技術外包怎麼避免坑

1. 電商外包（代運營）的那些坑，五點教你慧眼識陷阱

■文｜馬大帥

導讀： 在「燈商論道」電商系列第四篇中我們來聊聊電商外包這個話題，傳統企業為什麼會選擇電商外包？為什麼外包做起來的企業寥寥無幾？外包中的坑有哪些？如何選擇好的電商外包公司？從這個幾個方面來聊聊電商外包這件事。

一、傳統企業為什麼會選擇電商外包？

從2010年開始，電商越來越火，也給很多傳統企業帶來了很大的壓力，再加上各個媒體電商成功案例的宣導，近年來產能過剩時代的競爭加劇，很多傳統企業也都急切希望能夠抓住這樣的機會，能夠在電商領域分得一杯羹。但由於：

傳統企業老闆也不懂電商玩法，不知從何下手。

市場上也比較難招到合適的電商人才。

傳統企業老闆要做的決心還不夠，還是想最低成本嘗試性來做。

有些團隊掌握了豐富的電商運營能力，但在供應鏈端沒有什麼優勢。

所以，雙方都想通過外部力量來彌補自己的短板，解決這個問題。一個提供貨，一個提供電商運營團隊，共同把電商做起來，能夠各自發揮各自的優勢，專注自己擅長的領域，聽上去特別美好的一件事，但事實上，通過這種方式做起來的企業少之又少。

二、為什麼電商外包做起來的少得可憐？

這樣的合作其實就像是兩個人合夥做生意，裡面牽扯到的問題會特別多，比如信任的問題、價值觀的問題、雙方利益的問題等等，只要有一點不合，合作就很難開展下去了。比如：

1、這家傳統企業的供應鏈能力非常強，能專門為電商平台提供優質的商品，但這個運營的人能力很弱。或反過來運營的人能力很強，但負責產品供應鏈的企業卻很差。同時在加上雙方之間因為各自更加熟悉的領域不同，對這件事本質上的認知程度也不有同，溝通成本也非常高。合作一段時間矛盾就很容易出現了，一方就看不上另外一方了。傳統企業自己招聘電商負責人開展電商，同樣很多也會出現類似的問題，要找到門當戶對的還是比較困難的。

2、負責電商運營的外包公司服務的企業過多，服務的行業過多。他們根本沒有那麼多優質的人才，公司充斥著大量的三流人才，不懂行的三流人才很顯然是很難幫傳統企業做好電商的。因為能夠運營一個企業電商業務的人，其實就相當於一個總經理了，不僅僅要有電商經驗，而且還要有行業經驗。有多少公司能夠養得起跨度這么多行業的這么多個「總經理」人才，顯然是有一定難度的。

3、雙方的合作方式有問題，一般我們常見的方式是企業給電商運營方支付每月的成本費，然後後期按照銷售來分成。看似也非常合理，但如果一旦後期利潤下降，那企業就沒錢賺了，但電商運營方又比較強勢，也就比較容易出現利益上的矛盾。也有合夥成立獨立電商公司來進行合作的，一般這種電商運營方都是小股東，對於中小微企業來講這種合夥方式成功的概率更低，本質原因就是人都是自私的。

以上提到的這幾種情況其實還算好的，中小微燈商企業能夠碰到這樣的電商外包公司已經算是非常幸運的，因為基本上雙方也都不會吃什麼多大虧。

三、電商外包中的坑有哪些？

隨著電商外包公司越來越多，大家玩的套路也越來越多，越來越深，專門來坑哪些不懂行的中小微傳統企業，這種電商公司強在銷售，其實就是一家銷售型的公司，看著公司幾十號人，但99%的人全是銷售，電話銷售，上門推銷等等各種「成功案例」的強勢利誘。但在這里我們來講一個例子，也是玩的比較狠的，之前深圳有一家比較大的B2C代運營公司玩的套路，後來被警方現場抓獲的，他們在銷售的過程中，給客戶確定的承諾，比如保證一年的銷售額為400萬，每個季度收取服務費10萬。企業想想也挺合理的，反正做不到400萬就退款，風險很小。那麼問題到底出在哪裡呢？

合作了一個季度後，企業發現不太對勁，因為廣告費等都是另外支付的，而收入可能還不夠廣告費。電商運營公司會說：這個是前期的必要支出，要看後期，再等等看。（這樣說也很合理吧，確實要做起來也需要個過程），結果第二個季度依然如此！那麼到了支付第三個季度費用的時候如果你不想再繼續支付了，你想退款了。運營公司會告訴你：你要堅持支付完四個季度，才能夠拿到退款。可是那樣意味著廣告費會賠上更多，很多中小企業就只能忍氣吞聲，主動放棄合作了。後面也就這樣不了了之了。

這樣電商運營公司嚴重影響了整個電商運營外包行業的信譽，而近年來隨著運營的難度越來越大，這樣的電商運營公司卻越來越多了。

說了這么多，難道電商外包就真的沒有靠譜的？當然不是，還是有少數值得合作的電商運營公司的。

四、什麼樣的電商運營公司比較靠譜？

1、隔行如山，沒有人能夠真正懂每個行業，只專注服務一個行業或者極少數行業。這樣他們對行業有更深的認知，同時擁有的行業經驗和資源能夠快速復制。

2、只和少數的傳統企業合作，合作時間都比較長了。基本沒有銷售人員，因為一般這種都很少接新客戶的，他們往往更珍惜已經合作的客戶，依靠口碑就會主動有人客戶找上門。

3、不只告訴你如何做推廣等運營方案，而是會重點考察你的產品的實力，同時也會深度溝通合作中的非常多問題的可能性。如果你的產品實力不夠，或者大家認知上不統一，那麼他們會直接拒絕提供服務的。

4、提供電商中的某一項單項服務，比如提供系統化的策略和執行的1對1跟蹤輔導。輔導企業團隊的電商運營實力，一年或兩年後退出。或提供更細分的電商相關服務的，比如拍攝、美工、客服能力的提升、廣告投放的提升等等某一個細分領域。一般這類提供專項電商服務還是有點水平（當然坑人的也有），但這個了就需要企業本身有人員配置或企業老闆對電商有一定的認知基礎。他們只負責某個細節上的提升，並不能負責你最終的結果的。

五、B2B電商外包該如何做？

在上面的的內容中提到的更接近於B2C電商外包，當然B2B電商外包的本質性質是類似的，但B2B電商由於它的特殊性，基本無法做到電商運營公司抽分成，一般都是上面提到的第四點提供單項服務，然後對應的項目收取相應的費用。對於B2B電商外包的問題我個人給中小微燈商的建議是：

常規的網路推廣的工作可以讓銷售人員來自己完成，所謂的推廣技術來來回回也就那麼些小技巧，如果不懂，企業老闆可找人進行員工的輔導。一個月左右也學得差不多了。重點在執行上。

對於一些低頻的硬性工作，比如產品拍攝、產品圖的製作、網站的建設等可以外包來完成。但自己需要大概知道自己要什麼，單獨丟給別人也一樣是很難做好的，即使他真懂你要什麼，但牽扯到成本等等不監督的話也是達不到好的效果。

對於一些品牌宣傳方面的，比如軟文、品牌推廣等等需要一些特定渠道資源，同時又一些營銷深度的單項內容可以外包來做。企業自己去做反而成本更高，效果更差。

企業老闆打造個人品牌IP，來帶動公司品牌（後期燈商論道爭取專門寫篇文章），這個過程中需要的資源和推廣渠道可以外包。

總結： 以上的內容算是針對這個話題的簡單的總結，真正現實中或許有更加多樣復雜的情況，我們只是給燈商朋友一些思維上的啟發。但不管怎樣，最後給中小微燈商企業的建議是，企業主自己一定要懂電商，至少應該懂電商運營的思路，幫你篩選那些懂電商的人才，或那些真正懂行的電商外包服務商。 如果你只是指望電商外包公司，自己不去管，那註定100%是不會成功的。別人只是助力，關鍵一個企業每個板塊的成敗要看企業老闆本身的實力。

作者寄語: 別人只是助力，關鍵要靠你的實力

作者簡介： 馬大帥——照明燈飾行業商道思想交流平台《燈商論道》創始人，專注互聯網營銷、7年工業品電商運營踐行者。

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2. 企業應如何規避IT外包風險

企業規避IT外包風險的方法：
1．減少核心業務外包。根據調查，企業信息泄露的80%來自企業內部，例如來自對公司或領導不滿的員工等。公司在決定IT外包之前，必須確定外包的部分包含的公司數據量較少。
2．制定外包工作進行期間的規范，例如，不得攜帶存儲設備進入工作場地等。
3．法規制約。檢查外包公司是否遵循數據隱私法案和特殊行業法規，例如薩班斯法案、HIPPA、ISO20007等。
4．技術保證。檢查外包供應商是否具備保障信息安全的技術條件。
5．公司在選擇外包供應商之初，應該首先查看外包供應商的保密政策，並在外包合同中明確保密協議和信息泄露後的責任歸屬。

3. 被外包公司坑了，怎麼辦

很多年輕人都想做YE場工作，雖然YE場工作蠻賺錢的，但是網上騙ZI，黑ZHONG介實在太多太多。----不過就像中華煙一樣，有真的必然就有假的，這就是事情的兩面性，至於如何分辨真假招聘，請繼續看下去。
1 基本上在網上發布真實招聘信息的，都是個人（主要是媽MI或領隊），招聘信息的內容主要以招聘模TE，佳麗為主。所以跟對一個好領隊至關重要。

2 一個公司（除開業前）不會長期招聘服務員，內保，泊車等崗位，因為這些崗位很穩定，不會長期缺人，如果長期招，那就有問題了。

3 YE場工作一般都要交費用，但是網上很多就是純粹PIAN錢的，所以請大家看到場子後，看到其他工作人員後，再考慮是否上班是否交錢，比如說你應聘模TE，起碼要看看模TE的工作服，和其他模特化妝，還有模特休息區等等，這樣才能避免上當。

4 如果第一次去應聘，心裡沒底的，可以先不帶錢，去看看，了解情況後再上班。

5 不要相信什麼報銷來迴路費以及提供免費吃住，你沒幫公司賺錢之前，公司不會在你身上投資路費的，起碼我做YE場5年多，沒遇到過。

6 YE場工作其實跟普通工作一樣，大部分人都需要付出努力，只不過在我們這行，更看中你的外形，身材，交際能力，而不是學歷，知識，動手能力----這就是所謂的青春飯。

7 這行女孩賺錢遠比男孩容易，但對男孩的外形要求遠遠要高於女孩

本人YE場模特經理目前面向全國社會各界誠聘

演繹女模，JIU水促銷（佳麗），男模

PS為了讓更多想來夜場上班的年輕人實現夢想，除部分崗位需要IC卡，服裝本人都能提供，可以先上班再交服裝費。

一經錄用本人可以提供住宿，方便上下班（房租水電大家平攤）

如果有其他YE場相關問題，歡迎大家咨詢，祝願大家早日找的合適的工作。

4. 中小企業如何避免IT外包帶來的風險

中小型企業如何避免IT外包的風險
（「外來員工如何保守秘密」）
IT外包（ITOutsourcing），就是客戶將全部或部分IT工作包給專業性公司完成的服務模式。客戶整合利用其外部優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。隨著中小型企業信息化建設的深入開展，IT外包服務的重要性日益顯著，很中小型業都希望利用IT服務提供商的專業技能提高企業信息化水平。但在不成熟的IT外包中還是存在一定的風險，如果處置不當會使企業蒙受巨大損失。企業該如何避免這些風險呢？
中小型企業IT外包存在的風險
1 控制的角度:IT外包可能會在及時提供服務和保證服務質量方面存在失控;靈活性被降低，對需求的任何變更必須取得外包商的同意;成本可能在沒有被感知的狀態下上漲;外包商及其員工可能獲准接觸公司機密資料:組織的知識產權保護方面也可能會有風險。
2 不確定性的角度：IT外包在技術和業務都不確定的情況下，對未來業務起支持作用的信息系統將有哪些要求?外包會使組織失去為滿足業務需求而進行變革的能力嗎?另外由於技術的不可分性，外包可能引起極度的混亂。
3 成本的角度。IT外包可能不會降低信息系統的成本，反而會由於難以預見和未予說明的變化導致費用更高;風險還來自特定外包商的本性及行為;外包切斷了組織對它所處的商業領域中的信息技術的最新發展及應用情況進行學習的途徑，這可能導致組織的未來的學習費用急升。
4 靈活性的角度。IT外包不可避免地使企業失去部分靈活性，分為:短期靈活性、中期適應性和長期進化性圈
根據以上分析，實施IT外包的中小型企業和IT外包提供商之間的合作，因為信息不對稱、信息扭曲、外包市場的成熟度不高以及技術更新、等多種因素的影響，存在著多種風險。當把自己的IT系統授權給服務商管理時，企業在某種程度上就失去了對信息系統的控制權。IT外包服務風險需要從中小型企業自身、IT服務提供商、信息及知識產權等三方面進行分析。
中小型企業自身產生的風險
在IT外包服務過程中，中小型企業作為管理的主體，其對IT外包的管理思路、管理行為、知識水平等， 都對IT外包服務有著非常大的影響，可能也會直接或間接地導致風險的發生。
選擇低水平的不成熟的IT外包服務商存在的風險。在IT外包服務商選擇環節，由於中小型企業選擇標准、選擇過程存在疏忽與漏洞，或沒有全面考察評估提供商的綜合服務水平和綜合實力，片面地追求IT服務商的局部優勢和低廉的價格，可能導致中小型企業選擇低水平且沒有豐富經驗的的服務商，從而會使IT外包在服務的及時性和服務質量方面失去控制，這樣就容易導致中小型企業在運行管理上的損失。這種風險是最嚴重也是最致命的，因為一旦選擇了不合適的IT服務商，在後來服務的過程中也就很難有挽回的餘地。
隨著時間的推移和服務范圍的擴大，中小型企業對IT外包服務商所提供的服務的依賴性會逐漸增強，就會逐漸的失去信息化控制力，最終可能導致中小型企業完全依賴外包服務商，對需求的任何變更都必須經由或取得外包服務商的同意，這樣就降低了IT外包服務的可用性和靈活性。中小型企業內部對IT部門的重視程度會逐漸降低，IT人員的技術水平和綜合能力會大打折扣，創新能力也會下降，最後可能導中小型企業IT總體水平下降，從而會失去信息化控制力和競爭力。
IT外包服務合同造成的風險。在IT外包合同的制定過程中，如果中小型企業沒有全面的詳細的制定合同細則以適應需求快速變更及其他可能發生的種種變化，如沒有詳細地指明服務商必須提供的最低服務水平、服務范圍和標准，發生故障時的服務級別及響應時間，信息泄密處理機制等，就容易使中小企業處於被動地位。同時，在合同執行期間，中小企業如果不能對服務商的財務狀況、支持能力、關鍵人員進行有效的監督和管理，忽視必要的審計檢查和文檔交接，最終也可能導致總體服務水平的下降。
外包服務商帶來的風險
在IT外包服務的過程中，IT外包服務商作為這項服務的承擔者，中小企業以合同方式對其明確了服務內容和服務標准，但仍不能確定外包服務商最後是否能夠提供合同約定的服務。從外包服務商的角度來說，主要會帶來以下幾方面風險。
IT外包服務商內部的不穩定性帶來的風險。在外包模式下，中小企業的IT應用在技術上依賴於外包服務商，服務商內部的不穩定性成為重要的風險來源。內部穩定性主要包括組織架構的穩定性、關鍵人員的穩定性和技術能力的穩定性。當前IT產業的高速發展使外包服務商的內部穩定性受到極大威脅，在合同執行期間，服務商的組織架構、關鍵人員、技術能力等方面的任何變化都有可能使IT外包服務陷入困境，最終導致服務商無力提供外包合同中規定的服務。
IT外包服務商對中小型企業業務需求理解不透徹帶來的風險。外包服務商的技術水平一般比較高，對IT的理解很透徹。但由於不了解行業，他們對企業的內部流程等業務需求有時不能充分了解。如果外包服務商沒有和企業進行充分的溝通和交流，就容易導致在需求分析階段無法進行高質量的需求分析，使後續階段為改正需求分析階段產生的錯誤付出高昂的代價。
使中小企業隱性成本增加的潛在風險。選擇IT外包的一個重要目標是減少IT運行和投資的費用。隨著對外包服務商的依賴性越來越強，中小型企業付出的隱性成本會在不知不覺中增加，如選擇服務商時發生的交易成本、將IT業務交給服務商時發生的轉換成本等。更嚴重的是，如果服務商不斷追求先進的IT技術，卻不能使IT設備得到有效運行或運行質量難以達到合理水平，中小企業會由於業務停頓而蒙受巨大損失。在實際外包過程中，很多中小型企業往往忽略了隱性成本的核算。
信息泄漏及知識產權風險
在IT外包服務過程中，中小型企業將自己的部分或全部信息系統提供給外包服務商運行和管理，服務商及其員工就有了接觸公司機密資料的機會，這樣中小型企業的商業秘密及其相關信息就極有可能會泄漏給競爭對手。此外，在些核心項目外包的過程中，外包服務商往往比中小型企業更具有知識產權意識，可能將共同設計、開發的項目搶先佔為己有，從而導致知識產權糾紛。中小型企業必須清醒地認識到，IT外包過程中的信息泄露和知識產權風險有可能導致嚴重後果，使中小型企業蒙受巨大損失。

那麼如何避免或者減少這些風險，權衡中間的利弊關系呢？
當前，中小型企業的信息化建設不是很成熟，基礎仍然比較薄弱，還不具備實施應用系統外包或者業務流程外包的條件。但是，行業各級單位將最底層的IT基礎服務外包出去的條件已經成熟，而且需求非常迫切。根據以上情況，中小型企業在制定IT外包服務戰略規劃時應首先明確信息化業務的主次之分，劃分優先等級，區分核心業務和非核心業務。中小型企業應以逐步推進的方式，首先選擇IT知識培訓、桌面終端維護、通信網路維護等外圍項目進行外包，取得預期效果後再考慮防病毒系統維護、數據中心運作管理、數據備份和災難恢復等系統的外包。對於影響中小型企業關鍵業務的核心應用系統的外包要謹慎對待，要進行充分的考察和評估。
全面評估IT外包風險。評估需要確定哪些外包風險是可以接受的、哪些是不能接受要盡快改進的。評估過程中應充分考慮核心業務系統的外包風險，包括影響企業業務創新能力、影響IT技術應用能力、與企業的IT戰略計劃發生沖突等各類風險。
科學選擇外包服務商。從滿足企業現有和未來信息化發展的角度，對服務商支持外包業務的技術能力、關鍵技術人員的綜合素質、業務處理的操作能力、控制突發事件的能力以及服務商的財務狀況等五個方面進行全面評估，科學選擇外包服務商。要不斷完善對外包服務商的評測能力，加強對外包服務商所提供服務的質量進行監督、考核。
管理好外包合同。外包合同是企業最重要的監理依據，是在外包過程中最重要的文檔資料之一。外包合同既是IT服務商開展專業技術服務工作的依據，也是企業對IT服務商交付的外包服務進行監控、協調、管理、評估、驗收以及付費的依據。外包合同可以說是發生外包關系雙方一切工作的出發點和落腳點，外包合同管理，主要涉及選擇外包服務商、制定外包合同、簽署外包合同、更新或終止外包合同等事項。簽署外包合同之後，企業信息技術部門或者相關負責人，就增加了一項任務：對IT外包業務進行管理、控制、監測和評估，協調企業和外包服務商之間的關系，保證外包服務到位，確保本企業的利益不受損害。
嚴格監控IT外包服務。只有嚴格加強管理力度，外包服務過程中的諸多問題，如服務內容規劃、服務時間進度計劃、服務質量管理、服務成本管理、服務技能管理、人際溝通管理、爭議裁決、需求變更程序等才能得到落實和解決。企業應成立監管小組，負責定期和不定期地對服務商進行有效監管。監管的主要內容應包括服務商的服務質量、關鍵人員變動情況、全面履行合同情況、服務再次分包情況等。中小型企業的管理層應定期接收關於企業IT外包風險的信息。報告的風險信息應該包括企業當前面臨的或潛在的外包風險、應對外包風險的措施及步驟、採取的具體措施可能帶來的不良後果等。監管的目的是使監管小組和企業高層管理者可以用定性和定量的方法來監控IT外包風險，避免風險的發生。
做好IT外包服務的過程管理。過程管理包括過程策劃、過程實施、過程檢查和過程改進四個部分，企業在IT外包服務管理過程的各個階段都有其工作側重點。在過程策劃階段，應該認真做好IT服務外包的需求獲取、需求分析、服務操作流程制定、服務計劃、等工作；在過程實施階段，應該使服務項目實施人員就服務內容、服務方式、服務流程、服務質量達成一致，使其嚴格遵循外包合同以及信息技術相關標准、規范開展技術服務工作，並做好記錄，實現痕跡化管理；在過程監測階段，應在服務實施前、實施中、實施後加強監督、測試、確認和評審，可以採用過程抽樣、過程還原試驗等方法來加強對服務的監控；在過程改進階段，應主動發現外包服務商在日常工作中存在的不足，通過多種溝通渠道督促服務商改正缺點，進一步提高服務質量。
增強風險防範意識，加大知識產權保護力度。在外包服務過程中,中小企業需要增強風險防範意識，加強涉密信息的管理，明確IT服務商的相關責任，共同簽署保密協議。同時要積極加強知識產權保護工作，從維護企業利益的角度出發，在合同中明確約定知識產權相關條款。

IT外包要揚長避短
IT外包是眾多企業的常見做法。對於缺乏專業技術人才或解決方案的企業，IT外包是一種既能節省成本又能提高效率的方法。但IT外包並不是「萬能葯」，過分依靠技術外包單位會削弱企業自身的信息技術研發能力，導致企業產生依賴心理，甚至影響企業在信息技術方面的自主創新能力。
因此，著眼於長遠，企業在進行IT外包時應當揚長避短，即揚外包技術單位之長，避技術外包之短。揚外包單位之長，是要根據企業的需求，找准合適的技術外包單位為企業提供服務；避外包之短，是要在外包的同時不能削弱企業自身在信息技術方面的競爭力。對此，在當前信息技術越發成為影響企業管理效率與業務質量的重要因素的情況下，一方面，企業要選擇合適的信息技術合作夥伴，加強溝通，增進理解，讓外包服務商及時了解企業自身的業務、管理需求；另一方面，企業要善於通過與外包服務的合作，提升企業自身技術人員的能力，增強企業自身信息技術整體能力，確保企業信息技術核心競爭力的提升。

5. 目前互聯網市場外包服務價格高低不一，如何才能不被坑

你去雲集市平台，這個可以幫助企業對現狀進行診斷，再根據問題進行智能匹配符合的商家，並進行可量化的監管，幫助企業避開各種坑。

6. 想做一個互聯網項目,找軟體開發外包需要注意哪些問題

找軟體開發公司時要注意以下幾點：

1. 看是否有完整的技術組織架構：技術主管、產品、UI、前端、後端必須有專人負責。

2. 看是否有完善的項目開發流程：

   (1)提出需求

   (2)製作原型圖/需求規格說明書

   (3)設計UI

   (4)技術代碼開發

   (5)測試

   (6)驗收

   (7)上線運營
   其實對那些「只缺一個寫代碼的」的發包方，有經驗且靠譜的接包方一般都會拒絕，因為陪這類創業者耗不起。而有這種認知的創業者，其實也最容易受騙。

3. 仔細評估開發者態度和項目管理經驗，如果需求問得都不細，肯定做不好。

4. 是否有穩定的開發人員：觀察辦公區人員交流是否面熟，並且時常交流。

5. 看是否有成功的案例，如果沒有成功案例就不要選擇了。
   

7. 【避坑】初次接項目的血與淚，扎坑了老鐵

談起外包經歷，我的第一次外包源自前兩年某天陪著女友逛商場時，接到一個朋友的電話，朋友興高采烈地跟我介紹一個大項目：需求不多、錢不少，難度不大、口氣不小，我一聽心動了，原以為要賺一筆 easy money，後面再看看，這次外包踩了大大小小不少的坑，遂想好好記錄一下。

前期溝通

電話的第二天，和外包項目需求方簡單溝通後，他們發來十幾張 App 界面的樣例，大概是些軟硬體結合、通過 App 界面展示硬體信息和數據統計，以及相關信息的CRUDDemo，功能不多不過開發時間也有限，要求在月底前做完 App Demo 與後台系統，趕著參加一個會議展示。對方多次強調項目的優勢：正處於風口、資源配置各方面都齊備，除了...沒有軟體技術團隊，目前只有硬體團隊，軟體這邊只有零星的兩三個，但不堪重用。

Tips:

這里我犯下了第一個錯誤，我以為只是一個Demo完事，但這背後是一個完整龐大的項目，項目大小、類型和復雜度的錯誤評估，使我沒有很好地把控全局和考慮整個項目的細節，導致後面引發了很多問題。

在評估一個項目時，我們通常會低估項目的復雜度，而高估自己處理某些瑣碎細節的能力。

組建團隊

項目要進行，一個人是搞不定的，因為涉及到 各端 App、Web以及後台，於是我首先找了一個靠譜的後台開發朋友，然後等項目快正式開始前，再一起尋找和確定其它小夥伴。

Tips:

外包合作過程中，優先找靠譜、技術扎實、有責任心的人，外包項目大多技術不復雜，但因為協作方式的特殊性，大多是異地非同步辦公，需要有強烈責任心的人。不然項目開發時，經常找不到人，或者溝通缺乏反饋就很被動了。

項目報價

談到項目必然會談到錢，關於報價這塊，對方很開放的有兩種合作方式，一種是技術入股的形式，另一種是按照外包的方式報價。我想著因為是第一次合作，採用第二種方式最為保險，畢竟落袋為安嘛。

由於是第一次接外包沒有經驗，心裡很忐忑，趕忙去網上查一些外包報價的方式和注意事項，最終決定根據團隊人員工作的日薪，乘以一個系數，報給了他們。不出所料，他們覺得貴了，整個合作就僵持在那裡。介紹項目的朋友答應去斡旋，然後...沒了下文。

Tips:

不同外包項目的公司、項目背景不同，遇到技術入股這事得慎之又慎。當然現在外包平台很多，一切都基本流程化、正規化了，直接是項目與錢的交易，這種問題也會越來越少。

按照故事的正常節奏，我的外包初體驗夭折了。大概兩周後，事情出了轉機，對方的負責人打來電話說要當面溝通一下。然後技術負責人和老總一並趕了過來，扯了半天介紹了項目的背景、公司及技術團隊的情況，我意識到了這個項目不只是一個 Demo 這么簡單。最後約定另找時間詳細溝通需求，以及評估報價。

等到溝通完需求要報價的時候，對方想要一個打包價格，而不管每人每天的演算法，又扯到這個項目很大，會分幾期開發交付，第一期想讓雙方以磨合的姿態來合作。意思是你們也別想著開高價了，我們第一次合作先便宜點，磨合一下摸摸底，覺得不錯的話後面合作再談。

因為我也是第一次接外包，缺乏經驗，在這個磨價的過程中，腦子一熱不小心就答應了對方的要求。等到協商完畢確定好報價，發現只有第一次給出的每人每天報價的一半，才意識到我們還是圖樣圖森破。

Tips:

這里是第二個錯誤，報價過程中要盡可能堅持自己的報價條件和底限，如果對方說出最低價格這種話，絕不能給出一個自以為的最低報價，不然就容易弄成菜市場的討價還價，最終會被磨的和自己預期差距很遠，可以跟對方認真溝通， 談錢一定不能圖省事 。價格貴也是質量的保證，可以象徵性地少一些，但務必控制范圍。

簽訂合同

不管怎麼說，既然給出了報價，本著學習漲姿勢的態度，咱就干吧。需要擬訂合同時，沒看到合適的，最終在網上找了一個軟體外包開發合同模板，大致改了一下，將就用著。

關於外包合同有很多需要注意的地方，這里就只簡單說一點：合同的條款一定要一條條地過，確保自己能完全掌握和理解每一條的內容及背後的含義，確保不要對自己埋有坑，當然也最好不要坑對方。

Tips:

當然現在外包行業發展越來越成熟，外包流程和項目也越來越規范，也誕生了像 雲沃客 這種成熟的眾包平台，甚至不再需要合作雙方私下簽訂協議，服務方和需求方都能把精力專注於項目上，而把背後的一些瑣碎之事和問題交由平台來規范管理，省心很多。

簽合同遠赴對方公司，中午正熱時坐了個順風車過去，下了車一看太陽都快下山了，高樓不見了，眼見之處都是低矮的民房，大爺大媽懶洋洋地支起了小吃攤，第一感覺是從深圳到縣城了。對方是一個傳統的公司/工廠，這意味著什麼互聯網、軟體開發等等都可能是對牛彈琴，如果對方沒有一個專業懂行的對接人員，這個項目的進展將會非常艱難，後面的事情也正出乎我所料。

Tips:

盡可能詳細地了解對方公司、項目情況及相關人員背景，如果出現對接人員素質與項目不相符的情況，盡早向合作方提出疑問，把問題拋向對方，不要讓這種問題影響項目的進度和後續工作的開展。

合同簽完，需要再次詳細溝通需求和評估開發計劃，我和團隊同伴遠赴對方公司開會。溝通需求的過程中對方少不了加需求，甚至是一個獨立的模塊，相當於工作量莫名就多了幾分之一。對方含糊其詞，說這是一個非常重要的模塊，沒有這個模塊就不是一個完整的系統，當初以為這是默認大家知道的事情雲雲。好在先前擬訂合同的時候，我把主要功能和相關模塊都寫在了合同的開發內容一款裡面，趕忙把合同拿給對方看，對方啞口無言，後面繼續溝通是加時間、加人力還是精簡功能。

Tips:

擬訂合同時，一定要寫清楚開發內容和主要功能，盡可能詳細准確，避免後續因為添功能、改功能扯皮，畢竟口說無憑、白紙黑字才是硬道理。

項目開始

合同簽完，按照合同約定對方需要先支付 30% 的項目款作為一期款，因為這些都是明確寫到合同里，整個付款過程中很利索，唯一的問題是對方需要提供發票，後面找了朋友公司代開搞定。

軟體增值稅票稅點一般是 6%，稅費也會是一筆不小的支出。最好在報價時溝通好稅費及發票相關事宜。

Tips:

最好等到預付款 or 第一期項目款到賬後再啟動項目，避免不必要的麻煩。

報價時將稅費和發票考慮進去。現在眾包平台也大多解決了這個問題，用戶不必再操心這個。

項目准備

等到相關流程都走完，需要對方提供產品原型的時候，對方硬是石滾碾不出個屁來，憋了很久什麼東西也提供不出來，我們艱難地跟他們普及了設計稿和原型稿的區別後，他們疑惑地表示：這種東西不是應該由你們來搞定嗎。只好邊跟他們說清楚，邊給對方提供幾個原型示例和原型工具。

回過頭看看，整個項目過程中對方除了給出一個非常粗糙的概念需求文檔，任何文檔輸出都沒有，在前面溝通需求時提出讓對方把相關需求文檔整理給我們，他們表示這種東西都在自己腦子里沒有時間整理。

沒有輸出的文檔，後續的工作便沒有了依據，而所有的依據，也只是在詳細溝通需求的時候，我們自己整理的需求列表文檔。

Tips:

文檔的輸出非常重要，詳細的需求文檔與設計文檔是後續項目開發中的必備利器，沒有這些，整個項目成了巧婦難為無米之炊，而且這些也會是項目開發完畢驗收的標准之一。

項目前期

項目還沒正式開始，對方又出幺蛾子了，對方對接人員由技術主管變更為另一個下級技術負責人，估計他們內部都沒有仔細溝通過，就直接讓我們和他對接，上來第一句便是找個時間溝通下需求，這邊不太清楚細節。拜託，細節都在你們老大那裡了，求我們心理陰影面積...

所有的輸出文檔只有在我和第一任對接人溝通需求時，整理的需求列表文檔，這意味著它是經過第一任對接人陳述並由我們消化整理的，而第二任對接人如果再以它為參照的話，這裡面的需求理解因人而異，項目變數更多、前景堪憂。想到這些，我們只好再次奔赴過去詳細溝通需求。

Tips:

項目對接人的變更算是一個意料之外的問題，也更顯前面所述的文檔的重要性。越快越早地形成詳細清晰的文檔直接決定了項目後續的走勢和進度。

在等原型的這段時間，風雨飄搖的項目又出了新紕漏：原本協商好的我們只需要負責軟體系統開發（包含各端 App、Web 管理系統、後台系統），對方負責硬體生產及硬體系統開發，後來他們硬體開發人員離職，想把硬體系統開發這一塊也交由我們。我們想都沒想，就直接拒絕了。

Tips:

盡管接下硬體這塊又有錢賺了，但這不是我們團隊的強項，需要另找專業人員，相當於給團隊和項目增加風險和不確定性。專注於做自己擅長的一面，不為團隊和項目累加風險和不確定性，也是一種責任心。

寫在最後

還沒寫到項目正式開始，就已經羅羅嗦嗦一大篇了，後續記錄一下項目開發過程中的坑和教訓，未完待續，歡迎交流。

8. IT外包有何風險及如何防範

在控制it外包風險與安全方面，做到心中有底、手中有招、控制有術，建立事前預防、事中控制、事後監督的三道防線。（一）事前預防
在日常工作中，各種外包風險的前期預兆是會表現出來的，關鍵是沒有及時發現，馬上糾正或是對發現的問題思想麻痹，錯誤擴大化變成案件，形成損失並為糾正錯誤付出高昂代價。因此，把風險消滅在萌芽狀態，才是風險控制的重點。
1、制定IT業務外包戰略。銀監會頒布的《銀行信息科技風險管理指引》和《商業銀行外包風險管理指引》中對外包業務都提出了要求，重點考慮IT業務外包要能促進公司的科技業務發展、信息系統安全運營和科技業務管理水平，緊密配合公司業務發展規劃，全面權衡外包的利益與風險，決定將哪些IT業務外包，制定IT業務外包戰略規劃。
2、建立IT業務風險與安全管理體系。體系制定要做到統一框架，統一標准、統一措施、統一監督管理，內容由IT業務風險與安全管理策略、管理制度與規范、技術標准、指引、流程、操作手冊等組成。通過制定風險與安全管理體系，指導公司IT業務風險與安全管理工作的開展，使其符合國際、國內的有關安全標准和我國的法律法規；在公司內部形成一個信息科技風險與安全管理機制，確保落實，保護公司所有信息科技資源和資產的安全；明確信息系統的防護、檢測和應急恢復等各項信息科技風險與安全管理指標、原則和違規行為的處理措施；對與公司合作組織、商業夥伴、承包商和服務提供者提出相關的安全約束。項目管理者聯盟
3、做好IT業務風險與安全的認知與培訓。通過舉辦培訓班、研討會、發送郵件、贈送報刊等方式，為公司科技人員和業務人員提供IT業務風險與安全方面知識的培訓，通過持續不斷的培訓學習，掌握本公司IT業務風險與安全管理制度規范，提高全員風險與安全防範意識，積極參與信息科技風險與安全防範工作中，形成全員參與信息科技安全管理的風險管理文化。
4、建立IT業務外包供應商信息管理系統，設計科學、全面的風險指標評估體系。西格瑪中有句名言：有什麼樣的指標、就有什麼樣的結果。建立科學的IT業務外包供應商評估指標體系，有利於統一供應商與銀行的IT業務發展目標。該指標體系需要從質量、成本、交付、服務、技術、資產、流程這些方面入手，確定外包供應商成立及上市時間、行業經驗、規模、安全、人力、財務、問題響應時間、是否有產品保險、企業文化以及各種認證等重點內容，詳細設計3K（KCS、KCSA和KRI）指標，每一項指標都要給出相應的分值區間，通過建立外包供應商信息管理系統，把設計的評估指標納入系統中，詳細記錄外包供應商及其供應鏈上的各方面信息，通過系統統計分析，從而科學有效的評估外包供應商的服務能力。
（二）事中控制
銀行與外包合作商簽署合同，項目正式進入合作操作階段，在日常IT項目運營過程中，銀行作為甲方應做好如下幾方面的工作。
1、認真執行制度、不斷完善制度
從出現的有關銀行計算機系統風險安全與犯罪案件分析中，大多數都是因為沒有章不循，沒有按制度辦事，按業務處理流程辦事造成的，這就要求銀行加強對制度執行嚴肅性的管理，違章必究，否則制定的各項制度規范形同虛設，起不到應用的作用。同時，還要注意IT業務外包供應商風險與安全管理制度規范建設與信息系統同步規劃、同步建設、同步管理，能緊隨銀行信息科技業務的發展、環境的變化、中心工作的更替、創新的要求，及時得到調整、修訂和補充。
2、選擇適合自己的外包供應商，簽署合作合同
簽署合同是IT業務外包不可避免的風險。因此，根據前期對市場的調研分析，搜集的供應商信息，尋找合格的IT服務供應商，詢價和報價，通過招投標方式，建立適合公司科技與業務經營發展需要的供應商，並協同法律部門做好外包合同文本的制定和簽署，合理規避和防範合同風險的發生。
3、加強與外包供應商的合作與交流
一旦項目簽署合同開始啟動，銀行作為甲方要提供項目研發辦公條件，盡快讓外包商到行里來工作，向同事一樣給予相關方面的必要幫助。同時，銀行科技人員以及業務人員要參與到項目建設中，既可以讓自己的技術和業務人員與外包公司技術人員熟悉、了解掌握產品技術性能和業務功能，便於項目研發過程中問題的溝通交流，還可以全程對項目進度、質量進行跟蹤，以便於在規定的時間內，高質量的完成軟體項目的研發投產，讓項目利益所有者都滿意。
4、建立外包供應商服務評價體系
因很多外包公司特別是跨國公司，外包、分包普遍存在，也就降低了供應鏈的透明性和可追溯性，有意無意的形成漏洞，加大了供應鏈風險。所以，要採取日常業績跟蹤和階段性評比方法，更加深入的了解外包供應商及其供應鏈的一些情況，避免信息不對稱，便於更好地建立外包供應商信息管理系統，根據有關業績的跟蹤記錄，對供應商的業績表現進行綜合考核，全面、正確的評價外包商工作情況。
5、做好項目建設的計劃與控制
為避免人員頻繁變動、項目延期、交付的技術文檔不齊全及系統上線後支持服務跟不上等現象。要求銀行科技人員與外包項目經理及項目組成員建立項目進度與質量控制溝通機制（如周例會、項目周報、問題跟蹤管理報告等），定期監測與度量項目進展情況，識別有否偏離計劃之處，及時發現問題、反饋問題、了解原因、解決問題，確保實現項目目標。
6、建立應急管理機制，保持業務持續性
你不能防範每種風險，但是你卻可以迅速發現問題，並提前思考解決方法，動員所有的選擇，這才是風險與安全管理的精髓。銀行要制定可行的外包供應商應急管理計劃，項目外包會使得銀行對外包供應商產生依賴，如果外包供應商不能如期履行合同，而導致銀行業務中斷所引起的後果必須高度重視。這就需要銀行要嚴格審查外包供應商提供的執行方案，並針對外包供應商不履行合同或者發生緊急事件制定應急應對方案。
（三）事後監督
外包項目完成後，銀行相關職能部門應做好對外包項目從立項、招投標、建設、投產使用等全過程進行檢查審計，主要做好如下幾方面工作。
1、與完善規章制度相結合，實現各項工作制度化
在事後監督檢查過程中，加強檢查IT業務外包制度是否建立健全、科學有效、符合工作實際，不斷完善規章制度，使外包各項工作有章可依，工作制度化。
2、與獎懲相結合，維護法規與制度的嚴肅性
適當的處罰，能促進責任人改正錯誤，增強法律法規觀念，更好的促進工作，依據制定的IT業務外包風險與安全管理制度規范，檢查項目外包實施過程中各項工作是否按制度辦事，針對檢查出來的問題，要查明原因，對於不按制度辦事的違章行為要給予處罰，做的好的要表彰，做到獎罰分明，維護制度的嚴肅性。
3、與內審計相結合，制定外審策略
在做好內審的同時，也可以邀請外審機構對外包商以及外包供應鏈上公司的風險與安全管理能力等進行全面的評估。
4、與規范化管理相結合，實現業務操作程序化
事後監督工作要深入到科技業務一線，認真執行規范化操作規程，從細節入手，查找不足、堵塞漏洞，促進外包供應商管理制度化、程序化、規范化。
5、與IT服務內容相結合，做好多外包商的監督管理
監督、定期重新評估外包風險，並把所搜集信息和評估結果納入外包供應商信息系統管理，通過合同和SLA協議管理供應商，要注重周期性地審查外包合同，並根據環境和銀行業務發展的需要及時修改合同、重新設定外包服務標准。
總的來說，it外包要在國家法律法規和公司的制度規范內展開，要建立健全IT業務外包過程中信息披露和檢查監督及考核機制，建立一個功能完善的外包供應商信息管理系統，有效防範IT業務外包風險，確保信息安全。
參考資料： http://www.ppwaibao.com/news/details.php?id=132

9. 找軟體外包公司做項目，需要注意什麼問題

喜妹把某些外包公司開發App的套路寫出來給大家提個醒！一定要注意以下五點！

套路一、虛假的知名案例

一般來說，客戶和外包公司有三次現實交流的機會。

1.初步交涉：雙方建立聯系，外包公司自我介紹，客戶闡述需求。

2.實地考察：客戶親臨外包公司，看看公司規模、辦公場地、員工架構。

3.達成合作：確認需求，簽署合同，開始研發。

三步環環相扣，內藏殺機。

初步交涉階段，客戶會問外包公司有哪些案例，某些不靠譜的外包公司會用各種成功案例吹噓自己，美團是我們做的，滴滴交給我們外包過，陌陌也是我們的案例......但細問之後卻不能說出產品細節和開發過程。

相比之下，那些敢拿出一些自家真實開發但是不知名的成功案例給客戶看的外包公司更坦誠一些，也更值得信任（畢竟沒有那麼多的案例可以一成而就，很多需要時間的沉澱）。

套路二、需求不明確就直接報價

一般在初步交涉時，客戶就會想了解報價情況。如果外包公司在未了解清楚需求後直接脫口而出一個准確的價格，那就可以直接pass了。

因為開發一個App，小到登錄方式，大到產品信息架構，不同的需求對一個項目的定價就有很大區別。在需求不明確的情況下就直接說出價格的外包公司，純粹就是為了利用低價引誘客戶。

所以，當外包公司在報價前詳細的問了很多需求，這才是對客戶負責的表現，這會是一個好的開始。

套路三、公司全靠銷售撐著

在利用知名案例和低價忽悠之後，就進入了第二步。畢竟客戶還是會持有「眼見為實，耳聽為虛」的懷疑態度，需要進行實地考察，看看他們的員工配置是怎樣的，有幾個工程師，有幾個產品經理和UI，有幾個做銷售的。

某些外包公司只為了多接單，並不注重技術，所以工程師的人員佔比會比較少，可能連產品經理都沒有。

拿最常用的登錄方式這一塊來舉例，如果前期沒考慮周全，只想到用手機驗證碼登錄，而在後期想增加通過微信、QQ登錄。其實只是一個很簡單的小需求，流程邏輯是同樣的，但某些外包公司就會搬出合同來說事，只要增加了需求就要求加錢。

當然也有前期低價競標，中途高價增加需求的；也有消極怠工，粗製濫造的；還有趾高氣昂，求著開發的；更有雇無經驗的實習生，磕磕絆絆開發......這樣開發的App和外包公司完全是個無底洞，你放心嗎？

所以，針對喜妹上面講的那五「陰」真經，客戶該如何擦亮眼去識破這些套路呢？別急，喜望軟體來傳授你天龍八「步」。

第一步、查明真偽

當他們說哪些哪些知名案例是他們做的時，不要光聽，得看他們的案例圖、UI圖，有上線的App就去下載下來實際操作體驗一下，看看邏輯功能有沒有問題、設計風格怎麼樣、會不會突然閃退或崩潰等等。

第一次實地考察後，還可以偷偷去突擊考察，考察員工、場地。畢竟真金不怕火煉，好公司不怕突擊。

第二步、明確需求

只有自己最清楚自己要什麼，你的app到底需要什麼風格、需要什麼功能、不需要什麼功能，一定要有清晰的想法。可以聽聽外包團隊的建議，但不能完全被他們帶著走了。溝通好的細節需求也一定要全部落實到需求文檔還有功能清單或者原型圖上，挨個確認簽字。

第三步、專業產品

外包團隊一定要有產品經理這一個崗位，他是客戶與程序員之間最好的溝通橋梁。當客戶說不清需求，程序員也聽不懂需求的時候，最好的翻譯就是產品經理了。

專業的他們能站在用戶及客戶的角度上把需求掰碎了、捋順了傳達給程序員，可以避免很多溝通和開發問題，能讓app開發更順利。

第四步、跟蹤進度

客戶需要清楚app的開發流程及工期安排，在正式進入項目開發之前，外包團隊會對項目研發周期、提測時間、預發布時間點進行初步的判斷，把項目需求劃分成節點進行迭代開發計劃。每個節點開發且測試完成後給客戶遞交周報或驗收確認，然後再繼續開發下一節點。

第五步、檢查合同

一般都沒有一次就定好的合同，在簽合同之前要考慮好：項目是否按照前期原型圖做、功能是否完善可用、工期安排是否合理和付款方式等。法治社會，大家都是守法的人，正規的外包公司都會跟客戶簽訂正規的開發合同。所以之前提到過的開發方式、需求、UI、工期和款項等，都必須要在合同里有嚴格的規定。

第六步、定製&成品

成品app就是套用其他app的模板，這樣可能就沒有自己的特色，如需增加功能就得另外加錢了。而定製開發就是完全根據客戶自己的需求來做，價格比成品app要高，工期也會更長。

兩者各有各的優劣勢，客戶可以自行分析選擇，但要注意的是，若是直接購買成品，對於功能模塊的增減，外包公司是否能做、價格是否合理，這個需要提前溝通清楚；若選擇定製開發，就要防止外包公司不按前期原型圖來做，而是給你套模板。

第七步、源碼交付

別以為項目開發完就完全放心了，交付也是很重要的一塊。外包團隊需要按照合同規定，將源碼（含源碼）、說明文檔、操作文檔等所有項目的相關資料交付給客戶。

包括但不限於：

1.前後端項目的所有最新源代碼（含注釋）

2.資料庫設計文檔

3.API介面文檔

4.所有的開發者賬號資料

5.原型設計稿

6.UI設計稿

7.項目相關文檔等資料

一定要把源碼拿到自己手上，方便後期進行迭代開發及系統維護。

第八步、完整服務

完整服務是指不僅提供單純的技術服務，同時提供包括產品設計、用戶體驗、技術咨詢及運營維護等一系列服務。外包團隊需要有一條從開發到維護的完整服務鏈，用專業的經驗讓客戶少走彎路。

無論是大型的外包公司，還是小型的外包團隊，凡是不能用「All In」的態度為客戶服務的外包，都不能算是好外包。

魔高一尺道高一丈，喜望軟體傳授了你如何見招拆招的天龍八「步」，可要好好收藏起來。其實對於我們軟體開發服務商來說，我們與客戶都是合作共贏的關系，最終是希望能幫客戶賺到錢。所以在開發過程中，雙方若是能坦誠相待，這是再好不過的啦。

10. 找第三方外包開發小程序APP，要注意哪些問題如何避免被坑

首先，一定要多對比，多了解，找幾家公司綜合考慮，包括：公司成立時間、公司規模、過往相關案例、售後服務包括哪些、價格如何等。
其次，就是合同簽訂的時候，付費方式、開發功能、交付日期、售後服務等寫進去，有條件的話，可以找律師來過一下合同。
還有就是盡量找本地的第三方開發公司，不僅溝通方便，而且相對有保障。