Ⅰ 電話銷售員，每次打電話都遇到客戶說，不需要，不考慮，不做，要怎麼回答
開場白、自我介紹對於一通電話至關重要，那麼開場自我介紹，到底要說點什麼？撥通電話20秒內別說沒用的廢話，這是最基本的！
1）除非自己公司特別高大上，能給你加分，否則別說「我是XX公司的」。面對一個陌生人，你會關心對方是哪個公司的嗎？直接說對方感興趣的內容才是關鍵。
2）別問對方「什麼什麼事，您有需要嗎？」
接到過很多推銷電話，都是「銀行貸款您有需要嗎？」「您考慮買房嗎？」「編程您有興趣了解一下嗎？」等等。站在客戶的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什麼的，能為我提供什麼，我為什麼要告訴你我有沒有需求。還有就是，有些根本不用問，就知道肯定有需求，比如理財，比如買房，這些需求是多數客觀存在的。所以，與其浪費寶貴的時間再問一遍，倒不如直接告訴對方，你能提供什麼，為什麼要從你這里買？
3）「不好意思打擾您了」，省掉。你給對方打過去電話，其實已經打擾對方了，你只需要用非常客氣或表示歉意的語氣，和對方溝通就足夠了，沒有必要再多說一句「廢話」，所以這句話，也不用說。
4）即使是朋友轉介紹，也不用過度寒暄，只需「一筆帶過」。比如「我是XX的朋友,是他介紹我認識您的,我們公司主要從事XX...」。因為有些情況下，客戶和他的朋友並非關系好到能為你加分。這個「朋友」的作用，只需讓對方不直接掛斷你電話就夠了。
5）去掉嗯，啊，這個，那個等等口頭禪。
實際面對面聊天，有口頭禪，可能大家不覺得有什麼，但是如果是打電話，這就是大忌，因為對方只能聽到你的聲音，你的任何一個語氣詞，都會成為對方很關注的點。所以，電話銷售平日要多聽自己的錄音，刻意練習省掉這些詞。
看了上半部分，對於開場白的銷售技巧，有沒有領悟到？開場白，具體要說點什麼，才能吸引客戶聽下去。以下我們進行實際的舉例說明。
A.簡短有價值。
「您好，我們公司是做XX業務，提供XX種產品，供應我們市XX家企業。每年平均給每家企業節省XX成本。打電話給您介紹下我們的業務...」。公司主營業務和優勢，打電話目的，給客戶解決什麼問題，這三項，都在前20-30秒內說完。
B.羊群 效應。
「您好，我們是專業從事XX服務的，目前國內很多知名企業，例如A、B、C都在用我們的產品，給您打電話是想問下您的企業是否有在用類似的服務呢？」找客戶同行中的大企業，或者客戶的主要競爭對手做背書，刺激客戶的購買欲。
C.老客戶回訪。
「XX總，您好，我是XX公司的小張。您在半年前使用過我們的會員卡，今天特地來感謝您對我們的支持。另外，想麻煩問您以下，近三個月系統顯示您沒有使用過，請問是卡丟了，還是我們哪裡服務不到位嗎？」老客戶回訪注意幾點內容：表示感謝，咨詢產品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情況要道歉，讓老客戶提建議。
D.直截了當。
「您好，XX先生嗎？我是某某公司的銷售顧問XX，我們公司現在做售後調研，能否請您幫個忙呢?」如果對方說我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕你，你就可以立即說「那我一小時之後再給您打，謝謝您的支持。」然後，銷售員主動掛斷電話!」一小時之後，打過去的時候，要給對方一種熟悉感，比如「XX先生您好，我是XX，剛才您讓我一小時之後給您來電的...」
電話銷售是一種需要強大心理建設和技巧的職業，准備合適的開場白，跨過前20秒，便是提高通話時長的第一步。