怎麼做好教練技術中的教練

❶ 教練技術四個步驟和四個能力

四個步驟：

1.釐清目標。釐清目標就是界定你真正的目標和方向。先清晰你做事的真正目的，確保你或你的企業是在做正確的事。

2.反映真相。就是令你知道你目前的狀態和位置，包括你的信念、行為、情緒等等，從中洞悉現狀與目標的偏差和距離，區分事實與真相。

3.遷善心態。遷善心態就是選擇更有利於目標的心態，並貫徹到行動上，保持行動與目標一致。

4.計劃行動。沒有計劃和行動，目標永遠不會變成成果，同時教練會像催化劑⼀樣促使你提高行動力。

❷ 教練技術四個步驟和四個能力

個人成長教練需要具備四種基本能力：聆聽、發問。通過這四種能力輔助四步教練技巧，有效的與被教練者溝通。

當你在鏡子中看到自己的打扮和想要的不同時，你自然會做出相應的調整。教練會要求擬定出切實可行的計劃，並跟進和檢視你的成果。沒有計劃和行動，目標永遠不會變成成果，同時教練會像催化劑一樣促使你提高行動力。讓你看到自己的潛能以及行動中心的可能性，支持你在實踐中不斷自我學習，令你真正做到並挑戰你做得更好。

❸ 教練技術之教練五步曲

實踐中，教練技術可以通過教練五步曲來實施。

教練的過程就是一個談話的過程，有以下五個步驟：

接納是指接納當事人，教練要接納的是人的情緒和正面動機，不一定要接受他的行為。每個行為的背後都有其正面的動機，行為可能錯了，但動機沒錯。把自己覺察到的情緒和動機反饋給對方，如果不能精準把握對方的情緒，可以採用概括的形式，如「我看到你不開心」，「你能做到這個程度也很不容易」等。

心理學認為，一個人永遠不可能和一個不接納他的人進行有效的交流。事情的結果已經產生，不管我們如何懊悔、抱怨和指責都不可能改變結果，所以對結果我們要接受。同時，對造成這個結果的直接責任人我們也要接納。但要注意區分：我們並不需要接受他錯誤的行為，但不能因為某個行為而拒絕這人。當我們接納這個人，並被對方感受到被接納後，才可能進行接下來的有效溝通。

這一步的關鍵是要讓對方感覺到沒有被指責，在這種安全的情況下，他才會更客觀地陳述，否則他的陳述中就會因夾雜著各種理由、假設和想當然而導致失真。客觀的陳述有助於我們掌握相對真實的信息；在他陳述的過程中，同時也給他一個宣洩情緒，整理思路的氛圍和機會。情緒如果得不到疏導，就會在工作或生活中的其它地方尋找出路。它並不會消失，只是存儲了起來，在某個情境下會自動地冒出來，造成更有破壞性的後果。

被教練者在進行陳述時，教練要認真傾聽，避免破壞親和感。

 常用語言模式：

「能描述一下事情發生的過程嗎？」

 「你能回顧一下當時的細節嗎？」 

「當時的情況是怎樣的？」

 「我可以多知道一些嗎？」

要求：

1）是開放式的問話；

2）不帶有任何評判色彩。

3）避免使用「為什麼？」「怎麼搞的？」「不會吧？！」「你負了什麼責任？」等刺激對方，以致於產生防護意識的詞句。

調焦就是調節對方的注意力，使其從過去轉向未來，從關註失去的東西轉向得到的東西，增加對方的能量。如果問：「為什麼搞成這樣呢？」焦點一下子就去到了問題上，對方開始找借口，力圖證明自己是對的，雙方的關系開始轉為對抗。如果問：「你覺得還有什麼辦法補救？」焦點一下子就落在了方法上。要使對方找到他從過去的經驗中學到了什麼或得到了什麼，可以參考第三單元中PPP工具。

調焦還要進一步挖掘出對方真正的需求。往往人們第一時間想到、說出的東西不是自己真正想要的，只是浮於表面上最容易拿到而已。如領導要求每周要多開一次例會，其實他真正需要的並不是多開一次會，他真正需要的可能是通過開會得到更多的信息，最終加強對團隊工作的掌控力度。只有讓對方找出自己真正的需求，才能為下一步探索解決方案並採取有效行動打下正確的基礎。

常用語言模式：

「假如我可以滿足你的任何願望，你想要什麼？」

「如果有可能，你希望得到什麼？」

要求：

把焦點放在你想要的，而不是你不想要的。當一個人把注意力放在缺點上，他的缺點會越來越明顯；當一個人把注意力放在強項上，他的強項就會得到發揮。

探索是和對方一起從各個角度找到可行的方法，之後不斷地進行放大。

可以從四個角度進行探索：

首先是過去相關的成功案例。每個人都曾有過成功，這是待挖掘的寶藏。「在當時是怎麼做到？」「是否可以用到現在的情境中？」

其次是從想到的一個方法逐漸進行放大。「還有呢？」「除了這個還有呢？」「假如還有的話，是什麼？」

第三是從相關方的角度去思考。「假如你現在就是你的那個同事，你認為他（即被教練方，我）要怎麼處理這件事你會更滿意（更有創意）？」

相關方角度和下面的榜樣法可以使用「空椅子技術」中的「他人對話式」進行。

第四是榜樣法。從無關的，但有經驗的，是「被教練者」所欽佩的第三方的角度去思考。「如果是這個人（被教練者認為在這個領域讓他感到佩服的人），會怎麼處理這件事？」

要求：

相信當事人是解決他自己的問題的專家，不可越俎代庖；教練者如果是直接主管，即使確認自己可以給出解決問題的更好方法，也要在問話的最後給出，通過語言模式：「我朋友也曾經遇到過這樣的問題，當時他是這樣處理，我不知道是不是也適合你……」，「我在想，如果是這樣……，是不是也會有效果呢？」，轉化成當事人的自己的方法。

選擇是總結被教練者在上一步探索過程中所想到的全部方法，讓其從中選擇他認為最可行的方法，並讓他自己給予確認。

人只會為自己選擇的事情負責任！ 當我們去要求一個人做一件事時，對他來說，那是一件「不得不做」的事，這時被迫性動機起主導作用，他的反應是抵觸，甚至反抗。在管理中如果發生這種狀況，只會耗費掉大量的能量，降低工作效率。 所以，在這一步里，教練者讓被教練者自己做一個選擇。當一個人做出了選擇，他就會願意為他的選擇負起責任。 

常用語言模式 ：

 「你認為剛才探討的方法中，哪些是最有效的呢？」

「在你看來，那個辦法最棒？」 

要求：

讓當事人說出自己的選擇，切忌越俎代庖，迫不及待的替當事人決定。

用承諾的方式來強化被教練者行動的意願。

當一個人向自己和另外一個人同時做出承諾時，他通常會為這個承諾採取行動。 在這里，教練需要做的推動並不是給他壓力，因為如果由教練施加壓力，往往會產生反作用力。在物理學中有一條定理：作用力等於反作用力。作用力越大，反作用力也越大。教練所要做的是讓被教練者自己給自己施加壓力。

最好的方法是通過獨特的語言模式，讓當事人作出承諾。

常用的語言模式是以下這四個連續語句：

「你具體會怎麼做？」

「我怎麼知道你做到了？」

「如果做到了，你會如何獎勵自己？」

「如果做不到，你怎麼辦？」

-END-

目錄

自序

導言

第一部分：情緒與壓力管理

第一單元：潛力與自我效能

第二單元：認識情緒與壓力

第三單元：管理情緒與壓力的方法

第二部分：客戶中心實用管理心理學

第四單元：激發員工的積極性

第五單元：團隊管理

第六單元：領導型管理者的關鍵能力

6.1兩種管理者

領導者與管理者

領導型管理者和操作型管理者

領導風格

6.2影響力

內在影響力

權力影響力

間接影響力

6.2教練

教練五步曲

以下待更新... ...

第三部分：客服管理中的情商領導力

第七單元：用同理心理解他人

第八單元：客戶中心的人際關系管理

第四部分：客戶中心文化及指標管理

第九單元：客服文化及落地

第十單元：客服中心的指標管理

後記（紙質版書中不幸被遺漏）

❹ 教練技術

      教練真的是這個世界上最為有趣，又最為奇妙的個人發展的工具，它能夠促動你認知層級的提升，幫助你躍遷為全新的、你想要成為的自己。

      每一個人都希望自己能夠擁有更美好的生活、更絢爛的事業、更融洽的人際關系，以及與家人更好的心靈連接，教練可以最大程度的賦能給我們自我成就的工具，從而活出那份自在與恩典。

      關於教練技術的培訓，多數人遇到到它的時候，都是處在自己人生的十字路口，我們覺得自己的生活也還過得去，但又覺得它應該變得更好，可能又不知如何下手、動力不足、路徑不清。在朦朧、困惑或焦慮的召喚下，我們覺得到了必要的時刻，來深入了解自己、讀懂自己、提升自己，從而追尋更佳的人生。

      教練技術根植於積極心理學，並通過咨詢顧問和輔導賦予我們蛻變、轉化的力量。

      人們來參加教練的課程，以及來做教練的交談和個案，都是為了進一步的了解自己，我是一個怎樣的人？我是誰？我的核心價值觀以及核心的優勢有哪些等等。

      只有當你更深層次的理解自己的時候，你才能夠活出你真正想要的、極致的人生。

      接觸教練技術之後，可以通過運用教練的技能與工具，讓自己的人生進一步的去發展和綻放。如果有意願，還可以向專業教練方面發展，通過教練，通過專業化的工具和方法，發展他人。

      通過教練談話來教練他人，我們將能夠幫助他人更好的設立目標，更好落實有效的行動，更好的去實現他們人生當中想要的改變，以成長為自己真正想要的樣子。

      從本質來講，教練的基本假設是，任何困難、問題的化解之道，都在於本人，都要向內求，本自具足。所以教練的職責就是去輔助被教練者，用內在的智慧探究和挖掘出解決方案來。

      教練過程是積極正向的、高度賦能的對話，它是以教練目標為導向，去解決我們的一些困難和問題，並且最大化個人的潛能和績效表現，從而提升他的生活和工作。

      所以，教練過程主要是聆聽、告知、講述，並以此賦能一個人，去實現他的目標和他想要的改變。

      教練的主要類別有以下幾種：

      第一，是生命教練，或者叫生活教練。一個人透過學習教練，然後教練他自己已經叫人他人。更加滿足的。讓自己。心馳神往的有效的人生。

      還有的是商業教練，為企業家，創業者以及一些商業主，幫助他們的事業，進一步的成長

      我們還有的是企業教練或組織教練來幫助政府機構，本地的以及國際的一些企業，公司。來實現令人滿足的，有效高效的。腎臟的工作力量。

      教練進一步的呢，還有一系列其他的分支，比如職業生涯教練，關系，教練。父母，家人，親子教練等等一系列的多個方向，是我們可以基於自己的熱忱，激情來發展和導向自己的教練。

      進化教練會為大家提供教練的一系列基礎，技能，以及如何將它運用到你的生活，事業，企業組織以及任何其他的理想，進一步去發展，拓展運用的領域。

      你還會學習到的一個板塊，叫做核心穩定性~核穩。它是關於你個人的基礎，讓你成為一個強而有力的人。

      當你完成進化教練，不僅你成為一個更好版本的自己，同時你還學習到了關於教練的技能，工具和核心勝任力。

      就像。蝴蝶從毛毛蟲哈蛻變而成為蝴蝶一樣，哈，蝴蝶也是我們創問以及進化教練的一個標志性的象徵，那讓我們自己可以不斷地選擇自己，成為更好版本的自己。

    我們進化教練哈，它的獨特之處呢，是基於12項核心的教練原則而設置的。

      今天呢，我先跟大家分享其中的，四條，讓大家了解一下，在這個教練，教育項目當中，我們需要聚焦的需要去核心學習的是什麼。

      這條原則賦能，我們去成為一個。請覺得有覺知的，有意識的，現實的共創者。

      這幫助我們去理解自身的力量，自身的潛能，我們是有創造的能力，去共創現實的。

      因此你不再會誤以為人生它只是發生降臨到我們身上，它只是一系列事件，發生讓我們遭遇到而已。而是說我們在所有發生的這些人和事件和情境當中，不是沒有掌控力的，不是沒有辦法去規范它的。而且我們是有力量，有能力，去創造，共創我們自己的現實。

      這是一條非常強有力的教練原則，他把你直接的扔到了，駕駛員的這個主使原位置上，讓你理解到自己是有這份力量去創造自己心之所向的人生。

      那如果我們繼而教練他人。也是去賦能他人，去成為有意識的現實的共創。

      如我們所知，這樣的原則說起來容易，要做到和出來是難的。

      當人們了解到這個核心教練原則的時候，他們問的第一個提問往往是：我理解。當我創造正向成果的時候，確實如此。那麼當產生負向成果的時候呢？那些沖突，那些問題和困難的時候呢，也是我共創的現實嗎。

      然後我們步入到第二條核心原則。這是我們人生當中所發生的所有體驗，都是為了我們的成長，進化與學習。

      也就是無論我們人生當中所發生的所謂正向或負向的際遇遭遇，它都是為了我們的成長和學習，每一個體驗當中都包含著寶貴的關鍵的學習點。

      因此，當我們人生當中遇到任何的事件和情境的時候，我們可以捫心自問的是，我從這當中要學習到的是什麼，這當中要教會我的是什麼，通過這件事情要讓我產生怎樣的成長，可改變，所以每一個體驗都是來幫助我們，成為更好的自己，活得更好的，所以，我們不必對一些境遇感到非常的過激反應或者是悲傷。

      我們就不再是人生當中發生的那些境遇的受害者，被動地遭受者。無論我們遇到怎樣的挑戰，哪怕障礙的時候，我們都始終秉持這樣一個積極正向的心態和心智模式，無論正向還是負向的事情發生。這個體驗都是為了讓我來成為更好的自己，為了我的學習計劃和成長而來的。

      那如果你就是秉承這樣一種正向的心態的，你現在此刻的身體一定很放鬆，因為當我們抱持這個原則時候，我們就能夠真正的全然的最大化，人生任何的發生來服務於我們自身的成長與進化。

      一旦你真正理解了擁抱了第一條原則，我們創造了自己的現實，並且秉持第二條原則：那就是人生當中所有的體驗都是為了支持我們的成長，進化，與學習，從而成為更好的自己的，那麼我們就很容易進入第三條原則。

      第三條原則，教會我們每一個人都有其獨特的核心本質，都有其獨特的，人生目的與意義。

      透過此我們將學會去回答每一個人來到這個星球上會問的，會想要去找尋答案的那個根本的紀要的提問，那就是我人生的目的何在，意義何在，我人生的使命是什麼，我來到這里是為了要做什麼，我的人生的熱忱，激情是什麼，以及如何將它帶到我的日常現實中。

      即由此，你開始能夠享受自己的這份臨在，自己這個生命的存在，你開始步入到一種不費力的心流狀態，並且去活出那份快樂，幸福，靈動動態的人生，多姿多彩的人生。

      這樣你的人生將變得有樂趣的多，因為你的人生已經跟你的本願，意義，貢獻，你的天賦，才華以及潛力協同一致，從而能夠活出一個啟迪人的，鼓舞人的，喜悅的，享受的人生。進一步的能夠去賦能，影響他人活出這樣的人生，如果你在未來也選擇去從事專業教練的話。

      在這里，我想要提及的第四項原則就是，每一個人都是具有創造力的天才。

      我們的困難是怎樣找到自己的人生使命和意義？

      這個指的是，當我們了解了自己的人生，本願和意義之後，我們進一步挖掘自己的人生天賦與才能。並且在此生有空間與時間去表達，抒發並分享自己的這些天賦才華。

      我們在開始的時候，小的時候是有這樣的一份熱忱激情的。但然後呢，生活占據了我們。我們開始考慮養家糊口，賺錢養家等等這些問題，我們開始妥協，選擇做那些安全的，但並非我們心之所向的事情。

      當你來參加這樣一個教練教育的培訓項目，這個過程會讓我們知道：不，你不用去妥協！是，你可以去活出你人生的本願，心之所向的激情。你可以去表達你內心最渴望的願景，並且能夠在日常生活當中把它活出來，你變成了一個身心內外協同一致的，真實的，每時每刻，此時此地都臨在當下的一個存在。

      另外一個，我想要隆重給大家推薦的是我們的進化教練，除了這些核心的進化原則之外，他也是深深地根植於情緒，智商這個領域的。

      因此在課程中我們也會學習怎樣運用情緒，智商，情商來規范，管理我們自己。如何將情緒運用到最佳，有益於我們的工作與生活，進而能夠有一份強有力的社會臨在，讓其他人跟我們相處的時候能夠感到自在兒不費力。

      藉此，你將觸及到進化教練的核心脈搏，那就是我們每個人內在本自具足的自驅的這份。進化自我，乃至改善改變世界的那份動力。

      我們知道當今世界，當今社會存在著很多的問題議題，期待我們去解決，透過參加這樣的教練，多問問題。

      好，所以再為大家總結一下這個進化教練課程的關鍵學習成果是。

      我們創造了我們的現實，每當我遇到一些困難，我總會覺得總有一些我能做的事，比如家人在遭遇一些困境，工作上超出自己職責范圍的事情，邊界有點模糊。我有時覺得接受自己不能改變的事情也是很重要的，請問佐大師，這個理解對嗎

      你會學習到機要的教練技能，工具，勝任力，包括聆聽，關系，聯結提問以及運用靜默。

    你將學會如何開展，教練談話，如何運用教練模型以及。

      以及賦能性的教練流程，你同時會學習如何運用強有力的社會情感智商~情商。

      因此，你將良好的管理自身的情緒，做好自我的調節，將情緒最佳運用到有益於你的社交互動中。

      你將學會如何臨在當下，與被教練者同在，創造強有力的教練場域。

      這個我們稱之為教練的轉化，蛻變式的臨在。你學習到。如何在任何時刻，當你出現在一個房間，或者加入一個對話中的時候，你能夠去呈現自己的這種具有轉化蛻變力的臨在，並且人們都能夠感受到。

      在這場教練教育的過程當中，在後半段你也將能夠觸及到你的靈性智慧，也就是你內在本自具足的智慧，你將會觸及到你本身的力量，去釋放出你的潛能，去活出你的人生，本願，使命。

      是的，這是一個非常美妙的非常美好的學習成長過程，而且他是多維度的。你不僅學習去成長自己，去利益自己的生活，事業，職業生涯。並且你將會學會一套教練他人的技能，整個教練學習的過程都是在至少兩個維度上發生的。

      更令我們激動的是進化教練同時也是完全符合於ICF，也就是全球教練聯合會的標准和要求，ICF是我們管理管轄全球的教練培訓，資訊。和教育標準的機構。

      也就意味著，當你完成了進化教練三個模塊的學習。得到認證之後，你也自動的拿到了ICF的全球認證。然後呢，它代表這你有著專業的標準的核心勝任力來做專業的教練。當然取決於你學習之後，選擇將你的所學運用到你的日常工作生活中還是成為一名專業的教練。

      因為和ICF國際教練聯合會的這種協同一致性，統一標准，對於我們當今的這種全球世界范圍的教練的運用和工作是非常重要的，所以我們也會教大家ICF的核心勝任力。

      其中一項核心勝任力就是直接溝通，你將學會如何去直接的透明的真實的去講述去跟他人聯結，去體現出你的這份教練流程。

      另外一個我們叫做創造覺察，也就是幫助人們去產生突破，領悟，洞見，我們在教練當中稱之為啊哈的靈光一閃的時刻，人們意識到領悟到一些他們生活事業相關的東西，將永遠改變他們的眼光和看法。

      還有，我們會學習到的是：如何幫助被教練者去設計行動，去規劃組織、設定他們的目標，並且有效達成管理他們的進程，讓自己保持問責，去成為自己想要成為的人和改變。

      還有很令人振奮的，會學習到的是教練的職業倫理和職業標准，道德操守，以及信任與親密，這在教練當中是非常重要的，包含我們如何用教練領臨在來創造出一個空間，一個場域，讓人們感覺到足夠的安全，打開，分享和解析他們自己的人生境遇。

      所以呢，他既是教練我們的心之所向的喚醒，又是一個靈性層面的，讓我連接自己靈魂的本源，同時，它又是非常落地，實操的教會我們教練技能工具和勝任力。如何將它運用到我們的日常生活去，真正創造出有效的改變。

      參加過進化教練的學員們會立即受到的一些獲益，收獲是什麼呢？當他們學習了第一，第二模塊之後，他們立即就會產生了一些變化是什麼呢？

      一則，是他們立即感受到壓力，焦慮，無奈不知所措這些方面的銳減。

      他們開始感覺到恢復平衡的，協同一致的，平靜下來的。

      他們感覺到自己的情緒更穩定，更加有效的管控，更少的過激的戲劇性，然後不會在面對一些這樣自己覺得不舒服不愉悅的情境的時候，產生過激的情緒反應，並且身體鍵康狀況也開始有顯著的改善。

      如果你是處在工作中的，或者你是組織委派你過來參加教練課程的，你會立即感覺到這份強有力的教練的臨在，能夠有效輔助你去應對和解決工作場合所面對的壓力和焦慮。

      因此，生活變得更容易，自在，變得更好。

      人們還會分享到的是，他們變得更容易聚焦，專注，有更強的記憶力，以及更強的臨在當下感。

      並且能夠去療愈去轉化過往所發生的一些情景而因此產生的不斷重復的障礙。

      他們學到了更為有效的溝通技能，讓自己從而有了更每好的愛戀關系，伴侶關系，合作夥伴關系，家庭關系以及人際關系總體的提升。

      學員們有了更好的抗逆力，復原力，喜樂的感覺，以及身體充滿精力以及「我能做到」的態度。

❺ 怎樣當好一名教練

當我們在談學習的時候，首先要學會學習方法，而刻意練習就是最基礎最重要的學習方法。這時候我遇到一個問題，好的刻意練習不是一個人能完成的，需要教練，教練有什麼用？怎樣當好教練呢？

我猜想當教練肯定是有一些方法技巧甚至規范的，這么重要的事情肯定早有人在研究運用了。果不其然，查詢後就發現了「教練技術」，這是將體育界的教練方法用於企業管理、自我發展等領域，30年前就在美國興起，20年前就傳入中國，信奉者認為是改變個人與企業的靈丹妙葯，詆毀者認為是精神傳銷。

教練技術到底是什麼？

教練技術，又被稱作教練型領導力，只聽介紹根本不知道是干什麼的，好奇想知道具體怎麼做，不好意思，人家學員都簽了培訓保密協議，不準錄像錄音，即便你家人上了這個課程，估計他們也說不清楚。目前國內都是分為一二三階課程，培訓時間從幾天到幾個月，學費從幾千到幾萬。

我看網路上開頭就說國內這種一二三階的生命動力課程並不是真正的教練技術，只是教練技術在培訓領域的運用。我是沒有上過這種課程，不過這兩天看了詳細的講義與輔助資料，對整個課程流程與內容有所了解了，我明白了，這是體驗式課程，的確是得參與才有最大改變，跟我參加過的幸福密碼研習會類似，或者應該說幸福密碼是借鑒了教練技術這套體系。通過音樂、燈光、封閉環境、導師引導、學員互動、放下思考，打開身體、宣洩情緒……激發潛能，改變自我。

不說人家是怎麼培訓的了，我想回到教練技術的本質，教練是什麼樣？應該怎麼做？

喬丹，一個曾被踢出高校籃球隊的運動員，直到他遇到了教練費爾•傑克遜，他才成為了最好的籃球手。

我們都知道每個運動員都有自己的教練，就算是世界上最好的高爾夫球手泰格•伍滋，也需要教練，他懂得教練的價值，教練可以指出他看不見的，而且可以激勵和挑戰他最大限度的發揮潛能。

即使是喬丹，泰戈•伍滋這樣一流的運動員，也需要教練來成就他們在競賽場上的輝煌業績。 其實，人生的旅途上，也是一場一場的競賽，如果像運動員一樣，也有一位教練陪伴著我們，相信我們能摘取更多的人生金牌。同時，如果我們能懂得教練技術，像教練一樣帶領我們的團隊、企業，則我們的團隊自然可以贏取更多的輝煌成績。

近年來，在世界范圍內教練被越來越廣泛地應用於企業人才培養、領導力提升、個人自我發展等領域。其原因是它有別於以往任何人才培養方式。

從過往經驗來看，顧問和導師往往以專家的立場進行單向溝通，而教練進行的是雙向溝通。我們在顧問或導師面前總是不自覺地把自己放在弱勢地位，並會依賴於他們。我們必須要記住，教練與前兩者完全不同，面對教練時，人們就是能夠解決自己問題的專家。

鑒於教練認為人們都具備巨大潛力和解決問題的能力，所以教練的重點是為客戶提供挖掘和使用潛力的機會。

下面是我整理出的教練技術原則、方法、技巧，內容比較多也很乾。
-一大本質、重點、宗旨、職責；

一大本質、重點、宗旨、職責：
教練的本質：激勵教練的重點：心態
教練宗旨:己欲立而立人，己欲達而達人教練的職責：排除干擾 激發潛能

二大核心觀念： 無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼

二大公式： 表現=潛力—干擾。變革=成長—限制
三大功能： 指南針、鏡子、催化劑。三個層次：傳道、授業，解惑
三大訓練手法： 3C(Commitment承諾，Compassion同情，Communication skills溝通技巧)

四大技能： 聆聽、發問、區分、和回應
四大步驟： 理清目標、反映真相、心態遷善、計劃行動
四大環節： 體驗、分享、整合、應用
四大責任：
1、協助客戶發現、理清和達成客戶想要獲得的目標
2、引發及鼓勵客戶自我發現
3、引出產生自客戶的解決辦法和策略
4、對客戶負有保密、信任、支持和鼓勵其達成目標的責任。

五大角色： 教育者、授權人、教練、顧問、正視問題的人
五大思維：
1、 人是解決問題的關鍵
2、 「對事不對人」和 「對人不對事」
3、 喚醒沉睡的巨人：表現=潛能—干擾 變，革=成長—限制
4、 突破思維，發現可能
5、 為自己的生命負責
五大特點：
1、不是顧問。不提供解決方案，而讓你自己去發現；
2、不是老師。不會告訴你問題的答案，甚至不比你懂得更多；
3、不是心理醫生。不會去平復你的情緒，而是讓你自己管理情緒；
4、不針對你的過去，而關心你的未來；"對人不對事"、反對"對事不對人"；
5、不是知識或技巧訓練，而是一種心態訓練；
五大目的：
1、清晰被教練者的目標；
2、反映他的心態；
3、引導他自己找出解決方法；
4、支持他訂出實際行動；
5、創造超卓的成績。
五大工作內容：
1、與當事人建立信任、安全、和諧、共鳴的教練關系
2、提升當事人的能力，跨越更高目標
3、擴寬當事人的視野，看到更多機遇
4、松動當事人的框框，發現更大可能
5、支持當事人的行動，獲取非凡成果

六大信念： 像活魚樣，變得心態積極，是不可能失敗的！
1、 把「不可能」拋開。
2、 性格不可改變，改變的只是心態
3、 強化積極方面
4、 失敗是一種學習
5、 活在當下
6、 授人以漁

七大工具：
1、九型性格教練工具
2、身心語言教練工具
3、因果分析教練工具
4、頭腦風暴教練工具
5、行為精進教練工具
6、事業取向價值分析工具
7、T.O.T.E教練工具

八大應用：
1、人力資源
2、領導力
3、企業文化
4、企業改革
5、學習型組織
6、組織溝通
7、市場營銷
8、策略思維

八大分類：
1、商業教練(Business Coach)
2、企業教練(Corporate Coach)
3、行政人員教練(Executive Coach)
4、生活教練(Life Coach)
5、學習教練(Learning Coach)
6、事業教練(Career Coach)
7、關系教練(Relationship Coach)
8、表現教練(Performance Coach)

九大能力
1、直覺運用能力
2、真實對話能力
3、超然對話能力
4、動力對話能力
5、自我感知能力
6、情緒掌控能力
7、激勵他人能力
8、自我完善能力
9、有效對話能力(聆聽、發問、區分、回應)

十大個人素質：
1、自我感知的能力。
2、激勵他人的能力。
3、建立關系的能力。
4、變通的能力。
5、溝通的能力。
6、前瞻的能力。
7、控制的能力。
8、把握職業界限的能力。
9、診斷問題並找出解決方法的能力
10、從事商務的能力。

十大教練原則
1、任何事情皆可更完善，就算已經很好；
2、越多選擇，越大成功；
3、很多時候是客戶擁有答案，教練只是幫人撥開迷霧；
4、大部分客戶在遠低於潛能上限運作；
5、肯定有更簡易的方法；
6、如果現在的方法行不通，就用另一個方法去嘗試；
7、假如一個人可以做的，任何人都可以學到
8、價值觀由客戶定義，並非由教練決定；
9、每一個人都希望演好自己的角色；
10、沒有失敗，只有回饋；

十一大技巧：
1、5R教練醒覺系統
2、5個宏觀教練技巧
3、A→B教練模式
4、從屬等級教練模式
5、W-W-H-W教練模式
6、成果導向教練模式
7、關鍵價值鏈教練技術
8、十個強有力的教練問題
9、解決問題教練技巧
10、提升業績教練技巧
11、改善效益教練技巧

教練的核心是感召，是指南針、是鏡子、是催化劑，具體要做四件事：聆聽、區分、發問、回饋。

❻ 教練技術中核心的四大步驟

在教練他人的實際過程中，教練與被教練者的教導談話有明確的步驟：

我們先看這樣一個案例：

一個客戶投訴對其主管陳明的不滿，還氣沖沖的說要把他開除。這就這件事情跟教練進行了談話：

教練：現在的心情怎樣？

客戶：當然很生氣，恨不得把他大罵一頓。

教練：在這件事上面，你想要的結果是什麼？（理清目標）

客戶：我想快些解決問題。

教練：解決問題一定要憤怒嗎？（反映真相）

客戶：不一定。

教練：我理解你現在這種心情，那你現在這個情緒下做決定，能解決問題嗎？（反映真相）

客戶：可能會很沖動，不夠冷靜去處理。

教練：那你想抱著怎樣的心情去解決問題？（遷善心態）

客戶：也許我該理智地去看看這件事情。

教練：是什麼導致你想把主管辭退？（反映真相）

客戶：他在工作上不負責任，先不說他最近經常遲到，就近幾次訂貨失誤，弄到客人落單也涌如期交貨；不但做不到生意，同時也影響公司形象。

教練：大概什麼原因導致他會這樣？（反映真相）

客戶：我當然沒時間去問他啦，這么多東西要處理，最初大家說好了，我負責對外，他負責對內，誰知他現在自己負責的也做不好。

教練：他知不知道這個情況以及後果？（反映真相）

客戶：他應該是知道的，不過他的為人像一條牛一樣，只會盲做，不會看大局。

教練：那麼他是知道這個影響還是不知道？

客戶：他知道他做借了事，但我想我沒有跟他說清楚影響的東西；很多時候我也沒有耐性跟他談，他老像聽不明白我的意思。經常遲到我就心裡窩火，每次罵過他都不改，我真的沒耐性跟不上進的人溝通。

教練：聽出來你似乎對他有一些不滿。既然你這樣不滿意他，那麼當初為什麼你會聘用他的？（反映真相）

客戶：當然這傢伙也有優秀的一面，他為人可靠，很拼，對人也挺好的，處理錢財方面可以信任，令我很放心，與客人的相處也是不錯的。

教練：聽你這樣一說，他也有好的方面，那這幾次是什麼原因導致訂單失誤呢？（反映真相）

客戶：詳細情況我也不太清楚，我老是在外面跑，不過好象有一次供應商的供貨延誤；還有兩次是數量及折扣上的問題，耽誤了交貨期。

教練：這件事是不是全部是他的責任？（反映真相）

客戶：也不全是，不過交貨失誤真的是讓我火起來了。

教練：好啦，如果現在你把他開除了，會有什麼問題？（反映真相）

客戶：一下子把他開除了，他的工作便要由我兼任，並且他跟供應商的關系也很好，可能我要花一些時間去弄好關系，減少了我在外接單的時間。

教練：這是你想要的結果嗎？（反映真相）

客戶：不是啊，留他下來也是好的，起碼我不用從頭開始再去訓練一個新人。

教練：那你把他留下，他沒有改變，下一次再有這個事物情況出現又怎麼辦呢？並且你又沒耐心跟他談話，那怎麼辦？

客戶：我會耐心去跟他談的，包括跟他談他經常遲到的原因，其實我也沒怎麼關心過他，就是把所有店內的工作全部交給他，也不知道他做得開不開心。（遷善心態）

教練：所以，你覺得你跟員工之間哪些地方還可以做得更好？（反映真相）

客戶：就是相互了解和溝通，——我沒什麼時間在店裡面，不知道他們的情況怎麼樣，他們也不了解我的心情，我的煩惱。

教練：距離上一次你跟他們溝通有多久？（反映真相）

客戶：差不多兩個月了，其實也應該跟他們聚一聚，吃一頓飯，大家多溝通了解。

教練：好了，你現在看到公司的情況啦，下一步應該怎樣做？（制定計劃）

客戶：明天下午跟主管溝通，然後在周末大家吃一頓晚飯。

教練：你想溝通的話，有什麼結果？（制定計劃）

客戶：對他的工作情況了解多一點，知道公司面對的問題是什麼，可能他會有一些意見給我，也可以跟他共同去解決問題，讓以後的貨期不會延誤。

教練：好的，你現在心情怎麼樣？

客戶：好多了，問題應該可以解決啦。

下面我們就來一一剖析這四大步驟：

教練起到一個指南針的作用，事實上就是指出了教練在幫助被教練者理解自身目標，並清晰其自身目標的作用。

關於目標，我們需要了解：
成功等於目標，一切都是這句話的註解；
目標就是一切；
計劃為目標而制定。

每個人都要為自己的目標負責任；
當你選擇了一個目標，也就差不多選擇了相應的結果；
當你有一個目標，全世界都會為你讓路；
為什麼有這個目標，比如何實現這個目標更加重要——選擇比努力更重要；
問題就是你的目標和你的現狀之間的差距所在；
沒有目標的人，也沒有什麼問題。

障礙來自於你的注意力在目標之外；
如何發問來理清目標？教練可以問這些問題：

反映真相，事實上是教練的鏡子作用——努力讓被教練者認識到自己目前所處位置和目標之間的差距，並讓他知道這個差距不是問題，正是解決問題的開始。

所以，教練的反映真相有兩個方面：

目標的SMART原則

界定問題
世界管理大師彼得·杜拉克常用四個問句協助企業找到真正的問題：

彼得杜拉克不替客戶「解決問題」而是「界定問題」，幫助客戶認清問題、找出問題，然後讓客戶自己動手去解決最需要處理的事。

因此我們只要界定問題，把問題簡單化、明確化、重要化，那問題就解決一半了。

教練他人的過程中，也是同樣的原理，因為問題就是認清明確的目標和現在所處位置的差距。

關於收集信息的發問：

關於理清問題真相的發問：

遷善心態，事實上最重要的是要首先了解什麼是心態，然後才是洞察別人和自己的心態，並為自己的態度負責任，最後才能談得上遷善心態。

在此，我們還要學會區分什麼是心態和態度。

態度來自於心態。態度是個混合詞語，它既可以說是行為態度，也可能是指心態。

心態是內在的，而行為態度則是外顯的。更重要的是，行為態度常常是心態的外在表現。打個簡單的比方，一個父親，他的心態是慈愛的，然而外在行為上對待兒子的態度卻可能是溫和的卻也可能是嚴厲的。

所以，一個人的心態並不等於行為顯示出的態度。

在對待員工的心態培訓上面，很多企業付出了很多培訓費用，但常常收效甚微。是因為他們壓根不知道什麼是心態。

因此，如何洞察自己和別人的心態，就是需要去洞察那份對自我的認定、信念和價值觀，並培養出同理心——感受到自己和對方的情緒的能力。

心態是一切的根源

有些家長問孩子「1+2＝？」時，小孩回答「等於5」， 家長們可能會很生氣，罵自己小孩「怎麼那麼笨」；

相反，有些父母教育孩子卻很有一套，當小孩同樣回答「1+2=？」的答案是「等於5」時，他們會告訴回答錯誤的孩子說：「你的回答離正確的答案又近了一步。」並用鼓勵和誘導的方法，和孩子一起找出正確的答案來。

所以，同樣是一個錯誤的答案，在不同的家長那裡，能有不同的教育意義，取得不同的教育結果。

還有很多時候，家裡的小孩在外面和別的小孩打架，結果被打得鼻青臉腫地跑回家。某些父母要麼恨鐵不成鋼，讓兒子再受一頓訓斥；要麼則是馬上找到對方家長理論：「把你們家小孩管好！」

但是換到了另外一些父母，則又完全不同了。他們會首先用同理的聲音去問、去了解自己孩子在外面打架的原因，更會問兒子：「接下來你想怎麼處理？」要是兒子想邀兩個「死黨」去報復，父母會接著問：「你知道這樣做的後果嗎？你願意為這樣的結果負責嗎？」

他們可以讓小孩從這件事情中學習，學會自己哪些地方可以做的更好，學會讓他自己去做決定，要小孩逐漸清楚結果，為自己的選擇負責任。

人生的每件事情，無不是一個決定，一個選擇。包括我們的心態，其實是我們潛意識的一個個習慣選擇。我們有沒有為我們自己的選擇負責任？

很多時候，具體採取什麼態度未必是第一位的，但你要清楚自己的狀態和選擇，為自己的態度負責。

有一次，我在聽一個演講。內容精彩，會場里鴉雀無聲。誰知正好聽到節骨眼上，一陣刺耳的手機鈴聲在旁邊響了出來。

「這個人怎麼這么可惡，居然不懂禮節？」我一邊想一邊扭過頭，惡意地盯著那個人。只見那個人一臉「尷尬相」，這個人自己也感到歉意了，這卻突然讓我有所領悟：「由於這個手機鈴聲，我腦海里立馬就有一個看法，弄得我自己不開心。其實，我再怎麼嗔恨，那個聲音只是一個手機的鈴聲而已。」我轉而又有點自責，怨自己在這件這么小的事情上面沉不住氣。

一個小小的手機鈴聲引發了我事後對自己心境的深深覺察。其實，不開心也好，狀態差也好，心境也好，很多時候不都是自己選擇的嗎？

像任賢齊在一首歌里唱的「所有問題都要自己扛」。」佛家說：「境由心生。」

自己的心態其實就是一切煩惱的根源。不是嗎？

案例：清楚選擇，減少恐懼

有一位公司經理，生意上遇到了困難。為了擺脫困境，他想找另一位老闆合作。不過，以前他和那位老闆打交道時，人家好像對他的生意不怎麼感興趣，也沒怎麼把他放在眼裡。「找他？不找他？被他打發走怎麼辦？」這個「生存還是毀滅」的問題讓這個經理茶不思、飯不香。

教練聽完這位經理的敘述後，教練他說：「對方還不知道你有這個想法，根本不知道你要和他合作呢——你都已經替他決定好了，那還談什麼後面的事？」

經理：「可是過去我找過他，他似乎對我的生意不太感興趣。」

教練：「我理解你的擔心，你要的是盡管擔心但是得到成果，還是沒有任何擔心但是得不到成果呢？」

經理：「當然是得到成果。」

教練：「既然如此，擔心有助於你達成你要的成果嗎？」

經理：「不會。」

教練：「你去找他，你認為最大可能談成生意的機率有多大呢？」

經理：「我想只佔大約30%吧。」

教練：「你去，仍有30%的希望談成，但如果不去找他談，那還會有希望嗎？你在多大程度上想挽救你自己的公司於困境呢？」

在教練的鼓勵下，這位經理終於去找老闆談了，結果竟談得很好。

顯然，在很多時候，我們是「自己被自己嚇住」了。大家常常會給自己做些假設：我做不好怎麼辦啦？做不成功太沒面子了吧？看樣子，這樁事情要「黃」了吧？這種內在的恐懼，阻礙了人的潛力發揮，阻礙了我們看到我們想要的成果。

教練不會為你做任何決定，他是要幫助你把內在的潛力發揮出來，把阻礙減到最低。

教練在遷善心態上的發問：

遷善心態

發掘可能性

教練技術的一大特點也在於重視結果，教練要督促被教練者達成其目標。所以當被教練者目標得以理清，真相得以反映，心態獲得了遷善，那麼如何檢驗教練的成功，還有一個標准，那就是要被教練者制定切實可行的計劃。

計劃是目標得以理清之後的更具體和細化。

如何督促被教練者制定計劃，保證它的實現，NLP「上堆下切法」非常有幫助，這個技巧我們在後面檢定語言模式中將重點介紹。

在教練中制定目標行動方面的發問

激勵/挑戰

行動計劃