技術服務標准統一有哪些

A. 技術標准包括哪些標准

技術標准包括基礎技術標准、產品標准、工藝標准、檢測試驗方法標准，及安全、衛生、環保標准等。
標准化工作的任務是制定標准、組織實施標准以及對標準的制定、實施進行監督。縣級以上人民政府應當將標准化工作納入本級國民經濟和社會發展規劃，將標准化工作經費納入本級預算。
國務院標准化行政主管部門統一管理全國標准化工作。國務院有關行政主管部門分工管理本部門、本行業的標准化工作。縣級以上地方人民政府標准化行政主管部門統一管理本行政區域內的標准化工作。縣級以上地方人民政府有關行政主管部門分工管理本行政區域內本部門、本行業的標准化工作。
《中華人民共和國標准化法》第十條 對保障人身健康和生命財產安全、國家安全、生態環境安全以及滿足經濟社會管理基本需要的技術要求，應當制定強制性國家標准。
國務院有關行政主管部門依據職責負責強制性國家標準的項目提出、組織起草、徵求意見和技術審查。國務院標准化行政主管部門負責強制性國家標準的立項、編號和對外通報。國務院標准化行政主管部門應當對擬制定的強制性國家標準是否符合前款規定進行立項審查，對符合前款規定的予以立項。
省、自治區、直轄市人民政府標准化行政主管部門可以向國務院標准化行政主管部門提出強制性國家標準的立項建議，由國務院標准化行政主管部門會同國務院有關行政主管部門決定。社會團體、企業事業組織以及公民可以向國務院標准化行政主管部門提出強制性國家標準的立項建議，國務院標准化行政主管部門認為需要立項的，會同國務院有關行政主管部門決定。
強制性國家標准由國務院批准發布或者授權批准發布。
法律、行政法規和國務院決定對強制性標準的制定另有規定的，從其規定。

B. 技術服務禮儀基本要求有哪些

技術服務禮儀基本要求有哪些

作為技術服務人員必須樹立“用戶滿意是檢驗服務工作標准”的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞用戶或與用戶發生口角。下面是我為大家提供的技術服務禮儀基本要求，歡迎大家閱讀瀏覽。

一、技術服務的標准及基本要求

1、技術服務人員必須樹立“用戶滿意是檢驗服務工作標准”的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞用戶或與用戶發生口角。

2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告總部協助解決 。

3、技術服務人員是公司的品質代言人之一，必須做到形象整潔，言行得體，舉止大方，文明禮貌。

4、建立服務來電來函的登記，做好服務派遣記錄，以及費用等各項報表。

5、技術服務人員不得超越自己的職權范圍，應嚴格執行公司規定的客戶服務范圍。

二、技術服務人員形象禮儀

1、儀態儀表

頭發：干凈、整潔，無奇異發型、發色，男士不留長發

指甲：保持指甲干凈、無污物，不留長指甲，不允許粘假指甲或使用誇張色彩的指甲油。

著裝三要件：西裝、襯衫、領帶，熨燙平整注意保養;衣袖不卷不挽;少裝東西 (上衣內側口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾)

2、動作語言

站姿：雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直

坐姿：人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝並攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上(疊腿，非首選)

蹲姿：上體正直、單腿下蹲，所拾物品應位於身體的左/右側，而不是前側

3、內在修煉

服務禮儀的培養應該是內外兼修的，古語說得好：腹有詩書氣自華。內在修養的提煉是提高職業禮儀的最根本的源泉。工作時注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出長城員工的工作態度和精神風貌。

三、技術服務人員溝通禮儀

1、保持良好的風度

技術服務人員在與客戶溝通的時候要注意自己的風度，注意自己的言行舉止、如果是站立與客戶溝通就要保持良好的站姿、不彎腰駝背、手不要放到口袋內，也不要來回晃動等，讓客戶感覺你這個人很輕浮。同時，在於客戶溝通的時候要始終保持我們職業的微笑。

2、遞接名片

遞出名片時眼睛要正視對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片;

以名片正面朝上，文字正對對方;

以雙手食指和拇指，執名片的兩角;

接過名片時點頭致意，接過名片後認真讀出對方的名字、職務;

接過名片應收納名片夾中，不要隨意放在口袋，筆記本或是其他地方。

3、認真傾聽別人的談話

一名優秀的技術服務人員，在善於傾聽。他要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善於聽出客戶沒有表達出來的意思沒說出來的需求。

4、要注意提問

根據研究，別人在講話的時候，如果你常常提問題，會讓他認為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。所以與人溝通時，不要只會聽，不時地提問一兩句，這樣他會非常願意一直往下講，而且會講出你想知道的內容。

四、技術服務投訴處理禮儀

1、謙和友好的態度

客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系。

2、讓客戶充分抱怨

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的'抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

3、語言要委婉

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，杜絕一開口就說你怎麼用也不會!你懂不懂最基本的技巧等等傷人自尊的語言。

4、處理要迅速

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。

五、技術服務電話禮儀

1、打電話禮儀

選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

掌握通話時間關於售後服務禮儀關於售後服務禮儀。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，通常一次通話不應長於3分鍾，即所謂的“3分鍾原則”。

態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

用語規范。

通話之初，應先做自我介紹。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

用語：“您好，我是德潤環保技術服務部，請轉接XX部門，XX先生”。

如果欲尋找的對方接聽電話後，先自我介紹，並說明來意。

用語：“XX先生，您好，我是德潤環保技術服務部，我是技術服務人員XX，我來電是向您報告有關XXX的狀況，不知您是否有5分鍾時間讓我來說明?”。

如果欲尋找的對方不在，留下信息內包括你的姓名、公司和聯絡電話號碼。

用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是XX，德潤環保技術服務部，聯絡電話是 XXX”

2、接電話禮儀

三聲之內接起電話

這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待。電話鈴響就接，不要拖延時間，盡量不能讓電話鈴響三遍以上。拿起話筒第一句話先說“您好，德潤環保。”

主動問候

接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。

用語：“您好，這里是技術服務部，我是技術服務人員XX”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。

電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和，音量要適中。

須擱置電話時或讓客戶等待時;應給予說明，並至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否願意等下去。

轉接電話要迅速：如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

掛斷電話時，感謝對方來電，禮貌地說“再見”，並等打出電話的一方先行掛斷電話，我們再進行掛斷電話。

3、轉接電話禮儀

如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什幺人，以便與接電話人聯系。

用語：“請問是哪裡找”， “請問您是哪一位”

確認轉接後，請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然後再呼喊接話人。

用語：“馬上為您轉接，請稍後”，

轉接電話，必須確認電話完成轉接無誤，如果轉接一段時間後，指定接話人仍無法應答電話，應立即重復接聽，並尋問對方是否繼續等待。

用語：“XX先生，對不起，XX不在或正在開會，是否需要由我為您服務/解答?”。

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C. 政府采購中技術服務等標准統一是什麼意思

我們不能以法律邏輯來推定列入集中采購目錄的產品就一定是「技術服務等標准統一」的產品，而是要依據采購項目所屬行業是否制訂有統一的技術服務標准，同時還要結合採購產品的生產技術、工藝流程、市場行情等諸多因素來確定，不能簡單片面理解執行。
即使采購產品有統一的技術服務標准，這也僅僅表明產品應當達到的最低要求，但不能代替采購需求本身。
是政府采購活動復雜多樣，我們要充分還權於采購人，由采購人根據采購需求來判定采購項目是否屬於技術、服務標准統一的產品。

D. 技術和服務等標准統一的應該用什麼評分法

技術、服務等標准統一的貨物和服務項目，應當採用什麼評標方法
最低評標價法

E. 標準的類型有哪些

法律分析：標准劃分為四種，既國家標准、行業標准、地方標准、企業標准。各層次之間有一定的依從關系和內在聯系，形成一個覆蓋全國又層次分明的標准體系。對沒有國家標准又需要在全國某個行業范圍內統一的技術要求，可以制定行業標准，作為對國家標準的補充，當相應的國家標准實施後，該行業標准應自行廢止。行業標准由行業標准歸口部門編制計劃、審批、編號、發布、管理。

法律依據：《中華人民共和國標准化法》

第七條 國家標准、行業標准分為強制性標准和推薦性標准。保障人體健康，人身、財產安全的標准和法律、行政法規規定強制執行的標準是強制性標准，其他標準是推薦性標准。

省、自治區、直轄市標准化行政主管部門制定的工業產品的安全、衛生要求的地方標准，在本行政區域內是強制性標准。

第八條 制定標准應當有利於保障安全和人民的身體健康，保護消費者的利益，保護環境。

F. 國家標准有哪些

按照《中華人民共和國標准化法》的定義：標准，是指農業、工業、服務業以及社會事業等領域需要統一的技術要求。標准包括國家標准、行業標准、地方標准和團體標准、企業標准。國家標准分為強制性標准、推薦性標准，行業標准、地方標準是推薦性標准。強制性標准必須執行。大家可以通過高質通一鍵查詢標准，涵蓋國家標准、行業標准、地方標准和團體標准、企業標准等200多萬條。

一、GB 國家標准

國家標準是指由國家機構通過並公開發布的標准。

中華人民共和國國家標准：是指對我國經濟技術發展有重大意義，必須在全國范圍內統一的標准。對需要在全國范圍內統一的技術要求，應當制定國家標准。我國國家標准由國務院標准化行政主管部門編制計劃和組織草擬，並統一審批、編號和發布。國家標准在全國范圍內適用，其他各級標准不得與國家標准相抵觸。國家標准一經發布，與其重復的行業標准、地方標准相應廢止，國家標準是標准體系中的主體。

強制性國家標準是對保障人身健康和生命財產安全、國家安全、生態環境安全以及滿足經濟社會管理基本需要的技術要求。推薦性國家標準是對滿足基礎通用、與強制性國家標准配套、對各有關行業起引領作用等需要的技術要求。為適應某些領域標准快速發展和快速變化的需要，於1998年規定在四級標准之外，增加一種「國家標准化指導性技術文件」，作為對國家標準的補充。

強制性國家標准代號：GB

推薦性國家標准代號：GB/T

國家標准化指導性技術文件代號：GB/Z

GB即"國標"的漢語拼音縮寫,"T"是推薦的意思，"Z"是指導的意思。

二、行業標准

行業標準是指沒有推薦性國家標准、需要在全國某個行業范圍內統一的技術要求。

行業標準是對國家標準的補充，是在全國范圍的某一行業內統一的標准。行業標准在相應國家標准實施後，應自行廢止。目前，國務院標准化行政主管部門已批准發布了67個行業的標准代號。過去行業標准也有強制性標准與推薦性標准之分，在2018年1月1日生效的最新版標准化法中已經去除了強制性行業標准。

通信行業 推薦性行業標准代號：YD/T

電子行業 推薦性行業標准代號：SJ/T

YD 即"郵電"的漢語拼音縮寫。

三、DB 地方標准

地方標準是指在國家的某個地區通過並公開發布的標准。

對沒有國家標准和行業標准而又需要為滿足地方自然條件、風俗習慣等特殊技術要求，可以制定地方標准。地方標准由省、自治區、直轄市人民政府標准化行政主管部門編制計劃，組織草擬，統一審批、編號、發布，並報國務院標准化行政主管部門和國務院有關行政主管部門備案。地方標准在本行政區域內適用。在相應的國家標准或行業標准實施後，地方標准應自行廢止。

地方標准代號為「DB」加上省、自治區、直轄市的行政區劃代碼，如福建的代碼為35。福建推薦性地方標准代號：DB35/T。

四、團體標准

團體標準是由團體按照團體確立的標准制定程序自主制定發布，由社會自願採用的標准。

社會團體可在沒有國家標准、行業標准和地方標準的情況下，制定團體標准，快速響應創新和市場對標準的需求，現有標准空白。國家鼓勵社會團體制定嚴於國家標准和行業標準的團體標准，引領產業和企業的發展，提升產品和服務的市場競爭力。團體標准編號依次由團體標准代號（T）、社會團體代號、團體標准順序號和年代號組成。團體標准編號中的社會團體代號應合法且唯一，不應與現有標准代號相重復，且不應與全國團體標准信息平台上已有的社會團體代號相重復。

比如中國標准化協會發布的T/CAS 290—2017《智能家電系統互聯互操作 評價技術指南》團體標准，中國家用電器協會發布的T/CHEAA 0001—2017《智能家電雲雲互聯互通標准》團體標准。

五、企業標准

企業標準是對企業范圍內需要協調、統一的技術要求、管理要求和工作要求所制定的標准。

國家支持在重要行業、戰略性新興產業、關鍵共性技術等領域利用自主創新技術制定團體標准、企業標准。企業產品標准其要求不得低於相應的國家標准或行業標準的要求。企業標准由企業制定，由企業法人代表或法人代表授權的主管領導批准、發布。

企業產品標准應在發布後30日內向政府備案。

該執行國家標准、行業標准還是企業標准？

簡單說來就是，國家標准就是必須遵守的，行業標准只是對單一的這種行業適用。企業標准只是在企業內部有效。

通常情況下我們選用標准時的順序為：國標→行標→團標→企標。當同時發布有同類產品的國家標准，行業標准或地方標准之後，企業應該如何制訂和執行標准呢？

有國標和行標時優先選用國標和行標，沒有國標和行標時制定企業標准。但在有國標和行標時制定的企業標准必須高於國標和行標，指標低於國標和行標的企標為無效標准。

如果企業標准高於行業標准或者國家標准，也可以執行所備案的企業標准。否則，按照這個順序執行國家標准、行業標准、企業標准。可以這樣認為：國標、行標、企標允許同時存在，但前提條件是制訂標准時，企標應優於(高於)行標，行標又優於(高於)國標。

G. 技術標准包括哪些標准

技術運維服務的標准，在業界主要流行的版本是國際上的ISO20000、英國的ITIL和國內的ITSS。其主要特點是基於服務生命周期的過程管控的指導方法，在實際使用中可以根據不同的項目、組織、內容進行刪減和結合。對於在服務中的規范，宏觀的方法論中都提到了過程改進，所以標准化並不是一成不變的，就算是基於固定模式的標准內容，如：服務流程標准化、服務行為標准化、服務語言標准化、服務動作標准化、服務態度標准化等，這些也需要根據各組織的不同、項目的不同、內容的不同、對象的不同進行設計；

凡有人參與的事件，對於標准化的程度一定會比機器低，那麼在服務上99%都是人參與的活動，所以我們認為除了上面講的一些標准化方法論以外，思想也是非常重要的一個方面，思維決定行為，行為決定結果，所以首先是統一服務者的思維，再進行過程管控，才能將標准化真正的落在實處。下面是一個簡約實用的、並在過程中不斷迭代的標准規范的參考：

服務心態規范：

多為客戶想一點，最大限度滿足客戶的需求
永遠不要忘記你和公司是做什麼的，這是一個滿足客戶需求、向顧客提供服務的行業，如果顧客服務的質量不好，所有人的利益都將受到損失。服務質量差會造成無法挽回的損失，服務一般化造成的結果也一樣。服務優良意味著將獲得更多的認可、更多樂趣和更大發展，可以創造更美好的未來；不要把客戶的請求當作一種麻煩，無論你多忙，都要先服務你的客戶，服務客戶的時候，你沒有借口，因為客戶才是你真正的老闆，真正為你的工作支付薪水的人。

細節決定成敗
服務過程的細節不僅僅只是專業的技術，還包括語言、行為、服裝、隨身文件、工具、票據等讓客戶有良好感受的一系列事物。

每天多做一點
「每天多做一點」的工作態度將會讓你從你的同事中脫穎而出，不管你是普通職員還是管理階層，這都一樣。你的信賴你，從而上司和顧客都願意加倍地給你更多的機會；
如果你永遠保持勤奮的工作態度，你就會得到他人的稱許和贊揚，就會贏得老闆的器重，同時也會獲取一份最可貴的資產---自信；

熱忱
「熱忱」是工作的靈魂，甚至就是生活本身。年輕人如果不能從每天的工作中找到樂趣，僅僅是因為要生存才不得不從事工作、完成職責，這樣的人是註定要失敗的；
付出多少，得到多少，這是一個眾所周知的因果法則，回報也許無法立刻得到，卻可能會在不經意間，以出人意料的方式出現。

服務流程規范：

1、接到派單，問清楚事件情況，立即准備所需的軟、硬體及工具；不清楚的可打電話再次與用戶確認報單的內容，如：到場時間、故障說明和其他注意事項等。

2、對於緊急故障的派單，在接到緊急派單的第一時間進行接單響應，立刻准備上門服務的資料與工具，工程師必須在10分鍾內出發。

3、在到達客戶現場，有禮貌的與客戶進行溝通，謙遜的與客戶進行交流，進一步詢問清楚故障狀態，以便理清處理思路，提出解決方案。

4、對於不能立即判斷出故障所在，或不能明確解決辦法的，在不影響客戶數據安全、不影響其他用戶、不影響網路通暢的情況下，可以進行嘗試解決。對於有可能影響到客戶數據安全、影響其他用戶、或影響網路通暢的情況，要及時向公司進行技術升級進行反饋，以獲得幫助。

5、在服務過程中，對於客戶要求的派單范圍以外的技術服務內容，工程師在不能確認是否合規的情況下，應向服務台或上級反饋，得到明確的答復後，再向客戶反饋。

6、對於涉及收費的服務項目，工程師應按公司的標准進行報價，拿捏不準的，應及時向服務台或上級反饋，不和私自向客戶承諾服務項目或報價內容。

7、對合作夥伴的服務項目，應按合作夥伴的要求，在到場時向合作夥伴進行反饋，明確到達現場的時間；中途如需要技術支持，可以向公司同事或夥伴的IT要求技術幫助；派單完成後，要向合作夥伴和公司服務台進行完工反饋，在確認無誤後方能離場。

8、每次服務完成，需要填寫服務單，客戶簽字確認，同時要向服務台反饋後再離場，回公司再提交CRM記錄；合作夥伴項目需要對服務單進行掃描，並按要求發送派單反饋郵件。

9、無論是駐場還是響應，完美的完成每一次服務，是我們對工程師最基本的要求；讓客戶感動，是我們一直追求的目標。嚴禁發生讓客戶投訴的情況，避免讓客戶產生不良感觀的行為、舉止、言語、著裝等，避免一個故障二次上門。

H. 汽車維修主要技術相關標准有哪些類

一.車輛維修管理
（一）按照國家標准《汽車維修業開業條件》（GB／T16739．1一16739．3一1997），審批各類維修企業或經營業戶，審定業戶技術類別，簽發技術合格證。
（二）維護車輛維修市場秩序，查處無證修車和違章行為。
（三）指導和監督車輛維修經營者實行明碼標價、按維修范圍掛牌經營。執行交通行政主管部門制定的汽車維修結算工時定額標准；按規定與托修方簽訂維修合同，並使用交通部推薦的合同示範文本；使用增值稅專用發票時，應當附有車輛維修統一結算憑證。
（四）指導和監督維修經營者建立健全質量管理制度和質量管理體系，執行國家、交通行業和地方的維修技術標准和工藝規范。
（五）監督一、二類維修企業在承修二級維護、總成大修、整車大修、在用車改裝竣工出廠前應當按照竣工汽車的技術要求進行維修質量檢測，檢測合格的，實行竣工出廠合格證制度和竣工出廠質量保證期制度，汽車維修竣工出廠合格證應當由質量檢驗員簽發。汽車竣工出廠合格證由各省交通行政主管部門制定，各級道路運政管理機構負責發放和管理並要定期進行檢查。
（六）道路運政管理機構可以指定汽車綜合性能檢測站（A級站或汽車性能質量檢測監督站）對汽車維修的承、托修雙方因維修質量發生糾紛作出技術分析和鑒定。
（七）組織維修工和檢驗員進行職業道德和業務技術培訓，考試合格的，發給上崗證。
1、培訓工作由經批准認定的培訓中心、技校或學術團體單位進行。
2、開辦汽車維修技工和檢驗員培訓班的單位必須由縣級道路運政管理機構報地級以上道路運政管理機構批准。
3、縣級道路運政管理機構根據考試成績報地級以上道路運政管理機構審核後發給《汽車維修技術工上崗證》和《汽車維修檢驗員證》。
二.綜合性能檢測站管理
（一）省級道路運政管理機構根據統籌安排、合理布局和避免重復建設的原則，對申請籌建綜合性能檢測站的單位進行立項籌建審批。
審查申請書的內容應包括：初步設計方案（包括設任務書、場地總體布置圖、站房平面圖、工藝布置圖等），設備目錄及選型（包括提供設備廠家）、人員配備及培訓計劃等文件。
（二）對批准籌建的綜合性能檢測站，道路運政管理機構應當按照綜合性能檢測站的開業技術條件，指導申請者配置符合車輛性能檢測工藝規程的場地、廠房、設備等技術裝備和有關安全、檢測工藝規程的各項管理制度。
（三）按有關規定對完成籌建的綜合性能檢測站進行審查和審批，認定合格的，發放相應檢測范圍類別的檢測許可證。
（四）組織綜合性能檢測站檢測人員的上崗培訓，培訓內容應包括技術、業務和職業道德等。檢測人員上崗培訓由地級以上道路運政管理機構批准認定的培訓單位組織舉辦，檢測人員上崗證由地級以上道路運政管理機構審核發放。
（五）監督、檢查檢測站的檢測行為，並要求其實行檢測項目收費明碼標價；指導、監督檢測站執行有關車輛檢測標准、規范；監控檢測站提供檢測結果證明；指導檢測站掌握車輛檢測技術評定標准和採用科學的檢測方法；規范檢測工藝規程，制定全省（自治區、直轄市）統一的檢測結果報告的樣本，實行檢測站長負責提供檢測結果證明的制度。
（六）實行綜合性能檢測站檢測、診斷設備，計量儀器周期檢驗制度，不合格的，不準繼續使用。
三.車輛技術管理
（一）建立健全車輛技術檔案，一車一檔，並按要求和內容及時填寫，保證檔案內容齊全、完整。
（二）實行車輛定期檢測制度。道路運政管理機構應結合道路運輸證的年度審驗對車輛進行一次綜合性能檢測，評定出車輛技術等級，並根據車輛技術等級確定其經營資格或經營線路。通過車輛技術等級評定，全面掌握在用車輛的技術狀況。
推廣汽車檢測診斷技術，實行車輛維修前的狀況檢測，確定修理作業的范圍和程度。
（三）實行車輛強制維護制度，監督車輛按規定周期進行二級維護。對二級維護後的車輛應在道路運輸證「二級維護記錄」欄中進行簽章。
（四）實行車輛視情修理制度。車輛修理內容和項目應是由汽車運輸企業或個體業戶根據車輛檢測後技術狀況視情而定，道路運政管理機構不準作任何硬性干預，但有責任協助技術鑒定，以免造成不適和浪費。縣級道路運政管理機構要將每季度發生的各種車輛各級修理作業記錄匯總上報。
（五）車輛更新和報廢。道路運政管理機構應每年有計劃地對車輛進行一次技術檔案統計和實際調查。對長期使用、車型老舊、性能低劣、物料超耗嚴重，不經濟不安全的車輛，要分類登記造冊，匯總於《應報廢的老舊車輛尚在使用統計表》，並提出具體意見報當地政府，促使其報廢更新。
（六）車輛技術經濟定額由省級道路運政管理機構制定與修改。
（七）地、縣級道路運政管理機構要定期對各項技術經濟定額、指標的實際情況進行調查並上報。
四.汽車維修竣工出廠合格證
（一）汽車維修竣工出廠合格證的作用。
汽車維修竣工出廠合格證是道路運政管理機構監督、檢查汽車維修企業維修質量和售後服務質量及處理汽車維修質量糾紛的依據。
（二）汽車維修竣工出廠合格證填寫。
1、「托修方」欄填寫送修車輛的單位或個人的全稱。
2、「車牌號碼」按交警部門發放的車輛牌照號填寫。
3、「車型」欄填寫車輛型號，如「東風141」等。
4、「發動機型號、底盤（車身）號」欄按生產廠家編號填寫。
5、「維修類別」欄按實際維修所達到類別填寫。
6、「維修合同編號」欄填寫本次維修所簽定的維修合同的文本編號。
7、「接車人」欄填寫具體領取修竣車輛的人員姓名及身份證號。
8、「質量檢驗員」欄加蓋道路運政管理機構核發的質量檢驗員專用證號章。
9、「出廠日期」欄填寫修竣車輛交付託修方的時間（年、月、日）。
10、「竣工日期」欄填寫修竣車輛的時間（年、月、日）。
11、「進廠日期」欄填寫承修方承接車輛的時間（年、月、日）。
12、「維修專用發票編號」欄填寫由承修方開具的統一維修專用發票的編號。
13、「次數」欄填寫按修竣車輛自出廠之日起，在質量保證期之內，依次發生的車輛返修序次。
五.汽車維修質量檢驗員證
（一）汽車維修質量檢驗員證的作用和種類。
汽車維修質量檢驗員證是企業質量檢驗員進行維修車輛質檢工作的上崗資格證。汽車維修質量檢驗員證分為正證和副證，由道路運政管理機構發放和管理。
（二）企業質量檢驗員的分類。
企業質量檢驗員分為總質量檢驗員及質量檢驗員兩類。
（三）汽車維修質量檢驗員證的填寫。
1、「證號」由省級道路運政管理機構和地級道路運政管理機構核定。前二位數為地域代號，後四位數為自然序號。
2、「工作單位」欄填寫申報質量檢驗員證的單位全稱。
3、「審驗」欄加蓋道路運政管理機構審驗章。

I. 服務標准包括哪些內容

社會工作服務標准有哪些
社會工作是一種科學的專業助人活動, 這是社會工作界和其他有關方面的共識。現代社會工作是以利他主義為指導，以科學的知識為基礎, 運用科學的方法進行的職業性的專業助人服務活動 。 那麼，下面是由我為大家整理的社會工作服務標准，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、社會工作從業人員
從業人員：需要具備社會工作教育背景
在台灣，絕大多數的社會福利服務機構的負責人都具有社會工作教育背景，這種專業的人力梯隊架構，保證了機構的良性運作和健康發展。例如，台東市家庭扶助中心32名正式員工中，有25名是社會工作人員。為保證機構的健康發展，他們現在招聘的新員工，一定是社會工作相關科系的畢業生。
社工日誌如何寫?
為探索本土的社會工作服務模式，目前，大陸社工在開展服務的中，基本養成了寫工作日誌的`習慣，但尚未形成統一規范。在這方面，台灣已經積累了一些經驗，並制定了《社會工作紀錄內容撰制注意事項》(1998年)，對開展服務時所撰制紀錄的種類、內容重點等事項進行規范，並以此來規范社會工作人員的服務流程。
社工督導：承擔問責及檢討的責任
根據香港《社會工作督導指引》，社會工作專業的新近畢業生(少於三年全職年資)應每月接受最少一小時不受干擾的、面對面的個別督導;而具三年或以上全職經驗的社會工作者應每兩個月接受相當於一小時不受干擾的督導面談。如選擇朋輩督導，較高職位的同工應負有被問責及檢討的責任。而在培訓和持續專業進修方面，現時香港在整體上並無專門的社會工作者持續進修課程，機構大都以不定期的短期講座、工作坊等形式進行培訓，抑或由社工個人申請碩士或更高層次的學歷進修。
社工繼續教育：每年不少於70小時的在職訓練
教育功能是為了促進社會工作服務的專業化。台灣的社會工作者每年必須接受70小時以上在職訓練，以此彌補學校實務教育的不足，提供新的知識、技術和方法，提高服務品質，提高工作效率。這種訓練實行分課、分級管理，即社會工作員和社會工作督導培訓的內容不同，在不同領域服務的社會工作人員的訓練內容也不同。
社工執照考試：更重視實務，解決實際問題的能力
在美國，社會工作執照考試分為五個層次，分別是社會工作準學士層次、社會工作學士層次、社會工作碩士層次、高級通才社會工作師、臨床社會工作師。高級通才社工師主要是針對已經取得社會工作碩士及以上學位，並具有兩年以上(至少3200小時)受督導的臨床社會工作經驗的人員而設計的。臨床社會工作師，在社會工作碩士層次的考試基礎上，該項考試主要考查應試者的社會工作高級技能和知識。臨床社會工作師考試進一步建立在高級通才社會工作師考試基礎上，要通過這項考試除了需要掌握高級技能和知識外，還需要掌握一些關於社會工作執照方面的制度和法律知識。
社工的晉升空間：可進入公務系統
為了吸引綜合素質高、適應能力強工作績效顯著的社會工作人員進入公務系統，台灣專門開設了"社會工作高等、普通考試，規定具有社會工作師證照者，可參加"政府部門的公職社會工作考試，取得在公共部門擔任社會工作師的資格，以此來吸引具有社會工作背景的專業人員加入公務人員行列。
二、社會工作服務機構標准
社會工作專業機構是傳遞社會福利和社會服務的重要載體，也是社會工作者重要的工作場所。
美國董事會：機構的決策中心，並非形同虛設
美國的社會工作機構從內部的管理來看，大體具有相似的組織結構。董事會是機構的決策中心，承擔著實現組織使命的職責，重大事項須由董事會討論決定。執行主任是受董事會之聘來貫徹執行其決議的行政長官，是組織中的靈魂人物。
機構崗位：設置籌募資金崗位
在美國，社會工作者在各在崗位設置和相關制度方面，不僅設立項目經理和志願者協調主任等職位，而且還聘請有經驗的人士負責專門籌募資金。對從事直接服務的崗位，除了社會工作者之外，通常機構也聘請心理醫生和精神科大夫等不同專業背景的人組成團隊，以優勢互補，最大限度地發揮各自的特長。
社會工作事務所：需獲得一定資質
社會工作師事務所，是由取得《社會工作師證書》者設立的專門提供社會工作服務的專業機構。台灣《社會工作師法》對社會工作師事務所的設立、名稱使用、收費標准、廣告、停業等事項也都有明確規定。《社會工作師法》規定，社會工作師經取得資格之後，在實務領域服務達三年以上的，即可申請設立社會工作師事務所。在2005年，台灣相繼成立了兩家社會工作師事務所，即宜蘭縣的野百合社會工作師事務所和台北市的禾善社會工作師事務所。無論是名稱還是運作規律，多少有些類似於律師事務所。
社工考核：一年"兩考
為保證社會工作服務質量，提升社會工作人員的專業態度，服務機構都十分注重對社會工作人員的考核評鑒。考核每年進行兩次，年中和年末各一次。考核的程序為：首先是通過自填表的形式對自己的工作進行自我評估，然後由社會工作組長(或部門負責人)進行評分，再由社會工作團隊評分，最後由機構負責人核定。值得注意的是，社會工作團隊的評分佔相當大的比重，這與社會工作注重團隊力量的工作理念密切相關。
社會服務機構：重視"評估和問責
在香港，無論是接受政府資助的社會服務機構，還是自籌經費的社會服務機構，都必須面對評估和問責的要求。不同的是，前者主要接受資助方;政府的評估與問責，而後者更多是向社會公眾"交代。說到對受資助機構的評估，就必須要提到《服務表現監察制度》。它是對受資助機構進行規管、釐定及評估服務表現的重要文件，包括社會福利署與受資助機構簽訂的《津貼及服務協議》以及一套《服務質素標准》。
三、社會工作服務領域標准
目前，社會工作服務已經拓展到了兒童、青少年、老人、社區矯正、人口計生等十六個領域。在國外，一些發展比較成熟的領域，已經有了一些服務標准或准則，如美國兒童福利社會工作服務標准、美國學校社會工作服務准則、美國衛生保健領域社會工作服務標准等。

法律依據：
《中華人民共和國教育法》
第四十一條 從業人員有依法接受職業培訓和繼續教育的權利和義務。國家機關、企業事業組織和其他社會組織，應當為本單位職工的學習和培訓提供條件和便利。
第四十二條 國家鼓勵學校及其他教育機構、社會組織採取措施，為公民接受終身教育創造條件。

J. 技術服務合同的驗收標准和方式都有哪些

技術服務合同的驗收標准和方式，如下：
一、驗收標准：
1、因技術服務成果大都屬於軟科學范疇，在某種程度上具有無形、不可操作的特點，其驗收標准一般無法以硬指標衡量；
2、雙方應本著科學、公正、實事求是的原則，嚴格按照合同約定的要求進行驗收，不能過於苛刻或顯失公平。
二、驗收方式：
1、可以在合同中約定對技術服務成果採用鑒定會、專家評估的方式驗收；
2、可以約定由委託方單方認可視為驗收通過。
不論採用何種方式驗收都應由驗收方出具書面驗收證明。
技術服務合同的特點：
1、技術合同的標的與技術有密切聯系，不同類型的技術合同有不同的技術內容，技術轉讓合同的標的是特定的技術成果，技術服務與技術咨詢合同的標的是特定的技術行為，技術開發合同的標的兼具技術成果與技術行為的內容；
2、技術合同履行環節多，履行期限長，價款、報酬或使用費的計算較為復雜，一些技術合同的風險性很強；
3、技術合同的法律調整具有多樣性。技術合同標的物是人類智力活動的成果，這些技術成果中許多是知識產權法調整的對象，涉及技術權益的歸屬、技術風險的承擔、技術專利權的獲得、技術產品的商業標記、技術的保密、技術的表現形式等，受專利法、商標法、商業秘密法、反不正當競爭法、著作權法等法律的調整；
4、當事人一方具有特定性，通常應當是具有一定專業知識或技能的技術人員；
5、技術合同是雙務、有償合同。
《中華人民共和國民法典》第八百四十五條 技術合同的內容一般包括項目的名稱，標的的內容、范圍和要求，履行的計劃、地點和方式，技術信息和資料的保密，技術成果的歸屬和收益的分配辦法，驗收標准和方法，名詞和術語的解釋等條款。
與履行合同有關的技術背景資料、可行性論證和技術評價報告、項目任務書和計劃書、技術標准、技術規范、原始設計和工藝文件，以及其他技術文檔，按照當事人的約定可以作為合同的組成部分。
技術合同涉及專利的，應當註明發明創造的名稱、專利申請人和專利權人、申請日期、申請號、專利號以及專利權的有效期限。
第八百四十七條 職務技術成果的使用權、轉讓權屬於法人或者非法人組織的，法人或者非法人組織可以就該項職務技術成果訂立技術合同。法人或者非法人組織訂立技術合同轉讓職務技術成果時，職務技術成果的完成人享有以同等條件優先受讓的權利。
職務技術成果是執行法人或者非法人組織的工作任務，或者主要是利用法人或者非法人組織的物質技術條件所完成的技術成果。