技術人員如何開發客戶

A. 如何開發新客戶

許多企業營銷人員反映營銷理論知識大家都懂，也想嘗試著在企業內部推行，但在實際工作中卻發現困難重重，舉步維艱！其實，客戶開發是一場專業、持久戰，需要精心安排每一步，耐心堅持不懈的貫徹執行，並且及時進行結果反饋使企業能夠適時的對營銷計劃做出優化調整，確保投資價值的最大化。 關於如何開發新客戶的一些原則和方法，比較典型的客戶獲取六步論，其步驟依次是：1、建立潛在客戶2、找到現有最佳客戶的特徵；3、根據特徵擴充潛在客戶數據；4、策劃有針對性的營銷活動；5、吸引、轉化符合條件的潛在客戶；6、把結果反饋到資料庫中，形成一個漂亮的閉環。針對開發新客戶的客戶獲取六步論，下面就營銷人員在具體實施過程中可能遇到的難題做一個簡要的說明。 第一步，建立潛在客戶資料庫IT人員常說他們的項目計劃已經排到明年，都是關於現有客戶交易系統的。潛在客戶資料庫先做一個最簡單用著再說。首先，企業內部的IT資源永遠是有限的，按照合理配置原則，資源應該投入到最重要的環節，也就是能夠最大化產出的環節。潛在客戶代表企業未來的業務來源，獲取新客戶是營銷人員最重要的任務，但這卻不是IT人員的想法。。公司IT人員首先要保證系統的穩定與正常運行，圍繞一個交易系統需要改進的問題太多，你的項目排到明年很正常。如果找到上層領導來處理，首先要先回答自己兩個問題：潛在客戶轉換成正式客戶的可能性有多大？因為交易系統的需求沒有得到改進，現有客戶流失的可能性有多大？這里既涉及全局考慮，也與誰是項目負責人有關。其次，潛在客戶資料庫是需要為營銷服務，這是最為關鍵的第一步，和傳統的交易系統在架構設計上差別很大，需要將長時間的營銷經驗積累轉換成數據結構和應用程序。如果做一個簡單的資料庫來將就使用，那麼後面遇到的許多問題都會無從解決。 第二步，找到現有最佳客戶的特徵。往往營銷人員分析了半天，EXCEL圖表畫了不少，最佳客戶看似有了選取標准，年齡、地址、交易金額，每個區隔又進行分段，但不知如何選取，最後又回到憑經驗選擇的老路上。解決這個問題的關鍵是要解決業務問題，正所謂長槍短炮需要結合使用，都有用武之地。除了極個別情況，最佳客戶散落在各個區段中，如果用描述性方法，可以找到一部分，但是肯定會漏掉很大一部分。如果只採用描述性方法，敏感度較低，容易陷入認識上的誤區，對找到的那部分人過分溝通，進而完全忽略其他目標客戶，犯下和經驗選擇法一樣的錯誤。 第三步，根據特徵擴充潛在客戶數據。擴充潛在客戶數據原來可以直接向數據公司購買，但新的刑法修正案已經出台規定買賣個人信息違法，怎麼辦？但應該看到我國刑法修正案只是邁出了第一步，更多具有操作性的法律條文以及司法解釋還會陸續出台。目前，營銷人員完全可以藉助於專業資料庫營銷公司來挖掘大量的潛在目標客戶，如果能抓緊時間找到新的方法應對更能未雨綢繆。 第四步，策劃有針對性的營銷活動。怎樣的營銷活動才有針對性呢？如果眾多的潛在客戶都想要全面覆蓋，但再疊加一個渠道費用預算肯定不夠。這個問題出現在營銷活動設計階段，類似於戰場上的總攻計劃怎麼定。個性化的營銷活動是在正確的時間、通過正確的渠道、用正確的產品、開展正確的促銷活動、獲得正確的客戶。其實，所謂正確根本離不開完整的數據支持、實用的模型分析，以此為基礎，加上你對於業務的理解才可以做好業務。如果前幾步沒做好導致客戶接觸渠道只能憑感覺，當然營銷效果會大打折扣。 第五步，吸引、轉化符合條件的潛在客戶。眾多企業營銷人員常常都有意或無意地分成市場和銷售兩個陣營。吸引、轉換潛在客戶看起來只是銷售的事，市場部制定指標往往讓銷售各個苦不堪言。其實兩者是密切聯系在一起的，銷售如果沒有市場支持和指導也只能是瞎干蠻干。而市場常認為銷售和自己無關，可事實是再好的營銷方案沒有強有力的銷售執行只是空中樓閣。在實際工作中，市場和銷售必須全力配合才能展開有效的市場營銷活動達到吸引並轉化潛在目標客戶的目標，共同構築起企業對外擴張發展強有力的尖峰利器。 第六步，把結果反饋到資料庫中。第一步中講到潛在客戶資料庫的重要性在這一步得到充分印證。過於簡單的資料庫將導致營銷人員在進行結果反饋時只能單一的將成功與否導入系統，而與客戶接觸過程中產生的其他數據無法記錄，也不知道存放在哪裡。這個環節出現問題，從表面上看是當初設計時技術上考慮不周，實際上有兩種情況，其一，是營銷人員重結果、輕過程，導致每次和客戶接觸都從零開始。不去總結過程是如何影響結果的，如何提高效率？其二，是技術和經驗方面的問題，信息千千萬萬需要記錄所有反饋結果嗎？怎麼記錄呢？用於獲取客戶的營銷系統是不同的，因此不能用傳統的交易系統思維進行約束。 如何開發新客戶是一個專業的過程，需要精心安排每一步。營銷人員可以採取多渠道資料庫營銷。一方面利用已掌握的客戶數據、產品信息在市場需求基礎上尋找潛在銷售機會，擴展潛在客戶。另一方面藉助於專業資料庫營銷公司進行系統全面的整合資料庫營銷，挖掘大量的潛在目標客戶以完善並擴充潛在客戶資料庫，獲取持續穩定的消費客源。總之，獲取新客戶的過程是一場專業、艱苦的持久戰，需要營銷人員對出現的問題盡可能的進行分析總結找出問題的真因並提出合理有效的解決方案，在實踐過程中不斷提高自身的業務能力，才能更好的為企業發展加油助力。

B. 怎樣去開拓客戶

我是在廈門市哈科德科技開發有限公司做凈水器業務的，主要包括家用凈水器，商用凈水器純水機直飲機。現在我總結下開拓客戶的方法;
1、直接拜訪
直接拜訪能迅速地掌握客戶的狀況，效率極高，同時也能磨煉銷售人員的推銷技巧及培養准客戶的能力。
2、接收前任銷售人員的客戶資料或公司的客戶資料
您可以從前任的銷售人員手中接收有用的客戶資料，詳細地掌握住各項資料的細節或是公司現有分配給您的客戶資料。
3、用心耕耘您的客戶
日本房屋銷售人員的冠軍原正文氏，70％的業績來自客戶的再購買及介紹。柴因和子是日木人壽界的超級經紀人，客戶介紹的業績高達1547億日元。
4、DM
DM也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。名古屋的房屋中介經紀人，應用DM傳達社區房屋買賣的信息，透過DM找出房屋的買主與賣主。{附：DM（Design Management）指一種以市場和消費者為中心的觀點來做設計相關決策的管理方法，也指優化設計相關的企業流程。它是一種長期而廣泛的活動，會影響到商業活動所有層面。設計管理在管理和設計以及各部門的界面中，同樣也在企業內部和外部諸如技術、設計、設計思考、管理和市場營銷不同平台間界面中作為聯系。｝
5、銷售信函
—位壽險經紀人，列出將近300位銷售信函寄送的准客戶，這些准客戶對保險都有相當正確的認識，基於各種原因，目前並沒有立即投保，但他相信一兩年內都有可能實際地參與投保。
他不可能每月都親自去追蹤這300位準客戶，因此他每個月針對這300位準客戶都寄出一封別出心裁的卡片，卡片上不提及保險的事情，只祝賀每月的代表節日，例如一月春節愉快、二月情人節……，每個月的卡片顏色都不一樣，准客戶接到第四、第五封卡片時沒有不為他的熱誠所感動的，就是自己不立刻投保，當朋友有人提到投保時都會主動地介紹這位保險經紀人。
6、電話
電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、最有效率的接觸客戶的工具。您若能規定自己，找出時間每天至少打十個電話給新的客戶，一年下來能增加3000個與准客戶接觸的機會。
7、展示會
透過公司設點展示的機會，您也能接觸到許多客戶。您盡可能地獲得參觀展示客人的資料，針對這些准客戶銷售，更能得心應手。
8、擴大您的人脈
銷售人員的幾個重要因素是產品知識、推銷技巧、意願、耐力、銷售基盤等，其中銷售基盤就是所謂的人脈。
企業的經營也可以說是人際的經營，人脈關系是企業的另一項重要的資產，銷售人員的人脈愈廣，您接觸的准客戶的機會就愈多。
如何擴大您的人脈呢?您可以計劃這樣著手：
 准備一張有吸引力的名片（您要讓您接觸的人知道您是誰，您能提供什麼樣的服務，名片能讓您接觸的人記得您。)
 參加各種社會活動
 參加一項公益活動
 參加同學會
 參加教育培訓班

C. 技術人員如何做好用戶溝通與市場拓展 詳細�0�3

如何有效地同用戶溝通，了解需求，快速反應，從而實現競爭獲勝已成為每個面向市場的技術人員必須掌握的基本技能。通過組織本次專題講座，旨在有效地提升技術人員的用戶溝通及市場拓展能力。 培訓目的： 技術人員參與市場拓展的能力要求； 與用戶溝通的技巧； 技術人員面向市場的N條原則； 培訓內容： 技術人員如何做好用戶溝通與市場拓展 技術人員如何做好用戶溝通與市場拓展 前言 前言 海格通信所處的IT業是典型的高科技行業，技術的更新換代非常迅速。隨著競爭的加劇，為了更好地理解用戶的需求，制訂更有競爭力的方案，從而贏得市場，幾乎所有具備一定規模的IT公司都會培養一直兼具技術與市場素質，與銷售人員密切配合，共同戰斗在市場一線的隊伍，這只隊伍IT業界通常稱為「售前工程師」。 前言 前言 我們公司雖然沒有設置「售前工程師」的職位，但一直有人承擔這一職能。在海格成立之初，就已根據軍工市場的運作特點，結合自身的管理體制，明確提出了「技術人員要面向市場」的要求。 2002年前後，專門安排了一批研發部門的部門經理，項目經理到市場部掛職、兼職，既從技術方面支持市場，又從市場角度培養技術管理幹部。2004年以後，陸續從研發部門內部選聘了一些年輕的技術人員到市場部，以加強市場部門的技術功底， 2008年，成立了專門的技術市場部，以達到從市場需求引領技術方向，從技術優勢發展市場優勢的目標。可見，海格通信對於培養能夠面向市場的技術人員一直是非常重視的，在這一領域也積累了相當多的經驗。 技術人員參與市場拓展的能力要求 Ⅰ 與用戶溝通的技巧 Ⅱ 技術人員面向市場的N條原則 Ⅲ 技術和市場本來就是不同的兩個專業方向，對人的能力要求是有所不同的。 作為參與市場的技術人員，海格很早就提出了明確的能力要求，包括對項目經理的「四知一能」要求（四知一能內容），「能幹、能說、能寫、能帶」，「聽得懂，跟得緊，會做人」，等等。 技術人員參與市場拓展的能力要求 一、我個人的總結，作為參與市場拓展的技術人員，他的身份包括： ◆ 是技術團隊與市場團隊之間溝通的橋梁； ◆ 是市場團隊中的技術專家，代表公司的技術實力； ◆ 是技術團隊中的市場人員，代表用戶需求和市場 目標； 技術人員參與市場拓展的能力要求 二、其職責有： 二、其職責有： 對外: 為用戶提供解決方案的專家，需要聽取用戶需求，展現技術實力，與用戶討論確定項目方案，協助市場人員將公司的產品和技術優勢推薦給用戶，並為後期項目研發屏蔽用戶不合理的、將給項目實施帶來技術風險的需求。 技術人員參與市場拓展的能力要求 對內: 負責技術框架設計的總體設計師，需要了解公司相對與競爭對手的優勢和劣勢，清楚項目組的技術儲備和研發能力，從而引導項目組確定研發方向，滿足用戶需求，並營造出相對於對手的差異優勢。 需要協調項目組、市場人員和用戶之間的關系。 技術人員參與市場拓展的能力要求 二、其職責有： 二、其職責有： 作為參與市場拓展的技術人員，其作用非常重要，這也是我們公司一直很重視這一崗位，通常只派出綜合素質比較優秀的技術人員參與市場拓展的原因。而對於公司研發部門的管理人員，以及項目經理、項目助理來說，由於在需求分析、方案制訂、投標、會議評審、部隊試驗、售後服務等多個環節都必須與用戶直接接觸，因此也需要具備相當好的市場意識和拓展能力。 技術人員參與市場拓展的能力要求 溝通-善於交流，有良好的溝通能力和技巧； 能說-具有較好的心理素質，在演講和答辯方面的受過一定的訓練； 能寫-具有較好的寫作能力，能熟練地編寫方案、標書等各種技術文件。 技術人員參與市場拓展的能力要求 這種能力具體表現在以下幾個方面： 這種能力具體表現在以下幾個方面： 溝通-善於交流，有良好的溝通能力和技巧； 能說-具有較好的心理素質，在演講和答辯方面的受過一定的訓練； 能寫-具有較好的寫作能力，能熟練地編寫方案、標書等各種技術文件。 技術人員參與市場拓展的能力要求 這種能力具體表現在以下幾個方面： 這種能力具體表現在以下幾個方面： 熟悉公司的產品和技術，對公司的開發能力、技術優勢、劣勢、生產周期、配套能力等有比較清楚的認識，具有宏觀思考，快速制訂初步方案的能力； 了解用戶的使命任務，了解其任務目標與使用的裝備的性能、功能之間的因果關系，從而更好地理解用戶需求，並能幫助用戶規劃其裝備的技術狀態； 熟悉用戶對裝備的使用方式，能幹分析其業務流程，了解其項目、經費的審批手續，從而清晰地判斷用戶需求的必要性和緊迫程度，既能抓住市場機遇，又能防止過度、過早投入； 技術人員參與市場拓展的能力要求 這種能力具體表現在以下幾個方面： 這種能力具體表現在以下幾個方面： 知道國內外同類產品、公司的狀態：具有比較全面的專業技術知識，熟悉本行業當前的技術發展方向，了解國內外總體技術水平； 知道競爭對手進展狀態：了解同類產品及其競爭對手的情況和特點，了解可能的合作夥伴的情況和特點，對行業內的知名專家、學者的情況有所了解，認識乃至熟悉其中一些人； 了解項目招投標的一般程序， 了解市場工作的一些制度規定等，如禮儀、著裝、接待、拜訪等細節要求，以及出差、報銷等各種辦事流程； 技術人員參與市場拓展的能力要求 這種能力具體表現在以下幾個方面： 這種能力具體表現在以下幾個方面： 在個人品質和行為習慣方面，也應努力培養以下優點： 在個人品質和行為習慣方面，也應努力培養以下優點： （1）細心： 世界上的事，就怕「認真」二字。當用戶對我們的單位不甚了解時，往往通過觀察細節來判斷我們的實力和品質。因此，粗心大意不光會造成失誤，帶來損失，還經常會在不知不覺中葬送本該屬於我們的機遇。這也是我們海格一直強調「細膩、細膩、再細膩」的工作作風的原因。 技術人員參與市場拓展的能力要求 在個人品質和行為習慣方面，也應努力培養以下優點： 在個人品質和行為習慣方面，也應努力培養以下優點： （2）耐心： 與用戶溝通，包括與公司內外，方方面面的人打交道，都需要耐心。越是擁有優質資源的用戶，越是不會輕易地作出決定，而一個有耐心的組織，一個耐得住寂寞，經得起等待，受得了考驗的團隊，往往能從做人的品質上說服用戶。 技術人員參與市場拓展的能力要求 在個人品質和行為習慣方面，也應努力培養以下優點： 在個人品質和行為習慣方面，也應努力培養以下優點： （3）信心： 一個人的自信，能夠影響周圍的人對他的信心，進而又影響到這些人對於整個組織的信心。自信來源於實力，只有具備相當的技術底蘊，又熟悉用戶、公司和整個行業的人，才能在壓力面前做到成熟、自信、落落大方。 技術人員參與市場拓展的能力要求 在個人品質和行為習慣方面，也應努力培養以下優點： 在個人品質和行為習慣方面，也應努力培養以下優點： （4）虛心： 無論你自己多麼優秀，你也不可能了解用戶的所有需求；態度謙虛，出言謹慎，容易獲得絕大部分人的好感，進而取得他們的諒解和支持。在核心利益上堅持，在言語和態度上謙虛，是面對爭執時最好的方式之一。 技術人員參與市場拓展的能力要求 在個人品質和行為習慣方面，也應努力培養以下優點： 在個人品質和行為習慣方面，也應努力培養以下優點： （5）勤奮： 技術和市場兼顧的人員，工作量非常大，沒有勤奮的品質，缺乏激情、投入與奉獻，是做不到「細心」與「耐心」，也承擔不了這項工作的。 技術人員參與市場拓展的能力要求 技術人員參與市場拓展的能力要求 Ⅰ 與用戶溝通的技巧 Ⅱ 技術人員面向市場的N條原則 Ⅲ 21 與用戶溝通的技巧 技術市場人員最重要的工作目標，是通過技術交流實現用戶對公司的認同。 所以我認為，技術人員與用戶打交道: 首先要推銷個人魅力，使用戶認同自己； 進而認同你背後的技術團隊； 再認同你們這個團隊所提供的技術和產品； 最後讓用戶認可公司，認可整個公司的品牌和價值。 22 與用戶溝通的技巧 用戶的需求從來都不是單純地為了解決技術問題，而是因為用戶為了達成他自己的任務目標，需要一定的技術手段和途徑。 大多數用戶在聽我們講技術細節的時候就象聽外語一樣，主要是因為技術人員經常滿口術語，而不理會用戶的反應。 其實用戶更加喜歡那些能夠從需求出發，真正幫他找到解決方案，而且又能深入淺出地解釋得清楚明白的技術人員。 23 與用戶溝通的技巧 技術人員面向市場的成功與否，30%靠技術，70%靠做人。 做人的原則之一就是要尊重用戶，即使用戶什麼技術都不懂，或者還有其它的缺點。 但用戶對自己的目標是清楚的，技術人員必須尊重和滿足用戶的這種需求。 尤其是初次見面的用戶，一定要多聽他講，自己少說，要說也必須是他完全認同的內容，這樣才能贏得好感，獲取信任。 要贏得用戶的信任，在考慮公司利益的同時，還應該真正從用戶利益的角度來考慮問題。要注意自身技術專家的角色和立場，對技術方案的評價應該誠實、中肯，寧願不說話，也不要說假話、空話。尤其不要一味地為自己的方案貼金，而把對手貶得一文不值，這樣的效果往往會適得其反，喪失用戶的信任。 與用戶溝通的技巧 要分清用戶當中誰是有建議權的技術人員，誰是有決策權的領導，分清楚後應該區別對待。技術人員往往單純，容易溝通和交流，可以從他們那裡了解到很多信息，包括用戶需求、背景情況、對手情況、經費和周期，等等，搞定技術人員往往不難，但是一定要記住：技術人員是「點頭不算搖頭算」的，跟他們處理好關系，項目不一定能成功，但關系處理不好往往會帶來很大的阻力，因為領導很難壓制技術人員的反對意見，壓制技術專家的意見是有很大的風險的。 與用戶溝通的技巧 要分清用戶當中誰是有建議權的技術人員，誰是有決策權的領導，分清楚後應該區別對待。 技術人員往往單純，容易溝通和交流，可以從他們那裡了解到很多信息，包括用戶需求、背景情況、對手情況、經費和周期，等等，搞定技術人員往往不難，但是一定要記住：技術人員是「點頭不算搖頭算」的，跟他們處理好關系，項目不一定能成功，但關系處理不好往往會帶來很大的阻力，因為領導很難壓制技術人員的反對意見，壓制技術專家的意見是有很大的風險的。 與用戶溝通的技巧 另一方面，領導是「點頭和搖頭都算」的人物，需要重點關注。但領導手握重權，一般不會輕易敲定一個項目。要獲得領導認可，通過熟悉的用戶技術人員去旁敲側擊是不錯的迂迴方式。同時要注意營造自身形象，技術人員在領導面前應該老老實實、踏踏實實，讓領導對你的做事風格感到放心，進而對你所代表的公司感到信任。 與用戶溝通的技巧 ◆ 與用戶溝通的目的是取得用戶的認同。取得用戶認同最好的方法就是贊成用戶已經認同的觀點。因此，與用戶的溝通，通常都有這樣的一個過程： ◆ 試探和辨別用戶的特點，逐步地了解用戶的關注點； ◆ 通過一些觀點或技術的陳述，引導用戶說出需求，並為說服用戶營造聲勢； ◆ 選擇合適的技術方案和游說策略，說服用戶接受自己的方案。 與用戶溝通的技巧 與不同反應的用戶溝通時的判斷和注意點： 與不同反應的用戶溝通時的判斷和注意點： a) 初次接觸：用戶出言謹慎，不向你說太多。 現象分析：性格內向，不善言辭，或者對你本人和我們的公司心存戒心。 溝通方式：施展個人魅力，系統地提出自己的總體思路，加上對行業經驗的總結，為自己營造權威專家的聲勢。哪怕把用戶說暈，也要讓用戶認為如果和我們合作，對他的工作將大有幫助。不過對於這樣的客戶，見面之前一定要與市場人員溝通過，用戶關注什麼問題，哪些能說哪些不能說一定要了解清楚，最好提前作好准備，並抽時間排練一下，效果會更好。 與用戶溝通的技巧 與不同反應的用戶溝通時的判斷和注意點： 與不同反應的用戶溝通時的判斷和注意點： b) 用戶回頭找你：主動求助，比較虛心好學。 現象分析：工作中遇到了難題，需要你的技術支持。 溝通方式：根據用戶反饋的信息，發現他工作中關心的問題，面臨的困難，共同探討解決方案。通過講述公司在其它方面的成功經驗，使用戶樹立「我們能解決問題」的信心。一旦後面真正實施方案，問題如期解決，這樣的用戶往往能成為忠實的客戶，也就我們常說的「釘子」。如果用戶的問題我們公司解決不了，不要馬上拒絕，可以從技術專家的角度提出建議的解決方案，但是要注意不要把用戶推向我們的競爭對手，一般可以只提方案，並告訴用戶你需要回公司找項目團隊再研究，以獲得緩沖時間。 與用戶溝通的技巧 與不同反應的用戶溝通時的判斷和注意點： 與不同反應的用戶溝通時的判斷和注意點： c) 關系逐漸加深：用戶向你打開話匣子，談一些自身的經歷和私人話題。 現象分析：用戶向你講述他引以自豪的經歷，說明他開始對你信任了。 溝通方式：認真地聽用戶講，對絕大部分觀點表示贊同，即便是錯誤的，也要當面認同（為保證設計的可行性，自己回公司後在方案裡面修正）。這是與用戶建立牢固感情的最好時機，既要做好項目，把用戶的公事辦好，解決其面上的需求；又要通過聊天掌握其個人、家庭情況，挖掘出其潛在需求，然後把這些信息及時地通報給市場人員，請他們根據情況做好公關工作，培養出「釘子」。 與用戶溝通的技巧 與不同反應的用戶溝通時的判斷和注意點： 與不同反應的用戶溝通時的判斷和注意點： d) 與領導溝通：領導很嚴肅，專家很害怕。 現象分析：領導負有很大的決策責任，言談不可能太輕率和直接，嚴肅不一定是他的本性，二是身份和職責所致。 溝通方式：要保持自信而又謙虛的心理狀態。通常領導的年齡要大一些，你可以表現得是領導的學生、後輩，拿出一套方案請前輩來指教。去匯報方案之前一定要做足功課，要把用戶可能會關心的問題和與此有關的方案細節仔細推敲一遍，也可以請市場的同事來聽一聽，看看回答有無紕漏。因為領導不一定對技術很在行，但是會通過一些細節來判斷一個人，所以一定要盡可能地做到不出錯，因為一個錯誤往往就會使領導對你產生不好的印象，而你很難再有機會來改變這種印象。 與用戶溝通的技巧 與不同反應的用戶溝通時的判斷和注意點： 與不同反應的用戶溝通時的判斷和注意點： e) 與專家溝通：專家很清楚你的弱項，一番批駁，搞得你無言以對。 現象分析：專家也搞技術，，或者搞過技術，而且見多識廣，又有權威性，不能正面對抗。 溝通方式：在與專家討論方案的時候，不要過早拋出自己的全部方案和要點，更不要很快地肯定自己的方案。要拋磚引玉地開頭，先匯報一個大致框架，然後仔細傾聽專家的想法，認可專家的觀點，把自己的方案逐步向專家的意見靠攏，最後再拋出經過修正的，與專家觀點相近的方案。這實際上也是一個向專家學習和請教的過程。 例如在投標的答疑過程中，專家提出質疑的問題，通常他們自己都知道問題的答案，只是關心你對這個問題理解得是否到位。因此再答疑時，不要一下把自己的包袱都抖完，要分層次慢慢展開講。一段答疑結束時，可以詢問提問者：「不知道我這樣回答您滿意嗎？」。引導專家發表意見，然後你再接著展開。 與用戶溝通的技巧 1) 與用戶技術人員溝通的時候要表現得是技術專家；與用戶主管溝通時要表現得是統籌項目的經理；與用戶領導溝通的時候，要表現得是領導的學生、朋友、項目的策劃者。 2) 與單個用戶溝通時，一定要有足夠的信心，要以專家的姿態和用戶溝通。 3) 與專家組討論方案的時候，不要過早拋出、或肯定自己的方案，要拋磚引玉的開頭，仔細傾聽每一位專家的想法，把自己的方案逐步向每一位專家的意見靠攏，認可每一位專家的觀點，最後拋出自己和所有專家觀點相近的方案。 4) 投標答疑過程中，專家提出質疑的原因可能不在於專家想知道某個問題的答案，而應該關心專家發問的原因。因此答疑結束時一定要關切地詢問提問者「不知道我這回答您滿意嗎？」 售前工程師用戶溝通的技巧 ： 售前工程師用戶溝通的技巧 ： 與用戶溝通的技巧 35 5) 要善於運用「飛箝之術」，在用戶面前為自己和公司營造聲勢，讓用戶認可並接受你的方案和說詞，為項目的成功營造「天時、地利、人和」的局面。 6) 溝通的目的可能是為了解用戶需求，或者讓用戶了解自己公司，可能是讓用戶了解自己的方案，也可能是吸引用戶關注、釣用戶胃口，甚至可能僅僅為了拖延時間。因此，需要明確溝通的目的，並在時間上靈活掌握。 7) 用戶交流和用戶培訓不一樣，與用戶溝通也許不一定需要多麼精彩的開頭，但結尾一定要漂亮、氣氛友好。 與用戶溝通的技巧 1) 給用戶培訓有三個層次 a) 第一層次：敢上台、敢對聽眾大聲說話。 主要方法：照本宣科。大學教授式的講課方法，很少脫離教材舉例，即便舉例也是和實際工作相距很遠，例子沒有任何吸引力。 用戶評價：其實老師可以不用講，書上都有，我自己看得懂； b) 第二層次：按照自己的思路和方法，給用戶講解自己理解問題的過程。 主要方法：總結、串思路。平時看書時，認真作好筆記和總結，對一些比較抽象、復雜難以理解的過程、容易混淆的概念，做到通過一兩句話、一張簡單的圖表、一個動畫演示等方法清楚的展示出來。 用戶評價：這個問題我自己看了兩三天書還是不理解，但這老師一句話就讓我明白了。 給用戶培訓的技巧 ： 給用戶培訓的技巧 ： 與用戶溝通的技巧 c) 第三層次：講自己的思想和經驗方法。 要點技巧：要結合自己對用戶問題的理解，結合你的支持經驗。把用戶的問題，你的方法和思想清晰地道出，或者向用戶的技術人員介紹你在工程中遇到的問題和解決問題的過程。 用戶評價：講得挺好的呀，特別是有一些經驗之談，書店是買不來的。 2) 用戶培訓的一些技巧和注意事項 a) 給用戶培訓最重要的是安撫核心人物。如果有用戶領導參加，課間一定要和用戶領導溝通講課效果，而不能只顧著回答技術人員提出的問題。 技術人員參與市場拓展的能力要求 Ⅰ 與用戶溝通的技巧 Ⅱ 技術人員面向市場的N條原則 Ⅲ 技術人員面向市場的N條原則 一、避免與客戶談論價格、成本、周期這些要素，要做好與市場人員的配合 價格是非常敏感的信息，為了避免在價格上口徑不一致，導致商業秘密泄漏，造成損失，我們規定技術人員不準給客戶報價格，同時也要避免談論成本和研發周期。 在跟客戶交流時，遇到價格詢問的時候怎麼辦呢？「標准」的回答是：對不起，我是技術人員，不了解具體價格，若您需要我請市場人員跟您聯系。 技術人員面向市場的N條原則 為什麼周期也不要與用戶談？因為研發周期涉及到工作排序，科研費用和報價，口徑不一致也會給公司造成損失。「標准」回答是：這個項目有一定難度，時間安排可能還跟其它項目有沖突，我需要回公司與技術團隊再仔細測算一下。 商場如戰場，談判可能隨時在進行。技術人員對客戶的情況不是很清楚，價格、成本都是利益的代名詞，一定要格外謹慎。 技術人員面向市場的N條原則 二、不要過多地炫耀技術，適可而止 技術人員都喜歡「表現」自己，尤其為了讓客戶盡快地信任自己，就往往會把自己的「長項」一股腦地道出來，有時會適得其反。 沒有經過事前的准備，也沒有與市場人員溝通過，就炫耀技術，一是現場效果不可控，例如演示時可能會有意想不到的情況發生；二是「炫」出來的技術不符合客戶的口味，結果反而給客戶留下不好的印象；三是可能沖擊了公司在這個市場產品狀態的完整布局，導致現有的產品或技術推銷不出去，造成被動。 技術人員面向市場的N條原則 三、不要與客戶爭執技術觀點，即使你是對的 客戶中每人的技術水平相差很遠，既有專家，也有非技術出身的管理人員，所以在對客戶不是很了解的時候，不要與客戶爭執技術上的觀點，即使你是正確的，尤其不要反駁已經成為事實的東西，看起來技術上不合理的東西，但它已經存在，存在就是合理。 技術人員面向市場的N條原則 四、善於提煉亮點，展示出差異優勢 真正理解技術問題的人，善於把復雜的問題簡單化。所謂「簡單」並不是簡化，而是能切中要害，深入淺出地表達出要點。所以提煉出產品的技術亮點，是技術人員與客戶交流的基礎功課。所謂「人無我有，人有我精，人精我特」，就是這個道理。有時候不一定是做出來的，而是靠講出來的。。 技術人員面向市場的N條原則 五、注意個人形象，養成守時等好習慣 個人形象為什麼重要，因為人與人初次接觸，第一印象非常重要，人的特點是先看外表，看了外表滿意，他就對你有基本的信心，這就是人性，很難改變。 守時是個好的個人習慣，有時能體現一個人待人接物的風格。記不得哪個名人說的「不尊重時間，就是在浪費生命」。作為面向市場的技術人員來說，守時還有一些特殊的意義，主要的是在傳遞一個概念，即「你尊重你的客戶」。 技術人員面向市場的N條原則 時間就是生命，這句話是對自己的，也是對別人的。不管怎麼說，守時都是沒有錯誤的，尊重別人，就是尊重你自己。 養成好習慣，習慣成自然，習慣就是能力。 （海格文化理念之九） 技術人員面向市場的N條原則 六、與客戶交流的目的不是技術演講，讓客戶開口很重要，要給自己傾聽的機會 在很多人的印象中，技術交流就是給客戶講座，按照自己准備的思路給講解明白就行了，其實這只是技術交流的第一個階段，讓客戶了解你能做什麼。接下來的第二階段是客戶想做什麼，也就是了解客戶的需求，只有這個環節清楚、明確，第三階段的技術方案才能有的放矢、切中要害。 技術人員面向市場的N條原則 然而技術人員大多有一個傾向，說得多、聽得少，更別說創造機會讓自己傾聽了。在銷售技巧培訓與人際交流培訓中，如何傾聽都是非常重要的一章。在技術交流的過程中讓客戶多開口，問題才能多暴露。技術交流是相互了解，不是演講比賽，多獲得有用的信息才是交流的真正目的。 技術人員面向市場的N條原則 七、學會對客戶信息的敏感，使你與市場人員配合默契 設計師負責技術方面的工作，一般對客戶和市場信息不是很關心，但作為技術市場人員，會有經常了解到客戶信息的機會。而且客戶一般對工程師也比對銷售人員要「坦誠」一些，因為他知道銷售人員的目的就是賣給他產品，而技術人員是幫助他解決問題。所以，技術人員要注意與市場人員的配合，收集更多的客戶信息，並及時反饋。。 技術人員面向市場的N條原則 八、有牢騷不要當著客戶的面說 工作中難免會碰到各種不順心的事，未經訓練的技術人員很多不太注意周圍的環境，張口就說，往往在不經意間影響你的「形象」，也可能影響公司的形象。 對客戶不能抱怨，對自己產品的牢騷就更要回「家」再說。技術人員與各種對手PK是常事，往往最令他們感到不快的就是自己的產品「不爭氣」，所以經常忍不住發牢騷、抱怨。有些人還會抱怨自己單位的管理不好，領導不重視，生產不配合，采購周期慢，等等。 技術人員面向市場的N條原則 這些抱怨的話聽到用戶的耳朵里，首先就會對你的公司不信任，同時也會擔心你的職業精神和面對困難時的堅韌程度，總之會給你和你所在的組織造成負面影響。因為一個連自己的產品都不信任，對自己的公司沒有底氣，不夠忠誠的員工，會給客戶一個值得信任的產品嗎？ 抱怨只會給雙方帶來不愉快，沒有半點益處，所以與其抱怨，不如先做事，把自己的事情做好，改掉遇事先抱怨的習慣，即使碰到困難，遇到挫折，客戶也會認同你的精神。 技術人員面向市場的N條原則 九、給客戶的每份資料都要認真 技術人員去見用戶，一般都會准備廣告資料、技術方案等等。在給客戶的資料中，客戶閱讀的概率一般為30%，能仔細閱讀的不足5%。所以很多人覺得給客戶的資料只是個「擺設」，要效果好一定要當面交流。但他們忽略了一點：有時資料往往是客戶對你產品與服務的第一印象，印象不好，可能就沒有進一步的機會了。客戶看得少，並不等於不看，而恰恰是真正有購買意圖的客戶才會仔細地去看。 技術人員面向市場的N條原則 客戶「有興趣」學習時，往往是對某種技術有實際的需求，也是廠家進行「技術洗腦」的最好時機，先入為主是大多數人的習慣。所以客戶主動索要資料的時候，一定要重視每一份給出「資料」的質量。 技術市場人員的工作很辛苦，有時卻很難獲得「成就感」，一但項目丟了，似乎你前期的努力全都付之東流了；但這項工作很鍛煉人，在技術上，既要清楚自己產品的優缺點，還要熟知競爭對手產品技術的優缺點；在做人方面，要學習象市場人員一樣「為人處事」。所以公司很缺乏優秀的技術市場人員。 技術市場的工作既辛苦，又難做，但恰恰是最鍛煉一個人的意志與能力。從技術上來說，一名優秀的技術市場人員比研發人員的技術更為「廣博」，因為他接觸各種各樣的產品，包括對手的情況；從市場的角度講，技術市場人員有比銷售人員更為敏銳的產品嗅覺，因為他懂技術，所以能更深入地了解客戶的需求。 所以我個人認為：技術市場人員作為技術與市場之間的最佳「紐帶」，未來可選擇的職位是公司里最寬的。 最後要說的是：作為一名技術市場人員，你的生活會很精彩；成為一名優秀的技術市場人員，你的閱歷會很豐富。

D. 怎麼開發新客戶

1、老戶盤活

任何一個企業總有部分市場的客戶在不斷的調整，往往有很多老客戶因為種種原因放棄了對公司產品的經銷權。如果業務員能夠詳細的了解一下客戶放棄經銷的症節所在，並且做了改變的話，那麼，該市場的老客戶重新啟動的可能性就較大，客戶開發的成功率就很高。

況且該客戶在公司有具體的客戶資料及歷史銷售數據，客戶的相關信息不用再做重復調查，為客戶開發節約了很多時間。

2、客戶介紹

客戶介紹法是目前業務人員開發新客戶常用的方法之一。因為現有客戶對公司有了一定的了解，對公司名稱也有一定的信任度。如果由其推薦介紹，就可以利用其相應的網路及人脈資源，無形之中增加新客戶對公司的信任度，也相應的提高客戶開發的速度及成功率。

3、同行介紹

任何一個業務人員，都會有相應的客戶資源。如果一個人脈關系很好的業務人員，那麼他就可以利用同行或同事之間有效的資源，獲取相應的備選客戶資料，並通過同行的介紹，亦能快速的進行客戶的開發，提高客戶開發的速度及成功率。

4、品牌效應

所謂品牌效應法就是在行業內尋找市場上前三名品牌的經銷商，詳細了解競品經銷商的經營狀況，利用公司產品的優勢與之逐一恰談，最後有選擇性的達成合作意向，並藉助該經銷商品牌的資源優勢，快速打開市場銷售渠道。

5、抓住機會

利用同業競品的劣勢機會，快速與該競品經銷商進行商談。這樣有可能會達到出其不意的效果。例如：某一方便麵品牌由於原材料漲價而成品也大幅度漲價，致使該品牌經銷商對公司漲價行為不滿或有放棄該產品經銷權的意思表示。那麼，這時如果業務人員能夠把握好時間與之恰談，往往成功率較高，達到事半功倍的效果。

6、業務摸排

業務摸排法是最笨也是最有效的方法，也是最能體現業務人員客戶開發、談判技巧的方法。但該方法要求業務人員必須要有持之以恆的精神和耐力。否則，一但中途放棄，則會前功盡棄。通過業務人員對同業經銷商的逐個模排談判，就會能找出最適合公司合作的客戶。

E. 技術人員怎樣與客戶溝通

純粹的技術員一般沒必要這么做，他們的溝通會有一個核心目標，比如了解一個需求、解答一個疑問、處理一個問題或者做一份項目/情況匯報等，如果你即將和一個客戶進行一次溝通，卻不知道溝通的目的何在，那可能表示你需要與相關同事確認，這次溝通是否有必要?下面學習啦小編整理了技術人員與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

技術人員與客戶溝通的方法01
首先，廢話。廢話是人際關系的第一句(貌似謝耳朵說的)。比如，「今天天氣真好啊哈嘿!」或者是即景的「X經理剛開會回來?」之類，打招呼的方式千變萬化，如果實在記不了那麼多，那就總結幾個常用的出來，比如，天氣(今天好大雪、雨下得真大)、股市(今天大盤又跌/漲了啊!)、節日(X經理，你們XX節放幾天假啊?)、孩子(有孩子的童鞋都能無師自通吧?)、客戶相關的正面新聞(參考項目所在單位的內刊、新聞報道)等。廢話的意思是，它對你的溝通目標沒有直接的關聯，但卻是人際關系的一種「預熱」，讓接下去的聊天順其自然。當然，也有些人從來不說廢話或比較少廢話的，性格原因，無所謂好壞，對方能接受就行。
其次，背景。背景的意思是，也許在談論核心問題前，需要先簡要介紹一下這個核心問題的背景，比如做項目需求調研，如果調研對象並不是很清楚項目的進展(但是他需要清楚)，或者向客戶領導做進展匯報，但是領導日理萬機可能一下子沒想起來這是哪個項目?這時候，主要對你話題的背景做個簡略介紹，可以減少雙方溝通的時間。這種話包括「X總，我們項目小組上午針對本周項目的問題做了一次交流，現在得向您做個匯報。」、「李科長，關於XX問題的解決方案，我們X總交待，這個事情需要向你請示……」。
背景問題是必須的嗎?也不是，如果溝通雙方對背景都已經有相近的了解，那麼不需要背景介紹也可以直接進入核心問題。
最後的重點，就是目標話題了，雖然重點，但並不難，原因是——我假設你已經知道溝通的目標是什麼，因此只需要說出來即可。如果你覺得很為難——那一定不是你的問題，你可以假設這與你無關，是公司的問題，真的，別把自己當老闆啊，你只是個技術員啊……好吧，適當的技巧也是必須的，但這個可以另文介紹(因為我也不懂哈哈)。
核心問題，或者說溝通目標，像我們上面舉的例子：
了解一個需求，問!
把你要了解的事情，事先整理好，直接發問，簡單的問題記在心裡，復雜的問題記在紙上——這就是需求調研表、情況調查表之類文檔的發源地。
解答一個疑問，答。
無論對於項目的進展、技術的疑問，也都需要事先做一個大致的准備——很多事情如果事前有準備，處理起來都是相當容易的，但臨場發揮的話，就看個人能耐了。
處理一個問題，做。
這個是技術員的特長……埋頭苦幹就是了，不需要說，如果客戶有疑問，不妨抽空回答一下，然後參照上一條「解答一個疑問」。
做一份項目匯報，講。
這方面建議可以了解一下金字塔原理，這是做匯報相當有用的技巧——簡單的說，就是「先闡述結論，再解釋原因。」這種技巧可以讓你把話說得邏輯清晰，咨詢界人士就運用得爐火純青，他們一開口你就能認出他們的職業，他們聊天通常是這樣的：「這個問題我的看法是……，原因：第一……;第二……;第三……」，另外一個人說：「不，這個看法有偏頗，我認為應該是……為什麼呢?首先……其次……最後……」。
然後你看我這篇文章，也是這么寫的……
最後想說，在有些情況下，我屬於廢話不多的人，大概像這樣「X主任，這次耽擱您五分鍾，有兩件事情向您匯報。第一……這是目前的進展;第二……您看能否在周五前審批?」
通常來說，技術溝通的重點是把目標搞清楚，把話說明白，所謂的技巧、旁白、廢話，可以加分，但理應不會太影響你的工作溝通。
技術人員與客戶溝通的方法02
介紹簡潔明了
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
業務員不要談與銷售無關和主觀性議題
業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
交談時不要說太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
理智交談
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

F. 如何開發有效客戶

第一步——拜訪前的准備

與顧客第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是會議營銷邁向成功的第一步。只有在充分的准備下顧客拜訪才能取得成功。評定營銷員成敗的關鍵是看其每個月開發出來多少個有效新顧客，銷售業績得到了多少提升。那麼，如何成功進行上門拜訪呢？

成功拜訪形象

「只要肯幹活，就能賣出去」的觀念已經過時了！取而代之的是「周詳計劃，省時省力！」拜訪時的參與者只有顧客，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然後決定做什麼。

上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點兒戒心，不容易放鬆心情因此營銷人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。

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外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

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控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會遙控自己的情緒。

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投緣關系：清除顧客心理障礙，建立投緣關系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。

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誠懇態度：「知之為知之，不知為不知」這是老古語告訴我們的做人基本道理。

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自信心理：信心來自於心理，只有做到「相信公司、相信產品、相信自己」才可以樹立強大的自信心理。

接觸是促成交易的重要一步，對於會議營銷來說，家訪接觸是奠定成功的基石。營銷人員在拜訪顧客之前，就要為成功奠定良好的基礎。

計劃准備

1）計劃目的：由於我們的銷售模式是具有連續性的所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不是產品。

2）計劃任務：營銷人員的首先任務就是把自己「陌生之客」的立場短時間轉化成「好友立場」。腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形，對顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點，計劃推銷產品的數量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務。

3）計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，制個訪問計劃吧！今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續，又是明天顧客拜訪的起點。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

4）計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

外部准備

1）儀表准備：「人不可貌相」是用來告誡人的話，而「第一印象的好壞90%取決於儀表」，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業形象。最好成績是穿公司統一服裝，讓顧客覺得公司很正規，企業文化良好。

儀容儀表：男士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發，染色等發型問題，不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發、染發等發型，不佩戴任何飾品。

2）資料准備：「知己知稅僬講淮

G. 業務一般怎麼開發新客戶啊

一、 陌生推薦必備的特質
1、 要有好的儀表， 得體的裝束。
2、 禮儀為重：點頭、微笑、握手、問好。
3、 積極、熱情、正面、紳士風度。
4、 語言清晰、充滿真誠、准確簡練。
5、 產品知識、行業知識熟練充分准備。
二、 贏得陌生市場的策略
1、 隨機推薦
（1） 將推薦融入生活中。
（2） 產品、資料、名片隨身攜帶。
（3） 利用時機積極行動。
2、 有目的的推薦：
（1） 了解地域、職業、性別、習慣。
（2） 具備勇氣與耐心面對拒絕。
（3） 根據顧客的特性側重介紹。
3、 善於「造勢」
（1）製造懸念 （2）引起注意 （3）引起興趣 （4）引起聯想
（5）引起慾望 （6）引起決定 （7）引起行動
三、主動出機必獲成功
1、勇於開口爭取1/2
（1）心理准備充分。
（2）正確自我定位。
（3）學會看時機找好話題。
（4）循序漸進建立情意，不要過分熱情急於求成。
2、廣泛參加社會活動，擴大交際范圍
（1）善於與比自己強的人交往。
（2）不要過分自強、自大、不接納人。
（3）適應對方的習慣使對方解除戒心。
3、善於觀察愛好廣泛
（1）親和力好、號召力強
（2）有愛心的人。
（3）懷才不遇的人。
（4）找機會的人。
（5）有錢沒時間。
（6）經濟富裕精神空虛。
一、 接觸前的准備工作：
1、保持微笑和良好的個人形象。
2、以交朋友的心態來結識對方，拉近雙方的距離。
3、平常心，不帶任何功利的想法，爭取給對方好的第一印象。
4、敢於推薦自己，營造信任氛圍，否則多說無益。
5、言之有理，言之有物，讓對方感興趣，願意與你交談。
6、尋求，發現，創造切入點。
二、切入的技術要點：
1、從健康話題入手，關注對方的健康狀況。
2、談論健康，養生的相關方法，導出正確的健康理念。
3、談論中醫葯養生的優勢，有策略地導入綠谷的產品。
4、談事業：了解對方的經濟狀況，目前工作的滿意程度。並試著反問對方是否需要多一份收入。
5、談夢想：引導對方說出埋藏內心深處的想法，造成強烈的失落感。順勢激發其創業心態。
6、同情心：若遇到一個等車的人很胖，告訴他您自己以前也是如此……引發其好奇心，再導入主題。
7、因勢導入：如果人詢問你為何如此健康漂亮，告訴他，你目前正在使用綠谷產品
8、分享：如果他是醫生或整容師等專業人士，告訴他，最近有朋友推薦一種產品給您，請他為你鑒定。
9、若是年輕人，給他一點激勵和啟示，告訴他（有一個不在職的收入，你想不想要）。
三、接觸完畢後動作
1、互相留下名片，為下一步鋪路：並告訴他您很高興認識他。
2、對於有誠心的陌生朋友，運用沒印公司的名片或手抄，較不會被誤會，認為你只是在推銷產品。
3、對於較無誠心的陌生朋友，運用印有公司和產品名片加強其印象或引起好奇心。
4、事後再記下其特點、時間、地點、討論內容，分類出A、B、C等級，下次再主動邀約。
四、多次經營的心態
1、保持聯絡：初步無法切入，2－3天後再以電話聯絡加深對方印象。
2、拉近距離：用聊天方式，再拉近距離關心他，讓彼此交情更進一步，進而達到推薦與創業的目的。
五、 注意事項 1、避重就輕：不要急著談產品、價錢。
2、避免防衛心，不要太早顯露推薦的意圖。
3、要分類：分辨他到底為消費者或經營者。
4、要有所選擇，形象好態度好的陌生人，成功率較高;
如何開發陌生市場
一、開發陌生市場的好處：
1、陌生市場大：每次走家門就覺得安利市場大，因為外面那麼多的人需要機會；而且那麼多的人需要而且用得起安利產品（即使這些人現在在用著其他牌子的產品，但是安利產品這么好，完全可能讓這么人換牌子——換成安利的牌子）。所以安利沒有做死的，只有想死的。很多時候我們都是自己嚇自己：哎喲，我跟他講安利，他會不會接受；哎喲，我跟他講產品，他會不會買……你講都沒講，你怎麼知道他不接受，你賣都沒賣，你怎麼知道他不買。你有那麼好的武器（安利機會和安利產品），就看你去不去用就看你用的功夫了（去不去講、會不會講）。坐在家裡想安利，就會問題一堆；走出家門做安利，就沒有問題。
2、沒有後顧之憂：熟人推薦不成有時還怕尷尬。
二、突破心理障礙，養成陌生推薦和零售的習慣：
1、有些人沒做安利時還敢跟陌生人認識（問個路問個時間什麼的），做了安利反而不敢認識陌生人，為什麼？功利心太重，「安利」兩上安寫在你臉上，「我要推薦你」寫在你臉上，「賺錢」兩個安寫在你臉上。
2、有些人則是腰桿不夠硬，他覺得安利是小商小販，所以做起安利來猥猥瑣瑣的，賊眉鼠眼，不敢正眼看人，想開口舌頭就打結。你要明白你是大公司的老闆（安利公司的背景）！不是小商小販，連安利公司的兩位創始人都用「老闆」兩個字來稱呼安利的營業代表。如果你對安利沒有這樣的理解，你做安利就不會有氣魄，也不會做得有氣勢，當然也不會做得有成就。安利事業你認為它大，你就會做得大，你認為它小，你就會做得小；你認為它很棒，它就會很棒，它認為它一般，它就會一般，你認為它很爛，它就會很爛。
3、認識陌生人是檢閱自我形象的最好方法：人最大的麻煩就是看不到自己的那張臉，但是我們可以用別人作鏡子，來照出我們的形象，所謂「以人為鏡，可以知得失」。你在去認識陌生人的時候，如果他願意跟你講話，願意給你留下姓名、電話，說明你值得信賴，說明他接受你；如果他不理你，或者不願留姓名，或者留假電話，說明你在他眼中不值得交朋友，或者不值得信賴，那你要好好反思反思，並且好好改進。做安利可以讓我們看清自己，了解自己的長處和不足，使我們無則加勉，有則改之，這也是一件樂事。
4、養成習慣：只要可能就開口，隨時隨地；聽不聽是他的權力，講不講是我的權力。
5、不怕拒絕：「安利開口你就有，你不開口就沒有，他不理你你就走，一點損失都沒有。」只要你去講，總會有人聽；只要有人聽，總會有人信；只要有人信，總會有人做；只要有人做，總有人成功——你只需要六人這樣的人。
要有一顆平常心：我們做安利，就是開百貨商店，我們的商店裡共有100多種產品，都是世界一流的產品。我們一開口跟人講安利，就是我們的百貨商店開門營業，別人不進我們的百貨商店，或者進來之後不買東西，都是非常正常的事，就象我們對別人的百貨商店一樣，我們會不會每家百貨商店都進去，會不會進去百貨商店之後每家都買東西？不會。那被我們拒絕的那些百貨商店，別人有沒有覺得很受傷，「這店我不開了！」，有沒有這樣？沒有。那同樣，別人不進我們的百貨商店也很正常啊，別人進來以後不買東西也很正常啊。而且，今天我們做安利，我們開的是名牌店，別人不進來，或者進來之後不買東西，不應該是我們難過，應該是他們難過才對呀——那麼好的東西不識貨，或者是買不起。就象某某經過賓士車行，他不敢進去，你說是應該車行的老闆難過，還是應該經過的人難過？當然是經過的人難過！為買不起而難過。

三、選擇合適的場合、合適的人、講合適的話：
1、選擇合適的場合：相對固定的位置、相對充裕的時間、相對寧靜的環境
飛機
火車硬卧
較好的大巴、中巴
校友會、老鄉會、行業會議
健康咨詢活動、投資咨詢活動
2、選擇合適的人：向上推薦原則（寧可先慢後快）；認識表情好的、會微笑的。
3、選擇適合的話、創造合適的時機：
①找需求點：對臉上有痘者告之你是美容和營養顧問並邀約
②贊美：贊美是語言中的鑽石，贊美相貌、氣質、膚色、發型、服飾、鞋帽等，贊美要真誠、自然、貼切。
③關心、幫助：見需要幫提行李者或抱嬰者時提供幫助，見打瞌睡者問是否常上夜班
④「沒話找話」：「你不是本地人吧？」「是呀，你怎麼知道？」「因為你長得很漂亮。」「先生，幾點了？」「四點。」「聽你口音不是本地人。」
⑤創造機會：「先生，能不能把窗戶關小點，天很冷。」「當然可以。」「你是跑業務的吧？」「你怎麼知道？」「因為我也是跑業務的。」

一些注意事項：
①不要猶豫：不要等你剛想開口，別人要走了。
②不要引起警覺：餘光掃描、上下打量均不妥，一找到需求就開口。
③如在車上認識，要先問在哪站下車，免得來不及留電話。
④開口時要先自我介紹，主動留電話，再問別人是否方便留電話：主動表示誠意是一種國際禮儀，對人不可「查戶口」。
⑤留下邀約伏筆，邀約以後聽講座（或稱「沙龍」，不要說「聽課」）時，銷售主題和人物，不銷售內容，否則別人就不用來了。
⑥帶上小紙片預備留電話（不是每一個人都會有名片的），帶上兩支筆（以防一支寫不出）。
⑦盡早將所認識的朋友的資料定在專用本上，以免遺失。資料盡量寫詳細（包括名字、認識的時間地點籍貫，以便讓對方記起；最好記住對方的一些話，這樣對方可能很感動）。
⑧電話邀約時，遵循「三不講」原則和「三分鍾」原則；打電話時自報家門（不要以為別人知道你是誰）；先問對方忙不忙（對方不方便時就下次再聯系）。
很多人，甚至包括我們的直銷人員，對於直銷都有一種誤解，認為直銷主要是做熟人市場。其實不然。我們先來計算一下。假設你的交際能力比較強，有100個朋友，他們每個人買你一瓶鈣片，你一下子可以賣100瓶鈣片。一瓶鈣片可以吃3個月，那剩下的兩個月你該怎麼辦？在我身邊，很多業務經理、高級業務經理的成功都是從開拓陌生市場開始的。所以我們說，不管是新的直銷人員還是銷售精英，要想成功，很好地開拓陌生市場是一條重要途徑。那麼如何開拓陌生市場呢？

一、我是最棒的！
首先，要做好物質和精神上的充分准備。帶上你的產品說明，產品示範要用到的物品：筆、記事
本、調查表等其他工具。人類有一個共同的特點，能夠獲得好處的事物總是更容易被接受。所以打開
別人的心門，你要從付出開始。你要確定好自己的定位，是以健康顧問的身份為切入點，還是美容顧
問，還是……並且，女性最好著淡妝，男性要保持清潔的外表，穿職業裝。良好的職業形象可以使你
更加自信，同時也更容易讓客戶對你產生信任感。
另外，要開拓陌生市場，你要有足夠的動力。你是為了給家人一個好的生活環境，給孩子一個
好的教育環境，或是為了讓勞累了一輩子的父母能有到國外旅遊的機會，還是為了自己事業的成功等
等。你要明白自己為什麼要這么做。在遇到挫折的時候，回頭看，如果放棄，你還是要面臨以前的問
題，那還是繼續向前吧！只要向前了，就有可能改變你的命運！
同時還要有良好的心態和堅定的信心。同陌生人打交道，最大的難題是信任感的建立，所以同陌
生人打交道的難度會很大，我們遇到的挫折勢必會比做熟人市場時更多。但是我們應該把別人的
和遇到的困難當作是寶貴的教訓，不要讓它們在你的心裡總是揮之不去。你要告訴自己，我沒有失敗，
我只是暫時沒找到與別人打交道更好的方法。還有一些客戶，我們跟她講了半天產品，也做了產品示
范，可就是無動於衷。這其實不要緊，一方面她給了我們產品講解的機會，這本身對我們就是一次很
好的鍛煉機會；另一方面她現在對我的產品沒有反應，可能是我的講解和示範還不到位，我對她的需
求方向沒有把握准確，下次我會做得更好！所以，對你的每一位客戶都要心存感激，要有足夠的耐心。
每次做陌生拜訪之前，先告訴自己：我是最棒的，所以我的客戶需要我的幫助。同時，可以溫習
一下自己最近的一個成功銷售案例。回想你們當時對話的情景，客戶對你的良好態度，你是怎樣促成
的，你是如何心滿意足結束拜訪的……並且要把你現在拜訪時要如何跟客戶打招呼，如何介紹產品做
一個准備。每一次當你回想的時候，潛意識就會把你的成功轉化為一種新的經驗，從而帶到新的拜訪
中去，讓你堅信你已經有一連串非常成功的經驗。
二、敢問路在何方？
做好了陌生拜訪的前期准備工作，我們該如何去做拜訪？
給自己定一個目標是非常重要的。目標可以加深我們必勝的把握。每個人都明白「求高得中，求中
得低」的道理。當你把目標清晰地寫下來之後，你就克服了懷疑和恐懼。快樂的定義就是「目標理想的
積極實現」。你每朝目標邁進一步，都會增加自己的快樂、熱情和自信。但是千萬不要把目標定在根本
不可能實現的高度，這樣只能打擊自己的自信心。目標一般定在自己可以實現的偏高一點的位置上，
也就是努把力可以實現的地方。
舉個例子，我們剛開始進行陌生市場開拓的時候，可以定每天拜訪十個客戶。你放十個硬幣在自
己左手邊的口袋裡。拜訪完一個有效客戶，就從左手邊口袋裡拿出一個放到你的右手邊口袋裡（這里說的有效客戶是你從她那裡獲得了有效的信息，那種你還沒有開口或者是談的只是皮毛的拜訪不叫有效拜訪）。硬幣沒有完成全部的轉移，就不能回家。這樣堅持三個月，你怎麼可能不成功？但是我們每天拜訪的十個新客戶到那裡去找呢？這個問題非常簡單。你就瞄準一條街，或者乾脆就是從家裡到公司的那條路，就選擇步行的方式，沿路的每一家店鋪都是你做陌生拜訪的對象，那裡就是你的金礦所在地！
三、成長的快樂
世界上沒有誰比誰聰明很多，只是有的人更懂得如何總結自己，從過程中學到經驗。我們在拜訪的時候，只追蹤記載行程和訪談記錄是不夠的，而是必須將心得教訓記錄下來。哪些是我們值得改進的地方，要從中總結出教訓，繼續努力；哪些是我們成功的經驗，要再接再厲。每天進步一點點，每一次拜訪進步一點點，當你不斷成長之後，很多以前覺得很困難的事情就變得容易起來了。
「每天一訪，就地陣亡；每天兩訪，搖搖晃晃；每天三訪，才算正常；每天四訪，汽車洋房；每天五訪，黃金萬兩；每天六訪，走向輝煌！」各位直銷夥伴們，做好准備了嗎？踏上開拓陌生市場的路，去迎接你們的輝煌！
如何開發陌生市場

有一句話說得好：「失敗一定有原因，成功一定有方法。」要想在直銷里獲得成功一定要講求方法。直銷是門不簡單的學問。和其他所有不簡單的學問一樣，任何人在接觸直銷的時候，都會遇到這樣或那樣的問題。

陌生拜訪對於許多直銷人來說，就是一個辣手的障礙；許多人都會覺得無從著手。但是你又必須得逾越它。沒有誰的人脈資源是無限的，你原有的人脈資源總有用完的一天；熟人的市場是有限的,陌生人的市場是無限的.要想擴大你的團隊，提升你的業績，你就必需掌握陌生拜訪的技巧。
一.心態決定一切:
做直銷很講究心態，做陌生拜訪也一樣。態度決定一切。沒有穩定、平和的心態是做不好陌生拜訪的。

做陌生拜訪需要勇氣，尤其是第一次。許多人，一想到待會兒就要和素不相識的說話，就會覺得緊張。好像全身的血液流動都加快了，因而會感到更加害怕。其實，這是很正常的生理反映。人也是一種動物，動物都習慣於生活在一個熟悉的環境下。一旦到了一個新的環境，不管是人還是動物都會覺得緊張。緊張是一種本能，緊張的作用就在於讓人更快地適應新的環境。陌生人的介入，就好比帶來了一個新的環境，因為你不熟悉他，所以你緊張是很正常的。

你對接下來不知道要發生什麼感到恐懼，這也是很正常的，人對自己不能把握、不能確定的東西總是會感到恐慌的。其實，發生這樣的事情，都是因為想得太多的緣故。做陌生拜訪，一定不能有太多的顧忌。做之前不要想太多，這是第一點。你要明白別人拒絕你是正常的，這是你必須樹立的心態，你要有穩定、平和的心。
二.要持之以恆:
做陌生拜訪時必須要具備的要素是韌性，你要持之以恆。做直銷是門生意，也是你的事業，你要像經營自己的企業一樣來經營你的直銷活動。記得曾經有一個企業家說過這樣的話：「作為一個真正的企業家，是把身家性命和企業連在一起的。」做直銷也一樣，你要成功就必須要有這樣的意識。
一個朋友曾對記者說，在一次打車的過程中，短短的時間里就成功地將那位計程車司機推薦到了這個事業中來。在她下車的時候，司機就決定要和她簽單了。她的這個經歷在朋友當中被傳為美談。她說：「看似偶然，其實許多偶然的成功，都是有必然的因素的。」她做直銷就是時刻准備著的。她每天上下班都要坐兩趟計程車，每次坐計程車她都會和司機談話，這就相當於每天至少都有兩次的陌生拜訪。且這都是很有針對性地對同一種人拜訪。也就是她每天都在練習，怎樣做好計程車司機的陌生拜訪。她是經過了幾十次失敗之後，才有的那次的成功。
「做陌生拜訪成功與否，看的是你的心態。」我的這位朋友解釋說。她之所以成功，在於她的心態很好。好的心態，是一種感覺。你要具備它，就要有韌性，要多去練習，熟能生巧。這樣，你也能碰到「偶然」的成功；你也才知道，這其實並不是運氣。
三.善用技巧:
做陌生拜訪，許多人不知如何下手，這裡面其實是有許多小技巧的。認真閱讀你也可以照著去做。

還是從坐計程車談起，大家都坐過計程車，你會怎樣開始和司機聊呢？其實，在你開始聊的時候，你就已經開始做陌生拜訪了。

你可以從很多地方開始聊。比如：現在的收入狀況如何？一天的工作怎麼樣？除了開車以外，還在做其他的什麼事嗎？
做陌生拜訪一定是帶著目的性的。你可以定兩個目的：一、交朋友；二、開發。

開發被拜訪者成為你的客戶或成為你的事業夥伴是最高目的，相應的也有個最低目的，就是儲備資源便於交朋友。所以，陌生拜訪的基本要求是拿到被訪者的聯系方式。拿到了陌生人的聯系方式，你的陌生拜訪就算達到目標了。

有了一個預期的目標，你做陌生拜訪的時候就不會覺得無從下手了。另外，你還要學會談話時，把握好一個度的問題。例如：和計程車司機聊天，和司機談收入的時候。他如果流露出：現在工作已經很辛苦了，收入也比較滿意，沒有想要在增加額外收入的意思。你就要把握好自己談話的分寸，不要再談他現在不感興趣的話題。不要再繼續談你的事業。你就要放棄那個最高目標（開發），你此時要做的就是聊些別的。爭取拿到他的聯系方式，因為此時沒有這方面的需求，不意味著他以後沒有這方面的需求。有了聯系方式，就可以繼續和他溝通…
那麼如何開發陌生市場，如何與陌生人建立關系呢？
第一，塑造美好的個人外在形象
請記住：象什麼比是是什麼更重要，尤其是與陌生人打交道時，良好的個人外在形象是我們成功的秘訣之一。西裝是男士著裝的最好選擇。
男士要做到「三光兩直」：頭發光、鬍子光、皮鞋光；領帶直、褲縫直。指甲、領口、袖口應保持清潔，西裝的口袋最好不裝東西，穿黑色或深色襪子，這些都是國際禮儀。
職業裝是女士明智的選擇。年齡小的，應將自己裝扮的老成一些；年長的，應將自己裝扮的年輕一些。選擇適合自己的發型也非常的重要，它會增加你的魅力。另外，還要注意自己的體形。桶型身材是臃腫的，F型（含胸駝背）的身材是萎靡不振的，最好的身材S型的，所以，要塑造S型的身材。
女士的著裝的禁忌：不穿薄、露、透的服裝。
第二，提升自己的修養和素質
有了外在的形象還遠遠不夠，如果沒有良好的修養和素質，只要和他人打交道，就會露出自己的不足而導致交往的失敗。所以，提升自身的修養成和素質是非常重要的人生功課。但修養和素質的提升不是一朝一夕的工夫，它是一個較長撾程。良好的肢體語言、善意的微笑、得體的問候語、正確的握手、恰當交談話題、寬廣的知識面都是修養與素質的體現，凡此種種，都將影響我們與顧客關系的建立。
毛主席說過「世上無難事，只怕有心人」。只要我們願意改變，通過學習和實踐，我們一定會成為一個高素質和有修養的成功人士。
第三，與陌生建立關系的具體方法和技巧
1、參加各種社會團體。比如：參加各種學會、協會，爭取成為該團體的會員。目的：與社會上層人士建立關系，提升自己的社會地位，建立高素質的營銷團隊和顧客群體。
2、參加各類營業性俱樂中。比如：健身俱樂部、球迷俱樂部、歌迷俱樂部、學習型俱樂部、狩獵俱樂部等各種俱樂部，擴大顧客群體。
3、參加社會上舉辦的各種培訓、研討會、論壇。參加這類活動，要積極推銷自己，不放過任何發言的機會和表現的機會。要准備好名片，會前會後積極與他們交換名片，更重要的是，要積極向他人索取名片。
4、參加各類展銷會、展覽會、博覽會。這類會議，各單位的資料和名片隨意索取，非常有利於開發陌生市場，因為你可以了解所想認識人單位的情況，今後談話的內容會很充實。
5、參加朋友的生日聚會、婚禮及其它聚會，參加時請別忘了帶名片用於交換，同時要帶個本和筆，以便記錄那些沒有名片的朋友他們的聯絡方式。
6、參加人才招聘交流會。參加招聘交流會的人，需要非常明確，就是找到一個稱心如意的工作。你非常容易和對方建立關系，可以告訴對方，你是來為公司物色人才的，另擇時間和他面談。
7、收集各公司的廣告、宣傳資料，也是建立顧客檔案的有效方式。
8、搜集報紙上的求職廣告主動聯系面談。
9、發布尋求合作廣告也是一種好方式。
10、做生活中的有心人。在電梯里、公共汽車上、餐廳、旅途中，很多公共場所都是認識陌生顧客的好地方。一個善意的微笑、讓個座位、給他人幫個小忙，都是與陌生人建立友誼的好方法。
以上是與陌生顧客建立關系的十種方式，你要充滿信心，大膽實踐，積極行動，必定能使你的顧客檔案源源不斷。
記住：熟能生巧！
「積極行動，永不放棄」是成功的最高法則！！
祝你成功！！
。

H. 請問怎麼開發大客戶

大客戶銷售 找對人：燒香不能拜錯佛

「找對人、說對話、做對事」是大客戶銷售的九字真經。有的銷售人員話說了一籮筐、事做了一大堆，結果卻徒勞無益。究其原因，就是沒有找對人。
給送子觀音燒香求財、給財神爺磕頭求子，這不是犯糊塗嗎？可是，在大客戶銷售中，這樣的「糊塗蟲」不乏其例。因為，大客戶中的各路「神佛」是「隱身」的，要准確地找到你該拜的」神佛「並不容易，你必須睜大雙眼、細心查訪，方能於「五步」之後見到」真佛「。

第一步，分析客戶采購流程

案例描述1——A公司的采購

A公司是一家專業生產軸承的跨國企業，在國內生產的軸承主要供應上海通用、上海大眾、一汽大眾、神龍富康等轎車生產廠家，原材料依賴國外進口，成本較高。最近，A公司為了降低成本，決定採用公開招標的方式，從中國本土選擇一家鋼鐵原材料供應商。

公布招標信息後，共有10家國內鋼鐵企業及貿易商前來洽談。經過技術部門的測定，A公司篩選了5家企業，寶鋼位列其中。針對5家企業的方案，A公司成立了項目小組（由技術、財務、采購、生產、總經辦等部門組成）。通過比較分析、價格談判，項目小組普遍認為寶鋼公司優於其他競標公司，提交評估報告供總經理決策。最後A公司決定由寶鋼來承接該項目，並責成采購部對該項目進行跟蹤服務。

客戶內部的采購流程分析

客戶內部的采購流程如果不清晰，你就會像無頭蒼蠅一樣，不知道如何根據客戶的采購流程對客戶進行跟蹤。從上面的案例中不難看出大客戶的采購流程一般為：

內部需求→確立項目→收集信息→技術篩選→項目評估→最終決策→後續服務

銷售人員只有了解客戶的采購流程，並根據客戶所處的采購階段制定銷售方案，才能滿足客戶不同階段的不同要求。

可以看出，在客戶內部一般要經歷三個階段：采購部收集信息，初步篩選合作夥伴；項目小組評估分析，價格談判；項目決策者最後拍板定案。銷售人員明確客戶內部的采購流程,根據項目進程側重與不同的人建立良好關系,對於項目進展非常有幫助。在大客戶銷售中,結果固然重要,但是只有做好每一個環節，才能取得好的結果。

第二步，分析客戶組織架構

案例描述2——IBM公司的鍵盤

B公司購買了一批電腦，各個部門對電腦非常滿意，但對IBM鍵盤有些爭議。D鍵盤生產廠家的銷售人員張三得知這一消息後，決定向這家企業推銷鍵盤。客戶為此召開了一次會議，專門討論更換鍵盤的事。參加會議的有總經理辦公室主任、技術部門的工程師、市場部的小李、財務部的小黃和銷售部的小王。各個部門表態如下：

辦公室主任：大家每天都要用鍵盤工作，我們要爭取讓每一個人滿意。

技術部門：這兩種鍵盤都不好。根據我們的維修報告，聯想公司鍵盤的故障率是最低的。

市場部小李：D鍵盤聲音太大，市場部人多，煩也煩死了。HP鍵盤不錯，很安靜。

財務部小黃：無論要哪家的鍵盤，最重要的是價格不能超過預算。

銷售部小王：D公司的鍵盤手感非常光滑，摸上去非常舒服，而且聲音比較好聽。

在討論中，大家各抒己見，爭執不下。最後，總經理辦公室主任無奈地宣布：「算了，我們不要換了，還是用IBM鍵盤吧。」

分析客戶內部的組織架構 ：

只有知道了客戶內部的組織構架，才能掌握各個部門之間的關聯性、相關度,才能根據組織構架各個擊破，達成銷售。從上述案例中可以看出B公司企業內部的組織構架（如下圖），總經理辦公室主任是非常關鍵的人物,其他各個部門的作用各不相同—銷售部與市場部關心使用情況,技術部關心維修,財務部關心預算,總經理辦公室主任關心各部門之間的協調與利益最優化。如果銷售人員在討論會前根據B公司的組織構架，針對不同部門展開不同的工作，那麼討論會可能就是另一種有利於銷售人員的結果。

步驟 內部采購流程 銷售人員的計劃與安排 期望達成的目的
第一步 需求計劃的產生 接觸客戶，挖掘需求 激發需求，擴大銷售
第二步 確立采購方案 參與制訂采購標准 確定項目優勢
第三步 采購部門收集信息 提供信息，在客戶內部培養「情報員」 建立客戶關系，了解競爭對手及客戶內部關系
第四步 技術部門篩選 積極參與，建立技術優勢 利用采購標准，設立門檻
第五步 項目小組評估 關系滲透與項目談判 建立評估優勢，排除競爭對手
第六步 總經理決策 樹立信心，高層互動 確定項目，贏得訂單
第七步 執行 實施項目與跟蹤服務 實現承諾，提升忠誠度

第三步，明確各個部門的職能

總經理辦公室

銷售部市場部技術部財務部

在大客戶銷售過程中，由於客戶內部各個部門分工不同，關心的側重點也就不同。銷售人員只有了解客戶每個部門的職能，只有明確哪些部門是支持者、哪些部門是中立者、哪些部門是反對者，才能採取不同的策略「對症施治」。

客戶內部五個職能角色的關系分析：

客戶內部的各個職能部門大致可分為五種類型：經濟型、技術型、使用型、財務型、教練型。（見表）

銷售人員需注意：在實際工作中，可能幾種類型的職能部門集於一個部門，甚至一個人。例如:民營企業可能是五種類型的職能部門集於老闆一身,也有可能是兩三個職能部門只有一個人負責。另外，影響項目決策的角色有時不一定僅僅是這五種類型的部門,還可能是其他的角色,如項目決策人的秘書、老婆、親戚、小孩等。這就要求銷售人員在明晰各個職能部門的角色定位過程中，不能一概而論，而要隨機應變。

第四步：主動出擊，獲取有效信息

案例描述3——主動出擊接近關鍵人物

黃岩公司是一家以機加工為主要業務的製造企業，擁有一批技術精湛、經驗豐富的工程師和技術工人，且加工機械設備先進，其卓越的加工技能在業內有口皆碑。最近該公司大客戶經理丁力苦惱不已，因為其負責的老客戶玉環機械公司的一個投標項目遲遲沒有迴音。好幾家同類企業對這個項目虎視眈眈，准備以超低價位奪標。丁力前期已爭取到玉環機械公司采購部、技術部的支持，但這個項目由玉環機械公司的韓總親自負責，這兩個部門都不是關鍵部門。丁力得到的信息都是韓總正在評估中，對其他情況一概不知。

也就是說，丁力陷入了項目中期的「信息孤島」（前期溝通已經沒有問題，方案已經提交，客戶內部一直處於項目評估狀況）。在大型項目的「信息孤島」期，銷售人員不能被動等待客戶通知，而要積極主動採取措施接近決策者，獲取影響中標的有效信息，從而制訂有效策略。

在長期的合作過程中，丁力知道軍工企業一直是玉環機械公司的重點發展客戶，但是由於玉環機械公司的機械設計人力資源不到位，產品結構設計存在的不足制約了他們和目標客戶的合作。為了接近韓總，丁力讓黃岩公司的技術人員給玉環機械公司制定了一套完整的技改方案，並提出了黃岩公司和玉環機械公司技術項目深度合作的倡議。

當技術部把丁力的提案交給韓總時，韓總特別高興，當天就約見丁力商談技術項目深度合作的事情。在交談中丁力了解到，這次項目招標中，玉環機械公司除了價格，更看重合作夥伴提供給他們的技術服務，他們對黃岩公司提供的技術服務非常滿意。至此，丁力懸著的心才算落地了。最終黃岩公司以高於競爭對手5%的價格中標。

第五步：找到關鍵人物，一錘定音

案例描述4——俘獲決策者的心

江淮集團是安徽省非常有名的一家大型企業，幾年前在一個150萬元的信息化軟體工程招標項目中卻輸給了當地一家不知名的小公司。競標失敗的原因不是價格、服務、品質，而是對方攻克了負責那次招標的副總經理。

原來，在得知那次招標的負責人是客戶的副總經理王先生後，競爭對手劉小姐就通過客戶的員工聯繫上了王先生的太太，並迅速取得了王太太的信任，從王太太那裡得到王先生要到上海出差的信息。

王先生剛下飛機，就看見一個服務生高舉美觀大方的接機牌，上邊寫著自己的名字。在「一位朋友」的授意下，服務生把王先生安排到了五星級豪華客房。緊接著，王先生又收到「一位朋友」歡迎他到上海的花籃。當然了，這一切都是江淮集團的競爭對手劉小姐的安排。

在王先生辦完事情的那天下午，劉小姐給王先生打電話說明了這個安排，希望能認識王先生，並表示希望王先生允許他們公司的技術人員到王先生所在的公司進行技術交流。劉小姐隨後還帶領王先生觀看了他最喜歡的話劇——《茶館》。

兩天後，王先生返程時劉小姐又安排車把王先生送到了機場。臨走時，王先生很痛快地答應了技術交流的事情。在整個項目運作過程中，各個協同部門都感覺到了副總經理王先生的傾向性，所以劉小姐很順利地拿下了那個150萬元的訂單。

通過本文列舉的幾個案例不難發現，在大客戶銷售中，銷售人員只有在分析客戶內部采購流程、組織架構，明確各自的職能的基礎上，在關鍵時刻主動出擊、獲取有效信息，主攻關鍵部門、關鍵人物，才能有更大的取勝把握。

I. 營銷員開發客戶的十五種方法

新市場、新客戶的開發，是每個公司及營銷人員都必須面臨和解決的現實問題新市場開發的成效與質量的好壞，對一個企業的成長及營銷人員的個人提升至關重要。成功開發新市場是營銷人員的天職，我是在09年就代理了廈門市哈科德科技開發有限公司生產的哈科德凈水器的代理的，主要是做凈水器，飲水機，直飲機，家用凈水器，商用凈水器。現在我談談個人對營銷員開發客戶的一些見解，

一、 開發新市場須做「五心上將」

現在的市場是一個「心」的市場，有人說，未來的世界也是有「心」人的世界。成功開發新市場，須做「五有心人」。

1、信心。營銷人員開發新市場首先要有信心，有信心不見得會成功，但沒信心一定輸到底。開發新市場，要面臨很多的失意和挫折，其所遇到的拒絕和難堪，超過任何一個行業，因此，要想成功開發新市場，首先必須要「苦其心志」，堅定信心。
2、耐心。 喬.吉拉德，世界上最偉大的推銷員，他連續12年保持全世界推銷汽車的最高記錄。他在《我用我的方式成功》一文中介紹他成功的心得時說，只要是他遇到的任何一個人，他都會畢恭畢敬地遞上自己的名片，把他看作自己的潛在客戶，他成功的方式就是以積極的心態，「把生活業務化，把業務生活化」，隨時發現和尋找潛在的客戶。 對於我們開發新市場來說，就必須有一種耐心，此處不成功，自有成功處，這家談不成，就談另一家，只要有一線希望，我們就盡120%的努力爭取，只要你有耐心，隨處發現「准顧客」，「柳暗花明又一村」的時刻很快就會到來。

3、恆心。人貴有恆，開發新市場就必須要有一顆堅韌不拔的「恆心」。 蒲松齡曾有名言:「有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關終屬楚；苦心人，天不負，卧薪嘗膽，三千越甲可吞吳。」通過兩個歷史典故，昭示了「恆心」無堅不摧的恆久魅力。 開發新市場，要面對很多的新情況、新問題，對此，我們不能「蜻蜓點水」，「淺嘗輒止」，而應該有持久的恆心。開發新市場，就象打一場新戰役，比拼的不僅是企業的實力和規模，更重要的是有時比的是營銷員的恆心與毅力。開發新市場，只有我們具備了打苦仗、打硬仗的恆心准備，我們才能運籌帷幄，決勝千里。

4、誠心。有一句話叫「心誠則靈」，開發新市場亦是如此。 開發新市場，面對新客戶，我們要以誠相待。誠心能夠縮短你與新客戶之間的心理距離，能夠架起你與客戶相互溝通的橋梁，促使談判、合作的完美成功。

5、愛心。營銷事業是一種愛心事業，開發新市場，我們要抱有一顆愛心。開發新市場不是去「求」客戶，而是去「救」客戶，營銷人員就是「上帝」，我們要「傳播」愛心，愛自己、愛客戶、愛分銷商，愛消費者，我們通過我們的智慧與策略，為公司創造效益，為經銷商創造財富，為消費者創造滿意。

二、開發新市場的前奏

古人有雲:凡事預則立，不預則廢，演繹過來就是不打無准備之仗。要想成功開發新市場，僅僅具備了良好的心理素質還不行，還要做些充分的「戰前」准備。

1、 自我形象設計。人的形象分為外在形象和內在形象。

外在形象就是指一個人的儀態、服飾、舉止等外在表現。 內在形象是一個人內在氣質的外在表現。作為營銷人員，應該遵循「禮在先贊在前，喜在眉，笑在臉」的處世原則。 幽雅的談吐，翩翩的風度，將讓你的談判如魚得水，而給新客戶留下美好的印象，並將促成交易的成功。

2、 相關資料的准備。營銷人員在開發新市場以前，一定要對公司的發展歷史，產業結構，產品價格、營銷政策等。並帶齊所需的資料、名片、樣品等，並要熟記在心，知道什麼時候該去進行哪一項工作。

三、詳細、具體的市場調研

1、風土人情。包括當地的人文環境、所處地理位置、人口數量、經濟水平、消費習慣等。西北市場地理偏遠，但資源豐富。西北大開發的整體環境，電器市場大，項目多。

2、市場狀況。主要指市場容量及競品狀況， 西北大開發的整體環境，電器市場大，項目多。

3、客戶狀況。西北市場目前在陝西西安比較集中，在其他區域如蘭州，西寧，銀川，烏魯木齊客戶已在開始進入市場操作。但目前比較大和有實力的客戶少，市場開發力度要加強。

在尋找潛在客戶的方式上，可採用「由下而上，追根溯源」法，此方法由於間接得到，且來自一線，因此，更便於把握事實真相，找到合適的客戶。

四、列名單，洽談客戶

在開發市場的信息後對潛在的目標客戶群予以確定，我們可以根據代理商所須具備的條件及其優劣勢，列出一個目標客戶清單，並進行詳細分析、比較，在進行新一輪的篩選後，就可以電話預約，並登門拜訪了。

1、電話預約。在登門拜訪以前，一定要進行電話預約，因為電話預約，一方面表示對對方的尊重，同時，通過初步的電話溝通、了解，使其對公司、產品、政策等有一個大致的輪廓，便於下一步確定談判的側重點，也好更清晰地判斷其對產品的興趣及經銷該產品的可能性有多大，以便於自己有效安排時間。

2、上門洽談。在決定了拜訪哪幾家客戶後，我們就可以規劃線路圖，對客戶進行登門拜訪了。在上門談判時，要善於察言觀色，除了適時呈上自己的名片、資料、樣品以及遵「禮在先，贊在前，喜在眉，笑在臉」以渲染、製造氣氛外，還要注意「三不談」，即客戶情緒不好時不要談，客戶下屬分銷商在場時不要談競品廠家業務員在場時不要談。

3、洽談內容。在切入正題以前，可談些輕松以及對方都感興趣的「題外話」，在切入正題後，從公司的發展概況談起，要與客戶具體談公司的產品極其特點，產品的價格政策及在市場上的優勢，最後，重點談判產品進入及其市場*作模式，從產品的選擇，到產品的定價，從促銷的設定，到渠道的拉動，談的越詳細客戶將越感興趣，營銷人員最好還能把未來的市場藍圖充分向客戶展示，讓客戶充滿憧憬和希望，從而下定決心經銷該產品。

4、注意事項。在洽談過程中，要注意聆聽的藝術，遵循兩只耳朵一張嘴即2:1原則（聽與說比例為2:1），一方面表示對對方的尊重，另一方面，也有利於了解和回答對方，並發現對方對市場*盤有無運作思路。同時，對不同類型的客戶還要採取不同的交流方式。對老年人，要象對待父母一樣表示尊重，說話語速要放慢，洽談要象談心一樣，處處表現出你的穩重；對於中年人，要極盡贊美之能事，通過洽談，讓其感到成就感，公司產品交給他做一定能*作成功；對於青年人，要放開談自己的思路、運做模式、營銷理念，讓其心馳神往，口服心服，從而乖乖就範。

五、跟進、簽約

通過洽談，對於符合公司要求的目標客戶要及時打電話進行溝通和跟進， 在跟進過程中，客戶可能會提出一些心頭疑問，比如，貨拉來不適銷對路怎麼辦；產品出現質量問題怎麼辦；職能部門抽檢怎麼辦等等細節問題，只要你對以上的問題給予了合理解答，目標客戶就基本上確定下來了，然後，通過邀請其到公司參觀考察等方式，進一步掃除客戶心裡的疑團和障礙，最後，趁熱打鐵，簽定經銷協議。

六、客戶服務

客戶服務的內容主要包括如下內容:產品技術服務，合同履行服務，接待服務，市場開發服務，客戶服務是在市場開發中最關鍵的內容。
產品技術服務:我們市場人員要了解產品，在推銷過程中讓客戶感受到你是專業的，業務上溝通話題就多起來，成功的幾率就高起來。

合同履行服務:合同在談判前和關鍵，主要為價格，付款，技術等，市場人員在公司制度下談好合同，就是要把服務文章做好。

接待服務:市場人員在接待客戶時，把感情服務做為重點，先做人再做事，在接待費用上面公司應嚴中有寬（目前市場人員的收入在接待上的費用比例較大）。

市場開發服務:鼓勵客戶開發更多市場，市場人員的工作力度和方法影響我們在地區的市場增長。