⑴ iso9000族標准中，什麼是支持性標准，
ISO9000族標准又可以稱為ISO9000標准族，有四個標准組成，分別是
1、ISO9000質量管理體系基礎和術語。
2、ISO9001質量管理體系要求。
3、ISO9004質量管理體系業績改進指南。
4、ISO19011質量和（或）環境管理體系審核指南
可以看到ISO9000是支持後面三個標準的，所以說ISO9000族標准中ISO9000是支持性標准。
一般公司想要通過認證只要符合ISO9001標准，ISO9004是說在建立ISO9001體系的基礎上可以進一步提升管理水平增加了一些要求，ISO19011是審核的要求（包括內審、外審）。
⑵ 什麼是技術標准
技術標準是指重復性的技術事項在一定范圍內的統一規定。標准能成為自主創新的技術基礎，源於標准指定者擁有標准中的技術要素、指標及其衍生的知識產權。它以原創性專利技術為主，通常由一個專利群來支撐，通過對核心技術的控制，很快形成排他性的技術壟斷，尤其在市場准入方面，它可採取許可方式排斥競爭對手的進入，達到市場壟斷的目的。
技術標准包括基礎技術標准、產品標准、工藝標准、檢測試驗方法標准，及安全、衛生、環保標准等。[1]
技術標准有三個方面的特點：
一、各個企業通過向標准組織提供各自的技術和專利，形成一個個產品的技術標准；
二、企業產品的生產按照這樣的標准來進行，所有的產品通過統一的標准，設備之間可以互聯互通，這樣可以幫助企業更好的銷售產品；
三、標准組織內的企業可以以一定的方式共享彼此的專利技術。
補充 ：
對標准化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標准，稱為技術標准。它是從事生產、建設及商品流通的一種共同遵守的技術依據。技術標準的分類方法很多，按其標准化對象特徵和作用，可分為基礎標准、產品標准、方法標准、安全衛生與環境保護標准等;按其標准化對象在生產流程中的作用，可分為零部件標准、原材料與毛坯標准、工裝標准、設備維修保養標准及檢查標准等;按標準的強製程度，可分為強制性與推薦性標准;按標准在企業中的適用范圍，又可分為公司標准、工用標准和科室標准等。
制訂技術標準的程序，涉及的核心問題主要是兩個：誰應當是制訂標準的主體，是政府還是企業，還是第三方；標准應當「開放」還是「封閉」。還有一些不是問題的「問題」，如政府是否可以制訂強制標准。（法規解釋中明言涉及安全的四種情況，政府可以制訂強制標准；美國政府亦有強制標准，如emc認證標准。所以我們不重點討論。）
在技術標準的程序正當問題上，各方是否存在一個普遍的思維誤區，就是「非此即彼」：如主體只能是這個，不能是那個；形式只能是這樣，不能那樣。結論是：根據標準的制訂主體和形式的不同，規則不同，規則不串。意思是，政府、第三方和企業，都可以做制訂規則的主體；既可以制訂開放標准，也允許制訂封閉標准。但是，不同情況，所適用的游戲規則不同，不能把適用一種主體、一種形式的規則，偷換到另一種主體和形式上。
授權標准與非授權標准
⑶ 文件的認證和公正有什麼區別
質量認證證書可以帶來以下益處：
1 、提供滿足顧客一般或特定需要的產品或服務，開拓佔領市場，充分利用非價格因素提高競爭力。
2 、擴大銷售渠道和銷售量，實現優質優價，獲得更大利潤。
3 、有助於樹立全球經濟意識，提高企業事業單位發展戰略的基點，抓住機遇， 贏得未來，這符合時代的選擇、民族的利益。
4 、促進建立體系化的、嚴謹的經營管理模式，優化組織結構，完善經營管理， 建立減少、消除，特別是預防質量缺陷的機制。
5 、帶動服務和產品的結構調整，推動技術改造，增強自身實力。
6 、表明尊重消費者和對社會責任，提高企業、產品和服務的信譽、樹立良好的企業形象。
7 、打破國際貿易中的技術壁壘，進入國際市場，擴大出口。
8 、有助於形成名牌，同時，部分企事業單位的合法權益。
9 、避免重復抽查和檢驗，節省用於檢驗的時間、人力、物力合理財力。
ISO9000 的特點和作用
1 、 ISO9000 標準是一系統性的標准，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責許可權進行明確劃分、計劃和協調，而使企業能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。
2 、強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，並通過定期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時採取措施，確保體系處於良好的運作狀態的目的。
3 、強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發生，從而降低成本。
4 、強調不斷的審核及監督，達到對企業的管理及運作不斷地修正及改良的目的。
5 、強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，並使每一個員工有較強的質量意識。
6 、強調文化管理，以保證管理系統運行的正規性，連續性。如果企業有效地執行這一管理標准，就能提高產品（或服務）的質量，降低生產（或服務）成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業在市場上的競爭力。
ISO9001 的特點和作用
* 是 ISO9000 族質量保證模式標准之一，用於合同環境下的外部質量保證。可作為供方質量保證工作的依據，也是評價供方質量體系的依據。
* 可作為企業申請 ISO9000 族質量體系認證的依據。
* 是開發 / 設計、生產、安裝和服務的質量保證模式。用於供方保證在開發、設計、生產、安裝和服務各個階段符合規定要求的情況。
* 對質量保證的要求最全，要求提供質量體系要素的證據最多。從合同評審開始到最終的售後服務。要求提供全過程嚴格控制的依據。
* 要求供方貫徹「預防為主、檢驗把關相結合」的原則，健全質量體系，有完整的質量體系文件，並確保其有效運行。 ISO9002 的特點和作用
* 是 ISO9000 族質量保證模式標准之一，用於合同環境下的外部質量保證。可作為供方質量保證工作的依據，也是評價供方質量體系的依據。
* 可作為企業申請 ISO9000 族質量體系認證的依據。
* 是生產和安裝的質量保證模式。用於供方保證在生產和安裝階段符合規定要求的情況。
* 對質量保證的要求較全，是最常用的一種質量保證要求。除對設計和售後服務不要求提供控制證據外，要求對生產過程進行最大程度的控制，以確保產品的質量。
* 要求供方貫徹「預防為主、檢驗把關相結合」的原則，健全質量體系，有完整的質量體系文件，並確保其有效運行。 ISO9003 的特點和作用
* 是 ISO9000 族質量保證模式標准之一，用於合同環境下的外部質量保證。可作為供方質量保證工作的依據，也是評價供方質量體系的依據。
* 可作為企業申請 ISO9000 族質量體系認證的依據。
* 是最終檢驗和試驗的質量保證模式，用於供方只保證在最終檢驗和試驗階段符合規定要求的情況。
對質量保證的要求較少，僅要求證實供方的質量體系中具有一個完整的檢驗系統。能切實把好質量檢驗關。通常適用於較簡單的產品。
ISO9000 與 GB/T19000 的關系
企業不論是申請產品質量認證還是質量體系認證，首先都要貫徹實施 GB/T19000-ISO9000 族標准，建立完善的質量體系。
GB/T19000-ISO9000 族標準是指我國等同採用國際標准 ISO9000 族標准（有關質量管理和質量保證）的所有國家標准。
ISO9000 族標準是指由 ISO/TC176 技術委員會制定的所有國際標准。可分為五個部分：術語標准；使用或實施指南標准；質量保證標准；質量管理標准；支持性技術指南。
1. 術語標准。標准編號為 ISO8402 ，它闡明了質量管理領域所用的 67 個質量術語的含義。
2. 使用或實施指南標准。這類標准總編號 ISO9000 ，共有四個分標准。在 ISO9000 這個標准大家庭中起 " 路線圖 " 的作用，它為企業如何選擇、使用和實施質量管理和質量保證標准提供指南。
3. 質量保證標准。它包括 ISO9001 、 ISO9002 、 ISO9003 這三個標准，在內容上 ISO9001 完全包含了 ISO9002 ； ISO9002 又完全包含了 ISO9003 ，代表了在具體情況下對供方質量體系要求的三種不同模式，反映了不同復雜程度的產品所要求的質量保證能力的不同。它是質量體系認證的依據，所有企業申請質量體系認證時，認證機構都是依據以上三個標准中的一個對企業進行審核的。也就是企業通過質量體系認證只有三種： ISO9001 體系認證， ISO9002 體系認證和 ISO9003 體系認證。
4. 質量管理標准。這類標準的總編號為 ISO9004 ，包括 4 個分標准。所有這些標準的目的都是用於指導企業進行質量管理和建立質量體系的。這是一個指導性標准，相對於企業的質量體系來說它象 " 菜譜 " ，各企業可針對本身的實際挑選出 " 適合於企業 " 的 " 菜單 " 。
5. 支持性技術標准。又叫 " 萬標准 " ，這類標準的編號從 10001 到 10020 ，它是對質量管理和質量保證中某一專題的實施方法提供指南。比如為指導質量體系審核時，就用 ISO10011 《質量體系審核指南》。
ISO900 族標准，最主要有以下五個標准：
1.GB/T1900 · 1-ISO9001-1 質量管理和質量保證 第一部分：選擇和使用指南
2.GB/T19001-ISO9001 質量體系——設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式
3.GB/T19002-ISO9002 質量體系——生產、安裝和服務的質量保證模式
4.GB/T19003-ISO9003 質量體系——最終檢驗和試驗的質量保證模式
5.GB/T19004.1-ISO9004-1 質量管理和質量體系要素
第 1 部分：指南 ISO9000 族標准做什麼用呢？主要起兩個方面的作用。它以標准化的形式，一為企業實現有序、有效的質量管理提供方法指導；二為貿易中的供需雙方建立信任，實施質量保證提供通用的質量體系規范。它是在總結各國成功經驗基礎上形成的，建立在實踐觀點和以人為本的觀點上，具有科學性、系統性和可控性，按照這套標准建立質量體系並堅持運行，都可取得明顯的經濟效益和社會效益，因此受到世界各國的普遍重視和廣泛採用，成為世界各國發展經濟的貿易的一項重要措施。
ISO 管理和認證機構
ISO 管理機構