A. 企業技術管理怎麼提高企業的技術水平
現代企業要通過各種方式和手段
B. 企業管理者如何藉助信息技術實現企業管理創新
企業作為社會經濟的一個單元，當然必須實現信息化以適應知識經濟時代的挑戰並謀求發展。企業通過實施信息化，實現信息資源共享，增進溝通交流的效率，進而改變工作方式、管理方式和組織架構，提升企業的競爭能力。 許多企業管理者對信息技術了解不足，對如何實施信息化毫無把握。企業自身的管理水平難以適應實施信息化帶來的變革，企業信息化實施過程中缺乏深入了解自身業務系統，全面提供服務的合作夥伴。管理者往往重視硬體投入，不重視應用系統開發，企業實施信息化，缺乏可靠的專門人員或專業服務夥伴提供完善的服務。 創新包括產品創新、服務創新、工藝創新、技術創新、文化創新和管理創新。其中，管理創新是關鍵和基礎的一環。 管理是組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、協調和控制，運用一定的管理職能和管理方法對組織中的人、財、物、信息四大資源進行整合和協調，從而實現組織目標的過程。管理創新是指企業的管理者不斷根據市場和社會變化用新思維、新技術、新方法、新機制，創造一種新的更有效的資源組合範式，以使調整後的四大資源的協作關系能最大限度的發揮他們的整合作用，達到以盡可能少的投人獲得盡可能多的綜合效益的目的。 管理創新主要包括：組織與制度創新；戰略與決策創新；管理模式與方法創新、企業文化與觀念創新等。組織與制度創新：是以組織結構為重點的變革和創新，如重新劃分或合並部門，流程改造，改變崗位及崗位職責，調整管理幅度、改進制度等。 戰略與決策創新：是以戰略為核心的變革和創新，它決定著企業的發展方向。包括企業與環境的關系、企業使命的確定、企業目標的建立、基本發展方針和競爭戰略的制定等。 管理模式與方法創新：管理模式是管理內容、管理方法、管理手段和形式的有機統一。模式與方法的創新就是對這四個方面進行創新。 企業文化與觀念創新：這是企業管理創新的靈魂，包括「以人為本」、培養危機意識、管理意識、創新意識、形成獨特的企業文化等。 管理創新與企業信息化的關系相輔相成，管理創新需要以信息化為支撐，企業信息化推動著管理創新走向深入。而企業信息化的實施則需要以管理創新為基礎，管理創新推動著企業信息化的實施與應用。 企業信息化可以提高企業對信息收集、處理、分析的效率和准確性，從而有助於企業實現管理決策的科學化。利用信息化能企業可以進行業務流程再造，進一步整合企業的各項資源或生產要素，使其在一定的技術條件下達到最佳結合，從而大大提高企業的生產經營效率和管理效率。企業信息化可以幫助企業提高組織能力，促使企業文化和觀念的重建，促成了企業競爭市場的改變，由單個企業的競爭變為整個產業鏈的競爭，促使處於產業鏈中的企業不得不進行管理創新。支撐企業管理創新信息化的主要系統有: 1、ERP ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫，中文意思是企業資源規劃。它是一個以管理會計為核心的信息系統，識別和規劃企業資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最後得到客戶付款。 換言之，ERP將企業內部所有資源整合在一起，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。 企業資源規劃 ERP, Enterprise Resource Planning)的合理運用已經改變了企業運作的面貌。ERP通過運用最佳業務制度規范business practice以及集成企業關鍵業務流程business processes來發問和提高企業利潤，市場需求反應速度和企業。 同時，企業處在日新月異的市場機遇、價格和服務水平等的挑戰環境中，必須不斷改變、改善企業經營模式，提高企業競爭力。以往僅僅關注於企業內部的流程改善，產品開發和製造水平的提高已經不足以面對現時的市場環境。事實說明，處在現代競爭環境的企業要保持生存和持續發展必須與商業合作夥伴充分協調一以建立一個具有競爭優勢的價值鏈。 ERP軟體的合理運用可以幫助企業內部業務操作合理化，同時運用功能豐富的協作/合作技術collaborative technologies可以幫助企業在跨合作企業群體和貿易夥伴之間提高管理水平，擴展企業競爭空間和提高綜合能力。 電子商務所帶來的豐富的企業競爭手段和工具，能夠幫助企業更好地運用ERP將廣闊的網路商機和傳統信息系統中的企業資源信息有效地結合起來。企業、客戶、供應商、交易商和企業員工以前所未有的方式透過網站結合在一起。 ERP應用成功的標志是：一、系統運行集成化，軟體的運作跨越多個部門;二、業務流程合理化，各級業務部門根據完全優化後的流程重新構建;三、績效監控動態化，績效系統能即時反饋以便糾正管理中存在的問題;四、管理改善持續化，企業建立一個可以不斷自我評價和不斷改善管理的機制。 ERP以市場和客戶需求為導向，以實行企業內外資源優化配置，實現企業整體的信息流、物流、資金流、價值流和業務流的有機集成和提高客戶滿意度為目標。以計劃與控制為主線，以網路和信息技術為平台，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產、財務、質量、服務、信息集成和業務流程重組等功能為一體，是一種現代企業管理思想和方法。其主要宗旨是將企業的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設備、時間、方法等方面)充分調配和平衡;為企業加強財務管理、提高資金運營水平、建立高效率供應鏈、減少庫存、提高生產效率、降低成本、提高客戶服務水平等方面提供強有力的工具。同時為高層管理人員經營決策提供科學的依據,有效地提高盈利，最終全面建立企業競爭優勢,提高企業的市場競爭力。 2、SCM「供應鏈管理」一詞產生於20世紀80年代晚期，全稱SupplyChainManagement，學術界目前尚無統一的、通用的定義。美國供應鏈協會(SCC，SupplyChaincouncil)於l997年對供應鏈管理作了如下的解釋：供應鏈囊括了涉及生產與交付最終產品和服務的一切努力，從供應商的供應商到客戶的客戶，供應鏈管理包括管理供應與需求，原材料、備品備件的采購、製造與裝配，物料的存放及庫存查詢，訂單的錄入與管理，渠道分銷及最終交付用戶。 20世紀90年代「供應鏈管理」傳入中國。SCM是對企業整個原材料、零部件和最終產品的供應、儲存和銷售系統進行總體規劃、 重組、協調、控制和優化，將處於整個供應鏈的企業看作一個整體的「虛擬企業」，一個單一的業務實體，各供應鏈上的企業是這個業務實體的一部分，而要達到快速響應的目的，供應鏈上的企業必須要打破以前的各種潘籬，將自身的資訊進行充分的共享，在此 礎上實現作業的協同。其核心是企業間的協作。 一般來說，構成供應鏈的基本要素包括： 1、供應商：供應商指給生產廠家提供原材料或零、部件的企業。2、廠家 廠家即產品製造業。產品生產的最重要環節，負責產品生產、開發和售後服務等。3、分銷企業：分銷企業為實現將產品送到經營地理范圍每一角落而設的產品流通代理企業。4、零售企業：零售企業將產品銷售給消費者的企業；5、物流企業：物流企業即上述企業之外專門提供物流服務的企業。其中批發、零售、物流業也可以統稱為流通業。 SCM供應鏈的四個流程 供應鏈一般包括物資流通、商業流通、信息流通、資金流通四個流程。四個流程有各自不同的功能以及不同的流通方向。 1、物資流通 2、商業流通 3、信息流通 這個流程是商品及交易信息的流程。該流程的方向也是在供貨商與消費者之間雙向流動的。過去人們往往把重點放在看得到的實物上，因而信息流通一直被忽視。甚至有人認為，國家的物流落後同它們把資金過分投入物質流程而延誤對信息的把握不無關系。 4、資金流通 這個流程就是貨幣的流通，為了保障企業的正常運作，必須確保資金的及時回收，否則企業就無法建立完善的經營體系。該流程的方向是由消費者經由零售商、批發與物流、廠家等指向供貨商。
C. 如何有效的提升企業績效管理
實施一款合適易用的CRM系統有助於管理者更好地進行企業管理，做出科學決策，實現業績的快速增長。
一、保護企業客戶資源
企業使用CRM系統後，銷售人員能夠各自將客戶信息錄入到系統中，銷售人員和管理人員都可以輕松地查看到客戶所有的信息。不管是客戶的公司信息，客戶公司的聯系人信息，還是客戶的購買需求或特殊要求等等，都一目瞭然。同時，還可以進行各種搜索和篩選，快速找到自己想要的信息。企業運用CRM，可以信息管理規范化，大大提高工作效率，讓企業的信息管理變得更加容易，推進了企業的信息化發展。
二、全面記錄與客戶互動過程
企業使用CRM系統後，銷售人員每一次與客戶交互的情況，都會記錄在系統里，與客戶保持互動溝通，精準了解每一位客戶的需求，讓銷售人員能夠隨時隨地掌握整個銷售過程，從而可以對其進行精準獨到的服務，為增長業績打下良好的基礎。
三、規范企業銷售流程
企業使用CRM系統後，銷售管理者可以能夠通過銷售人員每天的日程安排查看其工作計劃以及每項工作完成的結果，進而對其指導。管理者還可以在系統中給銷售人員安排工作任務，並且可以通過簡訊提醒銷售人員去處理，這些任務分配完全可以在管理者的家裡完成，可以在完全不跟被分配任務的銷售人員溝通的情況下就把任務分配下去，這提高了工作效率，節約了大家的時間。通過查看銷售人員的業務進度和業務跟進情況，管理者可以及時發現業務跟進過程中出現的問題並立刻進行指導，幫助銷售人員更快地成交，提升銷售額。
四、輔助企業科學決策
企業使用CRM系統後，可以非常輕松地對各種數據進行統計分析。CRM很全面地記錄企業的關鍵數據，並且通過大數據的分析和統計，得出有規律性的結論，對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。
D. 如何運用互聯網提高企業績效管理
通過以下幾個方面實現洞頃兄企業經營管理納襲創新，提升企業績效：
移動互聯的新元素：
1.
社交化客戶管理系統
2.
消費者乎缺全景化大數據
3.
社群生態
4.
產業智能化
E. 如何提升績效管理
首先，需要建立合理的利益分配機制，同時注意保護和發揚營銷人員的工作積極性。 其次，獎罰分明，把握尺度，嚴肅處理營銷人員的違規事件。第三，在建立合理的激勵機制時需要避免出現以下兩種情況：一是考核A，獎勵B.即對A進行嚴格考核，但把獎勵給了實際沒被真正考核到的B，這就是沒能區別投機取巧的人所導致的。通常投機取巧的人善於做表面工作，而踏實做事的人反而不擅長這些，結果一考核，踏實的人反而不合格，而投機取巧的人卻合格了，獎勵就這樣被竊取。二是只獎勵成功者，不獎勵失敗者。這樣的激勵機制將會導致「只重視結果，不重視精神和思想」，對企業文化是一種挫傷，容易讓成功者驕傲，而讓失敗者更加氣餒。第四，經濟和物質上的激勵並非全部的激勵方式，有多種激勵途徑可供選擇：激勵是提高執行力最有效的方法之一，以下幾類激勵是常用的激勵方式。聽覺激勵：中國人喜歡把愛埋在心裡，沒有說出來，這其實就是愛的缺陷。如果你想贊美下屬，就一定要說出來。視覺激勵：把優秀員工的照片和事跡在公司內部雜志和光榮榜上貼出來，讓大家都看到，以此激勵這些獲獎者及其他的員工。精神價值其實就是無形資產呀，有什麼理由對創造了無形資產的人不進行獎勵呢？引入競爭：講團隊精神不是不講究競爭，但競爭又不同於斗爭，這樣既達到了激勵雙方的目的，又不會傷了和氣。用愛惜的心態批評下屬，指出其錯誤並幫助他改正，這也是一種激勵，並且是一種更令人刻骨銘心的激勵。合理的授權是最高的激勵方式之一，能幫助下屬自我實現。但在授權時應把授權內容書面鑒定清楚，授權後要進行周期性的檢查，防止越權。第五，建立起績效管理體系以後，嚴格執行績效考核並在績效考核過程中掌握一些基本原則，設計出結合企業實際情況的績效考核指標，並掌握績效考核的全過程。總之，績效管理需要從建立績效管理體系、設計科學的績效管理流程、完善績效管理制度、合理設立績效指標、嚴格執行績效考核、結合多種形式（物質與非物質）激勵員工、定期修正績效考核制度等方面提高營銷執行力，以提升企業績效，實現公司發展的戰略目標。
F. 如何提高企業管理績效
提高員工績效是企業不斷追求的目標，也是促進企業不斷發展的重要手段。企業要想提高員工的工作績效，促進企業的健康發展，需要從以下四個方面進行管理。
一、知人
只有知道員工的優點缺點，才能對員工的素質能力進行客觀的評價。
通過能力素質測評，對每一名員工作出客觀公正的評價，掌握他們每個人的長處和短處，為下一步善任的工作打下堅實的基礎。
二、善任
1、分類管理，雙軌發展。人的個性多種多樣，有指揮型、關系型、智力型和工兵飢基爛型等類別，不同的個性需要有不同的管理方式。同樣，對於高層管理者、中層管理者和普通的員工也需要分類指導、分類管理。對煙草行業來講，正式職工、聘用員工和臨時工也都需要採取不同的管理手段來管理。雙軌發展，就是要實行行政職務和專業技術職務的雙軌運行，為每一種類別的人員提供發展的空間鋒豎，打通成才渠道。
2、定編定員，科學設崗。定編定員，就是要把不合格的富餘人員分流出去，讓員工保持壓力和活力，進一步提高工作效率;科學設崗，就是要通過對工作任務的深入研究，制訂科學的工作流程，設置合理的工作崗位，搞好每個崗位之間的業務銜接，提高崗位設置的科學化。
3、明確職責，發揮專長。通過制定科學的崗位說明書，詳細說明每個崗位的工作職責、工作內容、目標要求以及所需人才的素質能力要求，將崗位責任進一步明晰化，充分發揮每位員工的特長，促進崗位目標的順利實現。
三、激勵
構建科學先進的激勵機制，對於提高員工的工作積極性、主動性和創造力是極其重要的。沒有一套健全的激勵措施，沒有獎罰分明，工作績效的提高將會成為企業管理者的一廂情願。
激勵方式主要分為物質激勵和精神激勵。物質激勵包括薪酬分配、職務晉升、勞保福利等，精神激勵包括企業文化、情感溝通、榜樣示範、期望激勵、贊美激勵等。薪酬分配、職務晉升激勵是當前應用最為普遍的。這就需要切實加強績效管理，從績效目標的制訂、過程的指揮、協調、溝通，績效考核的實施的落實幾個環節加強管理，最終落實績效報酬。只有加強績效管理，嚴格公正地進行績效考核，及時發現和解決問題，不斷促進績效的提升，才是其根本的目的。從這個意義上來說，企業管理者和績效考核人員應當是員工的「績效夥伴」，而不是「監令官」。
四、培訓
加強教育培訓不僅是要提高員工的業務技能，更新知識結構，更為重要的是要培訓員工三個方面的意識和能力。一是培育責任意識。責任是一種品格、一種追求，沒有對崗位工作和企業發展的高度的責任感，就不會有良好的工作績效表現。二是要培育創新思維的能力。通過教育培訓，引導員工勤於思考、關於鑽研、積極思維，不斷突破習慣性思維方式，進一步增強創新爛漏能力。三是要培育卓越精神。沒有要做就做最好，要干就要爭創一流的卓越精神，就不會有一流的工作作風和工作業績。
G. 如何利用信息技術提高管理效率
為應對這些挑戰，充分利用信息技術，「工作效率提高計劃」提出了多條建議，這些針對該市IT運營的建議將有助於提高政府的工作效率，技術的架構也將更合理，有助於形成全市范圍內統一的核心業務流程。紐約市的技術機構——信息技術和電子通信局（DoITT）將鞏固和加強IT基礎架構的供應，評估規模經濟並集中研究戰略技術服務交付。這些建議主要包括：
1.
正式確定由信或賀息技術和電子通信局提供統一的IT基礎設施以及全市范圍內的IT共享服務項目。市長將簽署行政命令，指定由信息技術和電子通信局在全市范圍內實施IT政策和標准，提供全市的IT服務。
2.
利用IT資產調查結果提高效率，減少資源重復。結合目前正在進行的資產盤點，信息技術和電子通信局將制定工作框架鞏固和提升全市的核心IT基礎設施資產。
3.
整合該市的IT基礎設施，實現設施現代化。整合不同的數據中心，進一步節約成本、提高運作效率。2009年，紐約市實施了面向全市的IT基礎設施服務方案（CITIServ）,
即信息技術和電子通信局建立一個標准化的基礎設施，為行政部門提供相同安全級別的數據中心。將全市IT基礎設施整合到一個統一、集中的環境中能夠降低目前數據中心運作的成本，減少能源消耗和排放，增強安全性，從整體上改善IT服務質量。
4.
升級主幹網路（CityNet），並為紐約市無線網路（NYCWiN）配置更多的代理應用程序和設備。CityNet是紐約市專用的廣域網路，因業務量的增加需對主幹網進行強化，並增加帶寬。將更多的代理網路整合到CityNet中之後，可以應用一致的管理、維護和采購標准，從而改善網路的整體運營，提高效率和安全性。
5.
實施供應商管理計劃。信息技術和電子通信局將制定一個IT管理計劃，檢測當前與供應商責任相關的程序，介紹新的供應商選擇和補償機制，增加供應商參與透明度。該計劃還將進行線上、線下供應商和顧問的管理及活動追蹤，制定並監督績效評估、跟蹤和報告協議，確保信息技術和電子通信局的供應商能夠在預定時間和預算范圍為所有市民提供服務。
6.
更多地利用企業合同和許可證協議。全市統一的采購策略能夠充分利用城市的購買力。為實現這一點，信息技術和電子通信局將作為唯一的聯系點，負責聯系采購那些用於發展IT基礎設施的商品和服務。藉此，信息技術和電子通信局可以增強其研究、開發和維護企業合同以及許可協議的能力。
7.
對全市的電信服務進行審計。集中管理城市的IT服務是信息技術和電子通信局的職責之一，因此該機構將對電信服務的使用情況進行審計。從全市的電信服務開始，信息技術和電子通信局將利用多種工具確保政府僅支付其所使用服務的費用。為此，它將探索新的服務管理工具，尋找電信服務中新的資本節約空間，對審計結果加以分析，並在此基礎上與現有電信合同重新協商和談判。
8.
圍繞信息技術和電子通信局共享的服務交付，實施嚴格的標准和管理。作為紐約市的技術領導者，信息技術和電子通信局將與御旅代理合作夥伴緊密合作，針對常見業務確定企業解決方案。此外，通過創建更為暢通、透明的流程改善用戶服務。
9.
發展和部署全市移動應用程序開發平台。通過其IT服務目錄，信息技術和電子通信局將把一個移動應用程序開發平台作為一種標准提供給代理機構。通過內外包的方法，該平台可以利用規模效益、創造可重復利用的開發方案，在開發移動鎮團凳應用程序的過程中大幅節約時間和成本。
通過加強IT運營領域里的政策措施、規劃流程以及資產管理，紐約市將實現信息以及服務的共享，並在全市范圍內應用統一的戰略IT標准，有效提高紐約市政府的工作效率，為市民提供更為優質的服務，同時也使紐約市有望成為二十一世紀城市技術革新的典範。
H. 如何提高企業管理績效
績效考核的基本概念
1.績效:就是工作的成果。主要績效指標:利潤額，營業收入，回款率，庫存周轉率，客戶滿意度，交貨及時率，售後服務等。
2.企業管理中組織，流程與績效考核的關系:組織架構是企業的縱向管理，企業的管理崗位的設立，職責與義務;流程是企業的橫向管理，是崗位與崗位之。績效考核是對各職位人員工作結果的考評。一切組織的目的是為組織的績效，績效是一整套的系統，與公司的整體經營管理體系建立關系。
3.績效考核是衡量職責，流程工作成果的參數，是工作的效率和效果的體現，可以用量化數據表現出來。
4.清晰的激勵是最好的激勵。績效與公司整體經營戰略目標協調一致。
5.有了目標才有工作，企業的使命和任務，必須轉化為目標，如果一個重要領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標後，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標。
管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核，評價和獎懲。
6.制定游戲規則:目標壓力，激勵規則，方式方法;定崗，定職，定績效考核。目標永遠不能給下屬說的算。
績效管理
1.好的制度可以使魔鬼變天使，壞的制度可以使天使變魔鬼。
2.通過績效考核可以使員工無意識工作變為有意識工作。
3.通過績效考核可以使員工的工作素質提高，要求員工的工作目標向考核指標逐漸接近。
4.進行目標績效管理:把企業的戰略目標分解為可運作的工作目標，使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，建立明確切實可行的目標績效管理考核體系。
5.制定員工素質評分表，考核指標:溝通協調與人際關系;團隊合作，學習創新等。
6.企業的主要業績指標體系:技術創新(與市場戰略的一致性;核心技術);市場領先(市場份額;銷售網路有效性;企業品牌);產品品質(質量，成本，交貨);人員配備(員工素質;員工滿意;人力資源體系);客戶服務(響應，及時性，服務質量);利潤增長(短期資產，長期資產，利潤);信息(集成性，信息提供及時性，客戶滿意度)
關於營銷績效考核衡量指標
1.營業收入;
2.成本降低率;
3.利潤率;
4.重點產品(服務)收入達成率;
5.回款率;
6.資金周轉率;
7.庫存周轉率;
技術創新的績效考核指標
1.
新產品的開發率
2.技術創新達成率
3.新研發產品銷售佔比
4.新項目獲獎數
5.核心技術市場地位