怎麼溝通談判技術

1. 溝通談判的技巧

一、首次和客戶接觸的話術技巧

與客戶交談思路：在陌生環境下--心理緊張而戒備--消除戒備--建立信任與喜好

溝通第一階段：建立喜好，不是促成交易，而是首先爭取讓客戶感受到受歡迎的無距離感，其次給客戶留下你個人的強烈印象如專業度，服務水準等。建立喜好的兩大方法：贊美和找關聯贊美的3大同心圓模式：外圈是外邊，二圈是成交與性格，三圈潛力，如何能達到第二圈甚至第三圈，主要看個人的觀察能力和知識儲備。關聯的常用辦法是「找關聯或同類項」，如同學，同姓，同鄉，同事等。

關聯案例如「上周我一個客戶來買了一套130的房子，您和他一樣也是做建材生意的，他說他會推薦同行朋友來我這里買房，說的就是今天過來，您一進來我看就是，而且你們選擇的戶型都是一樣的，您就是那位客戶提到的朋友吧」「額，不是的，我不認識他」「看來真是英雄所見略同，你們是同行，眼光就是獨特，你們看中的戶型是我們最暢銷的」。

請記住：為自己構思故事是銷售顧問的一個習慣，講一個故事，可以贏得客戶更多的信任，從而順利逆襲，輕松簽單。

二、初期報價的話術技巧

為獲得談判的優勢地位，你需要在互動中，提前獲知客人想要表達的想法，這個想法對自己未必有利，所以需要先發制人。或者說主動發起控制客戶大腦區域歸類的方法獲得溝通技巧。

初期詢問價格是客戶的習慣，是反射歸類，也是右腦驅動對產品價值的認知換言之是要尋找價值。因為在頭腦中對產品的價值有兩個分區：昂貴區和廉價區。心理思維定勢：高價=優質，便宜=劣質。

如果我們直接報價，那麼在客戶不具備對項目價值識別能力，內心認為該產品不值錢的印象下，置業顧問的所有解釋都是無效的。正確的做法是：第一稱贊客戶眼光，第二強調產品的獨特性，第三稱贊我方產品的昂貴，但不要提價格。

客戶思考趨勢：一種是將其歸類為昂貴區，然後顯示實力「這個價格能接受，好房子就是要貴」，另一種是「不便宜啊，為什麼呢」這時，我們就制約了客戶的思考向有利於銷售的方向發展。

請記住：報價話術最核心的要點就是「短缺」，「物以稀為貴」「距離產生美」「欲擒故縱」

三、講解中的話術技巧

在給客戶講解時，要抓住客戶的思維方式，他的關注點在哪？你的優勢是什麼？這些都要提前了解好的。

首先，房子的具體情況，房子的優勢和房子周圍的基礎設施等（我有什麼？）

然後，房子的某種獨特特徵帶給客戶的好處，客戶最注重的點是什麼，抓住這點會成為開單的關鍵（我有什麼與眾不同）。

最後，針對潛在客戶的需求，有指向性的介紹產品的某種特徵以及與之匹配的有點，而不是全盤介紹（我有哪些與眾不同，是客戶可以感知，並從中獲益的）。

在講解中要「見什麼人，講什麼話」所以針對不同戶型，不同客戶，我們需要進行說辭細分，「講到客戶心坎兒里去」，不一定只按照一種方法實施，要結合自己的親身經歷，自己的閱歷來具體實施。

四、處理異議的避免對抗話術

莊子說「辯無勝」指的是在辯論場上贏得客戶就意味著在生意場上失去客戶，在銷售過程中，與客戶辯論，力爭駁倒對方是非常忌諱的。交談的氛圍一定要和諧，融洽，寬容。

六字方針：感受、感知、發現。有時間冷靜，進一步思考，最後再回答，良好的溝通，及時取得業主的信任很重要。技巧：迎合。迎合是一種將心比心的具體落實，通過說話來拉近彼此雙方的距離。如何迎合：1、對方說結論，你補充事實。迎合的最高境界：不知不覺看到他的行為都給予結論，看到一個現象給予符合邏輯的結論。2、對方講事實，你給一個結論。3、對方既有事實又有結論你補充一個自己的體會。迎合的本質：具有同感，同理心。①符合別人的心情②符合別人的心理③符合別人的思考邏輯

處理異議是銷售中最困難的，同時處理異議也是成單的關鍵，客戶會在某方面上會先入為主，想要處理異議要有很給力的理由，然而在處理異議中也絕對不能發生沖突，否則這單就要黃了。

房產經紀人成單的過程有很多需要注意的技巧，如何談，談什麼，都要有個重點，要注重技巧，掌握一些話術，讓你的成單率躥升。

2. 溝通談判的15種技巧

溝通談判的15中技巧如下：

1、前期准備要充分：當你和客戶約見或者想要通過電話、郵件方式進行談判溝通的時候，要做到充分的了解，只有做到知己知彼，才能百戰不殆。關於談判目標和價格底線等都要有嚴格的界定和把控，但要呈現出一種靈活度，給人讓對方占盡便宜，自己虧大了的感覺。

3、盡量在本企業辦公室內談判：零售商通常明確要求采購員只能在本企業的業務洽談室里談業務。除了提高采購活動的透明度、杜絕個人交易行為之外，最大的目的就是增強自己方面的優勢，這種強勢就能占據談判的優秀，在誰的地盤上無疑就是膽量和底氣更足一些。

4、遵守對等原則：不要單獨與一群供應商的人員談判，這樣對你極為不利。談判時應注意對等原則，也就是說：我方的人數與級別應與對方大致相同。如果對方極想集體談，先拒絕，在研究對策。

3. 商務談判中有什麼溝通技巧

在商務活動中，雙方在商務合作前期會通過商務溝通如談判等方式明確合作的相關條款。

一、信息因素

21世紀是信息時代，可想而知，信息對於我們是多麼重要。同樣信息在商務溝通中也是取得勝利的關鍵因素。只有掌握了對方的所有關鍵信息，你就勝券在握。正所謂知己知彼，百戰不怠,所以我要把信息因素作為制勝的第一步。

1. 了解對己雙方的優劣形勢及預期目標。要做好充分的准備工作，通過各種渠道去了解合作項目中對方和己方的優勢、劣勢信息及預期目標和底線，做好匯總分析表，圍繞目標，制定預案，確保己方處於主動方。

2. 掌控信息的常用方法。通過互聯網查詢、向專業的信息資訊機構了解，向目標信息的相關人員及周邊機構進行了解、專人赴目標單位了解。有些時候對方的門衛、保安以及打掃衛生的阿姨也能給你提供重要的信息，你可別小瞧一些不起眼的小人物啊。

3. 明確對方的項目負責人。既然是要進行商務溝通以促成合作項目，所以首先要明確對方項目的負責人或者對項目有決定權的經辦人，否則你所有的一切溝通都將是白費工。你還得通過其它渠道了解負責人的的一些個人信息比如興趣愛好等，這個很管用啊，《北京愛情故事》中就有其經典案例。

4. 了解外圍等其它因素。商務合作前期，對方不可能僅與你一家進行商洽，所以為確保己方獲勝，必須要了解你的競爭單位的各方面動向，針對競爭單位各方面情況，你必須拿出你的誠意和更優惠的條件去贏取合作方的信任和支持。除此以外，你還得分析的政策及國際大環境的變化趨勢等其它外圍因素，進行預判。

二、時間因素

古人做成功之事，必講究天時、地利、人和之說。所謂天時，就是說在合適的時間，做合適的事情。同樣，要在商務溝通中取勝也必須講究天時。

1. 階段性會談的時間安排。在商務溝通較為成熟時，雙方會對一些重要的條款特別是價格上展開拉鋸戰，己方可以利用某些信息不對稱的優勢，將會談時間安排在信息發布之時，讓對方給予讓步，從而佔有主動權，促成合作。

3. 通過時間的拖延來扭轉戰局。在某些情況下，由於突發因素，往往會使己方處於不利地位。為了有效拖延時間，扭轉戰局。可以通過建議休會、安排款待活動、調換相關參會人員、岔開話題、短話長說、避重就輕、模糊概念來爭取時間，如果是外事商務活動還可以通過翻譯來爭取時間。

三、技巧因素

即便是己方在各方面都占據優勢局面，但是在溝通的技巧上任然需要重視。

1. 紅臉白臉溫柔一刀。在充分分析對方信息的基礎上，採用紅白兩角，將己方的中部預期目標由紅白兩角拋出，使對方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。當然是否能夠取勝，這取決於自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。

2. 贊美認同開局鋪墊。商務溝通初期，根據掌握對方的信息多探討對方感興趣的話題，學會多聆聽，多贊美認同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有很多共同點，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為後續的合作方案溝通營造寬松的商洽氛圍。

3. 換位思考方案詳盡。在進行商務溝通之前，必定已准備了一套詳盡的方案。作為項目負責人，在方案審核階段必須要學會換位思考，看看己方給出的優惠是否足夠誘人或者條件是否過分苛刻;要准備幾套不同的方案，針對商務溝通情況做出相應的調整，以做到有備而來，沉著應對。

4. 儀表莊重講究禮儀。進行商務溝通時，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。如果是商務團隊出席活動，最好著裝要統一，給人以整齊劃一的感覺。無形之中會讓對方留下公司管理有方，善於經營的良好印象，在競爭單位報價差不多的情況下，你就會脫穎而出。

5. 守住底線服務優惠。經過反復商洽和溝通，價格逐步妥協，己接近底線，無法讓步時，不妨在服務上給予優惠(比如提供更完善的培訓、提供更長的質保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。

6. 背水一戰最後通牒。當上述步驟都已使用過後，且時間上也無緩沖餘地時，只能採取冒著失敗的風險，破釜沉舟，用最後通牒的方式給予對方最後一擊，讓對方作出適當的讓步已促成合作。最後通牒風險很大，要慎用，且語氣表達、措辭都要深思熟慮不能給對方產生反感，而是要讓對方覺得我們已經拿出了最大的誠意，必須要對方作出讓步的感覺。

由於文化背景、傳統和政治、宗教的緣故，不同、不同客商的談判習慣各不相同，它不僅影響了談判者的行為舉止，而且還影響了其談判的方式，因此他們的談判風格可能截然不同。在這場博弈中有效的溝通是取得談判的勝利的關鍵。在談判中除了良好的商業背景， 雄厚的實力。更重要的是我們要有溝通的技巧。

一、傾聽的技巧

傾聽是實現正確表達的重要基礎和前提，是克服談判過程中信息理解錯誤和信息不對稱的重要手段。基本要領：

專注，時刻保持清醒的頭腦與精神集中;注意對方說話方式;觀察對手的體態語氣、揣度其內心活動;證實，對關鍵問題即便已聽清，也要用恰當方式進一步證實;保持沉默，對不便回答或答而無益的問題閉口不答，可給對方產生無形壓力;忍耐，讓對方講完，不可打斷。

二、語言技巧

針對性強

在商務談判中，雙方各自的語言，都是表達自己的願望和要求的，因此談判語言的針對性要強，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針對不同的商品，談判內容，談判場合，談判對手，要有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。例如、對脾氣急躁，性格直爽的談判對手，運用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手，則採用春風化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異，恰當地使用針對性的語言。

表達方式婉轉

談判中應當盡量使用委婉語言，這樣易於被對方接受。比如，在否決對方要求時，可以這樣說、 您說的有一定道理，但實際情況稍微有些出入然後再不露痕跡地提出自己的觀點。這樣做既不會有損了對方的面子，又可以讓對方心平氣和地認真傾聽自己的意見。其間，談判高手往往努力把自己的意見用委婉的方式偽裝成對方的見解，提高說服力。在自己的意見提出之前，先問對手如何解決問題。當對方提出以後，若和自己的意見一致，要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，他就會認為反對這個方案就是反對他自己，因而容易達成一致，獲得談判成功。

活應變

談判形勢的變化是難以預料的，往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，與應急手段相聯系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時，你若是說、讓我想一想,暫時很難決定之類的語言，便會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處於劣勢。此時你可以看看錶，然後有禮貌地告訴對方、真對不起，9點鍾了，我得出去一下，與一個約定的朋友通電話，請稍等五分鍾。於是，你便很得體地贏得了五分鍾的思考時間。

恰當地使用無聲語言

商務談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官來表達的無聲語言，往往在談判過程中發揮重要的作用。在有些特殊環境里，有時需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效

三、我們探測對方低價，目標。 這樣才可以做到知己知彼，達到有效溝通的目的，我們不可以直接詢問對方的情況，這就需要一些技巧

先主動拋出一些帶有挑釁性的話題，刺激對方表態，然後，再根據對方的反應，判斷其虛實。比如，甲買乙賣，甲向乙提出了幾種不同的交易品種，並詢問這些品種各自的價格。乙一時搞不清楚對方的真實意圖，甲這樣問，既像是打聽行情，又像是在談交易條件;既像是個大買主，又不敢肯定。面對甲的期待，乙心裡很矛盾，如果據實回答，萬一對方果真是來摸自己底的，那自己豈不被動?但是自己如果敷衍應付，有可能會錯過一筆好的買賣，說不定對方還可能是位可以長期合作的夥伴呢。在情急之中，乙想、我何不探探對方的虛實呢?於是，他急中生智地說、我是貨真價實，就怕你一味貪圖便宜。我們知道，商界中奉行

這樣的准則、一分錢一分貨、便宜無好貨.乙的回答，暗含著對甲的挑釁意味。除此而外，這個回答的妙處還在於，只要甲一接話，乙就會很容易地把握甲的實力情況，如果甲在乎貨的質量，就不怕出高價，回答時的口氣也就大;如果甲在乎貨源的緊俏，就急於成交，口氣也就顯得較為迫切。在此基礎上，乙就會很容易確定出自己的方案和策略了。

先是就某方面的問題做掃描的提問，在探知對方的隱情所在之後，然後再進行深入，從而把握問題的症結所在。例如，一筆交易(甲賣乙買)雙方談得都比較滿意，但乙還是遲遲不肯簽約，甲感到不解，於是他就採用這種方法達到了目的。首先，甲證實了乙的購買意圖。在此基礎上，甲分別就對方對自己的信譽、對甲本人、對甲的產品質量、包裝裝潢、交貨期、適銷期等逐項進行探問，乙的回答表明，上述方面都不存在問題。最後，甲又問到貨款的支付方面，乙表示目前的貸款利率較高。甲得知對方這一症結所在之後，隨即又進行深入，他從當前市場的銷勢分析，指出乙照目前的進價成本，在市場上銷售，即使扣除貸款利率，也還有較大的利潤。這一分析得到了乙的肯定，但是乙又擔心，銷售期太長，利息負擔可能過重，這將會影響最終的利潤。針對乙的這點隱憂，甲又從風險的大小方面進行分析，指出即使那樣，風險依然很小，最終促成了簽約。

探測方有意通過犯一些錯誤，比如念錯字、用錯詞語，或把價格報錯等種種示錯的方法，誘導對方表態，然後探測方再借題發揮，最後達到目的。例如，在某時裝區，當某一位顧客在攤前駐足，並對某件商品多看上幾眼時，早已將這一切看在眼裡的攤主就會前來搭話說、看得出你是誠心來買的，這件衣服很合你的意，是不是?察覺到顧客無任何反對意見時，他又會繼續說、這衣服標價150元，對你優惠，120元，要不要?如果對方沒有表態，他可能又說、你今天身上帶的錢可能不多，我也想開個張，打本賣給你，100元，怎麼樣?顧客此時會有些猶豫，攤主又會接著說、好啦，你不要對別人說，我就以120元賣給你。早已留心的顧客往往會迫不及待地說、你剛才不是說賣100元嗎?怎麼又漲了?此時，攤主通常會煞有介事地說、是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊，這個價我可沒什麼賺啦。稍做停頓，又說，好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，100元，你拿去好了!話說到此，絕大多數顧客都會成交。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧客做出反應，巧妙地探測並驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之後，攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。