『壹』 如何做好科技服務工作，科技服務工作怎麼做
國家正在大力發展 科技 服務工作，如今從中央到地方各級都在努力的希望做這個領域。 科技 服務產業也被稱之為一個非常巨大的金礦。但是如何做，怎麼做，是否有一些可以借鑒的案例。
「點通智庫」以 科技 創新為主導，致力於打造開放式 科技 創新服務第一平台。集 科技 項目、專家團隊、技術人才和創投資本於平台，推動科研成果市場化以及解決企業技術需求，使技術供需雙方可以高效、快捷溝通對接。通過全方位服務，打造 科技 服務生態圈。目標只有一個：做好 科技 服務。
自主溝通+跟蹤服務 打造開放式 科技 服務平台
天津某高校的李老師有一關於「甘草中提取黃酮」的技術發布到平台項目庫後，南方某企業老闆十分有合作意向。雙方前期溝通相對比較順暢。但是在合作細節上技術項目的價值被嚴重低估，李老師在後期合作中顯得十分被動。在適時的跟進服務中，了解到李老師項目的具體情況，最終在點通智庫的協助下李老師順利的與對方達成合作。正是多元化的開放為平台缺攔仔吸納了更多 科技 服務工作者，推動了 科技 服務的順利進行。自主的交流大大降低了溝通的成本。適時的跟進服務保證了項目的順利進行和項目參與雙方的利益。
科技 服務需要專業人才 讓專業的人做專業的事
科技 服務不同於其他的行業，更不能以中介稱之。在 科技 服務整個環節中，對技術經紀人有著很高的要求：必要的專業知識，良好的溝通能力，項目進度的把控能力等等。這不是一個簡單的信息展示和交換，更不是簡單的信息溝通就可以做好 科技 服務工作。點通智庫為了進一步做好 科技 服務工作，在與國內外專家、科研機構、高校合作的基礎上。又與國內數十家專業的技術服務團隊展開合作，加上經過嚴格篩選的專業技術經紀人隊伍，有效的為技術供給雙方提供經紀人服務。另外，在技術服務的每一個環節的參與者，點通智庫都會為其匹配一對一的專業客服人員。保障整個服務的順暢進行。
正是通過這種環環相扣，各司其職的專業分工和合作。點通智庫獲得了良好的行業口碑，許多新用戶都是點通智庫服務過的客戶推薦而來。在和用戶溝通中經常聽到用戶講：我是某某推薦來的，他說你們服務的很專業。用戶是檢驗市場的標准，用戶的認可也是對點通智庫模式和服務的最大肯定。
行業大數據分析 引導科研機構開展科研活動
科研機構有著豐富的科研資源，但是面對市場的風雲變幻，如何將科研資源的優勢充分發揮出來，研發出滿足市場需求，符合市場發展趨勢的新技術一直是一些科研單位需要突破的。建立在點通智庫數據分析基礎上，在與科研機構的合作不僅僅停留在簡單的單個技術方案的解決。更是為科研機構提供行業技術的分析，用實實在在的數據引導科研機構的技術開發。同時，點通智庫為研究機構的項目做針對性的推廣，進一步加快 科技 項目的市場化。目前已與多所研究機構展伏汪開此方面的合作，衡型未來也將整合更多的數據資源，進一步擴大服務范圍。
這是愛 科技 網（愛 科技 網- 科技 創新服務平台）
『貳』 技術支持工作一般都是怎麼做
一、技術支持工作日常工作如下：
1、協助客服專員解答客戶疑難技術問題：
引導客戶找出問題所在，並提供解決方法，盡力做到電話和遠程解決，並對問題做好相應的記錄，咨詢完後詢問客戶滿意度。
2、完善技術文檔：
歸納、總結客戶的技術問題以及解決辦法並寫入技術文檔。
3、導出資料並歸類存放：
①將非工作時間接到的400電話錄音下載、歸類並按日期存放好；
②通過QQ與客戶溝通所形成的文字資料做好存放；
③記錄未接電話並回訪。
4、用戶服務開通：
為通過質檢的用戶開通服務並發送開通信息，對每天的開通記錄進行存檔。
5、發送服務介紹簡訊：
為有意向的用戶發送業務介紹信息，提高服務的知名度，開頭和結尾要用規范用語。
6、用戶服務取消：
為退訂的客戶取消服務並發送退訂信息提醒客戶，對每天退訂的信息進行存檔。
7、對客服專員進行技術方面的指導，提高解決電腦一般故障的能力：
對於非計算機專業的人員，其判斷故障並解決的能力不是短時間能夠形成的，需要每天的不斷積累和總結才能提高。
8、維護公司網路、計算機、列印機的正常運行：
保證各種管理職責內設備的正常運行，即使發現並在短時間內處理問題，提高公司的運作效率。
9、簡訊咨詢：
①初步編寫簡訊咨詢信息，提醒客戶注意新型病毒和一些電腦使用的小技巧；
②提醒信息需客戶開通7天之後發。
10、設置400電話轉接：
上班與下班時正確設置好400電話的轉接號碼。
11、完成上級安排的其他任務：
按時按質按量完成合理的工作。
二、技術支持人員要求具備一個技術人員和銷售人員兩方面的素質，具體如下：
1、熟悉自己的產品；
2、具有比較全面技術專業知識。熟悉當前IT的技術發展方向；
3、對本公司的開發能力、技術優勢、劣勢有比較清楚的認識；
4、作為行業的銷售，必須熟悉本行業的業務，對本行業的信息化的現狀和發展方向有一定的認識，了解行業中的其它專業的基本情況；
5、熟悉本行業的技術和產品動向，了解同類產品及其競爭對手的情況和特點；
6、能熟練使用文本和圖形編輯器進行方案、標書的編寫；
7、熟悉項目招投標的一般程序；
8、善於交流，有良好的溝通能力和技巧。