換到了另外一些父母，則又完全不同了。他們會首先用同理的聲音去問、去了解自己孩子在外面打架的原因，更會問兒子：「接下來你想怎麼處理？」要是兒子想邀兩個「死黨」去報復，父母會接著問：「你知道這樣做的後果嗎？你願意為這樣的結果負責嗎？」
他們可以讓小孩從這件事情中學習，學會自己哪些地方可以做的更好，學會讓他自己去做決定，要小孩逐漸清楚結果，為自己的選擇負責任。
人生的每件事情，無不是一個決定，一個選擇。包括我們的心態，其實是我們潛意識的一個個習慣選擇。我們有沒有為我們自己的選擇負責任？
很多時候，具體採取什麼態度未必是第一位的，但你要清楚自己的狀態和選擇，為自己的態度負責。
有一次，我在聽一個演講。內容精彩，會場里鴉雀無聲。誰知正好聽到節骨眼上，一陣刺耳的手機鈴聲在旁邊響了出來。
「這個人怎麼這么可惡，居然不懂禮節？」我一邊想一邊扭過頭，惡意地盯著那個人。只見那個人一臉「尷尬相」，這個人自己也感到歉意了，這卻突然讓我有所領悟：「由於這個手機鈴聲，我腦海里立馬就有一個看法，弄得我自己不開心。其實，我再怎麼嗔恨，那個聲音只是一個手機的鈴聲而已。」我轉而又有點自責，怨自己在這件這么小的事情上面沉不住氣。
一個小小的手機鈴聲引發了我事後對自己心境的深深覺察。其實，不開心也好，狀態差也好，心境也好，很多時候不都是自己選擇的嗎？
像任賢齊在一首歌里唱的「所有問題都要自己扛」。」佛家說：「境由心生。」
自己的心態其實就是一切煩惱的根源。不是嗎？
案例：清楚選擇，減少恐懼
有一位公司經理，生意上遇到了困難。為了擺脫困境，他想找另一位老闆合作。不過，以前他和那位老闆打交道時，人家好像對他的生意不怎麼感興趣，也沒怎麼把他放在眼裡。「找他？不找他？被他打發走怎麼辦？」這個「生存還是毀滅」的問題讓這個經理茶不思、飯不香。
教練聽完這位經理的敘述後，教練他說：「對方還不知道你有這個想法，根本不知道你要和他合作呢——你都已經替他決定好了，那還談什麼後面的事？」
經理：「可是過去我找過他，他似乎對我的生意不太感興趣。」
教練：「我理解你的擔心，你要的是盡管擔心但是得到成果，還是沒有任何擔心但是得不到成果呢？」
經理：「當然是得到成果。」
教練：「既然如此，擔心有助於你達成你要的成果嗎？」
經理：「不會。」
教練：「你去找他，你認為最大可能談成生意的機率有多大呢？」
經理：「我想只佔大約30%吧。」
教練：「你去，仍有30%的希望談成，但如果不去找他談，那還會有希望嗎？你在多大程度上想挽救你自己的公司於困境呢？」
在教練的鼓勵下，這位經理終於去找老闆談了，結果竟談得很好。
顯然，在很多時候，我們是「自己被自己嚇住」了。大家常常會給自己做些假設：我做不好怎麼辦啦？做不成功太沒面子了吧？看樣子，這樁事情要「黃」了吧？這種內在的恐懼，阻礙了人的潛力發揮，阻礙了我們看到我們想要的成果。
教練不會為你做任何決定，他是要幫助你把內在的潛力發揮出來，把阻礙減到最低。
教練在遷善心態上的發問：
遷善心態
發掘可能性
教練技術的一大特點也在於重視結果，教練要督促被教練者達成其目標。所以當被教練者目標得以理清，真相得以反映，心態獲得了遷善，那麼如何檢驗教練的成功，還有一個標准，那就是要被教練者制定切實可行的計劃。
計劃是目標得以理清之後的更具體和細化。
如何督促被教練者制定計劃，保證它的實現，NLP「上堆下切法」非常有幫助，這個技巧我們在後面檢定語言模式中將重點介紹。
在教練中制定目標行動方面的發問
激勵/挑戰
行動計劃